باركليز PLC (BCS): نموذج الأعمال التجارية

تقف شركة Barclays PLC (BCS) كشركة عملاقة في قطاع الخدمات المالية، حيث تنسج نسيجًا من الابتكار والسحر المصرفي الكلاسيكي. مع قوية مخطط نموذج العمل التجاري الذي يشمل المجالات الحيوية من الشراكات الرئيسية ل مصادر الدخل، فهو يعرض نهجًا متعدد الأوجه مصممًا للتكيف مع المشهد المالي سريع التطور. هل أنت مهتم بكيفية تعامل باركليز مع التحديات واغتنام الفرص؟ تابع القراءة لاستكشاف التفاصيل المعقدة لنموذج أعمالها أدناه.

باركليز بي إل سي (BCS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمي التكنولوجيا

يتعاون باركليز مع العديد من موفري التكنولوجيا لتعزيز حلوله المصرفية الرقمية وتجربة العملاء. وفي عام 2022، استثمر باركليز ما يقرب من 1.5 مليار جنيه استرليني في مجال التكنولوجيا والبنية التحتية لتحسين خدماتها.

وقد تعاون البنك مع شركات مثل:

• مايكروسوفت - شراكة استراتيجية تركز على الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي.
• IBM - تكامل حلول blockchain للمعاملات الآمنة.
• Oracle - أنظمة إدارة البيانات لتحسين رؤى العملاء.

وتسمح هذه الشراكات لبنك باركليز بالاستفادة من التقنيات المتقدمة، وتقليل المخاطر التشغيلية، وتعزيز الكفاءة.

السلطات التنظيمية

يحتفظ بنك باركليز بعلاقات وثيقة مع السلطات التنظيمية المالية مثل:

• هيئة السلوك المالي (FCA) - تضمن الامتثال لقوانين حماية المستهلك.
• هيئة التنظيم الاحترازي (PRA) - تراقب الاستقرار المالي للبنك والمخاطر.

في عام 2023، خصص باركليز حوالي 200 مليون جنيه استرليني للمبادرات المتعلقة بالامتثال للالتزام باللوائح وتجنب العقوبات.

الوسطاء الماليون

يتعاون باركليز مع مختلف الوسطاء الماليين لتعزيز خدمات الإقراض والاستثمار. في عام 2022، قام البنك بتسهيل الأمر 40 مليار جنيه استرليني في القروض، والعمل جنبا إلى جنب مع:

• وسطاء الرهن العقاري – لتوسيع خيارات تمويل المنازل.
• شركات التأمين - ربط منتجات التأمين مع الخدمات المصرفية.

تمكن هذه الشراكات بنك باركليز من توسيع نطاق وصوله إلى السوق وقاعدة عملائه.

تحالفات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا المالية

ويشارك باركليز بنشاط في تحالفات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا المالية لابتكار وتحسين عروض الخدمات. اعتبارًا من عام 2023، دخلت في شراكة مع شركات التكنولوجيا المالية البارزة:

• Revolut - التعاون في مجال التقنيات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
• TransferWise (الآن Wise) - تعزيز حلول الدفع عبر الحدود.
• كاباج - دعم تمويل الأعمال الصغيرة من خلال التكنولوجيا.

في عام 2022، أفاد باركليز أن شراكاته في مجال التكنولوجيا المالية حققت إيرادات تبلغ حوالي 500 مليون جنيه استرلينيمما يشير إلى أهمية مثل هذا التعاون في دفع النمو.

