Salesforce, Inc. (CRM): Geschäftsmodell -Leinwand

Schlüsselpartnerschaften

Salesforce, Inc. hat strategisch ein Netzwerk von Partnerschaften etabliert, die die technologische Integration, die Markterweiterung und die Verbesserung der Dienstleistungen fördern. Diese Partnerschaften sind entscheidend für die Skalierbarkeit und Vielfalt der Serviceangebote von Salesforce, die Innovation vorantreiben und ihre Position in der Cloud -Computing -Landschaft stärken. Hier skizzieren wir die Hauptkategorien der wichtigsten Partnerschaften von Salesforce:

• Zusammenarbeit mit großen Technologieunternehmen: Salesforce hat erhebliche Zusammenarbeit mit führenden Technologieunternehmen wie Apple und Google gegründet. Diese Partnerschaften nutzen die Stärken jedes Unternehmens, um verbesserte Lösungen auf der Plattform von Salesforce zu liefern. Beispielsweise hat die Partnerschaft mit Apple die Optimierung von Salesforce -Anwendungen auf iOS -Geräten ermöglicht, eine nahtlose Oberfläche erstellt und Benutzererfahrungen für mobile Benutzer verbessert. Die Zusammenarbeit von Google umfasst Integrationen in Google Analytics und Google Cloud, wobei die Funktionen robuster Analyse- und Cloud -Computerfunktionen auf Salesforce -Lösungen erweitert werden.
• Strategische Allianzen mit Beratungsunternehmen: Beratungsunternehmen wie Deloitte, Accenture und PWC spielen eine entscheidende Rolle im Salesforce -Ökosystem, indem sie Fachkenntnisse in der Umsetzung von Unternehmen und Technologien für gegenseitige Kunden bereitstellen. Diese Unternehmen helfen häufig dabei, Salesforce -Lösungen in verschiedene organisatorische Kontexte anzupassen und zu integrieren, wodurch das Nutzen der Plattform verbessert und sichergestellt wird, dass Kunden ihre gewünschten Ergebnisse effektiv erzielen.
• Partnerschaften mit Cloud -Dienstanbietern: Salesforce hat sich auch mit führenden Cloud -Service -Anbietern zusammengetan, insbesondere mit Amazon Web Services (AWS) und Google Cloud. Diese Partnerschaften stellen sicher, dass Salesforce dank der globalen Reichweite und der erweiterten Funktionen von AWS und Google Cloud eine skalierbare und zuverlässige Infrastruktur anbieten kann. Dies steigert nicht nur die Leistung und Zuverlässigkeit von Salesforce -Lösungen, sondern verbessert auch die Datenmanagementfunktionen über mehrere geografische Grenzen hinweg.
• Integrationspartnerschaften mit Softwareanbietern und Entwicklern: Ein breites Netzwerk von Softwareanbietern und unabhängigen Entwicklern ergänzt die Kernangebote von Salesforce über die Salesforce AppExchange. Auf diesem Online-Marktplatz für Anwendungen von Drittanbietern können Benutzer zusätzliche Funktionen finden und installieren, die mit der Salesforce-Plattform integriert sind. Diese Partnerschaften erweitern die Kapazitäten und Anpassungsmöglichkeiten der Anwendung und ermöglichen spezifischen Anpassungen, um die Nischenanforderungen zu erfüllen.

Diese Partnerschaften unterstreichen das Engagement von Salesforce, ein vielseitiges Ökosystem zu schaffen, das umfangreiche Anpassungs- und Integrationsfunktionen unterstützt. Durch die Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Partnern erhöht Salesforce nicht nur seine Produktangebote, sondern gewährleistet auch eine umfassendere Reichweite und Einführung in mehreren Sektoren, was seine Rolle als entscheidende Figur im CRM- und Unternehmenssoftware -Sektor betont.

