شركة والت ديزني (DIS): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

أنشأت شركة والت ديزني العديد من الشراكات الرئيسية لتعزيز النمو وتعزيز القدرات التكنولوجية وضمان سلسلة توريد ثابتة لقطاعات أعمالها المختلفة. تعتبر هذه الشراكات حيوية لاستراتيجية الشركة، حيث تساعد على توسيع نطاق علامتها التجارية والابتكار في مجال التكنولوجيا والحفاظ على الميزة التنافسية.

صفقات الإنتاج المشترك مع الاستوديوهات الكبرى

يعمل التعاون مع الاستوديوهات الكبرى على تسهيل تبادل الخبرات والمخاطر والموارد في إنشاء الأفلام والبرامج التلفزيونية الرائجة. غالبًا ما تؤدي هذه الشراكات إلى مزيج من نقاط القوة الفريدة، حيث قد تقدم ديزني عالم شخصياتها الواسع والمحبوب، بينما يساهم الاستوديو الشريك بأحدث التقنيات أو المواهب المتخصصة.

• أدت المشاريع المشتركة مع Pixar وMarvel إلى إنتاج أفلام حازت على استحسان النقاد مثل سلسلة "Toy Story" و"The Avengers".
• التعاون مع كيانات أخرى مثل Sony Pictures لمواصلة تطوير امتياز "Spider-Man".

اتفاقيات الترخيص لبضائع الشخصيات

تعد التجارة جزءًا مهمًا من نموذج أعمال ديزني. تقوم الشركة بترخيص صور شخصياتها لمصنعي الألعاب والملابس والسلع المنزلية. تساعد مثل هذه الاتفاقيات شركة Disney على كسب دخل كبير من حقوق الملكية وضمان التوافر على نطاق واسع واستمرارية الترويج لصور علامتها التجارية عبر المنتجات الاستهلاكية.

• تتعامل مع شركات الألعاب الكبرى مثل Hasbro وMattel، مما يسمح لها بإنتاج ألعاب تحتوي على شخصيات ديزني.
• شراكات الملابس مع ماركات عالمية لإنشاء خطوط ملابس مستوحاة من شخصيات وقصص ديزني.

شراكات منصة البث

لتعزيز مكانتها في سوق البث المباشر، دخلت ديزني في شراكات استراتيجية تعمل على تضخيم عروض خدماتها وتوسيع نطاق وصول المستخدمين. مع إطلاق Disney+، تتمتع الشركة بقدرات مباشرة للمستهلك بالإضافة إلى شراكات مع منصات البث الأخرى لتوزيع المحتوى.

• التكامل مع منصات مثل Apple TV وAmazon Prime لتعزيز إمكانية الوصول إلى Disney+ وتوافرها عبر أنظمة بيئية مختلفة.
• اتفاقيات تعاون مع شركات الاتصالات العالمية لخدمات البث المجمعة، وبالتالي زيادة قاعدة المشتركين على مستوى العالم.

مقاولون وموردو المتنزهات الترفيهية

تعد حدائق ديزني الترفيهية جزءًا هائلاً من أعمالها. بالنسبة للعمليات المستمرة والصيانة والتطورات الجديدة في هذه المتنزهات، تتعاون ديزني مع عدد لا يحصى من المقاولين والموردين.

• شراكات مع شركات البناء لتطوير وتجديد المعالم السياحية والمرافق.
• الموردين بما في ذلك مقدمي الأغذية والمشروبات، ومصنعي البضائع، ومقدمي خدمات التكنولوجيا، مما يضمن الجودة والكفاءة العالية في حدائقها.

التعاون التكنولوجي (مثل شركات الواقع المعزز/الواقع الافتراضي)

إن تبني التقنيات الجديدة، وخاصة الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)، يساعد ديزني على البقاء في طليعة الابتكار في مجال الترفيه. ولا تُستخدم هذه التقنيات في حدائقها الترفيهية فحسب، بل تُستخدم أيضًا في الأفلام والمحتوى عبر الإنترنت.

• الشراكة مع Magic Leap لتطوير تجارب الواقع المختلط التي تضم شخصيات وقصص ديزني.
• التعاون مع شركات ألعاب الفيديو لإنشاء تجارب ألعاب غامرة تستفيد من الواقع المعزز والواقع الافتراضي.

