el secreto de Victoria & Co. (VSCO): Modelo de negocios Canvas

Introducción

La industria de la lencería ha experimentado un tremendo crecimiento en la última década, con un valor de mercado de $ 29.8 mil millones en 2019 y una tasa de crecimiento anual compuesta estimada (CAGR) de 5.6% de 2020 a 2027. En esta próspera industria, las compañías que ofrecen de alta calidad , la lencería de moda para las mujeres con gustos sofisticados ha visto un éxito notable. Una de esas compañías es Victoria's Secret & Co. (VSCO), conocida por su amplia gama de lencería, ropa deportiva y productos de belleza, que atiende a mujeres con gustos exigentes.

El enfoque de distribución multicanal de VSCO, que incluye tiendas de ladrillo y mortero y comercio electrónico, ha asegurado que los clientes tengan acceso a sus productos sin importar dónde se encuentren, en cualquier momento. El enfoque de la compañía en el marketing dirigido, los lanzamientos de productos frecuentes y las asociaciones con personas influyentes en las redes sociales han resultado en una base de clientes leales. Además, la cadena de suministro integrada verticalmente de VSCO les permite minimizar los costos y maximizar los márgenes, lo que convierte a la compañía en un jugador lucrativo en la industria.

En esta publicación de blog, profundizaremos en Victoria's Secret & Co. (VSCO) y exploraremos su lienzo de modelo de negocio, lo que ha permitido a la compañía prosperar y seguir siendo competitivo en la industria de la lencería. Cubriremos a los socios clave de la compañía, actividades, recursos, propuesta de valor, segmentos de clientes, canales, estructura de costos y flujos de ingresos, lo que le brinda una comprensión profunda de cómo VSCO logra su éxito.

Asociaciones clave

Victoria's Secret & Co. (VSCO) reconoce la importancia de desarrollar asociaciones estratégicas con varias entidades para garantizar un modelo de negocio exitoso.

• Fabricantes: VSCO ha establecido asociaciones a largo plazo con fabricantes de todo el mundo para producir productos de alta calidad que cumplan con los estándares de la compañía. Estos fabricantes juegan un papel crucial para garantizar la disponibilidad y asequibilidad de nuestros productos.
• Proveedores: VSCO se basa en proveedores para proporcionar los materiales necesarios para fabricar sus productos. La colaboración con los proveedores es fundamental para garantizar la entrega y la calidad oportunas de los materiales requeridos de manera rentable.
• Minoristas: VSCO ha creado asociaciones con múltiples minoristas para expandir su presencia en el mercado. La colaboración con los minoristas proporciona a VSCO una base de clientes más amplia y acceso a diferentes ubicaciones geográficas. También permite a la compañía llegar a un público más amplio a través de estrategias de promoción cruzada con otros negocios minoristas.
• Socios de tecnología: Como minorista en línea y fuera de línea, VSCO se basa en socios de tecnología para administrar el sitio web de la compañía, las aplicaciones móviles y los sistemas de punto de venta. Las relaciones con los socios tecnológicos aseguran que VSCO mantiene una ventaja competitiva en la industria y puede satisfacer las necesidades que cambian rápidamente de los clientes.
• Socios de marketing: VSCO colabora con los socios de marketing para desarrollar campañas de marketing y promociones que aumenten el conocimiento de la marca, generen interés de los clientes y conduzcan a mayores ingresos. Estas asociaciones incluyen trabajar con personas influyentes, celebridades y otras empresas para promover la marca a través de las redes sociales y otros canales de comercialización.

Actividades clave

Las actividades clave de Victoria's Secret & Co. (VSCO) involucran todas las tareas y procesos importantes necesarios para administrar el negocio de manera eficiente y efectiva. Estas actividades se pueden dividir en los siguientes componentes:

• Diseño y desarrollo del producto: VSCO diseña y desarrolla una gama de productos de lencería, ropa de dormir, belleza y accesorios. Esto implica investigación de mercado, análisis de tendencias, conceptualización, diseño, creación de prototipos, pruebas y producción de productos.
• Fabricación: VSCO produce sus productos a través de fabricantes de terceros en función de sus requisitos específicos y medidas de calidad. Esto implica la gestión de la logística, la cadena de suministro, el inventario y los procesos de control de calidad.
• Marketing y marca: VSCO utiliza diversas estrategias de marketing y marca para promocionar sus productos, incluidas pantallas en la tienda, desfiles de moda, anuncios impresos y digitales, y campañas de redes sociales. Esto implica análisis de mercado, investigación del cliente, posicionamiento de marca, mensajería y ejecución creativa.
• Operaciones minoristas: VSCO vende sus productos a través de sus tiendas minoristas y plataformas en línea. Esto implica administrar sus tiendas de ladrillos y mortero, su comercialización visual, precios, promociones y experiencia del cliente. Las operaciones en línea incluyen el desarrollo del sitio web, el cumplimiento de pedidos y el servicio al cliente.
• Gestión de la cadena de suministro: VSCO administra su cadena de suministro para garantizar la entrega oportuna de productos de alta calidad, desde fabricantes hasta tiendas y clientes. Esto implica el transporte, el almacenamiento y la gestión de inventario de materias primas, productos terminados y suministros.
• Servicio al Cliente: VSCO ofrece un excelente servicio al cliente a sus clientes a través de varios canales, como chat en línea, correo electrónico y teléfono. Esto implica capacitar al personal, desarrollar canales de comunicación, manejar consultas de clientes, quejas y comentarios, y proporcionar reembolsos y políticas de intercambio.
• Gestión financiera: VSCO administra sus actividades financieras a través del presupuesto, el pronóstico, el análisis de ingresos, la gestión de costos y el análisis de rentabilidad. Esto implica mantener registros financieros precisos, administrar el flujo de efectivo e informar los estados financieros que cumplan con los requisitos legales y los estándares contables.

Estas actividades clave contribuyen colectivamente al éxito general del negocio de VSCO y les ayudan a lograr su visión y misión.

Recursos clave

Victoria's Secret & Co. (VSCO) se basa en varios recursos clave que le permiten operar de manera eficiente y efectiva en la industria minorista altamente competitiva. Estos recursos incluyen:

• Imagen de marca: La imagen de marca de VSCO, que es sinónimo de glamour, lujo y sensualidad, es un recurso clave que ha contribuido significativamente a su éxito. La capacidad de la compañía para crear una imagen aspiracional que resuene con su mercado objetivo le ha permitido diferenciarse de los competidores
• Capital humano: Los empleados de VSCO son un recurso crítico que juega un papel importante en la brindación del servicio al cliente excepcional y en el mantenimiento de un alto nivel de eficiencia operativa. La compañía invierte en programas de reclutamiento y capacitación para garantizar que su personal esté equipado con las habilidades y experiencia necesarias para satisfacer las demandas de sus clientes.
• Proveedores: VSCO se basa en una red de proveedores para obtener materiales y productos que se requieren para sus operaciones. Estos proveedores incluyen fabricantes de textiles y telas, proveedores de productos de belleza y proveedores de logística.
• Ventajas fisicas: VSCO opera varios activos físicos, incluidas tiendas minoristas, almacenes y vehículos de transporte, que le permiten realizar sus operaciones de manera eficiente. Estos activos son vitales para garantizar que la compañía pueda entregar sus productos a los clientes de manera oportuna y eficiente.
• Tecnología: VSCO aprovecha la tecnología a través de varios canales, incluida su plataforma de comercio electrónico y sistemas de punto de venta, para administrar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Esta tecnología ayuda a la compañía a optimizar su cadena de suministro, racionalizar sus operaciones y ofrecer una experiencia de compra personalizada a los clientes.
• Propiedad intelectual: La propiedad intelectual de VSCO, incluidas sus patentes, marcas comerciales y derechos de autor, es un recurso valioso que ha contribuido al éxito de la empresa. Estos activos intelectuales ayudan a VSCO a proteger su marca, productos y servicios y evitar que los competidores infringan sus derechos de propiedad intelectual.

Propuestas de valor

Victoria's Secret & Co. (VSCO) se enorgullece de ofrecer productos de calidad premium que satisfagan las necesidades, preferencias y estándares únicos de las mujeres modernas. Nuestras propuestas de valor están diseñadas para cumplir con las diversas expectativas de nuestros clientes y diseñadas para captar su atención e inspirar la lealtad de la marca.

