New Relic, Inc. (NEWR): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

أنشأت شركة New Relic, Inc. (NEWR) شراكات رئيسية مع كيانات مختلفة من أجل تعزيز نموذج أعمالها وتوفير القيمة لعملائها. تلعب هذه الشراكات دورًا حاسمًا في توسيع نطاق وصول New Relic وتحسين عروضها. وتشمل بعض الشراكات الرئيسية ما يلي:

• مقدمو الخدمات السحابية: تتعاون New Relic مع كبار مقدمي الخدمات السحابية مثل Amazon Web Services وMicrosoft Azure وGoogle Cloud Platform لدمج حلول المراقبة والتحليلات الخاصة بها مع منصاتهم. يتيح ذلك للعملاء نشر تطبيقاتهم وإدارتها بسهولة على هذه البيئات السحابية مع الاستفادة من إمكانات مراقبة أداء New Relic.
• شركات تطوير البرمجيات: تتعاون New Relic مع شركات تطوير البرمجيات لضمان التكامل السلس لمنتجاتها مع أدوات وأطر التطوير الشائعة. من خلال العمل بشكل وثيق مع الشركاء في صناعة تطوير البرمجيات، تستطيع New Relic تلبية احتياجات المطورين بشكل أفضل وتزويدهم بالأدوات اللازمة لمراقبة تطبيقاتهم وتحسينها.
• تكامل التكنولوجيا: تتعاون New Relic مع شركات تكامل التكنولوجيا لمساعدة العملاء على تنفيذ وتخصيص حلول المراقبة الخاصة بها وفقًا لمتطلباتهم المحددة. ومن خلال الشراكة مع شركات تكامل التكنولوجيا، تستطيع New Relic تقديم حلول مخصصة تلبي الاحتياجات الفريدة لكل عميل وتضمن أقصى قيمة من منتجاتها.
• المؤسسات الأكاديمية والبحثية: تتعاون New Relic مع المؤسسات الأكاديمية والبحثية للبقاء في طليعة اتجاهات التكنولوجيا والابتكارات. ومن خلال التعاون مع المؤسسات الأكاديمية الرائدة، تمكنت New Relic من الوصول إلى أحدث الأبحاث والخبرات التي يمكن الاستفادة منها لتعزيز منتجاتها وخدماتها.

الأنشطة الأساسية

تشارك شركة New Relic, Inc. (NEWR) في العديد من الأنشطة الرئيسية التي تعتبر ضرورية لنموذج أعمالها. وتشمل هذه الأنشطة:

• تطوير أدوات المراقبة: أحد الأنشطة الأساسية لـ NEWR هو تطوير أدوات المراقبة المتطورة التي تساعد الشركات على تتبع صحة وأداء بنيتها التحتية الرقمية. يتضمن ذلك البحث والتطوير المستمر للبقاء في الطليعة في مشهد التكنولوجيا المتطور باستمرار.
• معالجة تحليلات البيانات: تتولى NEWR أيضًا المهمة الحاسمة المتمثلة في معالجة وتحليل كميات هائلة من البيانات الناتجة عن أدوات المراقبة الخاصة بها. يتيح هذا النشاط للشركة تقديم رؤى وتوصيات قيمة لعملائها، مما يساعدهم على تحسين عملياتهم الرقمية.
• خدمات دعم العملاء: يعد توفير دعم استثنائي للعملاء نشاطًا رئيسيًا آخر لـ NEWR. تقدم الشركة قنوات دعم متنوعة، بما في ذلك الموارد عبر الإنترنت والدعم عبر الهاتف والدردشة المباشرة لمساعدة العملاء في أي مشكلات قد يواجهونها أثناء استخدام منتجاتها.
• أنشطة التسويق والمبيعات: تشارك NEWR بنشاط في أنشطة التسويق والمبيعات لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يتضمن ذلك إنشاء حملات تسويقية مستهدفة وحضور أحداث الصناعة وبناء شراكات استراتيجية لتوسيع قاعدة عملائها.

ومن خلال التركيز على هذه الأنشطة الرئيسية، تستطيع NEWR تقديم حلول مراقبة عالية الجودة لعملائها والحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في هذه الصناعة.

الموارد الرئيسية

تعتمد شركة New Relic, Inc. (NEWR) على العديد من الموارد الأساسية لدعم نموذج أعمالها. تمكن هذه الموارد الشركة من تقديم حلول مبتكرة لمراقبة السحابة والتطبيقات، مما يجعلها رائدة في الصناعة.

