شركة ماريوت الدولية (MAR): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

تتعاون شركة Marriott International, Inc. بشكل استراتيجي مع العديد من الشركاء الرئيسيين لتعزيز عملياتها ومدى وصولها وموقعها في السوق. تعتبر هذه الشراكات محورية لقدرة الشركة على توسيع محفظتها وتحسين خدمة العملاء وتعزيز عروض القيمة الإجمالية.

شركاء التوزيع العالميين

تتعاون ماريوت مع مجموعة من أنظمة التوزيع العالمية والشركاء لتحقيق أقصى قدر من الرؤية العالمية وإمكانية الوصول إلى الحجز عبر أسواق متنوعة. وتضمن هذه العلاقة الإستراتيجية تسويق فنادق ماريوت بشكل فعال وإتاحتها من خلال قنوات حجز متعددة، مما يلبي احتياجات شرائح متنوعة من المسافرين حول العالم.

أصحاب العقارات الفندقية

جزء كبير من توسع ماريوت وإستراتيجيتها التشغيلية هو تعاونها مع مالكي الفنادق. يوفر هؤلاء الملاك البنية التحتية العقارية اللازمة لماريوت لعلامتها التجارية وإدارتها، مما يسمح لماريوت بتبني نموذج أعمال خفيف الأصول يركز على إدارة العلامة التجارية على ملكية العقارات. يتم تنظيم الشراكات مع هؤلاء المالكين من خلال اتفاقيات مختلفة، بما في ذلك عقود الامتياز والإدارة، والتي تشكل العمود الفقري للعمليات التجارية لشركة ماريوت.

عملاء الشركات لمساحات الاجتماعات

يمثل العملاء من الشركات قطاعًا مهمًا لماريوت، لا سيما في توفير أماكن الاجتماعات والمؤتمرات. ومن خلال تعزيز العلاقات مع هؤلاء العملاء من الشركات، تضمن ماريوت طلبًا ثابتًا على مرافق الفعاليات والاجتماعات الخاصة بها، وهو أمر حيوي لزيادة معدلات الإشغال ووضع الفنادق كمراكز للتفاعلات التجارية.

وكالات السفر ومنصات الحجز عبر الإنترنت

تعد الشراكات مع وكالات السفر ومنصات الحجز عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا للترويج لمخزون ماريوت الواسع من الغرف والخدمات. تساعد هذه الشراكات ماريوت على الوصول إلى جمهور أوسع، بما في ذلك المسافرين بغرض الترفيه والشركات، كما أنها تلعب دورًا حاسمًا في زيادة حجوزات الغرف والإيرادات، خاصة في قطاع الضيافة المترامي الأطراف والتنافسي.

مجالس السياحة المحلية

يعد التعامل مع مجالس السياحة المحلية بمثابة استراتيجية رئيسية أخرى لماريوت. تساعد عمليات التعاون هذه ماريوت على الاستفادة من الحملات الترويجية والمشاركة في الأحداث السياحية المحلية، مما يعزز بشكل كبير الرؤية والرعاية على المستوى الإقليمي. تلعب هذه العلاقة دورًا أساسيًا في ضمان دمج فنادق ماريوت في النظام البيئي السياحي المحلي، والاستفادة من الأنشطة الترويجية ورؤى المسافرين المستهدفة التي تقدمها مجالس السياحة.

• يضمن شركاء التوزيع العالميون الوصول الدولي وإمكانية الوصول إلى عروض ماريوت.
• يطبق مالكو الفنادق استراتيجية خفيفة الأصول، مما يسمح لماريوت بالتركيز على العلامة التجارية وتقديم الخدمات.
• يؤمن العملاء من الشركات تدفقًا ثابتًا للمسافرين من رجال الأعمال والحاضرين في الفعاليات، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق إيرادات مستدامة.
• تعمل المنصات عبر الإنترنت ووكالات السفر على تعزيز رؤية ماريوت، مما يؤثر بشكل مباشر على الحجوزات ومعدلات الإشغال.
• توفر مجالس السياحة المحلية رؤى محلية قيمة ونفوذًا ترويجيًا، مما يعزز اختراق السوق الإقليمية.

