شركة هيرشي (HSY): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

قامت شركة هيرشي بتطوير شبكة قوية من الشراكات الرئيسية المهمة للحفاظ على ريادتها في السوق وكفاءتها التشغيلية في صناعة الحلويات العالمية. وتشمل هذه الشراكات مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموردين وشبكات التوزيع وسلاسل البيع بالتجزئة والبقالة وتحالفات العلامات التجارية المشتركة. تؤدي كل فئة من فئات الشراكة أدوارًا إستراتيجية تساهم بشكل كبير في نموذج أعمال Hershey ونجاحها الشامل.

اتفاقيات الموردين للكاكاو والسكر

• كاكاو: تحتفظ شركة Hershey باتفاقيات توريد صارمة مع منتجي الكاكاو الموجودين أساسًا في غرب إفريقيا وجنوب شرق آسيا وأمريكا الجنوبية. تعتبر هذه الاتفاقيات حيوية لضمان إمدادات ثابتة وأخلاقية من الكاكاو، والالتزام بالتزام هيرشي بالاستدامة وممارسات التوريد المسؤولة.
• سكر: كما هو الحال مع الكاكاو، فإن موردي السكر في هيرشي يلعبون دورًا حاسمًا في توفير المكونات عالية الجودة الضرورية لإنتاج الحلويات. غالبًا ما تتضمن هذه الاتفاقيات شروطًا للتحوط ضد تقلبات السوق وتقلبات الأسعار، مما يضمن استقرار التكلفة.

شركاء شبكة التوزيع

• مقدمو الخدمات اللوجستية العالمية: تتعاون هيرشي مع شركات الخدمات اللوجستية والنقل العالمية الرائدة لإدارة توزيع منتجاتها من المصانع إلى الأسواق بكفاءة. وهذا يضمن التسليم في الوقت المناسب وهو أمر ضروري للحفاظ على نضارة منتجاتهم.
• التخزين: تعد الشراكات الإستراتيجية مع مقدمي خدمات التخزين ضرورية لاستراتيجية التوزيع الخاصة بشركة Hershey، مما يسمح بإدارة المخزون بشكل فعال وقابلية التوسع عبر الأسواق المختلفة.

شراكات البيع بالتجزئة والبقالة

• سلاسل البيع بالتجزئة الرئيسية: يعد التعاون مع سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة مثل Walmart وTarget وKroger أمرًا محوريًا. تساعد هذه العلاقات شركة Hershey في الحفاظ على وجود كبير على الرفوف والأنشطة الترويجية، وهو أمر بالغ الأهمية لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
• المتاجر المتخصصة والبوتيكات: تسمح الشراكات مع المتاجر المتخصصة والبوتيكات لشركة Hershey بتسويق المنتجات المتميزة بشكل فريد وفعال، وجذب الأسواق المتخصصة وتعزيز مكانة العلامة التجارية.

صفقات العلامات التجارية المشتركة والترويج المتبادل

• تسعى شركة هيرشي بنشاط إلى إيجاد فرص للعلامة التجارية المشتركة مع العلامات التجارية الرائدة الأخرى لإنشاء منتجات مبتكرة تلبي أذواق وتفضيلات المستهلكين المتنوعة. تشمل المبادرات السابقة الناجحة للعلامة التجارية المشتركة التعاون مع Betty Crocker لمنتجات الخبز والترويج المتبادل لشوكولاتة هيرشي في حبوب جنرال ميلز.
• لا تعمل هذه الصفقات على توسيع نطاق هيرشي في السوق فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء من خلال الارتباط بأسماء معروفة أخرى في صناعة الأغذية.

باختصار، لا غنى عن الشراكات الإستراتيجية لشركة هيرشي لعملياتها التجارية، حيث تلعب دورًا مركزيًا في تحديد المصادر والإنتاج والتوزيع والتسويق. ومن خلال رعاية هذه العلاقات والاستفادة منها باستمرار، تضمن هيرشي أن يظل مكانتها كشركة رائدة في سوق الحلويات العالمية آمنة ومبتكرة.

