Salesforce, Inc. (CRM): تحليل المزيج التسويقي [10-2024 محدث]
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Salesforce, Inc. (CRM) Bundle
في المشهد التنافسي للحلول المستندة إلى السحابة، تتميز شركة Salesforce, Inc. (CRM) بمزيج تسويقي قوي يقود نجاحها. مع أ مجموعة شاملة من منتجات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، أ شبكة التوزيع العالمية، و أ استراتيجية التسعير الموجهة نحو القيمةتلبي Salesforce بشكل فعال الاحتياجات المتنوعة للشركات في جميع أنحاء العالم. اكتشف كيف أن النهج الاستراتيجي الذي تتبعه Salesforce في مجالات المنتج والمكان والترويج والسعر يضعها في مكانة رائدة في الصناعة.
Salesforce, Inc. (CRM) - المزيج التسويقي: المنتج
مجموعة شاملة من حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة
تقدم Salesforce مجموعة شاملة من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى السحابة، والتي تشمل سحابة المبيعات، وسحابة الخدمة، وسحابة التسويق، والمزيد. بالنسبة للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، بلغ إجمالي إيرادات الاشتراك والدعم 17.3 مليار دولار أمريكي، مما يعكس زيادة بنسبة 11% على أساس سنوي.
دمج الميزات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي عبر الأنظمة الأساسية
يعد تكامل الميزات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والتي تحمل العلامة التجارية Salesforce Einstein، عنصرًا رئيسيًا في عروض Salesforce. تعمل هذه الميزات على تحسين تحليلات البيانات ورؤى العملاء عبر جميع الأنظمة الأساسية، مما يدعم عملية اتخاذ القرار للمستخدم والأتمتة.
نموذج الخدمة القائم على الاشتراك لقابلية التوسع
تعمل Salesforce على نموذج خدمة قائم على الاشتراك، مما يسمح بقابلية التوسع والمرونة للشركات من جميع الأحجام. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، شكلت إيرادات الاشتراك والدعم ما يقرب من 94% من إجمالي الإيرادات.
عروض جديدة في التكامل والتحليلات (MuleSoft، Tableau)
قامت شركة Salesforce بتوسيع عروضها في مجال التكامل والتحليلات، لا سيما من خلال استحواذها على MuleSoft وTableau. بالنسبة للأشهر الثلاثة المنتهية في 31 يوليو 2024، بلغ إجمالي الإيرادات من التكامل والتحليلات 1.34 مليار دولار أمريكي، أي بزيادة قدرها 13% عن العام السابق.
حلول التسويق والتجارة مصممة للشركات
تم تصميم حلول التسويق والتجارة السحابية لتلبية الاحتياجات المحددة للشركات، وتوفير أدوات للتسويق الرقمي، والتجارة الإلكترونية، وإشراك العملاء. بلغت الإيرادات من حلول التسويق والتجارة 1.31 مليار دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 31 يوليو 2024.
التركيز على الواجهات سهلة الاستخدام وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول
تؤكد Salesforce على الواجهات سهلة الاستخدام وإمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة عبر منصاتها، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى أدوات إدارة علاقات العملاء من أجهزة مختلفة. وقد ساهم هذا النهج في زيادة اعتماد المستخدمين ورضاهم.
التحديثات والتحسينات المستمرة للمنتجات الحالية
تلتزم Salesforce بالتحديثات والتحسينات المستمرة لمنتجاتها الحالية. تقوم الشركة بانتظام بإصدار ميزات وتحسينات جديدة، والتي تم تصميمها لتعزيز تجربة المستخدم والحفاظ على الميزة التنافسية.
| تقديم الخدمة | إيرادات الربع الثاني من عام 2024 (بالملايين) | معدل النمو على أساس سنوي | النسبة المئوية لإجمالي إيرادات الاشتراك |
|---|---|---|---|
| مبيعات | $2,071 | 9% | 24% |
| خدمة | $2,257 | 10% | 26% |
| منصة وغيرها | $1,786 | 9% | 20% |
| التسويق والتجارة | $1,308 | 6% | 15% |
| التكامل والتحليلات | $1,342 | 13% | 15% |
Salesforce, Inc. (CRM) - المزيج التسويقي: المكان
وصول عالمي مع وجود كبير في السوق في الأمريكتين وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ
اعتبارًا من 31 يوليو 2024، أعلنت شركة Salesforce, Inc. عن إجمالي إيرادات بقيمة 18.5 مليار دولار أمريكي، مع توزيع الإيرادات الإقليمية على النحو التالي: الأمريكتان: 12.3 مليار دولار أمريكي (66%)، وأوروبا: 4.3 مليار دولار أمريكي (24%)، وآسيا والمحيط الهادئ: 1.9 مليار دولار أمريكي ( 10%).
