8x8, Inc. (EGHT): Canvas du modèle d'entreprise

Dans le paysage dynamique des technologies de la communication, 8x8, Inc. (EGHT) se démarque avec son approche innovante pour livrer Solutions de communication unifiées. Ce billet de blog plonge dans les subtilités de leur Toile de modèle commercial, décrivant des éléments essentiels tels que

• partenariats clés
• segments de clientèle
• sources de revenus

Et bien plus encore. Découvrez la valeur de 8x8 et maintient son pied sur un marché hautement concurrentiel.

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle commercial: partenariats clés

Fournisseurs de services cloud

8x8, Inc. collabore avec Major fournisseurs de services cloud Pour améliorer ses offres dans les communications unifiées et la téléphonie cloud. Les partenaires notables comprennent:

• AWS (Amazon Web Services)
• Microsoft Azure
• Google Cloud Platform

Ces partenariats permettent à 8x8 de tirer parti de l'infrastructure évolutive et d'intégrer des capacités avancées d'IA pour de meilleures expériences client. Au cours de l'exercice 2022, 8x8 a déclaré un chiffre d'affaires de 168 millions de dollars sur son segment de services cloud.

Transporteurs de télécommunications

8x8 s'associe à plusieurs transporteurs de télécommunications Pour étendre sa portée mondiale et améliorer les services vocaux et de données. Les partenariats clés comprennent:

• AT&T
• Verizon
• Groupe BT (télécommunications britanniques)
• Deutsche Telekom

Ces partenariats sont cruciaux pour fournir une couverture et une fiabilité approfondies. Au deuxième trimestre 2023, 8x8 a atteint une croissance de 12% en glissement annuel des abonnements à la clientèle, attribué en partie à ces partenariats de transport.

Intégrateurs technologiques

Collaboration avec intégrateurs technologiques joue un rôle essentiel dans le développement et la mise en œuvre de solutions sur mesure pour les clients. Les intégrateurs importants comprennent:

• Salesforce
• Zendesk
• Jour de travail

Ces partenariats permettent à 8x8 d'intégrer leurs services de communication dans des applications commerciales populaires, améliorant la fonctionnalité des clients. Les partenariats d'intégration technologique ont représenté 25% des nouveaux déploiements d'entreprise en 2023.

Revendeurs et distributeurs

8x8 utilise un réseau de revendeurs et distributeurs pour atteindre les petites et moyennes entreprises. Ce canal de vente indirect comprend:

• Ingram Micro
• Données technologiques
• Distribution centrale

Au troisième trimestre 2023, 8x8 a indiqué que 40% de ses nouveaux clients sont venus par des partenariats de revendeurs. Le programme de canaux de la société a contribué environ 50 millions de dollars en revenus pour l'exercice 2023.

Type de partenariat	Partenaires clés	Contribution aux revenus (FY2023)	Taux de croissance (YOY)
Fournisseurs de services cloud	AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Plateforme	168 millions de dollars	10%
Transporteurs de télécommunications	AT&T, Verizon, BT Group, Deutsche Telekom	N / A	12%
Intégrateurs technologiques	Salesforce, Zendesk, Workday	N / A	25%
Revendeurs et distributeurs	Ingram Micro, Tech Data, Distribution Central	50 millions de dollars	40%

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développement de logiciels

8x8, Inc. se concentre largement sur le développement de logiciels pour prendre en charge ses solutions de communication cloud. En 2021, 8x8 a déclaré plus de 90 millions de dollars d'investissements en R&D visant à améliorer ses offres de produits. L'équipe de développement de logiciels est responsable de la création de solutions logicielles qui facilitent les communications unifiées et la collaboration. Des initiatives stratégiques récentes ont abouti au lancement de la nouvelle plate-forme de travail 8x8, qui intègre les capacités de la voix, de la vidéo, du chat et du centre de contact dans une interface utilisateur transparente.

Support client

Le support client est essentiel pour 8x8, en mettant l'accent sur la satisfaction et la rétention des utilisateurs. En 2022, l'entreprise a maintenu un score de satisfaction client d'environ 88%. Ils emploient plus de 500 représentants du support client qui gèrent les demandes de demandes sur divers canaux, notamment le téléphone, le chat et les e-mails. Le coût des opérations de support client a été estimé à environ 30 millions de dollars pour l'an 2022. 8x8 utilise des analyses avancées pour surveiller les performances du support et améliorer la prestation des services.