ومن خلال هذه الشراكات الإستراتيجية، لا تقوم شركة والت ديزني بتعزيز عروض منتجاتها فحسب، بل تعمل أيضًا على تقوية سلسلة التوريد الخاصة بها، وتوسع براعتها التكنولوجية، وتحافظ على مكانتها كشركة رائدة عالميًا في صناعة الترفيه.

الأنشطة الأساسية

تشارك شركة والت ديزني، وهي شركة ترفيهية متعددة الأوجه، في العديد من الأنشطة الأساسية الضرورية لعملها ونموها. تمتد هذه الأنشطة عبر مجالات مختلفة بما في ذلك إنتاج المحتوى وإدارة المتنزهات الترفيهية والترويج والمنصات الرقمية والتسويق الاستراتيجي. يلعب كل مجال من هذه المجالات دورًا حاسمًا في الحفاظ على ريادة ديزني في السوق وفي دفع أدائها المالي.

• إنتاج المحتوى: أساس ديزني هو مجموعتها الواسعة من إنتاج المحتوى، والذي يتضمن الأفلام والبرامج التلفزيونية والعروض المباشرة للمستهلك. تمتلك الشركة العديد من الاستوديوهات، مثل Walt Disney Pictures، وPixar، وMarvel Studios، وLucasfilm، و20th Century Fox، حيث ينتج كل منها مجموعة واسعة من محتوى الأفلام والتلفزيون. يدمج هذا القطاع نفسه في عمليات ديزني الأخرى، مما يوفر الأصول الإبداعية التي تدفع اهتمام المستهلك إلى المتنزهات الترفيهية والبضائع والخدمات الرقمية.
• تشغيل وتطوير المتنزهات الترفيهية: يعد تشغيل بعض المتنزهات الترفيهية الأكثر شهرة وشهرة على مستوى العالم، بما في ذلك ديزني لاند وديزني وورلد، نشاطًا مركزيًا آخر لشركة ديزني. لا تعد هذه المجمعات ضرورية لتوليد الإيرادات من خلال مبيعات التذاكر فحسب، بل تلعب أيضًا دورًا مهمًا في تعزيز العلامة التجارية وإشراك المستهلكين. يؤكد التطوير المستمر والارتقاء بالمعالم السياحية والمنتجعات والتجارب على التزام ديزني بالحفاظ على الجاذبية السحرية التي تتمتع بها هذه المتنزهات.
• التجارة والتجزئة: تستفيد ديزني من علامتها التجارية القوية ومحفظة شخصياتها المتنوعة لتسويق وبيع مجموعة واسعة من المنتجات الاستهلاكية. من خلال صفقات الترخيص، ومتاجر العلامات التجارية الخاصة، ومنصات التجارة الإلكترونية، تبيع ديزني كل شيء بدءًا من الألعاب والملابس وحتى ديكور المنزل والمقتنيات. لا يساعد هذا النشاط في توليد الإيرادات فحسب، بل يساعد أيضًا في الحفاظ على رؤية العلامة التجارية والمشاركة مع المستهلكين عبر الفئات العمرية المختلفة.
• البث والتوزيع الرقمي: إدراكًا للتحول نحو الاستهلاك الرقمي، استثمرت ديزني بكثافة في خدمات البث مثل Disney+ وHulu وESPN+. تعمل هذه المنصات كطريق مباشر إلى المستهلك لتوزيع الأفلام والبرامج التلفزيونية والمحتويات الرقمية الأخرى. وهذا لا يؤدي إلى تنويع مصادر إيراداتها فحسب، بل يعزز أيضًا سيطرتها على توزيع المحتوى.
• التسويق والترويج: تعد المبادرات التسويقية الإستراتيجية والأنشطة الترويجية أمرًا أساسيًا لجذب الاهتمام وزيادة طلب المستهلكين عبر جميع منتجات وخدمات Disney. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من العروض الترويجية للأفلام وإعلانات المتنزهات الترفيهية وحتى العروض الترويجية المشتركة مع الشركات الأخرى وحملات الوسائط الاجتماعية. تعد استراتيجيات التسويق الفعالة أمرًا حيويًا للحفاظ على الصورة الساحرة التي لا تُنسى لعلامة ديزني التجارية التي يعتز بها المعجبون.

هذه الأنشطة الرئيسية مترابطة، مما يدفع شركة والت ديزني إلى مواصلة تراثها كاسم رائد في مشهد الترفيه العالمي، والتوجه دائمًا نحو الابتكار والتوسع وتجربة المستهلك المحسنة.

