CVS Health Corporation (CVS): Canvas de modelo de negócios

Principais parcerias

As colaborações estratégicas formadas pela CVS Health Corporation são fundamentais para melhorar seus recursos em seu modelo de serviço integrado, que abrange a farmácia de varejo, o gerenciamento de benefícios da farmácia (PBM) e os serviços de saúde. Abaixo está uma análise aprofundada de suas principais parcerias:

Companhias de seguros de saúde

• As colaborações com seguradoras de saúde são cruciais, pois permitem que os CVs integrem serviços de seguro com suas operações minuteclinic. Isso ajuda a fornecer aos clientes soluções de saúde mais simplificadas e econômicas.
• As parcerias nesta categoria também reforçam os recursos de análise de dados da empresa, otimizando o atendimento ao paciente por meio de insights compartilhados de saúde e dados de reivindicações.

Fabricantes farmacêuticos

• O relacionamento da CVS Health com os fabricantes de medicamentos é essencial para negociar os preços dos medicamentos, o que afeta diretamente suas operações de gerenciamento de benefícios de farmácia (PBM).
• Essas parcerias garantem um suprimento constante de produtos farmacêuticos para o CVS, ajudando a manter níveis abrangentes de estoque necessários para suas plataformas de varejo físico e on -line.

Empresas de tecnologia médica

• Os compromissos com as empresas de tecnologia médica fornecem acesso ao CVS às mais recentes ferramentas e tecnologias de saúde. Isso inclui dispositivos avançados de monitoramento de saúde e aplicativos de saúde digital que podem ser oferecidos por meio de suas plataformas, aprimorando o atendimento ao paciente.
• Essas tecnologias também contribuem para os serviços de telessaúde em expansão da CVS, que se tornaram cada vez mais significativos na entrega remotamente de assistência médica, especialmente destacados durante a pandemia Covid-19.

Provedores de saúde

• A CVS Health colabora ativamente com uma rede de profissionais de saúde, incluindo hospitais, médicos especializados e clínicas para construir um ecossistema abrangente de saúde que se estende além de seus serviços minuteclinic.
• Tais parcerias são fundamentais para processos de referência e ampliam a gama de serviços de saúde disponíveis para os clientes do CVS, desde cuidados preventivos até tratamentos médicos complexos.

Parceiros de varejo

• A colaboração da CVS com vários parceiros de varejo ajuda a ampliar o alcance do mercado e melhorar a conveniência do cliente, configurando as lojas de farmácias do CVS em grandes lojas de varejo.
• Esse relacionamento simbiótico aumenta o tráfego de pedestres para ambas as partes e fornece vantagens logísticas e de marketing compartilhadas.

No geral, essas parcerias são fundamentais para facilitar uma jornada de atendimento de ponta a ponta para os clientes da CVS Health, impulsionando um modelo integrado de prestação de serviços de saúde que é acessível e eficiente.

Atividades -chave

A espinha dorsal operacional da CVS Health abrange uma variedade de atividades críticas que contribuem para sua posição como líder no setor de saúde e farmácia de varejo. Essas atividades garantem o gerenciamento eficaz de seu portfólio generalizado, abrangendo gerenciamento de medicamentos prescritos, serviços de saúde abrangentes, operações de varejo em larga escala, disposições de seguros e iniciativas de bem-estar. Cada uma dessas atividades é essencial para promover um efeito sinérgico que aprimora a vantagem competitiva e a capacidade de resposta do mercado da CVS Health.

Gerenciamento de prescrição

Como um componente fundamental do modelo de negócios da CVS Health, o gerenciamento de prescrição envolve uma variedade de atividades, incluindo compras, manuseio e distribuição de medicamentos. Isso é suportado pela logística sofisticada da cadeia de suprimentos, adesão aos requisitos regulatórios e integração de sistemas de tecnologia avançada. Isso permite que os CVs garantam a disponibilidade de medicamentos prescritos, aprimorem a segurança do paciente e melhorem os resultados da saúde. A empresa aproveita sua vasta rede de locais de farmácias e serviços on -line para otimizar esses processos e fornecer acesso conveniente a medicamentos.

