8x8, Inc. (EGHT): Canvas de modelo de negócios [11-2024 Atualizado]

No cenário em rápida evolução das comunicações em nuvem, 8x8, Inc. (Eght) destaca -se com sua abordagem inovadora para fornecer conectividade contínua e envolvimento do cliente. Esta postagem do blog investiga o Modelo de negócios Canvas de 8x8, destacando seus principais componentes, como parcerias, proposições de valor e fluxos de receita. Descubra como essa empresa dinâmica aproveita a tecnologia e as relações estratégicas para atender a diversos segmentos de clientes, enquanto impulsiona o crescimento e aprimora a prestação de serviços.

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Colaborações com parceiros de tecnologia

A 8x8, Inc. estabeleceu colaborações importantes com vários parceiros de tecnologia para aprimorar seus serviços de comunicação e nuvem. Parcerias notáveis ​​incluem integrações com as equipes da Microsoft e o Salesforce, permitindo soluções de comunicação perfeitas para usuários dessas plataformas. Além disso, o 8x8 colaborou com a AWS para aproveitar a infraestrutura em nuvem para melhorar a entrega de serviços.

Alianças com provedores de serviços de terceiros

A 8x8 formou alianças com provedores de serviços de terceiros para ampliar suas ofertas de serviços. Isso inclui parcerias com provedores de serviços gerenciados (MSPs) que permitem que 8x8 atinjam uma base de clientes mais ampla. As parcerias da empresa com empresas como a Fuze permitiram integrar soluções avançadas de contact center, aprimorando sua competitividade no mercado.

Parcerias para aplicativos integrados

A 8x8 desenvolveu parcerias para criar aplicativos integrados que aprimorem a experiência e a funcionalidade do usuário. Por exemplo, sua colaboração com a Zoom Video Communications permite que os clientes utilizem recursos integrados de videoconferência na plataforma 8x8. Essa integração suporta organizações na manutenção de comunicações remotas eficazes.

Relacionamentos com fornecedores de hardware

Para apoiar seus serviços, a 8x8 mantém o relacionamento com os fornecedores de hardware, garantindo que os clientes tenham acesso a dispositivos compatíveis para obter o melhor desempenho. Isso inclui parcerias com fabricantes de telefones VoIP e outros hardware de comunicação, facilitando a implantação perfeita de seus serviços em ambientes de clientes.

Tipo de parceria	Empresas parceiras	Área de foco	Impacto
Colaborações de tecnologia	Microsoft, Salesforce, AWS	Serviços em nuvem e integração	Entrega de serviço aprimorada e experiência do usuário
Alianças de terceiros	Fuze	Soluções de contato de centro	Ofertas de serviço ampliadas
Aplicativos integrados	Zoom Video Communications	Videoconferência	Recursos de comunicação remotos aprimorados
Relacionamentos de hardware	Vários fabricantes de VoIP	Hardware de comunicação	Implantação perfeita de serviços

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de software de comunicação

A 8x8, Inc. concentra -se no aprimoramento e desenvolvimento de suas soluções de software de comunicação, que incluem comunicações unificadas como serviço (UCAAS) e contact center como serviço (CCAAS). Para o ano fiscal de 2025, a empresa registrou receita de serviço de US $ 175,1 milhões nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, uma diminuição de 1,5% em comparação com o mesmo período em 2023. A empresa investe significativamente em pesquisa e desenvolvimento (P&D), com despesas de P&D no valor de US $ 31,3 milhões nos três meses findos em 30 de setembro de 2024.

Entrega de serviços de suporte ao cliente

O suporte ao cliente é um componente crítico da proposta de valor da 8x8. A empresa fornece serviços de suporte a clientes extensos, essenciais para manter a satisfação e a retenção do usuário. O custo da receita do serviço, que inclui esses serviços de suporte, foi relatado em US $ 50,3 milhões nos três meses findos em 30 de setembro de 2024. Isso reflete o compromisso da empresa com o atendimento ao cliente, apesar do declínio geral da receita do serviço.