الموارد الرئيسية

تستفيد شركة والت ديزني من مجموعة متنوعة من الموارد الرئيسية التي تدعم قطاعات أعمالها المتنوعة، بدءًا من الترفيه وتوزيع الوسائط إلى المتنزهات والمنتجعات. تعتبر هذه الموارد حاسمة في دعم الأهداف الإستراتيجية للشركة والحفاظ على قدرتها التنافسية في صناعة ديناميكية.

الملكية الفكرية: تقع في قلب الميزة التنافسية لشركة ديزني ملكيتها الفكرية الواسعة والمتنوعة. يتضمن ذلك امتيازات الشخصيات الشهيرة من ديزني نفسها، بالإضافة إلى تلك المكتسبة من Marvel وLucasfilm (Star Wars) وPixar. تعد عناوين IP هذه أساسية في قيادة إنشاء المحتوى عبر منصات متعددة، والترويج، ومناطق الجذب في المتنزهات الترفيهية، والترفيه المباشر، مما يضمن تجربة علامة تجارية متماسكة وغامرة للجماهير على مستوى العالم.

• أبطال Marvel الخارقين مثل Spider-Man وIron Man وThe Avengers
• شخصيات وقصص ملحمة حرب النجوم
• شخصيات الرسوم المتحركة الخاصة بشركة Disney مثل Mickey Mouse وFrozen's Elsa وMoana

المتنزهات والمنتجعات حول العالم: تعد المتنزهات والمنتجعات الترفيهية التابعة لشركة ديزني جزءًا حيويًا من نموذج أعمالها، حيث تساهم بشكل كبير في تدفقات إيراداتها. تُعرف هذه الأماكن بقدرتها على تقديم تجارب فريدة وغامرة تستفيد من عناوين IP الخاصة بشركة Disney لتعزيز مشاركة الزوار ورضاهم.

• منتجعات ديزني لاند وعالم ديزني الرائدة في الولايات المتحدة الأمريكية
• المتنزهات والمنتجعات الدولية في باريس وطوكيو وهونج كونج وشانغهاي
• أسطول من سفن ديزني كروز لاين

مرافق الإنتاج والاستوديوهات: تمتلك شركة ديزني وتدير مرافق الإنتاج والاستوديوهات الحديثة التي تعتبر ضرورية في تطوير المحتوى السينمائي والتلفزيوني والرقمي. وتشمل هذه:

• استوديوهات والت ديزني في بوربانك، كاليفورنيا
• استوديوهات ABC وديزني للرسوم المتحركة التلفزيونية
• استوديوهات بيكسار للرسوم المتحركة واستوديوهات مارفل

لا تنتج هذه المرافق مجموعة واسعة من المخرجات الترفيهية فحسب، بل تعمل أيضًا على تمكين ديزني بالقدرة على الحفاظ على إنتاج المحتوى داخل الشركة، مما يضمن مراقبة الجودة والاتساق عبر محفظتها الواسعة.

أنظمة التكنولوجيا المتقدمة لتوزيع الوسائط: تدعم البنية التحتية التكنولوجية لشركة ديزني مبادراتها الإستراتيجية في توزيع الوسائط. ويشمل ذلك شبكات الوسائط التقليدية والمنصات الرقمية، وخاصة خدماتها المباشرة للمستهلك والتي تشمل:

• Disney+، خدمة البث الرائدة الخاصة بها
• Hulu وESPN+ من بين آخرين

تستخدم هذه المنصات أحدث التقنيات لتقديم محتوى ديزني مباشرة إلى المشاهدين في جميع أنحاء العالم، متجاوزة قنوات التوزيع التقليدية وتعزيز العلاقة المباشرة مع جمهورها.

القوى العاملة الإبداعية والتشغيلية ذات الخبرة: إن قدرة ديزني على إنتاج ترفيه عالي الجودة وتجارب لا تُنسى ترجع إلى حد كبير إلى قوتها العاملة الماهرة. يتضمن ذلك فريقًا مبدعًا من الكتاب والفنانين والمخرجين والمصممين جنبًا إلى جنب مع الموظفين التشغيليين المسؤولين عن التنفيذ السلس للمتنزهات والمنتجعات وغيرها من العمليات التي تواجه المستهلك.

