Salesforce, Inc. (CRM): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

شركة سيلزفورس أنشأت بشكل استراتيجي شبكة من الشراكات التي تعزز التكامل التكنولوجي، وتوسيع السوق، وتحسين الخدمات. تعتبر هذه الشراكات محورية لقابلية التوسع والتنوع في عروض خدمات Salesforce، مما يؤدي إلى تحفيز الابتكار وتعزيز مكانتها في مشهد الحوسبة السحابية. نوضح هنا الفئات الأساسية لشراكات Salesforce الرئيسية:

• التعاون مع شركات التكنولوجيا الكبرى: شكلت Salesforce تعاونات مهمة مع شركات التكنولوجيا الرائدة مثل Apple وGoogle. تستفيد هذه الشراكات من نقاط القوة لدى كل كيان لتقديم حلول محسنة على منصة Salesforce. على سبيل المثال، أتاحت الشراكة مع Apple تحسين تطبيقات Salesforce على أجهزة iOS، مما أدى إلى إنشاء واجهة سلسة وتحسين تجارب المستخدم لمستخدمي الأجهزة المحمولة. يستلزم تعاون Google عمليات تكامل مع Google Analytics وGoogle Cloud، مما يؤدي إلى توسيع قدرات التحليلات والحوسبة السحابية القوية لحلول Salesforce.
• التحالفات الاستراتيجية مع الشركات الاستشارية: تلعب الشركات الاستشارية مثل Deloitte وAccenture وPwC دورًا حاسمًا في النظام البيئي لشركة Salesforce من خلال توفير الخبرة في تحويل الأعمال وتنفيذ التكنولوجيا للعملاء المشتركين. غالبًا ما تساعد هذه الشركات في تخصيص حلول Salesforce ودمجها ضمن سياقات تنظيمية متنوعة، وبالتالي تعزيز فائدة النظام الأساسي وضمان تحقيق العملاء للنتائج المرجوة بفعالية.
• الشراكات مع مقدمي الخدمات السحابية: دخلت Salesforce أيضًا في شراكة مع كبار مقدمي الخدمات السحابية، ولا سيما Amazon Web Services (AWS) وGoogle Cloud. تضمن هذه الشراكات أن Salesforce يمكنها تقديم بنية تحتية موثوقة وقابلة للتطوير، وذلك بفضل الوصول العالمي والقدرات المتقدمة لـ AWS وGoogle Cloud. وهذا لا يعزز أداء حلول Salesforce واعتماديتها فحسب، بل يعزز أيضًا قدرات إدارة البيانات عبر حدود جغرافية متعددة.
• شراكات التكامل مع بائعي البرامج ومطوريها: شبكة واسعة من بائعي البرامج والمطورين المستقلين تكمل عروض Salesforce الأساسية من خلال Salesforce AppExchange. يتيح هذا السوق عبر الإنترنت لتطبيقات الطرف الثالث للمستخدمين العثور على وظائف إضافية مدمجة مسبقًا مع نظام Salesforce وتثبيتها. تعمل هذه الشراكات على توسيع قدرات التطبيق وإمكانيات التخصيص، مما يتيح إجراء تعديلات محددة لتلبية المتطلبات المتخصصة.

تؤكد هذه الشراكات التزام Salesforce بإنشاء نظام بيئي متعدد الاستخدامات يدعم قدرات التخصيص والتكامل الشاملة. من خلال التعاون مع مجموعة متنوعة من الشركاء، لا تعمل Salesforce على تعزيز عروض منتجاتها فحسب، بل تضمن أيضًا وصولاً أكثر شمولاً واعتمادًا عبر قطاعات متعددة، مع التركيز على دورها كشخصية محورية في قطاعات إدارة علاقات العملاء وبرمجيات المؤسسات.

