Una breve historia de ServiceNow, Inc. (ahora)

ServiceNow, Inc., comúnmente conocida como ServiceNow, es una empresa de computación en la nube con sede en EE. UU. Que ha forjado un nicho significativo en la industria del software empresarial. Fundada en 2003, la compañía ha experimentado un crecimiento y transformación sustanciales, convirtiéndose en un jugador clave en la gestión de servicios de TI y expandiéndose a diversas industrias y funciones comerciales.

2003: Fundación

ServiceNow fue fundado por Fred Luddy, quien anteriormente había servido como CTO en Peregrine Systems y Remedy Corporation. Luddy comenzó a la compañía con una visión para crear una plataforma que simplifique y optimizaría las tareas de gestión de servicios de TI empresarial (ITSM).

2004: Primer lanzamiento de productos

El primer producto de la compañía fue una herramienta ITSM basada en la nube que ofrecía características como incidentes, problemas y gestión de cambios. El producto fue diseñado para ser fácil de usar y personalizable, lo que lo distingue de las soluciones existentes.

2007: Crecimiento rápido

Para 2007, ServiceNow había comenzado a ganar tracción, atrayendo a clientes importantes y ampliando rápidamente su base de clientes. El modelo único de software como servicio (SaaS) de la compañía lo ayudó a destacarse en el mercado de ITSM.

2012: Oferta pública inicial (IPO)

En junio de 2012, ServiceNow se hizo público en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo de Ticker "Now". La OPI fue un hito importante, que marcó la transición de la compañía de una startup de rápido crecimiento a una entidad pública establecida.

2013-2018: expansión y diversificación

• 2013: ServiceNow amplió su plataforma para incluir procesos comerciales adicionales como recursos humanos (recursos humanos), finanzas y gestión de servicio al cliente.
• 2014: La compañía adquirió varias empresas más pequeñas para mejorar sus ofertas, incluida Neebula, una empresa de modelado de servicios basada en la nube.
• 2015: ServiceNow introdujo la plataforma ahora, diversificando aún más su cartera de productos y permitiendo a los usuarios crear aplicaciones personalizadas.
• 2017: La compañía alcanzó los ingresos anuales de $ 1 mil millones, subrayando su rápido crecimiento y éxito en el mercado de software empresarial.
• 2018: ServiceNow continuó su expansión a nuevas industrias, fortaleciendo su punto de apoyo en los sectores de la salud, las finanzas y el gobierno.

2019-presente: innovación y liderazgo continuo

• 2019: Bill McDermott, ex CEO de SAP, se unió a ServiceNow como su CEO, aportando una gran experiencia en software empresarial.
• 2020: En medio de la pandemia Covid-19, ServiceNow lanzó un conjunto de aplicaciones para ayudar a las organizaciones a administrar sus estrategias de regreso al trabajo.
• 2021: La compañía superó los $ 5 mil millones en ingresos anuales y continuó haciendo adquisiciones estratégicas para reforzar sus capacidades.
• 2022: ServiceNow amplió sus capacidades de IA y automatización, centrándose en mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Quién posee ServiceNow, Inc. (ahora)

ServiceNow, Inc. (ahora) es una empresa que cotiza en bolsa en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE). La propiedad de la Compañía se distribuye entre varios inversores institucionales, fondos mutuos, accionistas individuales y expertos de la compañía. Las partes interesadas clave en ServiceNow incluyen:

• Inversores institucionales: Los grandes inversores institucionales tienen una parte significativa de las acciones de ServiceNow. Estos incluyen empresas de inversión, fondos de pensiones y compañías de seguros.
• Fondos mutuos: Varios fondos mutuos, que agregan el capital de los inversores individuales para comprar grandes cantidades de acciones, también tienen una propiedad sustancial en ServiceNow.
• Insiders de la empresa: Los ejecutivos y miembros de la junta, incluidos el CEO, CFO y otros funcionarios de alto rango, a menudo tienen acciones o opciones sobre acciones en la compañía.
• Accionistas individuales: Los inversores individuales, incluidos los inversores minoristas, también poseen una parte de la empresa. Estos accionistas compran y venden las acciones en el mercado público.