• المخرجون الحائزون على جوائز الأوسكار والموظفين المبدعين
• مصممو المنتزهات الترفيهية والموظفين التشغيليين من ذوي الخبرة في مجال الضيافة وخدمة العملاء
• متخصصون في التسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات ماهرون في أحدث الاستراتيجيات والتقنيات الرقمية

ويضمن التآزر بين الموارد الرئيسية لشركة ديزني النجاح الدائم للشركة ومكانتها الرائدة في صناعة الترفيه العالمية. ومن خلال الإدارة الدقيقة والاستخدام الاستراتيجي لهذه الأصول، تواصل ديزني تعزيز علامتها التجارية وتوسيع حضورها في السوق في جميع أنحاء العالم.

عروض القيمة

تقدم شركة والت ديزني (DIS) عرضًا قيمًا متعدد الأوجه يتمحور حول توفير ترفيه عائلي لا مثيل له وعالي الجودة. يتم تقديم هذه القيمة من خلال قنوات وخدمات متعددة، مصممة خصيصًا لتلبية المتطلبات المتنوعة للجمهور العالمي.

ترفيه عائلي عالي الجودة

أساس عرض قيمة ديزني هو التزامها بالترفيه العائلي عالي الجودة. تشتهر ديزني عالميًا بقصصها الجذابة، حيث تنشئ محتوى يتجاوز العمر والجنس والجغرافيا. إن التركيز على الموضوعات الجذابة عالميًا مثل الصداقة والشجاعة والأمل يضمن أن منتجات ديزني لا يتم استهلاكها فحسب، بل تعتز بها العائلات في جميع أنحاء العالم.

مجموعة متنوعة من الشخصيات والقصص المحبوبة

تعد ملكية ديزني لمجموعة واسعة من الشخصيات والقصص الشهيرة أمرًا محوريًا في استراتيجيتها. من ميكي ماوس وسندريلا إلى عمليات الاستحواذ الأحدث مثل أبطال مارفل الخارقين وحرب النجوم، تتميز محفظة ديزني بالتنوع والديناميكية. يسمح هذا التنوع لشركة ديزني بتلبية الأذواق والتفضيلات المختلفة والحفاظ على الارتباط الثقافي عبر الأجيال.

تجارب غامرة في المتنزهات الترفيهية

تقدم حدائق ديزني الترفيهية تجارب غامرة تم تصميمها بدقة لإضفاء الحيوية على القصص والشخصيات. تم تصميم كل متنزه لتعزيز سحر حكايات ديزني، من خلال المعالم السياحية والعروض وحتى عروض الطهي التي تمثل عناصر مختلفة من عالم ديزني. تعمل المتنزهات الترفيهية أيضًا كنقطة اتصال مادية مهمة للمشاركة المباشرة مع الجماهير، مما يؤدي إلى إنشاء روابط عاطفية تتكامل بعمق مع قيم علامة ديزني التجارية.

خدمة البث المبتكرة مع مكتبة واسعة النطاق

وإدراكًا للتحول نحو الاستهلاك الرقمي، أطلقت ديزني خدمة البث الخاصة بها، Disney +، التي تستضيف مكتبة واسعة من الكلاسيكيات القديمة، والإصدارات الجديدة، والمحتوى الحصري. تعمل هذه الخدمة على توسيع نطاق وصول ديزني، مما يسمح لها بالدخول مباشرة إلى منازل الملايين حول العالم. تعمل إضافة المحتوى الحصري المتاح على Disney+ فقط على تعزيز عرض القيمة، وتشجيع الاشتراكات والمشاركة المستمرة مع العلامة التجارية.

توفر المحتوى عبر الأنظمة الأساسية

يتجاوز نهج ديزني فيما يتعلق بتوفر المحتوى المنصات التقليدية والرقمية. تضمن الشركة إمكانية الوصول إلى المحتوى عبر شبكات التلفزيون والراديو ومنصات الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول. لا تعمل هذه الإستراتيجية عبر الأنظمة الأساسية على زيادة الوصول إلى الجمهور فحسب، بل تلبي أيضًا تفضيلات شرائح المستخدمين المختلفة، مما يجعل محتوى ديزني متاحًا في أي مكان وفي أي وقت.

علاقات العملاء

تعطي شركة والت ديزني الأولوية للاستراتيجيات المتنوعة لتنمية علاقات قوية مع العملاء، مما يضمن اتصالاً جذابًا وشخصيًا مع كل شريحة من قاعدة عملائها الواسعة. تم تصميم هذه الاستراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء وتعزيز الروابط العاطفية العميقة من خلال نقاط التفاعل المختلفة.

