Marriott International, Inc. (MAR): Modelo de negocios Canvas

Asociaciones clave

Marriott International, Inc. se alinea estratégicamente con varios socios clave para reforzar sus operaciones, alcance y posicionamiento del mercado. Estas asociaciones son fundamentales para la capacidad de la compañía para expandir su cartera, mejorar el servicio al cliente y mejorar las ofertas generales de valor.

Socios de distribución global

Marriott colabora con una gama de sistemas y socios de distribución global para maximizar su visibilidad global y accesibilidad de reserva en variados mercados. Esta relación estratégica garantiza que las propiedades de Marriott se comercialicen y estén disponibles de manera efectiva a través de múltiples canales de reserva, que atienden a diversos segmentos de viajeros en todo el mundo.

Dueños de propiedades del hotel

Una parte importante de la expansión y la estrategia operativa de Marriott es su colaboración con los propietarios de hoteles. Estos propietarios proporcionan la infraestructura inmobiliaria necesaria para que Marriott se marca y administre, lo que permite a Marriott adoptar un modelo de negocio con luz de activo que enfatiza la gestión de la marca sobre la propiedad inmobiliaria. Las asociaciones con estos propietarios se estructuran a través de varios acuerdos, incluidos los contratos de franquicias y gestión, que forman la columna vertebral de las operaciones comerciales de Marriott.

Clientes corporativos para espacios de reunión

Los clientes corporativos representan un segmento crucial para Marriott, particularmente en la provisión de espacios de reuniones y conferencias. Al fomentar las relaciones con estos clientes corporativos, Marriott garantiza una demanda constante de sus instalaciones de eventos y reuniones, lo que es vital para impulsar las tasas de ocupación y posicionar los hoteles como centros para las interacciones comerciales.

Agencias de viajes y plataformas de reserva en línea

Las asociaciones con agencias de viajes y plataformas de reserva en línea son esenciales para promover el amplio inventario de habitaciones y servicios de Marriott. Estas asociaciones ayudan a Marriott a llegar a una audiencia más amplia, incluidos los viajeros de ocio y corporativos, y son críticos en las reservas e ingresos de la sala de conducir, especialmente en el sector de la hospitalidad en expansión y competitiva.

Tableros de turismo locales

Comprometerse con las juntas turísticas locales es otra estrategia clave para Marriott. Estas colaboraciones ayudan a Marriott a aprovechar las campañas promocionales y participar en eventos turísticos locales, lo que aumenta significativamente la visibilidad y el patrocinio a nivel regional. Esta relación es fundamental para garantizar que los hoteles de Marriott estén integrados en el ecosistema turístico local, beneficiándose tanto de las actividades promocionales como de las ideas de viajero específicas proporcionadas por las juntas turísticas.

• Los socios de distribución global aseguran el alcance internacional y la accesibilidad a las ofertas de Marriott.
• Los dueños de propiedades del hotel permiten una estrategia de luz de activo, lo que permite a Marriott centrarse en la prestación de marcas y servicios.
• Los clientes corporativos aseguran un flujo constante de viajeros de negocios y asistentes a eventos, cruciales para ingresos sostenidos.
• Las plataformas en línea y las agencias de viajes amplifican la visibilidad de Marriott, impactando directamente las reservas y las tasas de ocupación.
• Las juntas turísticas locales ofrecen valiosas ideas locales y apalancamiento promocional, mejorando la penetración del mercado regional.

Actividades clave

El éxito de Marriott International, Inc. depende de varias actividades fundamentales que son fundamentales para sus operaciones comerciales y estrategia corporativa. Estas actividades aseguran que la marca mantenga su ventaja competitiva en el sector de la hospitalidad mundial. Las actividades clave incluyen gestión y operaciones hoteleras, desarrollo y mantenimiento de propiedades, marketing y promoción de la marca, gestión de servicio al cliente y garantía y estandarización de calidad.

