Salesforce, Inc. (CRM): Business Model Canvas [10-2024 Mise à jour]

Salesforce, Inc. (CRM) est à l'avant-garde de la gestion de la relation client basée sur le cloud, révolutionnant la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En tirant parti d'un robuste toile de modèle commercial, Salesforce capture efficacement la valeur par le biais stratégique partenariats, innovant activités cléset diversifié sources de revenus. Ce billet de blog se plonge dans les composants complexes du modèle commercial de Salesforce, révélant comment il maintient son avantage concurrentiel et stimule la croissance sur un marché dynamique. Découvrez les éléments essentiels qui contribuent au succès de Salesforce ci-dessous.

Salesforce, Inc. (CRM) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Collaborations avec des développeurs tiers

Salesforce a établi un écosystème important grâce à des collaborations avec des développeurs tiers. Le Salesforce AppExchange, qui héberge des milliers d'applications, illustre cette collaboration. Depuis juillet 2024, l'AppExchange dispose de plus de 5 000 applications, permettant aux clients d'étendre la fonctionnalité des produits Salesforce. Au cours de l'exercice 2024, Salesforce a indiqué que les partenaires de l'AppExchange avaient généré plus de 3 milliards de dollars de revenus, présentant l'impact financier de ces collaborations.

Alliances stratégiques avec les fournisseurs de technologies

Salesforce a formé des alliances stratégiques avec les principaux fournisseurs de technologies, améliorant ses offres de services. Les partenariats notables comprennent:

• Amazon Web Services (AWS): Salesforce utilise AWS pour son infrastructure, soutenant les services cloud et améliorant l'évolutivité mondiale.
• Google: Le partenariat permet l'intégration avec Google Workspace, permettant aux utilisateurs de rationaliser les flux de travail et d'améliorer la productivité.
• Tableau: Suite à l'acquisition de Tableau, Salesforce a intégré des capacités d'analyse avancées dans sa plate-forme, ce qui stimule la prise de décision basée sur les données.

Au cours de l'exercice 2024, les revenus des alliances stratégiques ont contribué à environ 1,2 milliard de dollars, reflétant l'importance de ces partenariats technologiques dans la croissance de la croissance.

Partenariats avec les intégrateurs de systèmes

Salesforce collabore avec de nombreux intégrateurs de systèmes pour faciliter la mise en œuvre et la personnalisation des clients. Les intégrateurs clés du système comprennent:

• Accentuation
• Deloitte
• Capgemini

Ces partenariats permettent à Salesforce de tirer parti de l'expertise des intégrateurs, en garantissant des déploiements réussis pour les clients. Au cours de la première moitié de l'exercice 2025, les intégrateurs de systèmes ont contribué environ 30% des nouvelles acquisitions de clients, soulignant leur rôle critique dans la stratégie de croissance de Salesforce.

Intégration avec divers services de données

Salesforce s'intègre à plusieurs services de données pour améliorer les capacités de sa plateforme. Cela comprend des partenariats avec:

• Datarobot pour l'analyse dirigée par l'IA
• Mulesoft pour la gestion et l'intégration des API
• Divers fournisseurs de données pour enrichir les données et les informations clients

En juillet 2024, Salesforce a indiqué que ses services d'intégration, en particulier par Mulesoft, avaient généré environ 1,3 milliard de dollars de revenus, reflétant une augmentation de 19% d'une année sur l'autre. Cette croissance met en évidence la demande de solutions d'intégration de données robustes au sein de l'écosystème Salesforce.

Type de partenariat	Partenaires clés	Contribution des revenus (FY 2024)
Développeurs tiers	Appexchange Partners	3 milliards de dollars
Fournisseurs de technologies	AWS, Google, Tableau	1,2 milliard de dollars
Intégrateurs de systèmes	Accenture, Deloitte, Capgemini	30% des nouvelles acquisitions de clients
Services de données	Datarobot, Mulesoft	1,3 milliard de dollars

Salesforce, Inc. (CRM) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développement de solutions CRM basées sur le cloud

L'accent principal de Salesforce est le développement de solutions de gestion de la relation client (CRM) basées sur le cloud. Au 31 juillet 2024, Salesforce a déclaré un chiffre d'affaires total de 9,325 milliards de dollars pour les trois mois clos le 31 juillet 2024, avec des revenus d'abonnement et de soutien représentant 8,764 milliards de dollars, ce qui représente une croissance de 9% en glissement annuel. Les revenus de l'abonnement et du soutien ont toujours représenté plus de 93% du total des revenus.