تجارب شخصية عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية

تستفيد ديزني من المنصات الرقمية لإنشاء تجارب مخصصة لمستخدميها. ومن خلال استخدام تحليلات البيانات، يمكن لشركة Disney تقديم توصيات ومحتوى مخصص يناسب التفضيلات والاهتمامات المحددة للمستخدمين الفرديين. تعمل هذه اللمسات الشخصية على تعزيز مشاركة المستخدم ورضاه عبر منصات Disney الرقمية، بدءًا من مواقع الويب المخصصة لقطاعات مختلفة من أعمالهم وحتى تطبيقات الهاتف المحمول مثل My Disney Experience وDisney+.

برامج الولاء وامتيازات العضوية

توفر برامج الولاء من ديزني، مثل Disney Vacation Club وMagic Key، للأعضاء مزايا حصرية. تشمل هذه المزايا أولوية الحجز والأسعار الخاصة والتجارب الفريدة غير المتوفرة لعامة الناس. ومن خلال هذه البرامج، تعمل ديزني على تعزيز الشعور بالحصرية والمكافأة لدى متابعيها الأكثر تفانيًا، وبالتالي تعزيز ولاء العملاء وتشجيع التفاعلات المتكررة.

خدمة العملاء التفاعلية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تلعب خدمة عملاء Disney سريعة الاستجابة عبر منصات التواصل الاجتماعي دورًا محوريًا في الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء. من خلال التفاعل النشط مع المستهلكين على منصات مثل Twitter وFacebook، تضمن Disney الدعم في الوقت الفعلي والتواصل التفاعلي. تساعد هذه الاستجابة الفورية على حل المشكلات بسرعة والحفاظ على الحوار مع العملاء، وبالتالي زيادة رضا العملاء وثقتهم.

تحديثات منتظمة ومحتوى حصري للمشتركين

يتلقى المشتركون في منصات ديزني المختلفة تحديثات منتظمة تبقيهم على اطلاع بالمحتوى والخدمات والمنتجات الجديدة. يتم استخدام إصدارات المحتوى الحصرية، مثل لقطات ما وراء الكواليس والإصدارات الخاصة والوصول قبل الإطلاق، بشكل استراتيجي للحفاظ على مستويات مشاركة عالية وتجديد اهتمام العملاء وإثارة منتجات ديزني وخدماتها.

المشاركة من خلال تجارب غامرة في المتنزهات

تشتهر حدائق ديزني الترفيهية بتجاربها الغامرة، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية علاقات عملاء ديزني. تم تصميم هذه التجارب لجعل كل زيارة لا تُنسى من خلال مناطق الجذب ذات الطابع الخاص، ولقاءات الشخصيات المميزة، وأماكن الإقامة ذات الجودة العالية. من خلال التحديث المستمر لمناطق الجذب في المنتزه وإقامة المناسبات الخاصة، تحافظ ديزني على تجربة المنتزه جديدة ومثيرة، مما يشجع على تكرار الزيارات ويعزز الروابط العاطفية القوية مع العلامة التجارية.

• تعمل التوصيات الشخصية على المنصات الرقمية على تعزيز مشاركة المستخدم
• تعمل المزايا الحصرية لأعضاء برنامج الولاء على تعميق الولاء للعلامة التجارية
• دعم العملاء في الوقت الحقيقي عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعزز رضا العملاء
• تشجع تجارب المتنزهات الفريدة من نوعها على تكرار الزيارات والتواصل العاطفي

باختصار، إن نهج شركة والت ديزني في العلاقات مع العملاء متعدد الأوجه ومتكامل بعمق في كل جانب من جوانب تفاعلها مع العملاء. من خلال التخصيص، ومكافآت الولاء، وخدمة العملاء الاستباقية، والمحتوى الحصري، والتجارب المادية الغامرة، لا تحتفظ ديزني بقاعدة عملائها الحالية فحسب، بل تجذب أيضًا متابعين جدد باستمرار.

القنوات

تستخدم شركة والت ديزني استراتيجية توزيع متعددة القنوات للوصول إلى جمهورها العالمي المتنوع وزيادة عرض العلامة التجارية وزيادة الإيرادات. تعتبر هذه القنوات حاسمة في تقديم المحتوى والخبرات عبر قطاعات الأعمال المختلفة، مثل شبكات الوسائط والمجمعات والتجارب والمنتجات والترفيه في الاستوديو والخدمات المباشرة للمستهلك.

