Salesforce, Inc. (CRM): نموذج الأعمال التجارية [10-2024 محدث]
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Salesforce, Inc. (CRM) Bundle
تقف شركة Salesforce, Inc. (CRM) في طليعة إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة، مما أحدث ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. من خلال الاستفادة من قوية قماش نموذج الأعمال، تلتقط Salesforce القيمة بشكل فعال من خلال الإستراتيجية الشراكات، إبداعي الأنشطة الرئيسية، ومتنوعة تدفقات الإيرادات. يتعمق منشور المدونة هذا في المكونات المعقدة لنموذج أعمال Salesforce، ويكشف كيف تحافظ على قدرتها التنافسية وتدفع النمو في سوق ديناميكي. اكتشف العناصر الأساسية التي تساهم في نجاح Salesforce أدناه.
Salesforce, Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
التعاون مع مطوري الطرف الثالث
أنشأت Salesforce نظامًا بيئيًا مهمًا من خلال التعاون مع مطوري الطرف الثالث. يوضح Salesforce AppExchange، الذي يستضيف آلاف التطبيقات، هذا التعاون. اعتبارًا من يوليو 2024، يضم AppExchange أكثر من 5000 تطبيق، مما يتيح للعملاء توسيع وظائف منتجات Salesforce. في السنة المالية 2024، أفادت Salesforce أن الشركاء في AppExchange حققوا إيرادات تزيد عن 3 مليارات دولار، مما يوضح التأثير المالي لعمليات التعاون هذه.
تحالفات استراتيجية مع مزودي التكنولوجيا
شكلت Salesforce تحالفات استراتيجية مع كبار مزودي التكنولوجيا، مما أدى إلى تعزيز عروض خدماتها. تشمل الشراكات البارزة ما يلي:
- Amazon Web Services (AWS): تستخدم Salesforce AWS لبنيتها التحتية ودعم الخدمات السحابية وتعزيز قابلية التوسع العالمية.
- Google: تتيح الشراكة التكامل مع Google Workspace، مما يسمح للمستخدمين بتبسيط سير العمل وتحسين الإنتاجية.
- Tableau: بعد الاستحواذ على Tableau، قامت Salesforce بدمج قدرات التحليلات المتقدمة في نظامها الأساسي، مما أدى إلى قيادة عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات.
وفي السنة المالية 2024، ساهمت الإيرادات من التحالفات الاستراتيجية بحوالي 1.2 مليار دولار، مما يعكس أهمية هذه الشراكات التكنولوجية في دفع النمو.
الشراكات مع تكامل النظام
تتعاون Salesforce مع العديد من شركات تكامل الأنظمة لتسهيل التنفيذ والتخصيص للعملاء. تشمل أدوات تكامل النظام الرئيسية ما يلي:
- أكسنتشر
- ديلويت
- كابجيميني
تمكن هذه الشراكات Salesforce من الاستفادة من خبرات المتكاملين، مما يضمن عمليات النشر الناجحة للعملاء. في النصف الأول من العام المالي 2025، ساهم متخصصو تكامل الأنظمة بحوالي 30% من عمليات اكتساب العملاء الجدد، مما يؤكد دورهم الحاسم في استراتيجية نمو Salesforce.
التكامل مع خدمات البيانات المختلفة
تتكامل Salesforce مع خدمات البيانات المتعددة لتعزيز قدرات نظامها الأساسي. وهذا يشمل الشراكات مع:
- DataRobot للتحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
- Mulesoft لإدارة API والتكامل
- مزودو بيانات مختلفون لإثراء بيانات العملاء ورؤيتهم
اعتبارًا من يوليو 2024، أفادت Salesforce أن خدمات التكامل الخاصة بها، خاصة من خلال Mulesoft، حققت إيرادات تبلغ حوالي 1.3 مليار دولار، مما يعكس زيادة بنسبة 19٪ على أساس سنوي. يسلط هذا النمو الضوء على الطلب على حلول قوية لتكامل البيانات ضمن نظام Salesforce البيئي.
