Salesforce, Inc. (CRM): Canvas de modelo de negocio [10-2024 actualizado]
- ✓ Completamente Editable: Adáptelo A Sus Necesidades En Excel O Sheets
- ✓ Diseño Profesional: Plantillas Confiables Y Estándares De La Industria
- ✓ Predeterminadas Para Un Uso Rápido Y Eficiente
- ✓ No Se Necesita Experiencia; Fáciles De Seguir
Salesforce, Inc. (CRM) Bundle
Salesforce, Inc. (CRM) está a la vanguardia de la gestión de relaciones con el cliente basada en la nube, revolucionando cómo las empresas interactúan con sus clientes. Aprovechando un robusto lienzo de modelo de negocio, Salesforce captura efectivamente el valor a través de estratégico asociación, innovador actividades clavey diverso flujos de ingresos. Esta publicación de blog profundiza en los componentes intrincados del modelo de negocio de Salesforce, revelando cómo mantiene su ventaja competitiva e impulsa el crecimiento en un mercado dinámico. Descubra los elementos esenciales que contribuyen al éxito de Salesforce a continuación.
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negocio: asociaciones clave
Colaboraciones con desarrolladores de terceros
Salesforce ha establecido un ecosistema significativo a través de colaboraciones con desarrolladores externos. Salesforce AppExchange, que aloja miles de aplicaciones, ilustra esta colaboración. A partir de julio de 2024, el AppExchange presenta más de 5,000 aplicaciones, lo que permite a los clientes extender la funcionalidad de los productos de Salesforce. En el año fiscal 2024, Salesforce informó que los socios en AppExchange generaron más de $ 3 mil millones en ingresos, mostrando el impacto financiero de estas colaboraciones.
Alianzas estratégicas con proveedores de tecnología
Salesforce ha formado alianzas estratégicas con los principales proveedores de tecnología, mejorando sus ofertas de servicios. Las asociaciones notables incluyen:
- Amazon Web Services (AWS): Salesforce utiliza AWS para su infraestructura, admitiendo servicios en la nube y mejorando la escalabilidad global.
- Google: La asociación permite la integración con el espacio de trabajo de Google, lo que permite a los usuarios agilizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad.
- Tableau: después de la adquisición de Tableau, Salesforce ha integrado las capacidades de análisis avanzados en su plataforma, lo que impulsa la toma de decisiones basada en datos.
En el año fiscal 2024, los ingresos de alianzas estratégicas contribuyeron con aproximadamente $ 1.2 mil millones, lo que refleja la importancia de estas asociaciones tecnológicas para impulsar el crecimiento.
Asociaciones con integradores de sistemas
Salesforce colabora con numerosos integradores de sistemas para facilitar la implementación y personalización del cliente. Los integradores de sistema clave incluyen:
- Acentuar
- Deloitte
- Capgemini
Estas asociaciones permiten a Salesforce aprovechar la experiencia de los integradores, asegurando implementaciones exitosas para los clientes. En la primera mitad del año fiscal 2025, los integradores de sistemas contribuyeron con aproximadamente el 30% de las nuevas adquisiciones de clientes, lo que subraya su papel crítico en la estrategia de crecimiento de Salesforce.
Integración con varios servicios de datos
Salesforce se integra con múltiples servicios de datos para mejorar las capacidades de su plataforma. Esto incluye asociaciones con:
- Datarobot para análisis impulsado por IA
- MuleSoft para la gestión e integración de API
- Varios proveedores de datos para enriquecer los datos y las ideas de los clientes
A partir de julio de 2024, Salesforce informó que sus servicios de integración, particularmente a través de Mulesoft, generaron aproximadamente $ 1.3 mil millones en ingresos, lo que refleja un aumento del 19% año tras año. Este crecimiento destaca la demanda de soluciones de integración de datos sólidas dentro del ecosistema de Salesforce.
| Tipo de asociación | Socios clave | Contribución de ingresos (para el año fiscal 2024) |
|---|---|---|
| Desarrolladores de terceros | Partners de AppExchange | $ 3 mil millones |
| Proveedores de tecnología | AWS, Google, Tableau | $ 1.2 mil millones |
| Integradores de sistemas | Accenture, Deloitte, Capgemini | 30% de las nuevas adquisiciones de clientes |
| Servicios de datos | Datarobot, mulesoft | $ 1.3 mil millones |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negocio: actividades clave
Desarrollo de soluciones CRM basadas en la nube
El enfoque principal de Salesforce es el desarrollo de soluciones de gestión de relaciones con el cliente basadas en la nube (CRM). Al 31 de julio de 2024, Salesforce reportó ingresos totales de $ 9.325 mil millones para los tres meses terminados el 31 de julio de 2024, con ingresos por suscripción y soporte que representan $ 8.764 mil millones, lo que representa un crecimiento del 9% año tras año. Los ingresos de suscripción y apoyo han constantemente más del 93% de los ingresos totales.
