Salesforce, Inc. (CRM): Canvas de modelo de negocio

Asociaciones clave

Salesforce, Inc. ha establecido estratégicamente una red de asociaciones que fomentan la integración tecnológica, la expansión del mercado y la mejora del servicio. Estas asociaciones son fundamentales para la escalabilidad y la diversidad de las ofertas de servicios de Salesforce, impulsando la innovación y fortaleciendo su posición en el panorama de la computación en la nube. Aquí, describimos las categorías principales de las asociaciones clave de Salesforce:

• Colaboración con las principales empresas tecnológicas: Salesforce ha formado importantes colaboraciones con corporaciones tecnológicas líderes como Apple y Google. Estas asociaciones aprovechan las fortalezas de cada entidad para ofrecer soluciones mejoradas en la plataforma de Salesforce. Por ejemplo, la asociación con Apple ha permitido la optimización de aplicaciones de Salesforce en dispositivos iOS, creando una interfaz perfecta y mejorando las experiencias de los usuarios para los usuarios móviles. La colaboración de Google implica integraciones con Google Analytics y Google Cloud, extendiendo las capacidades de análisis robusto y computación en la nube a las soluciones de Salesforce.
• Alianzas estratégicas con empresas consultoras: Las empresas de consultoría como Deloitte, Accenture y PwC desempeñan un papel crucial en el ecosistema de Salesforce al proporcionar experiencia en la transformación comercial y la implementación de tecnología para clientes mutuos. Estas empresas a menudo ayudan a personalizar e integrar soluciones de Salesforce dentro de diversos contextos organizacionales, mejorando así la utilidad de la plataforma y asegurando que los clientes logren sus resultados deseados de manera efectiva.
• Asociaciones con proveedores de servicios en la nube: Salesforce también se ha asociado con los principales proveedores de servicios en la nube, especialmente Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud. Estas asociaciones aseguran que Salesforce pueda ofrecer una infraestructura escalable y confiable, gracias al alcance global y las capacidades avanzadas de AWS y Google Cloud. Esto no solo aumenta el rendimiento y la confiabilidad de las soluciones de Salesforce, sino que también mejora las capacidades de gestión de datos en múltiples límites geográficos.
• Asociaciones de integración con proveedores y desarrolladores de software: Una amplia red de proveedores de software y desarrolladores independientes complementa las ofertas principales de Salesforce a través del Salesforce AppExchange. Este mercado en línea para aplicaciones de terceros permite a los usuarios encontrar e instalar funcionalidades adicionales que se integran previamente con la plataforma de Salesforce. Estas asociaciones amplían las capacidades y las posibilidades de personalización de la aplicación, lo que permite ajustes específicos para satisfacer las demandas de nicho.

Estas asociaciones subrayan el compromiso de Salesforce de crear un ecosistema versátil que respalde amplias capacidades de personalización e integración. Al colaborar con una variedad de socios, Salesforce no solo mejora sus ofertas de productos, sino que también garantiza un alcance y adopción más extensos en múltiples sectores, enfatizando su papel como una figura fundamental en los sectores de software CRM y Enterprise.

Actividades clave

Las actividades centrales de Salesforce, Inc. están intrincadamente diseñadas para apoyar su modelo de negocio, centrándose principalmente en soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Estas actividades son esenciales para garantizar que la empresa permanezca a la vanguardia de la industria de CRM y continúe impulsando el crecimiento de los ingresos y la expansión del mercado. Comprender estas actividades proporciona información sobre el compromiso de Salesforce con la innovación, la satisfacción del cliente y el liderazgo general del mercado.

Desarrollo del software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

La columna vertebral de las operaciones de Salesforce implica el desarrollo continuo de su software CRM. Este software está diseñado para ayudar a las empresas a administrar y analizar las interacciones y los datos del cliente en todo el ciclo de vida del cliente, con el objetivo de mejorar las relaciones con el servicio al cliente, ayudar en la retención de clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. La plataforma CRM de Salesforce ofrece un conjunto de servicios que incluyen gestión de ventas, automatización de marketing, gestión de relaciones de socios y servicio al cliente. Estas herramientas son vitales para ayudar a las organizaciones a aumentar su eficiencia operativa y lograr una mayor productividad.