| نوع الشراكة | الشركاء الرئيسيون | مساهمة الإيرادات (السنة المالية 2024) |
|---|---|---|
| مطورو الطرف الثالث | شركاء AppExchange | 3 مليارات دولار |
| مقدمو التكنولوجيا | أوس، جوجل، تابلوه | 1.2 مليار دولار |
| تكامل النظام | أكسنتشر، ديلويت، كابجيميني | 30% من عمليات اكتساب العملاء الجدد |
| خدمات البيانات | داتاروبوت، ميولسوفت | 1.3 مليار دولار |
Salesforce, Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تطوير حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة
ينصب تركيز Salesforce الأساسي على تطوير حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى السحابة. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، أعلنت Salesforce عن إجمالي إيرادات بقيمة 9.325 مليار دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 31 يوليو 2024، حيث بلغت إيرادات الاشتراك والدعم 8.764 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 9٪ على أساس سنوي. وقد شكلت إيرادات الاشتراك والدعم باستمرار أكثر من 93% من إجمالي الإيرادات.
تحديثات وتحسينات مستمرة للبرامج
تستثمر الشركة بشكل كبير في البحث والتطوير لتعزيز عروضها البرمجية. بالنسبة للأشهر الثلاثة المنتهية في 31 يوليو 2024، خصصت Salesforce 1.349 مليار دولار للبحث والتطوير، وهو ما يمثل 14% من إجمالي الإيرادات. وينعكس هذا الالتزام بالتحسين المستمر في توسيع عروض خدماتها، لا سيما في مجالات مثل تقنيات الذكاء الاصطناعي وتكامل البيانات.
مبادرات المبيعات والتسويق
تستخدم Salesforce استراتيجيات مبيعات وتسويق قوية للحصول على حصة في السوق وتوسيع قاعدة عملائها. وخلال الأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، بلغ إجمالي مصاريف المبيعات والتسويق 6.463 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل 35% من إجمالي الإيرادات. تركز الشركة على الاستفادة من الخدمة الذاتية والقنوات التي يقودها الشركاء لتعزيز إنتاجية المبيعات.
دعم العملاء وتقديم الخدمات
يعد دعم العملاء جانبًا مهمًا في نموذج أعمال Salesforce، مما يضمن رضا العملاء والاحتفاظ بهم. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، بلغت تكلفة الإيرادات المرتبطة بالاشتراك والدعم 1.556 مليار دولار. تم تصميم إستراتيجيات خدمة عملاء Salesforce لتحسين تجربة المستخدم وتعزيز الولاء على المدى الطويل، وهو أمر حيوي نظرًا للطبيعة التنافسية لسوق إدارة علاقات العملاء.
| النشاط الرئيسي | البيانات المالية (الربع الثاني 2024) | النمو على أساس سنوي |
|---|---|---|
| حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة | 9.325 مليار دولار (إجمالي الإيرادات) | زيادة 8% |
| البحث والتطوير | 1.349 مليار دولار | زيادة 10% |
| المبيعات والتسويق | 6.463 مليار دولار | زيادة 3% |
| تكاليف دعم العملاء | 1.556 مليار دولار | زيادة 3% |
تسلط البيانات الشاملة الضوء على التركيز الاستراتيجي لشركة Salesforce على الأنشطة الرئيسية التي تدفع عرض القيمة الخاص بها ونجاح الأعمال بشكل عام في مشهد إدارة علاقات العملاء التنافسي. تؤكد الالتزامات المالية تجاه تطوير المنتجات وخدمة العملاء على تفاني الشركة في الحفاظ على مكانتها الرائدة في السوق.
Salesforce, Inc. (CRM) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية
التكنولوجيا الخاصة ومنصات البرمجيات
قامت شركة Salesforce بتطوير مجموعة قوية من منصات التكنولوجيا والبرمجيات الخاصة التي تعمل بمثابة العمود الفقري لعملياتها التجارية. العرض الأساسي للشركة، Salesforce Customer 360، عبارة عن منصة موحدة تسمح للشركات بإدارة علاقات العملاء عبر قنوات مختلفة. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، أعلنت Salesforce عن إجمالي إيرادات قدره 18.458 مليار دولار أمريكي للأشهر الستة المنتهية، مما يظهر نموًا كبيرًا بنسبة 10٪ مقارنة بالعام السابق.