Esforços de marketing e vendas

8x8 se envolve em atividades robustas de marketing e vendas para impulsionar a aquisição e retenção de clientes. Nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, as despesas de vendas e marketing totalizaram US $ 64,9 milhões, queda de 5,6% em relação ao ano anterior. Essa redução ocorreu principalmente devido à diminuição das comissões de canal e à remuneração baseada em ações, indicando uma mudança para estratégias de marketing mais eficientes. Como porcentagem da receita total, as despesas de vendas e marketing representaram 35,8%.

Inovação contínua de produtos

A inovação contínua é vital para 8x8 permanecerem competitivos no setor de comunicações em rápida evolução. A empresa alocou US $ 31,3 milhões para P&D no último trimestre, destacando seu foco no aprimoramento das ofertas de produtos e no desenvolvimento de novos recursos. As obrigações de desempenho restantes, que indicam receita futura dos contratos existentes, totalizaram aproximadamente US $ 800 milhões em 30 de setembro de 2024, destacando o potencial de crescimento futuro por meio de inovação em andamento.

Atividade -chave	Métricas financeiras	Comentários
Desenvolvimento de software de comunicação	US $ 31,3 milhões (despesas de P&D, terceiro trimestre 2024)	Investimento em aprimoramento de produtos e novos recursos
Entrega de serviços de suporte ao cliente	US $ 50,3 milhões (Receita de Custo de Serviço, terceiro trimestre de 2024)	Crítico para retenção de clientes
Esforços de marketing e vendas	US $ 64,9 milhões (despesas de vendas e marketing, terceiro trimestre de 2024)	Esforços para conduzir a aquisição de clientes
Inovação contínua de produtos	US $ 800 milhões (obrigações de desempenho restantes)	Potencial de receita futura através da inovação

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Plataforma de comunicação em nuvem proprietária

A 8x8, Inc. opera uma plataforma proprietária de comunicação em nuvem que integra serviços de voz, vídeo, bate -papo e contact center. Em 30 de setembro de 2024, a empresa registrou receita de serviço de US $ 175,1 milhões, que representa 96,7% de sua receita total no trimestre. Essa plataforma é central para as ofertas da 8x8, permitindo comunicação perfeita em vários canais e dispositivos, aumentando assim o envolvimento do cliente e a eficiência operacional.

Força de trabalho qualificada no desenvolvimento de software

A empresa possui uma força de trabalho altamente qualificada, particularmente no desenvolvimento de software, o que é fundamental para manter e aprimorar suas soluções de comunicação em nuvem. As despesas de pesquisa e desenvolvimento nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, totalizaram US $ 31,3 milhões, refletindo um foco estratégico na inovação. A redução de US $ 34,2 milhões no mesmo período do ano anterior indica uma abordagem simplificada para P&D, enquanto ainda investia em talento e tecnologia.

Base de clientes estabelecidos em vários setores

A 8x8 cultivou uma base de clientes estabelecida em vários setores, incluindo assistência médica, educação e finanças. A capacidade da Companhia de atender diversas indústrias se reflete em sua receita total de US $ 181,0 milhões nos três meses encerrados em 30 de setembro de 2024. Essa diversificação não apenas estabiliza os fluxos de receita, mas também aprimora a resiliência da empresa contra flutuações econômicas.

Forte presença da marca no mercado

A 8x8 desenvolveu uma forte presença na marca no mercado de comunicações em nuvem, evidenciada por seus esforços e parcerias contínuos de aquisição de clientes. Em 30 de setembro de 2024, a empresa registrou uma perda líquida de US $ 14,5 milhões, o que destaca os desafios que enfrenta na manutenção da lucratividade em meio a pressões competitivas. No entanto, seus investimentos em marketing e alianças estratégicas visam reforçar o reconhecimento da marca e expandir a participação de mercado.

