Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

Um Overview de Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

Resumo geral do Banco Santander (Brasil) S.A.

O Banco Santander (Brasil) S.A., uma subsidiária da gigante global do Banco Santander, foi criado em 1982. O banco oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, incluindo banco de varejo, banco corporativo, banco de investimento, gerenciamento de ativos e seguros. A partir de 2024, o Banco Santander (Brasil) registrou vendas de aproximadamente R $ 113,7 bilhões.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No mais recente relatório financeiro do segundo trimestre de 2024, o Banco Santander (Brasil) alcançou um lucro líquido recorde de R $ 6,3 bilhões, o que representou um aumento de 20% ano a ano. O banco relatou um impressionante crescimento de receita impulsionado principalmente por seus principais segmentos de produtos, incluindo:

O banco também sofreu um crescimento na participação de mercado, particularmente no setor bancário digital, alcançando um aumento de 35% em clientes digitais ativos, totalizando 12,6 milhões no segundo trimestre de 2024.

Introdução ao Banco Santander como uma empresa líder na indústria

O Banco Santander (Brasil) é uma das principais instituições financeiras do setor bancário brasileiro, reconhecido por suas ofertas abrangentes de serviços e soluções digitais inovadoras. Com uma estrutura operacional robusta e forte presença no mercado, o banco demonstrou consistentemente sua capacidade de se adaptar às mudanças no mercado e às necessidades do cliente. O Banco Santander foi incluído na lista dos principais bancos do Brasil, com uma taxa de capital de nível 1 de 13,7%, ressaltando sua estabilidade financeira e comprometimento com o crescimento.

Declaração de missão do Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

Declaração de missão do Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

A declaração de missão do Banco Santander (Brasil) S.A. deve ajudar as pessoas e as empresas a prosperar, fornecendo -lhes os melhores serviços financeiros. Essa missão ressalta o compromisso do banco em promover o desenvolvimento econômico no Brasil, garantindo que os clientes recebam uma experiência bancária superior.

Componente central 1: abordagem centrada no cliente

Banco Santander (Brasil) S.A. coloca uma forte ênfase em um Abordagem centrada no cliente como um componente central de sua declaração de missão. Isso envolve entender as diversas necessidades de sua clientela e adaptar os produtos e serviços de acordo.

Em 2022, o Banco Santander relatou 33 milhões clientes ativos, demonstrando seu amplo alcance em todo o mercado brasileiro. O compromisso do banco com a inovação é refletido através de seu investimento de aproximadamente BRL 2,5 bilhões Na transformação digital, aprimorando a experiência do cliente através da tecnologia.

Componente Core 2: Crescimento Sustentável

Outro elemento crítico da missão do Banco Santander é sua dedicação a crescimento sustentável. O banco pretende operar de uma maneira que promova a sustentabilidade ambiental e a responsabilidade social e obtenha sucesso financeiro.

Em 2023, o Banco Santander anunciou seu objetivo de alocar BRL 50 bilhões para financiar projetos de energia renovável até 2025. Essa iniciativa se alinha ao objetivo do banco de reduzir sua pegada de carbono e contribuir para a luta contra as mudanças climáticas.

Componente Core 3: Inovação e Tecnologia

A inovação e a tecnologia desempenham um papel vital na missão do Banco Santander (Brasil). O banco se esforça para alavancar os avanços tecnológicos para otimizar operações, aprimorar o atendimento ao cliente e desenvolver novos produtos.

Até 2024, Santander pretende ter 70% de suas transações realizadas através de canais digitais. O foco do banco na inovação tecnológica é evidente por meio de suas parcerias com empresas de fintech e investimentos em inteligência artificial, com um orçamento projetado de BRL 1 bilhão Dedicado à pesquisa e desenvolvimento nessa área nos próximos três anos.

Declaração de visão de Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão do Banco Santander (Brasil) S.A. para 2024 enfatiza seu compromisso de ser a principal instituição financeira no Brasil, com foco em inovação, serviços centrados no cliente e crescimento sustentável. Os princípios orientadores dessa visão refletem os objetivos estratégicos e as aspirações de longo prazo do banco.

Soluções financeiras inovadoras

O Banco Santander (Brasil) visa fornecer produtos financeiros inovadores que atendem às necessidades em evolução de sua diversificada base de clientes. O banco planeja investir aproximadamente BRL 5 bilhões em tecnologia e transformação digital até 2024. Este investimento reflete um aumento de 25% a partir do ano anterior.

Abordagem centrada no cliente

A visão do banco enfatiza a importância de uma abordagem centrada no cliente. Em 2023, o Banco Santander (Brasil) relatou uma classificação de satisfação do cliente de 85%, com um alvo para aumentar isso para 90% Até 2024. Iniciativas, incluindo o treinamento aprimorado de atendimento ao cliente e a introdução de chatbots orientados a IA, são parte integrante de alcançar esse objetivo.

Práticas de negócios sustentáveis

Como parte de sua visão para 2024, o Banco Santander (Brasil) está comprometido com a sustentabilidade. O banco estabeleceu um alvo para reduzir sua pegada de carbono por 30% nos próximos dois anos. Em 2023, relatou uma pegada de carbono de 1,2 milhão de toneladas de CO2, indicando que a meta de redução visa uma pegada de 840.000 toneladas até 2025.

