ان Overview شركة Sprinklr, Inc. (CXM)

ملخص عام لشركة Sprinklr, Inc.

تأسست شركة Sprinklr, Inc. في عام 2010، وقد رسخت مكانتها كشركة رائدة في إدارة تجارب العملاء (CXM). توفر الشركة منصة موحدة تدمج الوظائف التي تواجه العملاء، مما يمكّن الشركات من إدارة تفاعلاتها على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات وخدمة العملاء والعلاقات المجتمعية بشكل فعال. تشمل منتجات Sprinklr الأساسية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وخدمة العملاء، والإعلان، والرؤى. اعتبارًا من عام 2024، أعلنت الشركة عن رقم مبيعات سنوي يتجاوز 500 مليون دولار.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في أحدث تقرير مالي للربع الثالث من عام 2024، حققت Sprinklr إيرادات قياسية بلغت 150 مليون دولار، أ زيادة 25% من الربع السابق. وقد ساهمت مبيعات المنتجات الرئيسية، وخاصة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، بشكل كبير في هذا النمو، حيث وصلت إيرادات هذا القطاع إلى 1.5 مليار دولار أمريكي 80 مليون دولار. وشهدت الشركة أيضًا نموًا كبيرًا في الأسواق الدولية، حيث بلغت أ زيادة 30% في المبيعات خارج الولايات المتحدة

مقدمة للشركة كشركة رائدة في الصناعة

تُعرف شركة Sprinklr بأنها إحدى الشركات الرائدة في مجال إدارة تجربة العملاء، مع قائمة عملاء قوية تتضمن علامات تجارية بارزة في مختلف القطاعات. إن النهج المبتكر الذي تتبعه الشركة في دمج حلول إدارة تجربة العملاء (CXM) جعلها خيارًا مفضلاً للشركات التي تتطلع إلى تعزيز استراتيجيات مشاركة العملاء الخاصة بها. لفهم سبب نجاح Sprinklr، استكشف دراسات الحالة والتقارير المختلفة المتاحة.

بيان مهمة شركة Sprinklr, Inc. (CXM)

بيان مهمة الشركة Overview

يعكس بيان مهمة Sprinklr, Inc. التزامها بتمكين المؤسسات من التواصل مع عملائها من خلال منصة متكاملة تعمل على تحسين إدارة تجربة العملاء (CXM). لا يوضح هذا البيان أهداف الشركة طويلة المدى فحسب، بل يعمل أيضًا كمبدأ توجيهي يؤثر على استراتيجياتها وعملياتها في السوق. اعتبارًا من عام 2022، أعلنت شركة Sprinklr عن إيرادات بلغت حوالي 440 مليون دولار أمريكي، مما يشير إلى فعاليتها في تقديم القيمة من خلال مهمتها.

المكون الأساسي 1: التركيز على العملاء

يقع في قلب مهمة Sprinklr التركيز القوي على التركيز على العملاء. يسلط هذا المكون الضوء على أهمية فهم احتياجات العملاء وتلبيتها لتعزيز الولاء والمشاركة. في عام 2023، أبلغت 85% من المؤسسات التي تستخدم منصة Sprinklr عن نتائج محسنة لرضا العملاء، مما أظهر فعالية استراتيجياتها.

• أدت أنظمة تعليقات العملاء إلى زيادة معدلات الاستجابة بنسبة 45%.
• لقد أدت التحليلات في الوقت الفعلي إلى تحسين عمليات اتخاذ القرار بنسبة 30%.
• اعتبارًا من عام 2024، يعطي 74% من العملاء الأولوية للشركات التي تتفاعل معهم بشكل نشط من خلال قنوات مختلفة.

المكون الأساسي 2: الابتكار

يمثل الابتكار جانبًا محوريًا في مهمة Sprinklr، حيث يقود التطوير المستمر للميزات والتحسينات الجديدة لمنصته. خصصت شركة Sprinklr ما يقرب من 80 مليون دولار أمريكي في عام 2023 للبحث والتطوير، مما عزز التزامها بالبقاء في المقدمة في المشهد التنافسي. أدى طرح الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في عام 2023 إلى انخفاض بنسبة 50% في أوقات استجابة خدمة العملاء.