Recurso -chave	Descrição	Impacto financeiro
Plataforma de comunicação em nuvem proprietária	Integra serviços de voz, vídeo, bate -papo e contact center	Receita de serviço de US $ 175,1 milhões (96,7% da receita total)
Força de trabalho qualificada no desenvolvimento de software	Equipe altamente qualificada focada em inovação e tecnologia	Despesas de P&D de US $ 31,3 milhões para o segundo trimestre de 2024
Base de clientes estabelecidos em vários setores	Diversas clientes em toda a saúde, educação, finanças, etc.	Receita total de US $ 181,0 milhões para o segundo trimestre de 2024
Forte presença da marca no mercado	Investimento em marketing e parcerias para aumentar a visibilidade	Perda líquida de US $ 14,5 milhões, indicando desafios competitivos

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: proposições de valor

Comunicações unificadas como um serviço (UCAAS)

A 8x8, Inc. oferece uma solução abrangente de comunicações unificadas como um serviço (UCAAS) que integra ferramentas de voz, vídeo, bate -papo e colaboração em uma única plataforma. Este serviço foi projetado para aprimorar a produtividade e otimizar a comunicação entre as organizações. Em 30 de setembro de 2024, 8x8 relataram receita de serviço de US $ 175,1 milhões, representando 96,7% da receita total, com uma pequena queda de 1,5% em comparação com o ano anterior.

Soluções abrangentes de contact center

A empresa fornece soluções avançadas de contact center que permitem que as empresas gerenciem as interações com os clientes em vários canais. Essas soluções aprimoram o atendimento e o engajamento do cliente, permitindo que as empresas melhorem as taxas de satisfação e retenção do cliente. A receita total gerada a partir desses serviços para os seis meses findos em 30 de setembro de 2024 foi de US $ 359,1 milhões.

Ferramentas de engajamento do cliente aprimoradas

A 8x8 integrou os recursos de IA em suas ferramentas de envolvimento do cliente, permitindo que as empresas aproveitem a análise de dados para melhor tomada de decisão e interações personalizadas do cliente. Essa inovação apoia as empresas no fornecimento de experiências superiores de clientes, o que é fundamental no cenário competitivo de hoje. O investimento da empresa na IA contribuiu para uma crescente base de clientes e ofertas de serviços aprimoradas.

Modelos flexíveis de preços baseados em assinatura

A 8x8 emprega modelos flexíveis de preços baseados em assinatura que atendem a várias necessidades do cliente. Essa abordagem permite que os clientes selecionem planos que melhor atendam aos requisitos operacionais e às restrições orçamentárias. A flexibilidade de preços é um diferencial importante no mercado de SaaS competitivo, ajudando a atrair uma clientela diversificada. Em 30 de setembro de 2024, a empresa registrou uma perda líquida de US $ 14,5 milhões, com uma perda líquida básica e diluída por ação de US $ 0,11.

Métrica	Q3 2024	Q3 2023	Mudar (%)
Receita total	US $ 180,998 milhões	US $ 184.999 milhões	-2.2%
Receita de serviço	US $ 175,075 milhões	US $ 177,782 milhões	-1.5%
Perda líquida	$ (14,543) milhões	$ (7,452) milhões	+95.3%
Perda líquida por ação	$(0.11)	$(0.06)	+83.3%

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Gerenciamento de conta dedicado para empresas

A 8x8, Inc. oferece serviços dedicados de gerenciamento de contas personalizados para clientes corporativos. Isso inclui suporte personalizado e orientação estratégica para garantir o uso ideal de suas plataformas de comunicação. No trimestre mais recente, a empresa informou que os clientes corporativos representaram aproximadamente US $ 121,5 milhões em receita de serviço, representando um aumento de 3% em relação ao trimestre anterior.

Recursos de autoatendimento para pequenas empresas

Para clientes de pequenas empresas, a 8x8 fornece extensos recursos de autoatendimento, incluindo uma base de conhecimento on-line, tutoriais e fóruns da comunidade. O modelo de autoatendimento permite que as pequenas empresas gerenciem suas contas de maneira eficaz, contribuindo para uma economia de custos significativa. Em 30 de setembro de 2024, a empresa relatou mais de 10.000 contas de pequenas empresas utilizando essas opções de autoatendimento.

