Análisis de marketing Mix de Eversource Energy (ES)

Introducción

En el complejo campo de la gestión de servicios públicos, comprender el despliegue estratégico de la mezcla de marketing es crucial para el éxito de cualquier organización. Eversource Energy, un líder en el sector energético, proporciona un excelente ejemplo de cómo las cuatro P del marketing,Producto, Lugar, Promoción, y Precio— Se aplican de manera única en una industria regulada. Esta publicación de blog profundiza en las complejidades de cómo Eversource Energy posiciona estratégicamente sus servicios en un mercado competitivo, equilibrando las demandas de los consumidores con los desafíos económicos y regulatorios inherentes a la industria del suministro de energía.

Producto

Eversource Energy ofrece una cartera diversificada de productos energéticos y servicios relacionados, destinados a atender una amplia gama de necesidades del cliente que abarca sectores residenciales, comerciales e industriales.

• Suministro de electricidad y gas natural: Eversource opera en 270 comunidades y abarca 4.3 millones de clientes de gas eléctrico y natural en los tres estados de Connecticut, Massachusetts y New Hampshire a partir de los informes de 2022 de Eversource.
• Servicios de entrega de energía: En 2022, Eversource entregó 27,468 gigavatios-hora de electricidad y administró un sistema de distribución de gas natural de 3.300 millas.
• Iniciativas de sostenibilidad: Eversource tiene como objetivo lograr la neutralidad de carbono para 2030. A partir de su último informe de sostenibilidad, han reducido las emisiones de gases de efecto invernadero en un 40% desde los niveles de 2018.
• Soluciones de eficiencia energética: Los programas de eficiencia energética de Eversource dieron como resultado ahorros superiores a 400 millones de kWh por año. La participación del cliente en estos programas aumentó en un 10% de 2021 a 2022.
• Opciones de energía renovable: Eversource ha invertido en 139 MW de capacidad solar en sus territorios de servicio y planea expandir esto agregando 100 MW adicionales para 2025.
• Productos para el hogar inteligentes: EverSource ofrece una gama de productos para el hogar inteligentes que incluyen termostatos inteligentes, que controlan el 70% de la cuota de mercado de termostatos programable en sus áreas de servicio según su informe de eficiencia energética 2022.

Cada producto y servicio proporcionado por Eversource Energy está integrado con la última tecnología y cumple con las regulaciones ambientales actuales, asegurando soluciones sostenibles y eficientes para los consumidores de energía.

Lugar

Eversource Energy, con una huella operativa significativa, administra estratégicamente sus servicios a través de tres estados: Connecticut, Massachusetts y New Hampshire. La distribución geográfica detallada facilita la gestión efectiva y el servicio al cliente localizado. Cada estado alberga múltiples oficinas regionales que aseguran la proximidad a los consumidores para una prestación de servicios mejorada.

• Connecticut: las operaciones son extensas debido a la densa población y las actividades industriales.
• Massachusetts: cubre un área amplia que incluye principales ciudades y ubicaciones remotas, que atiende a una base de clientes diversas.
• New Hampshire: se centra tanto en los centros urbanos como en las áreas rurales, adaptándose a las variadas demandas de energía.

La infraestructura de la compañía abarca varias instalaciones esenciales y oficinas regionales integrales a su estrategia operativa. La disponibilidad de servicios en línea simplifica las interacciones del cliente y mejora la eficiencia del servicio. El Aplicación móvil EverSource Además, admite una gestión de cuentas perfectas que mejora significativamente la accesibilidad y la conveniencia del usuario.

• Gestión de clientes en línea: proporciona herramientas para el pago de facturas, el seguimiento de uso y las solicitudes de servicio. Encima 70% Se estima que las interacciones del cliente ocurren digitalmente.
• Uso de la aplicación móvil: la aplicación móvil de Eversource presenta funcionalidades, como informes de interrupción y análisis de consumo de energía. La aplicación ha sido descargada 100,000 veces de la tienda Google Play.

Promoción

Eversource Energy Utiliza una estrategia promocional integral que abarca varios canales y tácticas para involucrar a su base de clientes y promover la eficiencia energética. A continuación hay aspectos detallados de su mezcla promocional.

