Analyse du mix marketing d'Eversource Energy (ES)

Introduction

Dans le domaine complexe de la gestion des services publics, la compréhension du déploiement stratégique du mix marketing est cruciale pour le succès de toute organisation. Eversource Energy, un leader du secteur de l'énergie, fournit un excellent exemple de la façon dont les quatre P de marketing -Produit, Lieu, Promotion, et Prix- sont appliqués de manière unique dans une industrie réglementée. Ce billet de blog se plonge dans les subtilités de la façon dont Eversource Energy positionne stratégiquement ses services sur un marché concurrentiel, équilibrant les consommateurs exigeant les défis économiques et réglementaires inhérents à l'industrie de l'approvisionnement en énergie.

Produit

Eversource Energy propose un portefeuille diversifié de produits énergétiques et de services connexes, visant à répondre à un large éventail de besoins des clients englobant les secteurs résidentiel, commercial et industriel.

• Électricité et alimentation en gaz naturel: Eversource opère dans 270 communautés et comprend 4,3 millions de clients électriques et de gaz naturel dans les trois états du Connecticut, du Massachusetts et du New Hampshire à partir des rapports d'Eversource en 2022.
• Services de livraison d'énergie: En 2022, Eversource a livré 27 468 gigawattheures d'électricité et géré un système de distribution de gaz naturel de 3 300 miles.
• Initiatives de durabilité: Eversource vise à atteindre la neutralité du carbone d'ici 2030. Depuis leur dernier rapport de durabilité, ils ont réduit les émissions de gaz à effet de serre de 40% par rapport aux niveaux de 2018.
• Solutions d'efficacité énergétique: Les programmes d'efficacité énergétique d'Eversource ont entraîné des économies supérieures à 400 millions de kWh par an. La participation des clients à ces programmes a augmenté de 10% de 2021 à 2022.
• Options d'énergie renouvelable: Eversource a investi dans 139 MW de capacité solaire dans ses territoires de service et prévoit de le développer en ajoutant 100 MW supplémentaires d'ici 2025.
• Produits de maison intelligente: Eversource propose une gamme de produits de maison intelligente, y compris des thermostats intelligents, qui contrôlent 70% de la part de marché du thermostat programmable dans leurs zones de service conformément à leur rapport d'efficacité énergétique en 2022.

Chaque produit et service fourni par Eversource Energy est intégré aux dernières technologies et est conforme aux réglementations environnementales actuelles, assurant des solutions durables et efficaces pour les consommateurs d'énergie.

Lieu

Eversource Energy, avec une empreinte opérationnelle importante, gère stratégiquement ses services à travers Trois États: Connecticut, Massachusetts et New Hampshire. La distribution géographique détaillée facilite une gestion efficace et un service client localisé. Chaque État héberge plusieurs bureaux régionaux garantissant la proximité des consommateurs pour une prestation de services améliorée.

• Connecticut: Les opérations sont étendues en raison de la population dense et des activités industrielles.
• Massachusetts: couvre une large zone, y compris les grandes villes et les emplacements éloignés, s'adressant à une clientèle diversifiée.
• New Hampshire: se concentre sur les centres urbains et les zones rurales, en s'adaptant à des demandes d'énergie variées.

L’infrastructure de la société comprend plusieurs installations essentielles et bureaux régionaux intégrés à sa stratégie opérationnelle. La disponibilité des services en ligne simplifie les interactions des clients et améliore l'efficacité des services. Le Application mobile eversource Prend en détail la gestion des comptes transparente, ce qui améliore considérablement l'accessibilité et la commodité des utilisateurs.

• Gestion des clients en ligne: fournit des outils pour le paiement des factures, le suivi d'utilisation et les demandes de service. Sur 70% Les interactions des clients sont estimées à la manière numérique.
• Utilisation de l'application mobile: l'application mobile d'Eversource propose des fonctionnalités telles que les rapports sur les panneaux et l'analyse de la consommation d'énergie. L'application a été téléchargée 100 000 fois du Google Play Store.

Promotion

Énergie eversource Utilise une stratégie promotionnelle complète qui englobe divers canaux et tactiques pour engager leur clientèle et promouvoir l'efficacité énergétique. Vous trouverez ci-dessous des aspects détaillés de leur mélange promotionnel.

