Marriott International, Inc. (MAR): Business Model Canvas

Partenariats clés

Marriott International, Inc. s'aligne stratégiquement sur divers partenaires clés pour renforcer ses opérations, ses actes et le positionnement du marché. Ces partenariats sont essentiels à la capacité de l'entreprise à étendre son portefeuille, à améliorer le service client et à améliorer les offres de valeur globale.

Partenaires de distribution mondiaux

Marriott collabore avec une gamme de systèmes de distribution et de partenaires mondiaux pour maximiser sa visibilité mondiale et la réservation de l'accessibilité sur des marchés variés. Cette relation stratégique garantit que les propriétés Marriott sont efficacement commercialisées et disponibles via plusieurs canaux de réservation, s'adressant à divers segments de voyageurs dans le monde.

Propriétaires de biens de l'hôtel

Une partie importante de l'expansion et de la stratégie opérationnelle de Marriott est sa collaboration avec les propriétaires de propriétés de l'hôtel. Ces propriétaires fournissent l'infrastructure immobilière nécessaire à Marriott pour marquer et gérer, permettant ainsi à Marriott d'adopter un modèle d'entreprise à lumière des actifs qui met l'accent sur la gestion de la marque sur la propriété immobilière. Les partenariats avec ces propriétaires sont structurés à travers divers accords, notamment des contrats de franchise et de gestion, qui constituent l'épine dorsale des opérations commerciales de Marriott.

Clients d'entreprise pour rencontrer des espaces

Les clients des entreprises représentent un segment crucial pour Marriott, en particulier dans la fourniture d'espaces de réunion et de conférence. En favorisant les relations avec ces clients d'entreprise, Marriott assure une demande constante pour son événement et ses installations de réunion, ce qui est vital pour conduire les taux d'occupation et positionner les hôtels en tant que centres d'interactions commerciales.

Agences de voyage et plateformes de réservation en ligne

Les partenariats avec les agences de voyage et les plateformes de réservation en ligne sont essentielles pour promouvoir le vaste inventaire de chambres et de services de Marriott. Ces partenariats aident Marriott à atteindre un public plus large, y compris à la fois les loisirs et les voyageurs d'entreprise, et sont essentiels dans les réservations et les revenus des salles de conduite, en particulier dans le secteur de l'hospitalité tentaculaire et compétitif.

Boards touristiques locaux

S'engager avec les conseils de tourisme locaux est une autre stratégie clé pour Marriott. Ces collaborations aident Marriott à exploiter des campagnes promotionnelles et à participer à des événements touristiques locaux, ce qui augmente considérablement la visibilité et le patronage au niveau régional. Cette relation contribue à garantir que les hôtels Marriott sont intégrés dans l'écosystème du tourisme local, bénéficiant à la fois d'activités promotionnelles et de idées de voyageurs ciblées fournies par les conseils touristiques.

• Les partenaires de distribution mondiaux garantissent la portée internationale et l'accessibilité aux offres de Marriott.
• Les propriétaires de propriétés de l'hôtel permettent une stratégie de lumière d'actifs, permettant à Marriott de se concentrer sur la marque et la prestation de services.
• Les clients d'entreprise obtiennent un flux constant de voyageurs d'affaires et de participants à l'événement, crucial pour les revenus soutenus.
• Les plateformes en ligne et les agences de voyage amplifient la visibilité de Marriott, ce qui a un impact direct sur les réservations et les taux d'occupation.
• Les conseils de tourisme locaux offrent des idées locales précieuses et un effet de levier promotionnel, améliorant la pénétration régionale du marché.

Activités clés

Le succès de Marriott International, Inc. dépend de plusieurs activités pivots qui sont au cœur de ses opérations commerciales et de sa stratégie d'entreprise. Ces activités garantissent que la marque maintient son avantage concurrentiel dans le secteur mondial de l'hôtellerie. Les activités clés comprennent la gestion et les opérations des hôtels, le développement et la maintenance immobilières, le marketing et la promotion de la marque, la gestion du service client et l'assurance qualité et la normalisation.

