Un Overview de Sprinklr, Inc. (CXM)

Resumen general de Sprinklr, Inc.

Fundada en 2010, Sprinklr, Inc. se ha establecido como líder en la gestión de la experiencia del cliente (CXM). La compañía proporciona una plataforma unificada que integra funciones orientadas al cliente, lo que permite a las empresas administrar sus interacciones sociales, anuncios, servicio al cliente y relaciones comunitarias de manera efectiva. Los productos principales de Sprinklr incluyen gestión de redes sociales, atención al cliente, publicidad e ideas. A partir de 2024, la compañía informó una cifra de ventas anual que superó $ 500 millones.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En el último informe financiero para el tercer trimestre 2024, Sprinklr logró ingresos récord de $ 150 millones, a Aumento del 25% del cuarto anterior. Las principales ventas de productos, particularmente en la gestión de las redes sociales, contribuyeron significativamente a este crecimiento, con ingresos de este segmento alcanzando $ 80 millones. La compañía también ha visto un crecimiento sustancial en los mercados internacionales, con un Aumento del 30% en ventas fuera de los Estados Unidos

Introducción a la compañía como líder en la industria

Sprinklr es reconocido como una de las compañías líderes en la industria de gestión de la experiencia del cliente, con una lista de clientes robusta que incluye marcas notables en varios sectores. El enfoque innovador de la compañía para integrar las soluciones CXM lo ha convertido en una opción preferida para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de participación del cliente. Para comprender por qué Sprinklr tiene éxito, explore los diversos estudios de casos e informes disponibles.

Declaración de misión de Sprinklr, Inc. (CXM)

Declaración de misión de la empresa Overview

La declaración de misión de Sprinklr, Inc. refleja su compromiso de capacitar a las organizaciones para conectarse con sus clientes a través de una plataforma integrada que optimiza la gestión de la experiencia del cliente (CXM). Esta declaración no solo articula los objetivos a largo plazo de la compañía, sino que también sirve como un principio rector que influye en sus estrategias y operaciones en el mercado. A partir de 2022, Sprinklr reportó un ingreso de aproximadamente $ 440 millones, lo que indica su efectividad en la entrega de valor a través de su misión.

Componente central 1: Centricción al cliente

En el corazón de la misión de Sprinklr hay un fuerte énfasis en la centrada en el cliente. Este componente destaca la importancia de comprender y abordar las necesidades del cliente para fomentar la lealtad y el compromiso. En 2023, el 85% de las organizaciones que usan la plataforma de Sprinklr informaron puntajes mejorados de satisfacción del cliente, mostrando la efectividad de sus estrategias.

• Los sistemas de comentarios de los clientes han aumentado las tasas de respuesta en un 45%.
• Los análisis en tiempo real han mejorado los procesos de toma de decisiones en un 30%.
• A partir de 2024, el 74% de los clientes priorizan a las empresas que se involucran activamente con ellos a través de varios canales.

Componente Core 2: Innovación

La innovación se destaca como un aspecto fundamental de la misión de Sprinklr, impulsando el desarrollo continuo de nuevas características y mejoras a su plataforma. Sprinklr dedicó aproximadamente $ 80 millones en 2023 a la investigación y el desarrollo, reforzando su compromiso de mantenerse por delante en el panorama competitivo. La introducción de herramientas impulsadas por la IA en 2023 condujo a una reducción del 50% en los tiempos de respuesta al servicio al cliente.

• En 2023, el 65% de los usuarios informaron una mayor eficiencia en las operaciones debido a las nuevas características del producto.
• Se lanzaron más de 200 características en los últimos dos años, contribuyendo a una tasa de crecimiento del usuario del 30% año tras año.
• Se proyecta que el mercado de la gestión del mercado para el cliente alcanzará los $ 23 mil millones para 2026, destacando la necesidad de innovación continua.

Componente Core 3: Integridad y confianza

La integridad es una piedra angular de la declaración de misión de Sprinklr, estableciendo las bases para construir relaciones confiables con clientes y clientes. En una encuesta de 2022, el 90% de los clientes indicaron que la transparencia en la comunicación afectó positivamente sus asociaciones con Sprinklr. La Compañía se adhiere a estrictos estándares de privacidad de datos, con el 100% de cumplimiento de las regulaciones de GDPR.

• El puntaje del promotor neto (NPS) de Sprinklr subió a 70 en 2023, lo que refleja altos niveles de confianza de los clientes.
• Las medidas de seguridad de datos han disminuido los incidentes de infracciones en un 97% en los últimos tres años.
• Según un informe de 2023, el 78% de los clientes están dispuestos a pagar una prima por las marcas en las que confían.

Declaración de visión de Sprinklr, Inc. (CXM)

Declaración de misión

La declaración de misión de Sprinklr refleja su compromiso de ofrecer soluciones de gestión de experiencia del cliente (CXM) que capacitan a las marcas para crear y administrar relaciones significativas con sus clientes en todos los puntos de contacto. A partir de 2024, la misión enfatiza la innovación, la integración y la centricción en el cliente.

