Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Telecom Argentina S.A. (TEO)

Um Overview da Telecom Argentina S.A. (Teo)

Resumo geral da Telecom Argentina S.A.

A Telecom Argentina S.A. (TEO) é uma empresa líder de telecomunicações na Argentina, criada em 1990. A empresa oferece uma gama abrangente de produtos e serviços, incluindo telefonia fixa, telefonia móvel, Internet de banda larga e serviços de TV. Em 2024, a Telecom Argentina atende a aproximadamente 20 milhões de clientes em suas várias plataformas.

No setor de telecomunicações, a Telecom Argentina expandiu suas ofertas para incluir soluções digitais, serviços em nuvem e aplicativos de IoT, atendendo a clientes residenciais e comerciais.

A partir de 2024, a empresa registrou vendas totais de US $ 4,5 bilhões.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No último relatório financeiro para o ano fiscal encerrado em dezembro de 2023, a Telecom Argentina alcançou Receita recorde de US $ 4,5 bilhões, representando um crescimento de 10% em comparação com o ano anterior. Os principais colaboradores deste aumento de receita foram:

O crescimento da Telecom Argentina nos mercados foi particularmente impulsionado pelo aumento da demanda por dados móveis e serviços digitais, refletindo uma tendência a uma maior conectividade e integração tecnológica na vida cotidiana.

Introdução à Telecom Argentina como uma empresa líder em seu setor

A Telecom Argentina S.A. é reconhecida como uma das principais empresas do setor de telecomunicações argentinas, mantendo uma participação de mercado de aproximadamente 35% em serviços móveis e 25% em serviços de banda larga. A extensa infraestrutura e investimento da empresa em tecnologia a posicionaram na vanguarda do setor.

Para entender todo o escopo do sucesso da Telecom Argentina e explorar suas iniciativas estratégicas, os leitores são incentivados a examinar as seções subsequentes para obter informações mais detalhadas.

Declaração de missão da Telecom Argentina S.A. (TEO)

Declaração de missão da empresa Overview

A Telecom Argentina S.A. (TEO) articula sua declaração de missão para refletir seu compromisso de fornecer serviços de telecomunicações de alta qualidade aos seus clientes. Em 2023, a Companhia relatou receitas anuais de aproximadamente 382 bilhões de ARS, sublinhando sua posição de liderança no mercado de telecomunicações argentinas. A declaração de missão serve como um elemento fundamental para orientar a empresa para alcançar suas metas e objetivos de longo prazo, com foco na inovação, satisfação do cliente e crescimento sustentável.

Componente central 1: abordagem centrada no cliente

A Telecom Argentina enfatiza um forte compromisso com seus clientes, com foco em entender e atender às suas necessidades. Em 2023, a empresa alcançou uma pontuação líquida do promotor (NPS) de 36, significando uma experiência e lealdade positivas para o cliente. A empresa reúne continuamente o feedback dos clientes por meio de vários canais, garantindo que os serviços sejam adaptados para atender às demandas em evolução.

• Investimento em suporte ao cliente: acima do ARS 1 bilhão alocado para aprimoramentos de atendimento ao cliente em 2023.
• Taxa de satisfação do cliente: alcançou uma taxa de satisfação de 87%, de acordo com as últimas pesquisas de clientes realizadas no início de 2024.

Componente Core 2: Inovação e Tecnologia

A inovação está no centro da missão da Telecom Argentina. A empresa investe fortemente as mais recentes tecnologias para aprimorar a prestação de serviços e a eficiência operacional. Em 2023, o TEO alocou o ARS 50 bilhões para atualizações tecnológicas e melhorias na infraestrutura.

Componente Core 3: Crescimento Sustentável

A Telecom Argentina se dedica a buscar práticas sustentáveis ​​em suas operações. A empresa estabeleceu iniciativas destinadas a reduzir sua pegada de carbono e promover fontes de energia renovável. Em 2023, a TEO relatou uma redução de 15% nas emissões de gases de efeito estufa em comparação com o ano anterior.

• Utilização de energia renovável: Atualmente, 25% do consumo de energia da empresa vem de fontes renováveis.
• Engajamento da comunidade: ARS investida 500 milhões em iniciativas de desenvolvimento comunitário, impactando diretamente mais de 100.000 indivíduos em áreas carentes.

Declaração de Visão da Telecom Argentina S.A. (TEO)

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão da Telecom Argentina S.A., em 2024, concentra -se em se tornar o principal provedor de telecomunicações da América Latina, fornecendo soluções inovadoras que aumentam a conectividade para indivíduos e empresas. A empresa pretende promover a transformação digital, enfatizando a sustentabilidade e a responsabilidade social.