نموذج التوزيع عبر الإنترنت في المقام الأول من خلال المبيعات المباشرة والشركاء
تستخدم Salesforce في الغالب نموذج التوزيع عبر الإنترنت، وتستفيد من فرق المبيعات المباشرة لديها وشبكة واسعة من الشركاء للوصول إلى العملاء. وذكرت الشركة أن إيرادات الاشتراك والدعم شكلت حوالي 94% من إجمالي الإيرادات لفترة الثلاثة والستة أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024.
التركيز القوي على الخدمات السحابية التي يمكن الوصول إليها في أي مكان
تتيح الخدمات المستندة إلى السحابة من Salesforce إمكانية الوصول من أي مكان، مما يساهم في راحة العملاء والكفاءة التشغيلية. بلغ التزام الأداء المتبقي للشركة، والذي يعكس الإيرادات المتعاقد عليها التي لم يتم الاعتراف بها بعد، حوالي 53.5 مليار دولار أمريكي اعتبارًا من 31 يوليو 2024، مما يشير إلى إمكانات كبيرة للإيرادات المستقبلية.
التوسع في الأسواق الدولية لجذب عملاء جدد
تعمل شركة Salesforce على توسيع تواجدها الدولي بشكل نشط، خاصة في أوروبا وآسيا. كان نمو الإيرادات في هذه المناطق مدفوعًا بالاستثمارات في التسويق وموارد المبيعات الإضافية. على سبيل المثال، ارتفعت الإيرادات في أوروبا بنسبة 10% على أساس سنوي.
شراكات مع متكاملي الأنظمة والبائعين لتعزيز التوزيع
أقامت الشركة شراكات استراتيجية مع العديد من شركات تكامل الأنظمة والبائعين لتعزيز قنوات التوزيع الخاصة بها. يسمح هذا النهج لشركة Salesforce بالاستفادة من معرفة السوق المحلية وشبكات العملاء، وبالتالي زيادة مدى وصولها وقدراتها التشغيلية.
الدعم والخدمات المحلية المصممة خصيصًا للأسواق الإقليمية
تقدم Salesforce الدعم والخدمات المحلية، وتكيف حلولها لتلبية الاحتياجات المحددة للأسواق الإقليمية المختلفة. وتنعكس هذه الإستراتيجية في الاستثمار الكبير للشركة في الفرق الإقليمية والبنى التحتية لدعم العملاء.
| منطقة | الإيرادات (بالمليارات) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات | معدل النمو |
|---|---|---|---|
| الأمريكتين | $12.3 | 66% | 9% |
| أوروبا | $4.3 | 24% | 10% |
| آسيا والمحيط الهادئ | $1.9 | 10% | 11% |
تتجلى استراتيجية Salesforce لتحقيق أقصى قدر من الراحة للعملاء والكفاءة في مجال الخدمات اللوجستية من خلال نموذج التوزيع الشامل عبر الإنترنت، والتوسع الدولي الشامل، والتركيز القوي على الدعم المحلي والشراكات. ومع استمرار الشركة في التكيف مع متطلبات السوق، فإن استراتيجياتها التشغيلية مهيأة لتعزيز رضا العملاء وتحسين إمكانات المبيعات للمضي قدمًا.
Salesforce, Inc. (CRM) - المزيج التسويقي: الترويج
حملات تسويقية قوية تسلط الضوء على الابتكار وقصص نجاح العملاء
خصصت Salesforce تقريبًا 6.5 مليار دولار لمصروفات المبيعات والتسويق خلال النصف الأول من العام المالي 2025، مما يعكس نمواً على أساس سنوي قدره حوالي 3%. يتضمن تركيز هذه الحملات الترويج لتكامل التقنيات المبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات في حلولها السحابية، مع التركيز على قصص نجاح العملاء لتعزيز مصداقية العلامة التجارية.
