Victoria's Secret & Co. (VSCO): Canvas de modelo de negócios

Introdução

A indústria de lingerie experimentou um tremendo crescimento na última década, com um valor de mercado de US $ 29,8 bilhões em 2019 e uma taxa de crescimento anual composta estimada (CAGR) de 5,6% de 2020 a 2027. Nesta próspera indústria, empresas que oferecem alta qualidade , lingerie da moda para mulheres com gostos sofisticados tiveram um sucesso notável. Uma dessas empresas é a Victoria's Secret & Co. (VSCO), conhecida por sua ampla gama de produtos de lingerie, roupas esportivas e beleza, que atende a mulheres com gostos exigentes.

A abordagem de distribuição multicanal da VSCO, incluindo lojas de tijolo e argamassa e comércio eletrônico, garantiu que os clientes tenham acesso a seus produtos, independentemente de onde estejam, a qualquer momento. O foco da empresa em marketing direcionado, lançamentos frequentes de produtos e parcerias com influenciadores de mídia social resultou em uma base de clientes fiel. Além disso, a cadeia de suprimentos verticalmente integrada da VSCO permite minimizar os custos e maximizar as margens, tornando a empresa um jogador lucrativo no setor.

Nesta postagem do blog, vamos nos aprofundar na Victoria's Secret & Co. (VSCO) e explorar sua tela de modelo de negócios, que permitiu à empresa prosperar e permanecer competitiva na indústria de lingerie. Cobriremos os principais parceiros da empresa, atividades, recursos, proposição de valor, segmentos de clientes, canais, estrutura de custos e fluxos de receita, oferecendo uma compreensão profunda de como a VSCO alcança seu sucesso.

Principais parcerias

A Victoria's Secret & Co. (VSCO) reconhece a importância de desenvolver parcerias estratégicas com várias entidades para garantir um modelo de negócios bem -sucedido.

• Fabricantes: A VSCO estabeleceu parcerias de longo prazo com fabricantes em todo o mundo para produzir produtos de alta qualidade que atendem aos padrões da empresa. Esses fabricantes desempenham um papel crucial para garantir a disponibilidade e acessibilidade de nossos produtos.
• Fornecedores: A VSCO depende de fornecedores para fornecer os materiais necessários para fabricar seus produtos. A colaboração com fornecedores é fundamental para garantir a entrega e a qualidade oportunas dos materiais necessários de maneira econômica.
• Revendedores: A VSCO construiu parcerias com vários varejistas para expandir sua presença no mercado. A colaboração com os varejistas fornece à VSCO uma base de clientes mais ampla e acesso a diferentes locais geográficos. Ele também permite que a empresa alcance um público mais amplo por meio de estratégias de promoção cruzada com outros negócios de varejo.
• Parceiros de tecnologia: Como varejista on-line e offline, a VSCO depende de parceiros de tecnologia para gerenciar o site da empresa, aplicativos móveis e sistemas de ponto de venda. Os relacionamentos com os parceiros de tecnologia garantem que a VSCO mantenha uma vantagem competitiva no setor e possa atender às necessidades em rápida mudança dos clientes.
• Parceiros de marketing: A VSCO colabora com os parceiros de marketing para desenvolver campanhas e promoções de marketing que aumentam o conhecimento da marca, geram interesse do cliente e levam ao aumento da receita. Essas parcerias incluem trabalhar com influenciadores, celebridades e outras empresas para promover a marca por meio de mídias sociais e outros canais de marketing.

Atividades -chave

As principais atividades da Victoria's Secret & Co. (VSCO) envolvem todas as tarefas e processos importantes necessários para executar o negócio de maneira eficiente e eficaz. Essas atividades podem ser divididas nos seguintes componentes:

• Design e Desenvolvimento de Produtos: A VSCO projeta e desenvolve uma variedade de produtos de lingerie, roupas de dormir, beleza e acessórios. Isso envolve pesquisas de mercado, análise de tendências, conceitualização, design, prototipagem, teste e produção de produtos.
• Fabricação: A VSCO produz seus produtos através de fabricantes de terceiros com base em seus requisitos específicos e medidas de qualidade. Isso envolve o gerenciamento de processos de logística, cadeia de suprimentos, inventário e controle de qualidade.
• Marketing e marca: A VSCO usa várias estratégias de marketing e marca para promover seus produtos, incluindo displays nas lojas, desfiles de moda, anúncios impressos e digitais e campanhas de mídia social. Isso envolve análise de mercado, pesquisa de clientes, posicionamento da marca, mensagens e execução criativa.
• Operações de distribuição: A VSCO vende seus produtos por meio de suas lojas de varejo e plataformas on -line. Isso envolve o gerenciamento de suas lojas de tijolos e argamassa, seu merchandising visual, preços, promoções e experiência do cliente. As operações on -line incluem desenvolvimento de sites, atendimento de pedidos e atendimento ao cliente.
• Gestão da cadeia de abastecimento: A VSCO gerencia sua cadeia de suprimentos para garantir a entrega oportuna de produtos de alta qualidade de fabricantes a lojas e clientes. Isso envolve transporte, armazenamento e gerenciamento de inventário de matérias -primas, produtos acabados e suprimentos.
• Atendimento ao Cliente: A VSCO oferece excelente atendimento ao cliente a seus clientes através de vários canais, como bate -papo on -line, email e telefone. Isso envolve a equipe de treinamento, o desenvolvimento de canais de comunicação, o manuseio de consultas, reclamações e feedbacks do cliente e fornecendo reembolsos e política de câmbio.
• Gestão financeira: A VSCO gerencia suas atividades financeiras por meio de orçamento, previsão, análise de receita, gerenciamento de custos e análise de lucratividade. Isso envolve a manutenção de registros financeiros precisos, o gerenciamento do fluxo de caixa e o relatório de demonstrações financeiras que atendem aos requisitos legais e padrões contábeis.

Essas atividades -chave contribuem coletivamente para o sucesso geral dos negócios da VSCO e os ajudam a alcançar sua visão e missão.

Principais recursos

A Victoria's Secret & Co. (VSCO) depende de vários recursos -chave que permitem operar de maneira eficiente e eficaz no setor de varejo altamente competitivo. Esses recursos incluem:

• Imagem de marca: A imagem da marca da VSCO, sinônimo de glamour, luxo e sensualidade, é um recurso essencial que contribuiu significativamente para o seu sucesso. A capacidade da empresa de criar uma imagem aspiracional que ressoa com seu mercado -alvo permitiu que ela se diferenciasse dos concorrentes
• Capital humano: Os funcionários da VSCO são um recurso crítico que desempenha um papel significativo no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e na manutenção de um alto nível de eficiência operacional. A empresa investe em programas de recrutamento e treinamento para garantir que sua equipe esteja equipada com as habilidades e conhecimentos necessários para atender às demandas de seus clientes.
• Fornecedores: A VSCO conta com uma rede de fornecedores para obter materiais e produtos necessários para suas operações. Esses fornecedores incluem fabricantes de tecidos e tecidos, fornecedores de produtos de beleza e provedores de logística.
• Ativos físicos: A VSCO opera vários ativos físicos, incluindo lojas de varejo, armazéns e veículos de transporte, que permitem conduzir suas operações com eficiência. Esses ativos são vitais para garantir que a empresa possa entregar seus produtos aos clientes de maneira oportuna e eficiente.
• Tecnologia: A VSCO aproveita a tecnologia através de vários canais, incluindo sua plataforma de comércio eletrônico e sistemas de ponto de venda, para gerenciar suas operações e aprimorar a experiência do cliente. Essa tecnologia ajuda a empresa a otimizar sua cadeia de suprimentos, simplificar suas operações e oferecer uma experiência de compra personalizada aos clientes.
• Propriedade intelectual: A propriedade intelectual da VSCO, incluindo suas patentes, marcas comerciais e direitos autorais, é um recurso valioso que contribuiu para o sucesso da empresa. Esses ativos intelectuais ajudam a VSCO a proteger sua marca, produtos e serviços e impedir que os concorrentes violem seus direitos de propriedade intelectual.

Proposições de valor

A Victoria's Secret & Co. (VSCO) se orgulha de oferecer produtos de qualidade premium que atendem às necessidades, preferências e padrões exclusivos das mulheres modernas. Nossas proposições de valor são adaptadas para atender às diversas expectativas de nossos clientes e projetadas para capturar sua atenção e inspirar a lealdade à marca.