الأنشطة الأساسية

تم تصميم الأنشطة الأساسية لشركة Salesforce, Inc. بشكل معقد لدعم نموذج أعمالها، مع التركيز بشكل أساسي على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM). تعتبر هذه الأنشطة ضرورية لضمان بقاء الشركة في طليعة صناعة إدارة علاقات العملاء والاستمرار في دفع نمو إيراداتها وتوسيع السوق. يوفر فهم هذه الأنشطة نظرة ثاقبة لالتزام Salesforce بالابتكار ورضا العملاء والقيادة الشاملة للسوق.

تطوير برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

يتضمن العمود الفقري لعمليات Salesforce التطوير المستمر لبرنامج CRM الخاص بها. تم تصميم هذا البرنامج لمساعدة الشركات على إدارة وتحليل تفاعلات العملاء والبيانات طوال دورة حياة العميل، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة نمو المبيعات. تقدم منصة CRM الخاصة بـ Salesforce مجموعة من الخدمات بما في ذلك إدارة المبيعات وأتمتة التسويق وإدارة علاقات الشركاء وخدمة العملاء. تعتبر هذه الأدوات حيوية في مساعدة المؤسسات على زيادة كفاءتها التشغيلية وتحقيق إنتاجية أعلى.

مبيعات وتسويق حلول CRM

تنخرط Salesforce في استراتيجيات المبيعات والتسويق العدوانية. الهدف هو الترويج لحلول إدارة علاقات العملاء الخاصة بها في السوق العالمية. يتضمن هذا النشاط الرئيسي فرق المبيعات المباشرة والتسويق عبر الإنترنت والشراكات وقنوات التسويق التابعة. تشمل الجهود التسويقية للشركة أيضًا استضافة مؤتمرات سنوية، مثل Dreamforce، والتي لا تعمل فقط كأحداث تسويقية وتواصلية، ولكنها تقدم أيضًا إصدارات برامج جديدة وتحسينات لقاعدة العملاء الحاليين والعملاء المحتملين.

دعم وخدمات العملاء

يعد دعم ما بعد البيع أمرًا محوريًا في Salesforce. توفر الشركة خدمة ودعم عملاء شاملين، والذي يتضمن مساعدة العملاء والتدريب والخدمات الاستشارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يعد هذا النشاط ضروريًا للحفاظ على معدلات عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم. تطبق Salesforce نظامًا متدرجًا لدعم العملاء لتلبية الاحتياجات المتنوعة لقطاعات العملاء المختلفة بكفاءة وفعالية.

ابتكار المنتجات والبحث والتطوير

يعد الاستثمار في البحث والتطوير (R&D) نشاطًا رئيسيًا لشركة Salesforce، مما يؤكد التزامها بالتحسين المستمر للمنتجات والابتكار. تركز جهود الشركة في مجال البحث والتطوير على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وغيرها من التقنيات الناشئة لتعزيز حلول إدارة علاقات العملاء الخاصة بها. ويهدف الابتكار في Salesforce أيضًا إلى توسيع عروض منتجات الشركة، مما يضمن بقاءها في صدارة التطورات التكنولوجية واتجاهات الأسواق الناشئة.

تعد هذه الأنشطة الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من الإستراتيجية التشغيلية لشركة Salesforce وهي مهمة في الحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في سوق إدارة علاقات العملاء. ومن خلال التطور والتكيف المستمر من خلال هذه الأنشطة، تسعى Salesforce إلى تلبية المتطلبات المتزايدة لبيئة الأعمال الحديثة، مما يضمن نموًا قويًا وربحية مستدامة.

الموارد الرئيسية

تعتمد فعالية نموذج أعمال Salesforce بشكل كبير على مواردها الرئيسية المجمعة بدقة والمستفيدة بشكل استراتيجي. تعتبر هذه الموارد حيوية للحفاظ على الميزة التنافسية، ودفع الابتكار، وتأمين قيادة السوق في قطاعات الحوسبة السحابية وإدارة علاقات العملاء. وهي تشمل الأصول التكنولوجية ورأس المال البشري والبنية التحتية المادية، ويساهم كل منها بشكل فريد في النجاح التشغيلي لشركة Salesforce.