| تدفق الإيرادات | إيرادات الربع الثاني من عام 2024 (بالملايين) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات | معدل النمو |
|---|---|---|---|
| مبيعات | 4,069 | 23% | 10% |
| خدمة | 4,439 | 26% | 11% |
| منصة وغيرها | 3,504 | 20% | 9% |
| التسويق والتجارة | 2,590 | 15% | 8% |
| التكامل والتحليلات | 2,747 | 16% | 19% |
القوى العاملة الماهرة في الهندسة والدعم
توظف Salesforce قوة عاملة ذات مهارات عالية ضرورية للحفاظ على التكنولوجيا ودعم عملائها. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، أبلغت الشركة عن وجود ما يقرب من 78000 موظف، مع تخصيص جزء كبير منهم لأدوار الهندسة ودعم العملاء. واستثمرت الشركة 2.717 مليار دولار أمريكي في البحث والتطوير خلال الأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، مما يعكس التزامها بالابتكار والتقدم التكنولوجي.
سمعة العلامة التجارية القوية في صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM).
اكتسبت Salesforce سمعة طيبة كعلامة تجارية رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي معروفة بابتكارها ونهجها الذي يركز على العملاء. تم تصنيف الشركة باستمرار كأفضل مزود لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في تقارير الصناعة المختلفة. في عام 2024، ظلت معدلات رضا عملاء Salesforce مرتفعة، مما ساهم في قدرتها على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد، وهو ما ينعكس في تدفقات إيراداتها المتزايدة.
احتياطيات نقدية كبيرة للاستثمارات
اعتبارًا من 31 يوليو 2024، احتفظت Salesforce بالنقد وما يعادله والأوراق المالية القابلة للتسويق بإجمالي 12.6 مليار دولار تقريبًا. توفر هذه القوة المالية للشركة المرونة اللازمة للاستثمار في التقنيات الجديدة وعمليات الاستحواذ الإستراتيجية وفرص النمو الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، لدى Salesforce تسهيلات ائتمانية متجددة تسمح باقتراض ما يصل إلى 3.0 مليار دولار، مما يعزز وضع السيولة لديها.
| المقياس المالي | القيمة (بالملايين) |
|---|---|
| النقد والنقد المعادل | 7,682 |
| الأوراق المالية القابلة للتسويق | 4,954 |
| إجمالي الاحتياطيات النقدية | 12,636 |
| حسابات القبض | 5,391 |
Salesforce, Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: عروض القيمة
حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة المصممة للشركات
تقدم Salesforce مجموعة قوية من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تلبي مجموعة واسعة من احتياجات العمل. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، أعلنت Salesforce عن إجمالي إيرادات بقيمة 18.458 مليار دولار للأشهر الستة المنتهية، حيث تمثل إيرادات الاشتراك والدعم حوالي 94% من إجمالي الإيرادات. قامت الشركة باستمرار بتوسيع عروضها، والتي تشمل سحابة المبيعات، وسحابة الخدمة، وسحابة التسويق، والمزيد، والتي تلبي احتياجات الصناعات وأحجام الأعمال المتنوعة.
واجهة سهلة الاستخدام مع تخصيص واسع النطاق
تشتهر المنصة بواجهتها سهلة الاستخدام، والتي تسهل التنقل وسهولة الاستخدام. يتيح Salesforce خيارات تخصيص واسعة النطاق، مما يمكّن الشركات من تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليناسب سير العمل الخاص بها. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، بلغ إجمالي النقد والنقد المعادل والأوراق المالية القابلة للتسويق لدى Salesforce 12.636 مليار دولار، مما يوفر للشركة سيولة كبيرة للاستثمار في تحسينات تجربة المستخدم وميزات التخصيص.
قدرات التكامل مع تطبيقات المؤسسة المختلفة
تعد إمكانات التكامل التي يتمتع بها Salesforce بمثابة عرض ذو قيمة كبيرة، مما يمكّن الشركات من الاتصال بتطبيقات المؤسسة المختلفة. حقق قطاع التكامل والتحليلات 2.747 مليار دولار أمريكي من إيرادات الاشتراك والدعم على مدى الأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، مما يعكس معدل نمو بنسبة 19٪ على أساس سنوي. تسمح هذه المرونة للشركات بتبسيط العمليات وتعزيز عمليات صنع القرار المستندة إلى البيانات.
