تحليل المزيج التسويقي للطاقة Eversource (ES)

مقدمة

في الساحة المعقدة لإدارة المرافق، يعد فهم النشر الاستراتيجي للمزيج التسويقي أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي مؤسسة. تقدم شركة Eversource Energy، الشركة الرائدة في قطاع الطاقة، مثالًا رائعًا لكيفية قيام العناصر الأربعة للتسويق بما يلي:منتج, مكان, ترقية، و سعر- يتم تطبيقها بشكل فريد في الصناعة المنظمة. يتعمق منشور المدونة هذا في تعقيدات كيفية قيام Eversource Energy بوضع خدماتها بشكل استراتيجي في سوق تنافسي، وتحقيق التوازن بين طلبات المستهلكين والتحديات الاقتصادية والتنظيمية الكامنة في صناعة إمدادات الطاقة.

منتج

تقدم Eversource Energy مجموعة متنوعة من منتجات الطاقة والخدمات ذات الصلة، والتي تهدف إلى تلبية مجموعة واسعة من احتياجات العملاء التي تشمل القطاعات السكنية والتجارية والصناعية.

• إمدادات الكهرباء والغاز الطبيعي: تعمل Eversource في 270 مجتمعًا وتضم 4.3 مليون عميل للكهرباء والغاز الطبيعي عبر الولايات الثلاث وهي كونيتيكت وماساتشوستس ونيو هامبشاير وفقًا لتقارير Eversource لعام 2022.
• خدمات توصيل الطاقة: في عام 2022، قامت Eversource بتوصيل 27,468 جيجاوات/ساعة من الكهرباء وأدارت نظام توزيع الغاز الطبيعي بطول 3,300 ميل.
• مبادرات الاستدامة: تهدف شركة Eversource إلى تحقيق الحياد الكربوني بحلول عام 2030. ووفقًا لأحدث تقرير للاستدامة، فقد خفضت انبعاثات الغازات الدفيئة بنسبة 40% عن مستويات عام 2018.
• حلول كفاءة الطاقة: أدت برامج كفاءة استخدام الطاقة في Eversource إلى توفير ما يزيد عن 400 مليون كيلووات في الساعة سنويًا. وزادت مشاركة العملاء في هذه البرامج بنسبة 10% من عام 2021 إلى عام 2022.
• خيارات الطاقة المتجددة: استثمرت Eversource في 139 ميجاوات من الطاقة الشمسية عبر مناطق خدمتها وتخطط لتوسيع ذلك عن طريق إضافة 100 ميجاوات إضافية بحلول عام 2025.
• منتجات المنزل الذكي: تقدم Eversource مجموعة من منتجات المنزل الذكي بما في ذلك منظمات الحرارة الذكية، التي تتحكم في 70% من حصة سوق منظمات الحرارة القابلة للبرمجة في مناطق خدمتها وفقًا لتقرير كفاءة الطاقة لعام 2022.

يتم دمج كل منتج وخدمة تقدمها Eversource Energy مع أحدث التقنيات ويتوافق مع اللوائح البيئية الحالية، مما يضمن حلول مستدامة وفعالة لمستهلكي الطاقة.

مكان

تقوم شركة Eversource Energy، التي تتمتع ببصمة تشغيلية كبيرة، بإدارة خدماتها بشكل استراتيجي عبرها ثلاث دول: كونيتيكت، ماساتشوستس، ونيو هامبشاير. التوزيع الجغرافي التفصيلي يسهل الإدارة الفعالة وخدمة العملاء المحلية. تستضيف كل ولاية مكاتب إقليمية متعددة لضمان القرب من المستهلكين لتحسين تقديم الخدمات.

• كونيتيكت: العمليات واسعة النطاق بسبب الكثافة السكانية والأنشطة الصناعية.
• ماساتشوستس: تغطي منطقة واسعة تشمل المدن الكبرى والمواقع النائية، وتلبي احتياجات قاعدة عملاء متنوعة.
• نيو هامبشاير: يركز على كل من المراكز الحضرية والمناطق الريفية، ويتكيف مع متطلبات الطاقة المتنوعة.