منصات البرمجيات الاحتكارية

تقع منصات البرامج الخاصة بها في قلب الموارد الرئيسية لشركة Salesforce، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، Salesforce Cloud. تسهل هذه المنصات مجموعة من وظائف الأعمال بدءًا من المبيعات وخدمة العملاء وحتى التسويق الرقمي والتحليلات، وكلها مستضافة على البنية التحتية السحابية للشركة. إن المرونة وقابلية التوسع التي توفرها هذه المنصات تمكن Salesforce من خدمة مجموعة واسعة من العملاء، من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، وبالتالي توسيع نطاق وصولها إلى السوق وتعزيز تجربة المستخدم.

القوى العاملة الماهرة

تعتمد قدرة Salesforce على الابتكار والريادة في سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا بشكل كبير على قوتها العاملة الماهرة، والتي تتضمن مزيجًا من مطوري البرامج ومحترفي المبيعات ومديري المشاريع وموظفي دعم العملاء. يعد هذا المجمع المتنوع من المواهب أمرًا أساسيًا ليس فقط في تطوير البرامج وتحسينها، ولكن أيضًا في تقديم القيمة للعملاء من خلال التنفيذ والخدمة المتخصصة:

• يتم تكليف مطوري البرامج بالتعزيز المستمر لوظائف وأمان منصات Salesforce.
• يقوم متخصصو المبيعات بتوسيع نطاق الوصول إلى السوق والتأكد من فهم العملاء المحتملين لفوائد حلول Salesforce.
• توفر فرق دعم العملاء دعمًا حاسمًا لما بعد البيع يضمن رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

البنية التحتية العالمية لمراكز البيانات

تعد البنية التحتية العالمية القوية لمراكز البيانات ركيزة أخرى بالغة الأهمية لنموذج أعمال Salesforce. تضمن هذه الشبكة الواسعة توفرًا عاليًا وزمن وصول منخفض وأداءً فائقًا لتطبيقات Salesforce في جميع أنحاء العالم. وتقع مراكز البيانات في مواقع استراتيجية للامتثال للوائح البيانات المحلية وتسهيل استعادة البيانات بسرعة وعمليات تجاوز الفشل، وبالتالي تقليل وقت التوقف عن العمل وفقدان الخدمة، وهو أمر حيوي للحفاظ على الثقة والاعتمادية بين عملاء المؤسسات.

شبكة واسعة من العملاء والبائعين

كما أن نمو ودعم Salesforce يستفيد أيضًا من شبكة موسعة من العملاء والبائعين. وتشمل هذه الشبكة مجموعة واسعة من الصناعات والقطاعات، مما يتيح التكامل والابتكارات بين الصناعات. تلعب الأنظمة البيئية الشريكة أيضًا دورًا حاسمًا، حيث يقوم مطورو الطرف الثالث بإنشاء وتسويق الامتدادات والتطبيقات التي تعمل على تحسين منصات Salesforce، مما يزيد من سهولة الاستخدام ومشاركة العملاء. تعمل عمليات التعاون مع الموردين على توسيع نطاق Salesforce وقدراتها، مما يسمح لها بالحفاظ على الريادة في الحلول المستندة إلى السحابة:

• تساعد حلقات تعليقات العملاء في تحسين المنتجات لتلبية احتياجات السوق وتوقعاته بشكل أفضل.
• تضمن شراكات البائعين الإستراتيجية أن Salesforce يمكنها التوسع بسرعة دون المساس بالجودة أو الأداء.

تشكل هذه الموارد الرئيسية معًا العمود الفقري لنموذج أعمال Salesforce، مما يغذي مسار نموها ويمكّن الشركة من دعم رؤيتها المتمثلة في تحويل مشهد الأعمال العالمي من خلال الحلول الرائدة القائمة على السحابة.