الأنشطة الأساسية

يعتمد نجاح شركة ماريوت الدولية على العديد من الأنشطة المحورية التي تعتبر أساسية لعملياتها التجارية واستراتيجية الشركة. وتضمن هذه الأنشطة احتفاظ العلامة التجارية بميزتها التنافسية في قطاع الضيافة العالمي. تشمل الأنشطة الرئيسية إدارة الفنادق والعمليات، وتطوير العقارات وصيانتها، والتسويق والترويج للعلامة التجارية، وإدارة خدمة العملاء، وضمان الجودة والتوحيد القياسي.

• إدارة وتشغيل الفنادق

يتضمن النشاط الأساسي لشركة ماريوت الإدارة الدقيقة والتشغيل لممتلكاتها الفندقية. ويشمل ذلك العمليات الفندقية اليومية وخدمات الضيوف والتدبير المنزلي وإدارة الأطعمة والمشروبات. يعد ضمان التميز التشغيلي في كل فندق أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وولائهم، مما يساهم بدوره في توليد الإيرادات الإجمالية.

• تطوير وصيانة العقارات

النشاط الحاسم الآخر هو تطوير العقارات الجديدة وصيانة العقارات القائمة. تقوم ماريوت باستمرار بتقييم وتحديد الأسواق المربحة للتوسع وترقية فنادقها لتلبية معايير الضيافة الحديثة وتجاوزها. يتضمن ذلك استثمارًا كبيرًا في البناء والتجديدات والتجديدات، والعمل بشكل وثيق مع المقاولين والمهندسين المعماريين والمصممين لتحقيق رؤية علامة ماريوت التجارية.

• التسويق والترويج للعلامة التجارية

في صناعة تنافسية مثل الضيافة، يعد التسويق الفعال والترويج للعلامة التجارية أمرًا ضروريًا. تشارك ماريوت في حملات تسويقية واسعة النطاق للترويج لعلامتها التجارية وعروضها وبرامج الولاء. تم تصميم هذه الجهود لتعزيز رؤية العلامة التجارية وجاذبيتها للضيوف الجدد والعائدين على حد سواء.

• إدارة خدمة العملاء

يعد توفير خدمة عملاء لا مثيل لها حجر الزاوية في نهج أعمال ماريوت. تتضمن الإدارة الفعالة لخدمة العملاء تدريب الموظفين على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات بكفاءة وبدرجة عالية من الضيافة والكفاءة المهنية. يعد تركيز ماريوت على ضمان تجربة إيجابية للضيوف أمرًا أساسيًا في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء ويلعب دورًا حاسمًا في سمعة العلامة التجارية.

• ضمان الجودة والتوحيد القياسي

تستخدم ماريوت نهجًا صارمًا لضمان الجودة والتوحيد القياسي لضمان تلبية كل فندق للمعايير العالية للجودة والخدمة التي تقدمها العلامة التجارية. يغطي هذا النشاط عمليات التفتيش المنتظمة وفحوصات الامتثال ومراجعة عمليات الفندق في جميع المواقع. تعد تجربة الضيوف المتسقة وعالية الجودة في جميع فنادق ماريوت حول العالم بمثابة شهادة على فعالية ممارسات ضمان الجودة الخاصة بها.

وترتبط هذه الأنشطة الرئيسية ببعضها البعض وتساهم بشكل جماعي في نموذج الأعمال القوي لشركة ماريوت الدولية، مما يعزز مكانتها كشركة رائدة في قطاع الفنادق والضيافة العالمي.

الموارد الرئيسية

يعتمد نجاح وقوة نموذج أعمال شركة ماريوت الدولية في المقام الأول على إدارتها الفعالة وتحسين الموارد الرئيسية المختلفة. تعتبر هذه الموارد حاسمة في الحفاظ على التميز التشغيلي، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز الميزة التنافسية عبر سوق الضيافة العالمية.

خصائص الفندق والمواقع في جميع أنحاء العالم

• تشتمل محفظة ماريوت الواسعة على مجموعة واسعة من العقارات بدءًا من العلامات التجارية الفاخرة مثل ريتز كارلتون وجي دبليو ماريوت إلى الخيارات التي تركز على الخدمة مثل كورتيارد باي ماريوت. إن التنوع والمواقع الإستراتيجية لهذه العقارات تسمح لها بخدمة قطاعات السوق المختلفة بشكل فعال.
• تشمل البصمة العالمية للشركة العديد من البلدان والوجهات السياحية والتجارية الرئيسية، مما يضمن سهولة الوصول والراحة للمسافرين في جميع أنحاء العالم.
• تعد عقود الملكية والتأجير والامتياز والإدارة جزءًا من استراتيجيات أعمالهم الموسعة، مما يوفر المرونة وفرص التوسع عبر الظروف الاقتصادية المختلفة.