• Gestion et opérations hôtelières

L'activité principale de Marriott implique la gestion et l'exploitation méticuleuses de ses propriétés hôtelières. Cela comprend les opérations quotidiennes de l'hôtellerie, les services à l'instruction, l'entretien ménager et la gestion des aliments et des boissons. Assurer l'excellence opérationnelle dans chaque propriété est essentiel pour maintenir une satisfaction et une fidélité des clients élevées, ce qui contribue à son tour à la génération globale de revenus.

• Développement et maintenance immobilières

Une autre activité cruciale est le développement de nouvelles propriétés et la maintenance de celles existantes. Marriott évalue et identifie continuellement des marchés lucratifs pour l'expansion et améliore ses propriétés pour respecter et dépasser les normes d'accueil modernes. Cela implique des investissements importants dans la construction, les rénovations et les rénovations, travaillant en étroite collaboration avec les entrepreneurs, les architectes et les concepteurs pour donner vie à la vision de la marque Marriott.

• Marketing et promotion de la marque

Dans une industrie aussi compétitive que l'hospitalité, le marketing efficace et la promotion de la marque sont impératifs. Marriott s'engage dans de vastes campagnes de marketing pour promouvoir sa marque, ses offres et ses programmes de fidélité. Ces efforts sont conçus pour améliorer la visibilité et l'attractivité de la marque pour les invités nouveaux et de retour.

• Gestion du service à la clientèle

La fourniture d'un service client inégalé est la pierre angulaire de l'approche commerciale de Marriott. Une gestion efficace du service à la clientèle implique la formation du personnel pour gérer les demandes, les plaintes et les demandes efficacement et avec un haut degré d'hospitalité et de professionnalisme. L'accent mis par Marriott sur la garantie d'une expérience positive des clients est au cœur de sa stratégie de rétention de la clientèle et joue un rôle essentiel dans la réputation de la marque.

• Assurance qualité et normalisation

Marriott utilise une approche rigoureuse de l'assurance qualité et de la normalisation pour s'assurer que chaque hôtel répond aux normes élevées de qualité et de service de la marque. Cette activité couvre les inspections régulières, les contrôles de conformité et les audits des opérations hôtelières dans tous les emplacements. L'expérience des clients cohérentes et de haute qualité dans tous les hôtels Marriott dans le monde entier témoigne de l'efficacité de ses pratiques d'assurance qualité.

Ces activités clés sont liées et contribuent collectivement au robuste modèle commercial de Marriott International, Inc., sous-tendez son statut de leader dans l'industrie mondiale de l'hôtel et de l'hôtellerie.

Ressources clés

Le succès et la robustesse du modèle commercial de Marriott International, Inc. dépendent principalement de sa gestion et de sa optimisation efficaces de diverses ressources clés. Ces ressources sont essentielles pour maintenir l'excellence opérationnelle, stimuler la satisfaction des clients et améliorer l'avantage concurrentiel sur le marché mondial de l'hôtellerie.

Propriétés et emplacements de l'hôtel dans le monde

• Le vaste portefeuille de Marriott comprend un large éventail de propriétés, des marques de luxe telles que Ritz-Carlton et JW Marriott aux options axées sur le service comme Courtyard by Marriott. La diversité et les emplacements stratégiques de ces propriétés leur permettent de servir efficacement divers segments de marché.
• L’empreinte mondiale de l’entreprise comprend de nombreux pays et des destinations touristiques et commerciales clés, assurant l’accessibilité et la commodité pour les voyageurs du monde entier.
• Les contrats de propriété, de location, de franchise et de gestion font partie de leurs vastes stratégies commerciales, offrant des opportunités de flexibilité et de mise à l'échelle dans différentes conditions économiques.

Marque Marriott et propriété intellectuelle

• Le nom et la marque Marriott ont un poids important dans l'industrie hôtelière, synonyme de qualité, de fiabilité et d'excellence de service.
• La propriété intellectuelle, y compris les marques et les marques de service, soutient l'intégrité de la marque et la protection juridique contre l'utilisation non autorisée, formant les bases des stratégies mondiales de marketing et de reconnaissance de la marque.
• La réputation de la marque attire non seulement les clients, mais ajoute également de la valeur intrinsèque à chaque propriété sous son parapluie, quelle que soit la situation géographique.

