Salesforce, Inc. (CRM): Canvas de modelo de negócios [10-2024 atualizado]
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Salesforce, Inc. (CRM) Bundle
A Salesforce, Inc. (CRM) está na vanguarda do gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem, revolucionando como as empresas interagem com seus clientes. Aproveitando um robusto Modelo de negócios Canvas, Salesforce captura efetivamente o valor por meio de estratégico parcerias, inovador atividades -chave, e diversificado fluxos de receita. Esta postagem do blog investiga os complexos componentes do modelo de negócios da Salesforce, revelando como mantém sua vantagem competitiva e impulsiona o crescimento em um mercado dinâmico. Descubra os elementos essenciais que contribuem para o sucesso do Salesforce abaixo.
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: Parcerias -chave
Colaborações com desenvolvedores de terceiros
A Salesforce estabeleceu um ecossistema significativo por meio de colaborações com desenvolvedores de terceiros. O Salesforce AppExchange, que hospeda milhares de aplicativos, ilustra essa colaboração. Em julho de 2024, o AppExchange possui mais de 5.000 aplicativos, permitindo que os clientes estendam a funcionalidade dos produtos Salesforce. No ano fiscal de 2024, o Salesforce informou que os parceiros no AppExchange geraram mais de US $ 3 bilhões em receita, mostrando o impacto financeiro dessas colaborações.
Alianças estratégicas com provedores de tecnologia
A Salesforce formou alianças estratégicas com os principais provedores de tecnologia, aprimorando suas ofertas de serviços. Parcerias notáveis incluem:
- Amazon Web Services (AWS): o Salesforce utiliza a AWS para sua infraestrutura, suportando serviços em nuvem e aprimorando a escalabilidade global.
- Google: a parceria permite a integração com o Google Workspace, permitindo que os usuários otimizem os fluxos de trabalho e melhorem a produtividade.
- Tableau: Após a aquisição do Tableau, o Salesforce integrou os recursos avançados de análise em sua plataforma, impulsionando a tomada de decisão orientada a dados.
No fiscal de 2024, a receita de alianças estratégicas contribuiu com aproximadamente US $ 1,2 bilhão, refletindo a importância dessas parcerias tecnológicas na impulsionadora de crescimento.
Parcerias com integradores de sistemas
O Salesforce colabora com vários integradores de sistemas para facilitar a implementação e a personalização do cliente. Os principais integradores de sistemas incluem:
- Accenture
- Deloitte
- Capgemini
Essas parcerias permitem que o Salesforce alavanca a experiência dos integradores, garantindo implantações bem -sucedidas para os clientes. Na primeira metade do ano fiscal de 2025, os integradores de sistemas contribuíram com aproximadamente 30% das novas aquisições de clientes, destacando seu papel crítico na estratégia de crescimento do Salesforce.
Integração com vários serviços de dados
O Salesforce se integra a vários serviços de dados para aprimorar os recursos de sua plataforma. Isso inclui parcerias com:
- DataRobot para análises orientadas pela IA
- Mulesoft para gerenciamento e integração da API
- Vários provedores de dados para enriquecer dados e insights do cliente
Em julho de 2024, a Salesforce informou que seus serviços de integração, particularmente através da Mulesoft, geravam aproximadamente US $ 1,3 bilhão em receita, refletindo um aumento de 19% em relação ao ano anterior. Esse crescimento destaca a demanda por soluções robustas de integração de dados no ecossistema Salesforce.
| Tipo de parceria | Parceiros -chave | Contribuição da receita (FY 2024) |
|---|---|---|
| Desenvolvedores de terceiros | AppExchange Partners | US $ 3 bilhões |
| Provedores de tecnologia | AWS, Google, Tableau | US $ 1,2 bilhão |
| Integradores de sistemas | Accenture, Deloitte, Capgemini | 30% das novas aquisições de clientes |
| Serviços de dados | DataROBOT, MULESOFT | US $ 1,3 bilhão |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: atividades -chave
Desenvolvimento de soluções de CRM baseadas em nuvem
O foco principal do Salesforce está no desenvolvimento de soluções de gerenciamento de relacionamento com clientes baseadas em nuvem (CRM). Em 31 de julho de 2024, a Salesforce registrou receitas totais de US $ 9,325 bilhões nos três meses findos em 31 de julho de 2024, com receitas de assinatura e suporte que representam US $ 8,764 bilhões, representando um crescimento de 9% ano a ano. As receitas de assinatura e suporte constituíram consistentemente mais de 93% da receita total.