Schlüsselaktivitäten

Die Kernaktivitäten von Salesforce, Inc. sollen das Geschäftsmodell in erster Linie unterstützen und sich hauptsächlich auf CRM -Lösungen (Customer Relationship Management) konzentrieren. Diese Aktivitäten sind wichtig, um sicherzustellen, dass das Unternehmen an der Spitze der CRM -Branche bleibt und weiterhin sein Umsatzwachstum und die Markterweiterung vorantreibt. Das Verständnis dieser Aktivitäten bietet einen Einblick in das Engagement von Salesforce für Innovation, Kundenzufriedenheit und allgemeine Marktführung.

Entwicklung der CRM -Software (Customer Relationship Management)

Das Rückgrat von Salesforce's Operations beinhaltet die kontinuierliche Entwicklung seiner CRM -Software. Diese Software soll Unternehmen helfen, Kundeninteraktionen und Daten im gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und zu analysieren, mit dem Ziel, die Kundenservice -Beziehungen zu verbessern, bei der Kundenbindung zu helfen und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Die CRM -Plattform von Salesforce bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Vertriebsmanagement, Marketingautomatisierung, Partnerbeziehungsmanagement und Kundendienst. Diese Tools sind von entscheidender Bedeutung, um Unternehmen zu helfen, ihre betriebliche Effizienz zu steigern und eine höhere Produktivität zu erzielen.

Vertrieb und Vermarktung von CRM -Lösungen

Salesforce betreibt aggressive Vertriebs- und Marketingstrategien. Ziel ist es, seine CRM -Lösungen für einen globalen Markt zu fördern. Diese wichtige Aktivität umfasst Direktvertrieb, Online -Marketing, Partnerschaften und Affiliate -Marketingkanäle. Zu den Marketingbemühungen des Unternehmens gehören auch Hosting jährliche Konferenzen wie Dreamforce, die nicht nur als Marketing- und Netzwerkveranstaltungen dienen, sondern auch neue Software -Versionen und Verbesserungen für den bestehenden Kundenbasis und potenziellen Kunden präsentieren.

Kundenunterstützung und -dienste

After-Sales-Unterstützung ist bei Salesforce entscheidend. Das Unternehmen bietet einen umfassenden Kundenservice und Support, einschließlich 24/7 -Kundenunterstützung, Schulungen und Beratungsdiensten. Diese Aktivität ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit und -aufbewahrungsraten. Salesforce implementiert ein abgestuftes Kundendienstsystem, um die unterschiedlichen Bedürfnisse verschiedener Kundensegmente effizient und effektiv zu befriedigen.

Produktinnovation und F & E

Investitionen in Forschung und Entwicklung (F & E) sind eine wichtige Aktivität für Salesforce und unterstreichen ihr Engagement für kontinuierliche Produktverbesserung und Innovation. Die F & E -Bemühungen des Unternehmens konzentrieren sich darauf, künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und andere aufstrebende Technologien zur Verbesserung ihrer CRM -Lösungen zu nutzen. Innovation bei Salesforce zielt auch darauf ab, die Produktangebote des Unternehmens zu erweitern und sicherzustellen, dass es den technologischen Fortschritten und aufstrebenden Markttrends im Voraus bleibt.

Diese Schlüsselaktivitäten sind ein wesentlicher Bestandteil der operativen Strategie von Salesforce und entscheidend für die Aufrechterhaltung ihrer Position als führend auf dem CRM -Markt. Durch die ständige Weiterentwicklung und Anpassung durch diese Aktivitäten versucht Salesforce, die steigenden Anforderungen des modernen Geschäftsumfelds gerecht zu werden, um ein robustes Wachstum und eine nachhaltige Rentabilität zu gewährleisten.

