8x8, Inc. (EGHT): Canvas du modèle d'entreprise [11-2024 MISE À JOUR]

Dans le paysage en évolution rapide des communications cloud, 8x8, Inc. (EGHT) Se démarque avec son approche innovante pour fournir une connectivité transparente et l'engagement client. Ce billet de blog plonge dans le Toile de modèle commercial de 8x8, mettant en évidence ses composants clés tels que les partenariats, les propositions de valeur et les sources de revenus. Découvrez comment cette entreprise dynamique exploite la technologie et les relations stratégiques pour répondre à divers segments de clients tout en stimulant la croissance et en améliorant la prestation de services.

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle commercial: partenariats clés

Collaborations avec des partenaires technologiques

8x8, Inc. a établi des collaborations clés avec divers partenaires technologiques pour améliorer ses services de communication et de cloud. Les partenariats notables incluent les intégrations avec Microsoft Teams et Salesforce, permettant des solutions de communication transparentes pour les utilisateurs de ces plateformes. De plus, 8x8 a collaboré avec AWS pour tirer parti de l'infrastructure cloud pour améliorer la prestation de services.

Alliances avec des prestataires de services tiers

8x8 a formé des alliances avec des fournisseurs de services tiers pour élargir ses offres de services. Cela comprend des partenariats avec les fournisseurs de services gérés (MSP) qui permettent à 8x8 d'atteindre une clientèle plus large. Les partenariats de la société avec des entreprises comme Fuze l’ont permis d’intégrer des solutions avancées du centre de contact, améliorant la compétitivité de son marché.

Partenariats pour les applications intégrées

8x8 a développé des partenariats pour créer des applications intégrées qui améliorent l'expérience et les fonctionnalités des utilisateurs. Par exemple, sa collaboration avec Zoom Video Communications permet aux clients d'utiliser des fonctionnalités intégrées de vidéoconférence dans la plate-forme 8x8. Cette intégration soutient les organisations dans le maintien de communications à distance efficaces.

Relations avec les fournisseurs de matériel

Pour prendre en charge ses services, 8x8 entretient des relations avec les fournisseurs de matériel, en veillant à ce que les clients aient accès à des appareils compatibles pour des performances optimales. Cela comprend des partenariats avec les fabricants de téléphones VoIP et d'autres matériels de communication, facilitant le déploiement transparent de ses services dans les environnements clients.

Type de partenariat	Entreprises partenaires	Domaine de mise au point	Impact
Collaborations technologiques	Microsoft, Salesforce, AWS	Services cloud et intégration	Amélioration de la prestation de services et de l'expérience utilisateur
Alliances tierces	Fusée	Contact Center Solutions	Offres de services élargis
Applications intégrées	Zoom communications vidéo	Vidéoconférence	Amélioration des capacités de communication à distance
Relations matérielles	Divers fabricants de VoIP	Matériel de communication	Déploiement sans couture de services

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développement de logiciels de communication

8x8, Inc. se concentre sur l'amélioration et le développement de ses solutions logicielles de communication, qui incluent les communications unifiées en tant que service (UCAA) et le centre de contact en tant que service (CCAA). Pour l'exercice 2025, la société a déclaré des revenus de service de 175,1 millions de dollars pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, une diminution de 1,5% par rapport à la même période en 2023. La société investit considérablement dans la recherche et le développement (R&D), avec des dépenses de R&D s'élevant à 31,3 millions de dollars pour les trois mois clos le 30 septembre 2024.

Livraison des services de support client

Le support client est un composant essentiel de la proposition de valeur de 8x8. La société fournit de vastes services de support client, qui sont essentiels pour maintenir la satisfaction et la rétention des utilisateurs. Le chiffre d'affaires du coût des services, qui comprend ces services de soutien, a été déclaré à 50,3 millions de dollars pour les trois mois clos le 30 septembre 2024. Cela reflète l'engagement de l'entreprise envers le service à la clientèle, malgré la baisse globale des revenus des services.