علامة ماريوت التجارية والملكية الفكرية

• يحمل اسم ماريوت وعلامتها التجارية وزنًا كبيرًا في صناعة الضيافة، حيث يعتبران مرادفًا للجودة والموثوقية وتميز الخدمة.
• تدعم الملكية الفكرية، بما في ذلك العلامات التجارية وعلامات الخدمة، سلامة العلامة التجارية والحماية القانونية ضد الاستخدام غير المصرح به، وتشكل الأساس لاستراتيجيات التسويق العالمي والتعرف على العلامة التجارية.
• إن سمعة العلامة التجارية لا تجتذب العملاء فحسب، بل تضيف أيضًا قيمة جوهرية إلى كل عقار تحت مظلتها بغض النظر عن الموقع الجغرافي.

نظام الحجز عبر الإنترنت

• يعد نظام الحجز المتطور عبر الإنترنت من ماريوت أمرًا أساسيًا لزيادة معدلات الإشغال والإيرادات إلى الحد الأقصى. فهو يوفر إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى توفر الغرف والأسعار والحجوزات عبر شبكتها بالكامل.
• يؤدي دمج هذه التقنية إلى تحسين تسعير الغرف ديناميكيًا بناءً على ظروف العرض والطلب، باستخدام الخوارزميات المتقدمة وتحليلات البيانات.
• تعتبر هذه المنصة الرقمية ضرورية للحصول على الحجوزات المباشرة، وتقليل الاعتماد على وكلاء الطرف الثالث، وجمع بيانات العملاء القيمة للتسويق الشخصي وتقديم الخدمات.

موظفون ماهرون في مختلف الوظائف

• يعتمد نجاح ماريوت على مهارات وتفاني القوى العاملة العالمية لديها، والتي تشمل أدوارًا في إدارة الفنادق وخدمة العملاء والصيانة وفنون الطهي ووظائف الشركة.
• تضمن برامج التدريب المستمر أن الموظفين مجهزون بأحدث المهارات والمعرفة الصناعية لتعزيز تجربة الضيوف والكفاءة التشغيلية.
• يتم إعطاء الأولوية لرضا الموظفين والاحتفاظ بهم بشكل متساوٍ من خلال التعويضات التنافسية والمزايا وفرص التطوير الوظيفي، مما يعزز قوة عاملة متحمسة ومخلصة تتماشى مع أهداف الشركة.

شبكة الشركاء العالمية

• إن تعاون ماريوت مع العديد من الشركاء العالميين بما في ذلك شركات الطيران وخدمات تأجير السيارات ومنظمي الأحداث وغيرهم، يخلق تجارب سلسة ومثرية للعملاء.
• تدعم التحالفات والشراكات الإستراتيجية قنوات التوزيع الأوسع، وبرامج الولاء، والحملات التسويقية، التي تدفع عروض الخدمات الأوسع واكتساب العملاء.
• تعتبر مثل هذه الشراكات محورية في الحفاظ على الميزة التنافسية للعلامة التجارية، من خلال توسيع نطاق وصولها بشكل مستمر وتعزيز عروض القيمة الخاصة بها ضمن النظام البيئي للسفر والضيافة.

يعد التآزر بين هذه الموارد الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية شركة ماريوت الدولية، حيث يوفر أساسًا متينًا للنمو والأداء المستدامين في صناعة ديناميكية وتنافسية للغاية.