Schlüsselressourcen

Die Effektivität des Geschäftsmodells von Salesforce hängt von den akribisch zusammengestellten und strategisch genutzten Schlüsselressourcen erheblich ab. Diese Ressourcen sind von entscheidender Bedeutung, um den Wettbewerbsvorteil aufrechtzuerhalten, die Innovation voranzutreiben und die Marktführung in den Cloud -Computing- und CRM -Sektoren zu sichern. Sie umfassen technologische Vermögenswerte, Humankapital und physische Infrastruktur, die jeweils einzigartig zum operativen Erfolg von Salesforce beitragen.

Proprietäre Softwareplattformen

Im Kern der wichtigsten Ressourcen von Salesforce stehen die proprietären Softwareplattformen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Salesforce Cloud. Diese Plattformen ermöglichen eine Reihe von Geschäftsfunktionen von Vertrieb und Kundenservice bis hin zu digitalem Marketing und Analysen, die alle auf der Cloud -Infrastruktur des Unternehmens gehostet werden. Die Agilität und Skalierbarkeit dieser Plattformen ermöglichen es Salesforce, ein riesiges Spektrum von Kunden zu bedienen, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen, wodurch ihre Marktreichweite erweitert und die Benutzererfahrung verbessert wird.

Qualifizierte Arbeitskräfte

Die Fähigkeit von Salesforce, auf dem CRM -Markt zu innovieren und zu führen, hängt auch stark auf seine qualifizierten Arbeitskräfte ab, darunter eine Mischung aus Softwareentwicklern, Vertriebsmitarbeitern, Projektmanagern und Kundendienstmitarbeitern. Dieser vielfältige Talentpool ist nicht nur bei der Entwicklung und Verfeinerung der Software grundlegend, sondern auch bei der Erbringung von Wert für Kunden durch Expertenimplementierung und -service:

• Softwareentwickler haben die Aufgabe, die Funktionalität und Sicherheit von Salesforce -Plattformen kontinuierlich zu verbessern.
• Vertriebsprofis erweitern die Marktreichweite und stellen sicher, dass potenzielle Kunden die Vorteile von Salesforce -Lösungen verstehen.
• Kundendienstteams bieten den kritischen After-Sales-Support, der die Kundenzufriedenheit und -bindung gewährleistet.

Globale Infrastruktur von Rechenzentren

Eine robuste globale Infrastruktur von Rechenzentren ist eine weitere Säule, die für das Geschäftsmodell von Salesforce von entscheidender Bedeutung ist. Dieses umfangreiche Netzwerk gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit, eine geringe Latenz und eine überlegene Leistung von Salesforce -Anwendungen weltweit. Die Rechenzentren sind strategisch angeordnet, um den lokalen Datenvorschriften einzuhalten und die Wiederherstellung und Failover -Prozesse der Swift -Daten zu erleichtern, wodurch Ausfallzeiten und Serviceverluste minimiert werden.

Umfangreiches Kunden- und Verkäufer -Netzwerk

Das Wachstum und der Lebensunterhalt von Salesforce nutzen auch ein expansives Netzwerk von Kunden und Anbietern. Dieses Netzwerk umfasst eine Vielzahl von Branchen und Sektoren, die branchenübergreifende Integrationen und Innovationen ermöglichen. Partner-Ökosysteme spielen auch eine entscheidende Rolle, bei der Entwickler von Drittanbietern Erweiterungen und Anwendungen erstellen, die die Salesforce-Plattformen verbessern, die Benutzerfreundlichkeit und das Kundenbindung vorantreiben. Die Kollaborationen der Lieferanten erweitern die Reichweite und die Fähigkeiten von Salesforce weiter und ermöglichen es ihm, in Cloud-basierten Lösungen eine Vorderkante zu erhalten:

• Kundenfeedback-Loops helfen bei der Feinabstimmung, um die Marktbedürfnisse und -erwartungen besser zu erfüllen.
• Strategische Anbieter -Partnerschaften stellen sicher, dass Salesforce schnell skalieren kann, ohne Qualität oder Leistung zu beeinträchtigen.

