Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Telecom Argentina S.A. (TEO)

Un Overview de Telecom Argentina S.A. (Teo)

Resumen general de Telecom Argentina S.A.

Telecom Argentina S.A. (TEO) es una compañía líder de telecomunicaciones en Argentina, establecida en 1990. La compañía ofrece una gama integral de productos y servicios, que incluye telefonía de línea fija, telefonía móvil, internet de banda ancha y servicios de televisión. A partir de 2024, Telecom Argentina atiende a aproximadamente 20 millones de clientes en sus diversas plataformas.

En el sector de telecomunicaciones, Telecom Argentina ha ampliado sus ofertas para incluir soluciones digitales, servicios en la nube y aplicaciones IoT, que atienden a clientes residenciales y comerciales.

A partir de 2024, la compañía reportó ventas totales de $ 4.5 mil millones.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En el último informe financiero para el año fiscal que termina en diciembre de 2023, Telecom Argentina logró Ingresos récord de $ 4.5 mil millones, que representa un crecimiento del 10% en comparación con el año anterior. Los principales contribuyentes a este aumento de ingresos fueron:

El crecimiento de Telecom Argentina en los mercados estuvo particularmente impulsado por una mayor demanda de datos móviles y servicios digitales, lo que refleja una tendencia hacia una mayor conectividad e integración tecnológica en la vida cotidiana.

Introducción a Telecom Argentina como una empresa líder en su industria

Telecom Argentina S.A. es reconocida como una de las compañías líderes en la industria de las telecomunicaciones argentinas, con una cuota de mercado de aproximadamente el 35% en servicios móviles y un 25% en servicios de banda ancha. La extensa infraestructura y la inversión en tecnología de la compañía la han posicionado a la vanguardia del sector.

Para comprender el alcance completo del éxito de Telecom Argentina y explorar sus iniciativas estratégicas, se alienta a los lectores a examinar las secciones posteriores para obtener información más detallada.

Declaración de misión de Telecom Argentina S.A. (TEO)

Declaración de misión de la empresa Overview

Telecom Argentina S.A. (TEO) articula su declaración de misión para reflejar su compromiso de brindar servicios de telecomunicaciones de alta calidad a sus clientes. A partir de 2023, la compañía ha reportado ingresos anuales de aproximadamente 382 mil millones de ARS, lo que subraya su posición de liderazgo en el mercado de telecomunicaciones argentinas. La declaración de la misión sirve como un elemento fundamental para guiar a la empresa a lograr sus objetivos y objetivos a largo plazo, centrarse en la innovación, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible.

Componente central 1: enfoque centrado en el cliente

Telecom Argentina enfatiza un fuerte compromiso con sus clientes, con un enfoque en comprender y abordar sus necesidades. En 2023, la compañía logró un puntaje de promotor neto (NPS) de 36, lo que significa una experiencia positiva para el cliente y lealtad. La compañía reúne continuamente los comentarios de los clientes a través de varios canales, asegurando que los servicios se adapten a la satisfacción de las demandas en evolución.

• Inversión en atención al cliente: más de ARS 1 mil millones asignados para mejoras de servicio al cliente en 2023.
• Tasa de satisfacción del cliente: logró una tasa de satisfacción del 87% según las últimas encuestas de clientes realizadas a principios de 2024.

Componente Core 2: Innovación y tecnología

La innovación se encuentra en el centro de la misión de Telecom Argentina. La compañía invierte mucho en las últimas tecnologías para mejorar la prestación de servicios y la eficiencia operativa. En 2023, TEO asignó 50 mil millones ARS para mejoras tecnológicas y mejoras en la infraestructura.

Componente Core 3: Crecimiento sostenible

Telecom Argentina se dedica a realizar prácticas sostenibles dentro de sus operaciones. La compañía ha establecido iniciativas destinadas a reducir su huella de carbono y promover fuentes de energía renovable. En 2023, TEO informó una reducción del 15% en las emisiones de gases de efecto invernadero en comparación con el año anterior.

• Utilización de energía renovable: actualmente, el 25% del consumo de energía de la compañía proviene de fuentes renovables.
• Participación comunitaria: invertir 500 millones de iniciativas de desarrollo comunitario, impactando directamente a más de 100,000 personas en áreas desatendidas.

Declaración de visión de Telecom Argentina S.A. (TEO)

Declaración de visión Overview

La declaración de visión de las telecomunicaciones Argentina S.A. a partir de 2024 se centra en convertirse en el proveedor líder de telecomunicaciones en América Latina, ofreciendo soluciones innovadoras que mejoran la conectividad para individuos y empresas por igual. La compañía tiene como objetivo fomentar la transformación digital al tiempo que enfatiza la sostenibilidad y la responsabilidad social.