Ventes et marketing

Les ventes et le marketing sont primordiaux pour stimuler l'acquisition des utilisateurs pour 8x8. En 2022, le total des dépenses de vente et de marketing a atteint environ 50 millions de dollars, ce qui est un élément crucial de sa stratégie de mise sur le marché. La société utilise une force de vente directe et exploite également les initiatives de marketing en ligne, y compris les stratégies SEO et SEM, pour atteindre les clients potentiels. 8x8 a déclaré un taux de croissance client de 23% en glissement annuel chez les clients d'entreprise en 2021.

Gestion du réseau

La gestion du réseau englobe la surveillance des services d'infrastructure cloud et de téléphonie de 8x8. La société gère un réseau mondial pour garantir la haute disponibilité et les performances de ses services. Comme indiqué dans leur exercice 2023 du premier trimestre, 8x8 a investi environ 40 millions de dollars dans les améliorations des infrastructures pour soutenir ses opérations dans plus de 100 pays. Cet investissement a une qualité de connexion améliorée, une latence réduite et une amélioration de l'expérience utilisateur globale.

Activité clé	Investissement (2021-2022)	Score de satisfaction du client	Taux de croissance du client
Développement de logiciels	90 millions de dollars	N / A	N / A
Support client	30 millions de dollars	88%	N / A
Ventes et marketing	50 millions de dollars	N / A	23%
Gestion du réseau	40 millions de dollars	N / A	N / A

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Technologie propriétaire

8x8, Inc. a développé une série de technologies propriétaires qui sous-tendent ses solutions de communication basées sur le cloud. Ceux-ci incluent:

• VOIX 8X8 pour les équipes Microsoft, qui s'intègre à la suite de productivité de Microsoft.
• Contact Center Solutions tirant parti de l'IA pour améliorer les interactions des clients.
• Technologie de conférence vidéo qui prend en charge la qualité vidéo HD.
• Unified Communications as a Service (UCAAS) qui combine la voix, la vidéo et le chat dans une seule plate-forme.

La société a investi environ 20 millions de dollars dans la recherche et le développement de l'exercice 2023 pour améliorer ses capacités technologiques.

Main-d'œuvre qualifiée

8x8 emploie une main-d'œuvre diversifiée et qualifiée totalisant environ 1 800 employés. Cette équipe comprend:

• Les ingénieurs se spécialisent dans le développement de logiciels, en particulier dans les technologies cloud.
• Les représentants du service client et du support se sont concentrés sur la satisfaction des clients.
• Professionnels des ventes ayant une expertise dans les télécommunications.
• Les analystes de données tirent parti des informations pour stimuler les décisions commerciales.

Le salaire annuel moyen des rôles techniques au sein de l'entreprise est là $100,000, qui reflète la nature compétitive des talents technologiques dans l'industrie.

Centres de données

8x8 exploite plusieurs centres de données à travers le monde pour garantir la haute disponibilité et la redondance. Les statistiques clés comprennent:

• Centres de données situés dans Amérique du Nord, Europe, et Asie-Pacifique.
• Sur 1000 Machines virtuelles déployées sur leur infrastructure cloud.
• Conformité aux réglementations sur la protection des données, y compris RGPD et Hipaa.

Le coût opérationnel du maintien de leurs centres de données est estimé à environ 10 millions de dollars annuellement.

Partenariats stratégiques

Pour améliorer ses offres de produits et étendre la portée du marché, 8x8 a établi des partenariats stratégiques avec diverses sociétés:

• Collaboration avec Microsoft pour intégrer des solutions de communication avec sa plate-forme d'équipe.
• Alliances avec les principaux transporteurs de télécommunications pour une prestation de services améliorée.
• Partenariat avec Zoom et d'autres plates-formes de vidéoconférence pour étendre les capacités de service.

Ces partenariats contribuent à une estimation 15% Augmentation de la pénétration du marché chaque année, augmentant considérablement la visibilité et la pertinence de l'entreprise dans le paysage concurrentiel.