Gemeinsam bilden diese Schlüsselressourcen das Rückgrat des Geschäftsmodells von Salesforce, fördert seine Wachstumskurve und befähigen das Unternehmen, seine Vision aufrechtzuerhalten, die globale Geschäftslandschaft durch wegweisende Cloud-basierte Lösungen zu verändern.

Wertversprechen

Die robusten Wertvorschläge von Salesforce, Inc. waren für sein Wachstum und seine Führung auf dem CRM -Markt von grundlegender Bedeutung. Der spezifische Fokus auf die Integration mehrerer Geschäftsfunktionen über eine einzelne Plattform, die Anpassungsfähigkeit, die erweiterte Verwendung von KI- und Datenanalysen sowie ein umfassendes Ökosystem, das von Appexchange unterstützt wird. Hier ist ein ausführlicher Blick auf jeden wichtigen Aspekt:

• Umfassende CRM -Tools, die Vertrieb, Service und Marketing integrieren: Salesforce bietet eine weitläufige Reihe von CRM -Tools, die den Verkauf, Service und Marketingbetrieb nahtlos zusammenbringen. Diese Integration stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion durch einen 360-Grad-Blick auf die Reise des Kunden beeinflusst wird, wodurch die Effektivität von Kundenbetrieb über verschiedene Berührungspunkte hinweg verbessert wird.
• Hochpassbare Plattformen, die an verschiedene Geschäftsanforderungen anpassbar sind: Als Salesforce erkennt, dass Unternehmen einzigartige Bedürfnisse und Herausforderungen haben, bietet hoch anpassbare Plattformen. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, Funktionen, Workflows und Schnittstellen entsprechend ihren spezifischen operativen Anforderungen und Kundenbearbeitungsstrategien anzupassen. Dieser anpassungsfähige Ansatz ermöglicht es Salesforce, ein breites Branchenspektrum zu richten, einschließlich Gesundheitswesen, Finanzen und Einzelhandel.
• Starker Schwerpunkt auf KI und Analytik für datengesteuerte Entscheidungsfindung: Salesforce hat die erweiterte künstliche Intelligenz und Analyse in seinen Plattformen strategisch integriert. Tools wie Salesforce Einstein bieten Unternehmen die KI -Funktionen, die für die Bereicherung von Kundenersichten, die Optimierung von Kampagnen und die Vorhersage von Kundenverhalten mit verbesserter Genauigkeit erforderlich sind. Solche Funktionen ermöglichen Unternehmen, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• Robustes Ökosystem von Anwendungen über AppExchange: Salesforce verstärkt die Leistung seiner CRM -Lösungen, wobei sein umfangreiches Ökosystem über die Salesforce AppExchange zugänglich ist. Dieser Online-Marktplatz bietet eine Vielzahl von Anwendungen von Drittanbietern, die die Funktionalität von Salesforce-Plattformen erweitern. Unternehmen können Apps finden, die auf alles spezialisiert sind, von Dokumentenmanagement und Analyse bis hin zu Finanzinstrumenten und Projektmanagement, die alle so konzipiert sind, dass sie nahtlos in vorhandene Salesforce -Systeme integriert werden.

Kundenbeziehungen

Als kundenorientiertes Unternehmen ist Salesforce bestrebt, starke und dauerhafte Beziehungen zu seinen Kunden zu fördern und eine breite Palette von Interaktionen von enger persönlicher Unterstützung bis hin zu Self-Service-Ressourcen zu beheben. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Aspekte seiner Kundenbeziehungsstrategien:

• Engagierte Support -Teams für Unternehmenskunden
  Salesforce weist engagierte Supportteams für die Kunden auf Unternehmensebene zu. Diese Teams bieten spezielle, unmittelbare und umfassende Unterstützung, die auf komplexe Probleme und Anforderungen an die Priorität zugeschnitten sind. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Unternehmenskunden eine konsistente und zuverlässige Support -Erfahrung erhalten und ein tieferes Engagement und die Zufriedenheit erleichtern.
• Online -Community und Foren für die Interaktion und Unterstützung von Benutzern
  Salesforce erkennt die Kraft der Unterstützung von Peer-to-Peer und Community-Engagement an und veranstaltet eine riesige Online-Community, die als Trailblazer-Community bekannt ist. In diesem digitalen Bereich können Benutzer Fragen stellen, Erkenntnisse teilen und wertvolles Wissen von anderen Benutzern erhalten. Diese Community wird durch Foren und Diskussionsgruppen verbessert und unterstützt interaktives Lernen und Problemlösung, was für die Stärkung und Bindung von Nutzern von entscheidender Bedeutung ist.
• Schulungs- und Zertifizierungsprogramme
  Salesforce bietet umfangreiche Schulungs- und Zertifizierungsprogramme Entwickelt, um Benutzern und Fachleuten zu helfen, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse mit Salesforce -Produkten zu verbessern. Diese Ressourcen reichen von Online-Kursen und persönlichen Workshops bis hin zu umfassenden Zertifizierungspfaden. Sie bieten wertvolle Instrumente für den beruflichen Fortschritt und die Verbesserung der Effektivität von Salesforce-Anwendungen in Kundenorganisationen.
• Kontomanager für den personalisierten Service
  Um das Kundenserviceerlebnis zu personalisieren, weist Salesforce Kontomanager Kundenkonten zu, insbesondere im Mittelstufe bis zum Unternehmensspektrum. Diese Manager fungieren als einzelne Kontaktpunkt für Kunden und unterstützen alles, von Konfliktlösung über strategische Planung bis hin zu personalisierten Produktempfehlungen. Ihr tiefes Wissen über die Geschäfts- und Salesforce -Lösungen des Kunden ermöglicht es ihnen, kundenspezifische Engagement -Strategien zu erstellen, die den Erfolg vorantreiben.

Insgesamt betont das diversifizierte Kundenbeziehungsmodell von Salesforce den personalisierten Service, den Aufbau der Gemeinschaft und die Bildungsunterstützung, die alle auf die langfristige Kundenbindung und -zufriedenheit zugeschnitten sind.

Kanäle

Die Effektivität der Multi-Channel-Strategie von Salesforce, Inc. erhöht die Reichweite und die Bereitstellung von Dienstleistungen erheblich. Salesforce nutzt eine Vielzahl von Kanälen, um seinen Kundenstamm zu engagieren, seine Produkte zu verteilen und Support -Services anzubieten. Zu diesen Kanälen gehören eine Direktvertriebswaffe, eine Unternehmenswebsite sowie eine E-Commerce-Plattform, Partner-Netzwerke und -Teverkäufer sowie Online- und persönliche Schulungen und Seminare.

Direktvertrieb

Salesforce hat stark in eine Direktvertrieb investiert, was ein wichtiger Kanal für die Erreichung von Kunden von hochwertigen Kunden einschließlich großer Unternehmen ist. Dieses Team ist geschult, um komplexe Kundenanforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern. Die Direktvertrieb beteiligt sich an Aktivitäten wie Kundenbesprechungen, Produktdemonstrationen und Verhandlungen, die bei der Schließung großer Angebote entscheidend sind.

Unternehmenswebsite und E-Commerce-Plattform

Die Corporate -Website von Salesforce dient nicht nur als Marketinginstrument, sondern auch als Vertriebskanal. Es bietet umfassende Informationen zu Produkten und Dienstleistungen, mit denen potenzielle Kunden fundierte Kaufentscheidungen treffen können. Die integrierte E-Commerce-Plattform ermöglicht einfache und sichere Kauftransaktionen. Dieses Self-Service-Portal ist für die Verpflegung von KMUs (kleine und mittelgroße Unternehmen) und die effiziente Skalierung des Geschäfts von wesentlicher Bedeutung.