• Gestión y operaciones de hoteles

La actividad principal de Marriott implica la gestión y operación meticulosa de las propiedades de su hotel. Esto incluye operaciones diarias del hotel, servicios de huéspedes, limpieza y gestión de alimentos y bebidas. Asegurar la excelencia operativa en cada propiedad es fundamental para mantener una alta satisfacción y lealtad del cliente, lo que a su vez contribuye a la generación general de ingresos.

• Desarrollo y mantenimiento de la propiedad

Otra actividad crucial es el desarrollo de nuevas propiedades y el mantenimiento de las existentes. Marriott evalúa e identifica continuamente los mercados lucrativos para la expansión y actualiza sus propiedades para cumplir y superar los estándares de hospitalidad modernos. Esto implica una inversión significativa en construcción, renovaciones y restauraciones, trabajando estrechamente con contratistas, arquitectos y diseñadores para dar vida a la visión de la marca Marriott.

• Marketing y promoción de la marca

En una industria tan competitiva como la hospitalidad, el marketing efectivo y la promoción de la marca son imprescindibles. Marriott se involucra en extensas campañas de marketing para promover su marca, ofertas y programas de fidelización. Estos esfuerzos están diseñados para mejorar la visibilidad de la marca y el atractivo para los invitados nuevos y que regresan.

• Gestión de servicio al cliente

Brindar un servicio al cliente incomparable es una piedra angular del enfoque comercial de Marriott. La gestión efectiva del servicio al cliente implica capacitar al personal para manejar consultas, quejas y solicitudes de manera eficiente y con un alto grado de hospitalidad y profesionalismo. El enfoque de Marriott en garantizar una experiencia de invitado positiva es fundamental para su estrategia de retención de clientes y juega un papel fundamental en la reputación de la marca.

• Garantía y estandarización de calidad

Marriott emplea un enfoque riguroso para la garantía y la estandarización de la calidad para garantizar que cada hotel cumpla con los altos estándares de calidad y servicio de la marca. Esta actividad cubre inspecciones regulares, controles de cumplimiento y auditorías de las operaciones de hoteles en todas las ubicaciones. La experiencia de huéspedes consistente y de alta calidad en todos los hoteles de Marriott en todo el mundo es un testimonio de la efectividad de sus prácticas de garantía de calidad.

Estas actividades clave están interconectadas y contribuyen colectivamente al sólido modelo de negocio de Marriott International, Inc., apuntalando su estado como líder en la industria mundial de hoteles y hotelería.

Recursos clave

El éxito y la robustez de Marriott International, el modelo de negocio de Inc. depende principalmente de su gestión efectiva y optimización de varios recursos clave. Estos recursos son críticos para mantener la excelencia operativa, impulsar la satisfacción del cliente y mejorar la ventaja competitiva en todo el mercado mundial de hospitalidad.

Propiedades y ubicaciones del hotel en todo el mundo

• La extensa cartera de Marriott incluye una amplia gama de propiedades, desde marcas de lujo como Ritz-Carlton y JW Marriott hasta opciones centradas en el servicio como Courtyard by Marriott. La diversidad y las ubicaciones estratégicas de estas propiedades les permiten servir a varios segmentos de mercado de manera efectiva.
• La huella global de la compañía abarca numerosos países y destinos clave turísticos y comerciales, asegurando la accesibilidad y la conveniencia para los viajeros de todo el mundo.
• La propiedad, el arrendamiento, la franquicia y los contratos de gestión son parte de sus estrategias comerciales expansivas, proporcionando flexibilidad y oportunidades de escala en diferentes condiciones económicas.

Marca Marriott y propiedad intelectual

• El nombre y la marca Marriott tienen un peso significativo en la industria hotelera, sinónimo de calidad, confiabilidad y excelencia en el servicio.
• La propiedad intelectual, incluidas las marcas comerciales y las marcas de servicio, apoyan la integridad de la marca y la protección legal contra el uso no autorizado, formando las bases para las estrategias de marketing global y reconocimiento de marca.
• La reputación de la marca no solo atrae a los clientes, sino que también agrega valor intrínseco a cada propiedad bajo su paraguas, independientemente de la ubicación geográfica.

