تحليل المزيج التسويقي لشركة Salesforce, Inc. (CRM)
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Salesforce, Inc. (CRM) Bundle
مقدمة
من خلال الخوض في جوهر الإطار الاستراتيجي لشركة Salesforce, Inc.، من الضروري فهم كيفية تعاملهم مع تعقيدات السوق. في قلب نجاحهم يكمن المزيج التسويقي الكلاسيكي، أو العناصر الأربعة: منتج, *مكان, ترقية، و سعر. لا يلقي هذا الاستكشاف الضوء على استراتيجيات التسويق الديناميكية لشركة Salesforce فحسب، بل يوفر أيضًا مخططًا للشركات التي تهدف إلى تحقيق مكانة مماثلة في صناعة التكنولوجيا شديدة التقلب.
منتج
تقدم شركة Salesforce, Inc. مجموعة شاملة من برامج CRM المستندة إلى السحابة والمصممة لإدارة علاقات العملاء وتعزيزها عبر مختلف قطاعات الصناعة. تم تصميم مجموعة منتجاتها لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة بما في ذلك عمليات المبيعات وخدمة العملاء وأتمتة التسويق وتطوير التطبيقات.
- حلول قابلة للتخصيص: توفر Salesforce بنية مرنة تمكن الشركات من تخصيص ميزات مثل إعداد التقارير ولوحات المعلومات وواجهات المستخدم وفقًا لمتطلباتها المحددة.
- منصة سيلزفورس: تسهل هذه المنصة تطوير التطبيقات المخصصة. اعتبارًا من عام 2021، يضم Salesforce AppExchange أكثر من 4000 تطبيق تم تصميمه مسبقًا بواسطة مطوري الطرف الثالث.
- قدرات التكامل: توفر Salesforce تكاملاً قويًا مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث، مما يعزز الاستمرارية التشغيلية وتآزر البيانات عبر أدوات الأعمال.
- أينشتاين الذكاء الاصطناعي: يتكامل الذكاء الاصطناعي لـ Salesforce، Einstein AI، عبر سحابات Salesforce، ويقدم تحليلات تنبؤية وقدرات التعلم الآلي لتحسين تفاعلات العملاء. وهو يدعم حاليًا أكثر من 80 مليار تنبؤ يوميًا.
- الحلول الخاصة بالصناعة: تم تصميم أدوات مثل Health Cloud وFinancial Services Cloud لتلبية الاحتياجات الفريدة لهذه الأسواق الرأسية. اعتبارًا من أحدث التقارير المالية، شهدت Salesforce نموًا قطاعيًا يزيد عن 24٪ على أساس سنوي في مجموعة منتجاتها الخاصة بالصناعة.
تم تجهيز كل منتج من منتجات Salesforce بموارد دعم واسعة النطاق ومنصة موجهة نحو المجتمع تعمل على تعزيز مشاركة المستخدم وحل المشكلات بشكل جماعي. تضمن القدرة على التكيف لحلول Salesforce بقائها في طليعة ابتكارات إدارة علاقات العملاء، حيث يصل إنفاق البحث والتطوير إلى ما يقرب من 16% من إيراداتها في السنة المالية 2021.
مكان
تعمل شركة Salesforce, Inc. بشكل أساسي كخدمة عبر الإنترنت، وذلك باستخدام منصة قائمة على السحابة لتقديم حلول وخدمات إدارة علاقات العملاء (CRM). تتيح إمكانية الوصول من خلال التكنولوجيا السحابية لـ Salesforce الحفاظ على تواجد واسع النطاق على مستوى العالم. يتماشى هذا الموضع الاستراتيجي مع التزامهم بتقديم الخدمات على نطاق واسع، مما يضمن ميزة تنافسية في سوق إدارة علاقات العملاء.
الوصول والتوزيع العالمي
- يمكن الوصول إلى خدمات Salesforce في أكثر من 100 دولة، مع الأسواق الرئيسية بما في ذلك أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية.
- يتم استضافة الخدمات السحابية للشركة في مراكز البيانات تقع في الولايات المتحدة وألمانيا وفرنسا واليابان وأستراليا والمملكة المتحدة.
البيع عبر الإنترنت والمباشر
- الوضع الأساسي لتقديم الخدمة والمبيعات هو من خلال موقع شركة Salesforce، حيث يمكن للمستخدمين الاشتراك مباشرة في وحدات الخدمة المختلفة حسب احتياجاتهم.
- تعمل فرق المبيعات المباشرة في مناطق استراتيجية، مع التركيز على كل من الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة، مع اختراق أعمق في قطاعات التكنولوجيا.
شبكة الشراكة
- أنشأت Salesforce شبكة شراكة قوية مع أكثر من 1000 شريك معتمد في جميع أنحاء العالم. يشمل هؤلاء الشركاء الموزعين والاستشاريين ومتكاملي الأنظمة الذين يساعدون في توسيع نطاق Salesforce وتحسين خدمة العملاء.
- يلعب الشركاء دورًا حاسمًا في توفير الترجمة والتخصيص لمنتجات Salesforce لتلبية المتطلبات الإقليمية والصناعية المتنوعة.
اختراق السوق والتوافر
- وفقًا للتقارير المالية لشركة Salesforce، فقد أثر نهجها في التوزيع العالمي بشكل كبير على تواجدها في السوق، مما أدى إلى زيادة الإيرادات بنسبة 24٪ على أساس سنوي في الربع المالي الأخير، بإجمالي ما يقرب من 7.3 مليار دولار.
