تحليل المزيج التسويقي لشركة MGM Resorts International (MGM)

مقدمة

في عالم الضيافة والترفيه الديناميكي، يعد النشر الاستراتيجي للمزيج التسويقي أمرًا بالغ الأهمية لجذب اهتمام المستهلك واستدامته. تقدم شركة MGM Resorts International، إحدى الشركات الرائدة في الصناعة، دراسة حالة نموذجية حول الاستخدام الفعال للركائز الأساسية للتسويق: منتج, مكان, ترقية، و سعر. يتطرق هذا المنشور إلى كيفية استفادة MGM من كل مكون من هذه المكونات للحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في سوق الترفيه والضيافة العالمي.

منتج

تشمل مجموعة المنتجات التي تقدمها MGM Resorts International مجموعة شاملة من وسائل الراحة والخبرات الراقية المصممة لتلبية احتياجات قطاعي الترفيه وسوق الأعمال. وفيما يلي مزيج المنتج التفصيلي:

• الفنادق والمنتجعات الفاخرة: تدير MGM Resorts مجموعة مكونة من 29 عرضًا فريدًا لألعاب الفنادق والوجهات في الولايات المتحدة وماكاو. ومن بين هذه الوجهات الشهيرة مثل بيلاجيو، وإم جي إم جراند، وماندالاي باي، وذا ميراج في لاس فيغاس؛ وMGM Macau وMGM Cotai عالميًا.
• مرافق ألعاب الكازينو. Name: توفر منتجعات MGM مجموعة متنوعة من خيارات الألعاب بما في ذلك ماكينات القمار وألعاب الطاولة والبوكر والمراهنات الرياضية. يضم إم جي إم جراند لاس فيغاس أحد أكبر طوابق الكازينو في لاس فيغاس، حيث تبلغ مساحته حوالي 171.500 قدم مربع من مساحة الألعاب.
• الترفيه والعروض: تقدم الشركة خيارات ترفيهية حية متنوعة تتراوح من عروض سيرك دو سوليه إلى الحفلات الموسيقية ومباريات الملاكمة. في عام 2019، استضافت منتجعات إم جي إم أكثر من 8000 عرض عبر عقاراتها.
• خدمات السبا واللياقة البدنية: تشتمل كل ملكية على مرافق منتجع صحي وصالة ألعاب رياضية فاخرة، تهدف إلى توفير تجارب صحية شاملة. يوفر سبا وصالون بيلاجيو منشأة تبلغ مساحتها 65000 قدم مربع توفر العديد من العلاجات والخدمات.
• مساحات المؤتمرات والفعاليات: تشتمل عقارات MGM Resorts على أكثر من 3 ملايين قدم مربع من مساحة المؤتمرات في جميع المواقع. يضم منتجع وكازينو ARIA وحده مساحة للاجتماعات تبلغ 500000 قدم مربع.
• أماكن تناول الطعام، من المطاعم غير الرسمية إلى المطاعم الفاخرة: توفر الشركة أكثر من 350 منفذًا لتناول الطعام تتراوح بين المطاعم الفاخرة والخدمة السريعة. مطاعم مثل Joel Robuchon في MGM Grand Las Vegas تحمل العديد من نجوم ميشلان.
• منافذ البيع بالتجزئة: تتميز العقارات أيضًا بمساحات واسعة للبيع بالتجزئة تقدم علامات تجارية فاخرة ومتاجر بوتيك. تضم المتاجر في Crystals، الواقعة في حرم ARIA، حوالي 600000 قدم مربع من مساحات البيع بالتجزئة التي تعرض أكثر من 50 علامة تجارية فاخرة.

تمكن استراتيجية المنتج المتنوعة هذه منتجعات MGM من جذب مجموعة واسعة من العملاء من خلال تقديم مجموعة متنوعة من التجارب بدءًا من المغامرات الفاخرة والألعاب وحتى مؤتمرات الأعمال والمنتجعات الصحية. من خلال الحفاظ على معايير عالية في جميع فئات مزيج منتجاتها، تحافظ منتجعات MGM على سمعتها كشركة رائدة في صناعة الضيافة والترفيه العالمية.

مكان

تضع MGM Resorts International (MGM) عملياتها في موقع استراتيجي لتحقيق أقصى قدر من الوصول إلى السوق وإمكانية الوصول إليه. تركز استراتيجية التوظيف الخاصة بالشركة على المواقع الجغرافية المستهدفة، سواء محليًا داخل الولايات المتحدة أو على المستوى الدولي، لجذب مجموعة متنوعة من الزوار.