عروض القيمة

لقد كانت عروض القيمة القوية التي تقدمها شركة Salesforce, Inc. أساسية لنموها وريادتها في سوق إدارة علاقات العملاء. تركز العروض المحددة على تكامل وظائف الأعمال المتعددة من خلال منصة واحدة، وإمكانية التخصيص، والاستخدام المتقدم للذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، ونظام بيئي شامل يدعمه AppExchange. فيما يلي نظرة متعمقة على كل جانب رئيسي:

• أدوات إدارة علاقات العملاء الشاملة التي تدمج المبيعات والخدمة والتسويق: توفر Salesforce مجموعة واسعة من أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تجمع بين عمليات المبيعات والخدمات والتسويق بسلاسة. ويضمن هذا التكامل أن كل تفاعل مع العميل يتم إعلامه من خلال عرض 360 درجة لرحلة العميل، وبالتالي تعزيز فعالية تفاعلات العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة.
• منصات قابلة للتخصيص بدرجة عالية وقابلة للتكيف مع احتياجات العمل المختلفة: نظرًا لأن الشركات لديها احتياجات وتحديات فريدة من نوعها، تقدم Salesforce منصات قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. تمكن هذه المنصات الشركات من ضبط الوظائف وسير العمل والواجهات وفقًا لمتطلباتها التشغيلية المحددة واستراتيجيات التعامل مع العملاء. يسمح هذا النهج القابل للتكيف لشركة Salesforce بتلبية مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل وتجارة التجزئة.
• التركيز القوي على الذكاء الاصطناعي والتحليلات لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: قامت Salesforce بدمج الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة بشكل استراتيجي ضمن منصاتها. توفر أدوات مثل Salesforce Einstein للشركات إمكانات الذكاء الاصطناعي اللازمة لإثراء رؤى العملاء وتحسين الحملات والتنبؤ بسلوكيات العملاء بدقة محسنة. تعمل هذه القدرات على تمكين الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة تعتمد على البيانات.
• نظام بيئي قوي للتطبيقات عبر AppExchange: تعمل Salesforce على تضخيم قوة حلول إدارة علاقات العملاء الخاصة بها من خلال نظامها البيئي الشامل الذي يمكن الوصول إليه من خلال Salesforce AppExchange. يوفر هذا السوق عبر الإنترنت عددًا كبيرًا من تطبيقات الطرف الثالث التي تعمل على توسيع وظائف منصات Salesforce. يمكن للشركات العثور على تطبيقات متخصصة في كل شيء بدءًا من إدارة المستندات والتحليلات وحتى الأدوات المالية وإدارة المشاريع، وكلها مصممة للتكامل بسلاسة مع أنظمة Salesforce الحالية.

علاقات العملاء

باعتبارها شركة تتمحور حول العملاء، تسعى Salesforce جاهدة إلى تعزيز علاقات قوية ودائمة مع عملائها، واستيعاب نطاق واسع من التفاعلات بدءًا من الدعم الشخصي الوثيق وحتى موارد الخدمة الذاتية. فيما يلي الجوانب الرئيسية لاستراتيجيات علاقات العملاء الخاصة بها:

• فرق دعم مخصصة لعملاء المؤسسات
  تقوم Salesforce بتخصيص فرق دعم مخصصة لخدمة عملائها على مستوى المؤسسة. توفر هذه الفرق مساعدة متخصصة وفورية وشاملة مصممة خصيصًا لمعالجة القضايا المعقدة والاحتياجات ذات الأولوية العالية. ويضمن هذا النهج حصول عملاء المؤسسات على تجربة دعم متسقة وموثوقة، مما يسهل المشاركة والرضا بشكل أعمق.
• المجتمع والمنتديات عبر الإنترنت لتفاعل المستخدم والدعم
  إدراكًا لقوة الدعم من نظير إلى نظير والمشاركة المجتمعية، تستضيف Salesforce مجتمعًا واسعًا عبر الإنترنت يُعرف باسم مجتمع Trailblazer. ضمن هذه المساحة الرقمية، يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة ومشاركة الأفكار واكتساب المعرفة القيمة من زملائهم المستخدمين. يدعم هذا المجتمع، المعزز بالمنتديات ومجموعات المناقشة، التعلم التفاعلي وحل المشكلات، وهو أمر حيوي لتمكين المستخدم والاحتفاظ به.
• برامج التدريب وإصدار الشهادات
  تقدم Salesforce نطاقًا واسعًا برامج التدريب وإصدار الشهادات مصمم لمساعدة المستخدمين والمهنيين على تحسين مهاراتهم وكفاءتهم في استخدام منتجات Salesforce. تتراوح هذه الموارد من الدورات التدريبية عبر الإنترنت وورش العمل الشخصية إلى مسارات الشهادات الشاملة، مما يوفر أدوات قيمة للتقدم الوظيفي وتحسين فعالية تطبيقات Salesforce داخل مؤسسات العملاء.
• مدراء الحسابات للخدمة الشخصية
  لتخصيص تجربة خدمة العملاء، تقوم Salesforce بتعيين مديري حسابات لحسابات العملاء، خاصة في المستوى المتوسط ​​إلى طيف المؤسسات. يعمل هؤلاء المديرون كنقطة اتصال واحدة للعملاء، حيث يساعدون في كل شيء بدءًا من حل النزاعات والتخطيط الاستراتيجي وحتى توصيات المنتجات المخصصة. إن معرفتهم العميقة بكل من أعمال العميل وحلول Salesforce تمكنهم من إنشاء استراتيجيات مشاركة مخصصة تؤدي إلى النجاح.

بشكل عام، يركز نموذج علاقات العملاء المتنوع لشركة Salesforce على الخدمة الشخصية، وبناء المجتمع، والدعم التعليمي، وكلها مصممة لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم على المدى الطويل.

القنوات

تعمل فعالية إستراتيجية Salesforce, Inc. متعددة القنوات على تعزيز وصولها إلى السوق وتقديم الخدمات بشكل كبير. تستخدم Salesforce مجموعة متنوعة من القنوات لإشراك قاعدة عملائها وتوزيع منتجاتها وتقديم خدمات الدعم. وتشمل هذه القنوات فريق مبيعات مباشر، وموقعًا إلكترونيًا للشركة إلى جانب منصة للتجارة الإلكترونية، وشبكات شركاء وموزعين، بالإضافة إلى التدريب والندوات عبر الإنترنت والشخصية.

قوة البيع المباشر

لقد استثمرت شركة Salesforce بكثافة في قوة المبيعات المباشرة، والتي تعد قناة رئيسية للوصول إلى العملاء ذوي القيمة العالية بما في ذلك المؤسسات الكبيرة. تم تدريب هذا الفريق على فهم احتياجات العملاء المعقدة وتقديم حلول مخصصة. يشارك فريق المبيعات المباشر في أنشطة مثل اجتماعات العملاء وعروض المنتجات والمفاوضات التي تعتبر محورية في إتمام الصفقات الكبيرة.

موقع الشركة ومنصة التجارة الإلكترونية

لا يعمل موقع شركة Salesforce على الويب كأداة تسويقية فحسب، بل يعمل أيضًا كقناة مبيعات. ويقدم معلومات شاملة حول المنتجات والخدمات، مما يسمح للعملاء المحتملين باتخاذ قرارات شراء مستنيرة. تتيح منصة التجارة الإلكترونية المتكاملة معاملات شراء سهلة وآمنة. تعد بوابة الخدمة الذاتية هذه ضرورية لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم) وتوسيع نطاق الأعمال بكفاءة.