Soluções inovadoras

A Telecom Argentina visa fornecer tecnologias de ponta que atendam às necessidades em evolução dos clientes. A partir de 2024, a empresa planeja investir aproximadamente US $ 300 milhões em pesquisa e desenvolvimento.

Aprimorando a conectividade

Até 2024, a Telecom Argentina deve expandir sua cobertura de banda larga para 90% de áreas urbanas na Argentina. A empresa também está comprometida em aumentar sua rede de fibra óptica para superar 100.000 km.

Transformação digital

A Telecom Argentina reconhece a importância da transformação digital para seus clientes. A partir de 2024, estima -se que a receita projetada dos serviços digitais chegue US $ 1 bilhão, representando um crescimento de 15% a partir do ano anterior.

Sustentabilidade e responsabilidade social

A Telecom Argentina está comprometida em implementar iniciativas de sustentabilidade, com o objetivo de reduzir as emissões de carbono por 30% Até o ano 2025. Em 2024, a empresa planeja alocar US $ 50 milhões em direção a projetos de sustentabilidade.

Liderança de mercado

A partir de 2024, a Telecom Argentina pretende capturar uma participação de mercado de 35% no setor de telecomunicações na Argentina. As iniciativas estratégicas da empresa incluem expandir seus serviços móveis e aprimorar a experiência do cliente.

Valores centrais da Telecom Argentina S.A. (TEO)

Valor central: orientação para o cliente

Esse valor central enfatiza a colocação dos clientes no centro dos negócios. A Telecom Argentina S.A. (TEO) se esforça para entender e responder às necessidades dos clientes, garantindo satisfação e lealdade.

Em 2023, a TEO relatou uma taxa de satisfação do cliente de 85%, um aumento de 5% em relação ao ano anterior. Isso foi alcançado através das seguintes iniciativas:

• Lançamento do programa 'Teo Atenda', que criou uma linha direta de atendimento ao cliente 24/7.
• Implementação de pesquisas de feedback do cliente, com mais de 300.000 respostas coletadas e analisadas.
• Introdução de opções de serviço personalizadas para clientes de alto valor, levando a um aumento de 15% nas taxas de retenção.

Valor central: inovação

A inovação é fundamental para a TEO se manter competitiva no mercado de telecomunicações. A empresa investe significativamente em novas tecnologias e soluções.

Em 2023, a TEO investiu US $ 150 milhões em pesquisa e desenvolvimento, com foco em áreas como a tecnologia 5G e as soluções da IoT. Os principais exemplos incluem:

• Conclusão de 1.000 novas torres 5G que expandiram a cobertura em 30% em todo o país.
• Colaboração com startups de tecnologia, resultando em 12 novas ofertas de serviços, aprimorando a experiência do cliente.
• O lançamento do "Innovation Lab", que incubou 25 projetos apenas no ano passado.

Valor central: integridade

A integridade é fundamental para as operações da TEO, garantindo a transparência e as práticas éticas em todas as negociações.

De acordo com esse compromisso, a TEO conduziu uma auditoria interna em 2023 que revisou a conformidade com os padrões éticos em todos os departamentos, alcançando uma taxa de conformidade de 95%. As ações específicas tomadas incluem:

• Estabelecimento de uma linha direta de relatórios anônimos que recebeu 200 relatórios, com 95% resolvidos.
• Treinamento anual de ética para todos os funcionários, com mais de 95% de participação.
• A adesão aos padrões da União Internacional de Telecomunicações (ITU) sobre governança corporativa.

Valor central: sustentabilidade

A sustentabilidade é um valor central que reflete o compromisso de Teo com a responsabilidade ambiental e o envolvimento da comunidade.

Em 2023, a TEO reduziu suas emissões de carbono em 20%, alcançando uma redução total de 50.000 toneladas. Iniciativas que apoiam esse valor incluídas:

• Investimento de US $ 50 milhões em fontes de energia renovável, como painéis solares para 100 de suas instalações.
• Implementação de um programa de reciclagem que resultou em 1.200 toneladas de resíduos eletrônicos sendo reciclados.
• Os programas comunitários se concentraram na alfabetização digital, atingindo 100.000 estudantes em áreas rurais.

Valor central: trabalho em equipe

O trabalho em equipe é vital para promover a colaboração e alcançar metas compartilhadas no Teo.

Em 2023, a TEO implementou vários programas que aprimoraram o trabalho em equipe entre os departamentos:

• Introdução de forças-tarefa interdepartamentais que abordaram iniciativas estratégicas, resultando em três grandes conclusões do projeto antes do previsto.
• Oficinas de construção de equipes para 2.000 funcionários, melhorando a colaboração interdepartamental.
• Estabelecimento de um programa de reconhecimento que concedeu mais de 500 funcionários por um trabalho em equipe excepcional.