Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de PLDT Inc. (PHI)

Un Overview de PLDT Inc. (PHI)

Resumen general de PLDT Inc.

PLDT Inc., fundada en 1928, se ha convertido en la mayor compañía de telecomunicaciones y servicios digitales en Filipinas. Con una rica historia que abarca más de 90 años, PLDT ha evolucionado continuamente, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios que incluyen telecomunicaciones de línea fija e inalámbrica, servicios de banda ancha y soluciones digitales.

A partir de 2024, PLDT brinda servicios a más de 76 millones de suscriptores. Sus ofertas de productos incluyen:

• Servicios móviles
• Servicios de línea fija
• Banda ancha
• Soluciones empresariales
• Servicios digitales

Las cifras de ventas de la compañía para 2024 sugieren una importante penetración del mercado y la lealtad del cliente, y las ventas actuales alcanzan aproximadamente Php 180 mil millones.

Desempeño financiero de la empresa

En el último informe financiero para el año fiscal que finalizó en diciembre de 2023, PLDT Inc. reportó ingresos récord de PHP 190 mil millones, marcando un crecimiento interanual del 8%. Este rendimiento fue impulsado principalmente por una demanda robusta en el segmento de servicios móviles, que representaron aproximadamente Php 98 mil millones de ingresos totales.

Aquí hay un desglose detallado de las principales corrientes de ingresos:

La compañía también mostró un margen EBITDA saludable del 48%, lo que refleja la gestión efectiva de costos y la eficiencia operativa en sus ofertas de servicios. El ingreso neto de PLDT para el año se informó en Php 28 mil millones, por encima de Php 25 mil millones en el año anterior.

Introducción a PLDT como empresa líder

PLDT Inc. se erige como piedra angular de la industria de las telecomunicaciones en Filipinas, reconocida por su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. La compañía ha invertido constantemente en expandir su infraestructura de red, con más de 1,6 millones de puertos de fibra desplegados en todo el país a partir de 2024.

Con una capitalización de mercado de aproximadamente Php 250 mil millones, PLDT posee una participación sustancial en el panorama de telecomunicaciones del país. La compañía mantiene su liderazgo a través de avances continuos en tecnología y un enfoque estratégico en la transformación digital.

Para comprender por qué PLDT Inc. tiene éxito, se alienta a los lectores a explorar su impacto en la economía digital y las diversas iniciativas que refuerzan su posición de mercado.

Declaración de misión de PLDT Inc. (PHI)

Declaración de misión de la empresa

La Declaración de Misión de PLDT Inc. sirve como un marco guía que dirige las operaciones de la Compañía y los objetivos a largo plazo. Encapsula lo que representa la organización y tiene como objetivo lograr, actuando como una brújula para la toma de decisiones y la formulación de la estrategia.

1. Compromiso con la satisfacción del cliente

Uno de los componentes centrales de la declaración de misión de PLDT es su inquebrantable Compromiso con la satisfacción del cliente. Este compromiso se refleja en varias métricas, como la puntuación del promotor neto (NPS), que mide la lealtad y la satisfacción del cliente. A partir de 2024, PLDT logró una calificación de 56 en NP, un aumento del 10% respecto al año anterior.

Además, PLDT ha invertido sobre ₱ 5 mil millones en iniciativas de experiencia del cliente, mejorando la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

2. Avance de innovación y tecnología

El segundo componente se centra en Avance de innovación y tecnología. En 2023, PLDT informó un gasto de ₱ 40 mil millones Sobre los gastos de capital, destinado a expandir su red de fibra óptica y mejorar los servicios de banda ancha. Esta inversión resultó en un aumento de la cobertura para más 16 millones de hogares a partir de 2024.

Además, PLDT compite en el ámbito global, con sus innovaciones reconocidas a través de múltiples premios internacionales en tecnología de telecomunicaciones.

3. Desarrollo sostenible y responsabilidad corporativa

El tercer componente central enfatiza Desarrollo sostenible y responsabilidad corporativa. PLDT se ha comprometido a lograr la neutralidad de carbono para 2025, con un objetivo de reducción actual de 25% para 2024. Como parte de sus esfuerzos de sostenibilidad, PLDT ha implementado tecnologías de eficiencia energética que reducen el consumo de electricidad por 15% en sus operaciones.

Además, los programas comunitarios de PLDT se han beneficiado 1 millón de personas a través de varios proyectos de alfabetización digital y medios de vida en el último año.

Declaración de visión de PLDT Inc. (PHI)

Declaración de visión Overview

La declaración de visión de PLDT Inc. articula su aspiración para ser el principal proveedor de telecomunicaciones y servicios digitales en Filipinas. A partir de 2024, PLDT se esfuerza por transformar el panorama digital y mejorar la conectividad con su tecnología de vanguardia y servicios progresivos.

Compromiso con la transformación digital

En busca de su visión, PLDT tiene como objetivo invertir mucho en la transformación digital. La empresa asignó aproximadamente ₱ 30 mil millones Para los gastos de capital en 2024, centrándose en expandir su infraestructura de fibra y mejorar las capacidades de red. Esta inversión es parte de la estrategia de PLDT para servir 1.3 millones Nuevos suscriptores de fibra.