• تكنولوجيا البرمجيات الاحتكارية: واحدة من أهم الموارد الرئيسية لـ NEWR هي تكنولوجيا البرمجيات الاحتكارية الخاصة بها. تتيح هذه التقنية للشركة تقديم حلول مراقبة متقدمة توفر رؤى قيمة حول أداء التطبيقات المستندة إلى السحابة.
• الخبرة في مراقبة السحابة والتطبيقات: يعد فريق خبراء NEWR في مراقبة السحابة والتطبيقات موردًا رئيسيًا آخر للشركة. تساعد معرفتهم وخبرتهم NEWR على تطوير حلول متطورة تلبي الاحتياجات المتطورة لعملائهم.
• مراكز البيانات والبنية التحتية: تحتفظ NEWR بمراكز البيانات والبنية التحتية لدعم حلول المراقبة الخاصة بها. تضمن هذه الموارد قدرة منتجات NEWR على جمع البيانات وتحليلها وإعداد التقارير عنها في الوقت الفعلي، مما يوفر للعملاء رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ.
• فرق التطوير المهني: توظف NEWR فرق تطوير احترافية مكرسة لتعزيز حلول المراقبة الخاصة بها. تعمل هذه الفرق بلا كلل لتحسين أداء وموثوقية منتجات NEWR، مما يضمن بقاءها قادرة على المنافسة في السوق.

عروض القيمة

تقدم شركة New Relic, Inc. (NEWR) مجموعة من عروض القيمة لعملائها، حيث تزودهم بحلول مبتكرة لمراقبة البنية التحتية الرقمية الخاصة بهم وتحليلها وتحسينها. تتضمن بعض مقترحات القيمة الرئيسية لـ New Relic ما يلي:

• مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي: يوفر New Relic رؤية في الوقت الفعلي لأداء الأنظمة الرقمية، مما يسمح للشركات بتحديد المشكلات وحلها عند حدوثها. يساعد هذا في تقليل وقت التوقف عن العمل وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
• حلول سحابية قابلة للتطوير: تقدم New Relic حلولاً قائمة على السحابة يمكن توسيع نطاقها بسهولة مع نمو الأعمال التجارية. وهذا يضمن أن المؤسسات بجميع أحجامها يمكنها الاستفادة من منتجات New Relic دون القلق بشأن قيود البنية التحتية.
• قدرات تحليل البيانات العميقة: توفر منصة New Relic إمكانات قوية لتحليل البيانات، مما يسمح للشركات بالحصول على رؤى قيمة من بياناتها. ويساعد ذلك في اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين الأداء الرقمي.
• لوحة تحكم وأدوات إعداد تقارير قابلة للتخصيص: يوفر New Relic لوحات معلومات وأدوات إعداد تقارير قابلة للتخصيص تسمح للشركات بتتبع المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء. ويساعد ذلك في مراقبة صحة الأنظمة الرقمية وتحديد مجالات التحسين.

علاقات العملاء

تركز شركة New Relic, Inc. بشدة على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها. تدرك الشركة أهمية تقديم دعم ممتاز للعملاء والتأكد من حصول العملاء على جميع الموارد التي يحتاجونها للنجاح في منتجاتهم.

تتضمن بعض المكونات الرئيسية لاستراتيجية علاقات العملاء في New Relic ما يلي:

• دعم العملاء 24/7: توفر New Relic دعمًا للعملاء على مدار الساعة لمعالجة أية مشكلات أو أسئلة قد تكون لدى العملاء. وهذا يضمن حصول العملاء دائمًا على المساعدة التي يحتاجون إليها، بغض النظر عن الوقت من اليوم.
• إدارة حسابات مخصصة: بالنسبة للحسابات الأكبر حجمًا أو الأكثر تعقيدًا، تقوم New Relic بتعيين مديري حسابات مخصصين لتقديم الدعم والتوجيه الشخصي. يعمل مديرو الحسابات هؤلاء بشكل وثيق مع العملاء لفهم احتياجاتهم الفريدة والتأكد من حصولهم على أقصى استفادة من منتجات New Relic.
• منتديات المجتمع ومجموعات المستخدمين: تعمل New Relic على تعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع بين عملائها من خلال توفير منتديات عبر الإنترنت ومجموعات مستخدمين حيث يمكن للعملاء التواصل مع بعضهم البعض ومشاركة أفضل الممارسات وطلب المشورة. وهذا يساعد العملاء على بناء علاقات مع بعضهم البعض والتعلم من تجارب بعضهم البعض.
• التدريب والتوثيق عبر الإنترنت: تقدم New Relic ثروة من موارد التدريب والوثائق عبر الإنترنت لمساعدة العملاء على تعلم كيفية استخدام منتجاتهم بفعالية. يتضمن ذلك البرامج التعليمية والأدلة وأفضل الممارسات لمساعدة العملاء على الوصول إلى السرعة بسرعة وزيادة استخدامهم لمنتجات New Relic.

القنوات

تستخدم شركة New Relic, Inc. قنوات متعددة للوصول إلى عملائها المستهدفين وتوزيع منتجاتها وخدماتها. تشمل هذه القنوات:

• يعد موقع الشركة على الويب بمثابة قناة أساسية للعملاء للتعرف على منتجات وخدمات New Relic، بالإضافة إلى إجراء عمليات شراء.
• يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى المعلومات حول عروض الشركة وأسعارها ودراسات الحالة من خلال الموقع الإلكتروني.