نوع الشراكة	شريك	منطقة التركيز	الأثر المالي (جنيه إسترليني)
مزود التكنولوجيا	مايكروسوفت	الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي	لا يوجد
مزود التكنولوجيا	آي بي إم	حلول البلوكشين	لا يوجد
هيئة التنظيم	هيئة الرقابة المالية	امتثال	200 مليون
وسيط مالي	وسطاء الرهن العقاري	تمويل المنزل	40 مليار
تحالف استراتيجي	ثورة	المصرفية عبر الهاتف المحمول	لا يوجد
تحالف استراتيجي	نقل الحكمة	المدفوعات عبر الحدود	500 مليون

باركليز بي إل سي (BCS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

توفير الخدمات المالية

باركليز بي إل سي هي شركة عالمية تقدم الخدمات المالية ومقرها في لندن، المملكة المتحدة. يقدم البنك مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المالية عبر الخدمات المصرفية الشخصية، والخدمات المصرفية للشركات، والخدمات المصرفية الاستثمارية، وإدارة الثروات.

بالنسبة للسنة المالية المنتهية في 2022، أعلن باركليز عن دخل إجمالي قدره 25.4 مليار جنيه إسترليني، مع جزء كبير مستمد من الخدمات المالية القائمة على الرسوم.

إدارة المخاطر

يتضمن إطار إدارة المخاطر في باركليز مخاطر الائتمان، ومخاطر السوق، والمخاطر التشغيلية، وإدارة مخاطر السيولة. تلعب مجموعة إدارة المخاطر بالبنك دورًا حاسمًا في ضمان تحديد المخاطر وقياسها والتحكم فيها بشكل فعال.

اعتبارًا من عام 2023، حافظ بنك باركليز على نسبة رأس مال من المستوى الأول للأسهم العادية (CET1) تبلغ 14.4%، مما يعكس التزامه بالحفاظ على مركز رأسمالي قوي لاستيعاب الخسائر المحتملة.

الخدمات المصرفية الإستثمارية

تعد الخدمات المصرفية الاستثمارية قطاعًا رئيسيًا لبنك باركليز، الذي يقدم الخدمات الاستشارية واكتتاب الأسهم والديون وحلول صنع السوق. في عام 2022، حقق قسم الخدمات المصرفية الاستثمارية في باركليز 7.2 مليار جنيه إسترليني من صافي الدخل، مدفوعًا بالأداء القوي في الدخل الثابت والأسهم.

قطاع الخدمات المصرفية الاستثمارية	صافي الدخل (مليار جنيه استرليني)	الخدمات الرئيسية
الاكتتاب في الأسهم	2.3	أسواق رأس المال الأسهم، الاستشارات
اكتتاب الديون	2.5	أسواق رأس مال الديون، العائد المرتفع
استشارية	1.9	عمليات الدمج والاستحواذ وإعادة الهيكلة

إدارة الثروة

يدير باركليز قسمًا لإدارة الثروات يخدم العملاء من ذوي الثروات العالية من خلال استراتيجيات استثمار مخصصة وإدارة المحافظ الاستثمارية. اعتبارًا من عام 2023، امتلكت أعمال إدارة الثروات أصولًا للعملاء تبلغ حوالي 289 مليار جنيه إسترليني.

• إجمالي أصول العملاء: 289 مليار جنيه إسترليني
• معدل النمو السنوي (2022): 8.7%
• عدد العملاء: حوالي 200,000

وفي عام 2022، ساهم قطاع إدارة الثروات بمبلغ 1.8 مليار جنيه إسترليني في إجمالي أرباح باركليز.

باركليز بي إل سي (BCS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

احتياطيات رأس المال والسيولة

اعتبارًا من ديسمبر 2022، أعلن بنك باركليز عن نسبة رأس مال CET1 (الأسهم العادية من المستوى 1) تبلغ 13.6%، وهو ما يتجاوز الحد الأدنى من المتطلبات التنظيمية. وبلغ إجمالي الموارد الرأسمالية للبنك حوالي 47.9 مليار جنيه استرليني اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023. وبلغت نسبة تغطية السيولة (LCR) 155%مما يشير إلى مستويات سيولة قوية للوفاء بالالتزامات قصيرة الأجل.

