Uma breve história da ServiceNow, Inc. (agora)

A ServiceNow, Inc., comumente conhecida como ServiceNow, é uma empresa de computação em nuvem com sede nos EUA que criou um nicho significativo no setor de software corporativo. Fundada em 2003, a empresa experimentou crescimento e transformação substanciais, tornando -se um participante importante no gerenciamento de serviços de TI e se expandindo para vários setores e funções de negócios.

2003: Fundação

A ServiceNow foi fundada por Fred Luddy, que já havia atuado como CTO na Peregrine Systems and Remedy Corporation. Luddy iniciou a empresa com uma visão para criar uma plataforma que simplificaria e simplificaria as tarefas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) da empresa.

2004: lançamento do primeiro produto

O primeiro produto da empresa foi uma ferramenta ITSM baseada em nuvem que oferecia recursos como incidentes, problema e gerenciamento de mudanças. O produto foi projetado para ser fácil de usar e personalizável, diferenciando-o das soluções existentes.

2007: crescimento rápido

Em 2007, o ServiceNow começou a ganhar força, atraindo clientes significativos e expandindo rapidamente sua base de clientes. O modelo exclusivo de software como serviço (SaaS) da empresa ajudou a se destacar no mercado lotado de ITSM.

2012: oferta pública inicial (IPO)

Em junho de 2012, o ServiceNow foi publicado na Bolsa de Nova York sob o símbolo "Now". O IPO foi um marco importante, marcando a transição da empresa de uma startup de rápido crescimento para uma entidade pública estabelecida.

2013-2018: Expansão e diversificação

• 2013: O ServiceNow expandiu sua plataforma para incluir processos de negócios adicionais, como recursos humanos (RH), finanças e gerenciamento de atendimento ao cliente.
• 2014: A empresa adquiriu várias empresas menores para aprimorar suas ofertas, incluindo a Neebula, uma empresa de modelagem de serviços baseada em nuvem.
• 2015: O ServiceNow introduziu a plataforma agora, diversificando ainda mais seu portfólio de produtos e permitindo que os usuários criem aplicativos personalizados.
• 2017: A empresa atingiu US $ 1 bilhão em receita anual, destacando seu rápido crescimento e sucesso no mercado de software corporativo.
• 2018: O ServiceNow continuou sua expansão para novas indústrias, fortalecendo sua posição nos setores de saúde, finanças e governamentais.

2019-presente: inovação contínua e liderança

• 2019: Bill McDermott, ex -CEO da SAP, ingressou no ServiceNow como seu CEO, trazendo uma vasta experiência em software corporativo.
• 2020: Em meio à pandemia Covid-19, a ServiceNow lançou um conjunto de aplicativos para ajudar as organizações a gerenciar suas estratégias de retorno ao trabalho.
• 2021: A empresa ultrapassou US $ 5 bilhões em receita anual e continuou a fazer aquisições estratégicas para reforçar suas capacidades.
• 2022: O ServiceNow expandiu seus recursos de IA e automação, concentrando -se em aprimorar a experiência do usuário e a eficiência operacional.

Que é dono da ServiceNow, Inc. (agora)

A ServiceNow, Inc. (agora) é uma empresa de capital aberto listado na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE). A propriedade da empresa é distribuída entre vários investidores institucionais, fundos mútuos, acionistas individuais e insiders da empresa. As principais partes interessadas no ServiceNow incluem:

• Investidores institucionais: Grandes investidores institucionais detêm uma parcela significativa das ações da ServiceNow. Isso inclui empresas de investimento, fundos de pensão e companhias de seguros.
• Fundos mútuos: Vários fundos mútuos, que agregam o capital dos investidores individuais para comprar grandes quantidades de ações, também têm uma propriedade substancial no ServiceNow.
• Insiders da empresa: Executivos e membros do conselho, incluindo o CEO, CFO e outros oficiais de alto escalão, geralmente possuem ações ou opções de ações na empresa.
• Acionistas individuais: Investidores individuais, incluindo investidores de varejo, também possuem uma parte da empresa. Esses acionistas compram e vendem as ações no mercado público.