Prestação de serviços de saúde

A CVS Health está comprometida em oferecer um amplo espectro de serviços de saúde que atendem às necessidades de uma base de clientes diversificada. Isso inclui cuidados preventivos, serviços clínicos, gerenciamento de doenças crônicas e serviços especializados. A empresa opera minuteclínicas em muitos de seus locais de varejo, fornecendo serviços de saúde acessíveis e acessíveis, como vacinas, exames de saúde e pequenas doenças e tratamento de lesões. Essas clínicas desempenham um papel crucial no sistema de prestação de serviços de saúde, aliviando a pressão nas instalações tradicionais de saúde e aumentando a acessibilidade dos cuidados.

Operações de varejo

As operações robustas de varejo são cruciais para a estratégia de negócios da CVS Health. A empresa opera milhares de locais de farmácia CVS nos Estados Unidos. Esses pontos de venda servem não apenas como pontos de venda para medicamentos prescritos e uma ampla gama de produtos de saúde e bem -estar, mas também atuam como pontos de contato vitais para o envolvimento e o serviço dos clientes. O gerenciamento eficaz dessas operações de varejo inclui controle de inventário, otimização de vendas, atendimento ao cliente e merchandising. Além disso, o CVS se envolve no desenvolvimento contínuo de seus ambientes de varejo para aprimorar a experiência de compra e atender às demandas em evolução do consumidor.

Serviços de seguro

Por meio de sua subsidiária da Aetna, a CVS Health fornece uma gama abrangente de produtos de seguro de saúde e serviços relacionados. Isso inclui planos médicos, farmacêuticos, odontológicos, saúde comportamental e incapacidade. As principais atividades aqui envolvem o design e o gerenciamento desses produtos de seguro, gerenciamento de relacionamento com clientes, processamento de reivindicações e conformidade com os regulamentos de seguro de saúde. A integração de serviços de seguro permite que os CVs ofereçam uma experiência de saúde coordenada e simplificada e facilite o acesso mais amplo aos serviços de saúde.

Programas de consultoria de saúde e bem -estar

A empresa coloca uma ênfase significativa nos programas de consultoria de saúde e bem -estar como parte de sua missão de melhorar os resultados individuais da saúde. A CVS Health desenvolve e implementa uma variedade de iniciativas destinadas a educar os consumidores, promover comportamentos saudáveis ​​e gerenciar condições crônicas. Esses programas aproveitam as plataformas na loja e on-line para alcançar um amplo público. O apoio e o aconselhamento personalizados, os programas nutricionais, os programas de cessação do tabagismo e o gerenciamento de diabetes são apenas alguns exemplos dos serviços de bem -estar oferecidos. Ao promover uma comunidade mais preocupada com a saúde, a CVS Health fortalece seu modelo de negócios, contribuindo positivamente para a saúde pública.

• Melhorar os resultados de segurança e saúde do paciente por meio de sofisticado gerenciamento de prescrição
• Fornecendo serviços de saúde acessíveis por meio de minuteclinics em locais de varejo
• Otimizando operações de varejo para aprimorar o envolvimento e as vendas do cliente
• Gerenciando uma ampla gama de produtos de seguro de saúde através da Aetna
• Oferecendo programas abrangentes de bem -estar com o objetivo de promover escolhas de estilo de vida mais saudáveis

Recursos -chave

O sucesso da CVS Health Corporation é significativamente impulsionado por vários recursos cruciais que criam valor para suas partes interessadas, apoiam seu modelo de negócios e sustentam sua vantagem competitiva no setor de farmácia de saúde e varejo. Esses principais recursos são essenciais para as operações da CVS Health, o posicionamento estratégico e o desempenho geral.

Locais nacionais de farmácia

• As farmácias do CVS são um recurso fundamental, fornecendo extenso alcance geográfico nos Estados Unidos. Esses locais oferecem acesso conveniente aos clientes para preencher prescrições, receber imunizações e comprar vários produtos de saúde e bem -estar, contribuindo diretamente para os fluxos de receita da CVS e a presença de mercado.

Plataforma de Gerenciamento de Prescrição Online

• As plataformas on -line da CVS Health, como o aplicativo e site da CVS Pharmacy, servem como ferramentas essenciais para o envolvimento do cliente e a eficiência operacional. Essas plataformas permitem que os clientes gerenciem suas prescrições, definem lembretes, pedem recargas e entregam seus medicamentos. Aumentar o atendimento ao cliente por meios digitais também ajuda os CVs a manter uma vantagem competitiva no cenário da farmácia de varejo em evolução.

