Declaração de missão, visão, & Valores principais (2024) da Avaya Holdings Corp. (Avya)

Um Overview da Avaya Holdings Corp. (Avya)

Resumo geral da Avaya Holdings Corp.

Fundada em 2000, a Avaya Holdings Corp. se estabeleceu como um participante de destaque no campo da tecnologia de comunicação. A empresa é especializada em comunicações unificadas, soluções de contact center e serviços em nuvem, com o objetivo de aprimorar o envolvimento do cliente e melhorar a eficiência operacional para empresas de todos os tamanhos.

A partir de 2024, a Avaya oferece uma gama diversificada de produtos e serviços, incluindo:

• Comunicações unificadas como um serviço (UCAAS)
• Contact Center como um serviço (CCAAS)
• Soluções de colaboração e videoconferência
• Soluções de infraestrutura de rede

No último ano fiscal, a Avaya relatou vendas totais de aproximadamente US $ 1,25 bilhão, refletindo um aumento constante na demanda por suas soluções integradas.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No período mais recente do relatório financeiro, a Avaya alcançou uma receita recorde de US $ 1,3 bilhão, um aumento significativo em comparação com o ano anterior. O crescimento foi impulsionado principalmente por:

• Vendas da UCAAS: US $ 600 milhões
• Vendas da CCAAS: US $ 450 milhões
• Outros produtos: US $ 250 milhões

A empresa também relatou uma receita operacional de US $ 150 milhões, demonstrando métricas de lucratividade aprimoradas. Além disso, a participação de mercado da Avaya no setor de comunicações unificadas aumentou para 15% A partir do primeiro trimestre de 2024.

Introdução a Avaya como líder na indústria

A Avaya é reconhecida como uma das principais empresas do setor de tecnologia de comunicações. Sua abordagem inovadora para serviços em nuvem e soluções de engajamento do cliente a diferencia dos concorrentes. A empresa continua a investir fortemente em pesquisa e desenvolvimento, com uma despesa anual de torno US $ 100 milhões Com o objetivo de melhorar suas ofertas de produtos e manter a liderança tecnológica.

Além disso, o compromisso da Avaya com o sucesso do cliente e seu extenso ecossistema de parceiros contribuem para o seu forte posicionamento de mercado. As partes interessadas podem explorar mais sobre as realizações e estratégias da Avaya para entender os fatores que impulsionam seu sucesso no mercado.

Missão da Avaya Holdings Corp. (Avya)

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da Avaya Holdings Corp. (AVYA) define seu objetivo e direção, fornecendo uma estrutura para seu planejamento estratégico e tomada de decisão. Ele enfatiza o compromisso da empresa em fornecer soluções inovadoras de comunicação e colaboração para aprimorar o desempenho dos negócios e o envolvimento do cliente. A partir de 2023, a Avaya tem se concentrado em suas ofertas baseadas em nuvem, que representam uma mudança significativa em sua estratégia operacional.

Componente Core 1: Inovação

No coração da missão de Avaya está uma busca implacável pela inovação. A empresa pretende desenvolver tecnologias de ponta que permitam que as empresas se comuniquem efetivamente. Em 2022, Avaya relatou um investimento substancial de US $ 130 milhões em pesquisa e desenvolvimento (P&D), enfatizando sua dedicação à inovação em comunicações unificadas e soluções de contact center.

Tais investimentos indicam o foco da Avaya na criação de soluções inovadoras que o diferenciam no setor de telecomunicações competitivas.

Componente Core 2: Centricidade do Cliente

A declaração de missão da Avaya ressalta seu compromisso de colocar os clientes no centro de suas operações. A empresa prioriza a compreensão das necessidades do cliente e a prestação de serviços excepcionais. Em seu ano fiscal de 2023, Avaya alcançou um Pontuação do promotor líquido (NPS) de 60, que reflete um alto nível de satisfação e lealdade do cliente.

• Iniciativas de feedback do cliente: A Avaya realiza pesquisas regulares para capturar idéias de clientes.
• Acordos de nível de serviço (SLAs): A empresa garante tempos de resposta e taxas de disponibilidade de serviço excedendo 99.9%.
• Estudos de caso: Histórias de sucesso de clientes como Grupo UnitedHealth Demonstrar melhorias significativas na eficiência operacional por meio de soluções da Avaya.

Componente Core 3: Responsabilidade e Sustentabilidade

A Avaya enfatiza a responsabilidade e a sustentabilidade em sua missão. A empresa estabeleceu metas específicas para reduzir sua pegada de carbono, buscando um Redução de 50% Nas emissões de gases de efeito estufa até 2025 em comparação com os níveis de 2020. A partir de 2023, Avaya já alcançou uma redução de 30%.