عروض القيمة

تقدم شركة ماريوت الدولية عروض قيمة متعددة الأوجه وشاملة تلبي احتياجات مجموعة واسعة من العملاء، بدءًا من المسافرين بغرض الترفيه وحتى عملاء الأعمال. تشمل الجوانب الرئيسية لعروض القيمة التي تقدمها ماريوت ما يلي:

• مجموعة واسعة من خيارات السكن: من العلامات التجارية الفاخرة مثل The Ritz-Carlton وJW Marriott إلى البدائل الصديقة للميزانية مثل Fairfield Inn & Suites، توفر ماريوت خيارات إقامة تلبي مجموعة واسعة من التفضيلات ومتطلبات الميزانية.
• جودة خدمة متسقة وموثوقة: عبر مجموعة فنادقها، تشتهر ماريوت بتقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة. تشكل هذه الموثوقية أساس الثقة التي يضعها الضيوف في اسم ماريوت، مما يضمن أنه بغض النظر عن العلامة التجارية أو الموقع، يمكنهم توقع مستوى من الخدمة يلبي توقعاتهم.
• حضور عالمي: مع وجود عقارات في المدن الكبرى ومراكز الأعمال والوجهات السياحية حول العالم، يضمن البصمة العالمية لماريوت بقاءها الخيار الأفضل للمسافرين الدوليين. يعد هذا التواجد الواسع النطاق مفيدًا بشكل خاص للمسافرين من رجال الأعمال والشركات التي تبحث عن شريك ضيافة موثوق به في مناطق متعددة.
• برامج الولاء (Marriott Bonvoy): يعمل برنامج Marriott Bonvoy، برنامج الولاء الذي تقدمه ماريوت، على تعزيز عرض القيمة بشكل كبير من خلال تقديم مجموعة من المزايا التي تشمل الليالي المجانية وأسعار الأعضاء الحصرية والقدرة على كسب النقاط واستبدالها عبر مختلف العلامات التجارية. لا يحفز هذا البرنامج الأعمال المتكررة فحسب، بل يعزز أيضًا النهج الذي يركز على العملاء من خلال مكافأة ولاء الضيوف.
• تجارب مصممة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة: إدراكًا لتنوع ضيوفها، قامت ماريوت بتطوير عروض محددة لتعزيز تجارب الضيوف، مثل خيارات الغرف والخدمات المخصصة للمسافرين من رجال الأعمال والباحثين عن الرفاهية والعائلات والمسافرين الأصغر سنًا. يمتد هذا التخصيص إلى تجارب خاصة بالوجهة، مما يضمن حصول المسافرين على فرصة الاستمتاع بعروض فريدة ذات صلة ثقافيًا.

يساعد هذا المزيج الاستراتيجي من عروض القيمة ماريوت ليس فقط على جذب مجموعة سكانية واسعة من الضيوف ولكن أيضًا على الحفاظ على علاقات قوية معهم، مما يشجع الزيارات المتكررة والتفاعل المطول مع العلامة التجارية.

علاقات العملاء

تركز شركة ماريوت الدولية على تطوير علاقات قوية مع العملاء من خلال أساليب استراتيجية متنوعة مصممة لتعزيز تجربة المستخدم وزيادة ولاء العملاء. يعد تصميم الخدمات لتلبية الاحتياجات الفردية للضيوف، والتفاعل معهم من خلال التكنولوجيا الحديثة، وتوفير المزايا الحصرية للأعضاء أمرًا أساسيًا في نهجهم.

خدمات الضيوف الشخصية

من منطلق إدراكها أن التخصيص هو مفتاح رضا العملاء، تقدم ماريوت خدمات مخصصة تلبي تفضيلات وتوقعات الضيوف الأفراد. وتظهر هذه اللمسة الشخصية في قدرة الضيوف على اختيار أنواع الغرف ووسائل الراحة وحتى إعدادات الغرفة المحددة مثل نوع الوسادة أو درجة حرارة الغرفة من خلال تخصيصات الغرفة الرقمية.

برامج الولاء التي تقدم المكافآت والامتيازات

يعد برنامج ولاء ماريوت، Marriott Bonvoy، مكونًا أساسيًا في استراتيجية علاقات العملاء الخاصة بها. يوفر للأعضاء مجموعة متنوعة من المكافآت التي تشمل:

• تراكم النقاط قابل للاسترداد لليالي مجانية والترقيات والتسوق
• الوصول الحصري إلى المناسبات الخاصة
• عروض مخصصة بناءً على تفضيلات سفر الأعضاء وتاريخهم

تهدف هذه المزايا إلى تعزيز الشعور بالانتماء والتقدير، وتشجيع المشاركة المستمرة والحجوزات المتكررة.

دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

تضمن ماريوت أن يكون دعم العملاء متاحًا على مدار الساعة، بما يلبي الطبيعة العالمية لعملائها وجداول سفرهم. يتضمن هذا الدعم خيارات خدمة متعددة اللغات ويتنوع من المساعدة داخل الفندق إلى قنوات خدمة العملاء الرقمية، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح بالتواصل المستمر وحل المشكلات بشكل فوري.

آليات التغذية الراجعة المباشرة من خلال الدراسات الاستقصائية والمراجعات

من أجل التحسين المستمر لعروض الخدمات وتجارب الضيوف، تستخدم ماريوت آليات التعليقات المباشرة. يتضمن ذلك استطلاعات ما بعد الإقامة والمراجعات عبر الإنترنت التي يتم تحليلها بعناية لقياس مدى رضا العملاء ومعالجة أي مخاوف. تساعد مثل هذه الممارسات في الحفاظ على مستويات عالية من الضيافة وإجراء التعديلات اللازمة على الخدمات.

تطبيق جوال للحجز والخدمات الفعالة

يعد تطبيق ماريوت للهاتف المحمول أداة استراتيجية مصممة لتعزيز تجربة الضيف من خلال الراحة والكفاءة. تشمل ميزات التطبيق ما يلي:

• تسجيل الوصول والمغادرة عبر الهاتف المحمول
• إدارة التحفظات
• القدرة على طلب وسائل الراحة في الغرفة والدردشة مع موظفي الفندق مباشرة

يتيح هذا التكامل التكنولوجي للضيوف التفاعل مع الخدمات الفندقية دون عناء، بما يتماشى مع الطلب المتزايد على الوصول الرقمي وحلول الهاتف المحمول في قطاع الضيافة.

القنوات

تستخدم شركة ماريوت الدولية استراتيجية توزيع متعددة الأوجه لتحقيق أقصى قدر من وصولها إلى السوق وتقديم خدمات سلسة لعملائها. تشمل القنوات الرئيسية التي تضمن ماريوت من خلالها توزيع خدماتها ما يلي:

• موقع ماريوت الرسمي: باعتباره القناة المباشرة الرئيسية، يعمل الموقع الرسمي لماريوت كمركز مركزي لجميع تفاعلات العملاء. لا تسهل هذه المنصة حجوزات الفنادق وتوفر المعلومات الأساسية حول أماكن الإقامة والمرافق والأسعار فحسب، بل تدعم أيضًا إدارة العضوية لبرنامج الولاء Marriott Bonvoy. تعد هذه القناة المباشرة أمرًا بالغ الأهمية لتوجيه المستهلكين بعيدًا عن وكلاء الطرف الثالث، وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالإيرادات إلى أقصى حد وتعزيز إدارة علاقات العملاء.
• تطبيق الجوال: يكمل تطبيق ماريوت للهاتف المحمول الموقع الرسمي من خلال تقديم أداة حجز مريحة أثناء التنقل مباشرة من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تم تصميم هذا التطبيق لتعزيز تجربة المستخدم من خلال ميزات مثل تسجيل الوصول/المغادرة عبر الهاتف المحمول، والإشعارات في الوقت الفعلي، وترقية الغرف، والقدرة على تقديم طلبات خاصة. يعد تطبيق الهاتف المحمول أمرًا محوريًا في زيادة مشاركة العملاء وولائهم من خلال التجارب الشخصية.
• وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs): على الرغم من تفضيل الحجوزات المباشرة، إلا أن وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Expedia وBooking.com وPriceline تلعب دورًا مهمًا في استراتيجية التوزيع الخاصة بماريوت. تعتبر هذه القنوات مهمة بشكل خاص لجذب المسافرين الدوليين وأولئك الذين يفضلون مقارنة الخيارات عبر مقدمي الخدمات المختلفين. تعمل ماريوت بشكل وثيق مع هذه الوكالات لضمان الرؤية الواسعة والموقع التنافسي.
• الحجز المباشر عبر الهاتف: بالنسبة للضيوف الذين يفضلون التفاعل الشخصي أو أولئك الذين لديهم استفسارات محددة تتطلب الاتصال المباشر، توفر ماريوت مراكز حجز عالمية. هذه المراكز مجهزة للتعامل مع الاستفسارات وتوفير معلومات مفصلة عن الفندق والمساعدة في الحجوزات. تعد الحجوزات المباشرة عبر الهاتف قناة مهمة لتوفير تجربة حجز مخصصة، كما أنها بالغة الأهمية بشكل خاص للتعامل مع الحجوزات الجماعية أو أحداث الشركات.
• فرق مبيعات الشركات: تحتفظ ماريوت بفرق مبيعات مخصصة للشركات تركز على تطوير العلاقات مع العملاء من المؤسسات والحفاظ عليها. هذه الفرق مسؤولة عن التفاوض على عقود سفر الأعمال، وتنظيم مؤتمرات واسعة النطاق، وإدارة الأحداث. تتيح المشاركة المباشرة من خلال فرق مبيعات الشركات لماريوت تصميم عروض خدماتها لتلبية احتياجات العمل المحددة والحصول على حصة كبيرة من سوق السفر التجاري.

