Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

Un Overview de Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

Resumen general de Banco Santander (Brasil) S.A.

Banco Santander (Brasil) S.A., una subsidiaria del gigante bancario global Banco Santander, se estableció en 1982. El banco ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros, que incluyen banca minorista, banca corporativa, banca de inversión, gestión de activos y seguros. A partir de 2024, Banco Santander (Brasil) reportó ventas de aproximadamente R $ 113.7 mil millones.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En el último informe financiero para el segundo trimestre de 2024, Banco Santander (Brasil) logró un ingreso neto récord de R $ 6.3 mil millones, lo que representó un aumento del 20% año tras año. El banco informó un impresionante crecimiento de ingresos impulsado principalmente por sus principales segmentos de productos, que incluyen:

El banco también experimentó un crecimiento en la participación de mercado, particularmente en el sector bancario digital, logrando un aumento del 35% en los clientes digitales activos, por un total de 12.6 millones a partir del segundo trimestre de 2024.

Introducción a Banco Santander como una empresa líder en la industria

Banco Santander (Brasil) se erige como una de las principales instituciones financieras en el sector bancario brasileño, reconocida por sus ofertas de servicios integrales y sus innovadoras soluciones digitales. Con un marco operativo robusto y una fuerte presencia en el mercado, el banco ha demostrado constantemente su capacidad para adaptarse a los cambios en el mercado y las necesidades del cliente. Banco Santander ha sido incluido en la lista de los principales bancos de Brasil, con una relación de capital de nivel 1 del 13,7%, lo que subraya su estabilidad financiera y compromiso con el crecimiento.

Declaración de misión de Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

Declaración de misión de Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

La declaración de misión de Banco Santander (Brasil) S.A. es ayudar a las personas y las empresas a prosperar proporcionándoles los mejores servicios financieros. Esta misión subraya el compromiso del banco de fomentar el desarrollo económico en Brasil al tiempo que garantiza que los clientes reciban una experiencia bancaria superior.

Componente central 1: enfoque centrado en el cliente

Banco Santander (Brasil) S.A.en un fuerte énfasis en un enfoque centrado en el cliente como un componente central de su declaración de misión. Esto implica comprender las diversas necesidades de su clientela y adaptar los productos y servicios en consecuencia.

En 2022, Banco Santander informó sobre 33 millones clientes activos, demostrando su amplio alcance en todo el mercado brasileño. El compromiso del banco con la innovación se refleja a través de su inversión de aproximadamente BRL 2.500 millones En la transformación digital, mejorando la experiencia del cliente a través de la tecnología.

Componente Core 2: Crecimiento sostenible

Otro elemento crítico de la misión de Banco Santander es su dedicación a crecimiento sostenible. El banco tiene como objetivo operar de manera que promueva la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social al tiempo que alcanza el éxito financiero.

En 2023, Banco Santander anunció su objetivo de asignar BRL 50 mil millones hacia el financiamiento de proyectos de energía renovable para 2025. Esta iniciativa se alinea con el objetivo del banco de reducir su huella de carbono y contribuir a la lucha contra el cambio climático.

Componente Core 3: Innovación y tecnología

La innovación y la tecnología juegan un papel vital en la misión de Banco Santander (Brasil). El banco se esfuerza por aprovechar los avances tecnológicos para optimizar las operaciones, mejorar el servicio al cliente y desarrollar nuevos productos.

Para 2024, Santander tiene como objetivo tener 70% de sus transacciones realizadas a través de canales digitales. El enfoque del banco en la innovación tecnológica es evidente a través de sus asociaciones con las empresas fintech e inversiones en inteligencia artificial, con un presupuesto proyectado de BRL 1 mil millones dedicado a la investigación y el desarrollo en esta área durante los próximos tres años.

Declaración de visión de Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

Declaración de visión Overview

La declaración de visión de Banco Santander (Brasil) S.A. para 2024 enfatiza su compromiso de ser la institución financiera líder en Brasil, centrándose en la innovación, los servicios centrados en el cliente y el crecimiento sostenible. Los principios rectores de esta visión reflejan los objetivos estratégicos del banco y las aspiraciones a largo plazo.

Soluciones financieras innovadoras

Banco Santander (Brasil) tiene como objetivo ofrecer productos financieros innovadores que satisfagan las necesidades en evolución de su diversa base de clientes. El banco planea invertir aproximadamente BRL 5 mil millones en tecnología y transformación digital para 2024. Esta inversión refleja un aumento de 25% del año anterior.

Enfoque centrado en el cliente

La visión del banco enfatiza la importancia de un enfoque centrado en el cliente. En 2023, Banco Santander (Brasil) informó una calificación de satisfacción del cliente de 85%, con un objetivo para aumentar esto a 90% Para 2024. Las iniciativas que incluyen una mejor capacitación en servicio al cliente y la introducción de chatbots impulsados ​​por la IA son parte integral de lograr este objetivo.

Prácticas comerciales sostenibles

Como parte de su visión para 2024, Banco Santander (Brasil) está comprometido con la sostenibilidad. El banco ha establecido un objetivo para reducir su huella de carbono por 30% dentro de los próximos dos años. En 2023, informó una huella de carbono de 1.2 millones de toneladas de CO2, lo que indica que el objetivo de reducción apunta a una huella de 840,000 toneladas para 2025.