خدمات دعم العملاء والتدريب الموثوقة
توفر Salesforce دعمًا قويًا للعملاء وخدمات تدريب لضمان زيادة المستخدمين إلى أقصى حد من إمكانات النظام الأساسي. أعلنت الشركة عن دخل تشغيلي قدره 3.492 مليار دولار أمريكي للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، مما يشير إلى الإدارة الفعالة للموارد، مما يدعم مبادرات خدمة العملاء. وتشمل هذه الخدمات برامج تدريبية شاملة وفريق دعم متخصص، مما يساهم في تحقيق رضا العملاء المرتفع ومعدلات الاحتفاظ بهم.
| متري | القيمة (بالملايين) |
|---|---|
| إجمالي الإيرادات (الستة أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024) | $18,458 |
| إيرادات الاشتراك والدعم (الأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024) | $17,349 |
| إيرادات التكامل والتحليلات (الأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024) | $2,747 |
| النقد وما في حكمه والأوراق المالية القابلة للتسويق (اعتبارًا من 31 يوليو 2024) | $12,636 |
| الدخل التشغيلي (الستة أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024) | $3,492 |
Salesforce, Inc. (CRM) - نموذج العمل: علاقات العملاء
إدارة حسابات مخصصة لعملاء المؤسسات
توفر Salesforce خدمات إدارة حسابات مخصصة تستهدف في المقام الأول عملائها من المؤسسات. يضمن هذا النهج تجربة مخصصة، حيث أن هؤلاء العملاء غالبًا ما يكون لديهم احتياجات معقدة تتطلب حلولاً أكثر تخصيصًا. يعمل مديرو الحسابات المخصصون بشكل وثيق مع العملاء لفهم أهداف أعمالهم ومواءمة عروض Salesforce وفقًا لذلك. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، ساهمت إيرادات Salesforce من عملاء المؤسسات بشكل كبير في إجمالي إيراداتها، حيث بلغ إجمالي إيرادات الاشتراك والدعم حوالي 8.76 مليار دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 31 يوليو 2024، مما يعكس نموًا بنسبة 9٪ على أساس سنوي.
موارد الخدمة الذاتية ودعم المجتمع
لقد استثمرت Salesforce بشكل كبير في موارد الخدمة الذاتية، حيث زودت العملاء بوثائق شاملة وبرامج تعليمية ومنتديات للمستخدمين. تعمل هذه الموارد على تمكين العملاء من حل المشكلات بشكل مستقل وتحسين استخدامهم لمنتجات Salesforce. يعد جانب دعم المجتمع أيضًا محوريًا، حيث يسمح للمستخدمين بمشاركة الحلول وأفضل الممارسات. على سبيل المثال، نما مجتمع Salesforce إلى أكثر من 2.5 مليون عضو، مما يسهل الدعم من نظير إلى نظير، مما يعزز مشاركة العملاء ورضاهم.
تحديثات منتظمة وطلب ردود الفعل
تحتفظ Salesforce بإستراتيجية اتصال استباقية مع عملائها، تتكون من تحديثات منتظمة وطلب التعليقات. تجري الشركة مراجعات أعمال ربع سنوية مع كبار عملائها لمناقشة مقاييس الأداء وجمع الأفكار وتحديد مجالات التحسين. لقد كانت استراتيجية المشاركة هذه فعالة في الحفاظ على معدل استنزاف منخفض، والذي كان حوالي 8٪ اعتبارًا من 31 يوليو 2024. ويساهم الجمع المنهجي للملاحظات في تطوير المنتج، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
التركيز القوي على نجاح العملاء ورضاهم
يعد نجاح العملاء مكونًا أساسيًا في نموذج أعمال Salesforce. توظف الشركة فريقًا متخصصًا لنجاح العملاء يعمل على ضمان تحقيق العملاء للنتائج المرجوة باستخدام حلول Salesforce. وقد أدى هذا التركيز على رضا العملاء إلى الحصول على صافي نقاط الترويج (NPS) أعلى من 50 باستمرار، مما يشير إلى مستوى عالٍ من ولاء العملاء. علاوة على ذلك، بلغ إجمالي النقد المقدم من العمليات لشركة Salesforce للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، 7.1 مليار دولار، مما يعكس النجاح المالي لنهجها الذي يركز على العملاء.