الأنشطة الأساسية

شركة هيرشي تشارك في العديد من الأنشطة الأساسية التي تقود نموذج أعمالها، مع التركيز في الغالب على إنتاج وتوزيع منتجات الشوكولاتة والحلويات، إلى جانب الجهود الكبيرة في البحث والتطوير والتسويق وإدارة العلامات التجارية. تضمن هذه الأنشطة احتفاظ هيرشي بمكانتها الرائدة في السوق والتزامها بأهدافها الإستراتيجية.

• إنتاج الشوكولاتة والحلويات

  حجر الزاوية في عمليات هيرشي هو إنتاج الشوكولاتة ومنتجات الحلويات الأخرى. وهذا يشمل مصادر المواد الخام، في المقام الأول الكاكاو والسكر والحليب، واستخدام عمليات الملكية لتصنيع مجموعة واسعة من المنتجات. لا يركز إنتاج هيرشي على الجودة والكفاءة فحسب، بل يركز أيضًا على ممارسات الاستدامة في مجال المشتريات للتوافق مع المعايير العالمية وتوقعات المستهلكين.

• أبحاث وتطوير المنتجات

  للحفاظ على ميزة تنافسية، تستثمر هيرشي بكثافة في البحث والتطوير (R&D). يركز هذا النشاط الاستراتيجي على الابتكار في تركيبات المنتجات والتغليف والتغذية لتلبية أذواق المستهلكين وتفضيلاتهم المتطورة. تتجه جهود البحث والتطوير التي تبذلها شركة Hershey أيضًا نحو تحسين جودة المنتج، وخفض التكاليف، وتحسين الملامح الغذائية لمنتجاتها، والتي تشمل تقليل السكر والتخلص من المكونات الاصطناعية حيثما أمكن ذلك.

• التسويق وإدارة العلامات التجارية

  هناك نشاط محوري آخر يحدد استراتيجية هيرشي التشغيلية وهو التسويق القوي وإدارة العلامة التجارية. تمتلك هيرشي بعضًا من العلامات التجارية الأكثر شهرة في سوق الحلويات، بما في ذلك Hershey's وReese's وKisses. تستخدم الشركة مزيجًا من استراتيجيات التسويق التقليدية والرقمية لتعزيز قيمة علامتها التجارية وضمان علاقات قوية مع العملاء. تمكن ممارسات إدارة العلامة التجارية الفعالة شركة هيرشي من الحفاظ على ولائها لعلامتها التجارية وجذب عملاء جدد في كل من الأسواق المحلية والدولية.

• التوزيع والخدمات اللوجستية

  تعد شبكة التوزيع والخدمات اللوجستية لشركة Hershey أمرًا حيويًا لنجاحها، مما يضمن تسليم منتجاتها في الوقت المناسب وبكفاءة إلى مختلف الأسواق حول العالم. تستفيد هيرشي من مزيج من التوزيع المباشر والشراكات مع كبار تجار التجزئة والموزعين لتحقيق اختراق واسع النطاق في السوق. تتضمن البنية التحتية اللوجستية تقنيات وعمليات سلسلة التوريد المتقدمة التي تراقب وتدير تدفق البضائع من مواقع الإنتاج إلى المستهلكين، مما يؤدي إلى تحسين أداء سلسلة التوريد وتقليل التأثير البيئي.

في الختام، تقوم شركة هيرشي بتنسيق هذه الأنشطة الرئيسية لتبسيط عملياتها وتحسين الموارد والحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في سوق الحلويات العالمية. تتم إدارة كل نشاط بعناية لدعم الأهداف الإستراتيجية الأوسع للشركة والاستجابة لمتطلبات السوق بشكل فعال.

الموارد الرئيسية

تستفيد شركة هيرشي من العديد من الموارد الحيوية التي تدعم عملياتها واستراتيجيتها، ولكل منها دور فعال في الحفاظ على قدرتها التنافسية وكفاءتها التشغيلية في سوق الحلويات العالمية. ولهذه الموارد أهمية خاصة في دعم نمو الشركة واستدامتها ووصولها إلى العملاء.