Actualizaciones y mejoras de software continuas
La compañía invierte significativamente en investigación y desarrollo para mejorar sus ofertas de software. Para los tres meses terminados el 31 de julio de 2024, Salesforce asignó $ 1.349 mil millones a la investigación y el desarrollo, que es el 14% de los ingresos totales. Este compromiso con la mejora continua se refleja en la expansión de sus ofertas de servicios, particularmente en áreas como tecnologías de IA e integración de datos.
Iniciativas de ventas y marketing
Salesforce utiliza estrategias agresivas de ventas y marketing para capturar la cuota de mercado y expandir su base de clientes. Para los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, los gastos de ventas y marketing totalizaron $ 6.463 mil millones, lo que representa el 35% de los ingresos totales. La compañía se ha centrado en aprovechar el autoservicio y los canales dirigidos por socios para mejorar la productividad de las ventas.
Atención al cliente y prestación de servicios
La atención al cliente es un aspecto crítico del modelo de negocio de Salesforce, asegurando la satisfacción y retención del cliente. Al 31 de julio de 2024, el costo de los ingresos asociados con la suscripción y el soporte fue de $ 1.556 mil millones. Las estrategias de servicio al cliente de Salesforce están diseñadas para mejorar la experiencia del usuario e impulsar la lealtad a largo plazo, lo cual es vital dada la naturaleza competitiva del mercado CRM.
| Actividad clave | Datos financieros (Q2 2024) | Crecimiento año tras año |
|---|---|---|
| Soluciones CRM basadas en la nube | $ 9.325 mil millones (ingresos totales) | Aumento del 8% |
| Investigación y desarrollo | $ 1.349 mil millones | Aumento del 10% |
| Ventas y marketing | $ 6.463 mil millones | Aumento del 3% |
| Costos de atención al cliente | $ 1.556 mil millones | Aumento del 3% |
Los datos integrales destacan el enfoque estratégico de Salesforce en actividades clave que impulsan su propuesta de valor y el éxito general del negocio en el panorama competitivo de CRM. Los compromisos financieros hacia el desarrollo de productos y el servicio al cliente subrayan la dedicación de la Compañía a mantener su posición de liderazgo en el mercado.
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negocio: recursos clave
Plataformas de tecnología y software patentadas
Salesforce ha desarrollado un conjunto robusto de tecnología patentada y plataformas de software que sirven como la columna vertebral de sus operaciones comerciales. La oferta principal de la compañía, Salesforce Customer 360, es una plataforma unificada que permite a las empresas administrar las relaciones con los clientes en varios canales. Al 31 de julio de 2024, Salesforce reportó un ingreso total de $ 18.458 mil millones para los seis meses terminados, mostrando un crecimiento significativo del 10% en comparación con el año anterior.
| Flujo de ingresos | Q2 2024 Ingresos (en millones) | Porcentaje de ingresos totales | Índice de crecimiento |
|---|---|---|---|
| Ventas | 4,069 | 23% | 10% |
| Servicio | 4,439 | 26% | 11% |
| Plataforma y otra | 3,504 | 20% | 9% |
| Marketing y comercio | 2,590 | 15% | 8% |
| Integración y análisis | 2,747 | 16% | 19% |
Fuerza laboral calificada en ingeniería y apoyo
Salesforce emplea una fuerza laboral altamente calificada crítica para mantener su tecnología y apoyar a sus clientes. Al 31 de julio de 2024, la compañía reportó aproximadamente 78,000 empleados, con una porción significativa dedicada a los roles de ingeniería y atención al cliente. La compañía invirtió $ 2.717 mil millones en investigación y desarrollo durante los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, lo que refleja su compromiso con la innovación y el avance de la tecnología.