Clínicas de Saúde

• A inclusão de locais minuteclinic em muitas lojas de farmácia do CVS fornece um recurso essencial para a prestação de serviços de saúde preventiva. Essas clínicas oferecem uma ampla gama de serviços, desde vacinas e exames de saúde até pequenas doenças e tratamento de lesões. As clínicas não apenas impulsionam o tráfego de pedestres adicionais aos locais do CVS, mas também atende à crescente demanda por serviços de saúde acessíveis.

Farmacêuticos licenciados e profissionais de saúde

• Um recurso crítico para o CVS é ​​sua força de trabalho, particularmente os farmacêuticos licenciados e outros profissionais de saúde que oferecem experiência e advogados a suas comunidades. Esses profissionais são cruciais para garantir a distribuição segura de medicamentos, fornecer consultas de saúde necessárias e manter altos padrões de atendimento ao cliente e atendimento ao paciente.

Redes de parceria

• A CVS Health estabeleceu uma rede robusta de parcerias com profissionais de saúde, companhias de seguros e fabricantes. Essas parcerias permitem que os CVs ofereçam uma ampla gama de produtos e serviços, otimizem a eficiência da cadeia de suprimentos, negociem termos favoráveis ​​e integrem cuidados entre os prestadores. As parcerias estratégicas têm sido fundamentais na expansão do CVS em novos mercados de saúde e sua capacidade de oferecer soluções abrangentes que atendam à totalidade das necessidades de saúde de um paciente.

Juntos, esses recursos formam uma estrutura sinérgica que permite que a CVS Health forneça serviços e soluções integradas, facilitando uma experiência perfeita para o cliente, promovendo a lealdade e a confiança na marca CVS. Esses principais recursos são ativos estratégicos que sustentam a abordagem inovadora da CVS Health para a entrega da saúde e a farmácia de varejo.

Proposições de valor

A CVS Health Corporation fornece uma lista abrangente de proposições de valor que atendem às diversas necessidades de saúde de sua base de clientes. Essas proposições são estruturadas em torno dos principais elementos de conveniência, integração, bem-estar, eficiência de custo e cuidados personalizados. Cada componente foi projetado para oferecer benefícios significativos aos consumidores, apoiando assim seus resultados de saúde e a experiência geral do cliente.

Acesso conveniente a serviços de farmácia e saúde

• Rede generalizada de locais: o CVS opera uma ampla gama de instalações, incluindo farmácias de varejo e clínicas de walk-in nos Estados Unidos, garantindo fácil acessibilidade para os consumidores.
• Plataformas digitais sem costura: a corporação fornece aplicativos e sites amigáveis, permitindo que os clientes gerenciem prescrições, visitas clínicas de livros e consulte os profissionais de saúde on-line.
• Horário e serviços prolongados: Muitos locais do CVS oferecem horário de operação prolongado, juntamente com um serviço de farmácia de 24 horas, atendendo às necessidades dos clientes fora do horário comercial normal.

Serviços de saúde integrados, incluindo farmácia, clínica e seguro

• Solução de assistência médica única: ao combinar serviços de farmácia, clínicas e produtos de seguros sob um guarda-chuva, o CVS simplifica o gerenciamento de assistência médica para os consumidores.
• Coordenação dos cuidados: Essa integração facilita uma melhor coordenação entre diferentes serviços de saúde, o que pode levar a planos de tratamento mais personalizados e melhores resultados de saúde.
• Insights orientados a dados: os serviços integrados permitem que os CVs aproveitem a análise de dados para aprimorar a prestação de serviços, prever tendências de saúde e personalizar serviços para necessidades individuais.

Programas de bem -estar e gestão de saúde

• Serviços preventivos: o CVS oferece uma variedade de programas de bem -estar e preventivos, incluindo vacinas, exames de saúde e programas de cessação do tabagismo.
• Gerenciamento de doenças crônicas: a empresa fornece programas especializados para condições crônicas, como diabetes e doenças cardíacas, focando na educação, monitoramento de rotina e gerenciamento.
• Coaching e aconselhamento em saúde: o CVS emprega profissionais de saúde que fornecem orientação e treinamento especializados para ajudar as pessoas a manter ou melhorar sua saúde.