Sistema de reserva en línea

• El sofisticado sistema de reserva en línea de Marriott es clave para maximizar las tasas de ocupación e ingresos. Ofrece acceso en tiempo real a la disponibilidad de habitaciones, precios y reservas en toda su red.
• La integración de esta tecnología optimiza los precios de la habitación dinámicamente basados ​​en las condiciones de demanda y oferta, utilizando algoritmos avanzados y análisis de datos.
• Esta plataforma digital es crucial para capturar reservas directas, reducir la dependencia de agentes de terceros y recopilar valiosos datos de clientes para el marketing y la prestación de servicios personalizados.

Empleados calificados en varias funciones

• El éxito de Marriott depende de las habilidades y la dedicación de su fuerza laboral global, que incluye roles en gestión hotelera, servicio al cliente, mantenimiento, artes culinarias y funciones corporativas.
• Los programas de capacitación continua aseguran que los empleados estén equipados con las últimas habilidades y conocimientos de la industria para mejorar la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa.
• La satisfacción y la retención de los empleados se priorizan igualmente a través de una compensación competitiva, beneficios y oportunidades de desarrollo profesional, fomentando una fuerza laboral motivada y leal alineada con los objetivos de la compañía.

Red de socios globales

• La colaboración de Marriott con varios socios globales, incluidas las aerolíneas, los servicios de alquiler de automóviles, los organizadores de eventos y más, crea experiencias de los clientes sin interrupciones y enriquecidas.
• Las alianzas y asociaciones estratégicas admiten canales de distribución más amplios, programas de fidelización y campañas de marketing, que impulsan las ofertas de servicios más amplias y la adquisición de clientes.
• Dichas asociaciones son fundamentales para mantener la ventaja competitiva de la marca, al ampliar continuamente su alcance y mejorar su propuesta de valor dentro del ecosistema de viajes y hospitalidad.

La sinergia entre estos recursos clave es parte integral de la estrategia de Marriott International, Inc., proporcionando una base sólida para el crecimiento y el rendimiento sostenidos en una industria altamente competitiva y dinámica.

Propuestas de valor

Marriott International, Inc. ofrece una propuesta de valor multifacética e integral que atiende a un amplio espectro de clientes, que van desde viajeros de ocio hasta clientes comerciales. Los aspectos clave de las proposiciones de valor de Marriott incluyen:

• Amplia gama de opciones de alojamiento: Desde marcas de lujo como Ritz-Carlton y JW Marriott hasta alternativas económicas como Fairfield Inn & Suites, Marriott ofrece opciones de alojamiento que cumplen con una amplia gama de preferencias y requisitos de presupuesto.
• Calidad de servicio consistente y confiable: En su cartera de propiedades, Marriott es reconocido por brindar un servicio consistente de alta calidad. Esta confiabilidad forma la base de la confianza que los invitados colocan en el nombre de Marriott, asegurando que no importa la marca o la ubicación, puedan esperar un estándar de servicio que cumpla con sus expectativas.
• Presencia global: Con propiedades en las principales ciudades, centros de negocios y destinos turísticos en todo el mundo, la huella global de Marriott asegura que siga siendo una opción principal para los viajeros internacionales. Esta presencia generalizada es particularmente ventajosa para los viajeros y empresas de negocios que buscan un socio de hospitalidad confiable en múltiples regiones.
• Programas de lealtad (Marriott Bonvoy): Marriott Bonvoy, el programa de lealtad ofrecido por Marriott, mejora la propuesta de valor significativamente al ofrecer una gama de beneficios que incluyen noches gratuitas, tarifas exclusivas para miembros y la capacidad de ganar y redimir puntos en varias marcas. Este programa no solo incentiva a los negocios repetidos, sino que también fomenta un enfoque centrado en el cliente al recompensar la lealtad del invitado.
• Experiencias personalizadas para diversas necesidades de clientes: Reconociendo la diversidad de sus invitados, Marriott ha desarrollado ofertas específicas para mejorar las experiencias de los huéspedes, como opciones de servicios y servicios personalizados para viajeros de negocios, buscadores de lujo, familias y viajeros más jóvenes. Esta personalización se extiende a experiencias específicas para el destino, asegurando que los viajeros tengan la oportunidad de disfrutar de ofertas únicas y culturalmente relevantes.