منصة البث المباشر ديزني+

تُعد Disney+ بمثابة حجر الزاوية في استراتيجية Disney المباشرة للمستهلك. تقوم هذه المنصة بتوزيع مجموعة شاملة من مكتبة الشركة الواسعة من الأفلام والمسلسلات التلفزيونية وأصول Disney + الحصرية. وباعتبارها قناة رقمية، فهي تمكن ديزني من التقاط بيانات سلوك المستهلك لتعزيز تجارب المستخدم وإنشاء استراتيجيات تسويقية مستهدفة.

إصدارات السينما والبث الشبكي

تستمر إصدارات السينما التقليدية في لعب دور مهم في إستراتيجية قنوات ديزني، خاصة بالنسبة للامتيازات الرائجة مثل تلك من Marvel وPixar وStar Wars. لا تساهم الإصدارات المسرحية الكبرى في تحقيق إيرادات مباشرة كبيرة فحسب، بل تساعد أيضًا في الحفاظ على المشاركة طويلة المدى من خلال زيادة مبيعات البضائع وزيارات المتنزهات الترفيهية. يدعم البث الشبكي عبر القنوات المملوكة لشركة Disney مثل ABC وESPN وDisney Channel توزيع المحتوى والأنشطة الترويجية.

متاجر ديزني الرسمية ومنافذ البضائع عبر الإنترنت

تشكل منافذ البيع بالتجزئة - سواء متاجر ديزني الفعلية أو المنصات عبر الإنترنت مثل shopDisney - قناة أساسية مباشرة للمستهلك تقدم سلعًا تحمل طابع ديزني تتراوح من الملابس إلى الألعاب. تساعد هذه المنافذ في الحفاظ على رؤية العلامة التجارية وتقاربها عبر مناطق جغرافية مختلفة وتركيبة سكانية للمستهلكين.

المتنزهات والمنتجعات

لا تعد المتنزهات والمنتجعات الترفيهية التابعة لشركة ديزني مجرد قنوات لتوليد إيرادات كبيرة فحسب، ولكنها أيضًا بمثابة تجارب غامرة للعلامة التجارية والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من نموذج أعمالها. تعد المتنزهات الشهيرة مثل ديزني لاند وعالم ديزني فعالة في تسويق علامة ديزني التجارية وتجربة سرد القصص والشخصيات، وبالتالي دعم مجموعة واسعة من القنوات التجارية والمسرحية والإذاعية.

منصات الوسائط التعاونية وتجار التجزئة

تتعاون ديزني مع العديد من منصات الوسائط الخارجية وتجار التجزئة لتوسيع نطاق وصولها. تضمن الشراكات مع شبكات تلفزيون الكابل الكبرى وخدمات البث والمنصات الرقمية الأخرى وصول محتوى ديزني إلى جمهور واسع خارج القنوات المملوكة لها. علاوة على ذلك، يدعم التعاون مع تجار التجزئة العالميين توزيع المنتجات المرخصة من ديزني، والاستفادة من شبكات توزيع التجزئة العالمية لتعزيز اختراق السوق والوصول إلى المستهلكين.

إن الاستخدام الاستراتيجي لهذه القنوات المتنوعة يسهل قدرة ديزني على إدارة وتنسيق مجموعة واسعة من المحتوى والمنتجات بشكل فعال، مما يضمن مكانتها كشركة ترفيه عالمية رائدة.

شرائح العملاء

لقد وضعت شركة والت ديزني استراتيجية معقدة ومتعددة الأوجه لتقسيم العملاء لاستهداف مجموعات متنوعة من الجمهور، ولكل منها اهتمامات فريدة وملفات تعريف ديموغرافية. يتيح هذا التقسيم الاستراتيجي لشركة Disney تصميم عروض منتجاتها واستراتيجياتها التسويقية لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المحددة لقطاعات العملاء المختلفة. فيما يلي الخطوط العريضة لشرائح العملاء الرئيسية التي تركز عليها ديزني:

• العائلات التي لديها أطفال صغار: يشكل هذا القطاع جوهر جمهور ديزني المستهدف، حيث ركزت الشركة تاريخيًا الكثير من علاماتها التجارية وعروض منتجاتها حول هذه المجموعة. تم تصميم محتوى ديزني الموجه نحو الأسرة، والذي يتضمن الأفلام والبضائع والمتنزهات والبرامج التلفزيونية، لجذب الأطفال وأولياء أمورهم، مما يخلق صورة مناسبة للعائلة تدعم المشاركة المتكررة والولاء.
• عشاق الامتيازات المحددة: تمتلك ديزني مجموعة متنوعة من الامتيازات عالية القيمة مثل Marvel وStar Wars وPixar. يتمتع كل من هذه الامتيازات بقاعدة جماهيرية مخصصة تحرص على استهلاك جميع أشكال الوسائط والبضائع المتعلقة بعالمهم المفضل تقريبًا. يحضر هؤلاء العملاء بشكل متكرر عروض الأفلام، ويشترون سلعًا متميزة، ويشاركون في مؤتمرات المعجبين.
• عشاق المنتزهات الترفيهية: تشمل هذه الشريحة الأفراد والمجموعات المهتمين بشكل خاص بمتنزهات ديزني الترفيهية حول العالم. ينجذب هؤلاء المتحمسون إلى التجارب التفصيلية والغامرة المقدمة في حدائق ديزني الترفيهية. غالبًا ما يقومون بزيارة منتزهات متعددة وقد يشترون تذاكر سنوية وتجارب متميزة.
• جامعي البضائع الحصرية: تناشد ديزني أيضًا هواة الجمع المهتمين بالسلع الحصرية والمحدودة الإصدار في كثير من الأحيان. يمكن أن تتراوح هذه العناصر من المقتنيات الراقية المرتبطة بالامتيازات الكبرى، مثل الأعمال الفنية ذات الإصدار المحدود أو التذكارات الموقعة، إلى العناصر المتخصصة التي تُباع فقط في حدائق ديزني الترفيهية. يتميز هذا القطاع بقدرة إنفاق أعلى وارتباط عاطفي عميق بعلامة ديزني التجارية.
• الجمهور العام الذي يرتاد السينما: على الرغم من أن ديزني تستهدف مجالات معينة، إلا أنها تستحوذ أيضًا على جمهور عريض من رواد السينما. تنجذب هذه الفئة السكانية إلى براعة ديزني في تقديم أفلام رائجة عالية الجودة وتشمل فئات عمرية مختلفة وملفات تعريف المستهلكين. تميل أفلام ديزني إلى جذب ليس فقط أولئك الذين يبحثون عن الترفيه العائلي، ولكن أيضًا الجماهير التي تبحث عن رسوم متحركة عالية الجودة، وقصص جذابة، وتكنولوجيا رائدة في صناعة الأفلام.

يتيح فهم هذه القطاعات لشركة Disney إنشاء مبادرات تسويقية مستهدفة واستراتيجية وتطوير المنتجات والخبرات التي تزيد من رضا العملاء وربحية الأعمال. يتم التعامل مع كل شريحة باستراتيجية فريدة تشمل مجموعة من العروض الترفيهية والإعلامية والأنشطة الترويجية والمشاركة عبر القطاعات.

هيكل التكاليف

تدير شركة والت ديزني نموذج أعمال متعدد الأوجه يستلزم مجموعة متنوعة من التكاليف للحفاظ على كفاءتها التشغيلية ونموها الاستراتيجي. يمكن تقسيم هيكل التكلفة إلى عدة فئات أساسية:

• ارتفاع التكاليف التشغيلية للمتنزهات الترفيهية: تشتهر حدائق ديزني الترفيهية بتجاربها الواسعة والغامرة، والتي تتكبد تكاليف كبيرة من حيث الصيانة، ورواتب الموظفين، وتكاليف المرافق، وتدابير السلامة والأمن، والتجديد المستمر لمناطق الجذب لتلبية معايير السلامة وتوقعات الضيوف.
• تكاليف الإنتاج والاقتناء للمحتوى: يعد إنشاء محتوى ديزني جانبًا أساسيًا من نموذج أعمالها، حيث يتضمن استثمارات كبيرة في إنتاج الأفلام والبرامج التلفزيونية ومحتوى البث المباشر. تتضمن هذه الفئة أيضًا التكاليف المرتبطة بالحصول على الملكية الفكرية وحقوق الشخصيات والقصص من مصادر خارجية.
• مصاريف التسويق والترويج: للحفاظ على هيمنتها على السوق وضمان رؤية عالية عبر مختلف المنصات، تستثمر ديزني بكثافة في الأنشطة التسويقية والترويجية. يتضمن ذلك نفقات الإعلان عبر الوسائط الرقمية والتقليدية، والأحداث الترويجية، والعروض الأولى، وتسويق الشراكة.
• تطوير التكنولوجيا والصيانة: مع استمرار Disney في توسيع بصمتها الرقمية من خلال منصات مثل Disney+، يعد الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية أمرًا بالغ الأهمية. يتضمن ذلك التكاليف المتعلقة بتطوير وصيانة وتحديث الأنظمة والمنصات لتعزيز تجربة المستخدم وتأمين البيانات.
• الترخيص والتكاليف القانونية: تتطلب مجموعة حقوق الملكية الفكرية الواسعة لشركة Disney إطارًا قانونيًا قويًا لإدارة اتفاقيات الترخيص وقضايا حقوق الطبع والنشر وغيرها من عمليات الامتثال التنظيمية. تعتبر هذه التكاليف حيوية في حماية الشركة من التحديات القانونية المحتملة وفي التفاوض على صفقات الترخيص الجديدة أو الحالية.