A partir dos registros mais recentes, investidores institucionais notáveis ​​incluem:

• O Grupo Vanguard: Uma das maiores empresas de gestão de ativos do mundo, a Vanguard possui uma porcentagem significativa das ações em circulação da ServiceNow por meio de seus vários fundos.
• BlackRock: Outra grande corporação de gerenciamento de investimentos, a BlackRock detém uma participação considerável na empresa.
• Fidelity Investments: A Fidelity é conhecida por seus fundos mútuos e contas de aposentadoria, e também mantém uma participação notável no ServiceNow.

Esses investidores institucionais desempenham um papel crucial na governança corporativa e na direção estratégica do serviço através de seu poder de voto significativo nas reuniões dos acionistas. Além disso, os especialistas da empresa que são os principais acionistas incluem:

• Bill McDermott: O CEO da ServiceNow, que provavelmente possui ações ou opções como parte de seu pacote de remuneração.
• Outros diretores executivos: Isso inclui líderes seniores, como o CFO e outros principais executivos que detêm o patrimônio da empresa.
• Membros do conselho: Os membros do Conselho de Administração geralmente detêm ações ou opções, alinhando seus interesses com os de outros acionistas.

ServiceNow, Inc. (agora) Declaração de Missão

A ServiceNow, Inc. (agora) é líder global em soluções baseadas em nuvem, comprometidas em otimizar e inovar fluxos de trabalho de negócios. A missão da empresa é melhorar o mundo do trabalho, trabalhar melhor para as pessoas. Central para esta missão, o ServiceNow se concentra na criação de fluxos de trabalho digitais que oferecem experiências perfeitas para funcionários e clientes.

Os principais elementos da declaração de missão do ServiceNow incluem:

• Inovação: Melhorar e evoluir continuamente sua plataforma para atender às mudanças nas necessidades dos negócios.
• Eficiência: Permitir que as organizações otimizem processos, aprimorem a produtividade e reduzem os custos.
• Foco do cliente: Garantir que a satisfação do cliente esteja na vanguarda de seus serviços.
• Impacto global: Fornecer soluções que impulsionam a transformação e as mudanças positivas entre as indústrias e as geografias.
• Empoderamento dos funcionários: Criar ferramentas e soluções que ajudem os funcionários a executar o melhor de si e melhorar sua experiência no trabalho.
• Integração perfeita: Oferecendo uma plataforma unificada que se integra aos sistemas existentes, garantindo uma transição e operação suaves.

Ao aderir a esses princípios, o ServiceNow visa criar um ambiente de trabalho mais eficiente, produtivo e satisfatório para todas as partes interessadas envolvidas.

Como funciona o ServiceNow, Inc. (agora)

A ServiceNow, Inc. (agora) é uma empresa líder em computação em nuvem americana especializada no fornecimento de fluxos de trabalho digitais que criam ótimas experiências e desbloqueiam a produtividade para as empresas. A plataforma e as soluções da empresa ajudam a transformar fluxos de trabalho manuais baseados em papel em fluxos de trabalho digitais. Essa transformação é essencial para melhorar a prestação de serviços, aumentar a eficiência e reduzir os custos.

Plataforma principal

O coração das ofertas do ServiceNow é o seu Agora plataforma, uma plataforma baseada em nuvem que integra uma variedade de aplicativos. Essa plataforma permite que as empresas conectem perfeitamente seus fluxos de trabalho digitais entre os departamentos. Ele fornece um único sistema de registro que permite que as organizações automatizem e simplifiquem processos, garantindo uma melhor consistência e precisão.

Soluções principais

• Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM): Esta é uma das soluções mais populares oferecidas pelo ServiceNow. O ITSM ajuda as organizações a gerenciar seus serviços de TI com eficiência, do gerenciamento de incidentes ao gerenciamento de problemas e ao gerenciamento de mudanças.
• Gerenciamento de operações de TI (ITOM): A ITOM Solutions ajuda a manter a saúde da infraestrutura e serviços de TI. É crucial garantir a eficiência operacional e minimizar o tempo de inatividade.
• Gerenciamento de Atendimento ao Cliente (CSM): As soluções CSM da ServiceNow ajudam as organizações a oferecer um excelente atendimento ao cliente, automatizando processos de gerenciamento, rastreamento e resolução de casos.
• Entrega do Serviço de Recursos Humanos (HRSD): Esta solução se concentra em automatizar e melhorar os fluxos de trabalho de RH para aprimorar as experiências dos funcionários. Inclui módulos para gerenciamento de casos, integração e autoatendimento dos funcionários.
• Operações de Segurança (SecOps): O ServiceNow fornece ferramentas avançadas para gerenciar e responder a ameaças de segurança. A SecOps se integra a várias ferramentas de segurança para otimizar a resposta a incidentes e o gerenciamento de vulnerabilidades.