Système de réservation en ligne

• Le système de réservation en ligne sophistiqué de Marriott est essentiel pour maximiser les taux d'occupation et les revenus. Il offre un accès en temps réel à la disponibilité des pièces, aux prix et aux réservations sur l'ensemble de son réseau.
• L'intégration de cette technologie optimise la tarification des pièces en fonction de la demande et des conditions d'offre, en utilisant des algorithmes avancés et des analyses de données.
• Cette plate-forme numérique est cruciale pour capturer des réservations directes, réduire la dépendance à l'égard des agents tiers et collecter des données clients précieuses pour le marketing personnalisé et la prestation de services.

Employés qualifiés dans diverses fonctions

• Le succès de Marriott repose sur les compétences et le dévouement de sa main-d'œuvre mondiale, notamment des rôles dans la gestion hôtelière, le service client, la maintenance, les arts culinaires et les fonctions d'entreprise.
• Les programmes de formation continue garantissent que les employés sont équipés des dernières compétences et des connaissances de l'industrie pour améliorer l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle.
• La satisfaction et la rétention des employés sont également priorisées grâce à une rémunération compétitive, des avantages sociaux et des opportunités de développement de carrière, favorisant une main-d'œuvre motivée et fidèle alignée sur les objectifs de l'entreprise.

Réseau de partenaires mondiaux

• La collaboration de Marriott avec divers partenaires mondiaux, notamment des compagnies aériennes, des services de location de voitures, des organisateurs d'événements, et plus encore, crée des expériences client transparentes et enrichies.
• Les alliances stratégiques et les partenariats soutiennent les canaux de distribution plus larges, les programmes de fidélisation et les campagnes de marketing, qui stimulent les offres de services et l'acquisition de clients plus larges.
• Ces partenariats sont essentiels dans le maintien de l'avantage concurrentiel de la marque, en élargissant continuellement sa portée et en améliorant sa proposition de valeur au sein de l'écosystème des voyages et de l'hospitalité.

La synergie entre ces ressources clés fait partie intégrante de la stratégie de Marriott International, Inc., offrant une base solide pour une croissance et des performances soutenues dans une industrie très compétitive et dynamique.

Propositions de valeur

Marriott International, Inc. propose une proposition de valeur multiforme et complète qui s'adresse à un large éventail de clients, allant des voyageurs de loisirs aux clients commerciaux. Les aspects clés des propositions de valeur de Marriott comprennent:

• Large gamme d'options d'hébergement: Des marques de luxe telles que Ritz-Carlton et JW Marriott aux alternatives budgétaires telles que Fairfield Inn & Suites, Marriott fournit des choix d'hébergement qui répondent à un large éventail de préférences et d'exigences budgétaires.
• Qualité de service cohérente et fiable: À travers son portefeuille de propriétés, Marriott est réputé pour offrir un service cohérent de haute qualité. Cette fiabilité constitue le fondement de la fiducie que les clients placent au nom du Marriott, garantissant que peu importe la marque ou l'emplacement, ils peuvent s'attendre à une norme de service qui répond à ses attentes.
• Présence mondiale: Avec des propriétés dans les grandes villes, les centres d'affaires et les destinations touristiques du monde entier, l'empreinte mondiale de Marriott garantit qu'elle reste un choix de premier plan pour les voyageurs internationaux. Cette présence répandue est particulièrement avantageuse pour les voyageurs et les entreprises commerciales à la recherche d'un partenaire hôtelier fiable dans plusieurs régions.
• Programmes de fidélité (Marriott Bonvoy): Marriott Bonvoy, le programme de fidélité offert par Marriott, améliore considérablement la proposition de valeur en offrant une gamme d'avantages qui incluent des nuits gratuites, des taux exclusifs des membres et la capacité de gagner et de racheter des points sur diverses marques. Ce programme incite non seulement les affaires à répéter, mais favorise également une approche centrée sur le client en récompensant la fidélité des clients.
• Expériences sur mesure pour divers besoins clients: Reconnaissant la diversité de ses clients, Marriott a développé des offres spécifiques pour améliorer les expériences des clients, telles que des options de chambre et de service personnalisées pour les voyageurs d'affaires, les demandeurs de luxe, les familles et les jeunes voyageurs. Cette personnalisation s'étend aux expériences spécifiques à la destination, garantissant que les voyageurs ont la possibilité de profiter d'offres uniques et culturellement pertinentes.