مرافق الإنتاج في مختلف البلدان

تعتمد قدرة هيرشي على الإنتاج على نطاق واسع وتلبية الطلب العالمي بشكل كبير على شبكتها القوية من مرافق الإنتاج ذات الموقع الاستراتيجي في مختلف البلدان. ولا يقلل هذا التنوع الجغرافي من المخاطر التشغيلية عن طريق تقليل الاعتماد على سوق واحدة فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين لوجستيات الإنتاج والتوزيع، وبالتالي ضمان إدارة سلسلة التوريد بكفاءة. تم تجهيز المرافق بالتكنولوجيا المتقدمة التي تعزز كفاءة الإنتاج وتضمن جودة المنتج المتسقة في جميع المواقع.

العلامة التجارية والعلامة التجارية المنشأة

يعد حضور هيرشي طويل الأمد في السوق والاعتراف بعلامتها التجارية أمرًا محوريًا في هيمنتها على السوق. العلامة التجارية مرادفة للجودة والموثوقية، وهو تصور تم بناؤه والحفاظ عليه من خلال التميز المستمر في المنتج واستراتيجيات التسويق الفعالة. تعد علامة هيرشي التجارية أحد الأصول القيمة، حيث تدعم ولاء العملاء وتسمح بتقديم أسعار متميزة مقارنة بالمنافسين.

القوى العاملة الماهرة، بما في ذلك صانعي الشوكولاتة

تفتخر الشركة بقوى عاملة ماهرة تضم صانعي الشوكولاتة والمهندسين ومحترفي التسويق المدربين تدريباً عالياً من بين متخصصين آخرين. وتضمن خبرة هؤلاء الموظفين في مجالات تخصصهم الابتكار، بدءًا من تطوير المنتجات وحتى تسليم السوق. يلعب صانعو الشوكولاتة، بمعرفتهم العميقة وحرفيتهم، دورًا حاسمًا في الحفاظ على المذاق المميز وجودة منتجات هيرشي التي أصبح المستهلكون يحبونها.

بنية تحتية واسعة النطاق للتوزيع

تعتمد فعالية استراتيجية السوق لشركة هيرشي إلى حد كبير على شبكة التوزيع الموسعة الخاصة بها. تتضمن هذه البنية التحتية التخزين والخدمات اللوجستية وأسطول التوزيع الواسع الذي يضمن تسليم المنتجات في الوقت المناسب. قنوات التوزيع الخاصة بالشركة ليست واسعة فحسب، بل متنوعة أيضًا، بدءًا من سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة إلى تجار التجزئة الصغار المستقلين، مما يعزز اختراق السوق وإمكانية وصول العملاء إلى منتجات هيرشي في جميع أنحاء العالم.

• تدعم كفاءة الإنتاج والتنويع الجغرافي من خلال مرافق التصنيع العالمية إدارة المخاطر وقابلية التوسع التشغيلي.
• تساهم قوة علامة هيرشي التجارية وعلامتها التجارية بشكل كبير في الحفاظ على العملاء وتوسيع السوق.
• تدفع القوى العاملة الماهرة الابتكار والجودة، وتحافظ على الميزة التنافسية للشركة في صناعة متطلبة.
• ويضمن نظام التوزيع الشامل وصولاً واسع النطاق إلى السوق وتوسيع قاعدة العملاء، وهو أمر محوري للنمو المستدام.

تشكل هذه الموارد الرئيسية الركائز الأساسية التي تدعم الأهداف الإستراتيجية لشركة Hershey المتمثلة في النمو وقيادة السوق ورضا العملاء. تعتبر إدارتها الفعالة وتطويرها المستمر أمرًا ضروريًا للتنقل في المشهد التنافسي لصناعة الحلويات.

عروض القيمة

تحدد شركة هيرشي، وهي شركة رائدة بارزة في صناعة الشوكولاتة والحلويات، مكانتها في السوق من خلال العديد من عروض القيمة الجذابة التي تلبي احتياجات وتفضيلات المستهلكين المتنوعة. هذه العناصر لا تميز هيرشي عن منافسيها فحسب، بل تعزز أيضًا قيمة علامتها التجارية وولاء عملائها. سنستكشف هنا الجوانب الرئيسية لعروض القيمة التي تقدمها هيرشي: مجموعة منتجاتها الواسعة، والالتزام بالمصادر المستدامة، وعروض المنتجات الاحتفالية، وسمعة العلامة التجارية القوية.