Ventas y marketing de soluciones CRM

Salesforce se involucra en estrategias agresivas de ventas y marketing. El objetivo es promover sus soluciones CRM a un mercado global. Esta actividad clave implica equipos de ventas directos, marketing en línea, asociaciones y canales de marketing de afiliación. Los esfuerzos de marketing de la compañía también incluyen alojamiento de conferencias anuales, como Dreamforce, que no solo sirven como eventos de marketing y redes, sino que también presentan nuevas versiones y mejoras de software a la base de clientes existentes y a los clientes potenciales.

Atención al cliente y servicios

El apoyo postventa es fundamental en Salesforce. La compañía brinda servicio y soporte al cliente integral, que incluye servicios de asistencia, capacitación y consultoría del cliente 24/7. Esta actividad es crucial para mantener las altas tasas de satisfacción y retención del cliente. Salesforce implementa un sistema de atención al cliente escalonado para abordar las diversas necesidades de diferentes segmentos de clientes de manera eficiente y efectiva.

Innovación de productos e I + D

La inversión en investigación y desarrollo (I + D) es una actividad importante para Salesforce, lo que subraya su compromiso con la mejora e innovación continua de productos. Los esfuerzos de I + D de la compañía se centran en aprovechar la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y otras tecnologías emergentes para mejorar sus soluciones CRM. La innovación en Salesforce también tiene como objetivo expandir las ofertas de productos de la compañía, asegurando que se mantenga por delante de los avances tecnológicos y las tendencias emergentes del mercado.

Estas actividades clave son parte integral de la estrategia operativa de Salesforce y críticas para mantener su posición como líder en el mercado de CRM. Al evolucionar y adaptarse continuamente a través de estas actividades, Salesforce busca satisfacer las crecientes demandas del entorno empresarial moderno, asegurando un crecimiento sólido y una rentabilidad sostenible.

Recursos clave

La efectividad del modelo de negocio de Salesforce depende significativamente de sus recursos clave meticulosamente ensamblados y apalancados estratégicamente. Estos recursos son vitales para mantener una ventaja competitiva, impulsar la innovación y asegurar el liderazgo del mercado en los sectores de computación en la nube y CRM. Abandonan activos tecnológicos, capital humano e infraestructura física, cada uno que contribuye de manera única al éxito operativo de Salesforce.

Plataformas de software patentadas

En el centro de los recursos clave de Salesforce están sus plataformas de software patentadas, incluidas, entre otros, Salesforce Cloud. Estas plataformas facilitan una gama de funciones comerciales, desde ventas y servicio al cliente hasta marketing digital y análisis, todos alojados en la infraestructura en la nube de la compañía. La agilidad y escalabilidad que brindan estas plataformas permiten a Salesforce servir a un vasto espectro de clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas, ampliando así su alcance del mercado y mejorando la experiencia del usuario.

Fuerza laboral hábil

La capacidad de Salesforce para innovar y liderar en el mercado CRM también depende en gran medida de su fuerza laboral calificada, que incluye una combinación de desarrolladores de software, profesionales de ventas, gerentes de proyectos y personal de atención al cliente. Este grupo de talentos diversos es fundamental no solo para desarrollar y refinar el software, sino también para entregar valor a los clientes a través de la implementación y el servicio de expertos:

• Los desarrolladores de software tienen la tarea de mejorar continuamente la funcionalidad y la seguridad de las plataformas de Salesforce.
• Los profesionales de ventas amplían el alcance del mercado y aseguran que los clientes potenciales comprendan los beneficios de las soluciones de Salesforce.
• Los equipos de atención al cliente brindan el soporte crítico postventa que garantiza la satisfacción y la retención del cliente.

Infraestructura global de centros de datos

Una robusta infraestructura global de centros de datos es otro pilar crítico para el modelo de negocio de Salesforce. Esta extensa red garantiza una alta disponibilidad, baja latencia y un rendimiento superior de las aplicaciones de Salesforce en todo el mundo. Los centros de datos están ubicados estratégicamente para cumplir con las regulaciones de datos locales y facilitar los procesos de recuperación de datos y conmutación por conmutación por error, minimizando así el tiempo de inactividad y la pérdida de servicio, que son vitales para mantener la confianza y la confiabilidad entre los clientes empresariales.