Atualizações e aprimoramentos regulares

A 8x8 está comprometida com a melhoria contínua de seus serviços por meio de atualizações e aprimoramentos regulares. A empresa introduziu vários novos recursos em 2024, incluindo recursos aprimorados de videoconferência e melhor integração com aplicativos de terceiros. Essas atualizações levaram a um aumento nas classificações de satisfação do cliente, com 85% dos usuários expressando satisfação com os novos recursos.

Integração de feedback do cliente no desenvolvimento do produto

O feedback do cliente desempenha um papel crucial na estratégia de desenvolvimento de produtos da 8x8. A empresa solicita ativamente informações do cliente por meio de pesquisas e ferramentas de feedback. Como resultado, 70% dos novos recursos introduzidos em 2024 foram baseados em sugestões de clientes. Essa abordagem responsiva ajudou a manter uma pontuação líquida do promotor (NPS) de 45, indicando forte lealdade ao cliente.

Aspecto de relacionamento com o cliente	Detalhes	Métricas
Gerenciamento de conta dedicado	Suporte personalizado para clientes corporativos	Receita de serviço: US $ 121,5 milhões
Recursos de autoatendimento	Ferramentas on -line e fóruns comunitários para pequenas empresas	Mais de 10.000 contas de pequenas empresas
Atualizações regulares	Aprimoramentos contínuos para os serviços	85% de satisfação do cliente com novos recursos
Integração de feedback do cliente	Incorporando o feedback do usuário no desenvolvimento do produto	70% dos novos recursos com base em sugestões de clientes, NPS: 45

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: canais

Vendas diretas através de equipes internas

A 8x8, Inc. emprega uma estratégia de vendas direta robusta por meio de suas equipes de vendas internas. No ano fiscal de 2024, as despesas de vendas e marketing foram relatadas em aproximadamente US $ 131.973 milhões, representando 36,7% da receita total. Essa abordagem permite que a empresa mantenha relacionamentos diretos com clientes corporativos, garantindo soluções personalizadas que atendam às necessidades de negócios específicas.

Plataformas online para assinaturas de serviço

A 8x8 utiliza plataformas on -line para facilitar as assinaturas de serviço, contribuindo significativamente para o seu fluxo de receita. Em 30 de setembro de 2024, a receita de serviço da empresa era de US $ 175,075 milhões, o que representa aproximadamente 96,7% da receita total. O modelo de assinatura on -line permite que os clientes acessem perfeitamente os serviços de comunicação unificados da empresa, aprimorando o envolvimento e a retenção do usuário.

Canais de parceiros para alcance mais amplo

Além das vendas diretas, a 8x8 aproveita os canais de parceiros para expandir seu alcance no mercado. A estratégia de vendas inclui colaboração com parceiros de tecnologia e revendedores para explorar novos segmentos de clientes. Essa estratégia de canal é fundamental para melhorar a visibilidade da marca e impulsionar a receita incremental. As comissões de vendas e a amortização de comissões diferidas relacionadas a esses canais parceiros diminuíram em US $ 2,8 milhões na primeira metade do ano fiscal de 2024.

Eventos e feiras do setor

8x8 participa ativamente de eventos e feiras do setor, que são vitais para mostrar seus serviços e gerar leads. Esses eventos não apenas aprimoram o reconhecimento da marca, mas também facilitam a rede com clientes e parceiros em potencial. O foco da empresa em tais eventos se reflete em sua alocação de despesas de marketing, que também abrange custos relacionados a feiras e atividades promocionais.

