Kohl's Corporation (KSS): Canvas de modelo de negócios

No cenário dinâmico do varejo, compreendendo o Modelo de negócios Canvas da Kohl's Corporation (KSS) revela a estrutura estratégica que impulsiona seu sucesso. Esta abordagem abrangente abrange elementos -chave, como proposições de valor, segmentos de clientes, e fluxos de receita, destacando como a Kohl está efetivamente navega no mercado competitivo. Mergulhe mais profundamente para explorar como Kohl balança a inovação com acessibilidade, criando uma experiência de compra atraente para

• compradores conscientes do valor
• famílias
• adolescentes e adultos jovens
• Compradores de artigos para o lar

E muito mais!

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Fornecedores nacionais e internacionais

A Kohl's faz parceria com uma variedade de fornecedores nacionais e internacionais para aprimorar suas ofertas de produtos. Em 2022, aproximadamente 50% do inventário da KOHL foi proveniente de fornecedores externos, permitindo que eles ofereçam uma gama diversificada de roupas, bens domésticos e acessórios. Os principais relacionamentos de fornecedores incluem:

• Hanesbrands Inc.
• Carhartt
• Algodão em

Em 2021, a Kohl relatou gastar mais de US $ 2,5 bilhões em compras de mercadorias, refletindo a escala de suas operações de compras.

Fornecedores de marca (Nike, Levi's)

A Kohl da Kohl é parceira com marcas de destaque para apresentar mercadorias exclusivas e aprimorar seu apelo aos consumidores. As parcerias de marca mais notáveis ​​incluem:

• Nike: A Kohl's tem direitos exclusivos de vender linhas específicas de roupas e calçados da Nike, contribuindo significativamente para seu marketing orientado para os jovens.
• Levi's: A colaboração permite que a Kohl tenha uma ampla gama de jeans da Levi, apelando para vários dados demográficos de clientes.

No ano fiscal de 2022, parcerias de marca como essas representaram quase 30% do total de vendas da KOHL, indicando uma forte preferência do consumidor por produtos de marca.

Provedores de tecnologia

A Kohl's incorpora soluções de tecnologia para otimizar operações e aprimorar a experiência do cliente. As principais parcerias tecnológicas incluem:

• Salesforce: Implementou sistemas de CRM para melhorar o envolvimento do cliente e a eficiência de marketing.
• Oráculo: Utiliza o Oracle Cloud para gerenciamento de inventário e outras eficiências operacionais.

Em seu relatório anual de 2021, a Kohl observou que os investimentos em tecnologia totalizaram cerca de US $ 150 milhões, sublinhando o compromisso com a transformação digital.

Parceiros de logística e distribuição

A logística e a distribuição eficazes são cruciais para as operações da KOHL. A empresa faz parceria com vários provedores de logística para garantir a entrega oportuna de produtos a lojas e clientes. Esses parceiros incluem:

• UPS: Lida com uma parcela significativa das operações de remessa da KOHL, principalmente para ordens de comércio eletrônico.
• FedEx: Fornece capacidade de envio adicional durante as estações de pico.

Em 2022, a Kohl utilizou aproximadamente 7.000 centros de distribuição nos Estados Unidos, melhorando suas operações da cadeia de suprimentos e alcançando um 95% Taxa de entrega no prazo, refletindo a eficácia de suas parcerias logísticas.

Categoria de parceria	Parceiros -chave	Impacto Financeiro (2022)
Fornecedores nacionais e internacionais	Hanesbrands, Carhartt, algodão	US $ 2,5 bilhões
Fornecedores de marca	Nike, Levi's	30% do total de vendas
Provedores de tecnologia	Salesforce, Oracle	US $ 150 milhões
Parceiros de logística e distribuição	UPS, FedEx	95% de taxa de entrega no tempo

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Operações de varejo

A Kohl's opera mais de 1.100 lojas nos Estados Unidos. A partir do ano fiscal de 2022, a Kohl relatou vendas líquidas de aproximadamente US $ 18,6 bilhões. A empresa se concentra em fornecer uma ampla gama de produtos, incluindo vestuário, calçados, acessórios e produtos domésticos.

