le secret de Victoria & Co. (VSCO): toile de modèle commercial

Introduction

L'industrie de la lingerie a connu une croissance énorme au cours de la dernière décennie, avec une valeur marchande de 29,8 milliards de dollars en 2019 et un taux de croissance annuel composé estimé (TCAC) de 5,6% de 2020 à 2027. Dans cette industrie prospère, les entreprises qui offrent une qualité de haute qualité , Lingerie à la mode aux femmes aux goûts sophistiqués a connu un succès remarquable. L'une de ces entreprises est Victoria's Secret & Co. (VSCO), connue pour sa large gamme de produits de lingerie, de vêtements de sport et de beauté, qui s'adressent aux femmes ayant des goûts exigeants.

L'approche de distribution multicanal de VSCO, y compris les magasins de brique et de mortier et le commerce électronique, a veillé à ce que les clients aient accès à leurs produits, peu importe où ils se trouvent, à tout moment. L'accent mis par la société sur le marketing ciblé, les lancements de produits fréquents et les partenariats avec les influenceurs des médias sociaux a abouti à une clientèle fidèle. De plus, la chaîne d'approvisionnement intégrée verticalement de VSCO leur permet de minimiser les coûts et de maximiser les marges, faisant de l'entreprise un acteur lucratif de l'industrie.

Dans ce billet de blog, nous approfondirons Victoria's Secret & Co. (VSCO) et explorerons leur toile de modèle commercial, qui a permis à l'entreprise de prospérer et de rester compétitive dans l'industrie de la lingerie. Nous couvrirons les partenaires clés de l'entreprise, les activités, les ressources, la proposition de valeur, les segments de clientèle, les canaux, la structure des coûts et les sources de revenus, vous donnant une compréhension approfondie de la façon dont VSCO obtient son succès.

Partenariats clés

Victoria's Secret & Co. (VSCO) reconnaît l'importance de développer des partenariats stratégiques avec diverses entités pour assurer un modèle commercial prospère.

• Fabricants: VSCO a établi des partenariats à long terme avec des fabricants du monde entier pour produire des produits de haute qualité qui répondent aux normes de l'entreprise. Ces fabricants jouent un rôle crucial pour assurer la disponibilité et l'abordabilité de nos produits.
• Fournisseurs: VSCO s'appuie sur les fournisseurs pour fournir les matériaux nécessaires pour fabriquer ses produits. La collaboration avec les fournisseurs est essentielle pour garantir la livraison et la qualité en temps opportun des matériaux requis de manière rentable.
• Détaillants: VSCO a établi des partenariats avec plusieurs détaillants pour étendre sa présence sur le marché. La collaboration avec les détaillants offre à VSCO une clientèle plus large et un accès à différents emplacements géographiques. Il permet également à l'entreprise d'atteindre un public plus large grâce à des stratégies de promotion croisée avec d'autres entreprises de vente au détail.
• Partenaires technologiques: En tant que détaillant en ligne et hors ligne, VSCO s'appuie sur des partenaires technologiques pour gérer le site Web de l'entreprise, les applications mobiles et les systèmes de points de vente. Les relations avec les partenaires technologiques garantissent que VSCO maintient un avantage concurrentiel dans l'industrie et peut répondre aux besoins en évolution rapide des clients.
• Partners marketing: VSCO collabore avec des partenaires marketing pour développer des campagnes de marketing et des promotions qui accroître la notoriété de la marque, susciter l'intérêt des clients et entraîner une augmentation des revenus. Ces partenariats comprennent le travail avec des influenceurs, des célébrités et d'autres entreprises pour promouvoir la marque via les médias sociaux et d'autres canaux marketing.

Activités clés

Les activités clés de Victoria's Secret & Co. (VSCO) impliquent toutes les tâches et processus importants nécessaires pour gérer l'entreprise efficacement et efficacement. Ces activités peuvent être décomposées dans les composants suivants:

• Conception et développement des produits: VSCO conçoit et développe une gamme de produits de lingerie, de vêtements de nuit, de beauté et d'accessoires. Cela implique des études de marché, une analyse des tendances, une conceptualisation, une conception, un prototypage, des tests et la production de produits.
• Fabrication: VSCO produit ses produits par le biais de fabricants tiers en fonction de leurs besoins spécifiques et de leurs mesures de qualité. Cela implique la gestion des processus de logistique, de chaîne d'approvisionnement, d'inventaire et de contrôle de la qualité.
• Marketing et image de marque: VSCO utilise diverses stratégies de marketing et de marque pour promouvoir ses produits, notamment des écrans en magasin, des défilés de mode, des publicités imprimées et numériques et des campagnes de médias sociaux. Cela implique une analyse du marché, la recherche client, le positionnement de la marque, la messagerie et l'exécution créative.
• Opérations de vente au détail: VSCO vend ses produits dans ses magasins de détail ainsi que les plateformes en ligne. Cela implique la gestion de ses magasins de briques et de mortier, leur marchandisage visuel, leurs prix, leurs promotions et leur expérience client. Les opérations en ligne comprennent le développement de sites Web, la satisfaction des commandes et le service client.
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement: VSCO gère sa chaîne d'approvisionnement pour assurer la livraison en temps opportun de produits de haute qualité des fabricants aux magasins et aux clients. Cela implique le transport, l'entreposage et la gestion des stocks des matières premières, des produits finis et des fournitures.
• Service client: VSCO fournit un excellent service client à ses clients via divers canaux tels que le chat en ligne, les e-mails et le téléphone. Cela implique la formation du personnel, l'élaboration de canaux de communication, la gestion des requêtes des clients, des plaintes et des commentaires, et de fournir des remboursements et une politique d'échange.
• Direction financière: VSCO gère ses activités financières par le biais de la budgétisation, des prévisions, de l'analyse des revenus, de la gestion des coûts et de l'analyse de la rentabilité. Cela consiste à maintenir des dossiers financiers précis, à gérer les flux de trésorerie et à signaler les états financiers qui répondent aux exigences légales et aux normes comptables.

Ces activités clés contribuent collectivement au succès global des activités de VSCO et les aident à réaliser leur vision et leur mission.

Ressources clés

Victoria's Secret & Co. (VSCO) s'appuie sur diverses ressources clés qui lui permettent de fonctionner efficacement et efficacement dans l'industrie de la vente au détail hautement compétitive. Ces ressources incluent:

• Image de marque: L'image de marque de VSCO, synonyme de glamour, de luxe et de sensualité, est une ressource clé qui a contribué de manière significative à son succès. La capacité de l'entreprise à créer une image ambitieuse qui résonne avec son marché cible lui a permis de se différencier des concurrents
• Capital humain: Les employés de VSCO sont une ressource essentielle qui joue un rôle important dans la fourniture d'un service client exceptionnel et le maintien d'un niveau élevé d'efficacité opérationnelle. L'entreprise investit dans des programmes de recrutement et de formation pour s'assurer que son personnel est équipé des compétences et de l'expertise nécessaires pour répondre aux demandes de ses clients.
• Fournisseurs: VSCO s'appuie sur un réseau de fournisseurs pour s'approvisionner en matériaux et produits requis pour ses opérations. Ces fournisseurs comprennent des fabricants de textiles et de tissus, des fournisseurs de produits de beauté et des fournisseurs de logistique.
• Actifs physiques: VSCO exploite divers actifs physiques, y compris les magasins de détail, les entrepôts et les véhicules de transport, qui lui permettent de mener efficacement ses opérations. Ces actifs sont essentiels pour garantir que l'entreprise peut livrer ses produits aux clients en temps opportun et efficace.
• Technologie: VSCO exploite la technologie via divers canaux, y compris sa plate-forme de commerce électronique et ses systèmes de points de vente, pour gérer ses opérations et améliorer l'expérience client. Cette technologie aide l'entreprise à optimiser sa chaîne d'approvisionnement, à rationaliser ses opérations et à offrir une expérience d'achat personnalisée aux clients.
• Propriété intellectuelle: La propriété intellectuelle de VSCO, y compris ses brevets, ses marques et ses droits d'auteur, est une ressource précieuse qui a contribué au succès de l'entreprise. Ces actifs intellectuels aident VSCO à protéger sa marque, ses produits et ses services et empêcher les concurrents de violer ses droits de propriété intellectuelle.

Propositions de valeur

Victoria's Secret & Co. (VSCO) est fier d'offrir des produits de qualité supérieure qui répondent aux besoins, aux préférences et aux normes uniques des femmes modernes. Nos propositions de valeur sont conçues pour répondre aux diverses attentes de nos clients et conçue pour attirer leur attention et inspirer la fidélité à la marque.

