8x8, Inc. (EGHT): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

تعتمد شركة 8x8, Inc. على الشراكات الرئيسية لتقديم مجموعتها من حلول الاتصالات المستندة إلى السحابة للشركات من جميع الأحجام. وقد أقامت الشركة شراكات استراتيجية مع:

• شبكات الاتصالات: تعمل 8x8 بشكل وثيق مع شبكات الاتصالات لضمان الاتصال السلس ومكالمات الصوت والفيديو عالية الجودة لعملائها. تساعد هذه الشراكات 8x8 على توسيع نطاق وصولها وتقديم خدمات موثوقة للعملاء في جميع أنحاء العالم.
• مقدمو الخدمات السحابية: يتيح التعاون مع موفري الخدمات السحابية لشركة 8x8 الاستفادة من بنيتها التحتية ومواردها لتقديم حلول اتصالات قابلة للتطوير وآمنة. ومن خلال الشراكة مع موفري الخدمات السحابية الرائدين، تستطيع 8x8 تقديم حلول مرنة تلبي الاحتياجات المتطورة للشركات.
• الشركات المصنعة للأجهزة: تتيح الشراكة مع الشركات المصنعة للأجهزة لشركة 8x8 تقديم أجهزة متوافقة تعمل على تحسين تجربة المستخدم لخدمات الاتصالات الخاصة بها. من خلال العمل مع الشركات المصنعة المعروفة، تضمن 8x8 حصول عملائها على إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من الأجهزة التي تم تحسينها لحلولها.
• شركات تطوير البرمجيات: يتيح التعاون مع شركات تطوير البرمجيات لشركة 8x8 دمج التقنيات والميزات المتطورة في حلول الاتصالات الخاصة بها. تساعد هذه الشراكات 8x8 على البقاء في صدارة المنافسة وتقديم منتجات مبتكرة تزيد من رضا العملاء.

الأنشطة الأساسية

تركز شركة 8x8, Inc. على العديد من الأنشطة الرئيسية التي تقود نموذج أعمالها. تعتبر هذه الأنشطة ضرورية لنجاح الشركة في توفير حلول اتصالات موحدة للشركات من جميع الأحجام.

تطوير برامج الاتصالات الموحدة: أحد الأنشطة الأساسية لـ 8x8 هو تطوير برامج الاتصالات الموحدة المتطورة. يمكّن هذا البرنامج الشركات من دمج أدوات الاتصال الخاصة بها بسلاسة، مثل أدوات الصوت والفيديو والدردشة والتعاون، في منصة واحدة. وهذا يسمح بزيادة الكفاءة والإنتاجية للموظفين، فضلا عن تحسين التواصل مع العملاء والشركاء.

خدمات مؤتمرات الفيديو المستندة إلى السحابة: تقدم 8x8 خدمات مؤتمرات الفيديو السحابية كجزء من حلول الاتصالات الموحدة الخاصة بها. تتيح هذه الخدمة للشركات إجراء اجتماعات وعروض تقديمية ودورات تدريبية افتراضية بسهولة. مع الاتجاه المتزايد للعمل عن بعد والتعاون الافتراضي، أصبحت هذه الخدمة ذات أهمية متزايدة للشركات التي تتطلع إلى البقاء على اتصال ومنتجة.

دعم وخدمة العملاء: يعد توفير الدعم والخدمة الاستثنائية للعملاء نشاطًا رئيسيًا لـ 8x8. تضمن الشركة حصول عملائها على الدعم الفني والتدريب والموارد لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من برامج الاتصالات الموحدة الخاصة بهم. يساعد هذا التركيز على رضا العملاء على بناء علاقات طويلة الأمد وتعزيز ولاء العملاء.

البحث والابتكار التكنولوجي: تستثمر 8x8 بكثافة في البحث والابتكار التكنولوجي للبقاء في صدارة صناعة الاتصالات الموحدة. ومن خلال التحسين المستمر لبرامجها وخدماتها، أصبحت الشركة قادرة على تقديم حلول متطورة لعملائها وتظل قادرة على المنافسة في السوق.

