Um Overview da Sprinklr, Inc. (CXM)

Resumo geral de Sprinklr, Inc.

Fundada em 2010, a Sprinklr, Inc. se estabeleceu como líder em gerenciamento de experiência do cliente (CXM). A empresa fornece uma plataforma unificada que integra funções voltadas para o cliente, permitindo que as empresas gerenciem suas interações de mídia social, anúncios, atendimento ao cliente e relações com a comunidade de maneira eficaz. Os principais produtos da SprinkLR incluem gerenciamento de mídia social, atendimento ao cliente, publicidade e insights. A partir de 2024, a empresa relatou um número de vendas anual excedendo US $ 500 milhões.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No mais recente relatório financeiro do terceiro trimestre de 2024, o SPLINKLR alcançou receita recorde de US $ 150 milhões, a Aumento de 25% do trimestre anterior. As principais vendas de produtos, particularmente em gerenciamento de mídia social, contribuíram significativamente para esse crescimento, com a receita desse segmento alcançando US $ 80 milhões. A empresa também viu um crescimento substancial nos mercados internacionais, com um Aumento de 30% em vendas fora dos EUA

Introdução à empresa como líder na indústria

A Sprinklr é reconhecida como uma das principais empresas do setor de gerenciamento de experiências de clientes, com uma lista robusta de clientes que inclui marcas notáveis ​​em vários setores. A abordagem inovadora da empresa para integrar a CXM Solutions tornou uma escolha preferida para as empresas que desejam aprimorar suas estratégias de envolvimento do cliente. Para entender por que o Sprinklr é bem -sucedido, explore os vários estudos de caso e relatórios disponíveis.

Declaração de Missão da Sprinklr, Inc. (CXM)

Declaração de missão da empresa Overview

A declaração de missão da Sprinklr, Inc. reflete seu compromisso de capacitar as organizações a se conectar com seus clientes por meio de uma plataforma integrada que otimiza o gerenciamento de experiência do cliente (CXM). Essa declaração não apenas articula as metas de longo prazo da empresa, mas também serve como um princípio orientador que influencia suas estratégias e operações no mercado. A partir de 2022, a Sprinklr relatou uma receita de aproximadamente US $ 440 milhões, sinalizando sua eficácia ao agregar valor por meio de sua missão.

Componente central 1: Centricidade do cliente

No coração da missão da Sprinklr está uma forte ênfase na centralização do cliente. Este componente destaca a importância de entender e abordar as necessidades do cliente para promover a lealdade e o engajamento. Em 2023, 85% das organizações usando a plataforma da SprinkLR relataram pontuações aprimoradas de satisfação do cliente, mostrando a eficácia de suas estratégias.

• Os sistemas de feedback do cliente aumentaram as taxas de resposta em 45%.
• A análise em tempo real melhorou os processos de tomada de decisão em 30%.
• Em 2024, 74% dos clientes priorizam as empresas que se envolvem ativamente com eles através de vários canais.

Componente Core 2: Inovação

A inovação permanece como um aspecto fundamental da missão da Sprinklr, impulsionando o desenvolvimento contínuo de novos recursos e aprimoramentos em sua plataforma. A Sprinklr dedicou aproximadamente US $ 80 milhões em 2023 à pesquisa e desenvolvimento, reforçando seu compromisso de ficar à frente no cenário competitivo. A introdução de ferramentas acionadas por IA em 2023 levou a uma redução de 50% nos tempos de resposta ao atendimento ao cliente.

• Em 2023, 65% dos usuários relataram maior eficiência nas operações devido a novos recursos do produto.
• Mais de 200 recursos foram lançados nos últimos dois anos, contribuindo para uma taxa de crescimento do usuário de 30% ano a ano.
• O mercado de software de gerenciamento de experiência do cliente deve atingir US $ 23 bilhões até 2026, destacando a necessidade de inovação contínua.

Componente Core 3: Integridade e Confiança

A integridade é uma pedra angular da declaração de missão da Sprinklr, estabelecendo a base para a construção de relacionamentos confiáveis ​​com clientes e clientes. Em uma pesquisa de 2022, 90% dos clientes indicaram que a transparência na comunicação afetou positivamente suas parcerias com a Sprinklr. A Companhia adere a padrões rígidos de privacidade de dados, com 100% de conformidade com os regulamentos do GDPR.

• A pontuação do promotor líquido (NPS) da SprinkLR subiu para 70 em 2023, refletindo altos níveis de confiança do cliente.
• As medidas de segurança de dados diminuíram os incidentes de violações em 97% nos últimos três anos.
• De acordo com um relatório de 2023, 78% dos clientes estão dispostos a pagar um prêmio pelas marcas em que confiam.

Declaração de Visão da Sprinklr, Inc. (CXM)

Declaração de missão

A declaração de missão da SprinkLR reflete seu compromisso de fornecer soluções de gerenciamento de experiência do cliente (CXM) que capacitem as marcas a criar e gerenciar relacionamentos significativos com seus clientes em todos os pontos de contato. A partir de 2024, a missão enfatiza a inovação, a integração e a centralização do cliente.