Atualizações e melhorias contínuas de software
A empresa investe significativamente em pesquisa e desenvolvimento para aprimorar suas ofertas de software. Nos três meses findos em 31 de julho de 2024, o Salesforce alocou US $ 1,349 bilhão à pesquisa e desenvolvimento, que representa 14% da receita total. Esse compromisso com a melhoria contínua se reflete na expansão de suas ofertas de serviços, particularmente em áreas como tecnologias de IA e integração de dados.
Iniciativas de vendas e marketing
A Salesforce utiliza estratégias agressivas de vendas e marketing para capturar participação de mercado e expandir sua base de clientes. Nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, as despesas de vendas e marketing totalizaram US $ 6,463 bilhões, representando 35% da receita total. A empresa tem se concentrado em alavancar canais de autoatendimento e liderados por parceiros para aumentar a produtividade das vendas.
Suporte ao cliente e entrega de serviço
O suporte ao cliente é um aspecto crítico do modelo de negócios da Salesforce, garantindo a satisfação e a retenção do cliente. Em 31 de julho de 2024, o custo das receitas associadas à assinatura e suporte foi de US $ 1,556 bilhão. As estratégias de atendimento ao cliente da Salesforce são projetadas para aprimorar a experiência do usuário e impulsionar a lealdade a longo prazo, o que é vital, dada a natureza competitiva do mercado de CRM.
| Atividade -chave | Dados financeiros (Q2 2024) | Crescimento ano a ano |
|---|---|---|
| Soluções de CRM baseadas em nuvem | US $ 9,325 bilhões (receita total) | Aumento de 8% |
| Pesquisa e desenvolvimento | US $ 1,349 bilhão | Aumento de 10% |
| Vendas e marketing | US $ 6,463 bilhões | Aumento de 3% |
| Custos de suporte ao cliente | US $ 1,556 bilhão | Aumento de 3% |
Os dados abrangentes destacam o foco estratégico do Salesforce nas principais atividades que impulsionam sua proposta de valor e sucesso nos negócios no cenário competitivo do CRM. Os compromissos financeiros em relação ao desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente sublinham a dedicação da Companhia em manter sua posição de liderança no mercado.
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: Recursos -chave
Tecnologia proprietária e plataformas de software
A Salesforce desenvolveu um conjunto robusto de plataformas proprietárias de tecnologia e software que servem como espinha dorsal de suas operações comerciais. A oferta principal da empresa, o Salesforce Customer 360, é uma plataforma unificada que permite que as empresas gerenciem o relacionamento com os clientes em vários canais. Em 31 de julho de 2024, a Salesforce registrou uma receita total de US $ 18,458 bilhões nos seis meses terminados, apresentando um crescimento significativo de 10% em comparação com o ano anterior.
| Fluxo de receita | Q2 2024 Receita (em milhões) | Porcentagem da receita total | Taxa de crescimento |
|---|---|---|---|
| Vendas | 4,069 | 23% | 10% |
| Serviço | 4,439 | 26% | 11% |
| Plataforma e outros | 3,504 | 20% | 9% |
| Marketing e comércio | 2,590 | 15% | 8% |
| Integração e análise | 2,747 | 16% | 19% |
Força de trabalho qualificada em engenharia e suporte
A Salesforce emprega uma força de trabalho altamente qualificada, crítica para manter sua tecnologia e apoiar seus clientes. Em 31 de julho de 2024, a empresa registrou aproximadamente 78.000 funcionários, com uma parcela significativa dedicada às funções de engenharia e suporte ao cliente. A empresa investiu US $ 2,717 bilhões em pesquisa e desenvolvimento durante os seis meses findos em 31 de julho de 2024, refletindo seu compromisso com a inovação e o avanço da tecnologia.