Type de ressource	Description	Impact financier
Technologie propriétaire	Innovations technologiques dans la communication cloud, y compris les UCAA et le support client axé sur l'IA.	20 millions de dollars (investissement en R&D)
Main-d'œuvre qualifiée	1 800 employés ayant une expertise en logiciels, en soutien et en analyse.	100 millions de dollars (paie annuelle)
Centres de données	Infrastructure mondiale soutenant la haute disponibilité et la conformité.	10 millions de dollars (coût opérationnel annuel)
Partenariats stratégiques	Collaborations avec Microsoft, des opérateurs de télécommunications et des plateformes de conférence.	Augmentation de 15% de la pénétration annuelle du marché

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions de communication unifiées

8x8, Inc. Offre des solutions de communication unifiées complètes qui intègrent des services vocaux, vidéo, chat et de contact. Depuis 2023, la société a signalé 1 million Les utilisateurs professionnels de sa plate-forme, qui démontrent une adoption substantielle du marché. Leurs plateformes Unified Communications as a Service (UCAAS) permet aux organisations de rationaliser leurs processus de communication, améliorant la productivité.

Services cloud fiables

En mettant l'accent sur la fiabilité, 8x8 garantit que ses services basés sur le cloud atteignent une disponibilité de plus 99.99%. Au T2 2023, la société a obtenu un taux de rétention des revenus net de 120%, indiquant une croissance saine des comptes clients existants.

Évolutivité des entreprises

Les solutions de 8x8 sont conçues pour évoluer efficacement avec les besoins des entreprises. Au cours de l'exercice 2023, le revenu moyen par utilisateur (ARPU) était à peu près $30 par mois. Les entreprises peuvent faire évoluer sans effort leurs capacités de communication sans faire face à des investissements en infrastructure importants.

Fonctionnalité d'entreprise	Détails	Impact financier
Arpu	30 $ / mois	Croissance prévisible des revenus
Taux de rétention des revenus nets	120%	Croissance des comptes clients existants
Clientèle	1 million d'utilisateurs professionnels	Forte présence sur le marché

Fonctionnalités de sécurité améliorées

8x8 priorise la sécurité dans ses offres, en fournissant un chiffrement de bout en bout pour les communications vocales et vidéo. En 2023, la société a investi 10 millions de dollars dans l'infrastructure de sécurité pour protéger les données des clients. De plus, 8x8 est conforme aux normes internationales telles que le RGPD, HIPAA et ISO 27001, offrant aux clients la tranquillité d'esprit concernant la sécurité des données.

Caractéristique de sécurité	Détails
Cryptage de bout en bout	Communications vocales et vidéo sécurisées
Investissement dans la sécurité	10 millions de dollars en 2023
Normes de conformité	RGPD, HIPAA, ISO 27001

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Gestionnaires de compte dédiés

8x8 propose des gestionnaires de comptes dédiés pour améliorer les interactions des clients et assurer un service personnalisé. Ces gestionnaires de compte facilitent une approche sur mesure, répondant aux besoins spécifiques de l'entreprise et promouvant la fidélité des clients. Depuis l'exercice2023, 8x8 a rapporté que 40% de sa clientèle utilise des services de gestion de compte dédiés.

Support client 24/7

L'entreprise fournit un support client 24h / 24, garantissant que les clients ont accès à l'assistance chaque fois que cela est nécessaire. Selon leur rapport annuel de 2023, l'équipe de support client de 8x8 a réussi 1 million Billets de soutien, avec un temps de résolution moyen de 4 heures.

L'entreprise utilise plusieurs canaux pour le support client, notamment:

• Support téléphonique
• Assistance par e-mail
• Chat en direct
• Support des médias sociaux

Les cotes de satisfaction du client pour le service de support se tenaient à une moyenne de 92%, reflétant une résolution efficace des problèmes et une qualité de service.

Portails en libre-service en ligne

8x8 équipe ses clients de portails en libre-service en ligne, permettant aux utilisateurs de gérer leurs comptes, de dépanner les problèmes et d'accès aux ressources de manière autonome. En 2023, il a été signalé que 60% Des requêtes client ont été résolues via des canaux en libre-service, mettant en évidence les préférences des utilisateurs pour de telles capacités.

Caractéristiques du portail en libre-service	Statistiques
Articles de base de connaissances	Sur 500
Engagement du forum communautaire	10,000+ utilisateurs actifs
Outils de gestion des comptes	À la disposition de 100% des clients
Tutoriels vidéo	200+ disponible

Commentaires réguliers des clients

8x8 met un accent significatif sur la collecte des commentaires réguliers des clients pour affiner et améliorer les services. En 2023, la société a mené des enquêtes atteignant 15,000 les clients avec un taux de réponse de 30%. Les mécanismes de rétroaction comprennent:

• Enquêtes de satisfaction mensuelles
• Avis sur les entreprises trimestrielles
• Score de promoteur net (NPS) suivi

Le dernier score NPS rapporté était 50, indiquant une forte probabilité de références des clients et de satisfaction. Ces boucles de rétroaction contribuent à l'amélioration des améliorations dans les offres de produits et les stratégies de service à la clientèle.