Esta combinación estratégica de propuestas de valor ayuda a Marriott a no solo atraer a un amplio grupo demográfico de invitados, sino también a mantener relaciones sólidas con ellas, alentando las repeticiones repetidas y el compromiso prolongado con la marca.

Relaciones con los clientes

Marriott International, Inc. se centra en desarrollar relaciones sólidas de los clientes a través de varios métodos estratégicos diseñados para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la lealtad del cliente. La adaptación de los servicios para satisfacer las necesidades individuales de los invitados, comprometerse con ellos a través de la tecnología moderna y proporcionar beneficios exclusivos para miembros es fundamental para su enfoque.

Servicios de invitado personalizados

Comprender que la personalización es clave para la satisfacción del cliente, Marriott ofrece servicios personalizados que satisfacen las preferencias y expectativas de los invitados individuales. Este toque personal se ve en la capacidad de los huéspedes para elegir tipos de habitaciones, servicios e incluso configuraciones específicas de la habitación como el tipo de almohada o la temperatura ambiente a través de las personalizaciones de la habitación digital.

Programas de fidelización que ofrecen recompensas y ventajas

El programa de lealtad de Marriott, Marriott Bonvoy, es un componente central de su estrategia de relación con el cliente. Proporciona a los miembros una variedad de recompensas que incluyen:

• Acumulación de puntos canjeable para noches, actualizaciones y compras gratis
• Acceso exclusivo a eventos especiales
• Ofertas personalizadas basadas en preferencias de viaje de miembros e historial

Estos beneficios tienen como objetivo fomentar un sentido de pertenencia y apreciación, alentando el compromiso continuo y las reservas repetidas.

Atención al cliente 24/7

Marriott asegura que la atención al cliente esté disponible durante todo el día, atendiendo la naturaleza global de su clientela y sus horarios de viaje. Este soporte incluye opciones de servicio multilingües y varía desde la asistencia en la propiedad hasta los canales de servicio al cliente digital, incluidas las redes sociales, permitiendo la comunicación constante y la resolución inmediata de problemas.

Mecanismos de retroalimentación directa a través de encuestas y revisiones

Para mejorar continuamente sus ofertas de servicios y experiencias de invitados, Marriott emplea mecanismos de retroalimentación directa. Esto incluye encuestas después de la estadía y revisiones en línea que se analizan cuidadosamente para medir la satisfacción del cliente y para abordar cualquier inquietud. Dichas prácticas ayudan a mantener altos estándares de hospitalidad y a realizar los ajustes necesarios a los servicios.

Aplicación móvil para reservas y servicios eficientes

La aplicación Marriott Mobile es una herramienta estratégica diseñada para mejorar la experiencia del huésped a través de la conveniencia y la eficiencia. Las características de la aplicación incluyen:

• Check-in y check-out móvil
• Gestión de reservas
• Capacidad para solicitar servicios de habitación y charlar con el personal de la propiedad directamente

Esta integración tecnológica permite a los huéspedes interactuar con los servicios de hotel sin esfuerzo, alineándose con la creciente demanda de acceso digital y soluciones móviles en el sector de la hospitalidad.