العمليات المحلية: تمتلك MGM Resorts وتدير مجموعة كبيرة من العقارات في العديد من المناطق الرئيسية في جميع أنحاء الولايات المتحدة:

• لاس فيجاس، نيفادا - تمتلك الشركة 13 عقارًا في قطاع لاس فيجاس، بما في ذلك الأسماء الكبرى مثل بيلاجيو، وإم جي إم جراند، وذا ميراج.
• الولايات المتحدة الإقليمية - خارج ولاية نيفادا، تمتلك منتجعات MGM عقارات إضافية في ولايات مثل ماريلاند وميشيغان وميسيسيبي ونيوجيرسي وماساتشوستس.

العمليات الدولية: قامت شركة MGM بتوسيع نطاق تواجدها العالمي، خاصة في آسيا:

• الصين - يشمل الحضور الملحوظ لشركة MGM كلاً من MGM Macau وMGM Cotai، وهما مساهمتان كبيرتان في إيراداتها الدولية. وفي عام 2019 وحده، أعلنت شركة MGM China Holdings Limited عن إيرادات بلغت 22.8 مليار دولار هونج كونج.
• اليابان - تشارك شركة MGM بنشاط في تطوير منتجع متكامل في أوساكا، والذي من المتوقع أن يكون مشروعًا واسع النطاق يعزز السياحة الدولية.

المنصات الإلكترونية والرقمية: لتسهيل إمكانية الوصول والراحة لعملائها، استثمرت منتجعات MGM في منصات الحجز القوية عبر الإنترنت:

• توفر المواقع الإلكترونية الرسمية وتطبيقات الهاتف المحمول واجهات سهلة الاستخدام لحجز غرف الفنادق والعروض والتجارب في جميع فنادق MGM.
• تعمل الشراكات مع وكالات السفر الكبرى عبر الإنترنت (OTAs) على تعزيز الرؤية وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق.

تعد المواقع الإستراتيجية لمنتجعات MGM في المناطق ذات الكثافة السياحية والمدن الكبرى محورية لاستراتيجية السوق الخاصة بها، حيث تهدف إلى جذب مجموعة سكانية واسعة، تتراوح من المسافرين الفاخرين إلى المصطافين غير الرسميين الذين يبحثون عن تجارب الترفيه والتسلية.

ترقية

تستخدم MGM Resorts International نهجًا شاملاً للترويج لإشراك جمهور عريض، والاستفادة من المنصات التقليدية والرقمية.

الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية: تخصص MGM موارد كبيرة لقنوات الإعلام التقليدية. وفي عام 2019، أنفقت الشركة ما يقرب من 154 مليون دولار على الإعلانات، كجزء من إجمالي نفقات المبيعات والتسويق.

الحملات التسويقية عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي: يشكل التسويق الرقمي جزءًا كبيرًا من استراتيجية MGM الترويجية. وشهد تطبيق MGM Resorts، الذي أعيد إطلاقه في عام 2019، زيادة كبيرة في التنزيلات بسبب العروض الترويجية المستهدفة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، تتميز حملات وسائل التواصل الاجتماعي على منصات مثل Instagram وFacebook بتأييد المشاهير ومعلومات عن وسائل الراحة والأحداث في المنتجع، والتي تهدف إلى تعزيز مشاركة العملاء وتحويلاتهم.

• متابعو Instagram: حوالي 300000 (اعتبارًا من عام 2022)
• متابعو فيسبوك: حوالي 1.3 مليون (اعتبارًا من عام 2022)

الشراكات مع الكيانات الترفيهية الكبرى: تمتلك MGM Resorts International شراكات حصرية مع كيانات مثل الرابطة الوطنية لكرة السلة (NBA) والمهرجانات الموسيقية الكبرى. تساعد هذه الشراكات في الاستفادة من رؤية العلامات التجارية وتعزيز وصول المحتوى الترويجي.

برامج الولاء للعملاء العائدين: يضم برنامج الولاء الخاص بشركة MGM، M life Rewards، أكثر من 34 مليون عضو اعتبارًا من نهاية عام 2022، مما يسلط الضوء على فعاليته في الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية.

المناسبات الخاصة والعروض الترويجية الحصرية: تستضيف منتجعات MGM العديد من الأحداث مثل مباريات الملاكمة والحفلات الموسيقية ومهرجانات الطهي التي يتم الترويج لها بشكل كبير عبر جميع المنصات. تعتبر هذه الأحداث محورية في الترويج لمناطق الجذب المتنوعة في المنتجع.

التسويق عبر البريد الإلكتروني للعروض الشخصية: تم تصميم حملات البريد الإلكتروني المستهدفة من MGM بناءً على تفضيلات الضيوف وسلوكياتهم السابقة. أظهرت معدلات التحويل من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة هذه باستمرار اتجاهًا تصاعديًا، مع زيادة بنسبة 10% في نسبة النقر إلى الظهور (CTR) على أساس سنوي.