Ce mélange stratégique de propositions de valeur aide Marriott à non seulement attirer une large démographie d'invités, mais aussi à maintenir des relations robustes avec eux, à encourager les visites répétées et à un engagement prolongé avec la marque.

Relations avec les clients

Marriott International, Inc. se concentre sur le développement de relations clients solides grâce à diverses méthodes stratégiques conçues pour améliorer l'expérience des utilisateurs et accroître la fidélité des clients. Adapter les services pour répondre aux besoins individuels des clients, s'engager avec eux grâce à la technologie moderne et offrir des avantages exclusifs aux membres est au cœur de leur approche.

Services d'invités personnalisés

Comprenant que la personnalisation est la clé de la satisfaction du client, Marriott propose des services personnalisés qui répondent aux préférences et aux attentes des clients individuels. Cette touche personnelle est observée dans la capacité des clients à choisir les types de chambres, les équipements et même les paramètres de pièce spécifiques comme le type d'oreiller ou la température de la chambre grâce à des personnalisations de la salle numérique.

Programmes de fidélité offrant des récompenses et des avantages

Le programme de fidélité de Marriott, Marriott Bonvoy, est un élément central de sa stratégie de relation client. Il offre aux membres une variété de récompenses qui incluent:

• Accumulation de points rachetable pour les nuits, les mises à niveau et les achats gratuits
• Accès exclusif aux événements spéciaux
• Offres personnalisées basées sur les préférences de voyage des membres et l'histoire

Ces avantages visent à favoriser un sentiment d'appartenance et d'appréciation, encourageant l'engagement continu et les réservations répétées.

Support client 24/7

Marriott garantit que le support client est disponible 24 heures sur 24, répondant à la nature mondiale de sa clientèle et de ses horaires de voyage. Ce support comprend des options de service multilingues et varie de l'assistance à la propriété aux canaux de service client numérique, y compris les médias sociaux, permettant une communication constante et une résolution immédiate des problèmes.

Mécanismes de rétroaction directe par le biais d'enquêtes et de revues

Pour améliorer continuellement ses offres de services et ses expériences des clients, Marriott utilise des mécanismes de rétroaction directs. Cela comprend des enquêtes après le démarrage et des avis en ligne qui sont soigneusement analysés pour évaluer la satisfaction des clients et pour répondre à toute préoccupation. Ces pratiques contribuent à maintenir des normes élevées d'hospitalité et à effectuer les ajustements nécessaires aux services.

Application mobile pour la réservation et les services efficaces

L'application Marriott Mobile est un outil stratégique conçu pour améliorer l'expérience des clients grâce à la commodité et à l'efficacité. Les fonctionnalités de l'application incluent:

• Enregistrement et paiement mobiles
• Gestion des réservations
• Capacité à demander des équipements de chambre et à discuter directement avec le personnel de la propriété

Cette intégration technologique permet aux clients d'interagir sans effort avec les services hôteliers, en s'alignant sur la demande croissante d'accès numérique et de solutions mobiles dans le secteur de l'hôtellerie.