Efforts de marketing et de vente

8x8 s'engage dans des activités de marketing et de vente robustes pour stimuler l'acquisition et la rétention des clients. Pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, les frais de vente et de marketing ont totalisé 64,9 millions de dollars, en baisse de 5,6% par rapport à l'année précédente. Cette réduction était principalement due à une diminution des commissions de canaux et à une rémunération en actions, indiquant un changement vers des stratégies de marketing plus efficaces. En pourcentage des revenus totaux, les frais de vente et de marketing représentaient 35,8%.

Innovation continue des produits

L'innovation continue est vitale pour 8x8 pour rester compétitive dans le secteur des communications en évolution rapide. La société a alloué 31,3 millions de dollars à la R&D au dernier trimestre, soulignant son accent sur l'amélioration des offres de produits et le développement de nouvelles fonctionnalités. Les obligations de performance restantes, qui indiquent les revenus futurs des contrats existants, se sont élevés à environ 800 millions de dollars au 30 septembre 2024, mettant en évidence le potentiel de croissance future grâce à une innovation continue.

Activité clé	Métriques financières	Commentaires
Développement de logiciels de communication	31,3 millions de dollars (dépenses de R&D, troisième trimestre 2024)	Investissement dans l'amélioration des produits et les nouvelles fonctionnalités
Livraison des services de support client	50,3 millions de dollars (Revenus coût des services, troisième trimestre 2024)	Critique pour la fidélisation de la clientèle
Efforts de marketing et de vente	64,9 millions de dollars (dépenses de vente et de marketing, troisième trimestre 2024)	Efforts pour stimuler l'acquisition des clients
Innovation continue des produits	800 millions de dollars (obligations de performance restantes)	Potentiel des revenus futurs grâce à l'innovation

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Plate-forme de communication cloud propriétaire

8x8, Inc. exploite une plate-forme de communication cloud propriétaire qui intègre les services vocaux, vidéo, chat et des centres de contact. Au 30 septembre 2024, la société a déclaré des revenus de service de 175,1 millions de dollars, ce qui représente 96,7% de ses revenus totaux pour le trimestre. Cette plate-forme est au cœur des offres de 8x8, permettant une communication transparente sur divers canaux et appareils, améliorant ainsi l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle.

Travail qualifié dans le développement de logiciels

La société possède une main-d'œuvre hautement qualifiée, en particulier dans le développement de logiciels, qui est essentiel pour maintenir et améliorer ses solutions de communication cloud. Les frais de recherche et de développement pour les trois mois clos le 30 septembre 2024 se sont élevés à 31,3 millions de dollars, reflétant un accent stratégique sur l'innovation. La réduction de 34,2 millions de dollars au cours de la même période de l'année précédente indique une approche rationalisée de la R&D, tout en investissant dans les talents et la technologie.

Base de clientèle établie dans plusieurs secteurs

8x8 a cultivé une clientèle établie dans divers secteurs, notamment les soins de santé, l'éducation et la finance. La capacité de la société à servir diverses industries se reflète dans son chiffre d'affaires total de 181,0 millions de dollars pour les trois mois se terminant le 30 septembre 2024. Cette diversification stabilise non seulement les sources de revenus, mais améliore également la résilience de l'entreprise contre les fluctuations économiques.

Forte présence de marque sur le marché

8x8 a développé une forte présence de marque sur le marché des communications cloud, attirée par ses efforts et partenariats d'acquisition de clients continus. Au 30 septembre 2024, la société a déclaré une perte nette de 14,5 millions de dollars, ce qui met en évidence les défis auxquels elle est confrontée pour maintenir la rentabilité au milieu des pressions concurrentielles. Cependant, ses investissements dans le marketing et les alliances stratégiques visent à renforcer la reconnaissance de la marque et l'expansion des parts de marché.