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe

L'équipe de vente directe de 8x8, Inc. joue un rôle essentiel dans l'acquisition de nouveaux clients et la fourniture d'un service personnalisé à la clientèle existante. En 2023, 8x8 a déclaré que l'équipe de vente directe contribue de manière significative à la génération de revenus, représentant approximativement 47 millions de dollars ou à peu près 45% des revenus totaux Au cours de l'exercice 2022. L'équipe de vente utilise une approche de vente consultative, en se concentrant sur les solutions de communication cloud.

Plate-forme en ligne

La plate-forme en ligne de 8x8 sert de canal vital pour l'engagement des clients et la prestation de services. Les services de communication basés sur le cloud de l'entreprise sont accessibles via leur site Web et leurs applications mobiles. Au Q2 2023, 8x8 a rapporté 2 millions d'utilisateurs enregistrés Sur sa plate-forme, illustrant sa portée étendue. Le segment du commerce électronique généré sur 19 millions de dollars en revenus, représentant un 20% de croissance d'une année à l'autre.

Réseau de partenaires

Le réseau partenaire de 8x8 est essentiel pour élargir la portée du marché et améliorer les offres de services. 8x8 collabore avec divers partenaires, y compris les sociétés de télécommunications et les intégrateurs de systèmes, pour distribuer ses produits. En 2023, le réseau partenaire a contribué à environ 35 millions de dollars ou 34% des revenus totaux. Ce réseau comprend plus 300 partenaires actifs mondial.

VARS (revendeurs à valeur ajoutée)

Les revendeurs à valeur ajoutée (VARS) sont un canal important pour 8x8 pour élargir sa clientèle en intégrant des services et des solutions supplémentaires adaptés à des industries spécifiques. En 2022, VARS a pris en compte 15 millions de dollars en revenus pour 8x8, réfléchissant autour 15% du total des ventes. L'entreprise vise à renforcer ses relations avec les VARS en fournissant une formation et un soutien améliorés, facilitant un objectif de croissance de 25% de revenus de VARS d'ici 2024.

Type de canal	Contribution des revenus (2022)	Utilisateurs enregistrés (2023)	Taux de croissance (% en glissement annuel)	Partenaires actifs	Cible de revenus de VARS (2024)
Équipe de vente directe	47 millions de dollars	-	-	-	-
Plate-forme en ligne	19 millions de dollars	2 millions	20%	-	-
Réseau de partenaires	35 millions de dollars	-	-	300	-
Varbac	15 millions de dollars	-	-	-	Croissance de 25%

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Grandes entreprises

8x8, Inc. cible les grandes entreprises qui recherchent des solutions de communication robustes. La société offre une offre de services complète qui comprend la VoIP, la vidéoconférence et la messagerie d'équipe. En 2023, les grandes entreprises constituaient approximativement 60% de la clientèle de 8x8.

Ces clients ont généralement besoin de:

• Évolutivité pour prendre en charge des milliers d'utilisateurs.
• Intégration avec les systèmes logiciels existants.
• Niveaux élevés de sécurité et de conformité.

8x8 a déclaré une valeur de contrat annuelle moyenne (ACV) de $100,000 pour les grands clients d'entreprise en 2023.

PME (petites et moyennes entreprises)

Les petites et moyennes entreprises représentent un segment clé pour 8x8, comprenant autour 30% de sa part de marché. L'entreprise se concentre sur la fourniture de plans flexibles qui répondent aux contraintes budgétaires typiques des PME.

Les caractéristiques attrayantes aux PME comprennent:

• Abordabilité avec des options de tarification à plusieurs niveaux.
• Interfaces et support conviviales.
• Solutions personnalisables pour des besoins distincts.

Le revenu annuel moyen des PME utilisant des services 8x8 est estimé à $300,000.

Main-d'œuvre distante

La montée en puissance des travaux à distance a créé une demande importante pour les produits de 8x8 parmi les effectifs à distance. En 2023, ce segment explique 5% de la clientèle globale mais se développe rapidement.

Les offres clés pour les travailleurs à distance comprennent:

• Outils de communication basés sur le cloud pour promouvoir la collaboration.
• Applications mobiles qui permettent la flexibilité et l'accès.
• Caractéristiques de sécurité pour protéger les données de l'entreprise à distance.