تشمل البنية التحتية للشركة العديد من المرافق الأساسية والمكاتب الإقليمية التي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيتها التشغيلية. يؤدي توفر الخدمات عبر الإنترنت إلى تبسيط تفاعلات العملاء وتحسين كفاءة الخدمة. ال تطبيق الجوال Eversource كما يدعم أيضًا الإدارة السلسة للحساب مما يعزز بشكل كبير إمكانية وصول المستخدم وراحته.

• إدارة العملاء عبر الإنترنت: توفر أدوات لدفع الفواتير وتتبع الاستخدام وطلبات الخدمة. زيادة 70% من تفاعلات العملاء من المقدر أن تحدث رقميًا.
• استخدام تطبيقات الهاتف المحمول: يتميز تطبيق Eversource للهاتف المحمول بوظائف مثل الإبلاغ عن انقطاع الخدمة وتحليل استهلاك الطاقة. تم تنزيل التطبيق أكثر 100,000 مرة من متجر جوجل بلاي.

ترقية

ايفيرسورس الطاقة تستخدم استراتيجية ترويجية شاملة تشمل قنوات وتكتيكات مختلفة لإشراك قاعدة عملائها وتعزيز كفاءة استخدام الطاقة. فيما يلي الجوانب التفصيلية للمزيج الترويجي الخاص بهم.

• الإعلان عبر الوسائط الرقمية والتقليدية: تلتزم Eversource بجزء كبير من ميزانيتها للإعلان. وفي عام 2021، أعلنت الشركة أن نفقات الإعلان بلغت حوالي 5.3 مليون دولار. وقد تم تخصيص ذلك بشكل استراتيجي بين المنصات الرقمية والوسائط التقليدية لتحقيق أقصى قدر من الوصول والتأثير.
• المشاركة المجتمعية والرعاية: في عام 2021، أنفقت Eversource أكثر من 3 ملايين دولار على العلاقات المجتمعية والرعاية. تدعم الشركة مجموعة من الفعاليات المحلية والمشاريع التعليمية والمبادرات التي تهدف إلى تنمية المجتمع واستدامته.
• التواصل مع العملاء عبر النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني: وصلت جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة Eversource إلى حوالي 500000 عميل شهريًا في عام 2021، حيث قدمت تحديثات حول تحسينات الخدمة ونصائح توفير الطاقة والمعلومات التنظيمية الجديدة. أثبتت هذه الطريقة فعاليتها بمتوسط ​​معدل فتح يبلغ 18%، وهو أعلى من معيار الصناعة البالغ 15%.
• حملات وسائل التواصل الاجتماعي: تعمل إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Eversource على إشراك المستخدمين عبر منصات مثل Facebook وTwitter وLinkedIn. وفي عام 2021، وصلت حملاتهم إلى ما يقدر بنحو 1.2 مليون مستخدم، مع معدلات تفاعل أعلى من متوسطات الصناعة، مما يسلط الضوء على فعالية استراتيجية المحتوى الخاصة بهم.
• برامج تعليمية حول الحفاظ على الطاقة: ويتجلى التزام Eversource بالتعليم في استثمارها السنوي الذي يتجاوز 4 ملايين دولار في تطوير وتنفيذ البرامج التعليمية. وقد وصلت هذه المبادرات إلى أكثر من 45 ألف مشارك في عام 2021، مع التركيز على تقنيات الحفاظ على الطاقة وفوائد الطاقة المتجددة.
• الحسومات والحوافز للاستخدام الفعال للطاقة: خصصت Eversource ما يقرب من 28 مليون دولار في عام 2021 للحسومات وبرامج الحوافز المصممة لتشجيع ممارسات كفاءة استخدام الطاقة بين عملائها. وقد نجحت هذه البرامج في تحقيق وفورات تراكمية لمدة خمس سنوات تبلغ حوالي 200 مليون كيلووات في الساعة، وهو ما يعادل انخفاضًا قدره حوالي 20 مليون دولار أمريكي في تكاليف الطاقة سنويًا للمشاركين.