Fuerte reputación de marca en la industria de CRM
Salesforce ha establecido una sólida reputación de marca como líder en la industria de CRM, reconocida por su innovación y enfoque centrado en el cliente. La compañía se ha clasificado constantemente como un proveedor principal de soluciones CRM en varios informes de la industria. En 2024, las calificaciones de satisfacción del cliente de Salesforce se mantuvieron altas, lo que contribuyó a su capacidad para retener a los clientes existentes y atraer nuevos, lo que se refleja en sus crecientes flujos de ingresos.
Reservas de efectivo significativas para inversiones
Al 31 de julio de 2024, Salesforce mantuvo efectivo, equivalentes en efectivo y valores comercializables por un total de aproximadamente $ 12.6 mil millones. Esta fortaleza financiera proporciona a la compañía la flexibilidad para invertir en nuevas tecnologías, adquisiciones estratégicas y otras oportunidades de crecimiento. Además, Salesforce tiene una línea de crédito giratorio que permite préstamos de hasta $ 3.0 mil millones, lo que mejora su posición de liquidez.
| Métrica financiera | Valor (en millones) |
|---|---|
| Equivalentes de efectivo y efectivo | 7,682 |
| Valores comercializables | 4,954 |
| Reservas de efectivo totales | 12,636 |
| Cuentas por cobrar | 5,391 |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negocio: propuestas de valor
Soluciones integrales de CRM diseñadas para empresas
Salesforce ofrece un conjunto robusto de soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM), abordando una amplia gama de necesidades comerciales. Al 31 de julio de 2024, Salesforce reportó ingresos totales de $ 18.458 mil millones para los seis meses finalizados, con los ingresos de suscripción y soporte que representan aproximadamente el 94% de los ingresos totales. La compañía ha ampliado continuamente sus ofertas, que incluyen ventas en la nube, la nube de servicios, la nube de marketing y más, atiende a diversas industrias y tamaños de negocios.
Interfaz fácil de usar con amplia personalización
La plataforma es conocida por su interfaz fácil de usar, que facilita la navegación y la usabilidad perfecta. Salesforce permite amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar el CRM a sus flujos de trabajo específicos. Al 31 de julio de 2024, el efectivo de Salesforce, los equivalentes en efectivo y los valores comercializables totalizaron $ 12.636 mil millones, proporcionando a la compañía liquidez significativa para invertir en mejoras de experiencia del usuario y características de personalización.
Capacidades de integración con varias aplicaciones empresariales
Las capacidades de integración de Salesforce son una propuesta de valor significativa, lo que permite a las empresas conectarse con varias aplicaciones empresariales. El segmento de integración y análisis generó $ 2.747 mil millones en ingresos por suscripción y apoyo durante los seis meses que terminaron el 31 de julio de 2024, lo que refleja una tasa de crecimiento del 19% año tras año. Esta flexibilidad permite a las empresas optimizar las operaciones y mejorar los procesos de toma de decisiones basados en datos.
Servicios confiables de atención al cliente y capacitación
Salesforce ofrece servicios sólidos de atención al cliente y capacitación para garantizar que los usuarios maximicen el potencial de la plataforma. La compañía informó un ingreso operativo de $ 3.492 mil millones para los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, lo que indica una gestión eficiente de recursos, que respalda sus iniciativas de servicio al cliente. Estos servicios incluyen programas de capacitación integrales y un equipo de soporte dedicado, contribuyendo a las altas tasas de satisfacción y retención del cliente.
| Métrico | Valor (en millones) |
|---|---|
| Ingresos totales (seis meses terminados el 31 de julio de 2024) | $18,458 |
| Ingresos de suscripción y soporte (seis meses terminados el 31 de julio de 2024) | $17,349 |
| Integración y ingresos de análisis (seis meses terminados el 31 de julio de 2024) | $2,747 |
| Efectivo, equivalentes de efectivo y valores comercializables (al 31 de julio de 2024) | $12,636 |
| Ingresos operativos (seis meses terminados el 31 de julio de 2024) | $3,492 |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes
Gestión de cuentas dedicada para clientes empresariales
Salesforce ofrece servicios dedicados de gestión de cuentas dirigidos principalmente a sus clientes empresariales. Este enfoque garantiza una experiencia personalizada, ya que estos clientes a menudo tienen necesidades complejas que requieren más soluciones personalizadas. Los gerentes de cuentas dedicados trabajan en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus objetivos comerciales y alinear las ofertas de Salesforce en consecuencia. Al 31 de julio de 2024, los ingresos de Salesforce de los clientes empresariales contribuyeron significativamente a sus ingresos totales, con ingresos por suscripción y apoyo por un total de aproximadamente $ 8.76 mil millones para los tres meses que terminó el 31 de julio de 2024, lo que refleja un crecimiento del 9% año tras año.