قياس	قيمة
إجمالي الموارد الرأسمالية	47.9 مليار جنيه استرليني
نسبة رأس المال CET1	13.6%
نسبة تغطية السيولة	155%

سمعة العلامة التجارية

يتمتع باركليز بعلامة تجارية قوية، ويُعرف بأنه أحد البنوك الرائدة على مستوى العالم. وفقًا لتقرير Brand Finance Banking 500 لعام 2022، تم تقييم قيمة باركليز 5.03 مليار جنيه استرلينيمما جعله ضمن أفضل 10 علامات تجارية مصرفية على مستوى العالم. إن التزام البنك بالاستدامة ومبادراته، بما في ذلك التعهد بدعم التحول إلى اقتصاد منخفض الكربون، يعزز سمعته.

قياس	قيمة
قيمة الماركة	5.03 مليار جنيه استرليني
تصنيف العلامة التجارية	أفضل 10 علامات تجارية مصرفية

القوى العاملة الماهرة

يوظف باركليز ما يقرب من 85,000 الموظفين على مستوى العالم اعتبارًا من عام 2023، مع التركيز على التنوع والشمول. يستثمر البنك بكثافة في تطوير الموظفين، حيث تبلغ ميزانية التدريب السنوية 370 مليون جنيه استرليني. تشير درجات مشاركة الموظفين إلى تجاوز مستوى التزام القوى العاملة 75%.

قياس	قيمة
إجمالي القوى العاملة	85,000
ميزانية التدريب السنوية	370 مليون جنيه استرليني
درجة مشاركة الموظف	75%+

تقنية خاصة

لقد استثمر بنك باركليز بشكل كبير في التكنولوجيا، حيث تجاوز الإنفاق السنوي على التكنولوجيا 3 مليار جنيه استرليني. وتشمل مبادرات البنك الابتكارية تطوير منصات الخدمات المصرفية الرقمية وتدابير الأمن السيبراني. وفي عام 2023، أعلن باركليز عن استثمار بقيمة 4 مليارات يورو في ابتكارات التكنولوجيا المالية لتعزيز تجارب العملاء والكفاءة التشغيلية.

قياس	قيمة
الإنفاق التكنولوجي السنوي	3 مليار جنيه استرليني
الاستثمار في التكنولوجيا المالية (2023)	4 مليار يورو

باركليز بي إل سي (BCS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول مالية شاملة

يقدم باركليز مجموعة واسعة من الحلول المالية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائه. ويشمل ذلك الخدمات المصرفية الشخصية، والخدمات المصرفية للشركات، والخدمات المصرفية الاستثمارية، وخدمات إدارة الثروات. في عام 2022، أعلن باركليز عن دخل إجمالي قدره 25.4 مليار جنيه إسترليني، مما يدل على تنوع تدفق الإيرادات.

تشمل الحلول المالية الرئيسية التي يقدمها باركليز ما يلي:

• قروض شخصية
• الرهون العقارية
• بطاقات الائتمان
• المنتجات الاستثمارية
• تمويل الشركات

وفيما يتعلق بالتواجد في السوق، يخدم باركليز أكثر من 24 مليون عميل عبر مختلف قطاعاته، مما يسلط الضوء على مدى وصوله الواسع وقدرته على خدمة احتياجات العملاء المختلفة.

خدمة عملاء قوية

يركز باركليز بشكل كبير على توفير خدمة عملاء قوية، حيث يقدم قنوات دعم متنوعة بما في ذلك الخدمات داخل الفرع والهاتف والخدمات عبر الإنترنت. في عام 2022، حصل باركليز على درجة رضا العملاء تبلغ 79 (على مقياس من 100)، وهو أعلى من متوسط ​​الصناعة البالغ 75.

أبرز مميزات خدمة العملاء:

• الخط الساخن لدعم العملاء 24/7
• خيارات الدردشة المباشرة على الموقع
• مدراء علاقات مخصصين للعملاء من أصحاب الثروات العالية
• تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول مع خيارات تعليقات العملاء

حقق باركليز أيضًا صافي نقاط الترويج (NPS) +20، مما يعكس تجربة العملاء الإيجابية التي تعزز الولاء والاحتفاظ.

