Análise de mix de marketing do Expedia Group, Inc. (Expe)

Introdução

No cenário dinâmico do setor de viagens, entender as manobras estratégicas de empresas líderes como a Expedia Group, Inc. pode fornecer informações essenciais sobre a penetração eficaz do mercado e o envolvimento do cliente. A Expedia, um dominador no mercado de serviços de viagens on -line, emprega um mix de marketing meticulosamente criado que abrange os quatro componentes fundamentais: Produto, Lugar, Promoção, e Preço. Nesta análise, nos aprofundaremos como cada um desses elementos desempenha um papel crucial na formação do modelo de negócios da Expedia e na sustentação de sua vantagem competitiva em um setor complexo e em constante evolução.

Produto

A estratégia de produtos da Expedia Group, Inc. se concentra em fornecer uma variedade abrangente de serviços e produtos relacionados a viagens. Estes incluem:

• Serviços globais de reserva de viagem que atendem a várias necessidades do consumidor, desde o lazer até as viagens de negócios.
• Bilhetes aéreos, reservas de hotéis e aluguel de carros acessível através de uma plataforma integrada.
• Pacotes de viagem Isso inclui cruzeiros, feixes de férias e atividades, adaptados para vários gostos e orçamentos.
• Serviços de viagens comerciais e corporativas Projetado para atender às necessidades de clientes corporativos com recursos como gerenciamento de despesas simples e relatórios detalhados.
• Site amigável e interfaces de aplicativos móveis, que consistentemente é alta para usabilidade, com uma classificação de aplicativo de 4,8 em 5 na Apple Store a partir de 2022.
• Opções de seguro de viagem e proteção de cancelamento Para oferecer segurança e flexibilidade, aprimorando a satisfação e a confiança do cliente.
• Ofertas de programa de fidelidade Essa recompensa viajantes frequentes com pontos resgatáveis ​​por descontos de viagem, atendimento prioritário ao cliente e outros benefícios.

Receita Gerado pelas várias ofertas de produtos do Expedia Group desempenha um papel crítico em sua estrutura financeira. No ano fiscal de 2021, a Expedia relatou uma recuperação substancial com receitas totais atingindo aproximadamente US $ 8,6 bilhões, contra US $ 5,2 bilhões em 2020, refletindo a resiliência e a natureza diversificada de seu portfólio de produtos em meio aos desafios apresentados pelas interrupções globais de viagens.

Lugar

A Expedia Group, Inc. concentra sua estratégia de distribuição principalmente em plataformas digitais, garantindo alcance e acessibilidade globais. A empresa aproveita sua extensa rede de provedores de viagens e uma estrutura tecnológica robusta para oferecer soluções de viagem de maneira eficaz.

• Presença online: O núcleo da distribuição da Expedia é seu site, Expedia.com, que, juntamente com outras propriedades da Web de propriedade, como Hotels.com, Trivago e Orbitz, serve milhões de usuários. Esses sites são acessíveis globalmente, oferecendo serviços de reserva de viagens em vários países.
• Acessibilidade móvel: A Expedia também enfatiza as plataformas móveis, oferecendo aplicativos disponíveis nos dispositivos iOS e Android. No último relatório, o aplicativo Mobile Expedia foi baixado mais de 100 milhões de vezes, o que é fundamental para alcançar uma base de consumidores com conhecimento de celular que prefere fazer acordos de viagem em movimento.
• Alcance global: Os serviços são prestados em todo o mundo, mas com um foco estratégico nos principais mercados de viagens, como Estados Unidos, Europa e Ásia-Pacífico. Esse direcionamento geográfico ajuda a Expedia a alinhar suas ofertas com demandas específicas e preferências de viajantes específicas do mercado.
• Parcerias: A colaboração com aproximadamente 500 companhias aéreas, mais de um milhão de acomodações e vários serviços de aluguel de carros garantem globalmente que a Expedia possa oferecer soluções de viagem abrangentes. Essas parcerias facilitam uma experiência perfeita do cliente, desde o planejamento até a reserva e a execução de viagens.
• Serviços localizados: Para atender a diversos mercados, a Expedia opera sites localizados em mais de 30 idiomas, adaptando o conteúdo, a moeda e os serviços para atender às necessidades regionais. Essa localização aprimora a experiência e a acessibilidade do usuário, facilitando para os clientes de vários dados demográficos usarem os serviços da Expedia com confiança.

Através dessas plataformas e colocações estratégicas, a Expedia Group, Inc. se esforça para garantir que eles capturem e sirvam uma ampla base de clientes, alavancando a tecnologia para atender às necessidades em evolução do consumidor no setor de viagens.

Promoção

No ano fiscal de 2021, o Expedia Group, Inc. US $ 1,51 bilhão às suas despesas totais de venda e marketing. A estratégia de marketing enfatiza uma mistura de abordagens de publicidade digital e tradicional adaptadas para melhorar o envolvimento do consumidor e a presença da marca em todo o mundo. Componentes detalhados de suas estratégias promocionais são as seguintes:

• Publicidade on -line: Uma parcela significativa do orçamento de marketing da Expedia é investida em publicidade on -line, incluindo marketing de mecanismos de pesquisa (SEM) e plataformas de mídia social. A empresa gastou aproximadamente US $ 296 milhões Somente nos anúncios do Google em 2020.