Forte reputação de marca na indústria de CRM
A Salesforce estabeleceu uma forte reputação de marca como líder no setor de CRM, reconhecida por sua inovação e abordagem centrada no cliente. A empresa sempre classificou como um dos principais fornecedores de soluções de CRM em vários relatórios do setor. Em 2024, as classificações de satisfação do cliente da Salesforce permaneceram altas, contribuindo para sua capacidade de reter clientes existentes e atrair novos, o que se reflete em seus crescentes fluxos de receita.
Reservas de caixa significativas para investimentos
Em 31 de julho de 2024, a Salesforce mantinha dinheiro, equivalentes de caixa e títulos comercializáveis, totalizando aproximadamente US $ 12,6 bilhões. Essa força financeira fornece à empresa a flexibilidade de investir em novas tecnologias, aquisições estratégicas e outras oportunidades de crescimento. Além disso, o Salesforce possui uma linha de crédito rotativa que permite empréstimos de até US $ 3,0 bilhões, aumentando sua posição de liquidez.
| Métrica financeira | Valor (em milhões) |
|---|---|
| Caixa e equivalentes de dinheiro | 7,682 |
| Valores mobiliários comercializáveis | 4,954 |
| Reservas de caixa totais | 12,636 |
| Contas a receber | 5,391 |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: proposições de valor
Soluções abrangentes de CRM adaptadas para empresas
O Salesforce oferece um conjunto robusto de soluções de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), atendendo a uma ampla gama de necessidades de negócios. Em 31 de julho de 2024, a Salesforce registrou receitas totais de US $ 18,458 bilhões nos seis meses findos, com receitas de assinatura e suporte que representam aproximadamente 94% da receita total. A empresa expandiu continuamente suas ofertas, que incluem nuvem de vendas, nuvem de serviço, nuvem de marketing e muito mais, atendendo a diversos setores e tamanhos de negócios.
Interface amigável com personalização extensa
A plataforma é conhecida por sua interface amigável, que facilita a navegação e a usabilidade perfeitas. O Salesforce permite opções extensas de personalização, permitindo que as empresas adaptem o CRM aos seus fluxos de trabalho específicos. Em 31 de julho de 2024, o dinheiro da Salesforce, os equivalentes de caixa e os valores mobiliários comercializáveis totalizaram US $ 12,636 bilhões, fornecendo à empresa liquidez significativa para investir em melhorias de experiência do usuário e recursos de personalização.
Recursos de integração com vários aplicativos corporativos
Os recursos de integração do Salesforce são uma proposta de valor significativa, permitindo que as empresas se conectem com vários aplicativos corporativos. O segmento de integração e análise gerou US $ 2,747 bilhões em receita de assinatura e suporte nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, refletindo uma taxa de crescimento de 19% ano a ano. Essa flexibilidade permite que as empresas otimizem as operações e aprimorem os processos de tomada de decisão orientados a dados.
Serviços confiáveis de suporte ao cliente e treinamento
O Salesforce fornece serviços robustos de suporte e treinamento para garantir que os usuários maximizem o potencial da plataforma. A Companhia relatou um lucro operacional de US $ 3,492 bilhões nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, indicando gerenciamento eficiente de recursos, que suporta suas iniciativas de atendimento ao cliente. Esses serviços incluem programas de treinamento abrangentes e uma equipe de suporte dedicada, contribuindo para altas taxas de satisfação e retenção do cliente.
| Métrica | Valor (em milhões) |
|---|---|
| Receitas totais (seis meses findos em 31 de julho de 2024) | $18,458 |
| Receitas de assinatura e suporte (seis meses findos em 31 de julho de 2024) | $17,349 |
| Receitas de integração e análise (seis meses findos em 31 de julho de 2024) | $2,747 |
| Caixa, equivalentes em dinheiro e títulos comercializáveis (em 31 de julho de 2024) | $12,636 |
| Renda operacional (seis meses findos em 31 de julho de 2024) | $3,492 |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente
Gerenciamento de conta dedicado para clientes corporativos
A Salesforce fornece serviços dedicados de gerenciamento de contas direcionados principalmente para seus clientes corporativos. Essa abordagem garante uma experiência personalizada, pois esses clientes geralmente têm necessidades complexas que exigem soluções mais personalizadas. Os gerentes de conta dedicados trabalham em estreita colaboração com os clientes para entender seus objetivos de negócios e alinhar as ofertas do Salesforce de acordo. Em 31 de julho de 2024, a receita da Salesforce dos clientes corporativos contribuiu significativamente para sua receita total, com receitas de assinatura e suporte, totalizando aproximadamente US $ 8,76 bilhões nos três meses findos em 31 de julho de 2024, refletindo um crescimento de 9% ano a ano.