• مجموعة واسعة من منتجات الشوكولاتة والحلويات
  تقدم هيرشي مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك العلامات التجارية الشهيرة مثل هيرشي وريسيز وكيت كات وغيرها الكثير. يلبي هذا التنوع تفضيلات الذوق والاحتياجات الغذائية لقاعدة واسعة من المستهلكين، ويشمل كل شيء بدءًا من ألواح شوكولاتة الحليب وحتى الشوكولاتة الداكنة والخيارات الخالية من السكر. إن توفر عوامل الشكل المتعددة، مثل الألواح والقضمات ومكونات الخبز، يضمن أن منتجات هيرشي مناسبة لمجموعة واسعة من مناسبات الاستهلاك.
• الالتزام بالاستدامة في التوريد
  تتخذ هيرشي نهجًا استباقيًا في ممارساتها المتعلقة بالمصادر، مع التزام قوي بالاستدامة. وينعكس هذا الالتزام في هدفها المتمثل في الحصول على كاكاو معتمد ومستدام بنسبة 100% لجميع منتجات الشوكولاتة الخاصة بها على مستوى العالم. تمتد جهود الاستدامة التي تبذلها شركة هيرشي إلى ما هو أبعد من الكاكاو لتشمل المصادر الأخلاقية لزيت النخيل والمشاركة في مبادرات مثل مبادرة الكاكاو والغابات. ولا تضمن مثل هذه الممارسات الإنتاج الأخلاقي للشوكولاتة فحسب، بل يتردد صداها أيضًا لدى الشريحة المتنامية من المستهلكين المهتمين بالبيئة والمجتمع.
• المنتجات الموسمية والمحدودة
  يؤدي تقديم هيرشي الاستراتيجي للمنتجات الموسمية والمحدودة الإصدار إلى إثارة الإثارة وزيادة المبيعات خلال مواسم الأعياد مثل عيد الهالوين وعيد الميلاد وعيد الفصح. تلبي هذه المنتجات، التي غالبًا ما تكون ذات طابع خاص ومعبأة بشكل مبتكر، رغبة المستهلك في الابتكار وتمثل عامل جذب جديد في سوق الحلويات التنافسي. فهي لا تلبي الزيادة المؤقتة في الطلب فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز رؤية العلامة التجارية ومشاركة المستهلكين.
• الاعتراف القوي بالعلامة التجارية والثقة
  بفضل تاريخها الذي يعود إلى عام 1894، تمكنت شركة هيرشي من تحقيق شهرة كبيرة في العلامة التجارية وثقة المستهلك. ويتم تعزيز ذلك من خلال الجودة المتسقة واستراتيجيات التسويق الفعالة وقنوات التوزيع واسعة النطاق. تعتبر الثقة والتقدير من نقاط القوة التي تستفيد منها هيرشي للحفاظ على ولاء العملاء وجذب مستهلكين جدد، وبالتالي دعم ريادتها في السوق وميزتها التنافسية.

وبشكل عام، فإن النهج الانتقائي لشركة هيرشي فيما يتعلق بعروض القيمة الخاصة بها يدعم بقوة علامتها التجارية واستراتيجيتها التشغيلية، مما يجعلها لاعبًا هائلاً في سوق الحلويات العالمية. إن دمج عروض القيمة هذه في نموذج أعمالها يعالج بشكل فعال الاحتياجات المتنوعة لقاعدة عملائها، ويعزز الولاء للعلامة التجارية، ويزيد من تواجدها في السوق.

علاقات العملاء

قامت شركة هيرشي ببناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها بشكل استراتيجي من خلال نهج متعدد الأوجه. يتضمن ذلك الاستفادة من برامج ولاء العملاء، والمشاركة بنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، وتوفير خدمة عملاء سريعة الاستجابة، ودعم مشاركة المجتمع والمبادرات الخيرية. يلعب كل مكون دورًا حاسمًا في تعزيز الولاء للعلامة التجارية والحفاظ على سمعة الشركة الإيجابية.