الموارد الرئيسية

تعتمد شركة 8x8, Inc. على العديد من الموارد الرئيسية لدعم نموذج أعمالها وتقديم خدمات عالية الجودة لعملائها. تشمل هذه الموارد:

تكنولوجيا البرمجيات الاحتكارية: إحدى الموارد الأساسية لشركة 8x8 هي تكنولوجيا البرمجيات الخاصة بها، والتي تُستخدم لتطوير وصيانة حلول الاتصالات الخاصة بها. تتيح هذه التقنية للشركة تقديم خدمات مبتكرة وقابلة للتخصيص لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائها.

البنية الأساسية للشبكة: من أجل توفير خدمات اتصالات موثوقة وآمنة، تعتمد 8x8 على بنية تحتية قوية للشبكة. تتضمن هذه البنية التحتية مراكز البيانات والخوادم ومعدات الشبكات الأخرى التي تمكن الشركة من تقديم مكالمات صوتية ومرئية وأدوات مراسلة وتعاون عالية الجودة.

مهندسو تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات المهرة: تستثمر 8x8 في توظيف واستبقاء مهندسي تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات المهرة المسؤولين عن تطوير وصيانة تكنولوجيا البرمجيات الخاصة بها. يلعب هؤلاء المحترفون دورًا حاسمًا في ضمان أن تكون حلول الاتصالات الخاصة بـ 8x8 محدثة وآمنة وسهلة الاستخدام.

أنظمة إدارة علاقات العملاء: المورد الرئيسي الآخر لـ 8x8 هو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). تساعد هذه الأنظمة الشركة على إدارة تفاعلاتها مع العملاء، وتتبع بيانات العملاء وتفضيلاتهم، وتوفير الدعم والخدمات الشخصية.

• تكنولوجيا البرمجيات الاحتكارية
• البنية الأساسية للشبكة
• مهندسي تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات المهرة
• أنظمة إدارة علاقات العملاء

عروض القيمة

تقدم شركة 8x8, Inc. (EGHT) منصة اتصالات سحابية متكاملة تعمل على تحسين كفاءة اتصالات الأعمال. من خلال توفير حلول قابلة للتطوير عبر مختلف الأجهزة، تضمن 8x8 إمكانية التكيف بسهولة مع احتياجات الاتصالات الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، تعطي الشركة الأولوية للتعامل الآمن مع البيانات والخصوصية، مما يمنح العملاء راحة البال عند استخدام خدماتها.

• منصة الاتصالات السحابية المتكاملة: تسمح منصة 8x8 للشركات بتبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها من خلال الجمع بين أدوات الاتصال المختلفة في نظام واحد متماسك.
• تعزيز كفاءة الاتصالات التجارية: مع حل 8x8، يمكن للشركات التواصل بشكل أكثر فعالية مع الموظفين والعملاء والشركاء، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والتعاون.
• حلول قابلة للتطوير: سواء كانت شركة صغيرة أو كبيرة، توفر 8x8 حلولاً يمكنها النمو والتكيف لتلبية احتياجات الاتصالات المتغيرة.
• التعامل الآمن مع البيانات والخصوصية: تضمن 8x8 التعامل مع بيانات العملاء بشكل آمن وبأقصى قدر من الخصوصية، وحماية المعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به.

علاقات العملاء

تؤمن شركة 8x8, Inc. بأهمية بناء علاقات قوية مع عملائها لضمان رضاهم وولائهم. تقدم الشركة مجموعة متنوعة من خيارات دعم العملاء لتلبية الاحتياجات المتنوعة لقاعدة مستخدميها.

• دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع: يمكن للعملاء التواصل مع فريق دعم 8x8 في أي وقت من اليوم للحصول على المساعدة بشأن منتجاتهم وخدماتهم. وهذا يضمن حصولهم على المساعدة في الوقت المناسب كلما ظهرت مشكلات.
• ادارة الحساب: توفر 8x8 خدمات إدارة الحساب لمساعدة العملاء على التنقل في حساباتهم وإجراء التغييرات اللازمة. يتيح هذا النهج الشخصي للعملاء الشعور بالدعم والتقدير.
• مجتمعات ومنتديات المستخدمين: تعمل الشركة على تعزيز الشعور بالمجتمع بين مستخدميها من خلال توفير منتديات عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء التفاعل مع بعضهم البعض ومشاركة النصائح والحيل وطلب المشورة. وهذا لا يفيد العملاء فحسب، بل يساعد أيضًا 8x8 في جمع التعليقات والأفكار من أجل التحسينات المستقبلية.
• تحديثات وصيانة البرامج العادية: تقوم 8x8 بتحديث برامجها بانتظام وإجراء الصيانة للتأكد من أن منتجاتها تعمل على المستويات المثلى. يساعد هذا النهج الاستباقي على منع المشكلات ويوضح التزام الشركة بتوفير حلول عالية الجودة لعملائها.

القنوات

البيع المباشر عبر موقع الشركة: تستخدم شركة 8x8, Inc. موقع الشركة الإلكتروني كقناة أساسية للمبيعات المباشرة. يمكن للعملاء شراء منتجاتهم وخدماتهم بسهولة عبر الإنترنت، مما يجعل من السهل والفعال للمستخدمين الوصول إلى عروضهم.

التوزيع عبر شركاء الموزعين: بالإضافة إلى المبيعات المباشرة، تعمل شركة 8x8, Inc. أيضًا على تعزيز التوزيع عبر شركاء الموزعين. ويساعد هؤلاء الشركاء في توسيع نطاق منتجاتهم وخدماتهم إلى قاعدة عملاء أوسع، مما يسمح باختراق السوق وفرص المبيعات بشكل أكبر.

تطبيقات الجوال وسطح المكتب: تقدم شركة 8x8, Inc. تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب كقناة للمستخدمين للوصول إلى حلول الاتصالات الخاصة بهم. توفر هذه التطبيقات للمستخدمين طريقة ملائمة للوصول إلى خدماتهم أثناء التنقل، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.

التسويق عبر الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي: تستخدم الشركة منصات التسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء المحتملين والترويج لمنتجاتهم وخدماتهم. من خلال الاستفادة من القنوات الرقمية، تستطيع شركة 8x8, Inc. زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة عدد الزيارات إلى موقعها على الويب، وجذب عملاء محتملين للمبيعات.

• البيع المباشر من خلال موقع الشركة
• التوزيع عبر شركاء الموزعين
• تطبيقات الجوال وسطح المكتب
• التسويق عبر الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي

شرائح العملاء

تقدم شركة 8x8, Inc. خدماتها لمجموعة متنوعة من شرائح العملاء من أجل توفير حلول الاتصال والتعاون القائمة على السحابة. تشمل هذه القطاعات:

• الشركات الصغيرة والمتوسطة: تقدم 8x8 حلولاً قابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى تعزيز قدرات الاتصال الخاصة بها.
• المؤسسات الكبيرة: بالنسبة للمؤسسات الأكبر حجمًا التي لديها احتياجات اتصالات أكثر تعقيدًا، توفر 8x8 حلولاً مخصصة يمكنها التعامل مع كميات كبيرة من المستخدمين والبيانات.
• المؤسسات التعليمية: تقدم 8x8 حلول اتصالات للمدارس والجامعات، مما يساعدهم على البقاء على اتصال مع الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين.
• المنظمات الحكومية: توفر 8x8 حلول اتصالات آمنة ومتوافقة للوكالات الحكومية على المستوى المحلي ومستوى الولاية والمستوى الفيدرالي.

ومن خلال استهداف شرائح العملاء هذه، تستطيع 8x8 الوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء ذوي الاحتياجات والمتطلبات المتنوعة، مما يسمح لهم بالاستفادة من التقنيات والخدمات المبتكرة للشركة.