Recursos de autoatendimento e apoio da comunidade
A Salesforce investiu pesadamente em recursos de autoatendimento, fornecendo aos clientes documentação extensiva, tutoriais e fóruns de usuários. Esses recursos capacitam os clientes a resolver problemas de forma independente e otimizar o uso de produtos do Salesforce. O aspecto de suporte da comunidade também é essencial, permitindo que os usuários compartilhem soluções e práticas recomendadas. Por exemplo, a comunidade Salesforce cresceu para mais de 2,5 milhões de membros, facilitando o suporte ponto a ponto, o que aumenta o envolvimento e a satisfação do cliente.
Atualizações regulares e solicitação de feedback
O Salesforce mantém uma estratégia de comunicação proativa com seus clientes, consistindo em atualizações regulares e solicitação de feedback. A empresa realiza análises trimestrais de negócios com seus principais clientes para discutir métricas de desempenho, reunir informações e identificar áreas para melhorias. Essa estratégia de engajamento tem sido eficaz na manutenção de uma baixa taxa de atrito, que foi de aproximadamente 8% em 31 de julho de 2024. A coleta sistemática de feedback informa o desenvolvimento do produto, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas e promovendo relacionamentos de longo prazo.
Forte foco no sucesso e satisfação do cliente
O sucesso do cliente é um componente central do modelo de negócios da Salesforce. A empresa emprega uma equipe dedicada de sucesso do cliente que trabalha para garantir que os clientes atinjam os resultados desejados usando soluções do Salesforce. Esse foco na satisfação do cliente resultou em uma pontuação líquida do promotor (NPS) consistentemente acima de 50, indicando um alto nível de lealdade do cliente. Além disso, o dinheiro total da Salesforce fornecido por operações nos seis meses findos em 31 de julho de 2024 foi relatado em US $ 7,1 bilhões, refletindo o sucesso financeiro de sua abordagem centrada no cliente.
| Métrica | Valor (em 31 de julho de 2024) |
|---|---|
| Receita total | US $ 18,46 bilhões |
| Receita de assinatura e suporte | US $ 8,76 bilhões |
| Crescimento da receita do cliente corporativo | 9% |
| Taxa de atrito | 8% |
| Membros da comunidade de clientes | 2,5 milhões |
| Caixa líquida de operações | US $ 7,1 bilhões |
| Pontuação do promotor líquido (NPS) | Acima de 50 |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: canais
Vendas diretas através de equipes de vendas internas
A Salesforce emprega uma força de vendas interna robusta para impulsionar sua receita. Nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, a Salesforce registrou receitas de assinatura e suporte de US $ 17,3 bilhões, um aumento de 11% ano a ano, com uma contribuição significativa dos esforços de vendas diretas. Somente o segmento de vendas gerou US $ 4,1 bilhões em receita durante esse período, marcando um crescimento de 10% em comparação com o ano anterior.
Marketing on -line e divulgação de mídia social
O Salesforce aproveita extensivamente o marketing on -line e as plataformas de mídia social para aprimorar a visibilidade da marca e o envolvimento do cliente. Em 31 de julho de 2024, as receitas totais atingiram US $ 18,5 bilhões, refletindo uma taxa de crescimento de 10% ano a ano. A empresa investiu significativamente em publicidade digital e marketing de conteúdo, com um aumento nas despesas de vendas e marketing no valor de US $ 6,5 bilhões nos seis meses findos em 31 de julho de 2024. Esse investimento visa capturar uma parcela maior do mercado e melhorar a geração de leads até Campanhas direcionadas em várias plataformas on -line.