تم دمج كل قناة من هذه القنوات ضمن استراتيجية المبيعات والتوزيع الأوسع لشركة ماريوت، والتي تتماشى مع أهداف الشركة الشاملة المتمثلة في زيادة رضا العملاء وولائهم إلى أقصى حد مع تحسين تدفقات الإيرادات. كما يسمح استخدام القنوات المتنوعة لماريوت بتلبية احتياجات مختلف شرائح العملاء بشكل فعال والتكيف مع اتجاهات السوق المتطورة وسلوكيات المستهلكين.

شرائح العملاء

قامت شركة ماريوت الدولية بتنويع نهجها السوقي بشكل استراتيجي لتلبية احتياجات شرائح العملاء المتعددة. من خلال فهم ومعالجة الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة لضيوفها، تضمن ماريوت تغطية قوية للسوق وأهميتها المستدامة في قطاع الضيافة التنافسي. وفيما يلي تحليل مفصل لقطاعات العملاء الرئيسية:

• مسافرين من رجال الأعمال:

  قامت ماريوت بتصميم العديد من خدماتها لتلبية احتياجات المسافرين من رجال الأعمال. يسعى هذا القطاع إلى تحقيق الكفاءة والاتصال والخدمات التي تسهل الإنتاجية. توفر العديد من فنادق ماريوت وسائل الراحة مثل مراكز الأعمال وقاعات الاجتماعات والإنترنت عالي السرعة ومرافق للمؤتمرات والندوات. يفيد برنامج Marriott Bonvoy المسافرين الدائمين من خلال تقديم مكافآت تنال إعجاب رجال الأعمال، مثل ترقيات الغرف وتسجيل المغادرة المتأخر والدخول الحصري إلى الصالة.

• المسافرون بغرض الترفيه:

  تركز عروض ماريوت للمسافرين بغرض الترفيه، والتي تضم العائلات والأزواج والمسافرين المنفردين، على توفير الاسترخاء والهروب من الواقع والتجارب الغنية ثقافيًا. توفر المنتجعات والممتلكات الوجهة، مثل تلك الموجودة تحت العلامات التجارية Ritz-Carlton وSt. Regis وW Hotels، أماكن إقامة فاخرة وخدمات سبا وأنشطة مغامرة وتجارب مناسبة للعائلة. تقدم الشركة خدماتها لهذه المجموعة المتنوعة من خلال الحزم والعروض الترويجية التي تتوافق مع جدول العطلات والعطلات.

• مخططو الفعاليات والمؤتمرات:

  تقدم ماريوت، المعروفة كشركة رائدة في قطاع الفعاليات والمؤتمرات، خدمات شاملة لمخططي الفعاليات، بما في ذلك أماكن المؤتمرات الكبيرة، وخدمات تقديم الطعام، والمعدات السمعية والبصرية الحديثة، وموارد التخطيط. تم تصميم فنادق ومنتجعات ماريوت ومراكز مؤتمرات ماريوت خصيصًا لتلبية احتياجات هذا القطاع، حيث توفر فرقًا مخصصة للفعاليات لضمان تنفيذ المؤتمرات وحفلات الزفاف والفعاليات الأخرى بشكل لا تشوبه شائبة.