الشبكات الشريكة والبائعين

ولتوسيع تواجدها في السوق، تستخدم Salesforce شبكة عالمية من الشبكات الشريكة والبائعين. تساعد هذه القناة Salesforce في الوصول إلى جمهور أوسع، لا سيما في المناطق الجغرافية التي يكون فيها حضور قوة المبيعات المباشرة التابعة لها محدودًا. يقوم الشركاء بتوسيع نطاق وصول الشركة إلى قطاعات مختلفة وتسهيل مشاركة ودعم العملاء المحليين.

التدريب والندوات الشخصية عبر الإنترنت

يعد تعليم العملاء وتمكينهم أمرًا أساسيًا في استراتيجية مشاركة Salesforce. من خلال الدورات التدريبية والندوات عبر الإنترنت والشخصية، تقوم Salesforce بتثقيف العملاء الحاليين والمحتملين حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجاتها. لا تعمل هذه القناة على تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين استخدام المنتج، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات المتكررة. تمثل منصة Trailhead التابعة لشركة Salesforce، وهي منصة تعليمية عبر الإنترنت، هذه القناة من خلال توفير تدريب يسهل الوصول إليه لجمهور عالمي.

• تعمل قوة المبيعات المباشرة على تعزيز مشاركة العملاء الشخصية وإغلاق الصفقات.
• يوفر موقع الشركة ومنصة التجارة الإلكترونية معلومات مفصلة عن المنتج ويمكن الوصول إليها وبيئة معاملات آمنة.
• تعمل شبكات الشركاء والبائعين على توسيع نطاق الوصول إلى الأسواق الجغرافية والقطاعية.
• يضمن التدريب والندوات الشخصية عبر الإنترنت أن لدى العملاء المعرفة اللازمة للاستفادة الكاملة من الحلول المشتراة.

تلعب كل قناة من هذه القنوات دورًا حاسمًا في إستراتيجية Salesforce الشاملة للدخول إلى السوق، مما يمكّن الشركة من الحفاظ على مكانة قيادية في صناعة إدارة علاقات العملاء وتحقيق النمو المستدام.

شرائح العملاء

يعد فهم قطاعات العملاء المختلفة أمرًا بالغ الأهمية لشركة Salesforce, Inc. لتخصيص حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها لتلبية الاحتياجات والتوقعات المحددة. تقوم Salesforce بتقسيم سوقها على نطاق واسع إلى أربع فئات رئيسية:

• المؤسسات الكبيرة - تشمل هذه الشركات المتعددة الجنسيات والشركات الكبيرة التي تعمل في مختلف الصناعات. تتطلب هذه الكيانات عادةً أنظمة إدارة علاقات عملاء (CRM) معقدة وقابلة للتطوير ويمكن دمجها عبر مناطق جغرافية مختلفة ووحدات أعمال متعددة. تستخدم المؤسسات الكبيرة منتجات Salesforce للحصول على تحليلات قوية وأتمتة التسويق والحلول المخصصة والمزيد، مما يضمن رؤية محسنة للبيانات وعمليات مبسطة.
• الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) – يشمل هذا القطاع الشركات الصغيرة التي تسعى إلى حلول إدارة علاقات العملاء لإدارة تفاعلات عملائها بشكل أكثر فعالية ولكن في كثير من الأحيان بموارد محدودة أكثر من المؤسسات الكبيرة. تقدم Salesforce مجموعة من الحلول السحابية المثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث تزودها بأدوات ميسورة التكلفة وقابلة للتطوير لتعزيز العلاقات مع العملاء والمبيعات وعمليات الخدمة دون الحاجة إلى بنية تحتية كبيرة لتكنولوجيا المعلومات.
• المنظمات غير الربحية والتعليمية – تعالج Salesforce الاحتياجات الفريدة للمؤسسات غير الربحية والمؤسسات التعليمية من خلال إصدارات مصممة خصيصًا مثل Salesforce Nonprofit Cloud. تساعد هذه المنصة المؤسسات على إدارة مهمتها بأكملها - بدءًا من جمع التبرعات والتبرعات وحتى تنسيق البرامج التعليمية والعلاقات التطوعية - وبالتالي دعم أهدافها المتعلقة بالتأثير الاجتماعي وخدمة المجتمع.
• وكالات الحكومة - توفر Salesforce حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصصة لتلبية المتطلبات الصارمة للأمان والامتثال وقابلية التوسع التي تطلبها الوكالات الحكومية. توفر السحابة الحكومية من Salesforce بيئة آمنة تدعم مبادرات التحول الرقمي لكيانات القطاع العام، مما يعزز قدراتها على خدمة المواطنين بشكل فعال.