• Productos de alta calidad: Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes productos de la más alta calidad, diseñada con los mejores materiales para garantizar la durabilidad, la comodidad y el estilo.
• Extensa gama de productos: Nuestra amplia gama de ofertas de productos atiende a una amplia gama de gustos, estilos y preferencias. Desde lencería y ropa de dormir hasta fragancias y accesorios de belleza, nuestros clientes pueden encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar.
• Experiencia de compra personalizada: Entendemos que comprar lencería puede ser una experiencia íntima y personal. Nos aseguramos de que nuestros clientes se sientan cómodos y seguros al proporcionarles experiencias de compra personalizadas a través de nuestro personal conocedor y amable.
• Reputación de la marca: Nuestra marca es sinónimo de sofisticación, lujo y feminidad. Nuestros clientes se sienten atraídos por la reputación de nuestra marca y confíen en nosotros para proporcionarles productos que cumplan con sus expectativas.
• Conciencia y reconocimiento de la marca: Con una presencia global y una estrategia de marketing robusta, nuestra marca es conocida y reconocida en todo el mundo. Nuestros clientes confían en nosotros para proporcionarles las últimas tendencias y estilos.
• Precios accesibles: Si bien ofrecemos productos de calidad premium, también nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros precios sean accesibles para todos nuestros clientes. Creemos que todas las mujeres merecen sentirse seguras y hermosas, y ofrecemos precios competitivos que reflejan esta creencia.

Relaciones del cliente:

El éxito de Victoria’s Secret & Co. (VSCO) se basa en construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Nuestra empresa se centrará en crear una experiencia de compra personalizada y positiva para cada cliente. Segmentos de clientes: Nuestra compañía servirá a las clientes femeninos en el rango de edad de 16-45 que aman los productos de moda y belleza. Nuestros clientes objetivo son mujeres conscientes de la moda que están interesadas en comprar ropa interior, ropa de dormir, trajes de baño, productos de belleza y fragancias. Adquisición de clientes: Para adquirir clientes, utilizaremos varios canales, incluidas las plataformas de redes sociales y en línea, publicidad, eventos y campañas de marketing de influencia. También estableceremos un programa de fidelización que recompensa a los clientes por sus compras repetidas. Retención de clientes: El objetivo final de nuestra empresa es retener a los clientes para las relaciones a largo plazo. Involucraremos a los clientes proporcionando descuentos exclusivos en ocasiones especiales, envío gratuito en pedidos por encima de un cierto valor y acceso temprano a los lanzamientos de nuevos productos. También recopilaremos comentarios de los clientes, lo analizaremos e implementaremos los cambios necesarios para ofrecer una experiencia excelente. Atención al cliente: En VSCO, la satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de la empresa. Proporcionaremos una excelente atención al cliente a través de diferentes canales como correo electrónico, teléfono y chat en línea. Nuestro equipo estará altamente capacitado y capaz de resolver problemas de manera rápida y profesional. Actividades clave: Para establecer fuertes relaciones con los clientes, nuestras actividades clave incluirán investigación de mercado, análisis de comentarios de los clientes, capacitación del personal e implementación de campañas de marketing. Socios clave: Estableceremos asociaciones estratégicas con personas influyentes en las redes sociales y embajadores de la marca que puedan ayudarnos a ampliar la conciencia de la marca y llegar a clientes potenciales. También nos asociaremos con la logística y las compañías navieras para garantizar la entrega rápida y las tarifas de envío favorables. Flujo de ingresos: Al ofrecer productos de alta calidad y experiencias de compra de clase mundial, generaremos ingresos a través de tiendas de comercio electrónico y ubicaciones de tiendas físicas. También ampliaremos nuestras ofertas de productos, como accesorios, zapatos y ropa en nuestra línea de productos para ampliar las oportunidades de ingresos. En general, VSCO tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada y positiva y construir relaciones a largo plazo con los clientes al tiempo que ofrece productos de excelente calidad.