Canales

Marriott International, Inc. emplea una estrategia de distribución multifacética para maximizar su alcance del mercado y proporcionar servicios sin problemas a sus clientes. Los canales principales a través de los cuales Marriott asegura que la distribución de sus servicios incluya:

• Sitio web oficial de Marriott: Como canal directo principal, el sitio web oficial de Marriott sirve como el centro central para todas las interacciones del cliente. Esta plataforma no solo facilita las reservas de hoteles y proporciona información esencial sobre alojamientos, comodidades y tarifas, sino que también respalda la gestión de la membresía para el Programa de Lealtad Marriott Bonvoy. Este canal directo es crucial para alejar a los consumidores de los agentes de terceros, maximizando así la retención de ingresos y mejorar la gestión de la relación con el cliente.
• Aplicación móvil: La aplicación Marriott Mobile complementa el sitio web oficial al ofrecer una conveniente herramienta de reserva en marcha directamente desde teléfonos inteligentes y tabletas. Esta aplicación está diseñada para mejorar la experiencia del usuario a través de características como el check-in/check-out móvil, las notificaciones en tiempo real, las actualizaciones de la habitación y la capacidad de realizar solicitudes especiales. La aplicación móvil es fundamental para aumentar la participación y la lealtad del cliente a través de experiencias personalizadas.
• Agencias de viajes en línea (OTA): Si bien se prefieren las reservas directas, OTA como Expedia, Booking.com y Priceline juegan un papel importante en la estrategia de distribución de Marriott. Estos canales son particularmente importantes para capturar viajeros internacionales y aquellos que prefieren comparar opciones en diferentes proveedores. Marriott trabaja en estrecha colaboración con estas agencias para garantizar una amplia visibilidad y posicionamiento competitivo.
• Reservas de teléfono directo: Para los invitados que prefieren la interacción personal o aquellos con consultas específicas que requieren comunicación directa, Marriott proporciona centros de reserva mundiales. Estos centros están equipados para manejar consultas, proporcionar información detallada del hotel y ayudar con las reservas. Las reservas de teléfonos directos son un canal importante para proporcionar una experiencia de reserva personalizada y son especialmente críticas para manejar reservas grupales o eventos corporativos.
• Equipos de ventas corporativas: Marriott mantiene equipos de ventas corporativas dedicados centrados en desarrollar y mantener relaciones con clientes empresariales. Estos equipos son responsables de negociar contratos de viajes de negocios, organizar conferencias a gran escala y administrar eventos. La participación directa a través de los equipos de ventas corporativas permite a Marriott adaptar sus ofertas de servicios para satisfacer las necesidades comerciales específicas y capturar una participación de mercado de viajes comerciales significativos.

Cada uno de estos canales está integrado dentro de la estrategia más amplia de ventas y distribución de Marriott, que está alineada con los objetivos generales de la compañía de maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente al tiempo que optimiza los flujos de ingresos. La utilización de diversos canales también permite que Marriott atienda efectivamente a diversos segmentos de clientes y se adapte a las tendencias del mercado en evolución y los comportamientos del consumidor.

Segmentos de clientes

Marriott International, Inc. ha diversificado estratégicamente su enfoque de mercado para atender a múltiples segmentos de clientes. Al comprender y abordar las variadas necesidades y preferencias de sus invitados, Marriott garantiza una cobertura de mercado robusta y una relevancia sostenida en el sector de la hospitalidad competitiva. A continuación se muestra un análisis detallado de sus segmentos clave de clientes:

• Viajeros de negocios:

  Marriott ha adaptado muchos de sus servicios para satisfacer las necesidades de los viajeros de negocios. Este segmento busca eficiencia, conectividad y servicios que facilitan la productividad. Muchos hoteles de Marriott brindan servicios como centros de negocios, salas de reuniones, Internet de alta velocidad e instalaciones para conferencias y seminarios. El programa Marriott Bonvoy beneficia a los viajeros frecuentes al ofrecer recompensas que atraen a profesionales de negocios, como actualizaciones de habitaciones, salidas tardías y acceso exclusivo al salón.

• Viajeros de ocio:

  Compuesto por familias, parejas y viajeros en solitario, las ofertas de Marriott para los viajeros de ocio se centran en proporcionar relajación, escapismo y experiencias culturalmente ricas. Los resorts y las propiedades de destino, como las de las marcas de Ritz-Carlton, St. Regis y W Hotels, ofrecen alojamientos de lujo, servicios de spa, actividades de aventura y experiencias familiares. La compañía atiende a este grupo diverso con paquetes y promociones que se alinean con la programación de vacaciones y vacaciones.