Mises à jour et améliorations logicielles continues

La société investit considérablement dans la recherche et le développement pour améliorer ses offres de logiciels. Pour les trois mois clos le 31 juillet 2024, Salesforce a alloué 1,349 milliard de dollars à la recherche et au développement, soit 14% du total des revenus. Cet engagement à l'amélioration continue se reflète dans l'expansion de ses offres de services, en particulier dans des domaines tels que les technologies d'IA et l'intégration des données.

Initiatives de vente et de marketing

Salesforce utilise des stratégies de vente et de marketing agressives pour saisir des parts de marché et étendre sa clientèle. Pour les six mois clos le 31 juillet 2024, les frais de vente et de marketing ont totalisé 6,463 milliards de dollars, ce qui représente 35% du total des revenus. L'entreprise s'est concentrée sur la mise à profit des canaux en libre-service et des partenaires pour améliorer la productivité des ventes.

Support client et prestation de services

Le support client est un aspect essentiel du modèle commercial de Salesforce, assurant la satisfaction et la rétention des clients. Au 31 juillet 2024, le coût des revenus associés à l'abonnement et au soutien était de 1,556 milliard de dollars. Les stratégies de service à la clientèle de Salesforce sont conçues pour améliorer l'expérience utilisateur et stimuler la fidélité à long terme, ce qui est vital étant donné la nature concurrentielle du marché du CRM.

Activité clé	Données financières (Q2 2024)	Croissance d'une année à l'autre
Solutions CRM basées sur le cloud	9,325 milliards de dollars (revenus totaux)	Augmentation de 8%
Recherche et développement	1,349 milliard de dollars	Augmentation de 10%
Ventes et marketing	6,463 milliards de dollars	Augmentation de 3%
Coûts de support client	1,556 milliard de dollars	Augmentation de 3%

Les données complètes met en évidence la concentration stratégique de Salesforce sur les activités clés qui stimulent sa proposition de valeur et le succès global de l'entreprise dans le paysage CRM compétitif. Les engagements financiers envers le développement de produits et le service à la clientèle soulignent le dévouement de l'entreprise à maintenir sa position de leadership sur le marché.

Salesforce, Inc. (CRM) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Technologie et plateformes logicielles propriétaires

Salesforce a développé une solide suite de technologies propriétaires et de plates-formes logicielles qui servent de l'épine dorsale de ses opérations commerciales. L'offre principale de l'entreprise, Salesforce Customer 360, est une plate-forme unifiée qui permet aux entreprises de gérer les relations avec les clients sur divers canaux. Au 31 juillet 2024, Salesforce a déclaré un chiffre d'affaires total de 18,458 milliards de dollars pour la fin des six mois, présentant une croissance significative de 10% par rapport à l'année précédente.

Flux de revenus	T2 2024 Revenus (en millions)	Pourcentage du total des revenus	Taux de croissance
Ventes	4,069	23%	10%
Service	4,439	26%	11%
Plate-forme et autres	3,504	20%	9%
Marketing et commerce	2,590	15%	8%
Intégration et analyse	2,747	16%	19%

Travaillerie qualifiée en ingénierie et soutien

Salesforce utilise une main-d'œuvre hautement qualifiée critique pour maintenir sa technologie et soutenir ses clients. Au 31 juillet 2024, la société a signalé environ 78 000 employés, avec une partie importante dédiée aux rôles d'ingénierie et de support client. La société a investi 2,717 milliards de dollars dans la recherche et le développement au cours des six mois clos le 31 juillet 2024, reflétant son engagement envers l'innovation et le progrès technologique.