Canais de parceiros e revendedores
O ecossistema de parceiros da Salesforce desempenha um papel crítico em sua estratégia de distribuição. A empresa colabora com inúmeros revendedores e parceiros para aprimorar seu alcance no mercado. A receita dos canais parceiros é significativa, contribuindo para o crescimento geral das receitas de assinatura e suporte. A empresa registrou US $ 2,6 bilhões em receita de serviços de marketing e comércio nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, mostrando a eficácia dessas parcerias.
Salesforce AppExchange para aplicativos de terceiros
O Salesforce AppExchange serve como um canal vital para aplicativos de terceiros, permitindo que os desenvolvedores ofereçam suas soluções para os clientes do Salesforce. Em 31 de julho de 2024, o AppExchange incluiu mais de 5.000 aplicativos, facilitando um número aumentado de integrações para os clientes. Essa plataforma se tornou um fator de receita significativo, com receitas de assinatura e suporte de integrações contribuindo para um total de US $ 8,8 bilhões em receita nos três meses findos em 31 de julho de 2024.
| Tipo de canal | Contribuição da receita (em bilhões) | Taxa de crescimento (YOY) |
|---|---|---|
| Vendas diretas | $4.1 | 10% |
| Marketing online | $6.5 | 8% |
| Canais de parceiros | $2.6 | 11% |
| AppExchange | $8.8 | 9% |
| Receita total | $18.5 | 10% |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: segmentos de clientes
Grandes empresas em várias indústrias
O Salesforce tem como alvo grandes empresas em vários setores, incluindo tecnologia, finanças, saúde e bens de consumo. Em 31 de julho de 2024, a Salesforce registrou receitas totais de US $ 18,5 bilhões, um aumento de 10% em relação ao ano anterior, amplamente impulsionado pelo novo volume de negócios de grandes clientes corporativos.
As receitas de assinatura e suporte de grandes clientes corporativas compreendem aproximadamente 94% da receita total, destacando seu significado no modelo de negócios da Salesforce.
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Receitas totais (6 meses findos em 31 de julho de 2024) | US $ 18,5 bilhões |
| Porcentagem de receita total da assinatura e suporte | 94% |
| Taxa de crescimento de grandes empresas | 10% |
Pequenas e médias empresas
O Salesforce também se concentra em pequenas e médias empresas (SMBs), fornecendo soluções personalizadas que atendem às suas necessidades exclusivas. O segmento SMB tem sido uma área de foco crescente, contribuindo significativamente para a base geral de assinantes do Salesforce. Nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, o Salesforce informou que as receitas das SMBs cresceram 11% ano a ano.
No mesmo período, a empresa viu um forte crescimento de assinatura, com um aumento notável de novos clientes do setor de SMB contribuindo para uma parcela substancial do crescimento geral da receita.
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Receita de SMBs (6 meses findos em 31 de julho de 2024) | US $ 5,6 bilhões |
| Taxa de crescimento de SMBs | 11% |
Organizações sem fins lucrativos
As ofertas do Salesforce para organizações sem fins lucrativos tiveram um aumento da adoção, especialmente porque essas entidades buscam melhorar sua eficiência operacional e envolvimento de doadores. Em 31 de julho de 2024, a Salesforce informou que suas soluções sem fins lucrativos geraram aproximadamente US $ 1,2 bilhão em receita, refletindo um aumento de 15% em relação ao ano anterior.
O Salesforce continua a investir em produtos projetados especificamente para o setor sem fins lucrativos, permitindo que essas organizações alavancem os recursos de CRM para impulsionar os resultados relacionados à missão.
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Receita de organizações sem fins lucrativos (6 meses findos em 31 de julho de 2024) | US $ 1,2 bilhão |
| Taxa de crescimento de organizações sem fins lucrativos | 15% |
Agências governamentais
O Salesforce fornece soluções adaptadas para as agências governamentais, com foco no aumento do envolvimento dos cidadãos e da eficiência operacional. Na primeira metade do ano fiscal de 2025, os contratos governamentais representaram aproximadamente US $ 1,5 bilhão em receita, representando um aumento de 12% em comparação com o mesmo período do ano anterior.