Objetivos de desempenho financeiro

O Banco Santander (Brasil) estabeleceu metas ambiciosas de desempenho financeiro. O banco tem como alvo um retorno sobre o patrimônio (ROE) de 15% até 2024, de um relatado 12% em 2023. Essa projeção é apoiada pelo crescimento esperado da receita de 10% Anualmente, impulsionado principalmente por serviços de empréstimos e investimentos.

Tabela de principais indicadores de desempenho (KPI) para 2024

Compromisso com a diversidade e inclusão

A declaração de visão inclui um forte compromisso de promover a diversidade e a inclusão dentro da organização. Banco Santander (Brasil) visa alcançar uma força de trabalho que é 50% Mulher até 2024. Em 2023, as mulheres representavam 45% da força de trabalho total.

Engajamento da comunidade

A visão do banco incorpora o envolvimento proativo da comunidade. Banco Santander (Brasil) planeja investir BRL 100 milhões em projetos comunitários locais até 2024. Isso representa um aumento de 20% da alocação anterior em 2023.

Conclusão

A declaração de visão do Banco Santander (Brasil) S.A. encapsula suas aspirações de inovação, satisfação do cliente, sustentabilidade, crescimento financeiro, diversidade e envolvimento da comunidade à medida que se dirige para 2024.

Valores centrais do Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR)

Integridade

O valor central de Integridade Significa o compromisso do Banco Santander Brasil com conduta ética, transparência e responsabilidade em todas as suas operações. Em 2023, o banco relatou um compromisso de manter altos padrões de conformidade, resultando em uma redução de 15% nas violações de conformidade em comparação com o ano anterior.

Exemplos de como o Banco Santander (Brasil) S.A. mostrou que a integridade inclui:

• A implementação de um programa abrangente de treinamento de ética que atingiu 97% dos funcionários em 2023.
• Estabelecimento de um canal de denunciante que relatou um aumento de 20% no número de consultas éticas relatadas acima de 2022.
• Relatórios anuais de sustentabilidade auditados por empresas de terceiros, confirmando a adesão aos padrões ambientais e sociais.

Centricidade do cliente

Centricidade do cliente Prioriza as necessidades e a satisfação dos clientes. Esse valor impulsiona as iniciativas do banco para melhorar a experiência do cliente e a qualidade do serviço.

Em 2022, o Banco Santander (Brasil) alcançou uma pontuação no promotor líquido (NPS) de 60, indicando forte satisfação e lealdade do cliente. Iniciativas específicas incluem:

• O lançamento do 'Santander App', que viu uma base de usuários aumentar para 25 milhões de clientes ativos até o terceiro trimestre de 2023.
• Implementação de mecanismos de feedback de clientes em tempo real, levando a uma melhoria de 30% nos tempos de resposta de serviço.
• Serviços de consultoria financeira personalizados que contribuíram para um crescimento de 25% em produtos de investimento em varejo em 2023.

Inovação

O valor de Inovação Reflete o investimento contínuo da Banco Santander (Brasil) em tecnologia para melhorar os serviços e a eficiência operacional. Em 2023, o banco alocou R $ 3 bilhões em projetos de tecnologia e inovação.

Os principais exemplos desse compromisso incluem:

• Introdução de ferramentas de avaliação de crédito orientadas por IA, reduzindo os tempos de aprovação de empréstimos em 50%.
• A colaboração com as startups da FinTech através do 'Santander Fintech Hub', promovendo uma rede que aumentou os projetos de inovação em 40% ano a ano.
• A implantação da tecnologia blockchain em pagamentos transfronteiriços, a obtenção de velocidades de transação aumentou 70%.

Diversidade e inclusão

Diversidade e inclusão Representar o compromisso do Banco Santander (Brasil) em criar um local de trabalho que valorize os antecedentes e as perspectivas. A partir de 2023, as mulheres ocupavam 40% das funções de liderança dentro da organização.

As iniciativas demonstradas incluem:

• Introdução de programas de orientação destinados a grupos sub -representados, beneficiando mais de 1.500 funcionários anualmente.
• Parcerias com organizações focadas na diversidade LGBTQ+ e racial, aumentando diversas taxas de contratação em 15% em 2023.
• Pesquisas internas regulares para avaliar a satisfação dos funcionários em relação às práticas de diversidade, com uma taxa de resposta positiva de 90% registrada na pesquisa mais recente.

Responsabilidade

O valor de Responsabilidade Enfatiza a dedicação do Banco Santander (Brasil) às práticas sustentáveis ​​e ao envolvimento da comunidade. Em 2023, as iniciativas de RSE do banco totalizaram R $ 600 milhões.

As ações específicas tomadas para incorporar a responsabilidade incluem:

• Investimento em projetos de desenvolvimento comunitário, impactando mais de 1 milhão de indivíduos em áreas carentes em 2023.
• Alvo de neutralidade de carbono definido para 2025, com uma redução de 30% nas emissões desde 2022.
• Lançamento de programas de educação financeira, beneficiando mais de 250.000 pessoas em 2023.