Declaración de visión

La declaración de visión articula la aspiración de Sprinklr de ser la plataforma líder para la participación unificada del cliente. Su objetivo es transformar la forma en que las empresas entienden e interactúan con sus clientes a través de ideas basadas en datos y plataformas habilitadas para AI.

Valores centrales

• Centricción al cliente: Concéntrese en ofrecer un valor y experiencia excepcionales a los clientes.
• Integridad: Compromiso con las prácticas éticas en todos los tratos.
• Innovación: Búsqueda continua de soluciones y tecnologías creativas.
• Diversidad: Abrazando diversas perspectivas para generar mejores resultados.
• Colaboración: Trabajando juntos en equipos y geografías para lograr objetivos comunes.

Objetivos estratégicos

La declaración de visión respalda varios objetivos estratégicos destinados a mejorar la posición de mercado de la compañía. Estos incluyen:

• Expandir la presencia del mercado: Se dirige a un aumento del 25% en la participación en el mercado global para 2025.
• Mejorar las ofertas de productos: Introducción de nuevas herramientas de IA proyectadas para aumentar los ingresos en un 15% en 2024.
• Compromiso del cliente: Su objetivo es mejorar los puntajes de satisfacción del cliente en un 20% a través de soluciones CX mejoradas.

Métricas de desempeño financiero

Innovación y perspectiva tecnológica

La visión de Sprinklr está muy anclada para aprovechar la innovación. Las inversiones proyectadas en investigación y desarrollo para 2024 serán de $ 45 millones, destinadas a fomentar los avances en tecnologías de IA y mejorar la experiencia del usuario.

Posicionamiento competitivo

En 2023, Sprinklr se ubicó entre los cinco principales jugadores en el mercado de software CXM, con una cuota de mercado de aproximadamente el 15%. La visión para 2024 incluye estrategias agresivas para capturar una participación de mercado adicional del 5% a través de asociaciones estratégicas y ofertas de servicios mejoradas.

Valores centrales de Sprinklr, Inc. (CXM)

Compromiso del cliente

El valor central del compromiso del cliente en Sprinklr enfatiza la importancia de poner a los clientes primero en todos los aspectos del negocio. Este valor lleva a la empresa a priorizar la satisfacción del cliente y las soluciones innovadoras.

En 2023, Sprinklr informó un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) del 94%. La compañía lanzó el 'Programa de éxito del cliente', que proporcionó gerentes de cuentas dedicados a más de 2.500 clientes, lo que resultó en un aumento del 30% en las oportunidades de ventas adicionales.

Innovación

La innovación es un valor fundamental crítico que se centra en la mejora continua y las soluciones a futuro. Sprinklr invierte mucho en investigación y desarrollo para mantenerse por delante de las tendencias del mercado.

A partir de 2024, Sprinklr asignó $ 50 millones a I + D, lo que llevó al lanzamiento de nuevas características impulsadas por la IA en su plataforma CXM, lo que resultó en un aumento del 40% en la participación del usuario.

Integridad

La integridad es fundamental para las operaciones de Sprinklr, enfatizando la transparencia y el comportamiento ético en todos los negocios. Este valor garantiza la confianza entre los empleados, los clientes y las partes interesadas.

En 2023, Sprinklr fue reconocido por Ethísphere Institute como una de las compañías más éticas del mundo, destacando su compromiso con la integridad y los estándares éticos.

Colaboración

La colaboración en Sprinklr promueve el trabajo en equipo y la comunicación abierta en todos los departamentos. Este valor mejora la capacidad de la compañía para ofrecer soluciones integrales a los clientes.

La plataforma de colaboración interna de Sprinklr, lanzada en 2023, dio como resultado un aumento del 25% en las tasas de éxito del proyecto interfuncional. La compañía también organizó 12 eventos trimestrales de construcción de equipos para fomentar las relaciones entre los empleados.

Diversidad e inclusión

La diversidad e inclusión (D&I) es un valor central que refleja el compromiso de Sprinklr de construir una fuerza laboral diversa y fomentar una cultura inclusiva en el lugar de trabajo. Este valor enriquece la creatividad y la innovación de la empresa.

A partir de 2024, la fuerza laboral de Sprinklr está compuesta por 45% de mujeres y 35% de empleados de comunidades subrepresentadas. La compañía también estableció un consejo de D&I que se reúne trimestralmente para evaluar y mejorar las estrategias de reclutamiento y retención.

Excelencia

La excelencia es un valor central que impulsa a Sprinklr para brindar servicios y productos de alta calidad de manera consistente. Este enfoque en la excelencia refuerza la reputación de la compañía como líder en la industria de CXM.

En 2023, Sprinklr logró una puntuación neta del promotor (NP) de 70, lo que lo colocó por encima de los promedios de la industria. La compañía también recibió múltiples premios por sus innovadoras soluciones y calidad de servicio.