Mejorar la experiencia del cliente

La visión de PLDT también enfatiza proporcionar una experiencia de cliente incomparable. Para 2024, la compañía tiene como objetivo lograr un puntaje de satisfacción del cliente de al menos 85%. Esto incluye mejoras en el tiempo de entrega de servicios, atención al cliente mejorada y ofertas de servicios más personalizadas.

• Concéntrese en reducir el tiempo de resolución promedio por 20%.
• Lanzamiento de una nueva plataforma de servicio al cliente impulsada por la IA.
• La expansión del bucle de comentarios de los clientes a través de encuestas y grupos focales.

Liderazgo en sostenibilidad

En línea con su visión, PLDT está comprometido con las iniciativas de sostenibilidad. La compañía tiene como objetivo reducir su huella de carbono por 25% para 2025 y ha establecido el objetivo de lograr 100% Uso de energía renovable para 2030. En 2024, PLDT planea participar en lo siguiente:

• Inversión ₱ 5 mil millones en tecnologías verdes.
• Infraestructura en expansión que utiliza fuentes de energía renovables.
• Implementación de programas para la reducción y reciclaje de desechos en las operaciones de red.

Innovación de conducción

La visión de PLDT incluye un enfoque robusto en la innovación. La compañía está invirtiendo en investigación y desarrollo, con un presupuesto de ₱ 2 mil millones para el año 2024 para explorar tecnologías emergentes como las soluciones 5G, IoT y Smart City. El objetivo es lanzar nuevos servicios que satisfagan las necesidades en evolución de los consumidores y las empresas.

Compromiso comunitario

Como parte de su visión, PLDT se centra en el compromiso y el apoyo de la comunidad. La compañía planea invertir ₱ 1 mil millones En varias iniciativas destinadas a mejorar la alfabetización digital y proporcionar acceso a la tecnología en áreas desatendidas en 2024.

• Programas dirigidos a la capacitación 100,000 individuos en habilidades digitales.
• Asociaciones con gobiernos locales para ampliar el acceso a Internet en áreas remotas.
• Apoyo a instituciones educativas con soluciones de conectividad.

Valores centrales de PLDT Inc. (PHI)

Compromiso del cliente

El valor del compromiso del cliente es fundamental para las operaciones de PLDT Inc., centrándose en brindar un servicio superior y garantizar la satisfacción del cliente.

En 2023, PLDT logró una puntuación neta del promotor (NPS) de 58, lo que refleja una fuerte disposición entre los clientes para recomendar los servicios de PLDT. La compañía lanzó el programa 'PLDT Home Rewards', que vio la participación de más de 1 millón de clientes, mejorando la lealtad y el compromiso.

Además, PLDT invirtió más de PHP 6 mil millones en mejoras en el servicio al cliente, incluida la actualización de sus centros de llamadas e implementar tecnologías de soporte impulsadas por IA.

Integridad

La integridad es fundamental para generar confianza con las partes interesadas. PLDT opera con transparencia y estándares éticos en todos los negocios.

En 2022, PLDT recibió la "compañía de telecomunicaciones más confiable" en Filipinas, según una encuesta realizada por Kantar, que muestra su compromiso con la integridad. La Compañía se adhiere a los principios de la Iniciativa de Información Global (GRI), asegurando la sostenibilidad y la transparencia en los informes.

Innovación

La innovación impulsa el crecimiento y la adaptación de PLDT en el panorama de telecomunicaciones en rápida evolución.

En 2023, PLDT lanzó servicios 5G en 800 ubicaciones en todo el país, estableciéndose como líder en el despliegue 5G. Además, la compañía asignó PHP 30 mil millones para la expansión y modernización de la red, lo que refuerza su compromiso con soluciones innovadoras.

PLDT también se ha asociado con empresas de tecnología global para desarrollar soluciones digitales de vanguardia, mejorando las ofertas de servicios a más de 3 millones de clientes empresariales.

Excelencia

La excelencia refleja la búsqueda de PLDT del rendimiento superior y la prestación de servicios de alta calidad.

En 2023, el servicio de Internet de fibra de PLDT recibió elogios para lograr velocidades de descarga con un promedio de 1,000 Mbps en áreas urbanas. El compromiso de la Compañía con la excelencia se evidencia aún más por una tasa de satisfacción del cliente del 85%, como se informa en su encuesta anual de clientes.

Responsabilidad social

La responsabilidad social subraya el compromiso de PLDT de impactar positivamente las comunidades y el medio ambiente.

PLDT invirtió PHP 1.5 mil millones en varias iniciativas de RSE en 2023, centrándose en la educación, la respuesta a desastres y la sostenibilidad ambiental. La "Fundación PLDT-Smart" apoyó activamente más de 300 proyectos comunitarios, beneficiando a más de 500,000 filipinos.

Además, en 2022, PLDT logró una reducción del 25% en las emisiones de carbono, alineándose con sus objetivos de sostenibilidad.