التعاون مع المشاهير والمؤثرين: في إطار الجهود المبذولة للوصول إلى جماهير أوسع، تعاونت منتجعات MGM مع الشخصيات المؤثرة والمشاهير. وقد أثبتت هذه الاستراتيجية فعاليتها في تضخيم الحملات الترويجية، مع أمثلة بارزة بما في ذلك التعاون مع فنانين مشهورين وشخصيات رياضية.

سعر

يعد فهم استراتيجيات التسعير الخاصة بشركة MGM Resorts International أمرًا بالغ الأهمية لتقييم موقعها التنافسي في قطاع الضيافة والألعاب. تستخدم الشركة نموذج تسعير ديناميكي يدمج عدة عوامل رئيسية:

• تختلف الأسعار بشكل كبير حسب الموقع، مما يعكس التنوع الجغرافي لممتلكاتها، والتي تتراوح من الأسواق الأمريكية الإقليمية إلى الوجهات المشهورة عالميًا مثل لاس فيغاس وماكاو.
• تؤثر الموسمية على الأسعار، حيث يتم ملاحظة معدلات الذروة خلال العطلات الكبرى وأشهر الصيف والمناسبات الخاصة، في حين قد تشهد الفترات خارج أوقات الذروة انخفاض الأسعار لزيادة الإشغال.
• تملي مستويات الخدمة في عقارات MGM أيضًا اختلافات الأسعار - عادةً ما تتطلب العروض الفاخرة مثل Bellagio وARIA Resort أسعارًا متميزة مقارنة بالخيارات الأكثر ملائمة للميزانية مثل فندق Excalibur.

استراتيجية التسعير التنافسي يتم نشرها لجذب العملاء المتميزين والضيوف المهتمين بالتكلفة. غالبًا ما تحدد منتجعات MGM أسعارها أقل بقليل من أسعار أقرب المنافسين في الأسواق المماثلة للحصول على حصة في السوق، مع ضمان الربحية.

• على سبيل المثال، في عملياتها في لاس فيجاس، التي حققت إيرادات بلغت 2.3 مليار دولار في الربع الأخير، ساعدت الأسعار التنافسية في الحفاظ على حضور قوي وسط منافسة شديدة من المنتجعات الفاخرة القريبة.

يؤكد المزيج التسويقي لشركة MGM أيضًا عروض الحزمة الخاصة للإقامات الممتدة والعملاء المخلصين:

• غالبًا ما تتضمن الباقات الإقامة في الفنادق والترفيه وخدمات السبا وتناول الطعام، بهدف تعزيز تجربة الضيوف وزيادة مدة الإقامة.
• تسمح استراتيجيات التسعير المتغيرة خلال فترات الطلب المرتفع مثل ليلة رأس السنة والأحداث الرياضية الكبرى للشركة بزيادة الإيرادات لكل غرفة متاحة، وهو مقياس رئيسي للصناعة بلغ 150 دولارًا في المتوسط ​​في العام الماضي.
• يتم تقديم الخصومات والأسعار الخاصة بشكل متكرر لأعضاء برنامج الولاء MGM Rewards، الذي يضم أكثر من 34 مليون عضو، مما يوفر حوافز للزيارات المتكررة وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

يساعد مزيج التسعير الاستراتيجي مع حوافز الولاء والتعديلات الموسمية شركة MGM Resorts International على الحفاظ على مكانتها كلاعب رائد في أسواق الضيافة والألعاب العالمية، والتكيف مع أنماط طلب المستهلك والتحولات الاقتصادية في مواقع مختلفة. وبالنظر إلى بياناتهم المالية، فإن تأثير الإيرادات لاستراتيجيات التسعير المتنوعة والمرنة هذه لا يزال يلعب دورًا حاسمًا في الصحة المالية العامة للشركة.

خاتمة

يسلط تحليل المزيج التسويقي لشركة MGM Resorts International الضوء على مدى فعالية مزيج الشركة منتج, مكان, ترقية، و سعر للحفاظ على ميزة تنافسية في صناعة الضيافة والترفيه. من خلال تقديم مجموعة رائعة من الخدمات والتجارب المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة، والترويج لها بشكل استراتيجي من خلال مزيج من القنوات الرقمية الحديثة والإعلانات التقليدية، تمكنت من البقاء ملائمة وجذابة. تم تصميم استراتيجيات التسعير الخاصة بهم لتلبية نطاقات الميزانية المختلفة، وتعزيز إمكانية الوصول ورضا العملاء. يوفر فهم هذه الجوانب رؤى قيمة حول العمليات الإستراتيجية للاعبين الرائدين في السوق العالمية ويؤكد أهمية وجود مزيج تسويقي جيد الإعداد.