8x8, Inc. (EGHT): Canvas de modelo de negócios

Principais parcerias

A 8x8, Inc. conta com as principais parcerias para fornecer sua gama de soluções de comunicação baseadas em nuvem para empresas de todos os tamanhos. A empresa estabeleceu parcerias estratégicas com:

• Redes de telecomunicações: A 8x8 trabalha em estreita colaboração com as redes de telecomunicações para garantir conectividade perfeita e chamadas de voz e vídeo de alta qualidade para seus clientes. Essas parcerias ajudam 8x8 a expandir seu alcance e oferecer serviços confiáveis ​​a clientes em todo o mundo.
• Provedores de serviços em nuvem: A colaboração com os provedores de serviços em nuvem permite que a 8x8 alavanca sua infraestrutura e recursos para fornecer soluções de comunicação escaláveis ​​e seguras. Ao fazer parceria com os principais fornecedores de nuvem, a 8x8 pode oferecer soluções flexíveis que atendem às necessidades em evolução das empresas.
• Fabricantes de hardware: A parceria com os fabricantes de hardware permite que a 8x8 ofereça dispositivos compatíveis que aprimorem a experiência do usuário de seus serviços de comunicação. Ao trabalhar com fabricantes conhecidos, a 8x8 garante que seus clientes tenham acesso a uma ampla gama de dispositivos que são otimizados para suas soluções.
• Empresas de desenvolvimento de software: A colaboração com as empresas de desenvolvimento de software permite que a 8x8 integre tecnologias e recursos de ponta em suas soluções de comunicação. Essas parcerias ajudam 8x8 a permanecer à frente da concorrência e fornecer produtos inovadores que impulsionam a satisfação do cliente.

Atividades -chave

A 8x8, Inc. concentra -se em várias atividades -chave que impulsionam seu modelo de negócios. Essas atividades são essenciais para o sucesso da empresa em fornecer soluções de comunicação unificadas para empresas de todos os tamanhos.

Desenvolvimento de software de comunicação unificada: Uma das atividades primárias de 8x8 é o desenvolvimento do software de comunicação unificada de ponta. Este software permite que as empresas integrem perfeitamente suas ferramentas de comunicação, como ferramentas de voz, vídeo, bate -papo e colaboração, em uma única plataforma. Isso permite maior eficiência e produtividade para os funcionários, além de uma comunicação aprimorada com clientes e parceiros.

Serviços de videoconferência baseados em nuvem: A 8x8 oferece serviços de videoconferência baseados em nuvem como parte de suas soluções de comunicações unificadas. Este serviço permite que as empresas realizem reuniões, apresentações e treinamentos virtuais com facilidade. Com a tendência crescente de trabalho remoto e colaboração virtual, esse serviço tornou -se cada vez mais importante para as empresas que desejam permanecer conectadas e produtivas.

Suporte e serviço ao cliente: Fornecer suporte e serviço excepcionais ao cliente é uma atividade essencial para 8x8. A empresa garante que seus clientes tenham acesso a suporte técnico, treinamento e recursos para ajudá -los a aproveitar ao máximo seu software de comunicação unificada. Esse foco na satisfação do cliente ajuda a criar relacionamentos duradouros e impulsionar a lealdade do cliente.

Pesquisa e inovação tecnológica: A 8x8 investe fortemente em pesquisa e inovação tecnológica para ficar à frente da curva no setor de comunicações unificadas. Ao melhorar continuamente seu software e serviços, a empresa pode oferecer soluções de ponta para seus clientes e permanecer competitiva no mercado.

Principais recursos

A 8x8, Inc. conta com vários recursos importantes para apoiar seu modelo de negócios e fornecer serviços de alta qualidade aos seus clientes. Esses recursos incluem:

Tecnologia proprietária de software: Um dos principais recursos para 8x8 é sua tecnologia de software proprietária, usada para desenvolver e manter suas soluções de comunicação. Essa tecnologia permite que a empresa ofereça serviços inovadores e personalizáveis ​​para atender às diversas necessidades de seus clientes.

Infraestrutura de rede: Para fornecer serviços de comunicação confiáveis ​​e seguros, o 8x8 se baseia em uma infraestrutura de rede robusta. Essa infraestrutura inclui data centers, servidores e outros equipamentos de rede que permitem à empresa fornecer chamadas de voz e vídeo de alta qualidade, mensagens e ferramentas de colaboração.