• Publicidad a través de medios digitales y tradicionales: Eversource comete una parte significativa de su presupuesto para la publicidad. En 2021, la compañía informó que los gastos de publicidad ascendieron a aproximadamente $ 5.3 millones. Esto se asignó estratégicamente entre las plataformas digitales y los medios tradicionales para maximizar el alcance y el impacto.
• Compromiso comunitario y patrocinios: En 2021, Eversource gastó más de $ 3 millones en relaciones y patrocinios de la comunidad. La compañía apoya una variedad de eventos locales, proyectos educativos e iniciativas dirigidas al desarrollo comunitario y la sostenibilidad.
• Alcance del cliente a través de boletines por correo electrónico: Los esfuerzos de marketing por correo electrónico de Eversource llegaron a alrededor de 500,000 clientes mensualmente en 2021, proporcionando actualizaciones sobre mejoras de servicios, consejos de ahorro de energía e información regulatoria. Este método resulta efectivo con una tasa de apertura promedio del 18%, más alta que el estándar de la industria del 15%.
• Campañas de redes sociales: La estrategia de redes sociales de Eversource involucra a los usuarios en plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn. En 2021, sus campañas alcanzaron aproximadamente 1,2 millones de usuarios, con tasas de participación por encima de los promedios de la industria, lo que destaca la efectividad de su estrategia de contenido.
• Programas educativas sobre la conservación de la energía: El compromiso de Eversource con la educación es evidente en su inversión anual superior a $ 4 millones en el desarrollo e implementación de programas educativos. Estas iniciativas llegaron a más de 45,000 participantes en 2021, centrándose en las técnicas de conservación de energía y los beneficios de la energía renovable.
• Reembolsos e incentivos para el uso eficiente de energía: Eversource asignó aproximadamente $ 28 millones en 2021 a reembolsos y programas de incentivos diseñados para fomentar las prácticas de eficiencia energética entre sus clientes. Estos programas han tenido éxito en lograr un ahorro acumulativo de cinco años de aproximadamente 200 millones de kWh, lo que equivale a una reducción de aproximadamente $ 20 millones en costos de energía anualmente para los participantes.

El enfoque diverso en las actividades promocionales de Eversource no solo mejora el compromiso y la lealtad del cliente, sino que también respalda su misión hacia la sostenibilidad y el apoyo comunitario.

Precio

Eversource Energy emplea un enfoque de precios estratégicos diseñado para seguir siendo competitivo dentro del sector energético, al tiempo que atiende a diversas necesidades de los consumidores a través de diversos planes de tarifas. A partir de las últimas informes financieros, Eversource Energy atiende a aproximadamente 4.3 millones de clientes en sus servicios eléctricos, de gas y agua.

• El precio competitivo para la electricidad y el gas natural se establece al monitorear de cerca las condiciones del mercado y los marcos regulatorios en los estados de Connecticut, Massachusetts y New Hampshire.
• Se ofrecen planes variables y de tasa fija, proporcionando flexibilidad a los clientes en función de sus patrones de consumo y preferencias financieras. Los planes de tasa fija a menudo se bloquean durante 12 a 24 meses.
• Descuentos para pagos automáticos y facturación sin papel se proporcionan, alentando a los clientes a optar por opciones de facturación más eficientes y ecológicas.
• Los incentivos de precios para el uso de fuentes de energía renovables son críticos para la estrategia de Eversource, particularmente porque los estados como Massachusetts apuntan a las emisiones de carbono neto cero para 2050.
• Los modelos de precios estacionales se utilizan para gestionar de manera efectiva la demanda durante las temporadas máximas y fuera de pico, manteniendo así la estabilidad de la oferta y la eficiencia operativa.

De acuerdo con el último informe de ganancias, las iniciativas de precios estratégicos de Eversource Energy continúan apoyando su generación de ingresos, contribuyendo a un ingreso total de $ 9.451 mil millones en el reciente año fiscal. Además, las tasas de adopción para programas que ofrecen descuentos para pagos automáticos y facturación sin papel han visto un aumento, lo que refleja una respuesta positiva del cliente a estos incentivos.

Por último, los ajustes de precios se revisan periódicamente en respuesta a los cambios en los costos de energía mayoristas, los cambios regulatorios y la competencia del mercado. Esta estrategia dinámica de precios garantiza que Eversource Energy pueda mantener un equilibrio entre la rentabilidad y la excelencia en el servicio al cliente.

Conclusión

En conclusión, el MEZCLA DE MARKETING de Eversource Energy implica intrincadamente el desarrollo de estrategias alrededor de las áreas centrales de producto, lugar, promoción y precio. El compromiso de la Compañía de ofrecer un servicio energético confiable y diversificado desafía el equilibrio de mantener los precios competitivos al tiempo que garantiza una accesibilidad generalizada y soluciones de energía sostenible. Las promociones estratégicas destinadas a educar al público sobre eficiencia energética y sostenibilidad muestran la dedicación de Eversource a la participación proactiva de los interesados. Esta combinación de esfuerzos de marketing no solo promueve el Eversource como líder en el sector energético, sino que también fortalece su reputación en medio de un panorama del mercado en rápida evolución.