Gerenciamento de inventário

A Kohl's usa sistemas avançados de gerenciamento de inventário para otimizar a disponibilidade do produto. No final do ano fiscal de 2022, a empresa manteve um nível de inventário de US $ 2,36 bilhões. A taxa de rotatividade de inventário para o mesmo período foi 3.1, indicando a eficiência de suas práticas de gerenciamento de inventário.

Marketing e promoções

A Kohl's investe significativamente em iniciativas de marketing. Em 2021, os gastos de marketing da empresa foram aproximadamente US $ 400 milhões. Esse investimento se concentra em vários canais, incluindo campanhas de publicidade digital, impressa e de televisão para promover eventos de vendas e ofertas especiais.

Atendimento ao Cliente

Kohl prioriza os aprimoramentos de atendimento ao cliente, que incluíram sobre 40,000 Associados dedicados a atender clientes em todas as lojas. A empresa também se concentra no suporte on -line, com mais 90% de suas interações de clientes sendo tratadas através de plataformas digitais. Em 2022, as pesquisas de satisfação do cliente indicaram que 88% dos clientes estavam satisfeitos com sua experiência de serviço.

Atividade -chave	Detalhes	Métricas financeiras
Operações de varejo	Mais de 1.100 lojas nos EUA	Vendas líquidas: US $ 18,6 bilhões (2022)
Gerenciamento de inventário	Utiliza sistemas avançados para gerenciamento de ações	Nível de estoque: US $ 2,36 bilhões, rotatividade de estoque: 3.1 (2022)
Marketing e promoções	Campanhas em digital, impresso e TV	Gastes de marketing: US $ 400 milhões (2021)
Atendimento ao Cliente	Mais de 40.000 funcionários focados no atendimento ao cliente	Satisfação do cliente: 88% (2022)

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Lojas de varejo e plataforma online

Kohl's opera aproximadamente 1.162 lojas de varejo Em todos os Estados Unidos, no final de 2022. A empresa tem uma presença significativa em locais e comércio eletrônico e comércio eletrônico, com a plataforma on-line representando uma parte vital de sua estratégia. Em 2021, as vendas on -line representaram aproximadamente 32% do total de vendas líquidas, ilustrando a importância deste canal.

Ano	Vendas líquidas totais (em bilhões de dólares)	Vendas on -line (% do total)
2020	12.71	35%
2021	18.42	32%
2022	17.66	30%

Parcerias de marca

A Kohl's estabeleceu parcerias estratégicas de marca para aprimorar suas ofertas de produtos. A empresa colabora com várias marcas de renome, como Nike, Adidas, e LC Lauren Conrad. Essas parcerias ajudam a atrair clientes por meio de coleções exclusivas e vendas de impulsionamento.

• Nike: Coleção de roupas atléticas colaborativas.
• Adidas: Calçados exclusivos e linhas de vestuário.
• LC Lauren Conrad: Vestuário e acessórios femininos.

Rede da cadeia de suprimentos

A cadeia de suprimentos da Kohl é fundamental para o seu sucesso operacional. A empresa emprega uma estratégia diversificada da cadeia de suprimentos, com foco em distribuição eficiente e gerenciamento de inventário. Em 2022, Kohl investiu US $ 175 milhões Para aprimorar seus recursos da cadeia de suprimentos, incluindo tecnologia de logística e melhorias na infraestrutura.

Ano	Investimento da cadeia de suprimentos (em milhões de dólares)	Número de centros de distribuição
2021	150	8
2022	175	8
2023 (projetado)	200	9

Força de trabalho

Kohl's tem uma força de trabalho dedicada a 60.000 funcionários a partir de 2022. A empresa investe fortemente em treinamento e desenvolvimento de funcionários, com um orçamento de aproximadamente US $ 50 milhões anualmente para programas de desenvolvimento da força de trabalho. A ênfase no trabalho qualificado é evidente em seu atendimento ao cliente e na eficiência operacional geral.