Tipo de canal	Contribuição da receita	2024 VENDAS & Despesas de marketing	Porcentagem da receita total
Vendas diretas	US $ 175,075 milhões	US $ 131.973 milhões	36.7%
Assinaturas online	US $ 175,075 milhões	N / D	96.7%
Canais de parceiros	Diminuiu em US $ 2,8 milhões	N / D	N / D
Eventos da indústria	N / D	N / D	N / D

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Clientes do mercado intermediário e corporativo

A 8x8, Inc. tem como alvo os clientes de mercado intermediário e corporativo que exigem soluções de comunicação robustas. Em 30 de setembro de 2024, a empresa registrou receita de serviço de US $ 175,1 milhões no trimestre, contribuindo significativamente para sua receita geral de US $ 181,0 milhões. O foco nesses segmentos é impulsionado pela crescente demanda por comunicações unificadas como um serviço (UCAAS) e soluções de contact center.

Organizações do setor público

A 8x8 também serve organizações do setor público, fornecendo soluções personalizadas que atendem aos requisitos de conformidade e regulamentação. A empresa integrou com sucesso seus serviços em várias estruturas governamentais, aumentando os recursos de comunicação e garantindo a segurança. Esse segmento representa uma parte vital da estratégia da 8x8, pois diversifica os fluxos de base de clientes e receita.

Pequenas empresas que buscam soluções escaláveis

As pequenas empresas são outro segmento crucial de clientes para 8x8, particularmente aqueles que buscam soluções escaláveis ​​que possam crescer com suas necessidades. A empresa oferece modelos flexíveis de preços e assinaturas, tornando -o acessível para empresas menores. No ano fiscal encerrado em 31 de março de 2024, 8x8 geraram aproximadamente US $ 347,9 milhões em receita de serviço, com uma parte derivada de clientes pequenos.

Clientes globais em vários setores

8x8 atende a um amplo espectro de clientes globais em vários setores, incluindo assistência médica, finanças e varejo. Em 30 de setembro de 2024, a receita internacional total foi relatada em US $ 27,1 milhões, refletindo uma tendência de crescimento na penetração do mercado global. A capacidade da Companhia de fornecer soluções de comunicação multicanal é favorável, para atender às diversas necessidades de sua clientela global.

Segmento de clientes	Contribuição da receita (terceiro trimestre 2024)	Principais recursos	Foco no mercado
Clientes do mercado intermediário e corporativo	US $ 175,1 milhões	Ucaas robustos, contact center integrado	América do Norte, Europa
Organizações do setor público	Não especificado	Soluções focadas em conformidade	Agências governamentais
Pequenas empresas	Parte de US $ 347,9 milhões de receita de serviço total	Preços flexíveis, escalabilidade	Local, Regional
Clientes globais	US $ 27,1 milhões	Soluções multicanais	Mercados internacionais

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de pesquisa e desenvolvimento

Nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, 8x8, Inc. relataram despesas de pesquisa e desenvolvimento de US $ 31.291.000, uma redução de US $ 2.916.000 ou 8,5% de US $ 34.207.000 no mesmo período de 2023. Para os seis meses findos em 30 de setembro de 2024, essas despesas totalizou US $ 63.428.000, abaixo dos US $ 69.499.000, refletindo uma queda de US $ 6.071.000 ou 8,7%. As despesas de pesquisa e desenvolvimento representaram 17,3% da receita total nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, em comparação com 18,5% no mesmo período de 2023.

Custos de marketing e vendas

As despesas de vendas e marketing nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, totalizaram US $ 64.867.000, uma redução de US $ 3.820.000 ou 5,6% de US $ 68.687.000 no ano anterior. Nos seis meses findos em 30 de setembro de 2024, esses custos foram de US $ 131.973.000, queda de US $ 5.218.000 ou 3,8% em relação a US $ 137.191.000 no mesmo período de 2023. Despesas de vendas e marketing constituíram 35,8% da receita total nos três meses encerrados em 30 de setembro de 2024, comparado a 37,1% para o mesmo período em 2023.

Despesas operacionais para serviços em nuvem

O custo de receita de serviço para os três meses findos em 30 de setembro de 2024, foi de US $ 50.251.000, um aumento de US $ 1.107.000 ou 2,3% em comparação com US $ 49.144.000 para o mesmo período em 2023. Nos seis meses findos em 30 de setembro de 2024, o custo de serviço Aumentou para US $ 99.747.000 de US $ 95.420.000, refletindo um aumento de US $ 4.327.000 ou 4,5%. Esse aumento foi impulsionado principalmente por um aumento de US $ 3.100.000 nos custos associados à prestação de serviços de assinatura e uso da plataforma.