من خلال تصميم خدماتها ومنتجاتها لتناسب شرائح العملاء المتنوعة هذه، تستفيد Salesforce من خبرتها القوية في السوق الرأسية لتوقع وتلبية المتطلبات المميزة لكل شريحة، مما يضمن جاذبية سوقية واسعة ورضا العملاء المستمر عبر قاعدة مستخدميها واسعة النطاق.

هيكل التكاليف

يعتبر هيكل تكاليف Salesforce, Inc. شاملاً، مما يعكس مكانتها كشركة رائدة عالميًا في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM). تشمل المكونات الرئيسية لهيكل تكاليف Salesforce نفقات البحث والتطوير (R&D)، وتكاليف المبيعات والتسويق، وتكاليف صيانة البنية التحتية والتوسع، ورواتب الموظفين ومزاياهم. يدعم هذا الهيكل الأهداف الإستراتيجية للشركة المتمثلة في الابتكار والتوسع في السوق ورضا العملاء.

نفقات البحث والتطوير

يعد البحث والتطوير أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Salesforce لأنه يمكّن الشركة من البقاء في طليعة صناعة إدارة علاقات العملاء من خلال الابتكار المستمر وتحسين منتجاتها وخدماتها. تستثمر Salesforce جزءًا كبيرًا من إيراداتها في البحث والتطوير لتطوير تقنيات جديدة وتعزيز الميزات الحالية والحفاظ على القدرة التنافسية والتكيف مع ظروف السوق المتغيرة. تغطي هذه النفقات:

• الرواتب والمزايا والتعويضات الأخرى لموظفي البحث والتطوير
• التكاليف المتعلقة بفرق تطوير المنتجات ومختبرات الابتكار
• تمويل الحصول على التقنيات الجديدة ودمجها
• الاستثمار في الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة الأخرى

تكاليف المبيعات والتسويق

تعد المبيعات والتسويق أمرًا حيويًا لتوسيع نطاق وصول Salesforce إلى السوق وضمان بقاء الشركة في مقدمة اهتمامات العملاء المحتملين والحاليين. تشمل هذه التكاليف ما يلي:

• النفقات الإعلانية والترويجية
• رواتب وعمولات لفرق المبيعات والتسويق
• التكاليف المرتبطة بأحداث العملاء والصناعة، بما في ذلك مؤتمر Dreamforce السنوي
• نفقات برامج اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم

تكاليف صيانة البنية التحتية وتوسيعها

كمزود للخدمات المستندة إلى السحابة، تتطلب Salesforce بنية تحتية قوية وقابلة للتطوير وآمنة لتقديم تطبيقاتها وخدماتها على مستوى العالم. التكاليف المتعلقة بصيانة البنية التحتية وتوسيعها كبيرة وتشمل:

• التكاليف التشغيلية لمراكز البيانات، بما في ذلك نفقات الإيجار والكهرباء والتبريد
• تكاليف ترقيات الأجهزة والبرامج وصيانتها
• نفقات توسيع قدرات الخادم وسعة التخزين للتعامل مع الأعداد المتزايدة من المستخدمين وحجم البيانات
• الاستثمارات في تدابير الأمن السيبراني لحماية البيانات والحفاظ على ثقة العملاء