Ressource clé	Description	Impact financier
Plate-forme de communication cloud propriétaire	Intègre les services de voix, de vidéo, de discussion et de centre de contact	Revenus de service de 175,1 millions de dollars (96,7% du chiffre d'affaires total)
Travail qualifié dans le développement de logiciels	Une équipe hautement qualifiée s'est concentrée sur l'innovation et la technologie	Dépenses de R&D de 31,3 millions de dollars pour le T2 2024
Base de clientèle établie dans plusieurs secteurs	CLIENTE DIVERCHIE EN TOUT LE SANTÉ, ÉDUCATION, FINANCE, ETC.	Revenu total de 181,0 millions de dollars pour le T2 2024
Forte présence de marque sur le marché	Investissement dans le marketing et les partenariats pour améliorer la visibilité	Perte nette de 14,5 millions de dollars, indiquant des défis compétitifs

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Communications unifiées en tant que service (UCAAS)

8x8, Inc. propose une solution complète des communications unifiées en tant que service (UCAAS) qui intègre des outils vocaux, vidéo, de chat et de collaboration dans une seule plate-forme. Ce service est conçu pour améliorer la productivité et rationaliser la communication entre les organisations. Au 30 septembre, 2024, 8x8 a déclaré des revenus de service de 175,1 millions de dollars, ce qui représente 96,7% des revenus totaux, avec une légère baisse de 1,5% par rapport à l'année précédente.

Solutions complètes du centre de contact

La société fournit des solutions de centre de contact avancées qui permettent aux entreprises de gérer les interactions des clients sur plusieurs canaux. Ces solutions améliorent le service client et l'engagement, permettant aux entreprises d'améliorer la satisfaction des clients et les taux de rétention. Le chiffre d'affaires total généré par ces services pour les six mois clos le 30 septembre 2024 était de 359,1 millions de dollars.

Outils de fiançailles clients améliorés AI

8x8 a intégré des capacités d'IA dans ses outils d'engagement client, permettant aux entreprises de tirer parti de l'analyse des données pour une meilleure prise de décision et des interactions client personnalisées. Cette innovation aide les entreprises à offrir des expériences client supérieures, ce qui est essentiel dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui. L’investissement de l’entreprise dans l’IA a contribué à une clientèle croissante et à améliorer les offres de services.

Modèles de tarification basés sur l'abonnement flexible

8x8 utilise des modèles de tarification basés sur un abonnement flexibles qui répondent à divers besoins des clients. Cette approche permet aux clients de sélectionner les plans qui correspondent le mieux à leurs exigences opérationnelles et à leurs contraintes budgétaires. La flexibilité des prix est un différenciateur clé du marché du SaaS compétitif, contribuant à attirer une clientèle diversifiée. Au 30 septembre 2024, la société a enregistré une perte nette de 14,5 millions de dollars, avec une perte nette de base et diluée par action de 0,11 $.

Métrique	Q3 2024	Q3 2023	Changement (%)
Revenus totaux	180,998 millions de dollars	184,999 millions de dollars	-2.2%
Revenus de service	175,075 millions de dollars	177,782 millions de dollars	-1.5%
Perte nette	(14,543 $) millions	(7,452) millions de dollars	+95.3%
Perte nette par action	$(0.11)	$(0.06)	+83.3%

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Gestion dédiée des comptes pour les entreprises

8x8, Inc. propose des services de gestion de compte dédiés adaptés aux clients d'entreprise. Cela comprend un soutien personnalisé et des conseils stratégiques pour assurer une utilisation optimale de leurs plateformes de communication. Au cours du dernier trimestre, la société a indiqué que les clients d'entreprise représentaient environ 121,5 millions de dollars de revenus de service, ce qui représente une augmentation de 3% par rapport au trimestre précédent.

Ressources en libre-service pour les petites entreprises

Pour les petites entreprises, 8x8 fournit des ressources en libre-service étendues, y compris une base de connaissances en ligne, des tutoriels et des forums communautaires. Le modèle en libre-service permet aux petites entreprises de gérer efficacement leurs comptes, contribuant à des économies de coûts importantes. Au 30 septembre 2024, la société a déclaré plus de 10 000 comptes de petites entreprises en utilisant ces options de libre-service.