Solide réputation de la marque dans l'industrie CRM

Salesforce a établi une forte réputation de marque en tant que leader dans l'industrie du CRM, reconnue pour son innovation et son approche centrée sur le client. La société s'est régulièrement classée en tant que premier fournisseur de solutions CRM dans divers rapports de l'industrie. En 2024, les cotes de satisfaction des clients de Salesforce sont restées élevées, contribuant à sa capacité à conserver les clients existants et à en attirer de nouveaux, ce qui se reflète dans ses sources de revenus croissantes.

Des réserves de trésorerie importantes pour les investissements

Au 31 juillet 2024, Salesforce a maintenu des espèces, des équivalents de trésorerie et des titres commercialisables totalisant environ 12,6 milliards de dollars. Cette force financière offre à l'entreprise la flexibilité d'investir dans les nouvelles technologies, les acquisitions stratégiques et d'autres opportunités de croissance. De plus, Salesforce a une facilité de crédit renouvelable qui permet des emprunts pouvant atteindre 3,0 milliards de dollars, améliorant sa position de liquidité.

Métrique financière	Valeur (en millions)
Equivalents en espèces et en espèces	7,682
Titres commercialisables	4,954
Réserves en espèces totales	12,636
Comptes débiteurs	5,391

Salesforce, Inc. (CRM) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions CRM complètes adaptées aux entreprises

Salesforce propose une suite robuste de solutions de gestion de la relation client (CRM), répondant à un large éventail de besoins commerciaux. Au 31 juillet 2024, Salesforce a déclaré des revenus totaux de 18,458 milliards de dollars pour les six mois terminés, avec des revenus d'abonnement et de soutien représentant environ 94% des revenus totaux. L'entreprise a continuellement élargi ses offres, notamment le cloud de vente, le cloud de service, le cloud marketing, etc., s'adressant à diverses industries et tailles d'entreprise.

Interface conviviale avec une personnalisation approfondie

La plate-forme est connue pour son interface conviviale, qui facilite la navigation et la convivialité transparentes. Salesforce permet de nombreuses options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter le CRM à leurs workflows spécifiques. Au 31 juillet 2024, les espèces de Salesforce, les équivalents de trésorerie et les titres commercialisables ont totalisé 12,636 milliards de dollars, fournissant à la société une liquidité importante pour investir dans des améliorations de l'expérience utilisateur et des fonctionnalités de personnalisation.

Capacités d'intégration avec diverses applications d'entreprise

Les capacités d'intégration de Salesforce sont une proposition de valeur significative, permettant aux entreprises de se connecter avec diverses applications d'entreprise. Le segment d'intégration et d'analyse a généré 2,747 milliards de dollars de revenus d'abonnement et de soutien au cours des six mois clos le 31 juillet 2024, reflétant un taux de croissance de 19% d'une année sur l'autre. Cette flexibilité permet aux entreprises de rationaliser les opérations et d'améliorer les processus décisionnels basés sur les données.

Support client et services de formation fiables

Salesforce fournit un support client solide et des services de formation pour garantir que les utilisateurs maximisent le potentiel de la plate-forme. La société a déclaré un bénéfice d'exploitation de 3,492 milliards de dollars pour les six mois clos le 31 juillet 2024, indiquant une gestion efficace des ressources, qui soutient ses initiatives de service à la clientèle. Ces services comprennent des programmes de formation complets et une équipe de soutien dédiée, contribuant à une satisfaction élevée de la clientèle et à des taux de rétention.

Métrique	Valeur (en millions)
Revenus totaux (six mois terminés le 31 juillet 2024)	$18,458
Revenus d'abonnement et de soutien (six mois clos le 31 juillet 2024)	$17,349
Revenus d'intégration et d'analyse (six mois terminés le 31 juillet 2024)	$2,747
Cash, équivalents de trésorerie et titres commercialisables (au 31 juillet 2024)	$12,636
Résultat d'exploitation (six mois clos le 31 juillet 2024)	$3,492

Salesforce, Inc. (CRM) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Gestion de compte dédiée pour les clients d'entreprise

Salesforce fournit des services de gestion de compte dédiés principalement destinés à ses clients d'entreprise. Cette approche garantit une expérience personnalisée, car ces clients ont souvent des besoins complexes qui nécessitent des solutions plus personnalisées. Les gestionnaires de comptes dédiés travaillent en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs commerciaux et aligner les offres de Salesforce en conséquence. Au 31 juillet 2024, les revenus de Salesforce des clients d'entreprise ont contribué de manière significative à ses revenus totaux, les revenus d'abonnement et de soutien totalisant environ 8,76 milliards de dollars pour les trois mois clos le 31 juillet 2024, reflétant une croissance de 9% d'une année à l'autre.