Recursos de autoservicio y apoyo comunitario
Salesforce ha invertido mucho en recursos de autoservicio, proporcionando a los clientes documentación extensa, tutoriales y foros de usuarios. Estos recursos permiten a los clientes resolver problemas de forma independiente y optimizar su uso de productos Salesforce. El aspecto de soporte de la comunidad también es fundamental, lo que permite a los usuarios compartir soluciones y mejores prácticas. Por ejemplo, la comunidad de Salesforce ha crecido a más de 2.5 millones de miembros, facilitando el soporte entre pares, lo que mejora la participación y satisfacción del cliente.
Actualizaciones regulares y solicitudes de retroalimentación
Salesforce mantiene una estrategia de comunicación proactiva con sus clientes, que consiste en actualizaciones periódicas y solicitud de comentarios. La compañía realiza revisiones comerciales trimestrales con sus principales clientes para discutir las métricas de rendimiento, reunir ideas e identificar áreas de mejora. Esta estrategia de participación ha sido efectiva para mantener una baja tasa de deserción, que era aproximadamente un 8% al 31 de julio de 2024. La colección sistemática de comentarios informa el desarrollo de productos, asegurando que se satisfagan las necesidades del cliente y fomenten las relaciones a largo plazo.
Fuerte enfoque en el éxito y la satisfacción del cliente
El éxito del cliente es un componente central del modelo de negocio de Salesforce. La compañía emplea a un equipo dedicado de éxito del cliente que trabaja para garantizar que los clientes logren sus resultados deseados utilizando soluciones de Salesforce. Este enfoque en la satisfacción del cliente ha dado como resultado una puntuación neta del promotor (NPS) consistentemente superior a 50, lo que indica un alto nivel de lealtad del cliente. Además, el efectivo total de Salesforce proporcionado por las operaciones para los seis meses terminados el 31 de julio de 2024 se informó en $ 7.1 mil millones, lo que refleja el éxito financiero de su enfoque centrado en el cliente.
| Métrico | Valor (a partir del 31 de julio de 2024) |
|---|---|
| Ingresos totales | $ 18.46 mil millones |
| Ingresos de suscripción y soporte | $ 8.76 mil millones |
| Crecimiento de ingresos del cliente empresarial | 9% |
| Tasa de deserción | 8% |
| Miembros de la comunidad de clientes | 2.5 millones |
| Efectivo neto de las operaciones | $ 7.1 mil millones |
| Puntuación del promotor neto (NPS) | Por encima de 50 |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negocio: canales
Ventas directas a través de equipos de ventas internos
Salesforce emplea una fuerza de ventas interna sólida para generar sus ingresos. Para los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, Salesforce reportó ingresos por suscripción y apoyo de $ 17.3 mil millones, un aumento del 11% año tras año, con una contribución significativa de los esfuerzos de ventas directas. El segmento de ventas solo generó $ 4.1 mil millones en ingresos durante este período, marcando un crecimiento del 10% en comparación con el año anterior.
Marketing en línea y alcance en las redes sociales
Salesforce aprovecha las plataformas de marketing y redes sociales en línea ampliamente para mejorar la visibilidad de la marca y la participación del cliente. Al 31 de julio de 2024, los ingresos totales alcanzaron los $ 18.5 mil millones, lo que refleja una tasa de crecimiento del 10% año tras año. La compañía ha invertido significativamente en publicidad digital y marketing de contenido, con un aumento en los gastos de ventas y marketing que ascienden a $ 6.5 mil millones para los seis meses terminados el 31 de julio de 2024. Esta inversión tiene como objetivo capturar una mayor proporción del mercado y mejorar la generación de leads hasta Campañas dirigidas en varias plataformas en línea.