• Planificadores de eventos y conferencias:

  Reconocido como líder en el sector de eventos y conferencias, Marriott ofrece servicios integrales para los planificadores de eventos, incluidos grandes lugares de conferencias, catering, equipos audiovisuales de última generación y recursos de planificación. Los centros de la conferencia Marriott Hotels & Resorts y Marriott están particularmente diseñados para satisfacer las necesidades de este segmento, proporcionando equipos de eventos dedicados para garantizar que las conferencias, bodas y otros eventos se ejecuten sin problemas.

• Familias y parejas:

  Este segmento busca hoteles que satisfacen las necesidades orientadas a la familia y específicas de pareja. Marriott aborda estas necesidades a través de resorts y marcas familiares que se centran en el ocio y las experiencias inclusivas. Las propiedades atienden tanto a niños como a adultos con actividades personalizadas, servicios como clubes para niños, habitaciones familiares y suites, y opciones de personalización que hacen que las vacaciones sean libres de estrés y memorable para todos los tamaños familiares o parejas que buscan escapadas románticas.

• Clientes que buscan experiencias de lujo:

  Las marcas de lujo de Marriott como Ritz-Carlton, St. Regis y JW Marriott atraen a los invitados que buscan servicios premium, opulencia y exclusividad. Este segmento de clientes está provisto de servicios personalizados y de alto toque y servicios como interiores de diseñadores, gastronomía gourmet y servicios privados de conserjería, lo que garantiza un alto nivel de satisfacción para aquellos que buscan indulgencia y una vida lujosa durante sus viajes.

Al atender a una gama tan amplia y diversa de necesidades de los clientes, Marriott International, Inc. solidifica su posición como líder global en la industria hotelera, adaptable y receptiva a la dinámica cambiante del mercado y las preferencias del consumidor.

Estructura de costos

Marriott International, Inc. opera con una estructura de costos compleja pero estratégicamente optimizada que garantiza una gestión y competitividad efectivas en la industria de la hospitalidad global. Las principales categorías de gastos incluyen los costos de operación de la gestión hotelera, los gastos de marketing y publicidad, el arrendamiento y adquisición de propiedades, los salarios y la capacitación del personal, y el mantenimiento de la infraestructura de TI.

Costos de operación de la gestión hotelera

Los costos de operación en el modelo de negocio de Marriott son sustanciales, lo que refleja la expansión y la naturaleza premium de sus servicios. Estos gastos comprenden principalmente:

• Gastos de servicios públicos como agua, electricidad y calefacción
• Costos asociados con las operaciones frontales y de back-office
• Mantenimiento y reparación de instalaciones
• Suministros de servicios y servicios para huéspedes
• Costos de seguro de propiedad y responsabilidad

Gastos de marketing y publicidad

Marriott asigna un presupuesto significativo hacia el marketing y la publicidad, lo que respalda la visibilidad y la capacidad de la marca para atraer nuevos clientes. Los elementos clave de estos gastos incluyen:

• Campañas publicitarias globales en múltiples canales de medios
• Programas de fidelización de clientes y actividades promocionales
• Marketing en línea, incluidos SEO y SEM, y actividades de redes sociales
• Relaciones públicas y gastos de comunicación corporativa
• Patrocinios y marketing de asociación

Costos de arrendamiento y adquisición de propiedades

Dado que Marriott opera no solo al poseer propiedades sino también a través de arrendamientos y franquiciados, los costos relacionados con la propiedad son una parte significativa de sus gastos. Estos costos incluyen:

• Pagos de alquiler bajo arreglos de arrendamiento operativo
• Costos de adquisición para nuevas propiedades
• Costos relacionados con la mejora de la propiedad para cumplir con los estándares de Marriott
• Amortización de los activos de arrendamiento de derecho de uso