Ressources en libre-service et soutien communautaire

Salesforce a investi massivement dans les ressources en libre-service, offrant aux clients une documentation approfondie, des tutoriels et des forums utilisateur. Ces ressources permettent aux clients de résoudre les problèmes indépendamment et d'optimiser leur utilisation des produits Salesforce. L'aspect du soutien communautaire est également essentiel, permettant aux utilisateurs de partager des solutions et des meilleures pratiques. Par exemple, la communauté Salesforce est passée à plus de 2,5 millions de membres, facilitant le support entre pairs, ce qui améliore l'engagement et la satisfaction des clients.

Mises à jour régulières et sollicitation de commentaires

Salesforce maintient une stratégie de communication proactive avec ses clients, composée de mises à jour régulières et de sollicitation des commentaires. La société mène des examens commerciaux trimestriels avec ses meilleurs clients pour discuter des mesures de performance, recueillir des informations et identifier les domaines à améliorer. Cette stratégie d'engagement a été efficace pour maintenir un faible taux d'attrition, qui était d'environ 8% au 31 juillet 2024. La collecte systématique de la rétroaction informe le développement de produits, garantissant que les besoins des clients sont satisfaits et favorisent les relations à long terme.

Focus sur le succès et la satisfaction des clients

La réussite du client est une composante principale du modèle commercial de Salesforce. L'entreprise utilise une équipe de réussite client dédiée qui s'efforce de s'assurer que les clients atteignent les résultats souhaités à l'aide de Salesforce Solutions. Cet focus sur la satisfaction des clients a entraîné un score net du promoteur (NPS) de plus en plus de 50, indiquant un niveau élevé de fidélité à la clientèle. De plus, la trésorerie totale de Salesforce fournie par les opérations pour les six mois clos le 31 juillet 2024, a été déclaré à 7,1 milliards de dollars, reflétant le succès financier de son approche centrée sur le client.

Métrique	Valeur (au 31 juillet 2024)
Revenus totaux	18,46 milliards de dollars
Revenus de souscription et de soutien	8,76 milliards de dollars
Croissance des revenus des clients de l'entreprise	9%
Taux d'attrition	8%
Membres de la communauté client	2,5 millions
L'argent net des opérations	7,1 milliards de dollars
Score de promoteur net (NPS)	Au-dessus de 50

Salesforce, Inc. (CRM) - Modèle d'entreprise: canaux

Ventes directes par le biais d'équipes de vente internes

Salesforce utilise une solide force de vente interne pour générer ses revenus. Pour les six mois clos le 31 juillet 2024, Salesforce a déclaré des revenus d'abonnement et de soutien de 17,3 milliards de dollars, soit une augmentation de 11% d'une année sur l'autre, avec une contribution significative des efforts de vente directs. Le segment des ventes a généré à lui seul 4,1 milliards de dollars de revenus au cours de cette période, marquant une croissance de 10% par rapport à l'année précédente.

Marketing en ligne et sensibilisation des médias sociaux

Salesforce exploite largement le marketing en ligne et les plateformes de médias sociaux pour améliorer la visibilité de la marque et l'engagement des clients. Au 31 juillet 2024, les revenus totaux ont atteint 18,5 milliards de dollars, reflétant un taux de croissance de 10% en glissement annuel. La société a considérablement investi dans la publicité numérique et le marketing de contenu, avec une augmentation des dépenses de vente et de marketing s'élevant à 6,5 milliards de dollars pour les six mois clos le 31 juillet 2024. Cet investissement vise à saisir une part plus importante du marché et à améliorer la génération de leads à travers Des campagnes ciblées sur diverses plateformes en ligne.

