بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة Telecom Argentina S.A. (TEO)

ان Overview شركة Telecom Argentina S.A. (TEO)

ملخص عام لشركة Telecom Argentina S.A.

Telecom Argentina S.A. (TEO) هي شركة اتصالات رائدة في الأرجنتين، تأسست عام 1990. وتقدم الشركة مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك خدمات الهاتف الثابت والهواتف المحمولة والإنترنت واسع النطاق وخدمات التلفزيون. اعتبارًا من عام 2024، تخدم Telecom Argentina حوالي 20 مليون عميل عبر منصاتها المختلفة.

وفي قطاع الاتصالات، قامت شركة Telecom Argentina بتوسيع عروضها لتشمل الحلول الرقمية والخدمات السحابية وتطبيقات إنترنت الأشياء، لتلبية احتياجات العملاء من الأفراد والشركات.

اعتبارًا من عام 2024، أعلنت الشركة عن إجمالي مبيعات بقيمة 4.5 مليار دولار.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

وفي أحدث تقرير مالي للسنة المالية المنتهية في ديسمبر 2023، حققت شركة Telecom Argentina إيرادات قياسية بلغت 4.5 مليار دولاروهو ما يمثل نموا بنسبة 10% مقارنة بالعام السابق. وكان المساهمون الرئيسيون في هذه الزيادة في الإيرادات هم:

كان نمو Telecom Argentina في الأسواق مدفوعًا بشكل خاص بزيادة الطلب على البيانات المتنقلة والخدمات الرقمية، مما يعكس الاتجاه نحو زيادة الاتصال والتكامل التكنولوجي في الحياة اليومية.

مقدمة لشركة Telecom Argentina كشركة رائدة في صناعتها

تعتبر Telecom Argentina S.A. واحدة من الشركات الرائدة في صناعة الاتصالات الأرجنتينية، حيث تمتلك حصة سوقية تبلغ حوالي 35% في خدمات الهاتف المحمول و25% في خدمات النطاق العريض. وقد وضعتها البنية التحتية الواسعة للشركة والاستثمار في التكنولوجيا في طليعة هذا القطاع.

لفهم النطاق الكامل لنجاح Telecom Argentina واستكشاف مبادراتها الإستراتيجية، يتم تشجيع القراء على فحص الأقسام اللاحقة للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً.

بيان مهمة شركة Telecom Argentina S.A. (TEO)

بيان مهمة الشركة Overview

توضح شركة Telecom Argentina S.A. (TEO) بيان مهمتها ليعكس التزامها بتقديم خدمات اتصالات عالية الجودة لعملائها. اعتبارًا من عام 2023، أعلنت الشركة عن إيرادات سنوية تبلغ حوالي 382 مليار بيزو أرجنتيني، مما يؤكد مكانتها الرائدة في سوق الاتصالات الأرجنتينية. يعد بيان المهمة بمثابة عنصر أساسي لتوجيه الشركة في تحقيق أهدافها وغاياتها طويلة المدى، مع التركيز على الابتكار ورضا العملاء والنمو المستدام.

المكون الأساسي 1: النهج الذي يركز على العملاء

تؤكد شركة Telecom Argentina على التزامها القوي تجاه عملائها، مع التركيز على فهم احتياجاتهم وتلبيتها. وفي عام 2023، حققت الشركة صافي نقاط الترويج (NPS) بقيمة 36، مما يدل على تجربة العملاء الإيجابية والولاء. تقوم الشركة باستمرار بجمع تعليقات العملاء من خلال قنوات مختلفة، مما يضمن أن الخدمات مصممة خصيصًا لتلبية المتطلبات المتطورة.

• الاستثمار في دعم العملاء: تم تخصيص أكثر من مليار بيزو أرجنتيني لتحسين خدمة العملاء في عام 2023.
• معدل رضا العملاء: حققنا معدل رضا قدره 87% وفقًا لأحدث استطلاعات العملاء التي أجريت في أوائل عام 2024.

المكون الأساسي 2: الابتكار والتكنولوجيا

يكمن الابتكار في جوهر مهمة شركة Telecom Argentina. وتستثمر الشركة بكثافة في أحدث التقنيات لتعزيز تقديم الخدمات والكفاءة التشغيلية. وفي عام 2023، خصصت TEO مبلغ 50 مليار بيزو أرجنتيني للترقيات التكنولوجية وتحسينات البنية التحتية.

المكون الأساسي 3: النمو المستدام

تلتزم شركة Telecom Argentina بمتابعة الممارسات المستدامة في عملياتها. وقد طرحت الشركة مبادرات تهدف إلى تقليل البصمة الكربونية وتعزيز مصادر الطاقة المتجددة. في عام 2023، أبلغت TEO عن انخفاض بنسبة 15% في انبعاثات الغازات الدفيئة مقارنة بالعام السابق.

• استخدام الطاقة المتجددة: حاليًا، 25% من استهلاك الشركة للطاقة يأتي من مصادر متجددة.
• المشاركة المجتمعية: تم استثمار 500 مليون بيزو أرجنتيني في مبادرات تنمية المجتمع، مما أثر بشكل مباشر على أكثر من 100000 فرد في المناطق المحرومة.

بيان رؤية شركة Telecom Argentina S.A. (TEO)

بيان الرؤية Overview

يركز بيان رؤية Telecom Argentina S.A. اعتبارًا من عام 2024 على أن تصبح المزود الرائد للاتصالات في أمريكا اللاتينية، حيث تقدم حلولًا مبتكرة تعزز الاتصال للأفراد والشركات على حدٍ سواء. وتهدف الشركة إلى تعزيز التحول الرقمي مع التركيز على الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية.

