Análise de mix de marketing da Salesforce, Inc. (CRM)

Introdução

Aproveitando o núcleo da estrutura estratégica da Salesforce, Inc., é essencial entender como eles navegam nas complexidades do mercado. No centro de seu sucesso está o mix de marketing clássico, ou os quatro P's: Produto, *Lugar, Promoção, e Preço. Essa exploração não apenas esclarece as estratégias dinâmicas de marketing do Salesforce, mas também fornece um plano para as empresas que visam alcançar uma estatura semelhante no setor de tecnologia altamente volátil.

Produto

A Salesforce, Inc. oferece um conjunto abrangente de software CRM baseado em nuvem, projetado para gerenciar e aprimorar os relacionamentos com os clientes em vários setores do setor. Sua gama de produtos é adaptada a diversas necessidades de negócios, incluindo processos de vendas, atendimento ao cliente, automação de marketing e desenvolvimento de aplicativos.

• Soluções personalizáveis: O Salesforce fornece uma arquitetura flexível que permite que as empresas adaptem recursos como relatórios, painéis e interfaces de usuário, dependendo de seus requisitos específicos.
• Salesforce Platform: Essa plataforma facilita o desenvolvimento de aplicativos personalizados. Em 2021, o Salesforce AppExchange abriga mais de 4.000 aplicativos pré-construídos criados por desenvolvedores de terceiros.
• Recursos de integração: O Salesforce oferece uma integração robusta com inúmeras aplicações de terceiros, aprimorando a continuidade operacional e a sinergia de dados entre as ferramentas de negócios.
• Einstein ai: A inteligência artificial da Salesforce, a Einstein AI, integra -se nas nuvens do Salesforce, oferecendo recursos preditivos de análise e aprendizado de máquina para otimizar as interações do cliente. Atualmente, alimenta mais de 80 bilhões de previsões diariamente.
• Soluções específicas do setor: Ferramentas como a nuvem de saúde e os serviços financeiros são adaptados para atender às necessidades exclusivas desses mercados verticais. A partir dos mais recentes relatórios financeiros, o Salesforce obteve um crescimento de segmentos de mais de 24% ano a ano em seu portfólio de produtos específicos do setor.

Cada um dos produtos da Salesforce está equipado com extensos recursos de suporte e uma plataforma orientada à comunidade que aprimora o envolvimento do usuário e a solução coletiva de problemas. A adaptabilidade das soluções Salesforce garante que elas permaneçam na vanguarda da inovação do CRM, com um gasto de P&D no valor de aproximadamente 16% de sua receita no ano fiscal de 2021.

Lugar

A Salesforce, Inc. opera principalmente como um serviço on-line, utilizando uma plataforma baseada em nuvem para fornecer suas soluções e serviços de CRM. A acessibilidade através da tecnologia em nuvem permite que o Salesforce mantenha uma presença generalizada globalmente. Esse posicionamento estratégico está alinhado com seu compromisso de prestar serviços em uma vasta escala, garantindo uma vantagem competitiva no mercado de CRM.

Alcance e distribuição global

• Os serviços do Salesforce estão acessíveis em superar 100 países, com grandes mercados, incluindo América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e América Latina.
• Os serviços em nuvem da empresa estão hospedados em data centers Localizado nos EUA, Alemanha, França, Japão, Austrália e Reino Unido.

Vendas online e direta

• O principal modo de entrega e vendas de serviços é através do site corporativo da Salesforce, onde os usuários podem se inscrever diretamente em diferentes módulos de serviço, dependendo de suas necessidades.
• As equipes de vendas diretas operam em regiões estratégicas, concentrando-se em pequenas empresas e grandes empresas, com uma penetração mais profunda nos setores de tecnologia.

Rede de Parceria

• O Salesforce estabeleceu uma rede de parceria robusta com o excesso 1.000 parceiros certificados mundialmente. Esses parceiros incluem revendedores, consultores e integradores de sistemas que ajudam a expandir o alcance do Salesforce e aprimorar o atendimento ao cliente.
• Os parceiros são cruciais para fornecer localização e personalização de produtos Salesforce para atender a diversos requisitos regionais e específicos do setor.

Penetração e disponibilidade de mercado

• De acordo com os relatórios fiscais do Salesforce, sua abordagem à distribuição global impactou significativamente sua presença no mercado, resultando em um Aumento da receita de 24% ano a ano no último trimestre fiscal, resumindo até aproximadamente US $ 7,3 bilhões.
• A disponibilidade expansiva por meio da infraestrutura em nuvem garante um tempo de inatividade mínimo e alta confiabilidade, fatores que são críticos para manter a satisfação e a lealdade do cliente.