- يضمن التوفر الموسع من خلال البنية التحتية السحابية الحد الأدنى من وقت التوقف عن العمل والموثوقية العالية، وهي عوامل حاسمة في الحفاظ على رضا العملاء وولائهم.
ترقية
حملات التسويق الرقمي
- يخصص Salesforce تقريبًا 46% من نفقاتها التشغيلية إلى المبيعات والتسويق، والتي تتضمن الإنفاق المكثف على حملات التسويق الرقمي.
- استثمرت 3.1 مليار دولار في المبيعات والتسويق في العام المالي 2022.
الشراكة والرعاية
- المضيفين Dreamforce، وهو الحدث السنوي الذي اجتذب أكثر من 171,000 المسجلين وكان لديهم الملايين من البث عبر الإنترنت في عام 2021.
- تمتد الرعاية إلى الأحداث العالمية التي تضمنت شراكات مع المنظمات الكبيرة ومعارض التكنولوجيا الأخرى على مستوى العالم.
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
- اعتبارًا من عام 2023، تحتفظ Salesforce بحضور قوي مع أكثر من 1.3 مليون متابعين على LinkedIn وأكثر 491,000 المتابعين على تويتر.
- تحصل المنشورات العادية على متوسط معدل مشاركة يصل إلى 0.05% على ينكدين.
شهادات العملاء ودراسات الحالة
- انتهت الميزات 2,300 شهادات العملاء ودراسات الحالة على موقعها الإلكتروني، والتي توضح مجموعة واسعة من التطبيقات الناجحة وحالات الاستخدام.
- يعمل قسم قصص النجاح المخصص في الموقع على تعزيز ثقة العملاء ويعرض الفوائد العملية لمنتجات وخدمات Salesforce.
برامج التدريب وإصدار الشهادات
- يعزز شهادات Salesforce التي شهدت أكثر من ذلك 1 مليون دولار ينضم الرواد إلى منصتهم التعليمية عبر الإنترنت، Trailhead، حيث يحصل آلاف المستخدمين على شهادات كل عام.
- يقدم مجموعة متنوعة من مسارات الشهادات بما في ذلك مسارات المسؤول والمطور والمهندس المعماري، مما يؤثر على فرص العمل والكفاءة في استخدام أدوات Salesforce.
سعر
توظف شركة Salesforce, Inc. أ نموذج التسعير على أساس الاشتراك وهذا أمر محوري في قدرتها على تقديم حلول قابلة للتطوير لمجموعة متنوعة من العملاء. يتوافق هذا النموذج مع الاحتياجات المرنة والمتنوعة للشركات في مختلف الصناعات والأحجام.
- تقدم الشركة مستويات تسعير مختلفة، بدءًا من حزمة Essentials بسعر 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، لفرق يصل عددها إلى 10 مستخدمين، وتستهدف الشركات الصغيرة في المقام الأول.
- تتوفر الخطة الاحترافية بسعر 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وهي مصممة للمبيعات الكاملة ودعم العملاء دون تحديد حدود لعدد المستخدمين.
- تبلغ تكلفة إصدار Enterprise 150 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، والإصدار غير المحدود بسعر 300 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، لتلبية احتياجات المؤسسات الأكبر حجمًا التي تتطلب مستويات أعلى من التخصيص وميزات أكثر قوة.
وبصرف النظر عن رسوم الاشتراك الأساسية، تفرض Salesforce أيضًا رسومًا التخصيصات والخدمات الإضافية، والتي يمكن أن تتضمن عمليات تكامل إضافية أو ميزات أمان محسّنة أو خدمات دعم متميزة. يتم التفاوض على تكلفة هذه بناءً على تفاصيل المتطلبات الإضافية.
الشركة توظف بشكل استراتيجي العروض الترويجية والخصومات الدورية. على سبيل المثال، من المعروف أن Salesforce تقدم خصومات للعملاء الجدد خلال فترات ترويجية معينة، بالإضافة إلى أسعار مخفضة للالتزامات أو الترقيات طويلة الأجل، مما يشجع ولاء العملاء ويزيد من اكتساب المستخدمين.
مرونة السعر هي سمة أخرى لاستراتيجية التسعير في Salesforce. غالبًا ما تستفيد المؤسسات الكبيرة أو المنظمات متعددة الجنسيات على وجه الخصوص من هياكل التسعير المتفاوض عليها والتي تأخذ في الاعتبار استخدامها المحدد وحجمها وإمكانات الشراكة طويلة المدى. تقدم Salesforce أيضًا أسعارًا خاصة للمؤسسات غير الربحية، مع الاعتراف بميزانياتها المحدودة واحتياجاتها الفريدة.
خاتمة
فهم المزيج التسويقي -المنتج، المكان، الترويج، و سعر—of Salesforce, Inc. تكشف عن إطار العمل الاستراتيجي الذي يدفع نجاحها المستمر في صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM) التنافسية. إن مهارة Salesforce في ابتكار حلول برمجية قوية، إلى جانب الموقع العالمي الاستراتيجي، والتكتيكات الترويجية الذكية، واستراتيجيات التسعير الذكية، تؤكد مرونة السوق وقيادتها. تعمل هذه العناصر مجتمعة على تعزيز قدرة Salesforce على تقديم قيمة استثنائية لعملائها، لتكون بمثابة نموذج جوهري للفطنة التسويقية الفعالة في العصر الرقمي الحالي.