| متري | القيمة (اعتبارًا من 31 يوليو 2024) |
|---|---|
| إجمالي الإيرادات | 18.46 مليار دولار |
| إيرادات الاشتراك والدعم | 8.76 مليار دولار |
| نمو إيرادات عملاء المؤسسات | 9% |
| معدل الاستنزاف | 8% |
| أعضاء مجتمع العملاء | 2.5 مليون |
| صافي النقد من العمليات | 7.1 مليار دولار |
| صافي نقاط الترويج (NPS) | فوق 50 |
Salesforce, Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: القنوات
البيع المباشر من خلال فرق المبيعات الداخلية
توظف Salesforce قوة مبيعات داخلية قوية لزيادة إيراداتها. بالنسبة للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، أعلنت شركة Salesforce عن إيرادات الاشتراك والدعم بقيمة 17.3 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 11% على أساس سنوي، مع مساهمة كبيرة من جهود المبيعات المباشرة. حقق قطاع المبيعات وحده إيرادات بقيمة 4.1 مليار دولار خلال هذه الفترة، مما يمثل نموًا بنسبة 10٪ مقارنة بالعام السابق.
التسويق عبر الإنترنت والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تستفيد Salesforce من منصات التسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع لتعزيز رؤية العلامة التجارية ومشاركة العملاء. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، وصل إجمالي الإيرادات إلى 18.5 مليار دولار، مما يعكس معدل نمو قدره 10% على أساس سنوي. استثمرت الشركة بشكل كبير في الإعلان الرقمي وتسويق المحتوى، مع زيادة في مصاريف المبيعات والتسويق بلغت 6.5 مليار دولار أمريكي للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024. ويهدف هذا الاستثمار إلى الاستحواذ على حصة أكبر من السوق وتحسين توليد العملاء المحتملين من خلال حملات مستهدفة عبر منصات مختلفة عبر الإنترنت.
القنوات الشريكة والبائعين
يلعب النظام البيئي الشريك لـ Salesforce دورًا حاسمًا في استراتيجية التوزيع الخاصة به. تتعاون الشركة مع العديد من الموزعين والشركاء لتعزيز وصولها إلى السوق. تعد الإيرادات من القنوات الشريكة كبيرة، مما يساهم في النمو الإجمالي لإيرادات الاشتراك والدعم. أعلنت الشركة عن إيرادات بقيمة 2.6 مليار دولار أمريكي من خدمات التسويق والتجارة للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، مما يوضح فعالية هذه الشراكات.
Salesforce AppExchange لتطبيقات الطرف الثالث
يعمل Salesforce AppExchange كقناة حيوية لتطبيقات الطرف الثالث، مما يمكّن المطورين من تقديم حلولهم لعملاء Salesforce. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، تضمن AppExchange أكثر من 5000 تطبيق، مما يسهل عددًا متزايدًا من عمليات التكامل للعملاء. أصبحت هذه المنصة محركًا مهمًا للإيرادات، حيث ساهمت إيرادات الاشتراك والدعم من عمليات التكامل في إجمالي إيرادات بقيمة 8.8 مليار دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 31 يوليو 2024.
| نوع القناة | مساهمة الإيرادات (بالمليارات) | معدل النمو (سنويا) |
|---|---|---|
| المبيعات المباشرة | $4.1 | 10% |
| التسويق عبر الإنترنت | $6.5 | 8% |
| القنوات الشريكة | $2.6 | 11% |
| تبادل التطبيقات | $8.8 | 9% |
| إجمالي الإيرادات | $18.5 | 10% |
Salesforce, Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
الشركات الكبيرة في مختلف الصناعات
تستهدف Salesforce المؤسسات الكبيرة عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك التكنولوجيا والتمويل والرعاية الصحية والسلع الاستهلاكية. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، أعلنت Salesforce عن إيرادات إجمالية قدرها 18.5 مليار دولار، بزيادة قدرها 10% على أساس سنوي، مدفوعة إلى حد كبير بحجم الأعمال الجديدة من عملاء المؤسسات الكبيرة.