• Produits de haute qualité: Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité, fabriqués avec les meilleurs matériaux pour assurer la durabilité, le confort et le style.
• Gesure de produit étendue: Notre vaste gamme d'offres de produits s'adresse à un large éventail de goûts, de styles et de préférences. De la lingerie et des vêtements de nuit aux parfums et aux accessoires de beauté, nos clients peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit.
• Expérience d'achat personnalisée: Nous comprenons que l'achat de lingerie peut être une expérience intime et personnelle. Nous nous assurons que nos clients se sentent à l'aise et confiants en leur offrant des expériences de magasinage personnalisées grâce à notre personnel compétent et sympathique.
• Réputation de la marque: Notre marque est synonyme de sophistication, de luxe et de féminité. Nos clients sont attirés par la réputation de notre marque et nous font confiance pour leur fournir des produits qui répondent à leurs attentes.
• Sensibilisation et reconnaissance de la marque: Avec une présence mondiale et une stratégie marketing solide, notre marque est connue et reconnue dans le monde entier. Nos clients nous font confiance pour leur fournir les dernières tendances et styles.
• Prix ​​accessibles: Bien que nous proposons des produits de qualité supérieure, nous nous efforçons également de nous assurer que nos prix sont accessibles à tous nos clients. Nous pensons que toutes les femmes méritent de se sentir confiantes et belles, et nous offrons des prix compétitifs qui reflètent cette croyance.

Relations à la clientèle:

Le succès de Victoria’s Secret & Co. (VSCO) repose sur la construction et le maintien de relations solides avec les clients. Notre entreprise se concentrera sur la création d'une expérience d'achat personnalisée et positive pour chaque client. Segments de clientèle: Notre entreprise servira des clients féminines dans une tranche d'âge de 16 à 45 ans qui aiment les produits de la mode et de la beauté. Nos clients cibles sont des femmes soucieuses de la mode qui souhaitent acheter des sous-vêtements, des vêtements de nuit, des maillots de bain, des produits de beauté et des parfums. L'achat du client: Pour acquérir des clients, nous utiliserons divers canaux, y compris les plateformes de médias en ligne et sociaux, la publicité, les événements et les campagnes de marketing d'influence. Nous établirons également un programme de fidélité qui récompense les clients pour leurs achats répétés. Fidélisation de la clientèle: L'objectif ultime de notre entreprise est de conserver les clients pour des relations à long terme. Nous engagerons les clients en offrant des remises exclusives lors d'occasions spéciales, une livraison gratuite sur les commandes supérieures à une certaine valeur et un accès précoce aux lancements de nouveaux produits. Nous collecterons également les commentaires des clients, l'analyserons et implémenterons les modifications nécessaires pour offrir une excellente expérience. Service client: Chez VSCO, la satisfaction des clients est l'une des principales priorités de l'entreprise. Nous fournirons un excellent support client via différents canaux comme le courrier électronique, le téléphone et le chat en ligne. Notre équipe sera hautement qualifiée et capable de résoudre les problèmes rapidement et professionnellement. Activités clés: Pour établir de solides relations avec les clients, nos activités clés comprendront des études de marché, une analyse des commentaires des clients, la formation du personnel et la mise en œuvre de campagnes marketing. Partenaires clés: Nous établirons des partenariats stratégiques avec les influenceurs des médias sociaux et les ambassadeurs de la marque qui peuvent nous aider à élargir la notoriété de la marque et à atteindre les clients potentiels. Nous nous associerons également à des compagnies de logistique et d'expédition pour assurer une livraison rapide et des tarifs d'expédition favorables. Flux de revenus: En offrant des produits de haute qualité et des expériences de magasinage de classe mondiale, nous générerons des revenus via des magasins de commerce électronique et des lieux de magasin physique. Nous étendrons également nos offres de produits telles que les accessoires, les chaussures et les vêtements dans notre gamme de produits pour élargir les opportunités de revenus. Dans l'ensemble, VSCO vise à offrir une expérience d'achat hautement personnalisée et positive et à établir des relations à long terme avec les clients tout en livrant des produits d'excellente qualité.