Soluções médicas e farmacêuticas econômicas

• Opções de atendimento acessível: a CVS Health trabalha ativamente para manter os custos de saúde e produtos farmacêuticos baixos para os consumidores por meio de uma mistura de preços competitivos, modelos de cuidados baseados em valor e ofertas de serviços eficientes.
• Parcerias de seguros: Através de alianças estratégicas com provedores de seguros, a CVS Health garante que os clientes tenham acesso a opções de seguro de saúde acessíveis que podem ser integradas perfeitamente com seus outros serviços.
• Alternativas de medicamentos genéricos: oferecendo uma ampla seleção de medicamentos genéricos, o CVS ajuda os pacientes a gerenciar custos sem comprometer a qualidade ou a eficácia.

Atendimento e consultoria personalizados do cliente

• Avaliações de saúde individuais: os cuidados personalizados começam com a compreensão das condições e necessidades individuais de saúde, que o CVS suporta por meio de avaliações iniciais de saúde abrangentes.
• Planos de saúde personalizados: com base nessas avaliações, o CVS fornece planos de saúde personalizados que são ajustados às necessidades específicas dos indivíduos.
• Aconselhamento de especialistas: a CVS emprega profissionais de saúde que oferecem consultoria especializada, garantindo que todos os clientes recebam orientações informadas pelos mais recentes insights e práticas de assistência médica.

Através dessas proposições de valor, a CVS Health Corporation visa redefinir a experiência em saúde, fornecendo soluções de saúde personalizadas, abrangentes e acessíveis que incentivam melhores resultados de saúde e maior satisfação do cliente.

Relacionamentos com clientes

Na CVS Health Corporation, promover o relacionamento forte e duradouro com os clientes é fundamental e alcançado através de vários canais estratégicos:

• Assistência pessoal - O CVS fornece suporte personalizado principalmente por farmacêuticos qualificados disponíveis em seus inúmeros locais de varejo e por meio de plataformas on -line. Essa interação direta garante que os clientes recebam consultas profissionais de saúde, gerenciamento de medicamentos e outro suporte necessário adaptado às suas necessidades individuais de saúde.
• Programas de fidelidade e descontos especiais - O CVS Health oferece o programa de fidelidade 'Extracare', que recompensa os clientes com descontos especiais, cupons personalizados e pontos de recompensa que podem ser utilizados em compras subsequentes. Este programa é fundamental para reter clientes e incentivar visitas e compras frequentes de lojas.
• Programas de gestão de saúde - O CVS envolve os clientes além do escopo tradicional de varejo, oferecendo programas abrangentes de gerenciamento de saúde. Isso inclui programas para gerenciamento de doenças crônicas, iniciativas de bem-estar e soluções preventivas adaptadas para apoiar a saúde e o bem-estar a longo prazo dos clientes. Pacientes de alto risco recebem atenção especial para ajudar a gerenciar suas condições de maneira eficaz, impactando diretamente a lealdade do cliente e a confiança em relação aos CVs.
• Centros de atendimento ao cliente - O CVS mantém centros de atendimento ao cliente dedicados para lidar com consultas, resolver problemas e prestar assistência sobre operações da loja, prescrições e outros serviços oferecidos. Esses centros desempenham um papel crítico na manutenção da comunicação transparente e eficaz, aumentando assim a satisfação geral do cliente.

Essas estratégias de relacionamento com o cliente são essenciais para o modelo de negócios da CVS, garantindo que atendam às diversas necessidades dos clientes em vários pontos de contato. O objetivo não é apenas fornecer produtos farmacêuticos, mas também construir um ambiente holístico de assistência médica em que os clientes possam confiar em suas necessidades de saúde e bem -estar. Essa abordagem abrangente para nutrir os relacionamentos com os clientes contribui significativamente para o sucesso sustentado do mercado e a expansão da base de clientes da Companhia.

Canais

A CVS Health Corporation utiliza uma estratégia de distribuição de vários canais para fornecer serviços de farmácia, soluções de saúde e produtos de varejo. Esses canais são críticos para garantir que os serviços e produtos sejam acessíveis a uma ampla gama de clientes, aumentando a conveniência e promovendo a lealdade do cliente.

Lojas físicas cvs

A CVS opera uma vasta rede de mais de 9.900 locais de varejo nos Estados Unidos. Essas lojas servem como o principal canal físico para currículos, oferecendo uma ampla gama de produtos de saúde e bem -estar, mercadorias em geral e uma variedade de serviços, como laboratórios de fotos e cosméticos. Cada local está estrategicamente situado em áreas de alto tráfego, combinando fácil acessibilidade com conveniência para compradores urbanos e suburbanos. As lojas físicas também facilitam a interação pessoal necessária para os serviços de farmácia, oferecendo consultas particulares e apoio de farmacêuticos.