المشاركة من خلال الندوات عبر الإنترنت والمؤتمرات وأحداث الصناعة
في السنة المالية 2024، استضافت Salesforce أكثر من 150 ندوة عبر الإنترنت وشاركت في الأحداث الصناعية الرئيسية، وجذبت أكثر من 100.000 مشارك على مستوى العالم. اجتذب مؤتمر Dreamforce السنوي تقريبًا 40.000 مشارك شخصيا و أكثر من 200000 تقريبا، عرض ابتكارات المنتجات وشهادات العملاء.
استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتوعية بالعلامة التجارية والتفاعل مع العملاء
اعتبارًا من يوليو 2024، كان لدى Salesforce متابعة على وسائل التواصل الاجتماعي مليون على تويتر و 1.5 مليون على LinkedInومشاركة التحديثات وإطلاق المنتجات والتفاعل مع العملاء من خلال هذه الأنظمة الأساسية. وأفادت الشركة أ زيادة 20% في التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي عامًا بعد عام.
التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف لرعاية العملاء المتوقعين والحفاظ على العلاقات مع العملاء
تستخدم Salesforce إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني متطورة، حيث ترسل في المتوسط 10 ملايين بريد إلكتروني شهريًا إلى جماهير مجزأة. وذكرت الشركة أ معدل الفتح 30% على هذه الاتصالات، أعلى بكثير من متوسط الصناعة البالغ 20%.
تركيز قوي على قيادة الفكر من خلال تسويق المحتوى
تستثمر Salesforce بكثافة في تسويق المحتوى وتنتج أكثر من ذلك 1000 قطعة من المحتوى سنويًا، بما في ذلك المستندات التقنية والمدونات ودراسات الحالة. تهدف مبادرات القيادة الفكرية للشركة إلى وضع Salesforce كمبتكر في الصناعة، مما يساهم في أ زيادة 15% في حركة المرور على موقع الويب على أساس سنوي.
حوافز للإحالات والترقيات الشريكة لتوسيع نطاق الوصول
نفذت Salesforce برنامج إحالة يقدم للعملاء الحاليين أ رصيد بقيمة 1000 دولار لكل إحالة ناجحة. وقد أدت هذه المبادرة إلى أ زيادة 25% في الإحالات مقارنة بالسنة المالية السابقة. بالإضافة إلى ذلك، أدت الشراكات مع شركات التكنولوجيا إلى توسيع نطاق وصولها إلى الأسواق، بما يزيد عن 3000 شريك التعاون بنشاط في جهود التسويق المشتركة.
| استراتيجية الترويج | تفاصيل | تأثير |
|---|---|---|
| الحملات التسويقية | 6.5 مليار دولار مخصصة للمبيعات والتسويق | نمو بنسبة 3% على أساس سنوي |
| الندوات والأحداث عبر الإنترنت | أكثر من 150 ندوة عبر الإنترنت ومؤتمر Dreamforce | أكثر من 100.000+ مشارك على مستوى العالم |
| المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي | مليون متابع على تويتر، و1.5 مليون متابع على LinkedIn | زيادة بنسبة 20% في المشاركة |
| التسويق عبر البريد الإلكتروني | 10 مليون بريد إلكتروني شهريًا، معدل فتح 30% | أعلى بكثير من متوسط الصناعة |
| تسويق المحتوى | أكثر من 1000 قطعة محتوى سنويًا | زيادة بنسبة 15% في حركة المرور على الموقع |
| حوافز الإحالة | رصيد بقيمة 1000 دولار للإحالات الناجحة | زيادة بنسبة 25% في الإحالات |
Salesforce, Inc. (CRM) - المزيج التسويقي: السعر
استراتيجية تسعير تنافسية مع خطط اشتراك متدرجة
تستخدم Salesforce إستراتيجية تسعير تنافسية تتميز بخطط اشتراك متدرجة مصممة لتلبية احتياجات شرائح العملاء المختلفة. اعتبارًا من عام 2024، تشمل عروض الاشتراك الخاصة بهم ما يلي:
| نوع الخطة | السعر الشهري | سمات |
|---|---|---|
