Telefônica Brasil S.A. (VIV): Modelo de negocios Canvas

Con inversiones superiores R $ 29 mil millones De 2020 a 2023, Telefônica Brasil logra una amplia cobertura en las zonas urbanas y rurales. La compañía cuenta con una cobertura 4G de alrededor 99% de la población urbana. En el ámbito del rendimiento de la red, la velocidad de descarga promedio para los servicios de banda ancha se grabó en 30.5 Mbps, clasificación tercera en términos de velocidad entre los proveedores de telecomunicaciones en Brasil.

Modelos de precios competitivos

Telefônica Brasil implementa varias estrategias de precios adaptadas a diferentes segmentos de clientes. A partir de septiembre de 2023, sus planes móviles de nivel de entrada comienzan en R $ 39.90 por mes, mientras que los paquetes de banda ancha promedian a R $ 99.90 por mes. La base de clientes de la compañía incluye suscriptores prepagos y pospagos, con aproximadamente 45% de usuarios móviles que optan por planes prepagos.

Diversa gama de servicios digitales

Más allá de las ofertas de telecomunicaciones tradicionales, Telefônica Brasil ofrece una cartera diversa de servicios digitales. El segmento de soluciones digitales, incluidos los servicios de computación en la nube y ciberseguridad, generó aproximadamente R $ 1.5 mil millones En ingresos en 2022. Con un ojo de innovación, la compañía también ha ampliado sus soluciones de Internet de las cosas (IoT), sirviendo 7 millones Dispositivos conectados a principios de 2023.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Servicio al cliente personalizado

Telefônica Brasil S.A. se centra en proporcionar servicio al cliente personalizado como un aspecto clave de sus relaciones con los clientes. La empresa aprovecha el análisis de datos y las herramientas de escucha del cliente para comprender las necesidades y preferencias del cliente. En 2022, Telefônica Brasil informó una mayor tasa de satisfacción del cliente de 80%, atribuido a sus servicios de apoyo a medida.

Programas de fidelización

Los programas de fidelización ofrecidos por Telefônica Brasil, a saber Vivo Valoriza, apunte a recompensar la lealtad del cliente a través de varios beneficios. A partir de 2023, el programa ha terminado 25 millones participantes activos. Los clientes pueden ganar puntos por sus interacciones y compras, con un total de 1 mil millones Los puntos se redimieron a lo largo de 2022, destacando el éxito y el compromiso de este programa.

Comunicación y actualizaciones regulares

Telefônica Brasil mantiene una comunicación regular con sus clientes a través de múltiples canales, incluidos boletines de correo electrónico, notificaciones de SMS y una aplicación móvil dedicada. La compañía informa que sobre 70% De sus clientes, prefieren recibir actualizaciones a través de la aplicación, que proporciona información en tiempo real sobre servicios y promociones. En 2023, la participación general del cliente para la comunicación aumentó en 15%.

Centros de atención al cliente

Los centros de atención al cliente de Telefônica Brasil están equipados para manejar consultas por teléfono, chat y redes sociales. A lo largo de 2022, la compañía gestionó aproximadamente 10 millones interacciones del cliente, con un tiempo de respuesta promedio de 2 minutos. Además, los centros de apoyo lograron una tasa de resolución de 90% En el primer contacto, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Modelo de negocios: canales

Tiendas minoristas

Telefônica Brasil opera 1,000 tiendas minoristas al otro lado de Brasil. Estas tiendas están ubicadas estratégicamente para atender a diferentes datos demográficos de los clientes, lo que permite la participación directa y la provisión de servicios. En 2022, las tiendas minoristas representaron aproximadamente 22% de adquisiciones generales de clientes.

Plataformas en línea

La plataforma en línea de Telefônica Brasil incluye el sitio web oficial y las aplicaciones móviles que facilitan las compras de servicios, la atención al cliente y la gestión de cuentas. A partir de 2022, la plataforma en línea grabada sobre 15 millones de usuarios activos, con un volumen de transacción que aumentó por 30% año tras año. El segmento de comercio electrónico contribuyó aproximadamente 18% a los ingresos totales en 2022.

Líneas directas de servicio al cliente

Telefônica Brasil mantiene una línea directa robusta de servicio al cliente que opera 24/7. En 2022, la línea directa recibió aproximadamente 25 millones de llamadas, brindando apoyo para consultas de facturación, problemas técnicos y actualizaciones de servicios. La compañía informó una tasa de satisfacción del cliente de 85% Para interacciones a través de la línea directa.

Distribuidores autorizados

Además de los canales directos, Telefônica Brasil colabora con Over 6,000 distribuidores autorizados a campo traviesa. Estos distribuidores son críticos para ampliar el alcance de las ofertas de la compañía, especialmente en áreas remotas. En 2023, las compras a través de distribuidores autorizados contribuyeron a aproximadamente 15% de ventas totales.

• Asociaciones estratégicas con distribuidores locales.
• Los productos ofrecidos incluyen servicios móviles, banda ancha y equipos.
• Las comisiones del concesionario se basan en el volumen de ventas y el rendimiento.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores individuales

Telefônica Brasil S.A. se dirige principalmente a los consumidores individuales a través de varios servicios móviles y de línea fija. A partir del tercer trimestre de 2023, la compañía informó aproximadamente 78.2 millones de líneas móviles en Brasil, capturando una parte significativa del mercado de telecomunicaciones móviles. La compañía ofrece una gama de planes adaptados a diferentes necesidades, incluidas las opciones prepagas, los planes familiares y los servicios pospagos.