O compromisso da Avaya com a sustentabilidade reflete sua compreensão da responsabilidade corporativa e do impacto social, alinhando -se com as expectativas das partes interessadas e as demandas regulatórias.

Declaração de visão da Avaya Holdings Corp. (Avya)

Inovação centrada no cliente

Avaya Holdings Corp. pretende priorizar Inovação centrada no cliente Em sua visão para 2024, concentrando -se em oferecer experiências excepcionais por meio de suas soluções avançadas de comunicação. A empresa relatou um crescimento significativo nas métricas de engajamento do cliente, com um aumento de 25% ano a ano nas classificações de satisfação do cliente.

Crescimento e transformação sustentáveis

Em 2024, Avaya estabeleceu uma direção clara para crescimento sustentável e transformação digital. A receita da empresa no ano fiscal de 2023 foi de aproximadamente US $ 1,1 bilhão, com projeções para uma taxa de crescimento anual composta de 10% (CAGR) alimentada por serviços em nuvem inovadores e tecnologias inovadoras.

Forças de trabalho capacitadoras

A declaração de visão enfatiza forças de trabalho capacitadoras com ferramentas de comunicação de ponta. Em 2023, as soluções em nuvem da Avaya foram adotadas por mais de 120.000 empresas em todo o mundo, apresentando um aumento de 30% no número de usuários que aproveitam essas ferramentas para colaboração remota.

Melhorando a eficiência operacional

A visão de Avaya inclui um compromisso com Melhorando a eficiência operacional através da automação e integração de IA. A empresa informou que suas soluções orientadas pela IA melhoraram a eficiência operacional, reduzindo os custos em média 20% para seus clientes em 2023, traduzindo-se em economia de aproximadamente US $ 150 milhões em sua base de clientes.

Dirigindo a inovação através da parceria

Um aspecto central da visão de Avaya é impulsionando a inovação através de parcerias estratégicas. Em 2023, a Avaya estabeleceu 15 novas parcerias, expandindo seu ecossistema. Essas colaborações produziram um aumento de 45% nas soluções e serviços co-desenvolvidos.

Valores centrais da Avaya Holdings Corp. (Avya)

Compromisso do cliente

O comprometimento do cliente é uma pedra angular dos valores da Avaya Holdings Corp., enfatizando a importância de entender e responder às necessidades do cliente.

Em 2023, a Avaya alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 92% em suas plataformas de serviço, refletindo a dedicação da empresa em aprimorar a experiência do cliente.

O comprometimento do cliente da Avaya é evidente por meio de seu Avaya Onecloud soluções, que foram implementadas por mais de 12.000 clientes, fornecendo serviços de comunicação escaláveis ​​e confiáveis. Além disso, o lançamento de Escritório de Cloud Avaya Em março de 2023, que integra várias ferramentas de comunicação, mostra a capacidade de resposta da empresa às demandas do mercado.

Inovação

A inovação impulsiona o crescimento e a capacidade da Avaya de permanecer à frente em um cenário competitivo.

Em 2022, a Avaya investiu mais de US $ 100 milhões em pesquisa e desenvolvimento, resultando na introdução de aprimoramentos movidos a IA em suas soluções em nuvem.

Por exemplo, o Plataforma Avaya IX ™, com a análise de IA de ponta, melhorou a eficiência operacional para os clientes, levando a uma redução de 30% nos tempos de resposta.

Integridade

A integridade é fundamental para as operações da Avaya, garantindo transparência e comportamento ético em todas as interações.

Em 2023, Avaya foi reconhecido no Empresas mais éticas do mundo Lista pelo terceiro ano consecutivo, destacando seu compromisso com a governança corporativa e as práticas éticas.

O rigoroso programa de treinamento de conformidade da Companhia registrou 95% dos funcionários completos, reforçando uma cultura de integridade dentro da organização.

Diversidade e inclusão

A diversidade e a inclusão são essenciais à cultura de trabalho da Avaya, promovendo um local de trabalho vibrante que promove a criatividade e a inovação.

A partir de 2023, as mulheres ocupam 40% das posições de liderança na Avaya, refletindo a dedicação da empresa à diversidade de gênero.

• Em 2022, Avaya lançou o Iniciativa de inclusão, com o objetivo de aumentar a representação minoritária em 25% em cinco anos.
• Os grupos de recursos dos funcionários (ERGs) aumentaram 50% desde 2021, criando espaços para vozes sub -representadas.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é essencial para alcançar os objetivos estratégicos da Avaya, promovendo a colaboração entre os departamentos.

Em uma pesquisa interna de 2023, 88% dos funcionários relataram que a colaboração dentro das equipes melhorou, levando a maiores resultados do projeto.

O Hub de colaboração Avaya Introduzido no início de 2023 facilitou o gerenciamento de projetos em tempo real, resultando em um aumento de 20% nas taxas de conclusão do projeto.