Extensa red de clientes y proveedores

El crecimiento y el sustento de Salesforce también aprovechan una red expansiva de clientes y proveedores. Esta red incluye una amplia gama de industrias y sectores, que permite integraciones e innovaciones de la industria cruzada. Los ecosistemas de socios también juegan un papel fundamental, por el cual los desarrolladores de terceros crean y comercializan extensiones y aplicaciones que mejoran las plataformas de Salesforce, impulsan la usabilidad y la participación del cliente. Las colaboraciones de proveedores extienden aún más el alcance y las capacidades de Salesforce, lo que le permite mantener una ventaja de ataque en las soluciones basadas en la nube:

• Los bucles de comentarios de los clientes ayudan a ajustar productos para satisfacer mejor las necesidades y expectativas del mercado.
• Las asociaciones de proveedores estratégicos aseguran que Salesforce pueda escalar rápidamente sin comprometer la calidad o el rendimiento.

Juntos, estos recursos clave forman la columna vertebral del modelo de negocio de Salesforce, alimentando su trayectoria de crecimiento y capacitando a la compañía para defender su visión de transformar el panorama empresarial global a través de soluciones pioneras basadas en la nube.

Propuestas de valor

Las propuestas de valor sólidas de Salesforce, Inc. han sido fundamentales para su crecimiento y liderazgo en el mercado de CRM. Las ofertas específicas se centran en la integración de múltiples funciones comerciales a través de una sola plataforma, capacidad de personalización, uso avanzado de IA y análisis de datos, y un ecosistema integral admitido por AppExchange. Aquí hay una mirada en profundidad a cada aspecto clave:

• Herramientas CRM integrales que integran ventas, servicios y marketing: Salesforce ofrece una amplia gama de herramientas CRM que reúnen perfectamente las operaciones de ventas, servicios y marketing. Esta integración asegura que cada interacción del cliente esté informada por una vista de 360 ​​grados del viaje del cliente, mejorando así la efectividad de los compromisos del cliente en diferentes puntos de contacto.
• Plataformas altamente personalizables adaptables a diversas necesidades comerciales: Al darse cuenta de que las empresas tienen necesidades y desafíos únicos, Salesforce ofrece plataformas altamente personalizables. Estas plataformas permiten a las empresas ajustar funcionalidades, flujos de trabajo e interfaces de acuerdo con sus demandas operativas específicas y estrategias de manejo de clientes. Este enfoque adaptable permite a Salesforce atender a un amplio espectro de industrias, incluidas la atención médica, las finanzas y el comercio minorista.
• Fuerte énfasis en la IA y el análisis para la toma de decisiones basada en datos: Salesforce tiene inteligencia artificial avanzada estratégicamente integrada y análisis dentro de sus plataformas. Herramientas como Salesforce Einstein proporcionan a las empresas las capacidades de IA necesarias para enriquecer las ideas de los clientes, optimizar las campañas y predecir los comportamientos de los clientes con una precisión mejorada. Dichas capacidades empoderan a las empresas para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
• Ecosistema robusto de aplicaciones a través de AppExchange: Salesforce amplifica el poder de sus soluciones CRM con su extenso ecosistema accesible a través del Salesforce AppExchange. Este mercado en línea proporciona una multitud de aplicaciones de terceros que extienden la funcionalidad de las plataformas de Salesforce. Las empresas pueden encontrar aplicaciones que se especialicen en todo, desde gestión de documentos y análisis hasta herramientas financieras y gestión de proyectos, todas diseñadas para integrarse perfectamente con los sistemas de Salesforce existentes.

Relaciones con los clientes

Como empresa centrada en el cliente, Salesforce se esfuerza por fomentar relaciones fuertes y duraderas con sus clientes, acomodando una amplia gama de interacciones, desde un apoyo personal cercano hasta recursos de autoservicio. A continuación se presentan los aspectos clave de sus estrategias de relación con el cliente:

• Equipos de soporte dedicados para clientes empresariales
  Salesforce asigna equipos de soporte dedicados para atender a sus clientes de nivel empresarial. Estos equipos brindan asistencia especializada, inmediata e integral adaptada para abordar problemas complejos y necesidades de alta prioridad. Este enfoque garantiza que los clientes empresariales reciban una experiencia de apoyo consistente y confiable, facilitando un compromiso y satisfacción más profundos.
• Comunidad en línea y foros para la interacción y soporte del usuario
  Reconociendo el poder del apoyo entre pares y el compromiso de la comunidad, Salesforce alberga una vasta comunidad en línea conocida como la comunidad Trailblazer. Dentro de este espacio digital, los usuarios pueden hacer preguntas, compartir ideas y obtener conocimientos valiosos de otros usuarios. Mejorada por foros y grupos de discusión, esta comunidad apoya el aprendizaje interactivo y la resolución de problemas, vital para el empoderamiento y la retención de los usuarios.
• Programas de capacitación y certificación
  Salesforce ofrece extensas Programas de capacitación y certificación Diseñado para ayudar a los usuarios y profesionales a mejorar sus habilidades y competencia con los productos de Salesforce. Estos recursos van desde cursos en línea y talleres en persona hasta rutas de certificación integrales, proporcionando herramientas valiosas para el avance profesional y mejorando la efectividad de las aplicaciones de Salesforce dentro de las organizaciones de clientes.
• Gerentes de cuentas para servicio personalizado
  Para personalizar la experiencia de servicio al cliente, Salesforce asigna a los gerentes de cuentas a las cuentas de los clientes, especialmente en el espectro de nivel medio al espectro empresarial. Estos gerentes actúan como un único punto de contacto para los clientes, ayudando en todo, desde la resolución de conflictos y la planificación estratégica hasta recomendaciones personalizadas de productos. Su profundo conocimiento de las soluciones comerciales y de Salesforce del cliente les permite crear estrategias de participación personalizadas que impulsen el éxito.

En general, el modelo de relación con el cliente diversificado de Salesforce enfatiza el servicio personalizado, la construcción de la comunidad y el apoyo educativo, todos los cuales están diseñados para fomentar la lealtad y satisfacción del cliente a largo plazo.

Canales

La efectividad de la estrategia multicanal de Salesforce, Inc. mejora enormemente su alcance y prestación de servicios del mercado. Salesforce utiliza una variedad de canales para involucrar a su base de clientes, distribuir sus productos y ofrecer servicios de soporte. Estos canales incluyen una fuerza de ventas directas, un sitio web corporativo junto con una plataforma de comercio electrónico, redes de socios y revendedores, así como capacitación y seminarios en línea y en persona.

Fuerza de ventas directa

Salesforce ha invertido mucho en una fuerza de ventas directa, que es un canal clave para alcanzar clientes de alto valor, incluidas grandes empresas. Este equipo está capacitado para comprender las necesidades complejas del cliente y ofrecer soluciones personalizadas. La fuerza de ventas directas se involucra en actividades como reuniones de clientes, demostraciones de productos y negociaciones que son fundamentales para cerrar grandes ofertas.

Sitio web corporativo y plataforma de comercio electrónico

El sitio web corporativo de Salesforce sirve no solo como una herramienta de marketing sino también como un canal de ventas. Ofrece información integral sobre productos y servicios, lo que permite a los clientes potenciales tomar decisiones de compra informadas. La plataforma integrada de comercio electrónico permite transacciones de compra fáciles y seguras. Este portal de autoservicio es esencial para atender a SMB (pequeñas y medianas empresas) y escalar el negocio de manera eficiente.

Redes y revendedores de socios

Ampliando su presencia en el mercado, Salesforce utiliza una red global de redes y revendedores de socios. Este canal ayuda a Salesforce a llegar a un público más amplio, particularmente en áreas geográficas donde su fuerza de ventas directa tiene presencia limitada. Los socios extienden el alcance de la compañía a diferentes sectores y facilitan el compromiso y el soporte localizados del cliente.

Capacitación y seminarios en línea y en persona

La educación y el empoderamiento de los clientes son fundamentales para la estrategia de participación de Salesforce. A través de sesiones y seminarios de capacitación en línea y en persona, Salesforce educa a los clientes existentes y potenciales sobre cómo maximizar el uso de sus productos. Este canal no solo mejora la satisfacción y la retención del cliente, sino que también mejora la utilización del producto, lo que lleva a un aumento de los ingresos recurrentes. El sendero de Salesforce, una plataforma de aprendizaje en línea, ejemplifica este canal al proporcionar capacitación accesible a una audiencia global.