Plataformas online (site e aplicativo móvel)

A presença digital de CVS inclui seu site oficial e aplicativos móveis. Essas plataformas atendem à crescente demanda por compras on -line e serviços de saúde virtual. Os clientes podem gerenciar prescrições, agendar serviços de saúde e comprar produtos on -line. O site e o aplicativo foram projetados para fornecer uma experiência perfeita e fácil de usar que integra as ofertas on-line e na loja. Recursos como recarga de prescrição e recuperação e acesso aos cuidados de saúde virtual por meio de serviços de telessaúde no aplicativo, enfatizam o compromisso do CVS com a conveniência digital.

Clínicas Walk-In (MinuteClinic)

MinuteClinics são clínicas de Walk-in localizadas em determinadas farmácias do CVS e localizações-alvo. Eles oferecem uma ampla gama de serviços de saúde, incluindo vacinas, exames físicos e tratamento para doenças menores e lesões. Empresa por enfermeiros e assistentes médicos, a MinuteClinics enfatiza a acessibilidade e a acessibilidade dos cuidados de saúde, apoiando o compromisso da empresa em expandir seus serviços de saúde. As clínicas operam em horários prolongados, incluindo fins de semana e noites, fornecendo uma alternativa acessível aos prestadores de serviços de saúde tradicionais.

Centros de saúde

Os hubs de saúde do CVS são uma iniciativa mais recente, onde as lojas selecionadas CVS são aprimoradas com serviços de saúde adicionais, como gerenciamento crônico de doenças, equipamentos médicos duráveis ​​e clínicas expandidas. Esses hubs fazem parte da estratégia da CVS de se tornar uma parte mais integrante da jornada de saúde de seus clientes, fornecendo serviços de saúde holísticos. Essa abordagem não apenas suporta pacientes com necessidades de saúde mais complexas, mas também gera uma conexão mais profunda com a comunidade por meio de ofertas aprimoradas de serviços.

Call centers de clientes

Os call centers de clientes da CVS são essenciais para gerenciar consultas, reclamações e feedback do cliente. Os call centers lidam com um grande volume de chamadas diariamente, oferecendo suporte para as operações da loja e on -line. Esses centros desempenham um papel fundamental na retenção e satisfação dos clientes, garantindo que problemas e consultas sejam resolvidos e tratados com eficiência. Além disso, a equipe do call center fornece informações sobre produtos e serviços, facilitando uma experiência informada ao cliente.

• Aprimorando a conveniência e acessibilidade do varejo através de lojas estrategicamente localizadas
• Integrando a transformação digital com suas plataformas on -line para atender às necessidades do consumidor moderno
• Expandindo o alcance da assistência médica através de MinuteClinics e Hubs de Saúde
• Simplificando o atendimento ao cliente com operações eficientes de call center

Através desses canais diversificados, a CVS Health Corporation garante que atenda às amplas necessidades de seus clientes, aumentando assim a experiência e o suporte gerais do cliente. Cada canal é adaptado para fornecer serviços específicos que se alinham ao cenário em evolução do varejo e da saúde, afirmando a reputação da CVS como um provedor líder de serviços de saúde.

Segmentos de clientes

A CVS Health Corporation estruturou seus serviços e produtos para atender a uma mistura diversificada de segmentos de clientes. Cada segmento tem necessidades e preferências exclusivas, influenciando como o CVS adapta suas ofertas de saúde e varejo.

Pacientes que requerem medicamentos prescritos

Esse segmento inclui indivíduos que precisam de cuidados farmacêuticos contínuos, variando de prescrições de curto prazo ao gerenciamento de doenças crônicas. O CVS atende a essas necessidades por meio de seus extensos serviços de farmácia, que incluem:

• Serviços de farmácia de Walk-In e Drive-through em vários locais.
• Uma plataforma de farmácia on -line que permite pedidos de prescrição, recargas e entrega em domicílio.
• Farmacêuticos que fornecem consultas, serviços de gerenciamento de medicamentos e educação do paciente.

