Un Overview de Sprinklr, Inc. (CXM)

Résumé général de Sprinklr, Inc.

Fondée en 2010, Sprinklr, Inc. s'est établie comme un leader de la gestion de l'expérience client (CXM). L'entreprise fournit une plate-forme unifiée qui intègre efficacement les fonctions orientées des clients, permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions sur les réseaux sociaux, leurs publicités, leur service client et leurs relations communautaires. Les principaux produits de Sprinklr comprennent la gestion des médias sociaux, le service client, la publicité et les informations. Depuis 2024, la société a déclaré un chiffre de ventes annuel dépassant 500 millions de dollars.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans le dernier rapport financier pour le troisième trime 150 millions de dollars, un Augmentation de 25% du trimestre précédent. Les principales ventes de produits, en particulier dans la gestion des médias sociaux, ont contribué de manière significative à cette croissance, les revenus de ce segment atteignant 80 millions de dollars. La société a également connu une croissance substantielle des marchés internationaux, avec un Augmentation de 30% dans les ventes en dehors des États-Unis

Introduction à l'entreprise en tant que leader dans l'industrie

Sprinklr est reconnu comme l'une des principales sociétés de l'industrie de la gestion de l'expérience client, avec une liste de clients robuste qui comprend des marques notables dans divers secteurs. L'approche innovante de l'entreprise pour intégrer les solutions CXM en a fait un choix préféré pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies d'engagement client. Pour comprendre pourquoi Sprinklr réussit, explorez les différentes études de cas et rapports disponibles.

Énoncé de mission de Sprinklr, Inc. (CXM)

Énoncé de mission de l'entreprise Overview

L'énoncé de mission de Sprinklr, Inc. reflète son engagement à permettre aux organisations de se connecter avec leurs clients via une plate-forme intégrée qui optimise la gestion de l'expérience client (CXM). Cette déclaration articule non seulement les objectifs à long terme de l'entreprise, mais sert également de principe directeur qui influence ses stratégies et ses opérations sur le marché. En 2022, Sprinklr a déclaré un chiffre d'affaires d'environ 440 millions de dollars, ce qui signale son efficacité à fournir de la valeur par le biais de sa mission.

Composant central 1: centricité du client

Au cœur de la mission de Sprinklr, je mets fortement l'accent sur la centrale client. Ce composant met en évidence l'importance de comprendre et de répondre aux besoins des clients pour favoriser la fidélité et l'engagement. En 2023, 85% des organisations utilisant la plate-forme de Sprinklr ont signalé des scores de satisfaction des clients améliorés, présentant l'efficacité de ses stratégies.

• Les systèmes de rétroaction des clients ont augmenté les taux de réponse de 45%.
• Les analyses en temps réel ont amélioré les processus décisionnels de 30%.
• En 2024, 74% des clients priorisent les entreprises qui s'engagent activement avec eux par divers canaux.

Core Composant 2: Innovation

L'innovation est un aspect central de la mission de Sprinklr, ce qui entraîne le développement continu de nouvelles fonctionnalités et améliorations sur sa plate-forme. Sprinklr a consacré environ 80 millions de dollars en 2023 à la recherche et au développement, renforçant son engagement à rester en avance dans le paysage concurrentiel. L'introduction d'outils dirigés en AI en 2023 a entraîné une réduction de 50% des temps de réponse du service client.

• En 2023, 65% des utilisateurs ont déclaré une efficacité accrue des opérations en raison des nouveaux fonctionnalités du produit.
• Plus de 200 fonctionnalités ont été lancées au cours des deux dernières années, contribuant à un taux de croissance des utilisateurs de 30% d'une année à l'autre.
• Le marché des logiciels de gestion de l'expérience client devrait atteindre 23 milliards de dollars d'ici 2026, soulignant la nécessité d'une innovation continue.

Core Composant 3: Intégrité et confiance

L'intégrité est une pierre angulaire de l'énoncé de mission de Sprinklr, jetant les bases de l'établissement de relations dignes de confiance avec les clients et les clients. Dans une enquête en 2022, 90% des clients ont indiqué que la transparence de la communication affectait positivement leurs partenariats avec Sprinklr. La société respecte les normes strictes de confidentialité des données, avec une conformité à 100% des réglementations du RGPD.

• Le score de promoteur net de Sprinklr (NPS) est passé à 70 en 2023, reflétant des niveaux élevés de confiance des clients.
• Les mesures de sécurité des données ont diminué les incidents de violations de 97% au cours des trois dernières années.
• Selon un rapport de 2023, 78% des clients sont prêts à payer une prime pour les marques en qui ils ont confiance.

Énoncé de vision de Sprinklr, Inc. (CXM)

Énoncé de mission

L'énoncé de mission de Sprinklr reflète son engagement à fournir des solutions de gestion de l'expérience client (CXM) qui permettent aux marques de créer et de gérer des relations significatives avec leurs clients à tous les points de contact. Depuis 2024, la mission met l'accent sur l'innovation, l'intégration et la centrée client.