• La fuerza de ventas directas mejora la participación personalizada del cliente y el cierre de acuerdos.
• El sitio web corporativo y la plataforma de comercio electrónico proporcionan información de productos accesible y detallada y un entorno de transacciones segura.
• Las redes y los revendedores asociados expanden el alcance geográfico y específico del sector.
• La capacitación y los seminarios en línea y en persona aseguran que los clientes tengan el conocimiento para utilizar completamente las soluciones compradas.

Cada uno de estos canales juega un papel crucial en la estrategia general de mercado de Salesforce, lo que permite a la compañía mantener una posición de liderazgo en la industria de CRM y lograr un crecimiento sostenido.

Segmentos de clientes

Comprender diferentes segmentos de clientes es crucial para Salesforce, Inc. para adaptar sus soluciones CRM para satisfacer las necesidades y expectativas específicas. Salesforce segmenta su mercado ampliamente en cuatro categorías clave:

• Grandes empresas - Estas comprenden corporaciones multinacionales y grandes empresas que operan en varias industrias. Estas entidades generalmente requieren sistemas CRM complejos y escalables que pueden integrarse en diferentes geografías y múltiples unidades de negocios. Las grandes empresas utilizan productos de Salesforce para análisis robustos, automatización de marketing, soluciones personalizadas y más, garantizando una mejor visibilidad de datos y operaciones simplificadas.
• Pequeñas y medianas empresas (PYME) - Este segmento incluye compañías más pequeñas que buscan soluciones CRM para administrar las interacciones de sus clientes de manera más efectiva, pero a menudo con recursos más limitados que las grandes empresas. Salesforce ofrece una gama de soluciones basadas en la nube que son ideales para las PYME, que les proporcionan herramientas asequibles y escalables para fomentar las relaciones con los clientes, las ventas y las operaciones de servicio sin la necesidad de una gran infraestructura de TI.
• Organizaciones sin fines de lucro y educativas -Salesforce aborda las necesidades únicas de las organizaciones sin fines de lucro e instituciones educativas a través de ediciones especialmente diseñadas como la nube sin fines de lucro Salesforce. Esta plataforma ayuda a las organizaciones a administrar toda su misión, desde la recaudación de fondos y las donaciones hasta la orquestación de programas educativos y relaciones de voluntariado, apoyando así sus objetivos de impacto social y servicio comunitario.
• Agencias gubernamentales - Salesforce proporciona soluciones de CRM personalizadas para cumplir con los requisitos estrictos de seguridad, cumplimiento y escalabilidad que exigen las agencias gubernamentales. Gobierno Cloud de Salesforce ofrece un entorno seguro que respalda las iniciativas de transformación digital de las entidades del sector público, mejorando sus capacidades para servir a los ciudadanos de manera efectiva.

Al adaptar sus servicios y productos a estos diversos segmentos de clientes, Salesforce aprovecha una fuerte experiencia en el mercado vertical para anticipar y satisfacer las distintas demandas de cada segmento, asegurando un amplio atractivo del mercado y una satisfacción sostenida del cliente en su amplia base de usuarios.

Estructura de costos

La estructura de costos de Salesforce, Inc. es integral, lo que refleja su posición como líder mundial en soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Los componentes clave de la estructura de costos de Salesforce incluyen gastos de investigación y desarrollo (I + D), costos de ventas y marketing, costos de mantenimiento y expansión de infraestructura, y salarios y beneficios de los empleados. Esta estructura respalda los objetivos estratégicos de innovación, expansión del mercado y satisfacción del cliente de la compañía.

Gastos de investigación y desarrollo

La investigación y el desarrollo son cruciales para Salesforce, ya que permite a la compañía mantenerse a la vanguardia de la industria CRM innovando y mejorando continuamente sus productos y servicios. Salesforce invierte una parte significativa de sus ingresos en I + D para desarrollar nuevas tecnologías, mejorar las características existentes, mantener la competitividad y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado. Estos gastos cubren:

• Salarios, beneficios y otra compensación para el personal de I + D
• Costos relacionados con equipos de desarrollo de productos y laboratorios de innovación
• Financiación para adquirir e integrar nuevas tecnologías
• Inversión en inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes

Costos de ventas y marketing

Las ventas y el marketing son vitales para expandir el alcance del mercado de Salesforce y garantizar que la empresa tenga en cuenta entre los clientes potenciales y existentes. Estos costos incluyen:

• Gastos publicitarios y promocionales
• Salarios y comisiones para equipos de ventas y marketing
• Costos asociados con los eventos de los clientes y la industria, incluida la conferencia anual de Dreamforce
• Gastos para programas de adquisición y retención de clientes

Costos de mantenimiento y expansión de infraestructura

Como proveedor de servicios basados ​​en la nube, Salesforce requiere una infraestructura sólida, escalable y segura para entregar sus aplicaciones y servicios a nivel mundial. Los costos relacionados con el mantenimiento y la expansión de la infraestructura son significativos e incluyen:

• Costos operativos de los centros de datos, incluidos los gastos de alquiler, electricidad y enfriamiento
• Costos de actualizaciones y mantenimiento de hardware y software
• Gastos para expandir las capacidades del servidor y la capacidad de almacenamiento para manejar el creciente número de usuarios y el volumen de datos
• Inversiones en medidas de ciberseguridad para proteger los datos y mantener la confianza del cliente

Salarios y beneficios de los empleados

Como empresa de tecnología orientada a servicios, el éxito de Salesforce depende en gran medida de las habilidades, la creatividad y la dedicación de su fuerza laboral. Por lo tanto, una parte significativa de su gasto se relaciona con la compensación de los empleados, que incluye:

• Salarios competitivos para atraer y retener talento
• Beneficios de atención médica, seguros y jubilación
• Opciones sobre acciones y bonos de rendimiento
• Programas de capacitación y desarrollo para garantizar el crecimiento y la satisfacción de los empleados
• Programas de bienestar y otras iniciativas centradas en los empleados

El equilibrio de estos costos es crucial para mantener un crecimiento a largo plazo y mantener una ventaja competitiva en la industria dinámica de CRM. La inversión de Salesforce en estas áreas refleja su compromiso con la innovación, la satisfacción del cliente y el liderazgo del mercado.

Flujos de ingresos

Salesforce, Inc. ha diversificado ampliamente sus fuentes de ingresos, centrándose principalmente en varias ofertas de soluciones basadas en la nube que atienden a las amplias operaciones de gestión de clientes, con varias fuentes de ingresos clave:

• Tarifas de suscripción de aplicaciones basadas en la nube: Una fuente predominante de ingresos para Salesforce proviene de las tarifas de suscripción asociadas con el acceso a su conjunto de servicios en la nube. Estos incluyen Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Salesforce Platform y varios otros. El modelo de suscripción generalmente funciona por usuario, por mes, que ofrece diferentes niveles basados ​​en las funcionalidades, el almacenamiento y el soporte requerido por los clientes.
• Cargos únicos para el desarrollo personalizado: Para los clientes que necesitan soluciones personalizadas, Salesforce ofrece servicios de desarrollo personalizado para los cuales cobra tarifas únicas. Este flujo de ingresos aprovecha la plataforma de la compañía para crear características y funciones específicas que se personalizan con las necesidades comerciales individuales, que exceden el alcance de las suscripciones o configuraciones estándar.
• Ingresos de servicios profesionales y consultoría: Salesforce ofrece servicios expertos que incluyen consultoría, implementación, capacitación y otros servicios de soporte necesarios para que los clientes maximicen su uso de productos de Salesforce. Dichos servicios son críticos para implementaciones e integraciones complejas con infraestructuras de TI existentes o al adaptarse a nuevos procesos comerciales.
• Venta de licencias y actualizaciones de software: Aunque una parte importante del modelo de negocio de Salesforce se basa en suscripciones en la nube, también genera ingresos a partir de la venta de licencias de software. Esto se aplica particularmente a sus ofertas de herramientas auxiliares que se pueden alojar en las instalaciones. Además, Salesforce cobra por actualizaciones o características adicionales que se pueden licenciar dentro de sus diversas plataformas, lo que permite a los clientes mantener las versiones más actuales y con todas las funciones de su software.

Cada una de estas corrientes contribuye a un modelo de ingresos integrado que respalda la extensa presencia del mercado de la compañía en CRM y aplicaciones comerciales, asegurando un crecimiento continuo y sostenibilidad en un panorama competitivo de la industria.