تحليل المزيج التسويقي لشركة Expedia Group, Inc. (EXPE)

مقدمة

في المشهد الديناميكي لصناعة السفر، يمكن أن يوفر فهم المناورات الإستراتيجية للشركات الرائدة مثل Expedia Group, Inc. رؤى أساسية حول اختراق السوق بشكل فعال وإشراك العملاء. تستخدم شركة Expedia، الشركة المهيمنة في سوق خدمات السفر عبر الإنترنت، مزيجًا تسويقيًا مصممًا بدقة يشمل المكونات المحورية الأربعة: منتج, مكان, ترقية، و سعر. في هذا التحليل، سنتعمق في كيفية لعب كل عنصر من هذه العناصر دورًا حاسمًا في تشكيل نموذج أعمال Expedia والحفاظ على قدرتها التنافسية في قطاع معقد ودائم التطور.

منتج

تركز إستراتيجية منتجات شركة Expedia Group, Inc. على توفير مجموعة شاملة من الخدمات والمنتجات المتعلقة بالسفر. وتشمل هذه:

• خدمات حجز السفر العالمية التي تلبي احتياجات المستهلكين المختلفة من الترفيه إلى السفر بغرض العمل.
• تذاكر الطيران، حجوزات الفنادق، وتأجير السيارات يمكن الوصول إليها من خلال منصة متكاملة.
• باقات السفر التي تشمل الرحلات البحرية وحزم العطلات والأنشطة المصممة خصيصًا لمختلف الأذواق والميزانيات.
• خدمات سفر رجال الأعمال والشركات تم تصميمه لتلبية احتياجات العملاء من الشركات من خلال ميزات مثل إدارة النفقات البسيطة وإعداد التقارير التفصيلية.
• واجهات مواقع وتطبيقات الهاتف المحمول سهلة الاستخدام، والتي تحتل دائمًا مرتبة عالية من حيث سهولة الاستخدام مع تصنيف تطبيق يبلغ 4.8 من 5 على متجر Apple Store اعتبارًا من عام 2022.
• تأمين السفر وخيارات الحماية من الإلغاء لتوفير الأمن والمرونة، وتعزيز رضا العملاء والثقة.
• عروض برامج الولاء التي تكافئ المسافرين الدائمين بنقاط قابلة للاستبدال للحصول على خصومات السفر، وأولوية خدمة العملاء، وغيرها من المزايا.

ربح تلعب عروض منتجات Expedia Group المتنوعة دورًا حاسمًا في هيكلها المالي. وفي العام المالي 2021، أبلغت شركة Expedia عن انتعاش كبير حيث وصل إجمالي الإيرادات إلى ما يقرب من 8.6 مليار دولار، ارتفاعًا من 5.2 مليار دولار أمريكي في عام 2020، مما يعكس مرونة مجموعة منتجاتها وطبيعتها المتنوعة وسط التحديات التي تفرضها اضطرابات السفر العالمية.

مكان

تركز شركة Expedia Group, Inc.‎ استراتيجية التوزيع الخاصة بها في المقام الأول على المنصات الرقمية، مما يضمن الوصول العالمي وإمكانية الوصول. تستفيد الشركة من شبكتها الواسعة من مقدمي خدمات السفر وإطارها التكنولوجي القوي لتقديم حلول السفر بفعالية.

• التواجد على الشبكة: جوهر توزيع شركة Expedia هو موقعها الإلكتروني، Expedia.com، والذي، إلى جانب مواقع الويب المملوكة الأخرى مثل Hotels.com، وTrivago، وOrbitz، يخدم ملايين المستخدمين. يمكن الوصول إلى هذه المواقع على مستوى العالم، حيث تقدم خدمات حجز السفر عبر العديد من البلدان.
• إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول: تركز شركة Expedia أيضًا على منصات الأجهزة المحمولة، حيث تقدم تطبيقات متاحة على كل من أجهزة iOS وAndroid. اعتبارًا من التقرير الأخير، تم تنزيل تطبيق Expedia للهاتف المحمول أكثر من 100 مليون مرة، وهو أمر أساسي للوصول إلى قاعدة المستهلكين المهتمين بالهواتف المحمولة والذين يفضلون إجراء ترتيبات السفر أثناء التنقل.
• الوصول العالمي: يتم تقديم الخدمات في جميع أنحاء العالم، ولكن مع التركيز الاستراتيجي على أسواق السفر الرئيسية مثل الولايات المتحدة وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. يساعد هذا الاستهداف الجغرافي شركة Expedia على مواءمة عروضها مع المتطلبات الخاصة بالسوق وتفضيلات المسافر.
• الشراكه: التعاون مع ما يقرب من 500 شركة طيران وأكثر من مليون مكان إقامة والعديد من خدمات تأجير السيارات على مستوى العالم يضمن أن شركة Expedia يمكنها تقديم حلول سفر شاملة. تسهل هذه الشراكات تجربة سلسة للعملاء بدءًا من التخطيط وحتى الحجز وتنفيذ السفر.
• الخدمات المحلية: لتلبية احتياجات الأسواق المتنوعة، تقوم شركة Expedia بتشغيل مواقع ويب محلية بأكثر من 30 لغة، مع تكييف المحتوى والعملة والخدمات لتلبية الاحتياجات الإقليمية. تعمل هذه الترجمة على تحسين تجربة المستخدم وإمكانية الوصول إليه، مما يسهل على العملاء من مختلف الفئات السكانية استخدام خدمات Expedia بثقة.