• في عام 2023، أبلغ 65% من المستخدمين عن زيادة في الكفاءة في العمليات بسبب ميزات المنتج الجديدة.
• تم إطلاق أكثر من 200 ميزة في العامين الماضيين، مما ساهم في زيادة معدل نمو المستخدمين بنسبة 30% على أساس سنوي.
• ومن المتوقع أن يصل سوق برمجيات إدارة تجربة العملاء إلى 23 مليار دولار بحلول عام 2026، مما يسلط الضوء على ضرورة الابتكار المستمر.

المكون الأساسي 3: النزاهة والثقة

تعد النزاهة حجر الزاوية في بيان مهمة Sprinklr، حيث تضع الأساس لبناء علاقات جديرة بالثقة مع العملاء والعملاء. في استطلاع عام 2022، أشار 90% من العملاء إلى أن الشفافية في التواصل أثرت بشكل إيجابي على شراكاتهم مع Sprinklr. تلتزم الشركة بمعايير خصوصية البيانات الصارمة، مع الامتثال بنسبة 100% للوائح اللائحة العامة لحماية البيانات.

• ارتفع صافي نقاط الترويج (NPS) لشركة Sprinklr إلى 70 في عام 2023، مما يعكس مستويات ثقة العملاء العالية.
• وقد أدت إجراءات أمن البيانات إلى خفض حوادث الانتهاكات بنسبة 97% خلال السنوات الثلاث الماضية.
• وفقًا لتقرير عام 2023، فإن 78% من العملاء على استعداد لدفع علاوة مقابل العلامات التجارية التي يثقون بها.

بيان رؤية شركة Sprinklr, Inc. (CXM)

بيان المهمة

يعكس بيان مهمة Sprinklr التزامها بتقديم حلول إدارة تجربة العملاء (CXM) التي تمكن العلامات التجارية من إنشاء وإدارة علاقات هادفة مع عملائها عبر جميع نقاط الاتصال. اعتبارًا من عام 2024، تؤكد المهمة على الابتكار والتكامل والتركيز على العملاء.

بيان الرؤية

يوضح بيان الرؤية تطلعات Sprinklr لأن تكون المنصة الرائدة لمشاركة العملاء الموحدة. ويهدف إلى تغيير الطريقة التي تفهم بها الشركات عملائها وتتفاعل معهم من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات والمنصات التي تدعم الذكاء الاصطناعي.

القيم الأساسية

• التركيز على العملاء: التركيز على تقديم قيمة وتجربة استثنائية للعملاء.
• نزاهة: الالتزام بالممارسات الأخلاقية في كافة التعاملات.
• ابتكار: السعي المستمر للحلول والتقنيات الإبداعية.
• تنوع: احتضان وجهات نظر متنوعة لتحقيق نتائج أفضل.
• تعاون: العمل معًا عبر الفرق والمناطق الجغرافية لتحقيق الأهداف المشتركة.

الأهداف الاستراتيجية

ويدعم بيان الرؤية العديد من الأهداف الإستراتيجية التي تهدف إلى تعزيز مكانة الشركة في السوق. وتشمل هذه:

• توسيع التواجد في السوق: ونستهدف زيادة حصتها في السوق العالمية بنسبة 25% بحلول عام 2025.
• تعزيز عروض المنتجات: من المتوقع أن يؤدي إدخال أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة إلى زيادة الإيرادات بنسبة 15% في عام 2024.
• مشاركة العملاء: اهدف إلى تحسين درجات رضا العملاء بنسبة 20% من خلال حلول تجربة العملاء المحسنة.

مقاييس الأداء المالي

توقعات الابتكار والتكنولوجيا

ترتكز رؤية Sprinklr بشكل كبير على تسخير الابتكار. ومن المقرر أن تصل الاستثمارات المتوقعة في البحث والتطوير لعام 2024 إلى 45 مليون دولار، بهدف تعزيز التقدم في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحسين تجربة المستخدم.