• Programas de treinamento de funcionários: Investimento em habilidades de desenvolvimento.
• Iniciativas de diversidade: Despesas do programa direcionadas à inclusão da força de trabalho.
• Estratégias de retenção: Programas para melhorar a satisfação dos funcionários.

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Moda Acessível e Bens Home

A Kohl's oferece uma ampla gama de produtos a preços competitivos. No ano fiscal de 2021, a Kohl relatou vendas líquidas de US $ 18,6 bilhões. A estratégia de preços da empresa enfatiza a acessibilidade, garantindo que os consumidores possam acessar roupas elegantes e produtos domésticos sem gastar muito.

Colaborações de marca exclusivas

A Kohl's estabeleceu parcerias exclusivas com várias marcas conhecidas, aprimorando suas ofertas de produtos. Colaborações notáveis ​​incluem linhas de marca, como LC Lauren Conrad, Cook's para utensílios de cozinha e Simplesmente Vera Vera Wang. Em 2020, marcas exclusivas constituíam aproximadamente 80% de vendas totais, mostrando a importância de tais colaborações para impulsionar o interesse e a lealdade do cliente.

Programas de fidelidade (dinheiro de Kohl)

A Kohl's desenvolveu um programa de fidelidade robusto conhecido como Cash de Kohl, que recompensa os clientes com descontos com base em suas compras. O programa permite que os clientes ganhem $10 em dinheiro de Kohl para cada $50 gasto, criando um incentivo direto para compras repetidas. No final de 2021, o programa contribuiu para um aumento nas taxas de retenção de clientes, com aproximadamente 33% de compras sendo feitas usando o dinheiro de Kohl.

Experiência de compra omnichannel

A Kohl's investiu significativamente na criação de uma experiência de compra omnichannel perfeita, aprimorando a conveniência do cliente. Em 2022, em torno 30% De todas as transações ocorreram on -line, refletindo a mudança no comportamento do consumidor em relação às compras digitais. A empresa oferece várias opções, incluindo comprar on-line, pegar na loja (Bopis) e serviços de entrega no mesmo dia em mercados selecionados. As vendas on -line atingiram aproximadamente US $ 6 bilhões em 2021.

Proposição de valor	Detalhes	Dados estatísticos
Moda Acessível e Bens Home	Ênfase em opções econômicas em várias categorias	Vendas líquidas: US $ 18,6 bilhões (2021)
Colaborações de marca exclusivas	Parcerias com marcas como LC Lauren Conrad	80% das vendas de marcas exclusivas (2020)
Programas de fidelidade (dinheiro de Kohl)	Sistema de recompensas em dinheiro aumentando a lealdade do cliente	33% das compras feitas usando o dinheiro de Kohl (2021)
Experiência de compra omnichannel	Integração de canais online e offline para conveniência do cliente	Vendas on -line: US $ 6 bilhões (2021); 30% das transações online (2022)

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de Negócios: Relacionamentos ao Cliente

Marketing personalizado

A Kohl emprega estratégias de marketing personalizadas orientadas a dados para aprimorar o envolvimento do cliente. Ao utilizar padrões de compra de clientes, a Kohl segmenta seu público -alvo de maneira eficaz. Por exemplo, em 2021, a empresa informou que suas campanhas promocionais tocaram mais de 80% de seus clientes por meio de e -mails personalizados e anúncios direcionados. Além disso, a empresa se concentra nos canais digitais, atingindo uma taxa média de abertura de e -mail de 20%, significativamente acima da média do setor de 15%, de acordo com o Mailchimp.

Programas de fidelidade do cliente

O programa de fidelidade em dinheiro da Kohl é central para sua estratégia de retenção de clientes. O dinheiro da Kohl permite que os clientes ganhem US $ 10 por cada US $ 50 gastos, concentrando -se em compras repetidas. A partir de 2022, a Kohl relatou aproximadamente 30 milhões de membros matriculados ativos em seu programa de fidelidade, que gerou cerca de US $ 5,2 bilhões em vendas relacionadas à lealdade. O programa alcançou uma taxa de retenção de mais de 70%, em comparação com a média de 45% para o setor de varejo.