ومن خلال هذه المنصات والمواضع الإستراتيجية، تسعى شركة Expedia Group, Inc. جاهدة لضمان التقاط قاعدة واسعة من العملاء وخدمتها، والاستفادة من التكنولوجيا لتلبية احتياجات المستهلكين المتطورة في صناعة السفر.

ترقية

في السنة المالية 2021، خصصت شركة Expedia Group, Inc 1.51 مليار دولار إلى إجمالي مصاريفها البيعية والتسويقية. تؤكد استراتيجية التسويق على مزيج من أساليب الإعلان الرقمية والتقليدية المصممة لتعزيز مشاركة المستهلك وحضور العلامة التجارية على مستوى العالم. المكونات التفصيلية لاستراتيجياتهم الترويجية هي كما يلي:

• اعلانات الانترنت: يتم استثمار جزء كبير من ميزانية التسويق لشركة Expedia في الإعلان عبر الإنترنت، بما في ذلك التسويق عبر محركات البحث (SEM) ومنصات الوسائط الاجتماعية. أنفقت الشركة ما يقرب من 296 مليون دولار على إعلانات Google في عام 2020 وحده.

• حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني: تستهدف هذه الحملات قاعدة مستخدمي Expedia الواسعة من الأعضاء المسجلين، والتي تتجاوز 20 مليون اعتبارًا من عام 2021. تم تصميم الحملات لتحفيز الحجوزات المتكررة وزيادة تفاعل المستخدمين.

• الشراكات والتسويق المشترك: تتعاون شركة Expedia مع أكثر من 500 شركة طيران وتضم أكثر من مليون منشأة، بما في ذلك سلاسل الفنادق الكبرى في جميع أنحاء العالم. تعد جهود التسويق المشترك والشراكات الإستراتيجية أمرًا بالغ الأهمية لتوسيع عروض خدماتها وتعزيز تجارب المستخدم.

• العروض الترويجية لبرنامج الولاء والمكافآت: يفتخر برنامج Expedia Rewards، وهو برنامج الولاء الخاص بالمجموعة، بأكثر من 25 مليون عضو. ويقدم البرنامج نقاطًا يمكن استبدالها بالسفر، الأمر الذي لا يشجع على تكرار الحجوزات فحسب، بل يزيد أيضًا من القيمة الدائمة للعميل.

• عروض السفر الموسمية وفي اللحظة الأخيرة: يتم استخدام العروض الترويجية المخصصة خلال أوقات ذروة السفر مثل أشهر الصيف أو مواسم العطلات المحددة لتلبية الطلب المتزايد في السوق. وتكتمل هذه الإستراتيجية بعروض صفقات اللحظة الأخيرة، والتي تساعد في ملء أي مخزون غير مباع.

• برامج التسويق بالعمولة والمؤثرين: يتم الاستفادة من استخدام المؤثرين في السفر لتعزيز المصداقية والوصول إلى الجماهير الأصغر سنا. التسويق بالعمولة ينطوي على أكثر من ذلك 10.000 شريك، بدءًا من المدونين الأفراد إلى مواقع نصائح السفر الكبيرة التي تعمل على جذب الزيارات والحجوزات من خلال الإحالات عبر الإنترنت.

• المشاركة في معارض واتفاقيات السفر العالمية: في كل عام، تحضر Expedia العديد من معارض السفر والتجارة حيث تتفاعل مع قادة الصناعة والمستهلكين، وتحافظ على ظهورها على الساحة العالمية لقطاع السياحة.