وشكلت إيرادات الاشتراك والدعم من عملاء المؤسسات الكبيرة حوالي 94% من إجمالي الإيرادات، مما يسلط الضوء على أهميتها في نموذج أعمال Salesforce.
| متري | قيمة |
|---|---|
| إجمالي الإيرادات (6 أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024) | 18.5 مليار دولار |
| النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات من الاشتراك والدعم | 94% |
| معدل النمو من الشركات الكبيرة | 10% |
الشركات الصغيرة والمتوسطة
تركز Salesforce أيضًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs)، حيث تقدم حلولاً مخصصة تلبي احتياجاتها الفريدة. لقد كان قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة مجال تركيز متزايد، مما ساهم بشكل كبير في قاعدة المشتركين الإجمالية في Salesforce. بالنسبة للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، أفادت Salesforce أن الإيرادات من الشركات الصغيرة والمتوسطة نمت بنسبة 11% على أساس سنوي.
وفي الفترة نفسها، شهدت الشركة نموًا قويًا في الاشتراكات، مع زيادة ملحوظة في عدد العملاء الجدد من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، مما ساهم في جزء كبير من نمو الإيرادات الإجمالي.
| متري | قيمة |
|---|---|
| الإيرادات من الشركات الصغيرة والمتوسطة (6 أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024) | 5.6 مليار دولار |
| معدل النمو من الشركات الصغيرة والمتوسطة | 11% |
المنظمات غير الربحية
شهدت عروض Salesforce للمؤسسات غير الربحية اعتماداً متزايدًا، خاصة وأن هذه الكيانات تسعى إلى تعزيز كفاءتها التشغيلية ومشاركة الجهات المانحة. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، أفادت Salesforce أن حلولها غير الربحية قد حققت إيرادات تبلغ حوالي 1.2 مليار دولار أمريكي، مما يعكس زيادة بنسبة 15% عن العام السابق.
تواصل Salesforce الاستثمار في المنتجات المصممة خصيصًا للقطاع غير الربحي، مما يسمح لهذه المؤسسات بالاستفادة من إمكانات إدارة علاقات العملاء لتحقيق النتائج المتعلقة بالمهمة.
| متري | قيمة |
|---|---|
| الإيرادات من المنظمات غير الربحية (6 أشهر منتهية في 31 يوليو 2024) | 1.2 مليار دولار |
| معدل النمو من المنظمات غير الربحية | 15% |
الوكالات الحكومية
توفر Salesforce حلولاً مصممة خصيصًا للوكالات الحكومية، مع التركيز على تعزيز مشاركة المواطنين والكفاءة التشغيلية. وفي النصف الأول من السنة المالية 2025، شكلت العقود الحكومية ما يقرب من 1.5 مليار دولار من الإيرادات، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 12٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق.
وتتابع الشركة بنشاط المبادرات الرامية إلى توسيع نطاق وجودها في القطاع العام، لا سيما في الحلول المستندة إلى السحابة للمدن الذكية والصحة العامة.
| متري | قيمة |
|---|---|
| الإيرادات من الجهات الحكومية (6 أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024) | 1.5 مليار دولار |
| معدل النمو من الجهات الحكومية | 12% |
Salesforce, Inc. (CRM) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
ارتفاع نفقات البحث والتطوير لتطوير المنتجات
بالنسبة للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، أبلغت Salesforce عن نفقات البحث والتطوير (R&D) بقيمة 2,717 مليون دولار، وهو ما يمثل حوالي 15% من إجمالي الإيرادات. ويعكس هذا زيادة من 2,427 مليون دولار في نفس الفترة من العام السابق، مما يسلط الضوء على نمو سنوي قدره 12%.