Le taux de croissance estimé pour les solutions de main-d'œuvre à distance était terminée 25% Annuellement, mettant en évidence la dépendance croissante à l'égard des outils de communication numérique.

Sociétés multinationales

Les sociétés multinationales forment un autre segment de clientèle essentiel pour 8x8. Ces entreprises ont besoin de solutions qui soutiennent les opérations dans divers pays. Ce segment représente autour 5% de la démographie du client de 8x8, avec des besoins complexes de communications mondiales.

Les considérations clés pour les sociétés multinationales comprennent:

• Support et localisation multi-langues.
• Conformité mondiale aux réglementations des télécommunications.
• Intégration transparente avec d'autres fournisseurs de services mondiaux.

8x8 a indiqué que les clients multinationaux présentent une valeur contractuelle moyenne de $150,000 par année.

Segment de clientèle	Pourcentage de clientèle	Valeur du contrat annuel moyen	Caractéristiques clés
Grandes entreprises	60%	$100,000	Évolutivité, intégration, sécurité
PME	30%	$300,000	Abordabilité, conviviale, personnalisable
Main-d'œuvre distante	5%	Les données non divulguées publiquement	Outils de collaboration, accès mobile, sécurité
Sociétés multinationales	5%	$150,000	Multi-langues, conformité globale, intégration

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Dépenses de recherche et développement (R&D)

8x8, Inc. reconnaît l'importance de l'innovation et de l'amélioration de ses services de télécommunication. Pour l'exercice 2022, les dépenses de R&D s'élevaient approximativement 18,2 millions de dollars, reflétant leur engagement à faire progresser la technologie et les offres de produits.

Coûts de marketing et de vente

La société investit également considérablement dans le marketing et les ventes pour promouvoir ses services et étendre la portée du marché. Au cours de l'exercice 2022, les frais de marketing et de vente ont totalisé 39,5 millions de dollars.

Dépenses opérationnelles

8x8, Inc. a divers coûts d'exploitation qui soutiennent le fonctionnement quotidien. Ces dépenses opérationnelles se tenaient à peu près 56,8 millions de dollars Au cours de l'exercice 2022, qui comprend les coûts liés aux opérations du réseau, les salaires du personnel administratif et l'entretien des installations.

Coûts de service à la clientèle

8x8, Inc. priorise la satisfaction du client, ce qui implique des opérations de service client robustes. Les coûts de service à la clientèle pour l'exercice 2022 étaient sur 24,1 millions de dollars.

Catégorie de coûts	Montant (FY 2022)
Recherche et développement (R&D)	18,2 millions de dollars
Marketing et ventes	39,5 millions de dollars
Dépenses opérationnelles	56,8 millions de dollars
Service client	24,1 millions de dollars

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement

8x8, Inc. génère une partie importante de ses revenus grâce à des frais d'abonnement. Au deuxième trimestre 2023, le chiffre d'affaires total a atteint environ 146 millions de dollars, représentant une croissance d'une année sur l'autre 24%. L'entreprise propose divers plans adaptés à différents segments de clients, notamment:

• PBX hébergé par les entreprises
• Communications unifiées en tant que service (UCAAS)
• Centre de contact en tant que service (CCAA)

Services professionnels

En plus des frais d'abonnement, 8x8 fournit des services professionnels pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Les revenus des services professionnels du T2 2023 étaient là 10 millions de dollars, englobant:

• Services de consultation et d'intégration
• Formation et soutien
• Solutions de développement personnalisées

Frais de licence

Les frais de licence contribuent aux revenus de 8x8 grâce à la licence des technologies propriétaires pour des applications clients spécifiques. Les revenus de licence pour l'exercice 2022 étaient approximativement 5 millions de dollars. Cela comprend:

• Licence de logiciel
• Accès à l'API pour les intégrations tierces

Ventes de matériel

Bien qu'un segment plus petit des revenus globaux, les ventes de matériel fournissent un flux de revenus supplémentaire. En 2022, les ventes de matériel expliquées 7 millions de dollars. Cela comprend:

• Téléphones VoIP
• Équipement de vidéoconférence
• Dispositifs de réseautage

Flux de revenus	Montant du trimestre 2023	Croissance d'une année à l'autre
Frais d'abonnement	146 millions de dollars	24%
Services professionnels	10 millions de dollars	N / A
Frais de licence	5 millions de dollars	N / A
Ventes de matériel	7 millions de dollars	N / A