Soluciones innovadoras

Telecom Argentina tiene como objetivo proporcionar tecnologías de vanguardia que satisfagan las necesidades en evolución de los clientes. A partir de 2024, la compañía planea invertir aproximadamente $ 300 millones en investigación y desarrollo.

Mejora de la conectividad

Para 2024, se proyecta que Telecom Argentina expandirá su cobertura de banda ancha a 90% de áreas urbanas en Argentina. La compañía también se compromete a aumentar su red de fibra óptica para superar 100,000 km.

Transformación digital

Telecom Argentina reconoce la importancia de la transformación digital para sus clientes. A partir de 2024, se estima que los ingresos proyectados de los servicios digitales $ 1 mil millones, representando un crecimiento de 15% del año anterior.

Sostenibilidad y responsabilidad social

Telecom Argentina se compromete a implementar iniciativas de sostenibilidad, con el objetivo de reducir las emisiones de carbono mediante 30% Para el año 2025. En 2024, la compañía planea asignar $ 50 millones Hacia proyectos de sostenibilidad.

Liderazgo del mercado

A partir de 2024, Telecom Argentina tiene como objetivo capturar una cuota de mercado de 35% en el sector de telecomunicaciones en Argentina. Las iniciativas estratégicas de la compañía incluyen expandir sus servicios móviles y mejorar la experiencia del cliente.

Valores centrales de Telecom Argentina S.A. (TEO)

Valor central: orientación al cliente

Este valor central enfatiza poner a los clientes en el corazón del negocio. Telecom Argentina S.A. (TEO) se esfuerza por comprender y responder a las necesidades del cliente, asegurando la satisfacción y la lealtad.

En 2023, TEO informó una tasa de satisfacción del cliente del 85%, un aumento del 5% respecto al año anterior. Esto se logró a través de las siguientes iniciativas:

• Lanzamiento del programa 'Teo Atenta', que creó una línea directa de servicio al cliente 24/7.
• Implementación de encuestas de comentarios de clientes, con más de 300,000 respuestas recopiladas y analizadas.
• Introducción de opciones de servicio personalizadas para clientes de alto valor, lo que lleva a un aumento del 15% en las tasas de retención.

Valor central: innovación

La innovación es fundamental para que TEO permanezca competitivo en el mercado de telecomunicaciones. La compañía invierte significativamente en nuevas tecnologías y soluciones.

En 2023, TEO invirtió $ 150 millones en investigación y desarrollo, centrándose en áreas como la tecnología 5G y las soluciones de IoT. Los ejemplos clave incluyen:

• Finalización de 1,000 nuevas torres 5G que ampliaron la cobertura en un 30% en todo el país.
• La colaboración con las nuevas empresas tecnológicas que resultan en 12 nuevas ofertas de servicios, mejorando la experiencia del cliente.
• Lanzamiento del "Laboratorio de innovación" que ha incubado 25 proyectos solo en el último año.

Valor central: integridad

La integridad es fundamental para las operaciones de TEO, asegurando la transparencia y las prácticas éticas en todos los tratos.

En línea con este compromiso, TEO realizó una auditoría interna en 2023 que revisó el cumplimiento de los estándares éticos en todos los departamentos, logrando una tasa de cumplimiento del 95%. Las acciones específicas tomadas incluyen:

• Establecimiento de una línea directa anónima de informes que recibió 200 informes, con un 95% resuelto.
• Capacitación de ética anual para todos los empleados, con más del 95% de participación.
• Adherencia a los Estándares de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU) sobre Gobierno Corporativo.

Valor central: sostenibilidad

La sostenibilidad es un valor central que refleja el compromiso de TEO con la responsabilidad ambiental y la participación de la comunidad.

En 2023, TEO redujo sus emisiones de carbono en un 20%, logrando una reducción total de 50,000 toneladas. Iniciativas que respaldan este valor incluidos:

• Inversión de $ 50 millones en fuentes de energía renovable, como paneles solares para 100 de sus instalaciones.
• Implementación de un programa de reciclaje que resultó en reciclar 1.200 toneladas de desechos electrónicos.
• Los programas comunitarios se centraron en la alfabetización digital, llegando a 100,000 estudiantes en las zonas rurales.

Valor central: trabajo en equipo

El trabajo en equipo es vital para fomentar la colaboración y lograr objetivos compartidos dentro de TEO.

En 2023, TEO implementó varios programas que mejoraron el trabajo en equipo en los departamentos:

• Introducción de grupos de trabajo interdepartamentales que abordaron iniciativas estratégicas, lo que resultó en tres completaciones principales de proyectos antes de lo previsto.
• Talleres de construcción de equipos para 2.000 empleados, mejorando la colaboración interdepartamental.
• Establecimiento de un programa de reconocimiento que otorgó a más de 500 empleados por trabajo en equipo excepcional.