Telefônica Brasil S.A. (VIV): toile du modèle d'entreprise

Avec des investissements dépassant 29 milliards de dollars De 2020 à 2023, Telefônica Brasil atteint une large couverture dans les zones urbaines et rurales. L'entreprise possède une couverture 4G de autour 99% de la population urbaine. Dans le domaine des performances du réseau, la vitesse de téléchargement moyenne des services à large bande a été enregistrée à 30,5 Mbps, se classant troisième en termes de vitesse parmi les fournisseurs de télécommunications au Brésil.

Modèles de tarification compétitifs

Telefônica Brasil met en œuvre diverses stratégies de tarification adaptées à différents segments de clientèle. En septembre 2023, ses plans mobiles d'entrée de gamme commencent à R $ 39.90 par mois, tandis que les forfaits à large bande en moyenne à R $ 99.90 par mois. La clientèle de l'entreprise comprend des abonnés prépayés et postpayés, avec approximativement 45% des utilisateurs mobiles optant pour des plans prépayés.

Divers services de services numériques

Au-delà des offres traditionnelles de télécommunications, Telefônica Brasil offre un portefeuille diversifié de services numériques. Le segment des solutions numériques, y compris les services de cloud computing et de cybersécurité, a généré approximativement 1,5 milliard de R en revenus en 2022. En œil sur l'innovation, la société a également élargi ses solutions Internet des objets (IoT), servant 7 millions Dispositifs connectés au début de 2023.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Service client personnalisé

Telefônica Brasil S.A. Service client personnalisé comme un aspect clé de ses relations avec les clients. L'entreprise tire parti de l'analyse des données et des outils d'écoute des clients pour comprendre les besoins et les préférences des clients. En 2022, Telefônica Brasil a signalé une augmentation du taux de satisfaction du client de 80%, attribué à leurs services de support sur mesure.

Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité offerts par Telefônica Brasil, à savoir Vivo valoriza, visez à récompenser la fidélité des clients grâce à divers avantages. Depuis 2023, le programme a terminé 25 millions participants actifs. Les clients peuvent gagner des points pour leurs interactions et leurs achats, avec un total de 1 milliard Points rachetés tout au long de 2022, mettant en évidence le succès et l'engagement de ce programme.

Communication et mises à jour régulières

Telefônica Brasil maintient une communication régulière avec ses clients via plusieurs canaux, y compris les newsletters par e-mail, les notifications SMS et une application mobile dédiée. La société rapporte que sur 70% De ses clients préfèrent recevoir des mises à jour via l'application, qui fournit des informations en temps réel concernant les services et les promotions. En 2023, l'engagement global de la communication client a augmenté de 15%.

Centres de support client

Les centres d'assistance client de Telefônica Brasil sont équipés pour gérer les demandes par téléphone, chat et médias sociaux. Tout au long de 2022, la société a géré approximativement 10 millions Interactions du client, avec un temps de réponse moyen de 2 minutes. En outre, les centres de soutien ont atteint un taux de résolution de 90% Lors du premier contact, améliorant considérablement la satisfaction des clients.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Modèle d'entreprise: canaux

Magasins de détail

Telefônica Brasil fonctionne sur 1 000 magasins de vente au détail à travers le Brésil. Ces magasins sont stratégiquement situés pour répondre à différentes données démographiques des clients, permettant un engagement direct et une prestation de services. En 2022, les magasins de détail représentaient approximativement 22% des acquisitions globales des clients.

Plateformes en ligne

La plate-forme en ligne de Telefônica Brasil comprend le site Web officiel et les applications mobiles qui facilitent les achats de services, le support client et la gestion des comptes. En 2022, la plate-forme en ligne enregistrée 15 millions d'utilisateurs actifs, avec un volume de transaction qui a augmenté 30% d'une année à l'autre. Le segment du commerce électronique a contribué à peu près 18% au total des revenus en 2022.

Hotlines du service client

Telefônica Brasil maintient une hotline de service client robuste qui fonctionne 24/7. En 2022, la hotline a reçu approximativement 25 millions d'appels, fournir un soutien aux demandes de facturation, aux problèmes techniques et aux mises à niveau de service. La société a signalé un taux de satisfaction client de 85% Pour les interactions via la hotline.

Concessionnaires autorisés

En plus des canaux directs, Telefônica Brasil collabore avec 6 000 concessionnaires autorisés à travers le pays. Ces concessionnaires sont essentiels pour étendre la portée des offres de l'entreprise, en particulier dans les zones éloignées. En 2023, les achats par le biais de concessionnaires autorisés ont contribué à approximativement 15% du total des ventes.

• Partenariats stratégiques avec les concessionnaires locaux.
• Les produits offerts comprennent les services mobiles, le haut débit et l'équipement.
• Les commissions des concessionnaires sont basées sur le volume des ventes et les performances.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs individuels

Telefônica Brasil S.A. cible principalement les consommateurs individuels via divers services mobiles et à ligne fixe. Au troisième trimestre 2023, la société a rapporté approximativement 78,2 millions de lignes mobiles Au Brésil, capturant une partie importante du marché des télécommunications mobiles. La société propose une gamme de plans adaptés à différents besoins, notamment des options prépayées, des plans familiaux et des services postpayés.