Ano	Membros de lealdade ativa (milhões)	Redenção em dinheiro de Kohl (US $ milhões)
2020	25	470
2021	28	520
2022	30	580

Suporte na loja e online

A Kohl's fornece um sistema de suporte robusto, tanto na loja quanto online. A partir de 2023, a empresa mantinha mais de 1.100 locais de varejo nos EUA, oferecendo assistência pessoal. Os clientes podem acessar o suporte a bate -papo on -line 24/7, que tem uma taxa de satisfação de 85%. A Kohl's também ampliou sua política de retorno em 2022, permitindo retornos por até 180 dias após a compra, aumentando significativamente a conveniência do cliente.

Engajamento da comunidade

A Kohl se envolve ativamente em iniciativas focadas na comunidade, fortalecendo sua imagem de marca enquanto promove a lealdade do cliente. A empresa dedicou mais de US $ 40 milhões anualmente em programas comunitários, com um foco significativo na saúde e bem -estar. Em 2022, a Kohl fez uma parceria com mais de 2.000 organizações sem fins lucrativos, resultando em aproximadamente 4,5 milhões de horas voluntárias registradas pelos funcionários. Além disso, por meio do programa Kohl's Cares, a empresa doa 100% dos lucros líquidos para as causas relacionadas à saúde das crianças.

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas de varejo físico

A Kohl's opera aproximadamente 1.160 lojas em 49 estados nos EUA a partir de 2023. O tamanho médio da loja é de cerca de 80.000 pés quadrados, oferecendo uma ampla gama de produtos, incluindo roupas, calçados, acessórios e artigos domésticos.

A empresa relatou um tráfego de pedestres de cerca de 18 milhões de clientes por mês em 2022, com vendas por pé quadrado, com média de aproximadamente US $ 200. No ano fiscal de 2022, a Kohl gerou cerca de US $ 15,5 bilhões em vendas, com uma parcela significativa proveniente de suas lojas físicas.

Site de comércio eletrônico

A plataforma de comércio eletrônico da Kohl sofreu um crescimento substancial, contribuindo com mais de 30% do total de vendas no ano fiscal de 2022, o que totalizou aproximadamente US $ 4,65 bilhões. O tráfego do site atingiu cerca de 25 milhões de visitantes únicos por mês.

O site oferece recursos como:

• Frete grátis: Em pedidos acima de US $ 75.
• Retornos fáceis: Os itens podem ser devolvidos às lojas ou por correio.
• Personalização: Recomendações com base no comportamento do usuário.

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Kohl aprimora a experiência de compra do cliente, com mais de 6 milhões de downloads. O aplicativo gera aproximadamente US $ 1 bilhão em vendas anualmente, representando cerca de 7% do total de vendas.

Os principais recursos do aplicativo incluem:

• Acesso ao programa de fidelidade: Os usuários podem gerenciar seus pontos de recompensa Yes2You.
• Digitalize e vá: Permite pagamentos móveis e digitalização de produtos nas lojas.
• Promoções exclusivas: Os usuários do aplicativo recebem notificações para ofertas especiais.

Plataformas de mídia social

A Kohl envolve ativamente os clientes por meio de vários canais de mídia social, incluindo Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest. A partir de 2023, o Kohl's tem aproximadamente:

• Seguidores do Facebook: 4,2 milhões
• Seguidores do Instagram: 1,1 milhão
• Seguidores do Twitter: 1 milhão

As campanhas de marketing de mídia social contribuem com cerca de 5% dos gastos gerais de marketing, com as taxas de engajamento em média de 2-3% nas principais plataformas.

