تاريخ موجز لشركة ServiceNow, Inc. (NOW)

ServiceNow, Inc.، والمعروفة باسم ServiceNow، هي شركة حوسبة سحابية مقرها الولايات المتحدة وقد اكتسبت مكانة هامة في صناعة برمجيات المؤسسات. تأسست الشركة في عام 2003، وقد شهدت نموًا وتحولًا كبيرًا، وأصبحت لاعبًا رئيسيًا في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتوسعت في مختلف الصناعات ووظائف الأعمال.

2003: التأسيس

تم تأسيس ServiceNow على يد فريد لودي، الذي كان يشغل سابقًا منصب CTO في شركة Peregrine Systems and Remedy Corporation. بدأت Luddy الشركة برؤية تتمثل في إنشاء نظام أساسي من شأنه تبسيط وتبسيط مهام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات (ITSM).

2004: إطلاق المنتج الأول

كان المنتج الأول للشركة عبارة عن أداة ITSM قائمة على السحابة والتي قدمت ميزات مثل إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير. وقد تم تصميم المنتج ليكون سهل الاستخدام وقابلاً للتخصيص، مما يميزه عن الحلول الحالية.

2007: النمو السريع

بحلول عام 2007، بدأت ServiceNow في اكتساب المزيد من القوة، وجذب عملاء مهمين وتوسيع قاعدة عملائها بسرعة. ساعد نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) الفريد للشركة على التميز في سوق ITSM المزدحم.

2012: الطرح العام الأولي (IPO)

في يونيو 2012، تم طرح ServiceNow للاكتتاب العام في بورصة نيويورك تحت رمز المؤشر "NOW". كان الاكتتاب العام بمثابة علامة بارزة، حيث يمثل انتقال الشركة من شركة ناشئة سريعة النمو إلى كيان عام راسخ.

2013-2018: التوسع والتنويع

• 2013: قامت ServiceNow بتوسيع نظامها الأساسي ليشمل عمليات أعمال إضافية مثل الموارد البشرية (HR) والتمويل وإدارة خدمة العملاء.
• 2014: استحوذت الشركة على العديد من الشركات الصغيرة لتعزيز عروضها، بما في ذلك Neebula، وهي شركة لنمذجة الخدمات المستندة إلى السحابة.
• 2015: قدمت ServiceNow منصة Now، مما أدى إلى زيادة تنويع مجموعة منتجاتها وتمكين المستخدمين من إنشاء تطبيقات مخصصة.
• 2017: حققت الشركة إيرادات سنوية بقيمة مليار دولار أمريكي، مما يؤكد نموها السريع ونجاحها في سوق برمجيات المؤسسات.
• 2018: واصلت ServiceNow توسعها في صناعات جديدة، مما عزز موطئ قدمها في قطاعات الرعاية الصحية والمالية والحكومة.

2019 إلى الوقت الحاضر: استمرار الابتكار والقيادة

• 2019: انضم بيل ماكديرموت، الرئيس التنفيذي السابق لشركة SAP، إلى ServiceNow كرئيس تنفيذي لها، ليتمتع بخبرة كبيرة في برامج المؤسسات.
• 2020: وسط جائحة كوفيد-19، أطلقت ServiceNow مجموعة من التطبيقات لمساعدة المؤسسات على إدارة استراتيجيات العودة إلى العمل.
• 2021: تجاوزت إيرادات الشركة السنوية 5 مليارات دولار واستمرت في القيام بعمليات استحواذ استراتيجية لتعزيز قدراتها.
• 2022: قامت ServiceNow بتوسيع قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مع التركيز على تعزيز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.

من يملك ServiceNow, Inc. (الآن)

ServiceNow, Inc. (NOW) هي شركة مساهمة عامة مدرجة في بورصة نيويورك (NYSE). يتم توزيع ملكية الشركة بين العديد من المستثمرين المؤسسيين وصناديق الاستثمار المشتركة والمساهمين الأفراد والمطلعين على الشركة. يشمل أصحاب المصلحة الرئيسيون في ServiceNow ما يلي:

• المستثمرون المؤسسيون: يمتلك المستثمرون المؤسسيون الكبار جزءًا كبيرًا من أسهم ServiceNow. وتشمل هذه شركات الاستثمار وصناديق التقاعد وشركات التأمين.
• صناديق الاستثمار: تمتلك صناديق الاستثمار المختلفة، التي تجمع رؤوس أموال المستثمرين الأفراد لشراء كميات كبيرة من الأسهم، ملكية كبيرة في ServiceNow.
• المطلعون على الشركة: غالبًا ما يمتلك المديرون التنفيذيون وأعضاء مجلس الإدارة، بما في ذلك الرئيس التنفيذي والمدير المالي وغيرهم من كبار المسؤولين، أسهمًا أو خيارات أسهم في الشركة.
• المساهمين الأفراد: ويمتلك المستثمرون الأفراد، بما في ذلك مستثمرو التجزئة، أيضًا جزءًا من الشركة. يقوم هؤلاء المساهمين بشراء وبيع الأسهم في السوق العامة.