Mises à jour régulières et améliorations

8x8 s'engage à améliorer continu de ses services grâce à des mises à jour et des améliorations régulières. La société a introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités en 2024, notamment des capacités de vidéoconférence améliorées et une meilleure intégration avec des applications tierces. Ces mises à jour ont conduit à une augmentation des cotes de satisfaction des clients, avec 85% des utilisateurs signalés exprimant la satisfaction à l'égard de nouvelles fonctionnalités.

Intégration des commentaires des clients dans le développement de produits

Les commentaires des clients jouent un rôle crucial dans la stratégie de développement de produits de 8x8. La société sollicite activement la contribution des clients via des enquêtes et des outils de rétroaction. En conséquence, 70% des nouvelles fonctionnalités introduites en 2024 étaient basées sur des suggestions de clients. Cette approche réactive a contribué à maintenir un score de promoteur net (NPS) de 45, indiquant une forte fidélité des clients.

Aspect de la relation client	Détails	Métrique
Gestion de compte dédiée	Support personnalisé pour les clients d'entreprise	Revenus de service: 121,5 millions de dollars
Ressources en libre-service	Outils en ligne et forums communautaires pour les petites entreprises	Plus de 10 000 comptes de petites entreprises
Mises à jour régulières	Améliorations continues aux services	85% satisfaction du client avec les nouvelles fonctionnalités
Intégration des commentaires des clients	Incorporer les commentaires des utilisateurs dans le développement de produits	70% des nouvelles fonctionnalités basées sur les suggestions de clients, NPS: 45

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: canaux

Ventes directes par le biais d'équipes internes

8x8, Inc. utilise une stratégie de vente directe solide par le biais de ses équipes de vente internes. Au cours de l'exercice 2024, les frais de vente et de marketing ont été déclarés à environ 131,973 millions de dollars, ce qui représente 36,7% des revenus totaux. Cette approche permet à l'entreprise de maintenir des relations directes avec les clients d'entreprise, garantissant des solutions sur mesure qui répondent aux besoins commerciaux spécifiques.

Plateformes en ligne pour les abonnements de service

8x8 utilise des plateformes en ligne pour faciliter les abonnements de services, contribuant de manière significative à sa source de revenus. Au 30 septembre 2024, les revenus de services de la société étaient de 175,075 millions de dollars, ce qui représente environ 96,7% des revenus totaux. Le modèle d'abonnement en ligne permet aux clients d'accéder aux services de communication unifiés de l'entreprise de manière transparente, améliorant l'engagement et la rétention des utilisateurs.

Canaux partenaires pour une portée plus large

En plus des ventes directes, 8x8 exploite les canaux des partenaires pour étendre sa portée de marché. La stratégie de vente comprend la collaboration avec les partenaires technologiques et les revendeurs pour exploiter de nouveaux segments de clients. Cette stratégie de canal est essentielle pour améliorer la visibilité de la marque et générer des revenus supplémentaires. Les commissions de vente et l'amortissement des commissions différées liées à ces canaux partenaires ont diminué de 2,8 millions de dollars au cours de la première moitié de l'exercice 2024.

Événements de l'industrie et salons commerciaux

8x8 participe activement aux événements de l'industrie et aux salons commerciaux, qui sont essentiels pour présenter ses services et générer des prospects. Ces événements améliorent non seulement la reconnaissance de la marque, mais facilitent également le réseautage avec des clients et des partenaires potentiels. L'accent mis par la société sur de tels événements se reflète dans son allocation de dépenses de marketing, qui englobe également les coûts liés aux salons commerciaux et aux activités promotionnelles.