رواتب الموظفين ومزاياهم

باعتبارها شركة تكنولوجيا موجهة نحو الخدمات، يعتمد نجاح Salesforce بشكل كبير على المهارات والإبداع والتفاني لدى القوى العاملة لديها. ولذلك، فإن جزءًا كبيرًا من نفقاتها يتعلق بتعويضات الموظفين، والتي تشمل:

• رواتب تنافسية لجذب المواهب والاحتفاظ بها
• الرعاية الصحية والتأمين واستحقاقات التقاعد
• خيارات الأسهم ومكافآت الأداء
• برامج التدريب والتطوير لضمان نمو الموظفين ورضاهم
• برامج العافية والمبادرات الأخرى التي تركز على الموظفين

يعد توازن هذه التكاليف أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على النمو طويل المدى والحفاظ على الميزة التنافسية في صناعة إدارة علاقات العملاء الديناميكية. يعكس استثمار Salesforce في هذه المجالات التزامها بالابتكار ورضا العملاء وريادة السوق.

مصادر الدخل

قامت شركة Salesforce, Inc. بتنويع مصادر إيراداتها على نطاق واسع، مع التركيز في المقام الأول على عروض الحلول المستندة إلى السحابة المتنوعة والتي تلبي عمليات إدارة العملاء واسعة النطاق، مع العديد من مصادر الإيرادات الرئيسية:

• رسوم الاشتراك من التطبيقات السحابية: يأتي المصدر الرئيسي لإيرادات Salesforce من رسوم الاشتراك المرتبطة بالوصول إلى مجموعة الخدمات السحابية الخاصة بها. وتشمل هذه السحابة Salesforce Sales Cloud، وService Cloud، وMarketing Cloud، ومنصة Salesforce، وغيرها الكثير. يعمل نموذج الاشتراك عادةً على أساس كل مستخدم على أساس شهري، ويقدم مستويات مختلفة بناءً على الوظائف والتخزين والدعم الذي يطلبه العملاء.
• رسوم لمرة واحدة للتطوير المخصص: بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى حلول مخصصة، تقدم Salesforce خدمات تطوير مخصصة تتقاضى مقابلها رسومًا لمرة واحدة. يعمل تدفق الإيرادات هذا على تعزيز النظام الأساسي للشركة لإنشاء ميزات ووظائف محددة مخصصة لاحتياجات العمل الفردية، والتي تتجاوز نطاق الاشتراكات أو التكوينات القياسية.
• الإيرادات من الخدمات المهنية والاستشارات: توفر Salesforce خدمات الخبراء التي تشمل الاستشارات والتنفيذ والتدريب وخدمات الدعم الأخرى اللازمة للعملاء لتعظيم استخدامهم لمنتجات Salesforce. تعتبر هذه الخدمات ضرورية لعمليات النشر والتكامل المعقدة مع البنى التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات أو عند التكيف مع العمليات التجارية الجديدة.
• بيع تراخيص البرامج وترقياتها: على الرغم من أن جزءًا كبيرًا من نموذج أعمال Salesforce يعتمد على الاشتراكات السحابية، إلا أنه يحقق أيضًا إيرادات من بيع تراخيص البرامج. ينطبق هذا بشكل خاص على عروض الأدوات المساعدة التي يمكن استضافتها محليًا. علاوة على ذلك، تفرض Salesforce رسومًا مقابل الترقيات أو الميزات الإضافية التي يمكن ترخيصها ضمن منصاتها المختلفة، وبالتالي تمكين العملاء من الحفاظ على أحدث الإصدارات والمتميزة بالكامل من برامجهم.

ويساهم كل من هذه التدفقات في نموذج إيرادات متكامل يدعم التواجد الواسع للشركة في السوق في مجال إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأعمال، مما يضمن النمو المستمر والاستدامة في مشهد صناعي تنافسي.