اعتبارًا من أحدث الإيداعات، يشمل المستثمرون المؤسسيون البارزون ما يلي:

• مجموعة الطليعة: تعد شركة Vanguard، إحدى أكبر شركات إدارة الأصول في العالم، وتمتلك نسبة كبيرة من أسهم ServiceNow القائمة من خلال صناديقها المختلفة.
• بلاك روك: تمتلك شركة BlackRock، إحدى الشركات الكبرى الأخرى لإدارة الاستثمار، حصة كبيرة في الشركة.
• استثمارات الإخلاص: تشتهر شركة Fidelity بصناديقها الاستثمارية وحسابات التقاعد، كما أنها تحتفظ بمساهمة ملحوظة في ServiceNow.

يلعب هؤلاء المستثمرون المؤسسيون دورًا حاسمًا في حوكمة الشركات والتوجيه الاستراتيجي لـ ServiceNow من خلال قوتهم التصويتية الكبيرة في اجتماعات المساهمين. بالإضافة إلى ذلك، يشمل المطلعون على الشركة وهم المساهمين الرئيسيين ما يلي:

• بيل ماكديرموت: الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، الذي من المحتمل أن يمتلك أسهمًا أو خيارات كجزء من حزمة التعويضات الخاصة به.
• المسؤولون التنفيذيون الآخرون: ويشمل ذلك كبار القادة مثل المدير المالي وغيرهم من كبار المسؤولين التنفيذيين الذين يمتلكون أسهمًا في الشركة.
• أعضاء مجلس الإدارة: غالبًا ما يمتلك أعضاء مجلس الإدارة أسهمًا أو خيارات، مما يتوافق مع مصالحهم مع مصالح المساهمين الآخرين.

ServiceNow, Inc. (NOW) بيان المهمة

ServiceNow, Inc. (NOW) هي شركة عالمية رائدة في مجال الحلول المستندة إلى السحابة، وهي ملتزمة بتبسيط وابتكار سير عمل الأعمال. تتمثل مهمة الشركة في جعل عالم العمل يعمل بشكل أفضل للناس. في قلب هذه المهمة، تركز ServiceNow على إنشاء مسارات عمل رقمية توفر تجارب سلسة لكل من الموظفين والعملاء.

تتضمن العناصر الأساسية لبيان مهمة ServiceNow ما يلي:

• ابتكار: التحسين المستمر وتطوير منصتهم لتلبية الاحتياجات المتغيرة للشركات.
• كفاءة: تمكين المؤسسات من تبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف.
• التركيز على العملاء: التأكد من أن رضا العملاء يأتي في مقدمة خدماتهم.
• التأثير العالمي: تقديم الحلول التي تدفع التحول والتغيير الإيجابي عبر الصناعات والمناطق الجغرافية.
• تمكين الموظف: إنشاء الأدوات والحلول التي تساعد الموظفين على أداء أفضل ما لديهم وتعزيز خبراتهم في العمل.
• التكامل السلس: تقديم منصة موحدة تتكامل مع الأنظمة الحالية، مما يضمن الانتقال والتشغيل السلس.

ومن خلال الالتزام بهذه المبادئ، تهدف ServiceNow إلى إنشاء بيئة عمل أكثر كفاءة وإنتاجية وإرضاءً لجميع أصحاب المصلحة المعنيين.

كيف تعمل ServiceNow, Inc. (الآن).

ServiceNow, Inc. (NOW) هي شركة أمريكية رائدة في مجال الحوسبة السحابية وتتخصص في توفير مسارات العمل الرقمية التي تخلق تجارب رائعة وتطلق العنان للإنتاجية للمؤسسات. تساعد منصة الشركة وحلولها على تحويل مسارات العمل الورقية اليدوية إلى مسارات عمل رقمية. ويعد هذا التحول ضروريا لتحسين تقديم الخدمات، وزيادة الكفاءة، وخفض التكاليف.

المنصة الأساسية

قلب عروض ServiceNow هو الآن منصة، منصة سحابية تدمج مجموعة متنوعة من التطبيقات. تسمح هذه المنصة للشركات بربط سير العمل الرقمي الخاص بها بسلاسة عبر الأقسام. فهو يوفر نظام تسجيل واحد يمكّن المؤسسات من أتمتة العمليات وتبسيطها، مما يضمن اتساقًا ودقة أفضل.