Type de canal	Contribution des revenus	2024 ventes & Frais de marketing	Pourcentage du total des revenus
Ventes directes	175,075 millions de dollars	131,973 millions de dollars	36.7%
Abonnements en ligne	175,075 millions de dollars	N / A	96.7%
Canaux partenaires	Diminué de 2,8 millions de dollars	N / A	N / A
Événements de l'industrie	N / A	N / A	N / A

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Clients du marché moyen et d'entreprise

8x8, Inc. cible principalement les clients du marché moyen et des entreprises qui ont besoin de solutions de communication robustes. Au 30 septembre 2024, la société a déclaré des revenus de service de 175,1 millions de dollars pour le trimestre, contribuant de manière significative à son chiffre d'affaires global de 181,0 millions de dollars. L'accent mis sur ces segments est tiré par la demande croissante de communications unifiées en tant que service (UCAA) et de solutions de centre de contact.

Organisations du secteur public

8x8 sert également des organisations du secteur public, fournissant des solutions sur mesure qui répondent aux exigences de conformité et de réglementation. La société a réussi à intégrer ses services dans divers cadres gouvernementaux, améliorant les capacités de communication tout en garantissant la sécurité. Ce segment représente une partie vitale de la stratégie de 8x8, car elle diversifie la clientèle et les sources de revenus.

Petites entreprises à la recherche de solutions évolutives

Les petites entreprises sont un autre segment de clientèle crucial pour 8x8, en particulier ceux qui recherchent des solutions évolutives qui peuvent croître avec leurs besoins. La société propose des modèles de prix et d'abonnement flexibles, ce qui le rend accessible aux petites entreprises. Au cours de l'exercice se terminant le 31 mars 2024, 8x8 a généré environ 347,9 millions de dollars de revenus de service, avec une partie dérivée de petites entreprises.

Clients mondiaux dans diverses industries

8x8 s'adresse à un large éventail de clients mondiaux dans diverses industries, notamment les soins de santé, les finances et le commerce de détail. Au 30 septembre 2024, le total des revenus internationaux a été déclaré à 27,1 millions de dollars, reflétant une tendance à la croissance de la pénétration mondiale du marché. La capacité de l'entreprise à fournir des solutions de communication multicanal la positionne favorablement pour répondre aux divers besoins de sa clientèle mondiale.

Segment de clientèle	Contribution des revenus (T1 2024)	Caractéristiques clés	Focus du marché
Clients du marché moyen et d'entreprise	175,1 millions de dollars	UCAA robuste, centre de contact intégré	Amérique du Nord, Europe
Organisations du secteur public	Non spécifié	Solutions axées sur la conformité	Agences gouvernementales
Petites entreprises	Partie de 347,9 millions de dollars de revenus de service total	Prix ​​flexible, évolutivité	Local, régional
Clients mondiaux	27,1 millions de dollars	Solutions multicanaux	Marchés internationaux

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Dépenses de recherche et développement

Pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, 8x8, Inc. a déclaré des frais de recherche et de développement de 31 291 000 $, une baisse de 2 916 000 $ ou 8,5%, contre 34 207 000 $ au cours de la même période de 2023. Pour les six mois clos le 30 septembre 2024, ces dépenses, ces dépenses, ces dépenses, ces dépenses, pour les six mois, 2024, ces dépenses, ces dépenses, a totalisé 63 428 000 $, contre 69 499 000 $, reflétant une baisse de 6 071 000 $ ou 8,7%. Les frais de recherche et de développement représentaient 17,3% des revenus totaux pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, contre 18,5% au cours de la même période de 2023.

Coûts de marketing et de vente

Les frais de vente et de marketing pour les trois mois clos le 30 septembre 2024 se sont élevés à 64 867 000 $, soit une baisse de 3 820 000 $ ou 5,6%, contre 68 687 000 $ l'année précédente. Pour les six mois clos le 30 septembre 2024, ces coûts étaient de 131 973 000 $, en baisse de 5 218 000 $ ou 3,8%, contre 137 191 000 $ au cours de la même période de 2023. à 37,1% pour la même période en 2023.

Dépenses opérationnelles pour les services cloud

Le coût des services de service pour les trois mois clos le 30 septembre 2024 était de 50 251 000 $, soit une augmentation de 1 107 000 $ ou 2,3% contre 49 144 000 $ pour la même période en 2023. Pour les six mois clos le 30 septembre 2024, le coût des revenus de service des services de service augmenté à 99 747 000 $, contre 95 420 000 $, reflétant une augmentation de 4 327 000 $ ou 4,5%. Cette augmentation a été principalement tirée par une augmentation de 3 100 000 $ des coûts associés à la prestation de services d'abonnement et d'utilisation des plateformes.