إن النهج المتنوع في الأنشطة الترويجية لشركة Eversource لا يعزز مشاركة العملاء وولائهم فحسب، بل يدعم أيضًا مهمتها نحو الاستدامة ودعم المجتمع.

سعر

تستخدم Eversource Energy نهج تسعير استراتيجي مصمم لتظل قادرة على المنافسة في قطاع الطاقة، مع تلبية احتياجات المستهلكين المختلفة من خلال خطط أسعار متنوعة. اعتبارًا من أحدث التقارير المالية، تخدم Eversource Energy ما يقرب من 4.3 مليون عميل عبر مرافق الكهرباء والغاز والمياه.

• يتم تحديد الأسعار التنافسية للكهرباء والغاز الطبيعي من خلال مراقبة ظروف السوق والأطر التنظيمية عن كثب في ولايات كونيتيكت وماساتشوستس ونيو هامبشاير.
• يتم تقديم خطط ذات أسعار متغيرة وثابتة، مما يوفر للعملاء المرونة بناءً على أنماط استهلاكهم وتفضيلاتهم المالية. غالبًا ما يتم قفل خطط الأسعار الثابتة لمدة تتراوح من 12 إلى 24 شهرًا.
• خصومات على الدفعات التلقائية والفواتير غير الورقية يتم توفيرها، مما يشجع العملاء على اختيار خيارات فوترة أكثر كفاءة وصديقة للبيئة.
• وتشكل الحوافز السعرية لاستخدام مصادر الطاقة المتجددة أهمية بالغة لاستراتيجية إيفرسورس، خاصة وأن ولايات مثل ماساتشوستس تهدف إلى خفض صافي انبعاثات الكربون إلى الصفر بحلول عام 2050.
• يتم استخدام نماذج التسعير الموسمية لإدارة الطلب بشكل فعال خلال مواسم الذروة وخارجها، وبالتالي الحفاظ على استقرار العرض والكفاءة التشغيلية.

وفقًا لأحدث تقرير للأرباح، تواصل مبادرات التسعير الإستراتيجية لشركة Eversource Energy دعم توليد إيراداتها، مما ساهم في تحقيق إيرادات إجمالية قدرها 9.451 مليار دولار في السنة المالية الأخيرة. علاوة على ذلك، شهدت معدلات تبني البرامج التي تقدم خصومات على الدفعات التلقائية والفوترة غير الورقية ارتفاعًا، مما يعكس استجابة العملاء الإيجابية لهذه الحوافز.

وأخيرًا، تتم مراجعة تعديلات الأسعار بشكل دوري استجابة للتغيرات في تكاليف الطاقة بالجملة، والتغييرات التنظيمية، والمنافسة في السوق. تضمن استراتيجية التسعير الديناميكية هذه أن Eversource Energy يمكنها الحفاظ على التوازن بين الربحية والتميز في خدمة العملاء.

خاتمة

في الختام، المزيج التسويقي لشركة Eversource Energy يتضمن بشكل معقد تطوير استراتيجيات حول المجالات الأساسية لل المنتج والمكان والترويج والسعر. إن التزام الشركة بتقديم خدمة طاقة موثوقة ومتنوعة يتحدى التوازن بين الحفاظ على الأسعار التنافسية مع ضمان إمكانية الوصول على نطاق واسع وحلول الطاقة المستدامة. تُظهر العروض الترويجية الإستراتيجية التي تهدف إلى تثقيف الجمهور حول كفاءة الطاقة والاستدامة تفاني Eversource في المشاركة الاستباقية لأصحاب المصلحة. لا يؤدي هذا المزيج من الجهود التسويقية إلى تعزيز Eversource كشركة رائدة في قطاع الطاقة فحسب، بل يعزز أيضًا سمعتها وسط مشهد السوق سريع التطور.