Telefônica Brasil S.A. (Viv): Canvas do modelo de negócios

Com investimentos excedendo R $ 29 bilhões De 2020 a 2023, a Telefônica Brasil alcança ampla cobertura em áreas urbanas e rurais. A empresa possui uma cobertura 4G de em torno 99% da população urbana. No reino do desempenho da rede, a velocidade média de download para serviços de banda larga foi registrada em 30,5 Mbps, ficando em terceiro em termos de velocidade entre os provedores de telecomunicações no Brasil.

Modelos de preços competitivos

A Telefônica Brasil implementa várias estratégias de preços adaptadas a diferentes segmentos de clientes. Em setembro de 2023, seus planos móveis de nível básico começam em R $ 39.90 por mês, enquanto os pacotes de banda larga são médios em r $ 99.90 por mês. A base de clientes da empresa inclui assinantes pré -pagos e pós -pagos, com aproximadamente 45% de usuários móveis optando por planos pré -pagos.

Gama diversificada de serviços digitais

Além das ofertas tradicionais de telecomunicações, a Telefônica Brasil fornece um portfólio diversificado de serviços digitais. O segmento de soluções digitais, incluindo serviços de computação em nuvem e segurança cibernética, gerou aproximadamente R $ 1,5 bilhão Em receita em 2022. Com o objetivo da inovação, a empresa também expandiu suas soluções da Internet das Coisas (IoT), servindo 7 milhões Dispositivos conectados no início de 2023.

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Atendimento ao cliente personalizado

Telefônica Brasil S.A. concentra -se em fornecer Atendimento ao cliente personalizado como um aspecto essencial de seus relacionamentos com os clientes. A empresa aproveita as ferramentas de análise de dados e audição do cliente para entender as necessidades e preferências do cliente. Em 2022, a Telefônica Brasil relatou um aumento da taxa de satisfação do cliente de 80%, atribuído aos seus serviços de suporte personalizado.

Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade oferecidos pela Telefônica Brasil, a saber Vivo Valoriza, procure recompensar a lealdade do cliente por meio de vários benefícios. A partir de 2023, o programa acabou 25 milhões participantes ativos. Os clientes podem ganhar pontos por suas interações e compras, com um total de 1 bilhão Pontos resgatados ao longo de 2022, destacando o sucesso e o envolvimento deste programa.

Comunicação regular e atualizações

A Telefônica Brasil mantém a comunicação regular com seus clientes por meio de vários canais, incluindo boletins de e -mail, notificações de SMS e um aplicativo móvel dedicado. A empresa relata que sobre 70% de seus clientes preferem receber atualizações por meio do aplicativo, que fornece informações em tempo real sobre serviços e promoções. Em 2023, o envolvimento geral do cliente para comunicação aumentou por 15%.

Centros de suporte ao cliente

Os centros de suporte ao cliente da Telefônica Brasil estão equipados para lidar com consultas por telefone, bate -papo e mídias sociais. Ao longo de 2022, a empresa conseguiu aproximadamente 10 milhões Interações do cliente, com um tempo de resposta média de 2 minutos. Além disso, os centros de suporte alcançaram uma taxa de resolução de 90% No primeiro contato, aumentando significativamente a satisfação do cliente.

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: Canais

Lojas de varejo

Telefônica Brasil opera 1.000 lojas de varejo em todo o Brasil. Essas lojas estão estrategicamente localizadas para atender a diferentes dados demográficos de clientes, permitindo o engajamento direto e a prestação de serviços. Em 2022, as lojas de varejo foram responsáveis ​​por aproximadamente 22% de aquisições gerais de clientes.

Plataformas online

A plataforma on -line da Telefônica Brasil inclui o site oficial e os aplicativos móveis que facilitam as compras de serviços, suporte ao cliente e gerenciamento de contas. A partir de 2022, a plataforma on -line gravou 15 milhões de usuários ativos, com um volume de transação que aumentou por 30% ano a ano. O segmento de comércio eletrônico contribuiu aproximadamente 18% para a receita total em 2022.

Linhas diretas de atendimento ao cliente

A Telefônica Brasil mantém uma linha direta de atendimento ao cliente robusta que opera 24/7. Em 2022, a linha direta recebeu aproximadamente 25 milhões de ligações, fornecendo suporte para consultas de cobrança, questões técnicas e atualizações de serviços. A empresa relatou uma taxa de satisfação do cliente de 85% Para interações através da linha direta.

Revendedores autorizados

Além dos canais diretos, a Telefônica Brasil colabora com o excesso 6.000 revendedores autorizados em todo o país. Esses revendedores são críticos na expansão do alcance das ofertas da empresa, especialmente em áreas remotas. Em 2023, compras através de revendedores autorizados contribuíram para aproximadamente 15% de vendas totais.

• Parcerias estratégicas com revendedores locais.
• Os produtos oferecidos incluem serviços móveis, banda larga e equipamentos.
• As comissões de revendedores são baseadas no volume e desempenho de vendas.

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores individuais

A Telefônica Brasil S.A. tem como alvo os consumidores individuais por meio de vários serviços móveis e de linha fixa. A partir do terceiro trimestre de 2023, a empresa relatou aproximadamente 78,2 milhões de linhas móveis No Brasil, capturando uma parcela significativa do mercado de telecomunicações móveis. A empresa oferece uma série de planos adaptados a diferentes necessidades, incluindo opções pré -pagas, planos familiares e serviços pós -pagos.