Catégorie de coûts	Q3 2024 (par milliers)	Q3 2023 (par milliers)	Changement (par milliers)
Recherche et développement	31,291	34,207	(2,916)
Ventes et marketing	64,867	68,687	(3,820)
Revenu du coût des services	50,251	49,144	1,107

Coûts du personnel pour le support technique

Les coûts du personnel associés au support technique et au service client sont une partie importante des dépenses opérationnelles. Pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, les salaires, les avantages sociaux et les coûts de consultation ont diminué de 0,6 million de dollars. Le coût global de la fourniture de soutien technique est inclus dans le coût des revenus des services, qui a connu une augmentation totale en raison de la hausse des frais de prestation de services. Pour les six mois clos le 30 septembre 2024, le total des dépenses de personnel liés au soutien technique a été touché par une diminution des salaires et des prestations s'élevant à 0,6 million de dollars.

8x8, Inc. (EGHT) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement des services de communication

8x8, Inc. tire une partie importante de ses revenus des frais d'abonnement associés à ses services de communication unifiés. Pour les six mois clos le 30 septembre 2024, le chiffre d'affaires total était d'environ 347,9 millions de dollars, une baisse de 5,1 millions de dollars ou 1,5% par rapport à la même période en 2023. Le chiffre d'affaires a spécifiquement diminué de 3,8 millions de dollars en raison d'une baisse des revenus des revenus des clients sur la plate-forme FUZE.

Frais d'utilisation de la plate-forme basés sur la consommation

En plus des frais d'abonnement, 8x8 génère des revenus à partir des frais d'utilisation des plateformes basés sur la consommation. Pour la même période, les revenus d'utilisation des plateformes ont augmenté d'environ 1,1 million de dollars. Cela reflète une tendance croissante vers les modèles à rémunération, permettant aux clients de faire évoluer leur utilisation en fonction de leurs besoins, contribuant ainsi à la stabilité globale des revenus malgré les fluctuations des revenus d'abonnement.

Revenus des ventes de matériel et des locations

Les revenus des ventes de matériel et des locations représentent une partie plus petite mais importante du revenu global de 8x8. La société a déclaré une baisse des autres revenus, qui comprend les ventes de matériel et les locations, totalisant 5,9 millions de dollars pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, contre 7,2 millions de dollars au même trimestre de l'année précédente. Cela représente une baisse de 17,9%, principalement en raison de la baisse des revenus des produits associés au matériel téléphonique IP. Pour les six mois clos le 30 septembre 2024, d'autres revenus ont diminué à 11,3 millions de dollars, contre 15,3 millions de dollars, soit une baisse de 26,2%.

Source de revenus	T1 2024 Revenus (en millions)	T1 2023 Revenus (en millions)	Changement (%)
Revenus de service	$175.1	$177.8	-1.5%
Autres revenus (y compris le matériel)	$5.9	$7.2	-17.9%

Frais de service professionnels pour la mise en œuvre

8x8 obtient également des revenus grâce à des frais de service professionnels pour la mise en œuvre et le déploiement de ses solutions. Les revenus des services professionnels ont diminué, contribuant à la baisse globale des autres revenus. Le segment des services professionnels a connu une réduction d'environ 0,9 million de dollars au troisième trimestre 2024 par rapport au troisième trimestre 2023. Cette tendance à la baisse met en évidence les défis rencontrés par l'entreprise dans le maintien de ses sources de revenus de conseil et de mise en œuvre au milieu des pressions concurrentielles et des préférences des clients.

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

1. 8x8, Inc. (EGHT) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q2 2025 to get an in-depth view of 8x8, Inc. (EGHT)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
2. SEC Filings – View 8x8, Inc. (EGHT)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.