ويلعب كل عنصر من عناصر التكلفة هذه دورًا حاسمًا في الإستراتيجية المالية الشاملة لشركة ديزني والتنفيذ التشغيلي، مما يدعم قدرتها على تقديم تجارب ترفيهية استثنائية مع السعي لتحقيق النمو المستدام وعوائد المساهمين.

مصادر الدخل

تتيح المحفظة المتنوعة لشركة والت ديزني لها توليد تدفقات متعددة من الإيرادات، يساهم كل منها بشكل كبير في الصحة المالية العامة للمنظمة. تشمل تدفقات الإيرادات هذه مبيعات التذاكر والاشتراكات والبضائع والترخيص والشراكات.

بيع التذاكر

تحصل الشركة على جزء كبير من إيراداتها من مبيعات التذاكر عبر منصاتها المتعددة. هذا يتضمن:

• أفلام: مبيعات شباك التذاكر من الأفلام التي تنتجها أفلام والت ديزني، وبيكسار، واستديوهات مارفل، ولوكاس فيلم.
• مدينة ملاهي: الدخول إلى حدائقها الترفيهية المتنوعة حول العالم، بما في ذلك عالم والت ديزني ومنتجعات ديزني لاند والمتنزهات العالمية مثل ديزني لاند باريس ومنتجع شنغهاي ديزني.

الاشتراكات

أدى إطلاق Disney + إلى تحقيق تدفق كبير للإيرادات من خلال الخدمات المباشرة للمستهلك. إلى جانب Disney+، تتضمن هذه الفئة ما يلي:

• إي إس بي إن +
• هولو

تقدم هذه المنصات نماذج اشتراك متدرجة، مما يوفر تدفقًا ثابتًا للدخل من خلال هياكل الدفع الشهرية والسنوية.

مبيعات البضائع

تدر خطوط البضائع الواسعة لشركة ديزني إيرادات من خلال المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت. تتراوح المنتجات من الألعاب والملابس إلى ديكور المنزل والمقتنيات ذات الإصدارات الخاصة، والتي تحمل طابع مجموعة واسعة من الشخصيات والامتيازات الخاصة بشركة ديزني.

رسوم الترخيص

يعد ترخيص الملكية الفكرية لاستخدامها في العديد من منتجات ووسائط الطرف الثالث بمثابة حجر الزاوية الآخر في نموذج إيرادات ديزني. هذا يتضمن:

• امتيازات الشخصيات عبر المنتجات الاستهلاكية
• العاب برمجية
• تجارب ترفيهية تحت عنوان

تتضمن مثل هذه الاتفاقيات عادةً دفعات حقوق ملكية أو رسوم مقدمة بناءً على مراحل المبيعات.

الشراكات والرعاية

وتستفيد الشركة أيضًا من الشراكات والرعاية الاستراتيجية. تظهر هذه العناصر بشكل خاص في المتنزهات والأحداث وعروض الشبكة. تشمل الإيرادات من الشراكات رعاية العلامات التجارية في فعاليات المتنزهات، والسلع ذات العلامات التجارية المشتركة، والتعاون الإعلامي. لا تؤدي هذه المشاركات إلى توليد الإيرادات فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين رؤية العلامة التجارية ومشاركتها.

بشكل عام، من خلال تنويع مصادر إيراداتها، تعمل شركة والت ديزني على تخفيف المخاطر المالية والاستفادة من جاذبية علامتها التجارية واسعة النطاق وقاعدة جمهورها الكبيرة عبر مختلف المجموعات السكانية والمناطق الجغرافية.