Canaux et revendeurs partenaires

L'écosystème partenaire de Salesforce joue un rôle essentiel dans sa stratégie de distribution. La société collabore avec de nombreux revendeurs et partenaires pour améliorer sa portée de marché. Les revenus des canaux partenaires sont importants, contribuant à la croissance globale des revenus d'abonnement et de soutien. La société a déclaré 2,6 milliards de dollars de revenus des services de marketing et de commerce pour les six mois clos le 31 juillet 2024, présentant l'efficacité de ces partenariats.

Salesforce AppExchange pour les applications tierces

Le Salesforce AppExchange est un canal vital pour les applications tierces, permettant aux développeurs d'offrir leurs solutions aux clients Salesforce. Au 31 juillet 2024, l'AppExchange comprenait plus de 5 000 applications, facilitant un nombre accru d'intégrations pour les clients. Cette plateforme est devenue un important moteur des revenus, avec des revenus d'abonnement et de soutien des intégrations contribuant à un total de 8,8 milliards de dollars de revenus pour les trois mois clos le 31 juillet 2024.

Type de canal	Contribution des revenus (en milliards)	Taux de croissance (YOY)
Ventes directes	$4.1	10%
Marketing en ligne	$6.5	8%
Canaux partenaires	$2.6	11%
AppExchange	$8.8	9%
Revenus totaux	$18.5	10%

Salesforce, Inc. (CRM) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Grandes entreprises dans diverses industries

Salesforce cible les grandes entreprises dans plusieurs secteurs, notamment la technologie, la finance, les soins de santé et les biens de consommation. Au 31 juillet 2024, Salesforce a déclaré des revenus totaux de 18,5 milliards de dollars, soit une augmentation de 10% d'une année à l'autre, largement tirée par le nouveau volume commercial de grands clients d'entreprise.

Les revenus de l'abonnement et du soutien de grands clients d'entreprise représentaient environ 94% des revenus totaux, ce qui souligne leur importance dans le modèle commercial de Salesforce.

Métrique	Valeur
Revenus totaux (6 mois terminés le 31 juillet 2024)	18,5 milliards de dollars
Pourcentage du total des revenus de l'abonnement et du soutien	94%
Taux de croissance des grandes entreprises	10%

Petites et moyennes entreprises

Salesforce se concentre également sur les petites et moyennes entreprises (PME), fournissant des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins uniques. Le segment des SMB a été un domaine de mise au point croissant, contribuant de manière significative à la base globale des abonnés de Salesforce. Pour les six mois clos le 31 juillet 2024, Salesforce a indiqué que les revenus des PME ont augmenté de 11% en glissement annuel.

Au cours de la même période, la société a connu une forte croissance d'abonnement, avec une augmentation notable des nouveaux clients du secteur des PME contribuant à une partie substantielle de la croissance globale des revenus.

Métrique	Valeur
Revenus des PME (6 mois clos le 31 juillet 2024)	5,6 milliards de dollars
Taux de croissance des PME	11%

Organisations à but non lucratif

Les offres de Salesforce pour les organisations à but non lucratif ont connu une adoption accrue, d'autant plus que ces entités cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur engagement des donateurs. Au 31 juillet 2024, Salesforce a indiqué que ses solutions à but non lucratif avaient généré environ 1,2 milliard de dollars de revenus, reflétant une augmentation de 15% par rapport à l'année précédente.

Salesforce continue d'investir dans des produits spécialement conçus pour le secteur à but non lucratif, permettant à ces organisations de tirer parti des capacités CRM pour générer des résultats liés à la mission.

Métrique	Valeur
Revenus à but non lucratif (6 mois clos le 31 juillet 2024)	1,2 milliard de dollars
Taux de croissance des organisations à but non lucratif	15%

Agences gouvernementales

Salesforce fournit des solutions adaptées aux agences gouvernementales, en se concentrant sur l'amélioration de l'engagement des citoyens et de l'efficacité opérationnelle. Au premier semestre de l'exercice 2025, les contrats gouvernementaux ont représenté environ 1,5 milliard de dollars de revenus, ce qui représente une augmentation de 12% par rapport à la même période de l'année précédente.