A partir de las últimas presentaciones, los inversores institucionales notables incluyen:

• El grupo Vanguard: Vanguard, una de las firmas de gestión de activos más grandes del mundo, posee un porcentaje significativo de las acciones en circulación de ServiceNow a través de sus diversos fondos.
• Blackrock: BlackRock, otra importante corporación de gestión de inversiones, posee una participación considerable en la empresa.
• Inversiones de fidelidad: Fidelity es conocido por sus fondos mutuos y cuentas de jubilación, y también mantiene una participación notable en ServiceNow.

Estos inversores institucionales desempeñan un papel crucial en el gobierno corporativo y la dirección estratégica de ServiceNow a través de su significado poder de voto en las reuniones de accionistas. Además, los expertos de la compañía que son los principales accionistas incluyen:

• Bill McDermott: El CEO de ServiceNow, que probablemente posee acciones u opciones como parte de su paquete de compensación.
• Otros funcionarios ejecutivos: Estos incluyen líderes superiores como el CFO y otros altos ejecutivos que tienen capital en la empresa.
• Miembros de la junta: Los miembros de la Junta Directiva a menudo poseen acciones u opciones, alineando sus intereses con los de otros accionistas.

ServiceNow, Inc. (ahora) Declaración de misión

ServiceNow, Inc. (ahora) es un líder mundial en soluciones basadas en la nube, comprometida a racionalizar e innovar flujos de trabajo comerciales. La misión de la compañía es hacer que el mundo del trabajo funcione mejor para las personas. Central para esta misión, ServiceNow se centra en crear flujos de trabajo digitales que ofrecen experiencias perfectas tanto para empleados como para clientes.

Los elementos clave de la declaración de misión de ServiceNow incluyen:

• Innovación: Mejora y evoluciona continuamente de su plataforma para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas.
• Eficiencia: Permitir a las organizaciones optimizar los procesos, mejorar la productividad y reducir los costos.
• Enfoque del cliente: Asegurar que la satisfacción del cliente esté a la vanguardia de sus servicios.
• Impacto global: Entrega soluciones que impulsan la transformación y el cambio positivo en las industrias y geografías.
• Empoderamiento de los empleados: Creación de herramientas y soluciones que ayuden a los empleados a realizar lo mejor posible y mejorar su experiencia en el trabajo.
• Integración perfecta: Ofrecer una plataforma unificada que se integra con los sistemas existentes, asegurando una transición y operación suaves.

Al adherirse a estos principios, ServiceNow tiene como objetivo crear un ambiente de trabajo más eficiente, productivo y satisfactorio para todos los interesados ​​involucrados.

Cómo funciona ServiceNow, Inc. (ahora)

ServiceNow, Inc. (ahora) es una empresa líder estadounidense de computación en la nube que se especializa en proporcionar flujos de trabajo digitales que crean excelentes experiencias y desbloquean la productividad para las empresas. La plataforma y las soluciones de la compañía ayudan a transformar flujos de trabajo manuales basados ​​en papel en flujos de trabajo digitales. Esta transformación es esencial para mejorar la prestación de servicios, aumentar la eficiencia y reducir los costos.

Plataforma central

El corazón de las ofertas de ServiceNow es su Ahora plataforma, una plataforma basada en la nube que integra una variedad de aplicaciones. Esta plataforma permite a las empresas conectar sin problemas sus flujos de trabajo digitales en los departamentos. Proporciona un solo sistema de registro que permite a las organizaciones automatizar y optimizar los procesos, asegurando una mejor consistencia y precisión.

Soluciones clave

• Gestión de servicios de TI (ITSM): Esta es una de las soluciones más populares que ofrece ServiceNow. ITSM ayuda a las organizaciones a administrar sus servicios de TI de manera eficiente, desde la gestión de incidentes hasta la gestión de problemas y la gestión del cambio.
• Gestión de operaciones de TI (ITOM): Las soluciones de ITOM ayudan a mantener la salud de la infraestructura y los servicios de TI. Es crucial para garantizar la eficiencia operativa y minimizar el tiempo de inactividad.
• Gestión de servicio al cliente (CSM): Las soluciones CSM de ServiceNow ayudan a las organizaciones a brindar un excelente servicio al cliente al automatizar los procesos de gestión de casos, seguimiento y resolución.
• Delección de servicios de recursos humanos (HRSD): Esta solución se centra en automatizar y mejorar los flujos de trabajo de recursos humanos para mejorar las experiencias de los empleados. Incluye módulos para la gestión de casos, la incorporación y el autoservicio de los empleados.
• Operaciones de seguridad (SECOPS): ServiceNow proporciona herramientas avanzadas para administrar y responder a las amenazas de seguridad. SecOPS se integra con varias herramientas de seguridad para optimizar la respuesta de incidentes y la gestión de vulnerabilidades.