هيكل التكاليف

تعمل شركة 8x8, Inc.‎ بهيكل تكلفة يركز بشكل أساسي على الحفاظ على التكنولوجيا والخدمات وتحسينها، بالإضافة إلى اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. فيما يلي المكونات الرئيسية لهيكل تكاليف الشركة:

• نفقات البحث والتطوير: تستثمر 8x8 قدرًا كبيرًا من الموارد في البحث والتطوير لتظل قادرة على المنافسة في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية سريعة التطور. يتضمن ذلك تطوير تقنيات جديدة، وتحسين المنتجات الحالية، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
• نفقات المبيعات والتسويق: من أجل جذب عملاء جدد وزيادة نمو الإيرادات، تخصص 8x8 جزءًا من ميزانيتها لأنشطة المبيعات والتسويق. يتضمن ذلك الإعلانات والعروض الترويجية ورواتب فريق المبيعات والنفقات الأخرى ذات الصلة.
• صيانة الشبكة وتكاليف التشغيل: كمزود لخدمات الاتصالات السحابية، يجب على 8x8 الاستثمار في صيانة وتشغيل البنية التحتية لشبكتها. يتضمن ذلك التكاليف المرتبطة بمراكز البيانات والخوادم وتراخيص البرامج والموارد التقنية الأخرى.
• دعم العملاء وتكاليف الخدمة: يعد توفير دعم عالي الجودة للعملاء أمرًا ضروريًا للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وبناء علاقات طويلة الأمد. تتكبد 8x8 تكاليف تتعلق بممثلي خدمة العملاء وبرامج التدريب وبرامج مكتب المساعدة وخدمات الدعم الأخرى.

مصادر الدخل

تحقق شركة 8x8, Inc. (EGHT) إيرادات من خلال مجموعة متنوعة من التدفقات، بما في ذلك:

• رسوم الاشتراك في الخدمات السحابية: أحد مصادر الإيرادات الأساسية لـ 8x8 هو رسوم الاشتراك في خدمات الاتصال والتعاون المستندة إلى السحابة. يدفع العملاء رسومًا متكررة للوصول إلى هذه الخدمات واستخدامها، والتي تتضمن ميزات مثل الاتصال الصوتي والرسائل ومؤتمرات الفيديو والمزيد.
• الرسوم من خدمات الدعم المتميزة: تحقق 8x8 أيضًا إيرادات من خلال تقديم خدمات دعم متميزة لعملائها. قد تتضمن هذه الخدمات دعمًا مخصصًا للعملاء، ومساعدة متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وخدمات أخرى ذات قيمة مضافة يمكن للعملاء اختيارها لتحسين تجربتهم مع منتجات 8x8.
• الإيرادات من حلول المؤسسات: توفر 8x8 حلول اتصالات مخصصة لعملاء المؤسسات، تلبي احتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة. يتم إنشاء الإيرادات من خلال بيع حلول المؤسسات هذه، والتي قد تتضمن مجموعة من الخدمات المستندة إلى السحابة ومنتجات الأجهزة وخدمات الدعم.
• مبيعات منتجات الأجهزة المتعلقة بالخدمات: بالإضافة إلى خدماتها المستندة إلى السحابة، تبيع 8x8 أيضًا منتجات الأجهزة المدمجة مع حلول الاتصالات الخاصة بها. قد تتضمن منتجات الأجهزة هذه هواتف IP، وسماعات الرأس، ومعدات غرف الاجتماعات، والمزيد. يتم إنشاء الإيرادات من خلال بيع منتجات الأجهزة هذه للعملاء الذين يتطلعون إلى تحسين إعداد الاتصالات الخاصة بهم.

ومن خلال تنويع مصادر إيراداتها وتقديم مجموعة من المنتجات والخدمات للعملاء، تمكنت 8x8 من تأسيس موطئ قدم قوي في سوق الاتصالات والتعاون.