حلول مبتكرة

تهدف شركة Telecom Argentina إلى توفير أحدث التقنيات التي تلبي الاحتياجات المتطورة للعملاء. اعتبارًا من عام 2024، تخطط الشركة للاستثمار تقريبًا 300 مليون دولار في البحث والتطوير.

تعزيز الاتصال

بحلول عام 2024، من المتوقع أن تقوم شركة Telecom Argentina بتوسيع تغطية النطاق العريض لتشمل 90% المناطق الحضرية في الأرجنتين وتلتزم الشركة أيضًا بزيادة شبكة الألياف الضوئية الخاصة بها إلى أكثر من ذلك 100000 كم.

التحول الرقمي

تدرك Telecom Argentina أهمية التحول الرقمي لعملائها. اعتبارًا من عام 2024، من المتوقع أن تصل الإيرادات المتوقعة من الخدمات الرقمية إلى 1 مليار دولار، وهو ما يمثل نموا 15% من العام السابق.

الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

تلتزم شركة Telecom Argentina بتنفيذ مبادرات الاستدامة التي تهدف إلى تقليل انبعاثات الكربون عن طريق 30% بحلول عام 2025. وفي عام 2024، تخطط الشركة لتخصيص 50 مليون دولار نحو مشاريع الاستدامة.

قيادة السوق

اعتبارًا من عام 2024، تهدف شركة Telecom Argentina إلى الاستحواذ على حصة سوقية تبلغ 1 35% في قطاع الاتصالات في الأرجنتين. وتشمل المبادرات الإستراتيجية للشركة توسيع خدمات الهاتف المحمول وتعزيز تجربة العملاء.

القيم الأساسية لشركة Telecom Argentina S.A. (TEO)

القيمة الأساسية: التوجه نحو العملاء

تؤكد هذه القيمة الأساسية على وضع العملاء في قلب العمل. تسعى Telecom Argentina S.A. (TEO) جاهدة لفهم احتياجات العملاء والاستجابة لها، مما يضمن الرضا والولاء.

في عام 2023، أعلنت TEO عن معدل رضا العملاء بنسبة 85%، بزيادة قدرها 5% عن العام السابق. وقد تم تحقيق ذلك من خلال المبادرات التالية:

• إطلاق برنامج "TEO Atenta" الذي أنشأ خطًا ساخنًا لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تنفيذ استطلاعات آراء العملاء، حيث تم جمع وتحليل أكثر من 300.000 إجابة.
• تقديم خيارات خدمة مخصصة للعملاء ذوي القيمة العالية، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 15% في معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

القيمة الأساسية: الابتكار

يعد الابتكار أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لـ TEO لتظل قادرة على المنافسة في سوق الاتصالات. تستثمر الشركة بشكل كبير في التقنيات والحلول الجديدة.

وفي عام 2023، استثمرت TEO 150 مليون دولار في البحث والتطوير، مع التركيز على مجالات مثل تقنية 5G وحلول إنترنت الأشياء. تشمل الأمثلة الرئيسية ما يلي:

• الانتهاء من 1000 برج 5G جديد مما أدى إلى توسيع التغطية بنسبة 30% على مستوى الدولة.
• أدى التعاون مع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا إلى تقديم 12 عرضًا جديدًا للخدمات، مما يعزز تجربة العملاء.
• إطلاق "مختبر الابتكار" الذي احتضن 25 مشروعاً خلال العام الماضي وحده.

القيمة الأساسية: النزاهة

تعد النزاهة أمرًا أساسيًا لعمليات TEO، مما يضمن الشفافية والممارسات الأخلاقية في جميع التعاملات.

وتماشيًا مع هذا الالتزام، أجرت TEO تدقيقًا داخليًا في عام 2023 لمراجعة الامتثال للمعايير الأخلاقية في جميع الإدارات، وحققت معدل امتثال قدره 95%. وتشمل الإجراءات المحددة المتخذة ما يلي:

• إنشاء خط ساخن للإبلاغ المجهول استقبل 200 بلاغ وتم حل 95% منها.
• التدريب السنوي على الأخلاقيات لجميع الموظفين، بنسبة مشاركة تزيد عن 95%.
• الالتزام بمعايير الاتحاد الدولي للاتصالات بشأن حوكمة الشركات.

القيمة الأساسية: الاستدامة

تعتبر الاستدامة قيمة أساسية تعكس التزام TEO بالمسؤولية البيئية والمشاركة المجتمعية.

في عام 2023، خفضت TEO انبعاثاتها الكربونية بنسبة 20%، محققة تخفيضًا إجماليًا قدره 50000 طن. وشملت المبادرات الداعمة لهذه القيمة ما يلي:

• استثمار 50 مليون دولار في مصادر الطاقة المتجددة، مثل الألواح الشمسية لـ 100 من مرافقها.
• تنفيذ برنامج إعادة التدوير والذي نتج عنه إعادة تدوير 1200 طن من النفايات الإلكترونية.
• وركزت البرامج المجتمعية على محو الأمية الرقمية، لتصل إلى 100 ألف طالب في المناطق الريفية.

القيمة الأساسية: العمل الجماعي

يعد العمل الجماعي أمرًا حيويًا لتعزيز التعاون وتحقيق الأهداف المشتركة داخل TEO.

في عام 2023، نفذت TEO العديد من البرامج التي عززت العمل الجماعي عبر الأقسام:

• إنشاء فرق عمل مشتركة بين الإدارات تناولت المبادرات الإستراتيجية، مما أدى إلى إنجاز ثلاثة مشاريع رئيسية قبل الموعد المحدد.
• ورش عمل لبناء الفريق لـ 2000 موظف، وتحسين التعاون بين الإدارات.
• إنشاء برنامج تقدير يمنح أكثر من 500 موظف للعمل الجماعي الاستثنائي.