• Produtos de alta qualidade: Estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes produtos da mais alta qualidade, criados com os melhores materiais para garantir a durabilidade, o conforto e o estilo.
• Extensa gama de produtos: Nossa extensa gama de ofertas de produtos atende a uma ampla gama de gostos, estilos e preferências. De lingerie e roupas de dormir a fragrâncias e acessórios de beleza, nossos clientes podem encontrar tudo o que precisam em um só lugar.
• Experiência de compra personalizada: Entendemos que comprar lingerie pode ser uma experiência íntima e pessoal. Garantimos que nossos clientes se sintam confortáveis ​​e confiantes, fornecendo a eles experiências de compras personalizadas por meio de nossa equipe experiente e amigável.
• Reputação da marca: Nossa marca é sinônimo de sofisticação, luxo e feminilidade. Nossos clientes são atraídos pela reputação de nossa marca e confiam em nós para fornecer produtos que atendem às suas expectativas.
• Reconhecimento e reconhecimento da marca: Com uma presença global e uma estratégia de marketing robusta, nossa marca é conhecida e reconhecida em todo o mundo. Nossos clientes confiam em nós para fornecer a eles as últimas tendências e estilos.
• Preços acessíveis: Embora ofereçamos produtos de qualidade premium, também nos esforçamos para garantir que nossos preços sejam acessíveis a todos os nossos clientes. Acreditamos que todas as mulheres merecem se sentir confiantes e bonitas, e oferecemos preços competitivos que refletem essa crença.

Relações com o consumidor:

O sucesso da Victoria's Secret & Co. (VSCO) depende da construção e manutenção de fortes relacionamentos com os clientes. Nossa empresa se concentrará em criar uma experiência de compra personalizada e positiva para cada cliente. Segmentos de clientes: Nossa empresa atenderá clientes do sexo feminino na faixa etária de 16 a 45 anos que amam produtos de moda e beleza. Nossos clientes-alvo são mulheres preocupadas com a moda que estão interessadas em comprar roupas íntimas, roupas de dormir, roupas de banho, produtos de beleza e fragrâncias. Aquisição de clientes: Para adquirir clientes, usaremos vários canais, incluindo plataformas de mídia online e social, publicidade, eventos e campanhas de marketing de influenciadores. Também estabeleceremos um programa de fidelidade que recompensa os clientes por suas compras repetidas. Fidelização de clientes: O objetivo final de nossa empresa é reter clientes para relacionamentos de longo prazo. Envolveremos os clientes, fornecendo descontos exclusivos em ocasiões especiais, frete grátis em pedidos acima de um determinado valor e acesso antecipado a lançamentos de novos produtos. Também coletaremos feedback do cliente, analisamos e implementaremos as alterações necessárias para oferecer uma excelente experiência. Suporte ao cliente: Na VSCO, a satisfação do cliente é uma das principais prioridades da empresa. Forneceremos excelente suporte ao cliente por meio de diferentes canais, como email, telefone e bate -papo on -line. Nossa equipe será altamente treinada e capaz de resolver problemas de maneira imediata e profissionalmente. Atividades -chave: Para estabelecer um forte relacionamento com os clientes, nossas principais atividades incluirão pesquisas de mercado, análise de feedback do cliente, treinamento da equipe e implementação de campanhas de marketing. Parceiros -chave: Estabeleceremos parcerias estratégicas com influenciadores de mídia social e embaixadores da marca que possam nos ajudar a ampliar o conhecimento da marca e alcançar clientes em potencial. Também faremos parceria com as empresas de logística e navegação para garantir a entrega imediata e as taxas de envio favoráveis. Fluxo de receitas: Ao oferecer produtos de alta qualidade e experiências de compras de classe mundial, geraremos receita através de lojas de comércio eletrônico e locais de lojas físicas. Também ampliaremos nossas ofertas de produtos, como acessórios, sapatos e roupas em nossa linha de produtos, para expandir as oportunidades de receita. No geral, a VSCO visa oferecer uma experiência de compra altamente personalizada e positiva e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, fornecendo produtos de excelente qualidade.