A empresa vem buscando ativamente iniciativas para expandir sua presença no setor público, particularmente em soluções baseadas em nuvem para cidades inteligentes e saúde pública.
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Receita de agências governamentais (6 meses findos em 31 de julho de 2024) | US $ 1,5 bilhão |
| Taxa de crescimento de agências governamentais | 12% |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: estrutura de custos
Altas despesas de P&D para desenvolvimento de produtos
Nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, o Salesforce relatou despesas de pesquisa e desenvolvimento (P&D) de US $ 2.717 milhões, o que foi responsável por aproximadamente 15% de receita total. Isso reflete um aumento de US $ 2.427 milhões no mesmo período do ano anterior, destacando um crescimento ano a ano de 12%.
Custos de vendas e marketing para aquisição de clientes
As despesas de vendas e marketing totalizaram US $ 6.463 milhões nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, representando 35% de receita total. Isso representa um aumento de US $ 6.267 milhões no mesmo período do ano anterior, indicando um crescimento de 3%.
Custos operacionais para infraestrutura em nuvem
O custo total das receitas para o Salesforce foi de US $ 4.321 milhões nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, que é 23% de receita total. Isso inclui custos associados à infraestrutura em nuvem e capacidade de data center.
Despesas administrativas relacionadas ao gerenciamento da força de trabalho
As despesas gerais e administrativas foram relatadas em US $ 1.358 milhões nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, inventando 7% de receita total. Este número aumentou de US $ 1.270 milhões ano a ano.
| Categoria de custo | Q2 2024 (em milhões) | Q2 2023 (em milhões) | Porcentagem de receita total Q2 2024 | Crescimento ano a ano (%) |
|---|---|---|---|---|
| Pesquisa e desenvolvimento | $2,717 | $2,427 | 15% | 12% |
| Vendas e marketing | $6,463 | $6,267 | 35% | 3% |
| Geral e Administrativo | $1,358 | $1,270 | 7% | 7% |
| Custo total da receita | $4,321 | $4,238 | 23% | 2% |
Salesforce, Inc. (CRM) - Modelo de negócios: fluxos de receita
Taxas de assinatura para serviços em nuvem
O Salesforce gera receita significativa por meio de taxas de assinatura para seus serviços em nuvem. Nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, as receitas de assinatura e suporte totalizaram US $ 17,35 bilhões, representando um aumento de 11% de US $ 15,65 bilhões no mesmo período do ano anterior. Esta categoria foi responsável por aproximadamente 94% de receita total.
| Oferta de serviço | Q2 2024 Receita (em milhões) | % da receita total de assinatura | Taxa de crescimento |
|---|---|---|---|
| Vendas | $2,071 | 24% | 9% |
| Serviço | $2,257 | 26% | 10% |
| Plataforma e outros | $1,786 | 20% | 9% |
| Marketing e comércio | $1,308 | 15% | 6% |
| Integração e análise | $1,342 | 15% | 13% |
| Total | $8,764 | 100% | 9% |
Serviços profissionais e taxas de consultoria
Além das taxas de assinatura, o Salesforce obtém receita com serviços profissionais e consultoria. Nos seis meses findos em 31 de julho de 2024, a receita de serviços profissionais foi US $ 1,11 bilhão, que representa uma diminuição de 8% de US $ 1,20 bilhão no mesmo período do ano anterior.
Receita de integrações de aplicativos de terceiros
O Salesforce também se beneficia da receita gerada por integrações de aplicativos de terceiros, principalmente por meio de sua plataforma AppExchange. Embora os números específicos para esse fluxo de receita não sejam divulgados separadamente, ele está incluído na categoria mais ampla de receita de assinatura e suporte, que mostrou um crescimento robusto devido ao aumento da adoção do ecossistema do Salesforce pelos clientes.
Taxas de serviço de manutenção e suporte
A Salesforce fornece serviços contínuos de manutenção e suporte a seus clientes, o que também contribui para seus fluxos de receita. A Companhia relatou taxas de serviço de manutenção e suporte como parte de sua receita de assinatura, que equivalia a US $ 8,76 bilhões Nos três meses findos em 31 de julho de 2024.