Objetivos de desempeño financiero

Banco Santander (Brasil) ha establecido objetivos ambiciosos de rendimiento financiero. El banco apunta a un retorno sobre el patrimonio (ROE) de 15% Para 2024, por encima de un reportado 12% en 2023. Esta proyección está respaldada por el crecimiento esperado de los ingresos de 10% Anualmente, principalmente impulsado por los servicios de préstamos y de inversión.

Tabla de indicadores de rendimiento clave (KPI) para 2024

Compromiso con la diversidad y la inclusión

La declaración de visión incluye un fuerte compromiso con el avance de la diversidad y la inclusión dentro de la organización. Banco Santander (Brasil) tiene como objetivo lograr una fuerza laboral que sea 50% mujer para 2024. En 2023, las mujeres representaban 45% del total de la fuerza laboral.

Compromiso comunitario

La visión del banco incorpora un compromiso de la comunidad proactivo. Banco Santander (Brasil) planea invertir BRL 100 millones en proyectos comunitarios locales para 2024. Esto representa un aumento de 20% de la asignación anterior en 2023.

Conclusión

La declaración de visión de Banco Santander (Brasil) S.A. resume sus aspiraciones de innovación, satisfacción del cliente, sostenibilidad, crecimiento financiero, diversidad y participación comunitaria a medida que se dirige hacia 2024.

Valores centrales de Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

Integridad

El valor central de Integridad Significa el compromiso de Banco Santander Brasil con la conducta ética, la transparencia y la responsabilidad en todas sus operaciones. En 2023, el banco informó un compromiso de mantener altos estándares de cumplimiento, lo que resultó en una reducción del 15% en las infracciones de cumplimiento en comparación con el año anterior.

Ejemplos de cómo Banco Santander (Brasil) S.A. ha mostrado integridad incluyen:

• La implementación de un programa integral de capacitación ética que alcanzó el 97% de los empleados en 2023.
• Establecimiento de un canal de denuncia que informó un aumento del 20% en el número de consultas éticas reportadas durante 2022.
• Informes anuales de sostenibilidad auditados por empresas de terceros, confirmando el cumplimiento de los estándares ambientales y sociales.

Centricidad del cliente

Centricidad del cliente Prioriza las necesidades y la satisfacción de los clientes. Este valor impulsa las iniciativas del banco para mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

En 2022, Banco Santander (Brasil) logró un puntaje de promotor neto (NPS) de 60, lo que indica una fuerte satisfacción y lealtad del cliente. Las iniciativas específicas incluyen:

• Lanzamiento de la 'aplicación Santander', que vio una base de usuarios aumentar a 25 millones de clientes activos para el tercer trimestre de 2023.
• Implementación de mecanismos de retroalimentación de clientes en tiempo real, lo que lleva a una mejora del 30% en los tiempos de respuesta al servicio.
• Servicios de asesoramiento financiero personalizado que contribuyeron a un crecimiento del 25% en productos de inversión minorista en 2023.

Innovación

El valor de Innovación Refleja la inversión continua de Banco Santander (Brasil) en tecnología para mejorar los servicios y la eficiencia operativa. En 2023, el banco asignó R $ 3 mil millones para proyectos de tecnología e innovación.

Los ejemplos clave de este compromiso incluyen:

• Introducción de herramientas de evaluación de crédito impulsadas por la IA, reduciendo los tiempos de aprobación de préstamos en un 50%.
• Colaboración con las nuevas empresas de FinTech a través del 'Santander Fintech Hub', fomentando una red que aumentó los proyectos de innovación en un 40% interanual.
• El despliegue de la tecnología blockchain en pagos transfronterizos, lograr velocidades de transacción aumentó en un 70%.

Diversidad e inclusión

Diversidad e inclusión Representar el compromiso de Banco Santander (Brasil) para crear un lugar de trabajo que valora los antecedentes y las perspectivas variadas. A partir de 2023, las mujeres tenían el 40% de los roles de liderazgo dentro de la organización.

Las iniciativas demostradas incluyen:

• Introducción de programas de tutoría dirigidos a grupos subrepresentados, beneficiando anualmente a más de 1.500 empleados.
• Las asociaciones con organizaciones se centraron en LGBTQ+ y la diversidad racial, aumentando diversas tasas de contratación en un 15% en 2023.
• Encuestas internas regulares para evaluar la satisfacción de los empleados con respecto a las prácticas de diversidad, con una tasa de respuesta positiva del 90% registrada en la última encuesta.

Responsabilidad

El valor de Responsabilidad Haga hincapié en la dedicación de Banco Santander (Brasil) a las prácticas sostenibles y la participación de la comunidad. En 2023, las iniciativas de RSE del banco totalizaron R $ 600 millones.

Las acciones específicas tomadas para encarnar la responsabilidad incluyen:

• Inversión en proyectos de desarrollo comunitario, impactando a más de 1 millón de personas en áreas desatendidas en 2023.
• El objetivo de neutralidad de carbono establecido para 2025, con una reducción del 30% en las emisiones desde 2022.
• Lanzamiento de programas de educación financiera, que beneficia a más de 250,000 personas en 2023.