Canais

A Victoria's Secret & Co. (VSCO) implementou vários canais para alcançar seus clientes, bem como receber feedback e melhorar suas ofertas. Esses canais incluem:

• Lojas de varejo: A VSCO possui uma rede de lojas de varejo nos Estados Unidos e em outros países. Os clientes podem visitar as lojas e comprar produtos diretamente.
• Loja online: A VSCO possui uma loja on -line onde os clientes podem navegar e comprar produtos. A loja on -line também oferece a opção de entrega em domicílio, o que é conveniente para clientes que não podem visitar lojas de varejo.
• Mídia social: A VSCO tem uma forte presença em várias plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram e Twitter. Essas plataformas ajudam a aumentar o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente.
• Mala direta: A VSCO também envia mala direta para seus clientes. Isso pode ser na forma de catálogos ou boletins, que mostram lançamentos e descontos para novos produtos.
• Atendimento ao Cliente: A VSCO possui uma equipe de atendimento ao cliente dedicada para lidar com consultas e reclamações do cliente. Os clientes podem entrar em contato com a VSCO por telefone, email ou plataformas de mídia social.

A abordagem multicanal da VSCO garante que os clientes tenham várias opções para comprar seus produtos e que possam interagir facilmente com a marca. A VSCO também recebe feedback valioso sobre seus produtos e serviços através desses canais, o que ajuda a melhorar suas ofertas.

Segmentos de clientes

Mulheres: O segmento principal do cliente da Victoria's Secret & Co. (VSCO) é mulher. A empresa atende a mulheres de todas as idades, formas e tamanhos, oferecendo uma variedade de produtos de lingerie, roupas de dormir, roupas esportivas e produtos de beleza. Homens: Embora o foco principal esteja nas mulheres, a Victoria's Secret & Co. também atende a homens com uma seleção limitada de roupas íntimas e fragrâncias masculinas. Esse segmento de clientes é relativamente pequeno em comparação com o segmento principal do cliente, mas ainda é uma parte importante da receita geral da empresa. Adolescentes: A Victoria's Secret & Co. também tem como alvo as adolescentes com sua marca Pink, que oferece uma linha jovem e moderna de lingerie, roupas de lounge e produtos de beleza. Esse segmento de clientes é significativo porque ajuda a estabelecer lealdade à marca desde o início e serve como uma porta de entrada para o segmento de clientes primários. Compradores internacionais: A Victoria's Secret & Co. tem um alcance global e atrai clientes de todo o mundo. A empresa atende a diversas necessidades culturais e adapta -se a diferentes estilos e tendências de moda em várias regiões. Compradores on -line: A loja on -line da VSCO atende aos clientes que compram on -line para a conveniência da compra de produtos no conforto de suas casas. A loja on-line oferece aos clientes acesso a produtos exclusivos que não estão disponíveis em lojas físicas e a conveniência de fazer compras em movimento com seus dispositivos móveis. Felealistas da marca: Os leais à marca da VSCO são clientes que compram consistentemente produtos da marca e estão emocionalmente conectados à marca. Esses clientes estão dispostos a pagar um prêmio por produtos de alta qualidade e valorizar a identidade e a imagem da marca. A VSCO visa manter esses clientes, oferecendo uma variedade de benefícios e recompensas exclusivos, como programas de fidelidade, ofertas exclusivas e acesso antecipado a novos produtos. Compradores de pechinchas: A VSCO também atrai clientes que são sensíveis ao preço e preferem comprar produtos oferecidos a um preço com desconto. Eles geralmente compram durante eventos de vendas ou liberação e estão menos preocupados com a lealdade à marca ou a qualidade do produto. A VSCO oferece descontos e promoções para atrair esse segmento de clientes também.