Automação e AI

O ServiceNow aproveita Automação e inteligência artificial (AI) Para aprimorar seus recursos de plataforma. Ferramentas orientadas por IA, como agentes virtuais, inteligência preditiva e modelos de aprendizado de máquina, ajudam a automatizar tarefas repetitivas, tomar decisões orientadas a dados e melhorar a prestação de serviços. Essas tecnologias são fundamentais para permitir que as organizações lidem com fluxos de trabalho complexos com maior eficiência e precisão.

Recursos de integração

Uma das características de destaque do ServiceNow é o seu recursos de integração. A plataforma pode se integrar a uma ampla gama de ferramentas e sistemas de terceiros. Essa flexibilidade garante que as organizações possam conectar seu cenário de TI existente aos fluxos de trabalho digitais do ServiceNow, maximizando o ROI de seus investimentos em tecnologia.

Soluções da indústria

A ServiceNow também oferece soluções personalizadas para indústrias específicas, como assistência médica, serviços financeiros, governo e telecomunicações. Essas soluções específicas do setor são projetadas para abordar os desafios únicos e os requisitos regulatórios de cada setor.

Sucesso do cliente

A empresa enfatiza o sucesso do cliente, fornecendo serviços de suporte abrangentes, incluindo implementação, treinamento e suporte ao cliente. Isso garante que os clientes possam maximizar o valor que derivam das soluções do ServiceNow e atinjam seus objetivos de transformação digital de maneira eficaz.

A abordagem da ServiceNow para a transformação digital por meio de sua plataforma abrangente, soluções-chave, automação e ofertas específicas do setor o tornam um participante fundamental, ajudando as empresas a otimizar seus fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.

Como ServiceNow, Inc. (agora) ganha dinheiro

A ServiceNow, Inc. (agora) é um fornecedor líder de soluções de computação em nuvem corporativa, especializada em fluxos de trabalho digitais que otimizam várias operações comerciais. A empresa gera receita através de vários fluxos, alavancando seu conjunto abrangente de produtos e serviços.

• Taxas de assinatura: A principal fonte de receita para o ServiceNow são suas taxas de assinatura. Os clientes pagam pelo acesso à extensa gama de aplicativos de software baseados em nuvem da ServiceNow. Essas assinaturas geralmente incluem vários fluxos de trabalho de TI, funcionários e clientes que ajudam as organizações a gerenciar e automatizar suas operações.
• Serviços profissionais: Além das taxas de assinatura, o ServiceNow também ganha dinheiro por meio de serviços profissionais. Esses serviços incluem serviços de implementação, treinamento e consultoria para ajudar as empresas a integrar e otimizar as soluções ServiceNow.
• Ecossistema de parceiros: O ServiceNow possui um ecossistema de parceiros robustos composto por parceiros de tecnologia, revendedores e provedores de serviços gerenciados. Esses parceiros geram receita adicional através da revenda de produtos ServiceNow e fornecendo serviços complementares.
• Atualizações de produtos e complementos: Os clientes existentes compram frequentemente complementos e atualizações para aprimorar seus recursos atuais na plataforma ServiceNow. Esses recursos e módulos adicionais geram receita incremental.
• Serviços de suporte ao cliente: O ServiceNow oferece serviços de suporte ao cliente premium por uma taxa adicional, fornecendo aos clientes suporte técnico aprimorado e recursos dedicados.

Esses fluxos de receita contribuem coletivamente para o forte desempenho financeiro da ServiceNow, tornando -o um participante significativo no mercado de computação em nuvem corporativa.