بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة PLDT Inc. (PHI)

ان Overview شركة PLDT (PHI)

ملخص عام لشركة PLDT Inc.

تأسست شركة PLDT في عام 1928، وتطورت لتصبح أكبر شركة اتصالات وخدمات رقمية في الفلبين. بفضل تاريخها الغني الذي يمتد لأكثر من 90 عامًا، تطورت PLDT باستمرار، حيث تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات بما في ذلك الاتصالات الثابتة واللاسلكية وخدمات النطاق العريض والحلول الرقمية.

اعتبارًا من عام 2024، توفر PLDT خدمات لأكثر من 76 مليون مشترك. تشمل عروض منتجاتها ما يلي:

• خدمات الهاتف المحمول
• خدمات الخطوط الثابتة
• النطاق العريض
• حلول المؤسسات
• الخدمات الرقمية

تشير أرقام مبيعات الشركة لعام 2024 إلى اختراق كبير للسوق وولاء العملاء، حيث تصل المبيعات الحالية إلى حوالي 180 مليار بيزو فلبيني.

الأداء المالي للشركة

في أحدث تقرير مالي للسنة المالية المنتهية في ديسمبر 2023، أعلنت شركة PLDT عن إيرادات قياسية بلغت 190 مليار بيزو فلبيني، مما يمثل نموًا سنويًا بنسبة 8%. وكان هذا الأداء مدفوعًا في المقام الأول بالطلب القوي في قطاع خدمات الهاتف المحمول، والذي يمثل حوالي 98 مليار بيزو فلبيني من إجمالي الإيرادات.

فيما يلي تحليل تفصيلي لمصادر الإيرادات الرئيسية:

وعرضت الشركة أيضًا هامشًا صحيًا للأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بنسبة 48%، مما يعكس الإدارة الفعالة للتكاليف والكفاءة التشغيلية عبر عروض خدماتها. تم الإبلاغ عن صافي دخل PLDT لهذا العام بمبلغ 28 مليار بيزو فلبيني، مقارنة بـ 25 مليار بيزو فلبيني في العام السابق.

مقدمة إلى PLDT كشركة رائدة

تعتبر شركة PLDT بمثابة حجر الزاوية في صناعة الاتصالات في الفلبين، وهي معروفة بالتزامها بالابتكار ورضا العملاء. وقد استثمرت الشركة باستمرار في توسيع البنية التحتية لشبكتها، مع نشر أكثر من 1.6 مليون منفذ ألياف في جميع أنحاء البلاد اعتبارًا من عام 2024.

مع رأسمال سوقي يبلغ حوالي 250 مليار بيزو فلبيني، تمتلك PLDT حصة كبيرة في مجال الاتصالات في البلاد. تحافظ الشركة على ريادتها من خلال التقدم المستمر في التكنولوجيا والتركيز الاستراتيجي على التحول الرقمي.

لفهم سبب نجاح شركة PLDT، يتم تشجيع القراء على استكشاف تأثيرها على الاقتصاد الرقمي والمبادرات المختلفة التي تعزز مكانتها في السوق.

بيان مهمة شركة PLDT Inc. (PHI)

بيان مهمة الشركة

يعد بيان مهمة شركة PLDT Inc. بمثابة إطار توجيهي يوجه عمليات الشركة وأهدافها طويلة المدى. فهو يلخص ما تمثله المنظمة وتهدف إلى تحقيقه، ويعمل بمثابة بوصلة لصنع القرار وصياغة الاستراتيجية.

1. الالتزام برضا العملاء

أحد المكونات الأساسية لبيان مهمة PLDT هو ثباتها الالتزام برضا العملاء. وينعكس هذا الالتزام في مقاييس مختلفة، مثل صافي نقاط الترويج (NPS)، الذي يقيس ولاء العملاء ورضاهم. اعتبارًا من عام 2024، حصلت PLDT على تصنيف 56 في NPS، بزيادة قدرها 10٪ عن العام السابق.

بالإضافة إلى ذلك، استثمرت PLDT أكثر من ذلك 5 مليار ₱ في مبادرات تجربة العملاء، وتعزيز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.