Canal	Contribuição média de vendas (% do total de vendas)	Tráfego mensal (visitantes únicos)	Principais recursos
Lojas de varejo físico	~70%	18 milhões	Variedade de produtos, programas de fidelidade do cliente
Site de comércio eletrônico	~30%	25 milhões	Frete grátis, retornos fáceis, personalização
Aplicativo móvel	~7%	6 milhões de downloads	Acesso ao Programa de Fidelidade, Scan e Go, promoções exclusivas
Plataformas de mídia social	~5%	Varia de acordo com a plataforma	Campanhas de engajamento, promoções

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Compradores conscientes do valor

Kohl tem como alvo uma base significativa de compradores conscientes do valor, que procuram produtos de qualidade a preços competitivos. A partir de 2022, aproximadamente 83% dos consumidores O preço identificou como um fator primário que influencia suas decisões de compra, uma tendência que se alinha bem à estratégia de marketing da Kohl.

A marca emprega vários descontos e estratégias promocionais para atrair esses compradores. Por exemplo, o Kohl's oferece eventos de vendas frequentes, levando a um desconto médio de cerca de 30-50% em várias categorias durante períodos promocionais.

É notável que a empresa mantenha uma média margem bruta de 38.4% Durante o ano fiscal de 2022, refletindo sua capacidade de equilibrar preços competitivos com lucratividade.

Famílias

Kohl atende famílias como um segmento significativo de clientes. De acordo com pesquisas recentes, sobre 60% dos compradores de Kohl se enquadram na demografia da família, buscando uma ampla gama de produtos, desde roupas até produtos domésticos.

A empresa informou que as famílias foram responsáveis ​​por uma parte considerável de suas vendas gerais, com a categoria de vestuário familiar gerando aproximadamente US $ 1,3 bilhão na receita no ano fiscal de 2022. A Kohl se concentra em oferecer uma seleção diversificada de roupas infantis, incluindo marcas como saltar feijões e bens de Sonoma para a vida.

Além disso, promoções especiais, recompensas de lealdade e descontos para vários itens atraem famílias a fazer compras na Kohl's, resultando em um aumento de 7% no tráfego do cliente Durante as temporadas de volta às aulas.

Adolescentes e adultos jovens

O segmento adolescente e jovem adulto é outro mercado -alvo crucial para a de Kohl. No relatório financeiro de 2022, observou -se que aproximadamente 25% de sua base de clientes se enquadra nessa faixa etária. Essa demografia é atraída pelas últimas tendências e valor da moda.

A Kohl's fez uma parceria com várias marcas populares, incluindo vans e oh! Meu Deus, visando o mercado juvenil. As vendas da categoria de vestuário adolescente atingiram aproximadamente US $ 600 milhões, mostrando um interesse robusto em roupas modernas e acessíveis.

Compradores de artigos para o lar

O mercado de artigos domésticos representa um segmento crescente para a de Kohl, apelando para os compradores que procuram móveis e decorações elegantes e acessíveis. Em 2022, as vendas na categoria de artigos domésticos atingiram uma estimativa US $ 900 milhões, impulsionado pela popularidade de marcas como a Big One e Food Network.

Esse segmento apela particularmente a jovens proprietários e famílias que procuram fornecer seus espaços economicamente. Kohl's viu um Aumento de 15% Nas vendas de mercadorias domésticas ano a ano, capitalizando a tendência crescente de melhorias domésticas e projetos de bricolage.

A tabela a seguir resume a receita de vendas por segmento de clientes para Kohl's no ano fiscal de 2022:

Segmento de clientes	Receita (em bilhões)	Porcentagem de vendas totais
Compradores conscientes do valor	$2.0	38%
Famílias	$1.3	25%
Adolescentes e adultos jovens	$0.6	11%
Compradores de artigos para o lar	$0.9	17%
Outros segmentos	$0.3	9%

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Custos de compras

Os custos de compras da Kohl abrangem despesas relacionadas à compra de mercadorias de fornecedores. No ano fiscal de 2022, a Kohl reportou aproximadamente US $ 5,8 bilhões em custo de mercadorias vendidas (COGs), refletindo suas despesas diretas de compras.