• Campanhas de marketing por email: Essas campanhas têm como alvo a extensa base de usuários de membros registrados da Expedia, que excede 20 milhões A partir de 2021. As campanhas são projetadas para estimular reservas repetidas e aumentar o envolvimento do usuário.

• Parcerias e co-marketing: A Expedia colabora com mais de 500 companhias aéreas e apresenta mais de 1 milhão de propriedades, incluindo grandes redes de hotéis em todo o mundo. Esforços de co-marketing e parcerias estratégicas são cruciais para expandir suas ofertas de serviços e aprimorar as experiências do usuário.

• Promoções de programas de lealdade e recompensas: Expedia Rewards, o programa de fidelidade do grupo, possui mais do que 25 milhões de membros. O programa oferece pontos que podem ser resgatados para viagens, o que não apenas incentiva as reservas repetidas, mas também aumenta o valor da vida útil do cliente.

• Acordos de viagem sazonal e de última hora: Promoções personalizadas durante horários de pico de viagem, como meses de verão ou estações de férias específicas, são utilizadas para capturar maior demanda do mercado. Essa estratégia é complementada por ofertas de acordos de última hora, que ajudam a preencher qualquer inventário não vendido.

• Programas de marketing de influenciadores e afiliados: O uso de influenciadores em viagens é alavancado para melhorar a credibilidade e alcançar o público mais jovem. O marketing de afiliados envolve sobre 10.000 parceiros, variando de blogueiros individuais a grandes sites de conselhos de viagem que impulsionam tráfego e reservas através de referências on -line.

• Participação em exposições e convenções globais de viagens: A cada ano, a Expedia participa de múltiplas feiras de viagens e negócios, onde se envolvem com líderes e consumidores do setor, mantendo a visibilidade na arena global do setor de turismo.

Através de suas estratégias promocionais diversificadas, a Expedia busca construir e manter sua força no mercado enquanto se adapta às demandas dinâmicas do setor de viagens globais.

Preço

As estratégias de preços empregadas pela Expedia Group, Inc. (EXPE) refletem um modelo competitivo e adaptativo projetado para lidar com uma base de consumidores diversificada e condições dinâmicas do mercado. A empresa utiliza Preços dinâmicos, que ajusta as taxas com base em vários fatores, incluindo demanda, sazonalidade e disponibilidade. Essa estratégia é particularmente evidente durante as estações de pico de viagem ou em mercados altamente competitivos, garantindo que os preços permaneçam competitivos e lucrativos.

• Os preços dinâmicos permitem ajustes em tempo real, respondendo à demanda do mercado que varia ao longo do ano.

Expedia também oferece um garantia de correspondência de preços Em reservas de viagem selecionadas, garantindo que os clientes recebam a melhor taxa disponível. Essa garantia é suportada por análise regular de mercado para garantir que os preços nas plataformas da Expedia sejam competitivos com outras listagens disponíveis on -line.

• A garantia de correspondência de preços é aplicável em cenários em que um cliente encontra uma taxa mais baixa para uma reserva idêntica em outro site dentro de 24 horas após a reserva.

Programas de fidelidade, como Expedia Rewards Permita que os membros acessem vários descontos, o que pode reduzir significativamente os custos de viagem. Esses descontos são baseados em camadas, com maiores recompensas disponíveis, pois os consumidores ascendem a níveis mais altos de associação.

• Os membros podem economizar uma média de US $ 35 por reserva, acumulando pontos que são resgatáveis ​​para descontos de viagem.

Ofertas promocionais e códigos de cupom são frequentemente utilizados para atrair novos clientes e manter os existentes. Essas promoções podem incluir descontos significativos em tipos específicos de viagens ou bônus ao usar o aplicativo Expedia.

• Promoções recentes incluíram até 40% de desconto em hotéis selecionados quando reservados pelo aplicativo, juntamente com pontos de recompensa dupla.

Grupo Expedia implementou Opções de pagamento flexíveis, como planos de parcelamento mensal por meio de serviços como a afirmação. Essa flexibilidade pode atrair um espectro mais amplo de viajantes, facilitando a carga financeira inicial das despesas de viagem.

• Opções como 'Livro agora, pague mais tarde' Permita pagamentos parcelados acima de 3, 6 ou 12 meses, dependendo do custo total da reserva e do crédito do cliente profile.

Os preços estabelecidos pela Expedia refletem a necessidade contínua de equilibrar a competitividade com a lucratividade, adaptando -se a vários fatores, como demanda de mercado, pressões competitivas e preferências do consumidor. A implementação de uma estratégia de preços multifacetados permite que a Expedia permaneça líder no setor de viagens altamente competitivo.

Conclusão

Em essência, a Expedia Group, Inc. aproveita um mix de marketing sofisticado para permanecer na vanguarda do setor de viagens. A empresa aborda estrategicamente seu ofertas de produtos aprimorando continuamente a experiência do usuário com soluções de viagens inovadoras e inventário extenso. Isso é estratégias de lugar Enfatize a acessibilidade global e as plataformas amigáveis. Táticas de promoção são empregados dinamicamente, concentrando -se no marketing digital para atingir diversas bases de consumidores com eficiência, enquanto flexibilidade de preços Ajuda a atender a vários segmentos de clientes, maximizando o valor da empresa e de seus usuários. Esses elementos fortalecem coletivamente a vantagem competitiva da Expedia e continuam a impulsionar seu sucesso em um mercado em rápida evolução.