2. الابتكار والتقدم التكنولوجي

ويركز المكون الثاني على الابتكار والتقدم التكنولوجي. في عام 2023، أبلغت PLDT عن إنفاق 40 مليار ₱ على النفقات الرأسمالية، بهدف توسيع شبكة الألياف الضوئية وتحسين خدمات النطاق العريض. أدى هذا الاستثمار إلى زيادة التغطية إلى أكثر من 16 مليون منزل اعتبارًا من عام 2024.

علاوة على ذلك، تتنافس PLDT على الساحة العالمية، حيث تم الاعتراف بابتكاراتها من خلال جوائز دولية متعددة في مجال تكنولوجيا الاتصالات.

3. التنمية المستدامة ومسؤولية الشركات

يؤكد العنصر الأساسي الثالث التنمية المستدامة ومسؤولية الشركات. التزمت PLDT بتحقيق الحياد الكربوني بحلول عام 2025، مع هدف التخفيض الحالي البالغ 25% بحلول عام 2024. كجزء من جهود الاستدامة، قامت PLDT بتطبيق تقنيات موفرة للطاقة تعمل على تقليل استهلاك الكهرباء بنسبة 15% في عملياتها.

علاوة على ذلك، استفادت برامج مجتمع PLDT أكثر من ذلك 1 مليون فرد من خلال مشاريع محو الأمية الرقمية وسبل العيش المختلفة في العام الماضي.

بيان رؤية شركة PLDT Inc. (PHI)

بيان الرؤية Overview

يوضح بيان رؤية شركة PLDT Inc. تطلعها إلى أن تكون المزود الرائد لخدمات الاتصالات والخدمات الرقمية في الفلبين. اعتبارًا من عام 2024، تسعى PLDT إلى تحويل المشهد الرقمي وتعزيز الاتصال من خلال التكنولوجيا المتطورة والخدمات التقدمية.

الالتزام بالتحول الرقمي

وسعيًا لتحقيق رؤيتها، تهدف PLDT إلى الاستثمار بكثافة في التحول الرقمي. خصصت الشركة ما يقرب من 30 مليار ₱ للنفقات الرأسمالية في عام 2024، مع التركيز على توسيع البنية التحتية للألياف وتحسين قدرات الشبكة. يعد هذا الاستثمار جزءًا من استراتيجية PLDT للخدمة 1.3 مليون مشتركي الألياف الجدد.

تعزيز تجربة العملاء

تؤكد رؤية PLDT أيضًا على توفير تجربة عملاء لا مثيل لها. وبحلول عام 2024، تهدف الشركة إلى تحقيق درجة رضا العملاء على الأقل 85%. يتضمن ذلك تحسينات في وقت تقديم الخدمة ودعم العملاء المحسن وعروض الخدمات الأكثر تخصيصًا.

• ركز على تقليل متوسط ​​وقت الحل بمقدار 20%.
• إطلاق منصة جديدة لخدمة العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
• توسيع حلقة تعليقات العملاء من خلال الدراسات الاستقصائية ومجموعات التركيز.

القيادة في الاستدامة

وتمشيا مع رؤيتها، تلتزم PLDT بمبادرات الاستدامة. وتهدف الشركة إلى تقليل بصمتها الكربونية عن طريق 25% بحلول عام 2025 وحددت هدفًا لتحقيقه 100% استخدام الطاقة المتجددة بحلول عام 2030. في عام 2024، تخطط PLDT للانخراط في ما يلي:

• الاستثمار 5 مليار ₱ في التقنيات الخضراء.
• - توسيع البنية التحتية التي تستخدم مصادر الطاقة المتجددة.
• تنفيذ برامج للحد من النفايات وإعادة التدوير في عمليات الشبكة.

ابتكار القيادة

تتضمن رؤية PLDT تركيزًا قويًا على الابتكار. تستثمر الشركة في البحث والتطوير بميزانية قدرها ₱2 مليار لعام 2024 لاستكشاف التقنيات الناشئة مثل 5G وإنترنت الأشياء وحلول المدن الذكية. والهدف هو إطلاق خدمات جديدة تلبي الاحتياجات المتطورة للمستهلكين والشركات.