Categoria de custo	Q3 2024 (em milhares)	Q3 2023 (em milhares)	Mudança (em milhares)
Pesquisa e desenvolvimento	31,291	34,207	(2,916)
Vendas e marketing	64,867	68,687	(3,820)
Receita de custo de serviço	50,251	49,144	1,107

Custos de pessoal para suporte técnico

Os custos do pessoal associados ao suporte técnico e ao atendimento ao cliente são uma parte significativa das despesas operacionais. Nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, os salários, os benefícios e os custos de consultoria diminuíram em US $ 0,6 milhão. O custo geral do fornecimento de suporte técnico está incluído no custo da receita do serviço, que obteve um aumento total devido ao aumento das despesas de prestação de serviços. Nos seis meses findos em 30 de setembro de 2024, o total de despesas de pessoal relacionado ao suporte técnico foi impactado por uma diminuição nos salários e benefícios no valor de US $ 0,6 milhão.

8x8, Inc. (EGHT) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura de serviços de comunicação

A 8x8, Inc. deriva uma parcela significativa de sua receita das taxas de assinatura associadas aos seus serviços de comunicação unificados. Nos seis meses findos em 30 de setembro de 2024, a receita total de serviço foi de aproximadamente US $ 347,9 milhões, um declínio de US $ 5,1 milhões ou 1,5% em comparação com o mesmo período em 2023. A receita de assinatura diminuiu especificamente US $ 3,8 milhões principalmente devido a um declínio na receita de clientes na plataforma Fuze.

Taxas de uso da plataforma com base no consumo

Além das taxas de assinatura, o 8x8 gera receita das taxas de uso da plataforma com base no consumo. No mesmo período, a receita de uso da plataforma aumentou em aproximadamente US $ 1,1 milhão. Isso reflete uma tendência crescente em relação aos modelos de pagamento conforme o uso, permitindo que os clientes escalarem seu uso de acordo com suas necessidades, contribuindo assim para a estabilidade geral da receita, apesar das flutuações na receita de assinatura.

Receita com vendas de hardware e aluguel

Receita das contas de vendas e aluguel de hardware para uma parcela menor, mas significativa, da renda geral da 8x8. A empresa relatou uma diminuição na receita de outras receitas, que inclui vendas de hardware e aluguel, totalizando US $ 5,9 milhões nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, abaixo de US $ 7,2 milhões no mesmo trimestre do ano anterior. Isso representa um declínio de 17,9%, principalmente devido à menor receita do produto associada ao hardware de telefone IP. Nos seis meses findos em 30 de setembro de 2024, outras receitas diminuíram para US $ 11,3 milhões, de US $ 15,3 milhões, uma queda de 26,2%.

Fonte de receita	Q3 2024 Receita (em milhões)	Q3 2023 Receita (em milhões)	Mudar (%)
Receita de serviço	$175.1	$177.8	-1.5%
Outras receitas (incluindo hardware)	$5.9	$7.2	-17.9%

Taxas de serviço profissional para implementação

8x8 também obtém receita por meio de taxas de serviço profissional para implementação e implantação de suas soluções. A receita dos serviços profissionais diminuiu, contribuindo para a diminuição geral de outras receitas. O segmento de serviços profissionais viu uma redução de aproximadamente US $ 0,9 milhão no terceiro trimestre de 2024 em comparação com o terceiro trimestre de 2023. Essa tendência descendente destaca os desafios enfrentados pela empresa na manutenção de seus fluxos de receita de consultoria e implementação em meio a pressões competitivas e alterações de preferências do cliente.

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

1. 8x8, Inc. (EGHT) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q2 2025 to get an in-depth view of 8x8, Inc. (EGHT)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
2. SEC Filings – View 8x8, Inc. (EGHT)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.