معاملات آمنة وموثوقة

يعد الأمن أمرًا بالغ الأهمية في صناعة الخدمات المالية، ويلتزم بنك باركليز بتوفير طرق آمنة للمعاملات. اعتبارًا من عام 2023، استثمر باركليز أكثر من مليار جنيه إسترليني في مبادرات الأمن السيبراني لحماية معلومات العملاء. يستخدمون تقنيات متقدمة بما في ذلك:

• الذكاء الاصطناعي لكشف الاحتيال
• المصادقة الثنائية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت
• مراقبة الاحتيال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

أعلن باركليز عن خسائر احتيال أقل بلغت 75 مليون جنيه إسترليني في عام 2022، بانخفاض من 90 مليون جنيه إسترليني في عام 2021، مما يعكس التدابير الأمنية الفعالة وثقة العملاء في سلامة المعاملات.

فرص نمو الثروة

يقدم باركليز العديد من خدمات إدارة الثروات التي تهدف إلى مساعدة العملاء على تنمية ثرواتهم بمرور الوقت. في عام 2022، تمكن قسم إدارة الثروات في باركليز من إدارة ما يزيد عن 224 مليار جنيه إسترليني من أصول العملاء.

تشمل المنتجات الاستثمارية ما يلي:

• الأموال المدارة
• حسابات التقاعد
• خيارات الاستثمار ذات الكفاءة الضريبية
• الوصول إلى السوق للاستثمارات البديلة

ومن حيث الأداء، سجلت باركليز ويلث زيادة سنوية بنسبة 15% في نمو الأصول، مما يعرض استراتيجياتها الفعالة التي تهدف إلى تعظيم عوائد العملاء.

موقع ذو قيمة	وصف	مقاييس رئيسية
حلول مالية شاملة	مجموعة واسعة من المنتجات لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.	25.4 مليار جنيه إسترليني إجمالي الدخل (2022)
خدمة عملاء قوية	قنوات دعم متعددة ذات معدلات رضا عالية.	درجة رضا العملاء: 79، NPS: +20
معاملات آمنة وموثوقة	إجراءات أمنية متقدمة لحماية معاملات العملاء.	استثمار بقيمة مليار جنيه إسترليني في الأمن السيبراني و75 مليون جنيه إسترليني خسائر احتيال (2022)
فرص نمو الثروة	المنتجات الاستثمارية التي تهدف إلى تراكم الأصول.	إدارة أصول العملاء بقيمة 224 مليار جنيه إسترليني، ونمو الأصول بنسبة 15% (2022)

باركليز بي إل سي (BCS) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

الخدمات المصرفية الشخصية

تعطي شركة Barclays PLC الأولوية للخدمات المصرفية الشخصية لتعزيز العلاقات مع العملاء. وفي عام 2022، أعلن بنك باركليز عن زيادة بنسبة 15% في عدد عملاء الخدمات المصرفية الشخصية، مما يعكس تركيزه على الحلول المصممة خصيصًا. يستثمر البنك ما يقرب من 400 مليون جنيه إسترليني سنويًا في التكنولوجيا لتحسين تخصيص العملاء.

مدراء علاقات مخصصين

يقدم باركليز مديري علاقات مخصصين لعملائه من ذوي الثروات العالية. وفي عام 2023، وظف البنك أكثر من 1000 مدير علاقات على مستوى العالم. يبلغ متوسط ​​المحفظة التي يديرها كل مدير علاقات حوالي 1.5 مليون جنيه إسترليني. ويهدف هذا النهج إلى الحفاظ على معدلات الاحتفاظ بالعملاء، والتي وصلت إلى 90% للحسابات المميزة في العام المالي الماضي.