المشاركة المجتمعية

وكجزء من رؤيتها، تركز PLDT على مشاركة المجتمع ودعمه. وتخطط الشركة للاستثمار ₱1 مليار في مبادرات مختلفة تهدف إلى تعزيز المعرفة الرقمية وتوفير الوصول إلى التكنولوجيا في المناطق المحرومة في عام 2024.

• البرامج الهادفة إلى التدريب 100,000 الأفراد في المهارات الرقمية.
• شراكات مع الحكومات المحلية لتوسيع الوصول إلى الإنترنت في المناطق النائية.
• دعم المؤسسات التعليمية بحلول الاتصال.

القيم الأساسية لشركة PLDT Inc. (PHI)

التزام العملاء

تعد قيمة التزام العملاء أمرًا أساسيًا لعمليات شركة PLDT Inc.، مع التركيز على تقديم خدمة متميزة وضمان رضا العملاء.

في عام 2023، حققت PLDT صافي نقاط الترويج (NPS) البالغة 58، مما يعكس رغبة قوية بين العملاء للتوصية بخدمات PLDT. أطلقت الشركة برنامج "PLDT Home Rewards"، والذي شهد مشاركة أكثر من مليون عميل، مما أدى إلى تعزيز الولاء والمشاركة.

بالإضافة إلى ذلك، استثمرت PLDT أكثر من 6 مليار بيزو فلبيني في تحسينات خدمة العملاء، بما في ذلك ترقية مراكز الاتصال الخاصة بها وتنفيذ تقنيات الدعم المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

نزاهة

النزاهة هي الأساس لبناء الثقة مع أصحاب المصلحة. تعمل PLDT بشفافية ومعايير أخلاقية في جميع التعاملات التجارية.

وفي عام 2022، حصلت PLDT على جائزة "شركة الاتصالات الأكثر ثقة" في الفلبين، وفقًا لاستطلاع أجرته Kantar، مما يوضح التزامها بالنزاهة. تلتزم الشركة بمبادئ مبادرة إعداد التقارير العالمية (GRI)، مما يضمن الاستدامة والشفافية في إعداد التقارير.

ابتكار

يقود الابتكار نمو PLDT وتكيفها في مشهد الاتصالات سريع التطور.

في عام 2023، أطلقت PLDT خدمات 5G عبر 800 موقع على مستوى البلاد، مما أدى إلى ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في نشر 5G. بالإضافة إلى ذلك، خصصت الشركة 30 مليار بيزو فلبيني لتوسيع الشبكة وتحديثها، مما يعزز التزامها بالحلول المبتكرة.

كما دخلت PLDT في شراكة مع شركات التكنولوجيا العالمية لتطوير حلول رقمية متطورة، وتعزيز عروض الخدمات لأكثر من 3 ملايين عميل من المؤسسات.

التميز

يعكس التميز سعي PLDT لتحقيق الأداء المتفوق وتقديم الخدمات عالية الجودة.

في عام 2023، حصلت خدمة الإنترنت عبر الألياف من PLDT على جوائز لتحقيق سرعات تنزيل يبلغ متوسطها 1000 ميجابت في الثانية في المناطق الحضرية. ويتجلى التزام الشركة بالتميز أيضًا من خلال معدل رضا العملاء الذي يصل إلى 85%، كما ورد في استطلاع العملاء السنوي.

المسؤولية الاجتماعية

تؤكد المسؤولية الاجتماعية على التزام PLDT بالتأثير بشكل إيجابي على المجتمعات والبيئة.

استثمرت شركة PLDT مبلغ 1.5 مليار بيزو فلبيني في مختلف مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات في عام 2023، مع التركيز على التعليم والاستجابة للكوارث والاستدامة البيئية. قامت "مؤسسة PLDT-Smart" بدعم أكثر من 300 مشروع مجتمعي، استفاد منها أكثر من 500 ألف فلبيني.

علاوة على ذلك، في عام 2022، حققت PLDT انخفاضًا بنسبة 25% في انبعاثات الكربون، بما يتماشى مع أهداف الاستدامة الخاصة بها.