La société a poursuivi activement des initiatives visant à étendre son empreinte dans le secteur public, en particulier dans les solutions basées sur le cloud pour les villes intelligentes et la santé publique.

Métrique	Valeur
Revenus des agences gouvernementales (6 mois clos le 31 juillet 2024)	1,5 milliard de dollars
Taux de croissance des agences gouvernementales	12%

Salesforce, Inc. (CRM) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de R&D élevés pour le développement de produits

Pour les six mois clos le 31 juillet 2024, Salesforce a déclaré des frais de recherche et développement (R&D) de 2 717 millions de dollars, qui représentaient approximativement 15% du total des revenus. Cela reflète une augmentation de 2 427 millions de dollars au cours de la même période l'année précédente, mettant en évidence une croissance annuelle de 12%.

Coûts de vente et de marketing pour l'acquisition des clients

Les frais de vente et de marketing ont totalisé 6 463 millions de dollars pour les six mois clos le 31 juillet 2024, représentant 35% du total des revenus. Il s'agit d'une augmentation de 6 267 millions de dollars au cours de la même période de l'année précédente, indiquant une croissance de 3%.

Coûts opérationnels pour les infrastructures cloud

Le coût total des revenus pour Salesforce était de 4 321 millions de dollars pour les six mois clos le 31 juillet 2024, qui est 23% du total des revenus. Cela comprend les coûts associés à l'infrastructure cloud et à la capacité du centre de données.

Frais administratifs liés à la gestion de la main-d'œuvre

Les frais généraux et administratifs ont été déclarés à 1 358 millions de dollars pour les six mois clos le 31 juillet 2024, composant 7% du total des revenus. Ce chiffre est passé de 1 270 millions de dollars en glissement annuel.

Catégorie de coûts	Q2 2024 (en millions)	Q2 2023 (en millions)	Pourcentage du chiffre d'affaires total Q2 2024	Croissance d'une année à l'autre (%)
Recherche et développement	$2,717	$2,427	15%	12%
Ventes et marketing	$6,463	$6,267	35%	3%
Général et administratif	$1,358	$1,270	7%	7%
Coût total des revenus	$4,321	$4,238	23%	2%

Salesforce, Inc. (CRM) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement pour les services cloud

Salesforce génère des revenus importants grâce à des frais d'abonnement pour ses services cloud. Pour les six mois clos le 31 juillet 2024, les revenus de l'abonnement et du soutien se sont élevés à 17,35 milliards de dollars, représentant une augmentation de 11% depuis 15,65 milliards de dollars au cours de la même période de l'année précédente. Cette catégorie représentait approximativement 94% du total des revenus.

Offre de services	T2 2024 Revenus (en millions)	% du total des revenus d'abonnement	Taux de croissance
Ventes	$2,071	24%	9%
Service	$2,257	26%	10%
Plate-forme et autres	$1,786	20%	9%
Marketing et commerce	$1,308	15%	6%
Intégration et analyse	$1,342	15%	13%
Total	$8,764	100%	9%

Services professionnels et frais de conseil

En plus des frais d'abonnement, Salesforce obtient des revenus des services professionnels et du conseil. Pour les six mois clos le 31 juillet 2024, les revenus des services professionnels étaient 1,11 milliard de dollars, qui représente une diminution de 8% depuis 1,20 milliard de dollars au cours de la même période de l'année précédente.

Revenus des intégrations d'applications tierces

Salesforce bénéficie également des revenus générés par le biais d'intégrations d'applications tierces, en particulier via sa plate-forme AppExchange. Bien que des chiffres spécifiques de cette source de revenus ne soient pas divulgués séparément, il est inclus dans la catégorie plus large de revenus d'abonnement et de soutien, ce qui a montré une croissance robuste en raison de l'adoption accrue de l'écosystème de Salesforce par les clients.

Frais de service de maintenance et de support

Salesforce fournit des services de maintenance et de soutien continus à ses clients, qui contribuent également à ses sources de revenus. La société a déclaré des frais de maintenance et de support dans le cadre de ses revenus d'abonnement, qui équivalaient à 8,76 milliards de dollars Pour les trois mois terminés le 31 juillet 2024.