منصات المشاركة الرقمية

تشمل مبادرات المشاركة الرقمية لباركليز منصات مثل تطبيق باركليز، الذي شهد أكثر من 7.5 مليون مستخدم نشط في عام 2023. ووفقًا لتقارير الربع الثاني من عام 2023، مثلت المعاملات المصرفية الرقمية 83% من إجمالي المعاملات المصرفية، مما يوضح التحول إلى الخدمات عبر الإنترنت. أعلن البنك عن خطط لاستثمار 200 مليون جنيه إسترليني إضافية في منصاته الرقمية على مدى السنوات الثلاث المقبلة.

منصة	المستخدمون النشطون (2023)	الاستثمار السنوي (مليون جنيه استرليني)
تطبيق باركليز للهاتف المحمول	7,500,000	200
الخدمات المصرفية عبر سطح المكتب	3,500,000	150
خدمات الاستثمار عبر الإنترنت	1,200,000	50

خدمات دعم العملاء

يقدم باركليز خدمات دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات مختلفة بما في ذلك الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. اعتبارًا من عام 2023، بلغت نسبة رضا عملاء البنك 85%، مع متوسط ​​وقت استجابة أقل من 30 ثانية للاستفسارات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك، قام البنك بحل أكثر من 95% من مشكلات العملاء عند الاتصال الأول.

• إجمالي جهات اتصال دعم العملاء التي تم التعامل معها (2022): 12 مليونًا
• متوسط ​​زمن الاستجابة (للاستفسارات الهاتفية): 30 ثانية
• معدل دقة الاتصال الأول: 95%

باركليز بي ال سي (BCS) - نموذج الأعمال: القنوات

شبكات الفروع

تدير شركة Barclays PLC شبكة شاملة من الفروع في جميع أنحاء المملكة المتحدة وعلى المستوى الدولي. اعتبارًا من عام 2023، كان لدى باركليز ما يقرب من 700 فرع في المملكة المتحدة. تقدم فروع البنك مجموعة من الخدمات تتراوح من الخدمات المصرفية الشخصية إلى الاستشارات الاستثمارية، وتلبي احتياجات العملاء من الأفراد والشركات.

تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

يعد تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من Barclays قناة حيوية لمشاركة العملاء، مع أكثر من 11 مليون مستخدم نشط اعتبارًا من عام 2023. ويتيح التطبيق للعملاء إجراء الأنشطة المصرفية المختلفة، بما في ذلك:

• التحقق من رصيد الحساب
• تحويل رصيد
• دفع الفواتير
• طلبات القروض

في عام 2022، شهد تطبيق الهاتف المحمول انتهاء 1.5 مليار تسجيل الدخول، مما يوضح دوره المحوري في الخدمات المصرفية اليومية للعملاء.

منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

كما كانت منصة باركليز للخدمات المصرفية عبر الإنترنت بمثابة قناة حاسمة لتقديم الخدمات للعملاء. اعتبارًا من عام 2023، أصبحت الخدمة المصرفية عبر الإنترنت موجودة 10 مليون مستخدم نشط، مما يتيح لهم الوصول إلى الميزات التالية:

• تاريخ المعاملات
• إدارة الدفع
• تتبع الاستثمار
• أدوات الإدارة المالية الشخصية

في عام 2021، أجرى المستخدمون تقريبًا 330 مليون معاملة من خلال النظام المصرفي عبر الإنترنت، مما يعزز أهميته في نموذج تقديم الخدمات للبنك.

المستشارين الماليين

يوظف باركليز قوة عاملة كبيرة من المستشارين الماليين لتوجيه العملاء من خلال خيارات الاستثمار والتخطيط المالي. اعتبارًا من عام 2023، انتهى البنك 2500 مستشار مالي على مستوى العالم، وتزويد العملاء بحلول مخصصة. يساعد هؤلاء المستشارون في:

• إدارة الثروة
• التخطيط للتقاعد
• استراتيجيات الاستثمار
• التخطيط الضريبي

أعلن بنك باركليز عن زيادة في استثمارات العملاء التي تتم إدارتها من خلال المستشارين الماليين، حيث وصل إجماليها إلى 300 مليار جنيه استرليني الأصول تحت الإدارة (AUM) اعتبارًا من منتصف عام 2023.