Salarios del personal y gastos de capacitación

Los costos de personal representan una parte crucial del gasto operativo de Marriott, crucial para mantener altos estándares de servicio. Los costos importantes incluyen:

• Salarios y salarios para el personal del hotel en todos los niveles
• Beneficios y beneficios diseñados para reclutar y retener talento
• Costos de programas de capacitación dirigidos a la mejora y el cumplimiento del personal
• Programas de desarrollo de liderazgo y planificación de la sucesión

TI Mantenimiento de infraestructura

El compromiso de Marriott de proporcionar una experiencia perfecta al cliente depende en gran medida de su infraestructura de TI. Los costos de mantenimiento para esta columna vertebral crítica incluyen:

• Actualizaciones y actualizaciones regulares de los sistemas de TI
• Integración de las últimas tecnologías para mejorar el servicio al cliente y las operaciones internas
• Medidas de ciberseguridad para proteger los datos y garantizar el cumplimiento de los estándares globales
• Costos de soporte y servicios relacionados con la gestión de hardware y software
• Desarrollo de nuevas soluciones de TI para mejorar la eficiencia operativa y la interacción del cliente

Comprender estos componentes de costos es crucial para analizar la efectividad operativa y el posicionamiento estratégico de Marriott dentro de la industria de la hospitalidad altamente competitiva.

Flujos de ingresos

Marriott International, Inc. ha diversificado sus flujos de ingresos para optimizar la rentabilidad y garantizar un crecimiento sustancial dentro de la industria de la hospitalidad competitiva. La compañía genera ingresos a través de varios canales, centrados principalmente en sus servicios principales de alojamiento, complementado por ofertas auxiliares integrales.

• Reservas de habitaciones y tarifas de alojamiento: Esta es la principal fuente de ingresos para Marriott, que abarca las ganancias de las habitaciones en su vasta cartera mundial de hoteles. Ya sea que los clientes reserven directamente a través de los propios canales de Marriott, como su sitio web y aplicación móvil, o a través de agencias de terceros, la compañía obtiene ingresos de cada estadía.
• Ingresos de los servicios de alimentos y bebidas: Una parte importante de los ingresos de Marriott también proviene de sus restaurantes, bares y servicio de habitaciones en el lugar. Al ofrecer todo, desde gastronomía informal hasta experiencias gastronómicas de lujo, Marriott asegura que los servicios de alimentos y bebidas contribuyan significativamente a la rentabilidad general de cada hotel.
• Tarifas de alojamiento de eventos y conferencias: Las extensas instalaciones de Marriott incluyen centros de convenciones, salas de reuniones y salones de baile, lo que lo convierte en una opción popular para organizar conferencias comerciales, bodas y otros eventos. Estos servicios generan tarifas significativas, no solo desde el alquiler espacial sino también de los servicios de catering y de soporte técnico proporcionados a los organizadores del evento.
• Tarifas de licencia de propiedades franquiciadas: Como líder mundial en la industria hotelera, Marriott se beneficia de los pagos de franquiciados, que incluyen tarifas iniciales y regalías en curso basadas en el rendimiento de las ventas. La reputación establecida de la marca garantiza un interés continuo e inversión en la apertura de propiedades franquiciadas bajo una de las muchas pancartas de Marriott, ampliando así el alcance y el alcance de sus operaciones.
• Asociaciones y promociones del programa de fidelización: El programa de lealtad de Marriott, Marriott Bonvoy, contribuye a los ingresos a través de asociaciones y promociones con varias marcas globales que abarcan las industrias de la aerolínea, la tarjeta de crédito y el entretenimiento. Estas colaboraciones no solo fomentan la lealtad del cliente sino que también atraen a nuevos invitados que buscan obtener puntos de recompensas por sus compras dentro y fuera de los servicios de Marriott.

En general, el enfoque estratégico de Marriott International, Inc. para diversificar sus flujos de ingresos garantiza la resiliencia competitiva y el crecimiento en el mercado global en evolución, mejorando constantemente el valor de los accionistas y la satisfacción del cliente.