Estrutura de custos

A Victoria's Secret & Co. (VSCO) incorrerá em uma variedade de custos em suas operações, que podem ser classificadas nas seguintes categorias:

• Custo de bens vendidos: Isso representa as despesas diretas associadas à produção e entrega dos produtos. Inclui o custo de matérias -primas, custos de fabricação, custos de envio e manuseio e quaisquer outras despesas associadas à produção dos produtos.
• Custos de marketing e publicidade: A VSCO precisará investir uma quantia significativa de dinheiro em atividades de marketing e publicidade para promover seus produtos e marca. A empresa terá que gastar na criação e execução de campanhas de marketing, patrocinando eventos e figuras públicas, além de conduzir pesquisas de mercado para permanecer relevantes e competitivas no setor.
• Aluguel e utilitários: A VSCO precisará alugar espaços de varejo em distritos comerciais de ponta para garantir sua presença no mercado. Além disso, despesas como eletricidade e água, serviços de Internet e sistemas de segurança estão incluídos nas despesas de utilidade.
• Salários e remunerações: A VSCO terá que empregar equipe de vendas, equipe de manufatura, administradores e gerentes para operar seus negócios. Como resultado, serão incorridas as despesas com folha de pagamento e benefícios, incluindo salários dos funcionários, comissões, seguro de saúde e benefícios de aposentadoria.
• Custos de tecnologia e infraestrutura: Para apoiar suas operações, a VSCO precisará investir em tecnologia e infraestrutura para rastrear com precisão os níveis de inventário, manter registros e processar pagamentos, entre outras atividades. Isso inclui custos para comprar computadores, servidores, software e manutenção de segurança.

Os custos acima mencionados permitirão que a VSCO produz, promova e venda seus produtos e fornecerá suporte de alta qualidade a seus funcionários e clientes. Ao gerenciar essas despesas de maneira eficaz, a empresa pode maximizar seus lucros e potencial de crescimento no setor de varejo altamente competitivo.

Fluxos de receita

A Victoria's Secret & Co. (VSCO) gera sua receita de várias fontes. Os principais fluxos de receita da VSCO são:

• Vendas no varejo: A VSCO gera uma parte significativa de sua receita por meio de suas lojas de varejo. A empresa possui uma vasta rede de lojas em todo o mundo, onde vende seus produtos de lingerie, roupas e beleza. A receita de vendas no varejo vem das vendas desses produtos para os consumidores.
• Vendas diretas: A empresa também vende seus produtos diretamente aos consumidores por meio de seu site e catálogo. Este fluxo de receita vem das vendas de produtos via canais on -line e de pedidos por correio.
• Taxas de franqueado: A VSCO gera receita concedendo franquias a indivíduos ou empresas qualificadas. Em troca do uso da marca, marca registrada e sistema operacional da empresa, os franqueados pagam uma taxa que fornece à VSCO um fluxo constante de receita.
• Anúncio: A empresa gera receita anunciando seus produtos através de vários canais de mídia, incluindo televisão, impressão e publicidade on -line. Essas campanhas publicitárias comunicam os benefícios dos produtos da VSCO, impulsionando as vendas e aumentando o reconhecimento da marca.
• Programa de associação: A VSCO possui um programa de associação que fornece aos membros vantagens e descontos exclusivos. Os membros pagam uma taxa anual para ingressar no programa, fornecendo à VSCO um fluxo recorrente de receita.
• Taxas de licenciamento: A VSCO gera receita licenciando sua marca e marca registrada para uso por fabricantes de terceiros. Esses fabricantes criam produtos que apresentam a marca VSCO, e a VSCO ganha uma taxa de licenciamento por cada produto vendido.

Conclusão

Em conclusão, é evidente que a Victoria's Secret & Co. (VSCO) tem um sólido modelo de negócios que serviu à empresa ao longo dos anos. Ao identificar as necessidades e desejos de seu público -alvo, a empresa conseguiu oferecer uma experiência de compra única e memorável que mantém os clientes voltando para mais. Por meio de parcerias e colaborações exclusivas, a VSCO conseguiu permanecer na vanguarda do setor, introduzindo consistentemente produtos e designs inovadores.

O foco da empresa na diversidade e inclusão também ajudou a atrair uma ampla gama de clientes e posicionou a VSCO como uma marca progressiva e inclusiva no mercado global. O uso estratégico de marketing digital e mídia social permitiu que a VSCO construísse relacionamentos significativos com os clientes e ajudou a consolidar a posição da empresa como lingerie e varejista de beleza.

No geral, a Victoria's Secret & Co. (VSCO) possui um modelo de negócios bem definido que lhes permitiu continuar prosperando em um setor altamente competitivo. Ao continuar inovando e se adaptando às necessidades em mudança de seus clientes, a VSCO está bem posicionada para o sucesso e o crescimento a longo prazo.