Categoria de despesa	Valor (em bilhões)
Custo de mercadorias vendidas	$5.8

Despesas operacionais

As despesas operacionais para Kohl consistem em custos incorridos no funcionamento diário do negócio de varejo. Isso inclui aluguel, serviços públicos e trabalho. Para o ano fiscal de 2022, as despesas operacionais relatadas pela KOHL de cerca de US $ 3,4 bilhões.

• Custos de mão -de -obra: Aproximadamente US $ 2,1 bilhões
• Aluguel e utilitários: Aproximadamente US $ 1,0 bilhão
• Outras despesas operacionais: Aproximadamente US $ 0,3 bilhão

Custos de marketing e publicidade

As despesas de publicidade da Kohl desempenham um papel fundamental em suas estratégias de aquisição de clientes. Em 2022, a Kohl gastou cerca de US $ 500 milhões em marketing e publicidade, com o objetivo de promover vendas sazonais e melhorar a visibilidade da marca.

Investimentos em tecnologia

O investimento em tecnologia é crucial para aumentar a eficiência operacional e a experiência do cliente. A Kohl investiu aproximadamente US $ 300 milhões em soluções de tecnologia em 2022, que incluíam plataformas de comércio eletrônico, tecnologias da cadeia de suprimentos e sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes.

Área de investimento	Quantidade (em milhões)
Desenvolvimento de comércio eletrônico	$120
Tecnologia da cadeia de suprimentos	$100
Sistemas de CRM	$80
Outros investimentos em tecnologia	$0.2

Kohl's Corporation (KSS) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de produtos (na loja e online)

A Kohl's Corporation gera receita substancial por meio de vendas de comércio eletrônico e de comércio eletrônico. No ano fiscal de 2022, a Kohl relatou vendas líquidas totais de aproximadamente US $ 18,6 bilhões. As vendas na loja representaram uma parte significativa desse valor, enquanto as vendas on-line representavam sobre 30% do total de vendas, mostrando uma forte presença digital.

Canal de vendas	Receita (em bilhões)	Porcentagem de vendas totais
Vendas na loja	$13.0	70%
Vendas on -line	$5.6	30%

Marcas de marca própria

As marcas de marca própria da Kohl contribuem significativamente para sua receita, com roupas proprietárias de roupas e artigos para o lar. Em 2022, as vendas de marca própria representavam cerca de 35% do total de vendas, incluindo marcas como bens de Sonoma para toda a vida, os cuidados de Kohl e outros. Essas marcas ajudam a Kohl a manter preços competitivos e promover a lealdade do cliente.

Marca de marca própria	Tipo	Contribuição aproximada da receita (%)
Bens de Sonoma para a vida	Vestuário/bens domésticos	15%
Cuidados de Kohl	Vestuário infantil	10%
Rede de alimentos	Utensílios de cozinha	5%

Redenações em dinheiro de Kohl

A Kohl alavanca o 'dinheiro de Kohl' como um incentivo poderoso para impulsionar as compras dos clientes. Em 2022, a empresa informou que os clientes resgataram US $ 400 milhões Em dinheiro de Kohl, incentivando as compras na loja e online, aumentando assim as vendas gerais. Essa abordagem se traduz efetivamente em negócios repetidos e maiores valores médios de transação.

Ano	O dinheiro de Kohl é resgatado (em milhões)
2020	$350
2021	$375
2022	$400

Parcerias e colaborações

A Kohl se envolve em parcerias estratégicas que aprimoram suas ofertas de produtos e impulsionam o tráfego para suas lojas e site. Por exemplo, colaborações com marcas como Adidas, Skechers e, mais recentemente, colaborações com a Sephora expandiram a diversidade de produtos. Em 2022, parcerias e colaborações contribuíram aproximadamente US $ 1 bilhão em receita, destacando a importância desses relacionamentos na atração de diversos segmentos de clientes.

Parceria/Colaboração	Ofertas de produtos	Contribuição anual estimada da receita (em bilhões)
Adidas	Calçados/vestuário	$0.4
Skechers	Calçados	$0.3
Sephora	Cosméticos	$0.3