Declaração de visão

A declaração da visão articula a aspiração da Sprinklr para ser a plataforma líder para o envolvimento unificado do cliente. O objetivo é transformar a maneira como as empresas entendem e interagem com seus clientes por meio de informações orientadas a dados e plataformas habilitadas para AI.

Valores centrais

• Centricidade do cliente: Concentre -se em oferecer valor e experiência excepcionais aos clientes.
• Integridade: Compromisso com práticas éticas em todas as negociações.
• Inovação: Busca contínua de soluções e tecnologias criativas.
• Diversidade: Abraçando diversas perspectivas para gerar melhores resultados.
• Colaboração: Trabalhando juntos em equipes e geografias para alcançar objetivos comuns.

Objetivos estratégicos

A Declaração da Visão suporta vários objetivos estratégicos que visam melhorar a posição de mercado da empresa. Estes incluem:

• Expanda a presença do mercado: Direcionando um aumento de 25% na participação no mercado global até 2025.
• Aprimore as ofertas de produtos: Introdução de novas ferramentas de IA projetadas para aumentar a receita em 15% em 2024.
• Engajamento do cliente: Procure melhorar as pontuações de satisfação do cliente em 20% por meio de soluções CX aprimoradas.

Métricas de desempenho financeiro

Outlook de inovação e tecnologia

A visão do sprinklr está fortemente ancorada em aproveitar a inovação. Os investimentos projetados em pesquisa e desenvolvimento para 2024 devem ser de US $ 45 milhões, com o objetivo de promover os avanços nas tecnologias de IA e aprimorar a experiência do usuário.

Posicionamento competitivo

Em 2023, a Sprinklr ficou entre os cinco principais players do mercado de software CXM, mantendo uma participação de mercado de aproximadamente 15%. A visão para 2024 inclui estratégias agressivas para capturar uma participação de mercado adicional de 5% por meio de parcerias estratégicas e ofertas aprimoradas de serviços.

Valores principais da Sprinklr, Inc. (CXM)

Compromisso do cliente

O valor central do comprometimento do cliente na Sprinklr enfatiza a importância de colocar os clientes em primeiro lugar em todos os aspectos do negócio. Esse valor leva a empresa a priorizar a satisfação do cliente e as soluções inovadoras.

Em 2023, a Sprinklr relatou uma pontuação de satisfação do cliente (CSAT) de 94%. A empresa lançou o 'Programa de Sucesso do Cliente', que forneceu aos gerentes de contas dedicados mais de 2.500 clientes, resultando em um aumento de 30% nas oportunidades de upsell.

Inovação

A inovação é um valor central crítico que se concentra na melhoria contínua e nas soluções de visão de futuro. A Sprinklr investe fortemente em pesquisa e desenvolvimento para permanecer à frente das tendências do mercado.

A partir de 2024, o SPLINKLR alocou US $ 50 milhões para P&D, levando ao lançamento de novos recursos orientados à IA em sua plataforma CXM, o que resultou em um aumento de 40% no envolvimento do usuário.

Integridade

A integridade é fundamental para as operações da Sprinklr, enfatizando a transparência e o comportamento ético em todas as negociações de negócios. Esse valor garante confiança entre funcionários, clientes e partes interessadas.

Em 2023, o Sprinklr foi reconhecido pelo Ethisphere Institute como uma das empresas mais éticas do mundo, destacando seu compromisso com os padrões éticos e integridade.

Colaboração

A colaboração da Sprinklr promove o trabalho em equipe e a comunicação aberta em todos os departamentos. Esse valor aprimora a capacidade da empresa de fornecer soluções abrangentes aos clientes.

A plataforma de colaboração interna da SprinkLR, lançada em 2023, resultou em um aumento de 25% nas taxas multifuncionais de sucesso do projeto. A empresa também organizou 12 eventos trimestrais de construção de equipes para promover relacionamentos entre os funcionários.

Diversidade e inclusão

A diversidade e a inclusão (D&I) são um valor central que reflete o compromisso da Sprinklr em construir uma força de trabalho diversificada e promover uma cultura inclusiva do local de trabalho. Esse valor enriquece a criatividade e a inovação da empresa.

A partir de 2024, a força de trabalho da Sprinklr é composta por 45% de mulheres e 35% de funcionários de comunidades sub -representadas. A empresa também estabeleceu um conselho de D&I que se reúne trimestralmente para avaliar e melhorar as estratégias de recrutamento e retenção.

Excelência

A excelência é um valor central que aciona a Sprinklr para fornecer serviços e produtos de alta qualidade de forma consistente. Esse foco na excelência reforça a reputação da empresa como líder na indústria de CXM.

Em 2023, o Sprinklr alcançou uma pontuação no promotor líquido (NPS) de 70, colocando -o acima das médias da indústria. A empresa também recebeu vários prêmios por suas soluções inovadoras e qualidade de serviço.