• توظف New Relic فريقًا متخصصًا من محترفي المبيعات الذين يتواصلون مع العملاء المحتملين ويثقفونهم حول حلول الشركة.
• يسمح نهج البيع المباشر هذا بالتفاعلات الشخصية والحلول المخصصة لكل عميل.

• تبيع New Relic أيضًا منتجاتها من خلال الأسواق عبر الإنترنت، مثل AWS Marketplace وMicrosoft Azure Marketplace.
• تتيح هذه القناة للشركة الوصول إلى جمهور أوسع والاستفادة من قاعدة العملاء الحالية لهذه المنصات عبر الإنترنت.

• تتعاون New Relic مع شبكة من الشركاء، بما في ذلك الموزعين ومتكاملي الأنظمة، لتوزيع منتجاتها وخدماتها.
• ويساعد هؤلاء الشركاء في الوصول إلى العملاء في مختلف الصناعات والمناطق، مما يؤدي إلى توسيع نطاق الشركة وتواجدها في السوق.

شرائح العملاء

تلبي شركة New Relic, Inc.‎ مجموعة من شرائح العملاء بما في ذلك:

• المؤسسات الكبيرة: توفر New Relic حلول المراقبة والتحليلات لمساعدة المؤسسات الكبيرة على تحسين عملياتها الرقمية، وضمان أداء التطبيقات، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.
• الشركات متوسطة الحجم: تستفيد الشركات متوسطة الحجم من حلول New Relic لمراقبة وتحسين أداء برامجها وزيادة الكفاءة ودفع النمو.
• مطوري البرامج: تقدم New Relic أدوات ورؤى لمطوري البرامج لإنشاء التطبيقات واختبارها ونشرها بشكل أسرع، مع ضمان الأداء العالي والموثوقية.
• أقسام تكنولوجيا المعلومات في مختلف الصناعات: تخدم New Relic أقسام تكنولوجيا المعلومات عبر صناعات مثل التمويل والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتكنولوجيا، مما يساعدهم على مراقبة أنظمتهم الرقمية وإدارتها بفعالية.

هيكل التكاليف

تتكبد شركة New Relic, Inc. تكاليف مختلفة من أجل تشغيل أعمالها وتنميتها. هذه التكاليف ضرورية لتطوير وصيانة المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة. فيما يلي المكونات الرئيسية لهيكل تكلفة New Relic:

• تستثمر New Relic قدرًا كبيرًا من مواردها في البحث والتطوير من أجل التحسين المستمر لمنصة تحليلات البرامج الخاصة بها. يتضمن ذلك توظيف مهندسين ومطورين ماهرين، وإجراء أبحاث السوق، وتطوير ميزات ووظائف جديدة.

• تخصص New Relic الأموال لجهود المبيعات والتسويق للترويج لمنتجاتها واكتساب عملاء جدد. يتضمن ذلك الإعلان وتوليد العملاء المحتملين وعمولات المبيعات ونفقات التسويق الأخرى.

• باعتبارها شركة SaaS، تعتمد New Relic على خدمات الاستضافة السحابية لتوصيل برامجها للعملاء. وهذا يؤدي إلى تكاليف تتعلق بصيانة الخادم وتخزين البيانات والبنية التحتية للشبكة. يتم أيضًا تضمين النفقات التشغيلية مثل المرافق وإيجار المكاتب والتكاليف الإدارية الأخرى في هذه الفئة.

• تضع New Relic أولوية عالية على رضا العملاء وتستثمر في تقديم دعم وخدمة عملاء على أعلى مستوى. يتضمن ذلك موارد لفرق الدعم الفني وبرامج التدريب ومبادرات نجاح العملاء لضمان قدرة العملاء على تعظيم قيمة استثماراتهم في منصة New Relic.

مصادر الدخل

تحقق شركة New Relic, Inc. إيرادات من خلال مجموعة متنوعة من التدفقات، بما في ذلك:

• نماذج التسعير على أساس الاشتراك: تقدم New Relic برامجها على أساس الاشتراك، مما يسمح للعملاء بدفع رسوم متكررة للوصول إلى منتجاتها وخدماتها. يسمح تدفق الإيرادات الذي يمكن التنبؤ به بالنمو المطرد والاستدامة.
• خدمات الدعم المتميزة: بالإضافة إلى عروض البرامج، توفر New Relic خدمات دعم متميزة للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية. غالبًا ما تأتي هذه الخدمات بتكلفة إضافية، مما يوفر مصدرًا إضافيًا للإيرادات للشركة.
• رسوم التدريب والاستشارات: تقدم New Relic برامج تدريبية وخدمات استشارية لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منتجاتها. يتم تحصيل هذه الخدمات مقابل رسوم منفصلة، ​​مما يدر إيرادات للشركة تتجاوز مجرد البرنامج نفسه.
• اتفاقيات الترخيص: تحقق New Relic أيضًا إيرادات من خلال اتفاقيات الترخيص مع شركات أخرى. وتسمح هذه الاتفاقيات لأطراف ثالثة باستخدام تكنولوجيا New Relic في منتجاتها الخاصة، مما يوفر مصدر دخل للشركة.