تسعى Expedia، من خلال استراتيجياتها الترويجية المتنوعة، إلى بناء قوتها في السوق والحفاظ عليها مع التكيف مع المتطلبات الديناميكية لصناعة السفر العالمية.

سعر

تعكس إستراتيجيات التسعير التي تستخدمها شركة Expedia Group, Inc. (EXPE) نموذجًا تنافسيًا وقابلاً للتكيف مصممًا لتلبية قاعدة المستهلكين المتنوعة وظروف السوق الديناميكية. تستخدم الشركة التسعير الديناميكي، والذي يضبط الأسعار بناءً على عوامل مختلفة بما في ذلك الطلب والموسمية والتوفر. وتتجلى هذه الإستراتيجية بشكل خاص خلال مواسم السفر القصوى أو في الأسواق شديدة التنافسية، مما يضمن بقاء الأسعار تنافسية ومربحة.

• يسمح التسعير الديناميكي بإجراء التعديلات في الوقت الفعلي، استجابةً لطلب السوق الذي يختلف على مدار العام.

تقدم Expedia أيضًا ضمان مطابقة السعر على حجوزات سفر مختارة، مما يضمن حصول العملاء على أفضل سعر متاح. يتم دعم هذا الضمان من خلال تحليل السوق المنتظم لضمان أن الأسعار على منصات Expedia تنافسية مع القوائم الأخرى المتاحة عبر الإنترنت.

• ينطبق ضمان مطابقة السعر في السيناريوهات التي يجد فيها العميل سعرًا أقل لحجز مماثل على موقع ويب آخر خلال 24 ساعة من الحجز.

برامج الولاء مثل مكافآت اكسبيديا السماح للأعضاء بالحصول على خصومات متنوعة، والتي يمكن أن تقلل تكاليف السفر بشكل كبير. تعتمد هذه الخصومات على المستوى، مع توفر مكافآت أكبر مع صعود المستهلكين إلى مستويات عضوية أعلى.

• يمكن للأعضاء توفير ما متوسطه 35 دولارًا لكل حجز من خلال تجميع النقاط التي يمكن استبدالها بخصومات السفر.

العروض الترويجية ورموز القسيمة يتم استخدامها بشكل متكرر لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. قد تتضمن هذه العروض الترويجية خصومات كبيرة على أنواع معينة من السفر أو مكافآت عند استخدام تطبيق Expedia.

• تضمنت العروض الترويجية الأخيرة خصمًا يصل إلى 40% على فنادق مختارة عند الحجز عبر التطبيق، بالإضافة إلى نقاط مكافآت مضاعفة.

نفذت مجموعة Expedia خيارات دفع مرنة، مثل خطط التقسيط الشهرية من خلال خدمات مثل Affirm. يمكن لهذه المرونة أن تجذب مجموعة واسعة من المسافرين من خلال تخفيف العبء المالي المسبق لنفقات السفر.

• تسمح خيارات مثل "احجز الآن، ادفع لاحقًا" بالتقسيط على فترات 3 أو 6 أو 12 شهرًا، اعتمادًا على التكلفة الإجمالية للحجز ورصيد العميل profile.

تعكس الأسعار التي حددتها شركة Expedia الحاجة المستمرة لتحقيق التوازن بين القدرة التنافسية والربحية، والتكيف مع العديد من العوامل مثل الطلب في السوق، والضغوط التنافسية، وتفضيلات المستهلك. يتيح تنفيذ إستراتيجية تسعير متعددة الأوجه لشركة Expedia أن تظل رائدة في صناعة السفر شديدة التنافسية.

خاتمة

في جوهر الأمر، تستفيد شركة Expedia Group, Inc. من مزيج تسويقي متطور للبقاء في طليعة صناعة السفر. الشركة تقترب استراتيجيا لها عروض المنتجات من خلال التحسين المستمر لتجربة المستخدم من خلال حلول السفر المبتكرة والمخزون الشامل. إنه استراتيجيات المكان التأكيد على إمكانية الوصول العالمية والمنصات سهلة الاستخدام. تكتيكات الترويج يتم توظيفهم بشكل ديناميكي، مع التركيز على التسويق الرقمي للوصول إلى قواعد المستهلكين المتنوعة بكفاءة، بينما مرونة السعر يساعد على تلبية احتياجات مختلف شرائح العملاء، وتعظيم القيمة لكل من الشركة ومستخدميها. تعمل هذه العناصر بشكل جماعي على تعزيز الميزة التنافسية لشركة Expedia وتستمر في دفع نجاحها في سوق سريع التطور.