Análise de mix de marketing da Eversource Energy (s)

Introdução

Na complexa arena do gerenciamento de serviços públicos, entender a implantação estratégica do mix de marketing é crucial para o sucesso de qualquer organização. Eversource Energy, líder no setor de energia, fornece um excelente exemplo de como os quatro P's de marketing -Produto, Lugar, Promoção, e Preço- são aplicados exclusivamente em um setor regulamentado. Esta postagem do blog investiga os meandros de como a Eversource Energy posiciona estrategicamente seus serviços em um mercado competitivo, equilibrando as demandas dos consumidores com os desafios econômicos e regulatórios inerentes à indústria de fornecimento de energia.

Produto

A Eversource Energy oferece um portfólio diversificado de produtos energéticos e serviços relacionados, com o objetivo de atender a uma ampla gama de necessidades de clientes que abrangem setores residenciais, comerciais e industriais.

• Fornecimento de eletricidade e gás natural: Eversource opera em 270 comunidades e abrange 4,3 milhões de clientes de gás elétrico e de gás natural nos três estados de Connecticut, Massachusetts e New Hampshire, nos relatórios de 2022 da Eversource.
• Serviços de entrega de energia: Em 2022, a Eversource entregou 27.468 gigawatt-hora de eletricidade e administrou um sistema de distribuição de gás natural de 3.300 milhas.
• Iniciativas de sustentabilidade: Eversource tem como objetivo alcançar a neutralidade do carbono até 2030. A partir de seu mais recente relatório de sustentabilidade, eles reduziram as emissões de gases de efeito estufa em 40% em relação aos níveis de 2018.
• Soluções de eficiência energética: Os programas de eficiência energética da Eversource resultaram em economia superior a 400 milhões de kWh por ano. A participação do cliente nesses programas aumentou 10% de 2021 para 2022.
• Opções de energia renovável: O Eversource investiu em 139 MW de capacidade solar em seus territórios de serviço e planeja expandir isso adicionando 100 MW adicionais até 2025.
• Produtos domésticos inteligentes: O Eversource oferece uma variedade de produtos domésticos inteligentes, incluindo termostatos inteligentes, que controlam 70% da participação de mercado do termostato programável em suas áreas de serviço, de acordo com seu relatório de eficiência energética 2022.

Cada produto e serviço fornecido pela Eversource Energy é integrado à tecnologia mais recente e cumprem as regulamentações ambientais atuais, garantindo soluções sustentáveis ​​e eficientes para os consumidores de energia.

Lugar

Eversource Energy, com uma pegada operacional significativa, gerencia estrategicamente seus serviços três estados: Connecticut, Massachusetts e New Hampshire. A distribuição geográfica detalhada facilita o gerenciamento eficaz e o atendimento ao cliente localizado. Cada estado hospeda vários escritórios regionais, garantindo a proximidade dos consumidores para uma entrega aprimorada de serviços.

• Connecticut: as operações são extensas devido à densa população e atividades industriais.
• Massachusetts: abrange uma ampla área, incluindo grandes cidades e locais remotos, atendendo a uma base de clientes diversificada.
• NEW HAMPSHIRE: Concentra -se nos centros urbanos e nas áreas rurais, adaptando -se às variadas demandas de energia.

A infraestrutura da empresa abrange várias instalações essenciais e escritórios regionais integrais à sua estratégia operacional. A disponibilidade de serviços on -line simplifica as interações do cliente e melhora a eficiência do serviço. O Eversource Mobile App Suporta ainda mais o gerenciamento contínuo de contas, o que aprimora significativamente a acessibilidade e a conveniência do usuário.

• Gerenciamento de clientes on -line: fornece ferramentas para pagamento da fatura, rastreamento de uso e solicitações de serviço. Sobre 70% Estima -se que as interações com o cliente ocorram digitalmente.
• Uso do aplicativo móvel: o aplicativo móvel da Eversource apresenta funcionalidades como relatórios de interrupções e análise de consumo de energia. O aplicativo foi baixado 100.000 vezes Na Google Play Store.

Promoção

Eversource Energy Utiliza uma estratégia promocional abrangente que abrange vários canais e táticas para envolver sua base de clientes e promover a eficiência energética. Abaixo estão aspectos detalhados de seu mix promocional.