Partnernetzwerke und Wiederverkäufer

Salesforce erweitert seine Marktpräsenz und nutzt ein globales Netzwerk von Partnernetzwerken und Wiederverkäufern. Dieser Kanal hilft Salesforce dabei, ein breiteres Publikum zu erreichen, insbesondere in geografischen Bereichen, in denen seine Direktvertrieb nur begrenzt präsent ist. Die Partner erweitern die Reichweite des Unternehmens in verschiedene Sektoren und erleichtern lokalisierte Kundenbindung und -unterstützung.

Online- und persönliche Training und Seminare

Bildung und Stärkung der Kunden sind von zentraler Bedeutung für die Engagement -Strategie von Salesforce. Sowohl in Online- als auch in persönlichen Schulungen und Seminaren schildert Salesforce bestehende und potenzielle Kunden darüber, wie die Nutzung seiner Produkte maximiert werden kann. Dieser Kanal verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit und -aufbewahrung, sondern verbessert auch die Produktnutzung, was zu steigenden wiederkehrenden Einnahmen führt. Der Trailhead von Salesforce, eine Online -Lernplattform, veranschaulicht diesen Kanal, indem es einem globalen Publikum zugänglich ist.

• Direktvertrieb erhöht die personalisierte Kundenbindung und die Schließung des Geschäfts.
• Die Corporate-Website und die E-Commerce-Plattform bieten zugängliche, detaillierte Produktinformationen und eine sichere Transaktionsumgebung.
• Partnernetzwerke und Wiederverkäufer erweitern die geografische und sektorspezifische Marktreichweite.
• Online- und persönliche Schulungen und Seminare stellen sicher, dass Kunden über das Wissen verfügen, um gekaufte Lösungen vollständig zu nutzen.

Jeder dieser Kanäle spielt eine entscheidende Rolle bei der Gesamtstrategie von Salesforce von Salesforce und ermöglicht es dem Unternehmen, eine Führungsposition in der CRM-Branche aufrechtzuerhalten und ein anhaltendes Wachstum zu erreichen.

Kundensegmente

Das Verständnis verschiedener Kundensegmente ist für Salesforce, Inc. von entscheidender Bedeutung, um seine CRM -Lösungen an die bestimmten Bedürfnisse und Erwartungen anzupassen. Salesforce unterteilt seinen Markt im Großen und Ganzen in vier Schlüsselkategorien:

• Große Unternehmen - Diese umfassen multinationale Unternehmen und große Unternehmen, die in verschiedenen Branchen tätig sind. Diese Unternehmen erfordern normalerweise komplexe und skalierbare CRM -Systeme, die sich in verschiedenen Regionen und mehreren Geschäftseinheiten integrieren können. Große Unternehmen nutzen Salesforce -Produkte für robuste Analysen, Marketingautomatisierung, benutzerdefinierte Lösungen und mehr, um eine verbesserte Sichtbarkeit der Daten und optimierte Vorgänge sicherzustellen.
• Kleine und mittelgroße Unternehmen (KMBs) - Dieses Segment umfasst kleinere Unternehmen, die CRM -Lösungen suchen, um ihre Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten, aber häufig mit begrenzten Ressourcen als große Unternehmen. Salesforce bietet eine Reihe von Cloud-basierten Lösungen, die ideal für KMBs sind und ihnen erschwingliche, skalierbare Tools zur Förderung von Kundenbeziehungen, Verkäufen und Servicebetriebe ohne die Notwendigkeit einer großen IT-Infrastruktur bieten.
• Gemeinnützige Organisationen und Bildungsorganisationen -Salesforce befasst sich mit den besonderen Bedürfnissen von gemeinnützigen Organisationen und Bildungseinrichtungen über speziell gestaltete Ausgaben wie die gemeinnützige Salesforce-Cloud. Diese Plattform hilft Organisationen, ihre gesamte Mission zu verwalten - von Spendenaktionen über Spenden bis hin zum Orchestrieren von Bildungsprogrammen und freiwilligen Beziehungen - wodurch ihre Ziele der sozialen Auswirkungen und der Zivildienst unterstützt werden.
• Regierungsbehörden - Salesforce bietet maßgeschneiderte CRM -Lösungen an, um die strengen Anforderungen an Sicherheit, Einhaltung und Skalierbarkeit zu erfüllen, die Regierungsbehörden fordern. Die staatliche Cloud von Salesforce bietet ein sicheres Umfeld, das die digitalen Transformationsinitiativen der Einrichtungen des öffentlichen Sektors unterstützt und ihre Fähigkeiten erhöht, um die Bürger effektiv zu dienen.