Pequenas a médias empresas

A Telefônica Brasil S.A. serve pequenas e médias empresas (PMEs), fornecendo serviços de telecomunicações confiáveis ​​que atendem às suas necessidades de negócios. Aproximadamente 3 milhões de PMEs são servidos pela empresa, beneficiando -se de serviços empacotados que incluem soluções móveis, internet e em nuvem. A empresa informou que o segmento de PME gerou em torno BRL 12,5 bilhões em receita em 2022.

Grandes corporações

As grandes corporações formam um segmento vital para a Telefônica Brasil, pois geralmente exigem soluções abrangentes de comunicação. A empresa mantém parcerias com o excesso 1.400 empresas, Oferecendo soluções personalizadas que incluem acesso à Internet dedicado, serviços em nuvem e serviços gerenciados. Em 2022, este segmento contribuiu aproximadamente BRL 18 bilhões para as receitas da empresa.

Agências governamentais

A Telefônica Brasil estende seus serviços a agências governamentais, fornecendo a eles infraestrutura de comunicação segura e confiável. A Companhia garantiu contratos com várias entidades governamentais, com foco em conectividade e soluções de dados. A partir do terceiro trimestre de 2023, os contratos governamentais representavam em torno de BRL 4,2 bilhões em receita anual.

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de rede e atualizações

A Telefônica Brasil S.A. aloca uma parcela significativa de seu orçamento para a manutenção e atualizações da rede. Em 2022, a empresa relatou uma despesa total de aproximadamente BRL 12 bilhões Para despesas de capital, com um foco substancial no aprimoramento de suas redes de fibra óptica e móvel. Esse investimento é fundamental para atender à crescente demanda por serviços de Internet de alta velocidade e conectividade móvel em todo o Brasil.

Nos últimos anos, a empresa acelerou seus investimentos em Tecnologia 5G implantação, que foi responsável por torno 20% do Capex total em 2022.

Despesas de marketing e vendas

As despesas de marketing e vendas da Telefônica Brasil representam um aspecto importante de sua estrutura de custos, impactando diretamente estratégias de aquisição e retenção de clientes. Em 2022, o gasto total de marketing e vendas foi relatado sobre cerca de BRL 3,5 bilhões. Isso inclui promoções, campanhas de publicidade e comissões de vendas.

Além disso, a empresa tem se concentrado em estratégias de marketing digital que foram responsáveis ​​por 30% do orçamento total de marketing, essencial para atrair dados demográficos mais jovens e melhorar o envolvimento da marca.

Salários dos funcionários

As despesas relacionadas aos funcionários formam um componente importante da estrutura de custos da Telefônica Brasil. A empresa emprega aproximadamente 42,000 indivíduos a partir de 2022. O salário total e os despesas de benefícios totalizaram BRL 7,8 bilhões Em 2021. Isso reflete o compromisso de manter uma força de trabalho qualificada para gerenciar operações complexas e relações com os clientes.

O salário médio no setor de telecomunicações no Brasil está por perto BRL 15.000 por mês, influenciando significativamente os custos gerais da mão -de -obra.

Taxas de licenciamento e regulamentação

As taxas de licenciamento e regulamentação são custos críticos para a Telefônica Brasil, garantindo a conformidade com os regulamentos de telecomunicações brasileiros. Em 2022, a empresa incorrida aproximadamente BRL 1 bilhão em taxas regulatórias e custos de licenciamento. Isso inclui taxas pagas à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) por licenças de espectro e conformidade com vários mandatos operacionais.

A adesão da Companhia aos requisitos regulatórios é essencial para sua licença operacional, influenciando a competitividade do mercado e o fornecimento de serviços.

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura

Telefônica Brasil S.A. gera principalmente receita através de Taxas de assinatura por seus serviços móveis e de linha fixa. A partir dos relatórios mais recentes, a empresa tinha aproximadamente 74,8 milhões de assinantes móveis totais, com uma porcentagem significativa de opções por planos pós -pagos que fornecem fluxos de receita consistentes.

Em 2022, as receitas de assinatura representaram cerca de BRL 37,4 bilhões, uma parte substancial de sua receita geral, refletindo o foco da empresa na retenção de clientes e na prestação de serviços de qualidade.

Cobras de uso de dados e voz

Além das taxas de assinatura fixas, a Telefônica Brasil ganha de Cobras de uso de dados e voz. A taxa de penetração dos serviços de banda larga móvel cresceu consideravelmente, levando a um aumento no consumo de dados entre os usuários. A receita média por usuário (ARPU) para serviços móveis pós -pagos em 2022 foi aproximadamente BRL 49.8, contribuindo significativamente para o desempenho financeiro geral.

Receita de publicidade

Telefônica Brasil também se aventurou em Receita de publicidade Aproveitando seus recursos de base de clientes e análise de dados. A empresa oferece soluções de publicidade direcionadas por meio de suas plataformas e, em 2022, este segmento gerado em torno BRL 1,2 bilhão. Essa diversificação ajuda a melhorar o envolvimento do cliente e maximiza o valor derivado de seus extensos dados do usuário.

Serviços e produtos de valor agregado

A empresa também ganha de Serviços e produtos de valor agregado, que incluem ofertas como soluções de pagamento móvel, armazenamento em nuvem e serviços de IoT. Em 2021, as receitas desses segmentos atingiram aproximadamente BRL 4 bilhões, mostrando um crescimento considerável ano a ano. Espera -se que a diversificação nos serviços de IoT e nuvem continue contribuindo positivamente para os resultados financeiros nos próximos anos.