Canales de socios y revendedores
El ecosistema de socios de Salesforce juega un papel fundamental en su estrategia de distribución. La compañía colabora con numerosos revendedores y socios para mejorar su alcance del mercado. Los ingresos de los canales de socios son significativos, lo que contribuye al crecimiento general de los ingresos por suscripción y de apoyo. La compañía reportó $ 2.6 mil millones en ingresos de los servicios de marketing y comercio durante los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, mostrando la efectividad de estas asociaciones.
Salesforce AppExchange para aplicaciones de terceros
Salesforce AppExchange sirve como un canal vital para aplicaciones de terceros, lo que permite a los desarrolladores ofrecer sus soluciones a los clientes de Salesforce. Al 31 de julio de 2024, el AppExchange incluía más de 5,000 aplicaciones, facilitando un mayor número de integraciones para los clientes. Esta plataforma se ha convertido en un importante impulsor de ingresos, con ingresos de suscripción y soporte de integraciones que contribuyen a un total de $ 8.8 mil millones en ingresos para los tres meses terminados el 31 de julio de 2024.
| Tipo de canal | Contribución de ingresos (en miles de millones) | Tasa de crecimiento (interanual) |
|---|---|---|
| Ventas directas | $4.1 | 10% |
| Marketing en línea | $6.5 | 8% |
| Canales de pareja | $2.6 | 11% |
| AppExchange | $8.8 | 9% |
| Ingresos totales | $18.5 | 10% |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negocio: segmentos de clientes
Grandes empresas en varias industrias
Salesforce se dirige a grandes empresas en múltiples sectores, incluidas tecnología, finanzas, atención médica y bienes de consumo. Al 31 de julio de 2024, Salesforce reportó ingresos totales de $ 18.5 mil millones, un aumento del 10% año tras año, en gran parte impulsado por un nuevo volumen de negocios de grandes clientes empresariales.
Los ingresos por suscripción y soporte de los grandes clientes empresariales comprendían aproximadamente el 94% de los ingresos totales, destacando su importancia en el modelo de negocio de Salesforce.
| Métrico | Valor |
|---|---|
| Ingresos totales (6 meses terminados el 31 de julio de 2024) | $ 18.5 mil millones |
| Porcentaje de ingresos totales de suscripción y apoyo | 94% |
| Tasa de crecimiento de grandes empresas | 10% |
Pequeñas y medianas empresas
Salesforce también se centra en pequeñas y medianas empresas (PYME), proporcionando soluciones a medida que satisfacen sus necesidades únicas. El segmento SMB ha sido un área de enfoque creciente, contribuyendo significativamente a la base general de suscriptores de Salesforce. Durante los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, Salesforce informó que los ingresos de las PYME crecieron un 11% año tras año.
En el mismo período, la compañía vio un fuerte crecimiento de la suscripción, con un aumento notable en los nuevos clientes del sector SMB que contribuyen a una parte sustancial del crecimiento general de los ingresos.
| Métrico | Valor |
|---|---|
| Ingresos de las PYME (6 meses terminados el 31 de julio de 2024) | $ 5.6 mil millones |
| Tasa de crecimiento de las PYME | 11% |
Organizaciones sin fines de lucro
Las ofertas de Salesforce para organizaciones sin fines de lucro han visto una mayor adopción, especialmente a medida que estas entidades buscan mejorar su eficiencia operativa y participación de los donantes. Al 31 de julio de 2024, Salesforce informó que sus soluciones sin fines de lucro han generado aproximadamente $ 1.2 mil millones en ingresos, lo que refleja un aumento del 15% respecto al año anterior.
Salesforce continúa invirtiendo en productos diseñados específicamente para el sector sin fines de lucro, lo que permite a estas organizaciones aprovechar las capacidades de CRM para impulsar los resultados relacionados con la misión.
| Métrico | Valor |
|---|---|
| Ingresos de organizaciones sin fines de lucro (6 meses terminados el 31 de julio de 2024) | $ 1.2 mil millones |
| Tasa de crecimiento de organizaciones sin fines de lucro | 15% |
Agencias gubernamentales
Salesforce ofrece soluciones adaptadas a las agencias gubernamentales, centrándose en mejorar la participación ciudadana y la eficiencia operativa. En la primera mitad del año fiscal 2025, los contratos gubernamentales representaron aproximadamente $ 1.5 mil millones en ingresos, lo que representa un aumento del 12% en comparación con el mismo período del año anterior.