| أساسيات | 25 دولارًا لكل مستخدم | وظائف CRM الأساسية للشركات الصغيرة. |
| احترافي | 75 دولارًا/مستخدم | الميزات المتقدمة بما في ذلك الأتمتة وإعداد التقارير. |
| مَشرُوع | 150 دولارًا/مستخدم | إمكانات شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع خيارات التخصيص. |
| غير محدود | 300 دولار/مستخدم | جميع الميزات بالإضافة إلى الدعم والتخصيص غير المحدود. |
الخصومات والعروض الترويجية للالتزامات طويلة الأجل والمشتريات ذات الحجم الكبير
تقدم Salesforce خصومات على الالتزامات طويلة الأجل وعمليات الشراء ذات الحجم الكبير. على سبيل المثال، يمكن للعملاء الملتزمين بالفواتير السنوية الحصول على خصومات تصل إلى 20% مقارنة بالفاتورة الشهرية. بالإضافة إلى ذلك، تسمح عمليات الشراء بالجملة بإجراء مزيد من المفاوضات حول التسعير، مما قد يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف للمؤسسات الأكبر حجمًا.
لم تتم ملاحظة أي زيادات كبيرة في الأسعار في نمو الإيرادات الأخير
بالنسبة للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، أعلنت شركة Salesforce عن إجمالي إيرادات بلغت 18.458 مليار دولار، بزيادة قدرها 10٪ على أساس سنوي. والجدير بالذكر أن التسعير لم يكن محركًا مهمًا لهذه الزيادة في الإيرادات. حافظت الشركة على هيكل التسعير الخاص بها لتظل قادرة على المنافسة في سوق الخدمات السحابية.
التركيز على التسعير القائم على القيمة والذي يتماشى مع نتائج العملاء
تؤكد استراتيجية التسعير الخاصة بـ Salesforce على التسعير القائم على القيمة والذي يتوافق مع نتائج العملاء. تركز الشركة على تقديم نتائج أعمال قابلة للقياس من خلال منتجاتها، وهو ما يبرر مستويات التسعير. يتم دعم القيمة المتصورة لحلول Salesforce من خلال مقاييس نجاح العملاء ودراسات الحالة التي توضح أداء الأعمال المحسن.
شروط دفع مرنة تعزز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
توفر Salesforce شروط دفع مرنة لتعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. يمكن للعملاء الاختيار من بين خيارات الدفع المتنوعة، بما في ذلك شهريًا أو ربع سنوي أو سنويًا، مما يسمح لهم باختيار الخطة التي تناسب احتياجات التدفق النقدي الخاصة بهم. وهذه المرونة جذابة بشكل خاص للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي قد تكون حساسة للتكاليف الأولية.
تعديلات الأسعار بناءً على اتجاهات السوق وتعليقات العملاء
تقوم Salesforce بمراجعة إستراتيجية التسعير الخاصة بها بانتظام استجابةً لاتجاهات السوق وتعليقات العملاء. يمكّن هذا النهج التكيفي الشركة من الحفاظ على قدرتها التنافسية وتلبية احتياجات العملاء بفعالية. على سبيل المثال، يتم إجراء التعديلات بناءً على أسعار المنافسين، واستطلاعات رضا العملاء، وديناميكيات السوق المتغيرة.
باختصار، تمثل شركة Salesforce, Inc. (CRM) مزيجًا تسويقيًا قويًا يعزز قدراتها مجموعة منتجات شاملة و شبكة التوزيع العالمية للحفاظ على الميزة التنافسية. الشركة استراتيجيات الترويج العدوانية، مقرونة أ نموذج تسعير مرن، تلبي بشكل فعال قاعدة عملاء متنوعة مع تعزيز الابتكار ونجاح العملاء. مع استمرار Salesforce في التكيف مع عروضها وتوسيعها، فإن التزامها بذلك حلول سهلة الاستخدام و الدعم المحلي يضعها بشكل جيد لتحقيق النمو المستدام في المشهد الديناميكي لإدارة علاقات العملاء.