Indivíduos que buscam bem -estar e cuidados preventivos

Com uma tendência crescente para a saúde e o bem -estar preventivos, a CVS expandiu sua base de clientes para incluir indivíduos interessados ​​em manter a saúde e prevenir doenças. Os serviços destinados a este segmento incluem:

• Clínicas no local que oferecem vacinas, exames de saúde e serviços básicos de saúde.
• Uma gama diversificada de produtos de saúde e bem-estar sem receita.
• Recursos e ferramentas educacionais para o estilo de vida e o gerenciamento de doenças.

Profissionais de saúde

O CVS colabora com profissionais de saúde, fornecendo ferramentas e serviços que aumentam os cuidados que prestam a seus pacientes. Este segmento se beneficia de:

• Parcerias colaborativas que integram serviços de farmácia à atenção primária.
• Acesso a uma ampla gama de suprimentos médicos e produtos farmacêuticos para uso da clínica.
• Serviços de Gerenciamento de Benefícios de Farmácia (PBM) que otimizam os processos de prescrição.

Seguros seguros

O CVS se envolve com indivíduos que têm seguro de saúde por meio de Aetna, de propriedade da CVS ou outras seguradoras. Esse segmento é particularmente significativo devido à capacidade do CVS de integrar diretamente seus serviços de saúde com produtos de seguro, oferecendo:

• Processamento contínuo de reivindicações de seguro para serviços de saúde e prescrições.
• Planos de saúde personalizados que incentivam o uso de serviços de farmácia e clínica CVS.
• Programas de gerenciamento de saúde projetados especificamente para diversas necessidades de seguro.

Clientes corporativos para planos de saúde dos funcionários

As empresas que desejam gerenciar os custos de saúde e melhorar a saúde dos funcionários são um segmento crítico para o CVS. Os serviços prestados aos clientes corporativos incluem:

• Planos de saúde dos funcionários personalizados através da Aetna.
• Clínicas de saúde no local e serviços de farmácia adaptados para grandes empregadores.
• Programas de bem -estar e preventivo projetados para reduzir os custos com saúde e aprimorar a produtividade dos funcionários.

No geral, os segmentos de clientes da CVS Health Corporation são um reflexo de sua ampla abordagem para os cuidados de saúde, enfatizando um continuum de atendimento que varia de gerenciamento preventivo e diário da saúde a serviços abrangentes de cuidados farmacêuticos e seguros. Ao se concentrar nas diversas necessidades do cliente, o CVS se posiciona estrategicamente como um fornecedor holístico no mercado de saúde.

Estrutura de custos

A estrutura de custos da CVS Health Corporation abrange várias áreas críticas necessárias para sua operação e expansão nos setores de saúde e varejo. Isso inclui despesas operacionais de suas inúmeras instalações, despesas relacionadas ao pessoal e treinamento, custos de infraestrutura de tecnologia, despesas de marketing e publicidade, bem como os gastos financeiros associados a parcerias e aquisições.

Custos operacionais de locais de varejo e clínica

• Despesas de aluguel: Como inquilino em vários locais em todo o país, os CVs incorre em custos substanciais de aluguel para suas lojas de varejo e instalações clínicas.
• Utilitários e manutenção: Custos de utilidade contínuos (eletricidade, água e aquecimento) e manutenção de instalações representam despesas recorrentes significativas.
• Equipamento e suprimentos: Esses locais exigem equipamentos médicos e de varejo atualizados, juntamente com a aquisição de rotina dos suprimentos necessários.

Despesas de pessoal e treinamento

• Salários e salários: A compensação por uma vasta força de trabalho em pontos de venda, clínicas e escritórios corporativos representa uma grande categoria de despesas.
• Programas de treinamento: Os programas de treinamento iniciais e contínuos garantem que os funcionários sejam bem versados ​​nos protocolos de saúde atuais, atendimento ao cliente e procedimentos operacionais.
• Benefícios para a saúde: A CVS oferece benefícios abrangentes à saúde a seus funcionários, contribuindo ainda mais para o custo da equipe.

Desenvolvimento e manutenção de tecnologia

• Infraestrutura de TI: O investimento em sistemas de TI para prescrições, vendas de varejo, registros médicos e análise de dados é crucial para operações diárias.
• Desenvolvimento de software: Desenvolvimento contínuo e atualização de soluções de software proprietárias para aprimorar a eficiência do serviço e a experiência do cliente.
• Segurança cibernética: Manutenção de medidas robustas de segurança cibernética para proteger dados confidenciais de clientes e negócios de violações.