Automatización y IA

ServiceNow Palancos Automatización e inteligencia artificial (IA) Para mejorar sus capacidades de plataforma. Las herramientas impulsadas por la IA como agentes virtuales, inteligencia predictiva y modelos de aprendizaje automático ayudan a automatizar tareas repetitivas, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la entrega de servicios. Estas tecnologías son fundamentales para permitir que las organizaciones manejaran flujos de trabajo complejos con mayor eficiencia y precisión.

Capacidades de integración

Una de las características destacadas de ServiceNow es su capacidades de integración. La plataforma puede integrarse con una amplia gama de herramientas y sistemas de terceros. Esta flexibilidad garantiza que las organizaciones puedan conectar su panorama de TI existente con los flujos de trabajo digitales de ServiceNow, maximizando así el ROI de sus inversiones tecnológicas.

Soluciones de la industria

ServiceNow también ofrece soluciones personalizadas para industrias específicas como atención médica, servicios financieros, gobierno y telecomunicaciones. Estas soluciones específicas de la industria están diseñadas para abordar los desafíos únicos y los requisitos reglamentarios de cada sector.

Éxito del cliente

La compañía enfatiza el éxito del cliente al proporcionar servicios de apoyo integrales, incluidas la implementación, la capacitación y la atención al cliente. Esto asegura que los clientes puedan maximizar el valor que obtienen de las soluciones de ServiceNow y alcanzar sus objetivos de transformación digital de manera efectiva.

El enfoque de ServiceNow para la transformación digital a través de su plataforma integral, soluciones clave, automatización y ofertas específicas de la industria lo convierte en un jugador fundamental para ayudar a las empresas a racionalizar sus flujos de trabajo y mejorar la productividad.

Cómo ServiceNow, Inc. (ahora) gana dinero

ServiceNow, Inc. (ahora) es un proveedor líder de soluciones de computación en la nube empresarial, especializada en flujos de trabajo digitales que optimizan varias operaciones comerciales. La compañía genera ingresos a través de múltiples transmisiones, aprovechando su conjunto integral de productos y servicios.

• Tarifas de suscripción: La principal fuente de ingresos para ServiceNow son sus tarifas de suscripción. Los clientes pagan el acceso a la amplia gama de aplicaciones de software basadas en la nube de ServiceNow. Estas suscripciones a menudo incluyen varios flujos de trabajo de TI, empleados y clientes que ayudan a las organizaciones a administrar y automatizar sus operaciones.
• Servicios profesionales: Además de las tarifas de suscripción, ServiceNow también gana dinero a través de servicios profesionales. Estos servicios incluyen servicios de implementación, capacitación y consultoría para ayudar a las empresas a integrar y optimizar las soluciones de ServiceNow.
• Ecosistema de socios: ServiceNow tiene un ecosistema de socios robusto que consta de socios de tecnología, revendedores y proveedores de servicios administrados. Estos socios generan ingresos adicionales a través de la reventa de productos ServiceNow y brindan servicios complementarios.
• Actualizaciones de productos y complementos: Los clientes existentes con frecuencia compran complementos y actualizaciones para mejorar sus capacidades actuales dentro de la plataforma ServiceNow. Estas características y módulos adicionales generan ingresos incrementales.
• Servicios de atención al cliente: ServiceNow ofrece servicios de atención al cliente premium por una tarifa adicional, que brinda a los clientes soporte técnico mejorado y recursos dedicados.

Estas flujos de ingresos contribuyen colectivamente al fuerte desempeño financiero de ServiceNow, por lo que es un jugador significativo en el mercado de la computación en la nube empresarial.