Promoção

Campanhas de marketing digital

• O Salesforce aloca aproximadamente 46% de suas despesas operacionais com vendas e marketing, que incluem gastos extensos em campanhas de marketing digital.
• Investido US $ 3,1 bilhões em vendas e marketing no ano fiscal de 2022.

Parceria e patrocínios

• Hospeda o Dreamforce, um evento anual que atraiu 171,000 Os registrantes e tinham milhões de streaming on -line em 2021.
• Os patrocínios se estendem a eventos globais que incluíram parcerias com grandes organizações e outras exposições de tecnologia em todo o mundo.

Marketing de mídia social

• A partir de 2023, o Salesforce mantém uma presença robusta com sobre 1,3 milhão seguidores no LinkedIn e mais 491,000 seguidores no Twitter.
• As postagens regulares recebem uma taxa média de envolvimento de até 0.05% no LinkedIn.

Depoimentos de clientes e estudos de caso

• Recursos acima 2,300 Depoimentos de clientes e estudos de caso em seu site, ilustrando uma ampla gama de implementações bem -sucedidas e casos de uso.
• A seção de histórias de sucesso dedicada do site aprimora a confiança do cliente e mostra os benefícios práticos dos produtos e serviços do Salesforce.

Programas de treinamento e certificação

• Promove as certificações do Salesforce que viram sobre 1 milhão Os pioneiros ingressam em sua plataforma de aprendizado on -line, Trailhead, com milhares de usuários se tornando certificados a cada ano.
• Oferece uma variedade de caminhos de certificação, incluindo faixas de administrador, desenvolvedor e arquiteto, impactando as perspectivas de emprego e proficiência no uso de ferramentas do Salesforce.

Preço

Salesforce, Inc. emprega um Modelo de preços baseado em assinatura Isso é fundamental em sua capacidade de fornecer soluções escaláveis ​​para uma gama diversificada de clientes. Esse modelo está alinhado às necessidades flexíveis e variadas das empresas em diferentes indústrias e tamanhos.

• A empresa oferece várias camadas de preços, a partir do pacote Essentials, ao preço de US $ 25 por usuário por mês, para equipes de até 10 usuários, direcionando principalmente pequenas empresas.
• O plano profissional está disponível a US $ 75 por usuário por mês, projetado para vendas completas e suporte ao cliente sem limites de usuário.
• A edição corporativa custa US $ 150 por usuário por mês e a edição ilimitada a US $ 300 por usuário por mês, atende a organizações maiores que exigem maiores níveis de personalização e recursos mais robustos.

Além das taxas básicas de assinatura, o Salesforce também cobra personalizações e serviços adicionais, que pode incluir integrações adicionais, recursos de segurança aprimorados ou serviços de suporte premium. O custo para isso é negociado com base nas especificidades dos requisitos adicionais.

A empresa emprega estrategicamente Promoções e descontos periódicos. Por exemplo, sabe-se que o Salesforce oferece descontos para novos clientes durante certos períodos promocionais, além de preços reduzidos para compromissos ou atualizações de longo prazo, o que incentiva a lealdade do cliente e aumenta a aquisição de usuários.

Flexibilidade de preços é outra característica da estratégia de preços da Salesforce. Empresas particularmente grandes ou organizações multinacionais geralmente se beneficiam de estruturas de preços negociados que consideram seu uso específico de uso, escala e potencial de parceria de longo prazo. O Salesforce também estende preços especiais a organizações sem fins lucrativos, reconhecendo seus orçamentos limitados e necessidades exclusivas.

Conclusão

Compreendendo o mix de marketing—Produto, lugar, promoção, e Preço- da Salesforce, Inc. revela a estrutura estratégica que impulsiona seu sucesso contínuo no setor de CRM competitivo. A adepção do Salesforce em inovar soluções de software poderosas, juntamente com o posicionamento global estratégico, táticas promocionais experientes e estratégias de preços inteligentes, destacam sua resiliência e liderança no mercado. Esses elementos fortalecem coletivamente a capacidade do Salesforce de oferecer valor excepcional aos seus clientes, servindo como um modelo por excelência de perspicácia de marketing eficaz na era digital de hoje.