Canales

Victoria's Secret & Co. (VSCO) ha implementado varios canales para llegar a sus clientes, así como para recibir comentarios y mejorar sus ofertas. Estos canales incluyen:

• Tiendas minoristas: VSCO tiene una red de tiendas minoristas en los Estados Unidos y otros países. Los clientes pueden visitar las tiendas y comprar productos directamente.
• Tienda en línea: VSCO tiene una tienda en línea donde los clientes pueden navegar y comprar productos. La tienda en línea también ofrece la opción de entrega a domicilio, que es conveniente para los clientes que no pueden visitar tiendas minoristas.
• Medios de comunicación social: VSCO tiene una fuerte presencia en varias plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Estas plataformas ayudan a aumentar la conciencia de la marca y la participación del cliente.
• Correo directo: VSCO también envía correo directo a sus clientes. Esto podría ser en forma de catálogos o boletines, que muestran lanzamientos y descuentos de nuevos productos.
• Servicio al Cliente: VSCO tiene un equipo de servicio al cliente dedicado para manejar consultas y quejas de los clientes. Los clientes pueden comunicarse con VSCO por teléfono, correo electrónico o plataformas de redes sociales.

El enfoque multicanal de VSCO asegura que los clientes tengan varias opciones para comprar sus productos y que puedan interactuar fácilmente con la marca. VSCO también recibe comentarios valiosos sobre sus productos y servicios a través de estos canales, lo que ayuda a mejorar sus ofertas.

Segmentos de clientes

Mujer: El segmento principal de clientes de Victoria's Secret & Co. (VSCO) es mujeres. La compañía atiende a mujeres de todas las edades, formas y tamaños, ofreciendo una gama de lencería, ropa de dormir, ropa deportiva y productos de belleza. Hombres: Aunque el enfoque principal está en las mujeres, Victoria's Secret & Co. también atiende a los hombres con una selección limitada de ropa interior y fragancias de hombres. Este segmento de clientes es relativamente pequeño en comparación con el segmento principal del cliente, pero sigue siendo una parte importante de los ingresos generales de la compañía. Adolescentes: Victoria's Secret & Co. también se dirige a las adolescentes con su marca Pink, que ofrece una línea juvenil y moderna de lencería, ropa de salón y productos de belleza. Este segmento de clientes es significativo porque ayuda a establecer la lealtad de la marca desde el principio y sirve como una puerta de entrada al segmento principal del cliente. Compradores internacionales: Victoria's Secret & Co. tiene un alcance global y atrae a clientes de todo el mundo. La compañía atiende a diversas necesidades culturales y se adapta a diferentes estilos y tendencias de moda en varias regiones. Compradores en línea: La tienda en línea de VSCO atiende a los clientes que compran en línea la comodidad de comprar productos en la comodidad de sus hogares. La tienda en línea ofrece a los clientes acceso a productos exclusivos que no están disponibles en tiendas físicas, y la conveniencia de comprar sobre la marcha con sus dispositivos móviles. Leal de la marca: Los leales de la marca de VSCO son clientes que compran constantemente productos de la marca y están emocionalmente conectados con la marca. Estos clientes están dispuestos a pagar una prima por los productos de alta calidad y valorar la identidad y la imagen de la marca. VSCO tiene como objetivo retener a estos clientes ofreciendo una gama de beneficios y recompensas exclusivos, como programas de fidelización, ofertas exclusivas y acceso temprano a nuevos productos. Compradores de negociación: VSCO también atrae a clientes que son sensibles a los precios y prefieren comprar productos ofrecidos a un precio con descuento. Por lo general, compran durante los eventos de ventas o autorización y están menos preocupados por la lealtad de la marca o la calidad del producto. VSCO ofrece descuentos y promociones para atraer este segmento de clientes también.

Estructura de costo

Victoria's Secret & Co. (VSCO) incurrirá en una variedad de costos en sus operaciones, que se pueden clasificar en las siguientes categorías:

• Costo de los bienes vendidos: Esto representa los gastos directos asociados con la producción y entrega de los productos. Incluye el costo de las materias primas, los costos de fabricación, los costos de envío y manejo, y cualquier otro gasto asociado con la producción de los productos.
• Costos de marketing y publicidad: VSCO necesitará invertir una cantidad significativa de dinero en actividades de marketing y publicidad para promocionar sus productos y marca. La compañía tendrá que gastar en crear y ejecutar campañas de marketing, patrocinar eventos y figuras públicas, así como realizar investigaciones de mercado para seguir siendo relevantes y competitivos en la industria.
• Alquiler y servicios públicos: VSCO necesitará alquilar espacios minoristas en distritos de compras de alta gama para garantizar su presencia en el mercado. Además, los gastos como la electricidad y el agua, el servicio de Internet y los sistemas de seguridad se incluyen en los gastos de servicios públicos.
• Salarios y sueldos: VSCO tendrá que emplear personal de ventas, personal manufacturero, administradores y gerentes para operar su negocio. Como resultado, se incurrirán en los gastos de nómina y beneficios, incluidos los salarios de los empleados, las comisiones, el seguro de salud y los beneficios de jubilación.
• Costos de tecnología e infraestructura: Para respaldar sus operaciones, VSCO necesitará invertir en tecnología e infraestructura para rastrear con precisión los niveles de inventario, mantener registros y pagos de procesos, entre otras actividades. Esto incluye costos para comprar computadoras, servidores, software y mantenimiento de seguridad.

Los costos mencionados anteriormente permitirán a VSCO producir, promocionar y vender sus productos, y brindar apoyo de alta calidad a sus empleados y clientes. Al administrar estos gastos de manera efectiva, la compañía puede maximizar sus ganancias y potencial de crecimiento en la industria minorista altamente competitiva.

Flujos de ingresos

Victoria's Secret & Co. (VSCO) genera sus ingresos de varias fuentes. Las principales flujos de ingresos de VSCO son:

• Ventas al por menor: VSCO genera una parte significativa de sus ingresos a través de sus tiendas minoristas. La compañía tiene una vasta red de tiendas en todo el mundo, donde vende su lencería, ropa y productos de belleza. Los ingresos por ventas minoristas provienen de las ventas de estos productos a los consumidores.
• Ventas directas: La compañía también vende sus productos directamente a los consumidores a través de su sitio web y catálogo. Este flujo de ingresos proviene de las ventas de productos a través de canales de pedidos por correo y en línea.
• Tarifas del franquiciado: VSCO genera ingresos al otorgar franquicias a individuos o empresas calificadas. A cambio del uso de la marca, la marca registrada y el sistema operativo de la compañía, los franquiciados pagan una tarifa que proporciona a VSCO un flujo constante de ingresos.
• Publicidad: La compañía genera ingresos al anunciar sus productos a través de varios canales de medios, incluidos televisión, impresión y publicidad en línea. Estas campañas publicitarias comunican los beneficios de los productos de VSCO, impulsando las ventas y el aumento de la conciencia de la marca.
• Programa de membresía: VSCO tiene un programa de membresía que proporciona a los miembros ventajas y descuentos exclusivos. Los miembros pagan una tarifa anual para unirse al programa, proporcionando a VSCO un flujo recurrente de ingresos.
• Tarifas de licencia: VSCO genera ingresos mediante la licencia de su nombre de marca y marca registrada para su uso por parte de los fabricantes de terceros. Estos fabricantes crean productos que presentan la marca VSCO, y VSCO gana una tarifa de licencia por cada producto vendido.

Conclusión

En conclusión, es evidente que Victoria's Secret & Co. (VSCO) tiene un modelo de negocio sólido que ha servido a la compañía a lo largo de los años. Al identificar las necesidades y deseos de su público objetivo, la compañía ha podido ofrecer una experiencia de compra única y memorable que hace que los clientes regresen por más. A través de asociaciones y colaboraciones exclusivas, VSCO ha podido mantenerse a la vanguardia de la industria, introduciendo constantemente productos y diseños innovadores.

El enfoque de la compañía en la diversidad y la inclusión también ha ayudado a atraer a una amplia gama de clientes y ha posicionado a VSCO como una marca progresiva e inclusiva en el mercado global. El uso estratégico del marketing digital y las redes sociales ha permitido a VSCO construir relaciones significativas con los clientes y ha ayudado a consolidar la posición de la compañía como un minorista líder de lencería y belleza.

En general, Victoria's Secret & Co. (VSCO) tiene un modelo de negocio bien definido que les ha permitido continuar prosperando en una industria altamente competitiva. Al continuar innovando y adaptándose a las necesidades cambiantes de sus clientes, VSCO está bien posicionado para el éxito y el crecimiento a largo plazo.