Canaux

Victoria's Secret & Co. (VSCO) a mis en œuvre divers canaux pour atteindre ses clients ainsi que pour recevoir des commentaires et améliorer ses offres. Ces canaux comprennent:

• Les magasins de détail: VSCO dispose d'un réseau de magasins de détail aux États-Unis et dans d'autres pays. Les clients peuvent visiter les magasins et acheter des produits directement.
• Boutique en ligne: VSCO dispose d'une boutique en ligne où les clients peuvent parcourir et acheter des produits. La boutique en ligne offre également la possibilité de livraison à domicile, ce qui est pratique pour les clients qui ne sont pas en mesure de visiter les magasins de détail.
• Réseaux sociaux: VSCO a une forte présence sur diverses plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et Twitter. Ces plateformes contribuent à accroître la notoriété de la marque et l'engagement des clients.
• Courrier direct: VSCO envoie également du publipostage à ses clients. Cela pourrait prendre la forme de catalogues ou de newsletters, qui présentent des lancements et des remises de nouveaux produits.
• Service client: VSCO dispose d'une équipe de service client dédiée pour gérer les requêtes et les plaintes des clients. Les clients peuvent contacter VSCO par téléphone, e-mail ou plateformes de médias sociaux.

L'approche multicanal de VSCO garantit que les clients ont diverses options pour acheter leurs produits et qu'ils peuvent facilement interagir avec la marque. VSCO reçoit également de précieux commentaires sur leurs produits et services via ces canaux, ce qui contribue à améliorer leurs offres.

Segments de clientèle

Femmes: Le principal segment de clientèle de Victoria's Secret & Co. (VSCO) est les femmes. L'entreprise s'adresse aux femmes de tous âges, formes et tailles, offrant une gamme de produits de lingerie, de vêtements de nuit, de vêtements de sport et de beauté. Hommes: Bien que l'accent est mis sur les femmes, Victoria's Secret & Co. s'adresse également aux hommes avec une sélection limitée de sous-vêtements et de parfums pour hommes. Ce segment de clientèle est relativement faible par rapport au segment de clientèle principal, mais il s'agit toujours d'une partie importante des revenus globaux de l'entreprise. Adolescents: Victoria's Secret & Co. cible également les adolescentes avec sa marque rose, qui offre une ligne jeune et tendance de lingerie, d'usure de salon et de produits de beauté. Ce segment de clientèle est significatif car il contribue à la fidélité à la marque dès le début et sert de passerelle vers le segment de clientèle principal. Acheteurs internationaux: Victoria's Secret & Co. a une portée mondiale et attire des clients du monde entier. L'entreprise répond à divers besoins culturels et s'adapte à différents styles et tendances de la mode dans diverses régions. Acheteurs en ligne: La boutique en ligne de VSCO s'adresse aux clients qui achètent en ligne pour la commodité de l'achat de produits dans le confort de leurs maisons. La boutique en ligne offre aux clients l'accès à des produits exclusifs qui ne sont pas disponibles dans les magasins physiques et la commodité de faire du shopping sur le pouce avec leurs appareils mobiles. Loyalistes de marque: Les loyalistes de la marque de VSCO sont des clients qui achètent constamment des produits à la marque et sont émotionnellement connectés à la marque. Ces clients sont prêts à payer une prime pour les produits de haute qualité et à valoriser l'identité et l'image de la marque. VSCO vise à conserver ces clients en offrant une gamme d'avantages exclusifs et de récompenses tels que des programmes de fidélité, des offres exclusives et un accès précoce à de nouveaux produits. Abrandisseurs: VSCO attire également les clients sensibles aux prix et préfèrent acheter des produits offerts à un prix réduit. Ils achètent généralement lors des ventes ou des événements d'autorisation et sont moins préoccupés par la fidélité à la marque ou la qualité des produits. VSCO offre également des réductions et des promotions pour attirer ce segment de clientèle.

La structure des coûts

Victoria's Secret & Co. (VSCO) entraînera une variété de coûts dans ses opérations, qui peuvent être classées dans les catégories suivantes:

• Coût des marchandises vendues: Cela représente les dépenses directes associées à la production et à la livraison des produits. Il comprend le coût des matières premières, les coûts de fabrication, les frais d'expédition et de manutention et toutes les autres dépenses associées à la production des produits.
• Coûts de marketing et de publicité: VSCO devra investir beaucoup d'argent dans des activités de marketing et de publicité pour promouvoir ses produits et sa marque. L'entreprise devra dépenser pour créer et exécuter des campagnes de marketing, parrainer les événements et les personnalités publiques, ainsi que pour mener des études de marché pour rester pertinentes et compétitives dans l'industrie.
• Loyer et services publics: VSCO devra louer des espaces de vente au détail dans les quartiers commerciaux haut de gamme pour assurer sa présence sur le marché. De plus, les dépenses telles que l'électricité et l'eau, les services Internet et les systèmes de sécurité sont incluses dans les dépenses des services publics.
• Salaires et salaires: VSCO devra employer le personnel de vente, le personnel manufacturier, les administrateurs et les gestionnaires pour exploiter leur entreprise. En conséquence, les dépenses de paie et des avantages sociaux, y compris les salaires des employés, les commissions, l'assurance maladie et les prestations de retraite seront engagées.
• Coûts de technologie et d'infrastructure: Afin de soutenir leurs opérations, VSCO devra investir dans la technologie et les infrastructures pour suivre avec précision les niveaux d'inventaire, tenir des registres et les paiements de traitement, entre autres activités. Cela comprend les coûts d'achat d'ordinateurs, de serveurs, de logiciels et de maintenance de sécurité.

Les coûts susmentionnés permettront à VSCO de produire, promouvoir et vendre ses produits et fournir un soutien de haute qualité à ses employés et clients. En gérant ces dépenses efficacement, l'entreprise peut maximiser ses bénéfices et son potentiel de croissance dans l'industrie de la vente au détail hautement compétitive.

Sources de revenus

Victoria's Secret & Co. (VSCO) génère ses revenus à partir de diverses sources. Les principaux sources de revenus de VSCO sont:

• Ventes de détail: VSCO génère une partie importante de ses revenus dans ses magasins de détail. La société possède un vaste réseau de magasins dans le monde, où elle vend sa lingerie, ses vêtements et ses produits de beauté. Les revenus de vente au détail proviennent des ventes de ces produits aux consommateurs.
• Les ventes directes: La société vend également ses produits directement aux consommateurs via son site Web et son catalogue. Cette source de revenus provient des ventes de produits via des canaux de commande en ligne et par correspondance.
• Frais du franchisé: VSCO génère des revenus en accordant des franchises à des particuliers ou à des entreprises qualifiées. En échange de l'utilisation de la marque, de la marque et du système d'exploitation de la société, les franchisés paient des frais qui fournissent à VSCO un flux constant de revenus.
• Publicité: La société génère des revenus en faisant la publicité de ses produits via divers canaux multimédias, notamment la télévision, l'impression et la publicité en ligne. Ces campagnes publicitaires communiquent les avantages des produits de VSCO, stimulant les ventes et augmentant la notoriété de la marque.
• Programme d'adhésion: VSCO dispose d'un programme d'adhésion qui offre aux membres des avantages et des remises exclusifs. Les membres paient des frais annuels pour rejoindre le programme, offrant à VSCO un flux récurrent de revenus.
• Frais de licence: VSCO génère des revenus en lisant son nom de marque et sa marque pour une utilisation par des fabricants tiers. Ces fabricants créent des produits qui comportent la marque VSCO, et VSCO obtient des frais de licence pour chaque produit vendu.

Conclusion

En conclusion, il est évident que Victoria's Secret & Co. (VSCO) a un modèle commercial solide qui a servi l'entreprise bien au fil des ans. En identifiant les besoins et les désirs de leur public cible, l'entreprise a été en mesure d'offrir une expérience d'achat unique et mémorable qui fait revenir les clients pour en savoir plus. Grâce à des partenariats et des collaborations exclusifs, VSCO a pu rester à l'avant-garde de l'industrie, introduisant constamment des produits et des conceptions innovants.

L'accent mis par l'entreprise sur la diversité et l'inclusivité a également contribué à attirer un large éventail de clients et a positionné VSCO en tant que marque progressive et inclusive sur le marché mondial. L'utilisation stratégique du marketing numérique et des médias sociaux a permis à VSCO de établir des relations significatives avec les clients et a contribué à consolider la position de l'entreprise en tant que détaillant de lingerie et de beauté de premier plan.

Dans l'ensemble, Victoria's Secret & Co. (VSCO) a un modèle commercial bien défini qui leur a permis de continuer à prospérer dans une industrie hautement compétitive. En continuant à innover et à s'adapter aux besoins changeants de leurs clients, VSCO est bien positionné pour le succès et la croissance à long terme.