• العائلات والأزواج:

  يبحث هذا القطاع عن الفنادق التي تلبي الاحتياجات الموجهة نحو الأسرة والاحتياجات الخاصة بالزوجين. تلبي ماريوت هذه الاحتياجات من خلال المنتجعات والعلامات التجارية المناسبة للعائلات التي تركز على الترفيه والتجارب الشاملة. تلبي العقارات احتياجات كل من الأطفال والبالغين من خلال أنشطة مصممة خصيصًا ووسائل راحة مثل نوادي الأطفال والغرف العائلية والأجنحة وخيارات التخصيص التي تجعل العطلات خالية من التوتر ولا تُنسى لجميع أحجام العائلات أو الأزواج الذين يبحثون عن عطلات رومانسية.

• العملاء الذين يبحثون عن تجارب فاخرة:

  تجذب العلامات التجارية الفاخرة لماريوت مثل فندق ريتز كارلتون وسانت ريجيس وجي دبليو ماريوت الضيوف الباحثين عن الخدمات المتميزة والبذخ والتفرد. يتم تزويد شريحة العملاء هذه بخدمات ووسائل راحة شخصية عالية اللمسة مثل التصميمات الداخلية المصممة وتناول الطعام الذواقة وخدمات الكونسيرج الخاصة، مما يضمن مستوى عالٍ من الرضا لأولئك الذين يبحثون عن الرفاهية والمعيشة الفاخرة أثناء رحلاتهم.

ومن خلال تلبية هذه المجموعة الواسعة والمتنوعة من احتياجات العملاء، تعزز شركة ماريوت الدولية مكانتها كشركة رائدة عالميًا في قطاع الضيافة، وتتميز بالقدرة على التكيف والاستجابة لديناميكيات السوق المتغيرة وتفضيلات المستهلكين.

هيكل التكاليف

تعمل شركة ماريوت الدولية باستخدام هيكل تكلفة معقد ولكنه محسّن استراتيجيًا يضمن الإدارة الفعالة والقدرة التنافسية في صناعة الضيافة العالمية. تشمل الفئات الرئيسية للنفقات تكاليف تشغيل إدارة الفنادق، ونفقات التسويق والإعلان، وتأجير العقارات وحيازتها، ورواتب الموظفين وتدريبهم، وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

تكاليف تشغيل إدارة الفنادق

تعتبر تكاليف التشغيل في نموذج أعمال ماريوت كبيرة، مما يعكس اتساع خدماتها وطبيعتها المتميزة. تتكون هذه النفقات بشكل رئيسي من:

• مصاريف المرافق مثل الماء والكهرباء والتدفئة
• التكاليف المرتبطة بعمليات المكاتب الأمامية والخلفية
• صيانة وإصلاح المرافق
• توفير خدمات الضيوف ووسائل الراحة
• تكاليف التأمين على الممتلكات والمسؤوليات

مصاريف التسويق والإعلان

تخصص ماريوت ميزانية كبيرة للتسويق والإعلان، مما يدعم رؤية العلامة التجارية وقدرتها على جذب عملاء جدد. وتشمل العناصر الرئيسية لهذه النفقات ما يلي:

• حملات إعلانية عالمية عبر قنوات إعلامية متعددة
• برامج ولاء العملاء والأنشطة الترويجية
• التسويق عبر الإنترنت بما في ذلك تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث (SEM) وأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي
• مصاريف العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
• الرعاية وتسويق الشراكة

تكاليف تأجير واقتناء العقارات

وبالنظر إلى أن ماريوت لا تعمل من خلال امتلاك العقارات فحسب، بل أيضًا من خلال عقود الإيجار وأصحاب الامتياز، فإن التكاليف المتعلقة بالعقارات تشكل جزءًا كبيرًا من نفقاتها. تشمل هذه التكاليف ما يلي:

• مدفوعات الإيجار بموجب ترتيبات الإيجار التشغيلي
• تكاليف شراء العقارات الجديدة
• التكاليف المتعلقة بتحسين الممتلكات لتلبية معايير ماريوت
• إطفاء أصول حق استخدام الإيجار

رواتب الموظفين ونفقات التدريب

تمثل تكاليف التوظيف جزءًا مهمًا من النفقات التشغيلية لشركة ماريوت، وهي ضرورية للحفاظ على معايير الخدمة العالية. التكاليف الرئيسية تشمل:

• أجور ورواتب موظفي الفنادق على جميع المستويات
• المزايا والامتيازات المصممة لتوظيف المواهب والاحتفاظ بها
• تكاليف برامج التدريب التي تهدف إلى تحسين الموظفين والامتثال
• برامج تطوير القيادات وتخطيط التعاقب الوظيفي

صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

يعتمد التزام ماريوت بتوفير تجربة سلسة للعملاء بشكل كبير على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. تشمل تكاليف الصيانة لهذا العمود الفقري الحيوي ما يلي:

• تحديثات وترقيات منتظمة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات
• دمج أحدث التقنيات لتحسين خدمة العملاء والعمليات الداخلية
• تدابير الأمن السيبراني لحماية البيانات وضمان الامتثال للمعايير العالمية
• تكاليف الدعم والخدمات المتعلقة بإدارة الأجهزة والبرامج
• تطوير حلول تكنولوجيا المعلومات الجديدة لتحسين الكفاءة التشغيلية والتفاعل مع العملاء

يعد فهم مكونات التكلفة هذه أمرًا بالغ الأهمية في تحليل الفعالية التشغيلية لشركة ماريوت وموقعها الاستراتيجي في صناعة الضيافة شديدة التنافسية.

مصادر الدخل

قامت شركة ماريوت الدولية بتنويع مصادر إيراداتها لتحسين الربحية وضمان نمو كبير في قطاع الضيافة التنافسي. تحقق الشركة الدخل من خلال عدة قنوات، تركز في المقام الأول على خدمات السكن الأساسية، والتي تكملها العروض الإضافية الشاملة.

• حجز الغرف ورسوم السكن: هذا هو المصدر الرئيسي لإيرادات ماريوت، بما في ذلك الأرباح من غرف الضيوف عبر مجموعتها العالمية الواسعة من الفنادق. سواء قام العملاء بالحجز مباشرة من خلال قنوات ماريوت الخاصة، مثل موقعهم الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول، أو من خلال وكالات خارجية، فإن الشركة تؤمن الدخل من كل إقامة.
• إيرادات خدمات الأغذية والمشروبات: يأتي جزء كبير من إيرادات ماريوت أيضًا من المطاعم والبارات وخدمة الغرف الموجودة في الموقع. تقدم ماريوت كل شيء بدءًا من تناول الطعام غير الرسمي وحتى تجارب تذوق الطعام الفاخرة، وتضمن أن تساهم خدمات الأطعمة والمشروبات بشكل كبير في الربحية الإجمالية لكل فندق.
• رسوم استضافة الفعاليات والمؤتمرات: تشمل مرافق ماريوت الواسعة مراكز المؤتمرات وقاعات الاجتماعات وقاعات الرقص، مما يجعلها خيارًا شائعًا لاستضافة مؤتمرات العمل وحفلات الزفاف وغيرها من المناسبات. تولد هذه الخدمات رسومًا كبيرة، ليس فقط من تأجير المساحات ولكن أيضًا من خدمات تقديم الطعام والدعم الفني المقدمة لمنظمي الأحداث.
• رسوم الترخيص من العقارات ذات الامتياز: باعتبارها شركة رائدة عالميًا في صناعة الضيافة، تستفيد ماريوت من مدفوعات أصحاب الامتياز، والتي تشمل الرسوم الأولية والإتاوات المستمرة بناءً على أداء المبيعات. وتضمن السمعة الراسخة للعلامة التجارية الاهتمام المستمر والاستثمار في افتتاح عقارات حاصلة على حق الامتياز تحت إحدى لافتات ماريوت العديدة، وبالتالي توسيع نطاق عملياتها ومدى وصولها.
• شراكات برنامج الولاء والعروض الترويجية: يساهم برنامج الولاء التابع لشركة ماريوت، Marriott Bonvoy، في تحقيق الإيرادات من خلال الشراكات والعروض الترويجية مع العديد من العلامات التجارية العالمية التي تشمل شركات الطيران وبطاقات الائتمان وصناعات الترفيه. لا تعمل عمليات التعاون هذه على تعزيز ولاء العملاء فحسب، بل تجتذب أيضًا ضيوفًا جددًا يسعون إلى كسب نقاط المكافآت مقابل مشترياتهم داخل خدمات ماريوت وخارجها.

بشكل عام، يضمن النهج الاستراتيجي الذي تتبعه شركة ماريوت الدولية لتنويع مصادر إيراداتها المرونة التنافسية والنمو في السوق العالمية المتطورة، مما يعزز باستمرار قيمة المساهمين ورضا العملاء.