Custos de marketing e publicidade

• Campanhas de publicidade: Custos associados à publicidade impressa, online e de transmissão para promover os serviços de varejo e saúde.
• Programas promocionais: Despesas relacionadas a promoções de vendas, ofertas de desconto, programas de fidelidade e iniciativas de divulgação comunitária.
• Desenvolvimento da marca: Investimento no posicionamento da marca e pesquisa de mercado para se alinhar com as necessidades e preferências do consumidor.

Custos de parceria e aquisição

• Custos de aquisição: Passados ​​financeiros para a aquisição de outras empresas, que geralmente abrangem custos diretos de compra e taxas legais e de transação relacionadas.
• Despesas de integração: Pós-aquisição, recursos significativos são dedicados à integração de operações, culturas e sistemas das entidades adquiridas.
• Parcerias estratégicas: Custos relacionados à formação e manutenção de parcerias com outros prestadores de serviços de saúde, empresas de tecnologia e colaboradores da cadeia de suprimentos.

Toda faceta da estrutura de custos da CVS Health Corporation é cuidadosamente gerenciada para apoiar seu foco duplo nas operações de saúde e varejo, refletindo as necessidades operacionais de curto prazo e as visões estratégicas para o crescimento a longo prazo.

Fluxos de receita

A CVS Health Corporation aproveita um conjunto diversificado de fluxos de receita para manter sua posição como líder no setor de saúde. Esses fluxos incluem vendas de medicamentos prescritos, prêmios de seguro de saúde, taxas de serviços clínicos, vendas de produtos sem receita e taxas de serviços de saúde on-line. Cada fluxo contribui para o ecossistema financeiro robusto dos CVs, garantindo lucratividade e crescimento sustentados.

• Vendas de medicamentos prescritos: Como fonte primária de receita, as vendas de medicamentos prescritos são cruciais para o CVS. A empresa opera uma das maiores cadeias de farmácias dos Estados Unidos e se beneficia significativamente de sua vasta rede de distribuição. Além das vendas de lojas físicas, a CVS experimentou um crescimento nas ordens de prescrição por meio de suas plataformas digitais, refletindo uma mudança no comportamento do consumidor em relação às compras on -line.
• Prêmios de seguro de saúde: A CVS Health se expandiu para o setor de seguros de saúde com a aquisição da Aetna, uma seguradora de destaque. Esse movimento estratégico permitiu que os CVs gerassem receita por meio de prêmios de seguro de saúde, posicionando a empresa como um fornecedor integrado de serviços de saúde. Os prêmios coletados contribuem para apoiar as reivindicações de assistência médica da população segurada, além de promover medidas de saúde preventiva e rotineira.
• Taxas para serviços clínicos: O CVS opera MinuteClinics em vários locais de lojas. Essas clínicas oferecem uma variedade de serviços de saúde, incluindo vacinas, verificações de saúde de rotina e tratamento para doenças menores. O modelo de taxa por serviço nessas clínicas contribui para a receita da CVS Health, capitalizando a crescente demanda do consumidor por serviços de saúde conveniente e imediato.
• Vendas de produtos de balcão: Além dos medicamentos prescritos, as lojas da CVS oferecem uma ampla gama de produtos de balcão (OTC), como suplementos de saúde, itens de cuidados pessoais e suprimentos médicos. As vendas desses produtos são vitais, pois atraem uma ampla base de clientes e incentivam as visitas repetidas das lojas, impulsionando a receita na loja e online.
• Taxas de serviços de saúde online: Com avanços em tecnologias de saúde digital, a CVS desenvolveu plataformas on -line que fornecem serviços e consultas virtuais de saúde. A receita deste fluxo é obtida através de taxas de serviço cobradas por consultas on -line e ferramentas de gerenciamento de saúde digital. Esse setor representa um foco crescente para os CVs, refletindo a mudança mais ampla do setor em direção a soluções de telessaúde.

A multiplicidade dos fluxos de receita permite que a CVS Health Corporation não apenas diversifique sua receita financeira, mas também entrelaçar vários aspectos da prestação de serviços de saúde. Essa integração em diferentes linhas de serviço fortalece a posição de mercado da empresa e permite que ela atenda melhor às necessidades de sua diversificada base de clientes, impulsionando assim o crescimento e a lucratividade sustentados.