Canaux

Marriott International, Inc. utilise une stratégie de distribution multiforme pour maximiser sa portée de marché et fournir des services transparents à ses clients. Les principaux canaux par lesquels Marriott garantit la distribution de ses services comprend:

• Site officiel de Marriott: En tant que principal canal direct, le site officiel de Marriott sert de centre central pour toutes les interactions client. Cette plate-forme facilite non seulement les réservations hôtelières et fournit des informations essentielles sur l'hébergement, les équipements et les tarifs, mais soutient également la gestion des membres du programme de fidélité Marriott Bonvoy. Ce canal direct est crucial pour éloigner les consommateurs des agents tiers, maximisant ainsi la rétention des revenus et améliorant la gestion de la relation client.
• Application mobile: L'application mobile Marriott complète le site officiel en offrant un outil de réservation pratique et en déplacement directement à partir des smartphones et des tablettes. Cette application est conçue pour améliorer l'expérience utilisateur grâce à des fonctionnalités telles que l'enregistrement / le départ mobile, les notifications en temps réel, les mises à niveau en salle et la possibilité de faire des demandes spéciales. L'application mobile est essentielle dans l'augmentation de l'engagement et de la fidélité des clients grâce à des expériences personnalisées.
• Agences de voyage en ligne (OTA): Bien que les réservations directes soient préférées, des OTA tels que Expedia, Booking.com et Priceline jouent un rôle important dans la stratégie de distribution de Marriott. Ces canaux sont particulièrement importants pour capturer les voyageurs internationaux et ceux qui préfèrent comparer des options à différents fournisseurs. Marriott travaille en étroite collaboration avec ces agences pour assurer une large visibilité et un positionnement concurrentiel.
• Réservations directes du téléphone: Pour les clients préférant l'interaction personnelle ou ceux qui ont des requêtes spécifiques qui nécessitent une communication directe, Marriott fournit des centres de réservation mondiaux. Ces centres sont équipés pour gérer les demandes de renseignements, fournir des informations détaillées sur l'hôtel et aider aux réservations. Les réservations de téléphone direct sont un canal important pour offrir une expérience de réservation personnalisée et sont particulièrement essentiels pour gérer les réservations de groupe ou les événements d'entreprise.
• Équipes de vente d'entreprise: Marriott maintient les équipes de vente d'entreprise dédiées axées sur le développement et le maintien de relations avec les clients d'entreprise. Ces équipes sont responsables de la négociation des contrats de voyage commerciale, de l'organisation de conférences à grande échelle et de la gestion des événements. L'engagement direct par le biais des équipes de vente d'entreprise permet à Marriott d'adapter ses offres de services pour répondre aux besoins commerciaux spécifiques et de saisir une part de marché commerciale de voyage commerciale.

Chacun de ces canaux est intégré dans la stratégie de vente et de distribution plus large de Marriott, qui est aligné sur les objectifs primordiaux de la société de maximiser la satisfaction et la fidélité des clients tout en optimisant les sources de revenus. L'utilisation de divers canaux permet également à Marriott de répondre efficacement à divers segments de clients et de s'adapter à l'évolution des tendances du marché et des comportements des consommateurs.

Segments de clientèle

Marriott International, Inc. a stratégiquement diversifié son approche du marché pour répondre à plusieurs segments de clients. En comprenant et en répondant aux besoins et préférences variés de ses clients, Marriott assure une couverture du marché solide et une pertinence soutenue dans le secteur de l'hôtellerie concurrentiel. Vous trouverez ci-dessous une analyse détaillée de ses principaux segments de clientèle:

• Voyages d'affaires:

  Marriott a adapté bon nombre de ses services pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires. Ce segment recherche l'efficacité, la connectivité et les services qui facilitent la productivité. De nombreux hôtels Marriott offrent des équipements comme des centres d'affaires, des salles de réunion, Internet haut débit et des installations pour les conférences et les séminaires. Le programme Marriott Bonvoy profite aux voyageurs fréquents en offrant des récompenses qui plaisent aux professionnels, tels que les mises à niveau en salle, les paiements tardifs et l'accès exclusif.