Énoncé de vision

L'énoncé de vision articule l'aspiration de Sprinklr à être la principale plate-forme pour l'engagement des clients unifiés. Il vise à transformer la façon dont les entreprises comprennent et interagissent avec leurs clients grâce à des informations axées sur les données et des plateformes compatibles avec l'IA.

Valeurs fondamentales

• Customer-Centricity: Concentrez-vous sur la livraison de la valeur et de l'expérience exceptionnelles aux clients.
• Intégrité: Engagement envers les pratiques éthiques dans toutes les transactions.
• Innovation: Poursuite continue des solutions et technologies créatives.
• Diversité: Adopter diverses perspectives pour générer de meilleurs résultats.
• Collaboration: Travailler ensemble entre les équipes et les géographies pour atteindre des objectifs communs.

Objectifs stratégiques

L'énoncé de vision soutient plusieurs objectifs stratégiques visant à améliorer la position du marché de l'entreprise. Ceux-ci incluent:

• Élargir la présence du marché: Ciblant une augmentation de 25% de la part de marché mondiale d'ici 2025.
• Améliorer les offres de produits: Introduction de nouveaux outils d'IA prévoyant pour augmenter les revenus de 15% en 2024.
• Engagement client: Visez à améliorer les scores de satisfaction des clients de 20% grâce à des solutions CX améliorées.

Métriques de performance financière

Innovation et perspectives technologiques

La vision de Sprinklr est fortement ancrée dans l'exploitation de l'innovation. Les investissements prévus dans la recherche et le développement pour 2024 devraient être de 45 millions de dollars, visant à favoriser les avancées dans les technologies de l'IA et à améliorer l'expérience utilisateur.

Positionnement concurrentiel

En 2023, Sprinklr s'est classé parmi les cinq meilleurs acteurs du marché des logiciels CXM, détenant une part de marché d'environ 15%. La vision de 2024 comprend des stratégies agressives pour saisir une part de marché de 5% supplémentaire grâce à des partenariats stratégiques et des offres de services améliorées.

Valeurs fondamentales de Sprinklr, Inc. (CXM)

Engagement client

La valeur fondamentale de l'engagement des clients chez Sprinklr souligne l'importance de mettre les clients d'abord dans tous les aspects de l'entreprise. Cette valeur motive l'entreprise à hiérarchiser la satisfaction des clients et des solutions innovantes.

En 2023, Sprinklr a signalé un score de satisfaction client (CSAT) de 94%. La société a lancé le «programme de réussite client», qui a fourni des gestionnaires de comptes dédiés à plus de 2 500 clients, ce qui a entraîné une augmentation de 30% des opportunités de vense.

Innovation

L'innovation est une valeur fondamentale critique qui se concentre sur l'amélioration continue et les solutions avant-gardistes. Sprinklr investit massivement dans la recherche et le développement pour rester en avance sur les tendances du marché.

En 2024, SprinkLR a alloué 50 millions de dollars à la R&D, ce qui a conduit au lancement de nouvelles fonctionnalités axées sur l'IA dans sa plate-forme CXM, ce qui a entraîné une augmentation de 40% de l'engagement des utilisateurs.

Intégrité

L'intégrité est fondamentale des opérations de Sprinklr, mettant l'accent sur la transparence et le comportement éthique dans toutes les transactions commerciales. Cette valeur garantit la confiance entre les employés, les clients et les parties prenantes.

En 2023, Sprinklr a été reconnu par Ethisphere Institute comme l'une des sociétés les plus éthiques du monde, soulignant son engagement envers l'intégrité et les normes éthiques.

Collaboration

La collaboration chez Sprinklr favorise le travail d'équipe et la communication ouverte entre tous les départements. Cette valeur améliore la capacité de l'entreprise à fournir des solutions complètes aux clients.

La plate-forme de collaboration interne de SprinkLR, lancée en 2023, a entraîné une augmentation de 25% des taux de réussite interfonctionnels du projet. L'entreprise a également organisé 12 événements trimestriels de consolidation d'équipe pour favoriser les relations entre les employés.

Diversité et inclusion

La diversité et l'inclusion (D&I) sont une valeur fondamentale reflétant l'engagement de Sprinklr à créer une main-d'œuvre diversifiée et à favoriser une culture de travail inclusive. Cette valeur enrichit la créativité et l'innovation de l'entreprise.

En 2024, la main-d'œuvre de Sprinklr est composée de 45% de femmes et de 35% d'employés de communautés sous-représentées. La société a également créé un conseil D&I qui se réunit tous les trimestres pour évaluer et améliorer les stratégies de recrutement et de rétention.

Excellence

L'excellence est une valeur fondamentale qui stimule Sprinklr pour offrir des services et des produits de haute qualité de manière cohérente. Cette concentration sur l'excellence renforce la réputation de l'entreprise en tant que leader dans l'industrie CXM.

En 2023, Sprinklr a obtenu un score de promoteur net (NPS) de 70, le plaçant au-dessus des moyennes de l'industrie. L'entreprise a également reçu plusieurs prix pour ses solutions innovantes et sa qualité de service.