تكاليف المبيعات والتسويق لاكتساب العملاء
بلغ إجمالي مصاريف المبيعات والتسويق 6,463 مليون دولار أمريكي لفترة الستة أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024، وهو ما يمثل 35% من إجمالي الإيرادات. ويمثل هذا زيادة من 6,267 مليون دولار في نفس الفترة من العام السابق، مما يشير إلى نمو قدره 3%.
التكاليف التشغيلية للبنية التحتية السحابية
بلغت التكلفة الإجمالية لإيرادات Salesforce 4,321 مليون دولار أمريكي للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، وهو ما يعادل 23% من إجمالي الإيرادات. يتضمن ذلك التكاليف المرتبطة بالبنية التحتية السحابية وقدرة مركز البيانات.
النفقات الإدارية المتعلقة بإدارة القوى العاملة
بلغت المصاريف العمومية والإدارية 1,358 مليون دولار أمريكي لفترة الستة أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024، بما يعادل 7% من إجمالي الإيرادات. ارتفع هذا الرقم من 1,270 مليون دولار على أساس سنوي.
| فئة التكلفة | الربع الثاني من عام 2024 (بالملايين) | الربع الثاني من عام 2023 (بالملايين) | النسبة من إجمالي الإيرادات الربع الثاني 2024 | النمو على أساس سنوي (%) |
|---|---|---|---|---|
| البحث والتطوير | $2,717 | $2,427 | 15% | 12% |
| المبيعات والتسويق | $6,463 | $6,267 | 35% | 3% |
| العامة والإدارية | $1,358 | $1,270 | 7% | 7% |
| التكلفة الإجمالية للإيرادات | $4,321 | $4,238 | 23% | 2% |
Salesforce, Inc. (CRM) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
رسوم الاشتراك في الخدمات السحابية
تحقق Salesforce إيرادات كبيرة من خلال رسوم الاشتراك في خدماتها السحابية. وخلال فترة الستة أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024 بلغت إيرادات الاشتراك والدعم 17.35 مليار دولار، وهو ما يمثل زيادة قدرها 11% من 15.65 مليار دولار في نفس الفترة من العام السابق. تمثل هذه الفئة ما يقرب من 94% من إجمالي الإيرادات.
| تقديم الخدمة | إيرادات الربع الثاني من عام 2024 (بالملايين) | % من إجمالي إيرادات الاشتراك | معدل النمو |
|---|---|---|---|
| مبيعات | $2,071 | 24% | 9% |
| خدمة | $2,257 | 26% | 10% |
| منصة وغيرها | $1,786 | 20% | 9% |
| التسويق والتجارة | $1,308 | 15% | 6% |
| التكامل والتحليلات | $1,342 | 15% | 13% |
| المجموع | $8,764 | 100% | 9% |
الخدمات المهنية ورسوم الاستشارات
بالإضافة إلى رسوم الاشتراك، تحقق Salesforce إيرادات من الخدمات والاستشارات المهنية. خلال الستة أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024، بلغت الإيرادات من الخدمات المهنية 1.11 مليار دولار، وهو ما يمثل انخفاضا قدره 8% من 1.20 مليار دولار في نفس الفترة من العام السابق.
الإيرادات من عمليات تكامل تطبيقات الطرف الثالث
تستفيد Salesforce أيضًا من الإيرادات الناتجة عن عمليات تكامل تطبيقات الطرف الثالث، لا سيما من خلال منصة AppExchange الخاصة بها. على الرغم من عدم الكشف عن أرقام محددة لتدفق الإيرادات هذا بشكل منفصل، إلا أنه يتم تضمينه في الفئة الأوسع لإيرادات الاشتراك والدعم، والتي أظهرت نموًا قويًا بسبب زيادة اعتماد النظام البيئي لـ Salesforce من قبل العملاء.
رسوم خدمة الصيانة والدعم
توفر Salesforce خدمات الصيانة والدعم المستمرة لعملائها، مما يساهم أيضًا في تدفق إيراداتها. وأعلنت الشركة عن رسوم خدمات الصيانة والدعم كجزء من إيرادات اشتراكاتها، والتي بلغت 8.76 مليار دولار للثلاثة أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024.