• Voyageurs de loisirs:

  Comprenant les familles, les couples et les voyageurs en solo, les offres de Marriott aux voyageurs de loisirs se concentrent sur la relaxation, l'évasion et les expériences culturellement riches. Les stations balnéaires et les propriétés de destination, telles que celles des marques de Ritz-Carlton, St. Regis et des hôtels W, offrent des hébergements de luxe, des services de spa, des activités d'aventure et des expériences familiales. L'entreprise s'adresse à ce groupe diversifié avec des forfaits et des promotions qui s'alignent sur les vacances et la planification des vacances.

• Plancheurs d'événements et de conférence:

  Reconnu comme un leader du secteur des événements et des conférences, Marriott offre des services complets pour les planificateurs d'événements, y compris les grands lieux de conférence, la restauration, l'équipement audiovisuel de pointe et les ressources de planification. Les centres de conférence Marriott Hotels & Resorts et Marriott sont particulièrement adaptés pour répondre aux besoins de ce segment, offrant aux équipes d'événements dédiés pour s'assurer que les conférences, les mariages et d'autres événements sont exécutés parfaitement.

• Familles et couples:

  Ce segment recherche des hôtels qui répondent aux besoins familiaux et spécifiques à un couple. Marriott répond à ces besoins grâce à des stations balnéaires et des marques familiales en se concentrant sur les loisirs et les expériences inclusives. Les propriétés s'adressent à la fois aux enfants et aux adultes avec des activités sur mesure, des équipements tels que les clubs pour enfants, les salles familiales et les suites, et les options de personnalisation qui rendent les vacances sans stress et mémorables pour toutes les tailles de famille ou les couples à la recherche d'escapudences romantiques.

• Clients à la recherche d'expériences de luxe:

  Les marques de luxe de Marriott comme Ritz-Carlton, St. Regis et JW Marriott attirent des clients à la recherche de services premium, d'opulence et d'exclusivité. Ce segment de clientèle est fourni avec des services personnalisés et personnalisés élevés et des équipements tels que les intérieurs de concepteurs, les restaurants gastronomiques et les services de conciergerie privés, garantissant un niveau élevé de satisfaction pour ceux qui recherchent l'indulgence et la vie luxueuse pendant leurs voyages.

En répondant à un éventail aussi large et diversifié des besoins des clients, Marriott International, Inc. solidifie sa position de leader mondial dans l'industrie hôtelière, adaptable et réactive à l'évolution de la dynamique du marché et aux préférences des consommateurs.

Structure des coûts

Marriott International, Inc. opère avec une structure de coûts complexe mais stratégiquement optimisée qui assure une gestion et une compétitivité efficaces dans l'industrie mondiale de l'hôtellerie. Les principales catégories de dépenses comprennent les coûts d'exploitation de la gestion hôtelière, des dépenses de marketing et de publicité, la location et l'acquisition immobilières, les salaires et la formation du personnel et l'entretien des infrastructures informatiques.

Fonctionnement des frais de gestion hôtelière

Les coûts d’opération dans le modèle commercial de Marriott sont substantiels, reflétant l’expansion et la nature primaire de ses services. Ces dépenses comprennent principalement:

• Dépenses des services publics tels que l'eau, l'électricité et le chauffage
• Coûts associés aux opérations avant et back-office
• Entretien et réparation des installations
• Services à la clientèle et équipements
• Frais d'assurance de propriété et de responsabilité

Dépenses de marketing et de publicité

Marriott alloue un budget important au marketing et à la publicité, qui soutient la visibilité et la capacité de la marque à attirer de nouveaux clients. Les éléments clés de ces dépenses comprennent:

• Campagnes publicitaires mondiales sur plusieurs canaux multimédias
• Programmes de fidélisation de la clientèle et activités promotionnelles
• Marketing en ligne comprenant le référencement et le SEM et les activités de médias sociaux
• Relations publiques et frais de communication d'entreprise
• Parrainages et marketing de partenariat

Coûts de location et d'acquisition immobilières

Étant donné que Marriott opère non seulement en possédant des propriétés, mais aussi par des baux et des franchisés, les coûts liés à la propriété constituent une partie importante de ses dépenses. Ces coûts comprennent:

• Paiements de location dans le cadre des dispositions de location d'exploitation
• Coûts d'acquisition pour les nouvelles propriétés
• Coûts liés à l'amélioration des biens pour répondre aux normes de Marriott
• Amortissement des actifs d'emprise de bail

Salaires du personnel et dépenses de formation

Les coûts de dotation représentent une partie cruciale des dépenses opérationnelles de Marriott, cruciale pour maintenir des normes de service élevées. Les coûts majeurs comprennent:

• Salaires et salaires du personnel de l'hôtel à tous les niveaux
• Avantages et avantages conçus pour recruter et conserver des talents
• Coûts des programmes de formation visant l'amélioration et la conformité du personnel
• Programmes de développement du leadership et de planification de la relève

Maintenance d'infrastructure informatique

L'engagement de Marriott à fournir une expérience client transparente repose fortement sur son infrastructure informatique. Les coûts de maintenance de cette épine dorsale critique comprennent:

• Mises à jour régulières et mises à niveau des systèmes informatiques
• Intégration des dernières technologies pour améliorer le service client et les opérations internes
• Mesures de cybersécurité pour protéger les données et assurer la conformité aux normes mondiales
• Coûts de support et de services liés à la gestion du matériel et des logiciels
• Développement de nouvelles solutions informatiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'interaction client

Comprendre ces composants de coût est crucial pour analyser l'efficacité opérationnelle de Marriott et le positionnement stratégique au sein de l'industrie hôtelière hautement compétitive.

Sources de revenus

Marriott International, Inc. a diversifié ses sources de revenus pour optimiser la rentabilité et assurer une croissance substantielle au sein de l'industrie hôtelière compétitive. La société génère des revenus via plusieurs canaux, principalement axés sur ses services de logement principaux, complétés par des offres auxiliaires complètes.

• Réservations de chambres et frais d'hébergement: Il s'agit de la principale source de revenus de Marriott, englobant les revenus des chambres d'amis de son vaste portefeuille mondial d'hôtels. Que les clients réservent directement via les propres canaux de Marriott, tels que leur site Web et leur application mobile, ou par le biais d'agences tierces, la société obtient des revenus de chaque séjour.
• Revenus des services de nourriture et de boissons: Une partie importante des revenus de Marriott provient également de ses restaurants, bars et services de chambre sur place. Offrant tout, de la restauration décontractée aux expériences gastronomiques de luxe, Marriott garantit que les services de nourriture et de boissons contribuent considérablement à la rentabilité globale de chaque hôtel.
• Frais d'hébergement d'événements et de conférence: Les vastes installations de Marriott comprennent des centres de congrès, des salles de réunion et des salles de bal, ce qui en fait un choix populaire pour organiser des conférences commerciales, des mariages et d'autres événements. Ces services génèrent des frais importants, non seulement à partir de la location d'espace mais également à partir des services de restauration et de support technique fournis aux organisateurs de l'événement.
• Frais de licence des propriétés franchisées: En tant que leader mondial dans l'industrie hôtelière, Marriott bénéficie des paiements du franchisé, qui comprennent les frais initiaux et les redevances en cours basées sur les performances des ventes. La réputation établie de la marque garantit l'intérêt et l'investissement continu dans l'ouverture des propriétés franchisées sous l'une des nombreuses bannières de Marriott, élargissant ainsi la portée et la portée de ses opérations.
• Partenariats et promotions du programme de fidélité: Le programme de fidélité de Marriott, Marriott Bonvoy, contribue aux revenus grâce à des partenariats et des promotions avec diverses marques mondiales couvrant la compagnie aérienne, la carte de crédit et les industries de divertissement. Ces collaborations favorisent non seulement la fidélité des clients, mais attirent également de nouveaux clients cherchant à gagner des points de récompense pour leurs achats à l'intérieur et à l'extérieur des services de Marriott.

Dans l’ensemble, l’approche stratégique de Marriott International, Inc. pour diversifier ses sources de revenus assure la résilience et la croissance concurrentielles du marché mondial en évolution, améliorant constamment la valeur des actionnaires et la satisfaction du client.