La compañía ha estado buscando activamente iniciativas para expandir su huella en el sector público, particularmente en soluciones basadas en la nube para ciudades inteligentes y salud pública.
| Métrico | Valor |
|---|---|
| Ingresos de las agencias gubernamentales (6 meses terminados el 31 de julio de 2024) | $ 1.5 mil millones |
| Tasa de crecimiento de las agencias gubernamentales | 12% |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negocio: estructura de costos
Altos gastos de I + D para el desarrollo de productos
Para los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, Salesforce reportó gastos de investigación y desarrollo (I + D) de $ 2,717 millones, lo que representaron aproximadamente 15% de ingresos totales. Esto refleja un aumento de $ 2,427 millones en el mismo período del año anterior, destacando un crecimiento año tras año de 12%.
Costos de ventas y marketing para la adquisición de clientes
Los gastos de ventas y marketing totalizaron $ 6,463 millones para los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, representando 35% de ingresos totales. Este es un aumento de $ 6,267 millones en el mismo período del año anterior, lo que indica un crecimiento de 3%.
Costos operativos de infraestructura en la nube
El costo total de los ingresos para Salesforce fue de $ 4,321 millones para los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, que es 23% de ingresos totales. Esto incluye costos asociados con la infraestructura de la nube y la capacidad del centro de datos.
Gastos administrativos relacionados con la gestión de la fuerza laboral
Los gastos generales y administrativos se informaron en $ 1,358 millones para los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, lo que compensó 7% de ingresos totales. Esta cifra aumentó de $ 1,270 millones año tras año.
| Categoría de costos | Q2 2024 (en millones) | Q2 2023 (en millones) | Porcentaje de ingresos totales Q2 2024 | Crecimiento año tras año (%) |
|---|---|---|---|---|
| Investigación y desarrollo | $2,717 | $2,427 | 15% | 12% |
| Ventas y marketing | $6,463 | $6,267 | 35% | 3% |
| General y administrativo | $1,358 | $1,270 | 7% | 7% |
| Costo total de los ingresos | $4,321 | $4,238 | 23% | 2% |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negocio: flujos de ingresos
Tarifas de suscripción para servicios en la nube
Salesforce genera ingresos significativos a través de tarifas de suscripción para sus servicios en la nube. Durante los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, los ingresos por suscripción y soporte ascendieron a $ 17.35 mil millones, representando un aumento de 11% de $ 15.65 mil millones en el mismo período del año anterior. Esta categoría representó aproximadamente 94% de ingresos totales.
| Ofrenda de servicio | Q2 2024 Ingresos (en millones) | % de ingresos por suscripción total | Índice de crecimiento |
|---|---|---|---|
| Ventas | $2,071 | 24% | 9% |
| Servicio | $2,257 | 26% | 10% |
| Plataforma y otra | $1,786 | 20% | 9% |
| Marketing y comercio | $1,308 | 15% | 6% |
| Integración y análisis | $1,342 | 15% | 13% |
| Total | $8,764 | 100% | 9% |
Servicios profesionales y tarifas de consultoría
Además de las tarifas de suscripción, Salesforce obtiene ingresos de servicios profesionales y consultoría. Durante los seis meses terminados el 31 de julio de 2024, los ingresos de los servicios profesionales fueron $ 1.11 mil millones, que representa una disminución de 8% de $ 1.20 mil millones en el mismo período del año anterior.
Ingresos de integraciones de aplicaciones de terceros
Salesforce también se beneficia de los ingresos generados a través de integraciones de aplicaciones de terceros, particularmente a través de su plataforma AppExchange. Si bien las cifras específicas para este flujo de ingresos no se divulgan por separado, se incluye en la categoría más amplia de ingresos por suscripción y soporte, que ha mostrado un crecimiento sólido debido a la mayor adopción del ecosistema de Salesforce por parte de los clientes.
Tarifas de servicio de mantenimiento y soporte
Salesforce ofrece servicios continuos de mantenimiento y soporte a sus clientes, que también contribuyen a sus fuentes de ingresos. La compañía reportó tarifas de servicio de mantenimiento y soporte como parte de sus ingresos por suscripción, que ascendieron a $ 8.76 mil millones Durante los tres meses terminados el 31 de julio de 2024.