Engenheiros de TI e software qualificados: A 8x8 investe na contratação e retenção de engenheiros de TI e software qualificados, responsáveis ​​pelo desenvolvimento e manutenção de sua tecnologia de software. Esses profissionais desempenham um papel crítico para garantir que as soluções de comunicação da 8x8 sejam atualizadas, seguras e amigáveis.

Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes: Outro recurso -chave para 8x8 são os sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Esses sistemas ajudam a empresa a gerenciar suas interações com os clientes, rastrear dados e preferências do cliente e fornecer suporte e serviços personalizados.

• Tecnologia de software proprietária
• Infraestrutura de rede
• Hábil e engenheiros de software
• Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes

Proposições de valor

A 8x8, Inc. (EGHT) oferece uma plataforma integrada de comunicações em nuvem que aprimora a eficiência da comunicação comercial. Ao fornecer soluções escaláveis ​​em vários dispositivos, a 8x8 garante que as empresas possam se adaptar facilmente às suas necessidades de comunicação. Além disso, a empresa prioriza o manuseio e privacidade seguros de dados, dando aos clientes tranquilidade ao usar seus serviços.

• Plataforma integrada de comunicações em nuvem: A plataforma da 8x8 permite que as empresas otimizem seus processos de comunicação combinando várias ferramentas de comunicação em um sistema coesivo.
• Eficiência de comunicação comercial aprimorada: Com a solução da 8x8, as empresas podem se comunicar de maneira mais eficaz com funcionários, clientes e parceiros, levando a maior produtividade e colaboração.
• Soluções escaláveis: Se uma empresa é pequena ou grande, 8x8 fornece soluções que podem crescer e se adaptar para atender às necessidades de comunicação em mudança.
• Manuseio de dados seguro e privacidade: 8x8 garante que os dados do cliente sejam tratados com segurança e com a maior privacidade, protegendo informações confidenciais do acesso não autorizado.

Relações com o consumidor

A 8x8, Inc. acredita na construção de fortes relacionamentos com seus clientes para garantir sua satisfação e lealdade. A empresa oferece uma variedade de opções de suporte ao cliente para atender às diversas necessidades de sua base de usuários.

• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os clientes podem alcançar a equipe de suporte da 8x8 a qualquer hora do dia para obter assistência com seus produtos e serviços. Isso garante que eles recebam ajuda oportuna sempre que surgirem problemas.
• Gerenciamento de contas: A 8x8 fornece serviços de gerenciamento de contas para ajudar os clientes a navegar em suas contas e fazer as alterações necessárias. Essa abordagem personalizada permite que os clientes se sintam suportados e valorizados.
• Comunidades e fóruns do usuário: A empresa promove um senso de comunidade entre seus usuários, fornecendo fóruns on -line, onde os clientes podem interagir entre si, compartilhar dicas e truques e procurar conselhos. Isso não apenas beneficia os clientes, mas também ajuda 8x8 a reunir feedback e insights para melhorias futuras.
• Atualizações e manutenção regulares de software: A 8x8 atualiza regularmente seu software e executa manutenção para garantir que seus produtos estejam funcionando em níveis ideais. Essa abordagem proativa ajuda a prevenir problemas e demonstra o compromisso da empresa em fornecer soluções de alta qualidade para seus clientes.

Canais

Vendas diretas através do site da empresa: A 8x8, Inc. utiliza o site da empresa como um canal principal para vendas diretas. Os clientes podem comprar facilmente seus produtos e serviços on -line, tornando -o conveniente e eficiente para os usuários acessarem suas ofertas.

Distribuição via revendedor parceiros: Além das vendas diretas, a 8x8, Inc. também aproveita a distribuição por meio de parceiros de revendedores. Esses parceiros ajudam a estender o alcance de seus produtos e serviços a uma base de clientes mais ampla, permitindo maior penetração de mercado e oportunidades de vendas.

Aplicativos móveis e desktop: A 8x8, Inc. oferece aplicativos móveis e desktop como um canal para os usuários acessarem suas soluções de comunicação. Esses aplicativos fornecem aos usuários uma maneira conveniente de acessar seus serviços em movimento, aprimorando sua experiência geral do cliente.

Plataformas de marketing on -line e mídia social: A empresa utiliza plataformas de marketing on -line e mídia social para alcançar clientes em potencial e promover seus produtos e serviços. Ao alavancar os canais digitais, a 8x8, Inc. é capaz de aumentar o reconhecimento da marca, impulsionar o tráfego para o site e gerar leads para vendas.