قناة	الإحصائيات الرئيسية
شبكات الفروع	700 فرع في المملكة المتحدة
تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول	11 مليون مستخدم نشط، و1.5 مليار تسجيل دخول في عام 2022
منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	10 ملايين مستخدم نشط، و330 مليون معاملة في عام 2021
المستشارين الماليين	2500 مستشار، 300 مليار جنيه إسترليني من الأصول المدارة اعتبارًا من منتصف عام 2023

باركليز بي ال سي (BCS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

عملاء التجزئة

باركليز يخدم الملايين عملاء التجزئة الذين يستخدمون الخدمات المصرفية المختلفة، بما في ذلك الحسابات الشخصية والرهون العقارية والقروض. اعتبارًا من ديسمبر 2022، أفاد باركليز بوجود ما يقرب من 24 مليون عميل تجزئة في المملكة المتحدة وحدها.

في عام 2023، حقق باركليز إيرادات تزيد عن 2.5 مليار جنيه إسترليني من قطاع الخدمات المصرفية الشخصية، مدفوعًا في المقام الأول بدخل الفوائد من القروض والرهون العقارية.

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

تشكل الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء باركليز. يقدم باركليز خدمات متخصصة مثل الحسابات التجارية والقروض والتأمين التجاري. وفي عام 2022، أعلن باركليز عن تمديده 1.2 مليار جنيه استرليني في شكل قروض جديدة للشركات الصغيرة والمتوسطة في المملكة المتحدة.

وفقا لبنك الأعمال البريطاني، هناك حولها 5.5 مليون شركة صغيرة ومتوسطة في المملكة المتحدة، حيث تساهم بحوالي 60% من العمالة في القطاع الخاص. ويهدف باركليز إلى تلبية احتياجات هذا السوق من خلال تقديم منتجات وخدمات مالية مخصصة.

سنة	الإقراض الجديد (مليار جنيه استرليني)	عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة المدعومة
2020	£1.0	10,000
2021	£1.1	15,000
2022	£1.2	20,000

عملاء الشركة

يقدم باركليز خدماته للشركات الكبيرة وكيانات القطاع العام التي تقدم مجموعة واسعة من الخدمات بما في ذلك الخدمات المصرفية للشركات والخدمات المصرفية الاستثمارية والاستشارات المالية. في عام 2022، أعلن باركليز عن إيرادات من قطاع الشركات تصل إلى ما يقرب من 7.6 مليار جنيه استرليني، مدفوعة إلى حد كبير بالخدمات المصرفية الاستثمارية وخدمات المعاملات.

قاعدة عملاء الشركات متنوعة، وتضم ادعاءات مثل الشركات متعددة الجنسيات والمؤسسات المحلية في مختلف القطاعات.

الأفراد ذوي الثروات العالية

لدى باركليز أيضًا قسم مخصص للأفراد ذوي الثروات العالية (HNWIs). تقدم إدارة الثروات في باركليز خدمات مالية مخصصة، بما في ذلك إدارة الاستثمار والتخطيط العقاري. اعتبارًا من عام 2023، سيتولى قسم إدارة الثروات إدارة الأمور 200 مليار جنيه استرليني في أصول العميل.

لقد زاد عدد العملاء في قطاع ذوي الثروات العالية بحوالي 5% سنويامما يشير إلى الاهتمام المتزايد بخدمات إدارة الثروات بين العملاء الأثرياء.