Petites et moyennes entreprises

Telefônica Brasil S.A. dessert les petites à moyennes entreprises (PME) en fournissant des services de télécommunications fiables qui répondent à leurs besoins commerciaux. Environ 3 millions de PME sont desservis par l'entreprise, bénéficiant de services groupés qui incluent des solutions mobiles, Internet et cloud. L'entreprise a indiqué que le segment des PME générait autour BRL 12,5 milliards en revenus en 2022.

Grandes entreprises

Les grandes entreprises forment un segment essentiel pour Telefônica Brasil, car elles nécessitent souvent des solutions de communication complètes. La société maintient des partenariats avec 1 400 sociétés, offrant des solutions personnalisées qui incluent un accès Internet dédié, des services cloud et des services gérés. En 2022, ce segment a contribué à environ BRL 18 milliards aux revenus de l'entreprise.

Agences gouvernementales

Telefônica Brasil étend ses services aux agences gouvernementales, leur fournissant une infrastructure de communication sécurisée et fiable. La société a obtenu des contrats avec diverses entités gouvernementales, en se concentrant sur la connectivité et les solutions de données. Au troisième trimestre 2023, les contrats gouvernementaux ont pris en compte BRL 4,2 milliards en revenus annuels.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance et mises à niveau du réseau

Telefônica Brasil S.A. alloue une partie importante de son budget pour la maintenance et les mises à niveau du réseau. En 2022, la société a déclaré une dépense totale d'environ BRL 12 milliards Pour les dépenses en capital, avec un accent substantiel sur l'amélioration de ses réseaux à fibre optique et mobile. Cet investissement est essentiel afin de répondre à la demande croissante de services Internet à haut débit et de connectivité mobile à travers le Brésil.

Ces dernières années, la société a accéléré ses investissements dans Technologie 5G déploiement, qui expliquait autour 20% du CAPEX total en 2022.

Frais de marketing et de vente

Les dépenses de marketing et de vente de Telefônica Brasil représentent un aspect important de sa structure de coûts, ce qui concerne directement les stratégies d'acquisition et de rétention des clients. En 2022, le total des dépenses de marketing et de vente a été signalée à environ BRL 3,5 milliards. Cela comprend les promotions, les campagnes publicitaires et les commissions de vente.

De plus, l'entreprise s'est concentrée sur les stratégies de marketing numérique 30% du budget marketing total, ce qui est essentiel pour attirer la démographie plus jeune et améliorer l'engagement de la marque.

Salaires des employés

Les dépenses liées aux employés constituent une composante majeure de la structure des coûts de Telefônica Brasil. L'entreprise emploie environ 42,000 les individus en 2022. Les dépenses totales de salaire et d'avantages sociaux sont équipées de BRL 7,8 milliards en 2021. Cela reflète un engagement à maintenir une main-d'œuvre qualifiée pour gérer les opérations complexes et les relations avec la clientèle.

Le salaire moyen du secteur des télécommunications au Brésil est là BRL 15 000 par mois, influençant considérablement les coûts globaux de main-d'œuvre.

Licence et frais de réglementation

Les frais de licence et de réglementation sont des coûts critiques pour Telefônica Brasil, garantissant le respect des réglementations brésiliennes des télécommunications. En 2022, la société a engagé approximativement BRL 1 milliard dans les frais de réglementation et les frais de licence. Cela comprend les frais versés à l'Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pour les licences de spectre et le respect de divers mandats opérationnels.

L’adhésion de l’entreprise aux exigences réglementaires est essentielle pour sa licence opérationnelle, influençant la compétitivité du marché et l’approvisionnement en services.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement

Telefônica Brasil S.A. génère principalement des revenus frais d'abonnement pour ses services mobiles et en ligne fixe. Depuis les derniers rapports, la société comptait environ 74,8 millions d'abonnés mobiles au total, avec un pourcentage significatif optant pour des plans postpayés qui fournissent des sources de revenus cohérentes.

En 2022, les revenus d'abonnement ont représenté environ BRL 37,4 milliards, une partie substantielle de ses revenus globaux, reflétant l'accent sur la rétention de la clientèle et la prestation de services de qualité.

Frais d'utilisation des données et des voix

En plus des frais d'abonnement fixes, Telefônica Brasil gagne de Frais d'utilisation des données et des voix. Le taux de pénétration des services à large bande mobile a considérablement augmenté, entraînant une augmentation de la consommation de données entre les utilisateurs. Le chiffre d'affaires moyen par utilisateur (ARPU) pour les services mobiles postpayés en 2022 était approximativement BRL 49.8, contribuant de manière significative à la performance financière globale.

Revenus publicitaires

Telefônica Brasil s'est également aventuré dans Revenus publicitaires En tirant parti de ses capacités de clientèle et d'analyse des données. La société propose des solutions publicitaires ciblées via ses plateformes et en 2022, ce segment généré autour BRL 1,2 milliard. Cette diversification permet d'améliorer l'engagement des clients et maximise la valeur dérivée de ses vastes données utilisateur.

Services et produits à valeur ajoutée

L'entreprise gagne également de services et produits à valeur ajoutée, qui incluent des offres telles que des solutions de paiement mobile, un stockage cloud et des services IoT. En 2021, les revenus de ces segments ont atteint environ BRL 4 milliards, montrant une croissance considérable en glissement annuel. La diversification des services IoT et Cloud devrait continuer à contribuer positivement aux résultats financiers dans les années à venir.