• Vendas diretas através do site da empresa
• Distribuição via revendedor parceiros
• Aplicativos móveis e de mesa
• Plataformas de marketing on -line e mídia social

Segmentos de clientes

A 8x8, Inc. atende a uma gama diversificada de segmentos de clientes, a fim de fornecer suas soluções de comunicação e colaboração baseadas em nuvem. Esses segmentos incluem:

• Pequenas e médias empresas: A 8x8 oferece soluções escaláveis ​​que são econômicas para pequenas e médias empresas que desejam aprimorar seus recursos de comunicação.
• Grandes empresas: Para organizações maiores com necessidades de comunicação mais complexas, o 8x8 fornece soluções personalizadas que podem lidar com altos volumes de usuários e dados.
• Instituições educacionais: A 8x8 oferece soluções de comunicação para escolas e universidades, ajudando -as a permanecer conectados com alunos, professores e funcionários.
• Organizações governamentais: 8x8 fornece soluções de comunicação seguras e compatíveis para agências governamentais nos níveis local, estadual e federal.

Ao segmentar esses segmentos de clientes, a 8x8 é capaz de atingir uma ampla gama de clientes com diferentes necessidades e requisitos, permitindo que eles se beneficiem das tecnologias e serviços inovadores da empresa.

Estrutura de custos

A 8x8, Inc. opera com uma estrutura de custos focada principalmente em manter e melhorar sua tecnologia e serviços, além de adquirir e reter clientes. Aqui estão os principais componentes da estrutura de custos da empresa:

• Despesas de pesquisa e desenvolvimento: A 8x8 investe uma quantidade significativa de recursos em pesquisa e desenvolvimento para se manter competitivo no setor de telecomunicações em rápida evolução. Isso inclui o desenvolvimento de novas tecnologias, a melhoria dos produtos existentes e o aprimoramento da experiência geral do cliente.
• Despesas de vendas e marketing: Para atrair novos clientes e impulsionar o crescimento da receita, a 8x8 aloca uma parte de seu orçamento para atividades de vendas e marketing. Isso inclui publicidade, promoções, salários da equipe de vendas e outras despesas relacionadas.
• Manutenção de rede e custos operacionais: Como fornecedor de serviços de comunicação em nuvem, a 8x8 deve investir na manutenção e operação de sua infraestrutura de rede. Isso inclui custos associados a data centers, servidores, licenças de software e outros recursos técnicos.
• Suporte ao cliente e custos de serviço: O fornecimento de suporte ao cliente de alta qualidade é essencial para reter clientes existentes e criar relacionamentos de longo prazo. 8x8 incorre em custos relacionados a representantes de atendimento ao cliente, programas de treinamento, software de suporte técnico e outros serviços de suporte.

Fluxos de receita

8x8, Inc. (EGHT) gera receita através de uma variedade de fluxos, incluindo:

• Taxas de assinatura para serviços baseados em nuvem: Um dos fluxos de receita primária para 8x8 são as taxas de assinatura de seus serviços de comunicação e colaboração baseados em nuvem. Os clientes pagam uma taxa recorrente para acessar e usar esses serviços, que incluem recursos como chamadas de voz, mensagens, videoconferência e muito mais.
• Taxas de serviços de suporte premium: A 8x8 também obtém receita, oferecendo serviços de suporte premium aos seus clientes. Esses serviços podem incluir suporte dedicado ao cliente, assistência avançada a solucionar problemas e outros serviços de valor agregado pelos quais os clientes podem optar por aprimorar sua experiência com os produtos da 8x8.
• Receita da Enterprise Solutions: A 8x8 fornece soluções de comunicação personalizadas para clientes corporativos, atendendo às suas necessidades e requisitos específicos. A receita é gerada através da venda dessas soluções corporativas, que podem incluir uma combinação de serviços baseados em nuvem, produtos de hardware e serviços de suporte.
• Vendas de produtos de hardware relacionados a serviços: Além de seus serviços baseados em nuvem, a 8x8 também vende produtos de hardware integrados às suas soluções de comunicação. Esses produtos de hardware podem incluir telefones IP, fones de ouvido, equipamentos da sala de conferências e muito mais. A receita é gerada através da venda desses produtos de hardware para clientes que desejam aprimorar sua configuração de comunicação.

Ao diversificar seus fluxos de receita e oferecer uma variedade de produtos e serviços aos clientes, a 8x8 conseguiu estabelecer uma forte posição no mercado de comunicação e colaboração.