Bei der Annäherung seiner Dienstleistungen und Produkte auf diese verschiedenen Kundensegmente nutzt Salesforce ein starkes vertikales Marktkompetenz, um die unterschiedlichen Anforderungen jedes Segments zu antizipieren und zu erfüllen, um eine breite Marktbeziehung und eine anhaltende Kundenzufriedenheit in seiner weitreichenden Benutzerbasis zu gewährleisten.

Kostenstruktur

Die Kostenstruktur von Salesforce, Inc. ist umfassend und spiegelt seine Position als weltweit führender Anbieter von CRM -Lösungen (Customer Relationship Management) wider. Die Schlüsselkomponenten der Kostenstruktur von Salesforce sind Forschungs- und Entwicklungskosten (F & E), Umsatz- und Marketingkosten, Infrastrukturwartungs- und Expansionskosten sowie Gehälter und Leistungen der Mitarbeiter. Diese Struktur unterstützt die strategischen Ziele des Unternehmens in Innovation, Markterweiterung und Kundenzufriedenheit.

Forschungs- und Entwicklungskosten

Forschung und Entwicklung sind für Salesforce von entscheidender Bedeutung, da das Unternehmen es ermöglicht, an der Spitze der CRM -Branche zu bleiben, indem sie seine Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich innovieren und verbessern. Salesforce investiert einen erheblichen Teil seines Umsatzes zurück in F & E, um neue Technologien zu entwickeln, bestehende Merkmale zu verbessern, die Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten und sich an die sich ändernden Marktbedingungen anzupassen. Diese Kosten decken:

• Gehälter, Leistungen und andere Entschädigung für F & E -Mitarbeiter
• Kosten im Zusammenhang mit Produktentwicklungsteams und Innovationslabors
• Finanzierung für den Erwerb und die Integration neuer Technologien
• Investition in künstliche Intelligenz und andere aufstrebende Technologien

Verkaufs- und Marketingkosten

Vertrieb und Marketing sind von entscheidender Bedeutung für die Erweiterung der Marktreichweite von Salesforce und sicherzustellen, dass das Unternehmen bei potenziellen und bestehenden Kunden weiterhin im Vordergrund steht. Diese Kosten umfassen:

• Werbe- und Werbeausgaben
• Gehälter und Provisionen für Vertriebs- und Marketingteams
• Kosten im Zusammenhang mit Kunden- und Branchenveranstaltungen, einschließlich der jährlichen Dreamforce -Konferenz
• Ausgaben für Kundenakquisitions- und Aufbewahrungsprogramme

Infrastrukturwartungs- und Expansionskosten

Als Anbieter von Cloud-basierten Diensten erfordert Salesforce eine robuste, skalierbare und sichere Infrastruktur, um ihre Anwendungen und Dienste weltweit bereitzustellen. Die Kosten im Zusammenhang mit der Wartung und Expansion der Infrastruktur sind erheblich und umfassen:

• Betriebskosten von Rechenzentren, einschließlich Miete, Strom und Kühlkosten
• Kosten für Hardware- und Software -Upgrades und -wartung
• Ausgaben für die Erweiterung der Serverfunktionen und die Speicherkapazität für die wachsende Anzahl von Benutzern und Datenvolumen
• Investitionen in Cybersicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Daten und zum Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens

Gehälter der Mitarbeiter und Leistungen

Als Service-orientiertes Technologieunternehmen beruht Salesforce 'Erfolg stark auf die Fähigkeiten, Kreativität und das Engagement seiner Belegschaft. Ein erheblicher Teil seiner Ausgaben bezieht sich daher auf die Vergütung von Mitarbeitern, einschließlich:

• Wettbewerbsgehälter, um Talente anzuziehen und zu halten
• Gesundheits-, Versicherungs- und Altersvorsorgevorteile
• Aktienoptionen und Leistungsboni
• Schulungs- und Entwicklungsprogramme, um das Wachstum und die Zufriedenheit der Mitarbeiter sicherzustellen
• Wellnessprogramme und andere von Mitarbeiter ausgerichtete Initiativen

Das Gleichgewicht dieser Kosten ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des langfristigen Wachstums und für die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils in der dynamischen CRM-Branche. Die Investitionen von Salesforce in diese Bereiche spiegeln ihr Engagement für Innovation, Kundenzufriedenheit und Marktführung wider.

Einnahmequellen

Salesforce, Inc. hat seine Umsatzquellen ausgiebig diversifiziert und konzentriert sich hauptsächlich auf verschiedene Cloud-basierte Lösungsangebote, die weitreichende Kundenmanagementabläufe mit mehreren wichtigen Einnahmequellen gerecht werden:

• Abonnementgebühren aus Cloud-basierten Anwendungen: Eine vorherrschende Einnahmequelle für Salesforce ergibt sich aus den Abonnementgebühren, die mit dem Zugang zu seiner Suite von Cloud -Diensten verbunden sind. Dazu gehören Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Salesforce Platform und verschiedene andere. Das Abonnementmodell arbeitet in der Regel pro Benutzer, pro Monat und bietet verschiedene Ebenen auf der Grundlage der von den Kunden geforderten Funktionen, Speicher und Support.
• Einmalige Gebühren für die benutzerdefinierte Entwicklung: Für Kunden, die maßgeschneiderte Lösungen benötigen, bietet Salesforce kundenspezifische Entwicklungsdienste an, für die sie einmalige Gebühren berechnet. Dieser Umsatzstrom nutzt die Plattform des Unternehmens, um bestimmte Funktionen und Funktionen zu erstellen, die den individuellen Geschäftsanforderungen angepasst werden, die den Umfang der Standardabonnements oder -konfigurationen überschreiten.
• Einnahmen aus professionellen Dienstleistungen und Beratung: Salesforce bietet Expertendienstleistungen an, darunter Beratung, Implementierung, Schulung und andere Unterstützungsdienste, die für Kunden erforderlich sind, um die Nutzung von Salesforce -Produkten zu maximieren. Solche Dienste sind für komplexe Bereitstellungen und Integrationen mit vorhandenen IT -Infrastrukturen oder für die Anpassung an neue Geschäftsprozesse von entscheidender Bedeutung.
• Verkauf von Softwarelizenzen und Upgrades: Obwohl ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsmodells von Salesforce auf Cloud -Abonnements basiert, generiert es auch Einnahmen aus dem Verkauf von Softwarelizenzen. Dies gilt insbesondere für die Angebote für Nebenwerkzeuge, die vor Ort gehostet werden können. Darüber hinaus Gebühren für Upgrades oder zusätzliche Funktionen, die auf ihren verschiedenen Plattformen lizenziert werden können, sodass Kunden die aktuellsten und vollwertigen Versionen ihrer Software aufrechterhalten können.

Jeder dieser Ströme trägt zu einem integrierten Umsatzmodell bei, das die umfangreiche Marktpräsenz des Unternehmens in CRM- und Geschäftsanwendungen unterstützt und ein kontinuierliches Wachstum und die Nachhaltigkeit in einer wettbewerbsfähigen Branchenlandschaft gewährleistet.