• Publicidade por meio de mídia digital e tradicional: A Eversource comete uma parte significativa de seu orçamento à publicidade. Em 2021, a empresa relatou despesas com publicidade totalizou aproximadamente US $ 5,3 milhões. Isso foi estrategicamente alocado entre plataformas digitais e mídia tradicional para maximizar o alcance e o impacto.
• Engajamento e patrocínios da comunidade: Em 2021, a Eversource gastou mais de US $ 3 milhões em relações com a comunidade e patrocínios. A empresa apóia uma série de eventos locais, projetos educacionais e iniciativas destinadas ao desenvolvimento e sustentabilidade da comunidade.
• Extenção de clientes via boletins de e -mail: Os esforços de marketing por email da Eversource chegaram a cerca de 500.000 clientes mensalmente em 2021, fornecendo atualizações sobre aprimoramentos de serviços, dicas de economia de energia e novas informações regulatórias. Este método se mostra eficaz com uma taxa aberta média de 18%, maior que o padrão do setor de 15%.
• Campanhas de mídia social: A estratégia de mídia social da Eversource envolve usuários em plataformas como Facebook, Twitter e LinkedIn. Em 2021, suas campanhas atingiram cerca de 1,2 milhão de usuários, com as taxas de engajamento acima das médias do setor, destacando a eficácia de sua estratégia de conteúdo.
• Programas educacionais sobre conservação de energia: O compromisso da Eversource com a educação é evidente em seu investimento anual, excedendo US $ 4 milhões no desenvolvimento e implementação de programas educacionais. Essas iniciativas atingiram mais de 45.000 participantes em 2021, com foco nas técnicas de conservação de energia e nos benefícios da energia renovável.
• Descontos e incentivos para uso eficiente de energia: A Eversource alocou aproximadamente US $ 28 milhões em 2021 para descontos e programas de incentivo projetados para incentivar práticas com eficiência energética entre seus clientes. Esses programas foram bem-sucedidos em alcançar uma economia cumulativa de cinco anos de aproximadamente 200 milhões de kWh, o que equivale a uma redução de cerca de US $ 20 milhões em custos de energia anualmente para os participantes.

A abordagem diversificada nas atividades promocionais da Eversource não apenas aprimora o envolvimento e a lealdade do cliente, mas também apóia sua missão em relação à sustentabilidade e apoio da comunidade.

Preço

A Eversource Energy emprega uma abordagem de preços estratégicos projetada para permanecer competitiva no setor de energia, enquanto também atende a várias necessidades do consumidor por meio de diversos planos de taxas. A partir dos mais recentes relatórios financeiros, a Eversource Energy atende a aproximadamente 4,3 milhões de clientes em suas concessionárias elétricas, gás e de água.

• Os preços competitivos para eletricidade e gás natural são definidos monitorando de perto as condições do mercado e as estruturas regulatórias nos estados de Connecticut, Massachusetts e New Hampshire.
• Planos variáveis ​​e de taxa fixa são oferecidos, proporcionando aos clientes flexibilidade com base em seus padrões de consumo e preferências financeiras. Os planos de taxa fixa geralmente são trancados por 12 a 24 meses.
• Descontos para pagamentos automáticos e cobrança sem papel são fornecidos, incentivando os clientes a optarem por opções de cobrança mais eficientes e ecológicas.
• Os incentivos de preço para o uso de fontes de energia renovável são críticos para a estratégia da Eversource, principalmente porque estados como Massachusetts visam as emissões de carbono de zero líquido até 2050.
• Os modelos de preços sazonais são utilizados para gerenciar efetivamente a demanda durante as estações de pico e fora do pico, mantendo assim a estabilidade da oferta e a eficiência operacional.

De acordo com o mais recente relatório de ganhos, as iniciativas de preços estratégicos da Eversource Energy continuam apoiando sua geração de receita, contribuindo para uma receita total de US $ 9,451 bilhões no recente ano fiscal. Além disso, as taxas de adoção para programas que oferecem descontos para pagamentos automáticos e faturamento sem papel tiveram um aumento, refletindo uma resposta positiva do cliente a esses incentivos.

Por fim, os ajustes de preços são revisados ​​periodicamente em resposta a mudanças nos custos de energia por atacado, mudanças regulatórias e concorrência no mercado. Essa estratégia de preços dinâmicos garante que a Eversource Energy possa manter um equilíbrio entre lucratividade e excelência em atendimento ao cliente.

Conclusão

Em conclusão, o mix de marketing de energia Eversource intricadamente envolve o desenvolvimento de estratégias em torno das áreas centrais de produto, local, promoção e preço. O compromisso da empresa em fornecer um serviço de energia confiável e diversificado desafia o equilíbrio de manter preços competitivos, garantindo uma ampla acessibilidade e soluções de energia sustentável. As promoções estratégicas destinadas a educar o público sobre eficiência energética e sustentabilidade mostram a dedicação da Eversource ao envolvimento proativo das partes interessadas. Essa mistura de esforços de marketing não apenas promove a Eversource como líder no setor de energia, mas também fortalece sua reputação em meio a um cenário de mercado em rápida evolução.