سنة	الأصول تحت الإدارة (مليار جنيه استرليني)	معدل نمو العملاء (%)
2021	£180	4.5
2022	£190	5.0
2023	£200	5.0

باركليز بي إل سي (BCS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

مصاريف التشغيل

وفي عام 2022، أعلن باركليز عن إجمالي نفقات تشغيلية قدرها 16.6 مليار جنيه إسترليني. يشمل التقسيم:

• نفقات الموظفين: 8.2 مليار جنيه استرليني
• النفقات الإدارية: 4.1 مليار جنيه استرليني
• الاستهلاك والإطفاء: 1.5 مليار جنيه استرليني
• نفقات التشغيل الأخرى: 2.8 مليار جنيه استرليني

تكاليف الامتثال التنظيمي

يواجه باركليز تكاليف كبيرة تتعلق بالامتثال التنظيمي، والتي بلغت حوالي 1.1 مليار جنيه إسترليني من الغرامات والنفقات الأخرى ذات الصلة في عام 2022. وتشمل المكونات الرئيسية ما يلي:

• التكاليف المتعلقة بامتثال KYC (اعرف عميلك): 300 مليون جنيه إسترليني
• جهود مكافحة غسيل الأموال: 250 مليون جنيه إسترليني
• الالتزامات التنظيمية الأخرى: 550 مليون جنيه إسترليني

التكنولوجيا والبنية التحتية

يعد الاستثمار في التكنولوجيا والبنية التحتية أمرًا بالغ الأهمية لعمليات باركليز. أنفق البنك حوالي 4.5 مليار جنيه إسترليني على التحسينات التكنولوجية في عام 2022، مع التركيز على:

• مبادرات التحول الرقمي: 2 مليار جنيه إسترليني
• تدابير الأمن السيبراني: 1 مليار جنيه استرليني
• صيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية: 1.5 مليار جنيه إسترليني

فئات الاستثمار التكنولوجي	المبلغ (مليار جنيه استرليني)
مبادرات التحول الرقمي	2.0
تدابير الأمن السيبراني	1.0
صيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات	1.5

رواتب الموظفين ومزاياهم

في عام 2022، بلغ إجمالي الإنفاق على رواتب الموظفين ومزاياهم من قبل باركليز 8.2 مليار جنيه إسترليني. هذا يتضمن:

• الرواتب الأساسية: 5.6 مليار جنيه استرليني
• المكافآت: 1.8 مليار جنيه استرليني
• المزايا والمعاشات التقاعدية: 800 مليون جنيه إسترليني

باركليز بي ال سي (BCS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

إيرادات الفوائد

وفي السنة المالية 2022، أعلن باركليز عن إيرادات فوائد تبلغ حوالي 8.2 مليار جنيه إسترليني. يتم توليد هذا الدخل بشكل أساسي من أنشطة الإقراض المختلفة بما في ذلك القروض الشخصية والرهون العقارية وبطاقات الائتمان.

الخدمات القائمة على الرسوم

سجل باركليز إيرادات من الخدمات القائمة على الرسوم تبلغ حوالي 5.6 مليار جنيه إسترليني في عام 2022. ويشمل ذلك الرسوم المصرفية المختلفة المرتبطة بصيانة الحساب وإدارة الأصول والخدمات الاستشارية.

نوع الخدمة القائمة على الرسوم	الإيرادات (مليار جنيه استرليني)
صيانة الحساب	2.0
إدارة الأصول	1.5
الخدمات الاستشارية	2.1
رسوم التحويل	0.5

عوائد الاستثمار

وساهمت العوائد الاستثمارية للبنك بحوالي 2.1 مليار جنيه إسترليني في عام 2022، مما يعكس الأداء في قطاع الخدمات المصرفية الاستثمارية، والذي يشمل الاكتتاب في الأسهم والديون.

دخل التداول

تم الإبلاغ عن دخل تداول باركليز للسنة المالية 2022 عند 3.5 مليار جنيه إسترليني. ويشمل ذلك الأرباح من التداول في مجموعة متنوعة من الأصول بما في ذلك الأسهم والدخل الثابت والعملات الأجنبية.

مصدر دخل التداول	الإيرادات (مليار جنيه استرليني)
تداول الأسهم	1.2
تجارة الدخل الثابت	1.8
سعر صرف العملات	0.5