• Publicité par le biais de médias numériques et traditionnels: Eversource commet une partie importante de son budget à la publicité. En 2021, la société a déclaré que les dépenses publicitaires s'élevaient à environ 5,3 millions de dollars. Cela a été stratégiquement alloué entre les plateformes numériques et les médias traditionnels pour maximiser la portée et l'impact.
• Engagement communautaire et parrainage: En 2021, Eversource a dépensé plus de 3 millions de dollars pour les relations communautaires et les parrainages. La société soutient une gamme d'événements locaux, de projets éducatifs et d'initiatives visant le développement communautaire et la durabilité.
• La sensibilisation des clients via des newsletters par e-mail: Les efforts de marketing par courrier électronique d'Eversource ont atteint environ 500 000 clients par mois en 2021, fournissant des mises à jour sur les améliorations des services, des conseils d'économie d'énergie et de nouvelles informations réglementaires. Cette méthode s'avère efficace avec un taux d'ouverture moyen de 18%, supérieur à la norme de l'industrie de 15%.
• Campagnes de médias sociaux: La stratégie des médias sociaux d'Eversource engage les utilisateurs sur des plateformes telles que Facebook, Twitter et LinkedIn. En 2021, leurs campagnes ont atteint environ 1,2 million d'utilisateurs, avec des taux d'engagement au-dessus des moyennes de l'industrie, soulignant l'efficacité de leur stratégie de contenu.
• Programmes éducatifs sur la conservation de l'énergie: L'engagement d'Eversource envers l'éducation est évident dans son investissement annuel dépassant 4 millions de dollars en développement et en mettant en œuvre des programmes éducatifs. Ces initiatives ont atteint plus de 45 000 participants en 2021, se concentrant sur les techniques de conservation de l'énergie et les avantages des énergies renouvelables.
• Rebouins et incitations pour une consommation d'énergie efficace: Eversource a alloué environ 28 millions de dollars en 2021 aux rabais et aux programmes d'incitation conçus pour encourager les pratiques économes en énergie parmi ses clients. Ces programmes ont réussi à réaliser une économie cumulative sur cinq ans d'environ 200 millions de kWh, ce qui équivaut à une réduction d'environ 20 millions de dollars en coûts énergétiques par an pour les participants.

L’approche diversifiée dans les activités promotionnelles d’Eversource améliore non seulement l’engagement et la fidélité des clients, mais soutient également sa mission envers la durabilité et le soutien communautaire.

Prix

Eversource Energy utilise une approche de prix stratégique conçue pour rester compétitive dans le secteur de l'énergie, tout en répondant à divers besoins des consommateurs grâce à divers plans de taux. Depuis les derniers rapports financiers, Eversource Energy dessert environ 4,3 millions de clients dans ses services publics d'électricité, de gaz et d'eau.

• Les prix compétitifs pour l'électricité et le gaz naturel sont fixés en surveillant étroitement les conditions du marché et les cadres réglementaires dans les États du Connecticut, du Massachusetts et du New Hampshire.
• Des plans variables et à taux fixe sont proposés, offrant aux clients une flexibilité en fonction de leurs modèles de consommation et de leurs préférences financières. Les plans à taux fixe sont souvent enfermés pendant 12 à 24 mois.
• Remises pour les paiements automatiques et la facturation sans papier sont fournis, encourageant les clients à opter pour opter pour des options de facturation plus efficaces et respectueuses de l'environnement.
• Les incitations aux prix pour l'utilisation de sources d'énergie renouvelables sont essentielles à la stratégie d'Eversource, en particulier comme des États comme le Massachusetts visent les émissions de carbone nettes d'ici 2050.
• Les modèles de tarification saisonniers sont utilisés pour gérer efficacement la demande pendant les saisons de pointe et hors pointe, maintenant ainsi la stabilité de l'offre et l'efficacité opérationnelle.

Conformément au dernier rapport sur les bénéfices, les initiatives stratégiques des prix d'Eversource Energy continuent de soutenir sa génération de revenus, contribuant à un chiffre d'affaires total de 9,451 milliards de dollars au cours de l'exercice récent. De plus, les taux d'adoption pour les programmes offrant des remises pour les paiements automatiques et la facturation sans papier ont vu une augmentation, reflétant une réponse positive du client à ces incitations.

Enfin, les ajustements des prix sont examinés périodiquement en réponse aux changements des coûts de l'énergie en gros, des changements réglementaires et de la concurrence sur le marché. Cette stratégie de tarification dynamique garantit qu'Eversource Energy peut maintenir un équilibre entre la rentabilité et l'excellence du service à la clientèle.

Conclusion

En conclusion, le mix marketing d'Eversource Energy implique complexe produit, lieu, promotion et prix. L'engagement de l'entreprise à fournir un service énergétique fiable et diversifié remet en question l'équilibre entre le maintien des prix compétitifs tout en assurant une accessibilité généralisée et des solutions énergétiques durables. Les promotions stratégiques visaient à éduquer le public sur l'efficacité énergétique et la durabilité mettent en valeur le dévouement d'Eversource à l'engagement proactif des parties prenantes. Ce mélange d'efforts de marketing promeut non seulement Eversource en tant que leader dans le secteur de l'énergie, mais fortifie également sa réputation au milieu d'un paysage de marché en évolution rapide.