الحلول الرئيسية

• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM): يعد هذا أحد الحلول الأكثر شيوعًا التي تقدمها ServiceNow. يساعد ITSM المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بكفاءة، بدءًا من إدارة الحوادث وحتى إدارة المشكلات وإدارة التغيير.
• إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM): تساعد حلول ITOM في الحفاظ على صحة البنية التحتية والخدمات لتكنولوجيا المعلومات. إنه أمر بالغ الأهمية لضمان الكفاءة التشغيلية وتقليل وقت التوقف عن العمل.
• إدارة خدمة العملاء (CSM): تساعد حلول CSM الخاصة بـ ServiceNow المؤسسات على تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال أتمتة عمليات إدارة الحالات والتتبع والحل.
• تقديم خدمات الموارد البشرية (HRSD): يركز هذا الحل على أتمتة وتحسين سير عمل الموارد البشرية لتعزيز تجارب الموظفين. ويتضمن وحدات لإدارة الحالات والتأهيل والخدمة الذاتية للموظفين.
• العمليات الأمنية (SecOps): توفر ServiceNow أدوات متقدمة لإدارة التهديدات الأمنية والاستجابة لها. يتكامل SecOps مع أدوات الأمان المختلفة لتبسيط الاستجابة للحوادث وإدارة الثغرات الأمنية.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

تستفيد ServiceNow الأتمتة والذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز قدرات منصة لها. تساعد الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مثل الوكلاء الظاهريين والذكاء التنبؤي ونماذج التعلم الآلي، على أتمتة المهام المتكررة واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وتحسين تقديم الخدمات. تعتبر هذه التقنيات محورية في تمكين المؤسسات من التعامل مع سير العمل المعقد بكفاءة ودقة أكبر.

قدرات التكامل

إحدى الميزات البارزة في ServiceNow هي قدرات التكامل. يمكن للمنصة أن تتكامل مع مجموعة واسعة من أدوات وأنظمة الطرف الثالث. تضمن هذه المرونة أن تتمكن المؤسسات من ربط مشهد تكنولوجيا المعلومات الحالي الخاص بها بسير العمل الرقمي الخاص بـ ServiceNow، وبالتالي زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد من استثماراتها التقنية.

حلول الصناعة

تقدم ServiceNow أيضًا حلولاً مخصصة لصناعات محددة مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية والحكومة والاتصالات. تم تصميم هذه الحلول الخاصة بالصناعة لمعالجة التحديات الفريدة والمتطلبات التنظيمية لكل قطاع.

نجاح العملاء

تؤكد الشركة على نجاح العملاء من خلال تقديم خدمات الدعم الشاملة، بما في ذلك التنفيذ والتدريب ودعم العملاء. وهذا يضمن أن العملاء يمكنهم تعظيم القيمة التي يستمدونها من حلول ServiceNow وتحقيق أهداف التحول الرقمي الخاصة بهم بشكل فعال.

إن نهج ServiceNow في التحول الرقمي من خلال منصتها الشاملة وحلولها الرئيسية والأتمتة والعروض الخاصة بالصناعة يجعلها لاعبًا محوريًا في مساعدة المؤسسات على تبسيط سير عملها وتعزيز الإنتاجية.

كيف تجني شركة ServiceNow, Inc. (NOW) الأموال

ServiceNow, Inc. (NOW) هي شركة رائدة في مجال توفير حلول الحوسبة السحابية للمؤسسات، وهي متخصصة في سير العمل الرقمي الذي يعمل على تحسين العمليات التجارية المختلفة. تحقق الشركة إيرادات من خلال مصادر متعددة، مستفيدة من مجموعتها الشاملة من المنتجات والخدمات.

• رسوم الاشتراك: المصدر الرئيسي لإيرادات ServiceNow هو رسوم الاشتراك. يدفع العملاء مقابل الوصول إلى مجموعة ServiceNow الواسعة من تطبيقات البرامج المستندة إلى السحابة. غالبًا ما تشتمل هذه الاشتراكات على العديد من مسارات عمل تكنولوجيا المعلومات والموظفين والعملاء التي تساعد المؤسسات على إدارة عملياتها وأتمتتها.
• الخدمات المهنية: بالإضافة إلى رسوم الاشتراك، تكسب ServiceNow الأموال أيضًا من خلال الخدمات الاحترافية. تشمل هذه الخدمات خدمات التنفيذ والتدريب والاستشارات لمساعدة الشركات على دمج حلول ServiceNow وتحسينها.
• النظام البيئي الشريك: تتمتع ServiceNow بنظام بيئي شريك قوي يتكون من شركاء التكنولوجيا والبائعين ومقدمي الخدمات المُدارة. يحقق هؤلاء الشركاء إيرادات إضافية من خلال إعادة بيع منتجات ServiceNow وتقديم خدمات تكميلية.
• ترقيات المنتج والوظائف الإضافية: يقوم العملاء الحاليون بشكل متكرر بشراء الوظائف الإضافية والترقيات لتعزيز قدراتهم الحالية داخل نظام ServiceNow الأساسي. تولد هذه الميزات والوحدات الإضافية إيرادات إضافية.
• خدمات دعم العملاء: تقدم ServiceNow خدمات دعم عملاء متميزة مقابل رسوم إضافية، مما يوفر للعملاء دعمًا فنيًا معززًا وموارد مخصصة.

تساهم تدفقات الإيرادات هذه بشكل جماعي في الأداء المالي القوي لشركة ServiceNow، مما يجعلها لاعبًا مهمًا في سوق الحوسبة السحابية للمؤسسات.