Empresas pequeñas a medianas

Telefônica Brasil S.A. sirve empresas pequeñas a medianas (PYME) al proporcionar servicios de telecomunicaciones confiables que satisfacen sus necesidades comerciales. Aproximadamente 3 millones de PYME son atendidos por la compañía, que se benefician de los servicios agrupados que incluyen soluciones móviles, internet y en la nube. La compañía informó que el segmento de PYME generó alrededor BRL 12.5 mil millones en ingresos en 2022.

Grandes corporaciones

Las grandes corporaciones forman un segmento vital para Telefônica Brasil, ya que a menudo requieren soluciones de comunicación integrales. La compañía mantiene asociaciones con Over 1.400 corporaciones, ofreciendo soluciones personalizadas que incluyen acceso a Internet dedicado, servicios en la nube y servicios administrados. En 2022, este segmento contribuyó aproximadamente Brl 18 mil millones a los ingresos de la empresa.

Agencias gubernamentales

Telefônica Brasil extiende sus servicios a las agencias gubernamentales, proporcionándoles una infraestructura de comunicación segura y confiable. La compañía ha asegurado contratos con varias entidades gubernamentales, centrándose en la conectividad y las soluciones de datos. A partir del tercer trimestre de 2023, los contratos gubernamentales representaron BRL 4.200 millones en ingresos anuales.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento y actualizaciones de la red

Telefônica Brasil S.A. asigna una porción significativa de su presupuesto para el mantenimiento y las actualizaciones de la red. En 2022, la compañía informó un gasto total de aproximadamente BRL 12 mil millones Para los gastos de capital, con un enfoque sustancial en mejorar sus redes de fibra óptica y móviles. Esta inversión es crítica para satisfacer la creciente demanda de servicios de Internet de alta velocidad y conectividad móvil en Brasil.

En los últimos años, la compañía ha acelerado sus inversiones en Tecnología 5G despliegue, que explicaba 20% del Capex total en 2022.

Gastos de marketing y ventas

Los gastos de marketing y ventas de Telefônica Brasil representan un aspecto importante de su estructura de costos, impactando directamente las estrategias de adquisición y retención de clientes. En 2022, se informó el gasto total de marketing y ventas en aproximadamente BRL 3.500 millones. Esto incluye promociones, campañas publicitarias y comisiones de ventas.

Además, la compañía se ha centrado en estrategias de marketing digital que explicaron 30% del presupuesto total de marketing, que es esencial para atraer demografía más joven y mejorar la participación de la marca.

Salarios de los empleados

Los gastos relacionados con los empleados forman un componente importante de la estructura de costos de Telefônica Brasil. La empresa emplea aproximadamente 42,000 individuos a partir de 2022. El gasto total de salario y beneficios ascendió a BRL 7.8 mil millones en 2021. Esto refleja el compromiso de mantener una fuerza laboral calificada para administrar operaciones complejas y relaciones con los clientes.

El salario promedio en el sector de telecomunicaciones en Brasil está cerca BRL 15,000 Por mes, influyendo significativamente en los costos laborales generales.

Licencias y tarifas regulatorias

Las tarifas de licencia y reglamentarios son costos críticos para Telefônica Brasil, lo que garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones brasileñas. En 2022, la compañía incurrió aproximadamente BRL 1 mil millones en tarifas regulatorias y costos de licencia. Esto incluye tarifas pagadas a la Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) por licencias de espectro y cumplimiento de varios mandatos operativos.

La adherencia de la Compañía a los requisitos reglamentarios es esencial para su licencia operativa, influyendo en la competitividad del mercado y el aprovisionamiento de servicios.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción

Telefônica Brasil S.A. genera principalmente ingresos a través de tarifas de suscripción por sus servicios móviles y de línea fija. A partir de los últimos informes, la compañía tenía aproximadamente 74.8 millones de suscriptores móviles totales, con un porcentaje significativo que opta por planes pospago que proporcionan flujos de ingresos consistentes.

En 2022, los ingresos por suscripción representaron sobre BRL 37.4 mil millones, una parte sustancial de sus ingresos generales, que refleja el enfoque de la compañía en la retención de clientes y la prestación de servicios de calidad.

Cargos de uso de datos y voz

Además de las tarifas de suscripción fijas, Telefônica Brasil gana de Cargos de uso de datos y voz. La tasa de penetración de los servicios de banda ancha móvil creció considerablemente, lo que llevó a un aumento en el consumo de datos entre los usuarios. El ingreso promedio por usuario (ARPU) para los servicios móviles pospago en 2022 fue aproximadamente aproximadamente BRL 49.8, contribuyendo significativamente al desempeño financiero general.

Ingresos publicitarios

Telefônica Brasil también se ha aventurado en Ingresos publicitarios Al aprovechar su base de clientes y capacidades de análisis de datos. La compañía ofrece soluciones publicitarias específicas a través de sus plataformas, y en 2022, este segmento generó alrededor BRL 1.200 millones. Esta diversificación ayuda a mejorar la participación del cliente y maximiza el valor derivado de sus extensos datos de usuario.

Servicios y productos de valor agregado

La compañía también gana de Servicios y productos de valor agregado, que incluyen ofertas como soluciones de pago móvil, almacenamiento en la nube y servicios de IoT. En 2021, los ingresos de estos segmentos alcanzaron aproximadamente BRL 4 mil millones, mostrando un considerable crecimiento interanual. Se espera que la diversificación en IoT y Servicios en la nube continúe contribuyendo positivamente a los resultados financieros en los próximos años.