تحديد المواقع التنافسية

في عام 2023، تم تصنيف Sprinklr من بين أفضل خمسة لاعبين في سوق برمجيات CXM، حيث استحوذت على حصة سوقية تبلغ حوالي 15%. تتضمن رؤية 2024 استراتيجيات جريئة للحصول على حصة سوقية إضافية بنسبة 5% من خلال الشراكات الإستراتيجية وعروض الخدمات المحسنة.

القيم الأساسية لشركة Sprinklr, Inc. (CXM)

التزام العملاء

تؤكد القيمة الأساسية لالتزام العملاء في Sprinklr على أهمية وضع العملاء في المقام الأول في كل جانب من جوانب العمل. هذه القيمة تدفع الشركة إلى إعطاء الأولوية لرضا العملاء والحلول المبتكرة.

في عام 2023، أعلنت Sprinklr عن تحقيق درجة رضا العملاء (CSAT) بنسبة 94%. أطلقت الشركة "برنامج نجاح العملاء"، الذي وفر مديري حسابات مخصصين لأكثر من 2500 عميل، مما أدى إلى زيادة بنسبة 30% في فرص زيادة المبيعات.

ابتكار

يعد الابتكار قيمة أساسية حاسمة تركز على التحسين المستمر وحلول التفكير المستقبلي. تستثمر شركة Sprinklr بشكل كبير في البحث والتطوير للبقاء في صدارة اتجاهات السوق.

اعتبارًا من عام 2024، خصصت Sprinklr مبلغ 50 مليون دولار للبحث والتطوير، مما أدى إلى إطلاق ميزات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في منصة CXM الخاصة بها، مما أدى إلى زيادة بنسبة 40% في تفاعل المستخدمين.

نزاهة

تعد النزاهة أمرًا أساسيًا لعمليات Sprinklr، مع التركيز على الشفافية والسلوك الأخلاقي في جميع التعاملات التجارية. تضمن هذه القيمة الثقة بين الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة.

وفي عام 2023، تم الاعتراف بشركة Sprinklr من قبل معهد إثيسفير باعتبارها واحدة من الشركات الأكثر أخلاقية في العالم، مما يسلط الضوء على التزامها بالنزاهة والمعايير الأخلاقية.

تعاون

يعزز التعاون في Sprinklr العمل الجماعي والتواصل المفتوح عبر جميع الأقسام. وتعزز هذه القيمة قدرة الشركة على تقديم حلول شاملة للعملاء.

أدت منصة التعاون الداخلي لشركة Sprinklr، التي تم إطلاقها في عام 2023، إلى زيادة بنسبة 25% في معدلات نجاح المشاريع متعددة الوظائف. كما نظمت الشركة 12 حدثًا ربع سنوي لبناء الفريق لتعزيز العلاقات بين الموظفين.

التنوع والشمول

يعد التنوع والشمول (D&I) قيمة أساسية تعكس التزام Sprinklr ببناء قوة عاملة متنوعة وتعزيز ثقافة شاملة في مكان العمل. هذه القيمة تثري الإبداع والابتكار في الشركة.

اعتبارًا من عام 2024، تتكون القوى العاملة في Sprinklr من 45% من النساء و35% من الموظفين من المجتمعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا. أنشأت الشركة أيضًا مجلسًا للتنوع والشمول يجتمع كل ثلاثة أشهر لتقييم وتحسين استراتيجيات التوظيف والاحتفاظ.

التميز

يعد التميز قيمة أساسية تدفع Sprinklr إلى تقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة باستمرار. ويعزز هذا التركيز على التميز سمعة الشركة كشركة رائدة في صناعة إدارة تجربة العملاء (CXM).

في عام 2023، حققت Sprinklr صافي نقاط الترويج (NPS) بقيمة 70، مما يجعلها أعلى من متوسطات الصناعة. كما حصلت الشركة على العديد من الجوائز لحلولها المبتكرة وجودة الخدمة.