برامج ولاء العملاء

تعمل شركة Hershey's على إشراك العملاء من خلال برامج ولاء منظمة مصممة لمكافأة العملاء المتكررين بخصومات وعروض خاصة وعروض ترويجية حصرية. لا تهدف هذه البرامج إلى تحفيز المزيد من عمليات الشراء فحسب، بل تهدف أيضًا إلى جمع بيانات المستهلك القيمة التي يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات التسويق وعروض المنتجات.

• العروض الترويجية الحصرية للأعضاء فقط
• توصيات المنتجات الشخصية
• فرص للفوز برحلات وتذاكر للفعاليات التي ترعاها

المشاركة النشطة في وسائل التواصل الاجتماعي

تستخدم شركة Hershey's منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها لإنشاء مساحة مجتمعية نابضة بالحياة حيث يمكن للعملاء التفاعل مع العلامة التجارية ومع بعضهم البعض. يشمل ذلك كل شيء بدءًا من إعلانات المنتجات والمسابقات وجلسات الأسئلة والأجوبة المباشرة وحتى حوافز المحتوى التي ينشئها العملاء. من خلال الحفاظ على مستويات عالية من المشاركة، تعمل هيرشي على تعزيز علاقاتها مع الفئات السكانية الأصغر سنًا وتعزيز رؤية العلامة التجارية والولاء.

• تحديثات ومنشورات منتظمة عبر منصات مثل Instagram وTwitter وFacebook
• المشاركة في الاتجاهات وإنشاء محتوى تفاعلي قابل للمشاركة
• التركيز على رواية القصص المرئية والتواصل في الوقت الحقيقي

خدمة العملاء المستجيبة

إدراكًا لأهمية خدمة العملاء المتعاطفة وفي الوقت المناسب، أنشأت شركة Hershey's قنوات متعددة لتفاعلات العملاء. وتشمل هذه الطرق التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، إلى جانب الأشكال الأحدث مثل الدردشة المباشرة والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. الهدف هو التأكد من التعامل مع كل استفسار أو شكوى من العملاء بكفاءة وبلمسة شخصية.

• الخط الساخن لدعم العملاء 24/7
• خدمات الدردشة عبر الإنترنت مع الحد الأدنى من أوقات الانتظار
• حلقات تعليقات العملاء لتحسين تقديم الخدمة

المشاركة المجتمعية ودعم الأعمال الخيرية

ويتجلى التزام هيرشي بالمسؤوليات الاجتماعية للشركات من خلال مشاركتها النشطة في المبادرات المجتمعية والخيرية. لا يساعد هذا النهج على تحسين المجتمعات التي يعملون فيها فحسب، بل يعزز أيضًا تصور العملاء للعلامة التجارية. ومن خلال مواءمة العمليات التجارية مع نمو المجتمع ودعمه، تعمل شركة هيرشي على تعزيز التواصل الأعمق مع قاعدة عملائها.

• دعم الجمعيات الخيرية المحلية والوطنية
• المبادرات الهادفة إلى تنمية المجتمع واستدامته
• مشاركة الموظف في خدمة المجتمع المحلي

إن نهج هيرشي القوي في تنمية علاقات مستدامة مع العملاء يثري سمعة علامتها التجارية ويعزز ولاء العملاء، مما يؤسس لوجود اجتماعي واقتصادي قوي على مستوى العالم.

القنوات

تستخدم شركة هيرشي مجموعة قوية من القنوات لتوزيع مجموعة واسعة من المنتجات على قاعدة عملاء متنوعة. وتلعب هذه القنوات دورًا حاسمًا في ضمان أن تكون منتجاتها، التي تشمل مجموعة واسعة من الشوكولاتة والحلويات والنعناع والوجبات الخفيفة الأخرى، في متناول المستهلكين في جميع أنحاء العالم. وتشمل القنوات الأساسية محلات السوبر ماركت ومحلات البقالة، ومتاجر التجزئة الخاصة بهيرشي، ومنصة المبيعات عبر الإنترنت، والموزعين الدوليين.

محلات السوبر ماركت ومحلات البقالة

يتم بيع غالبية منتجات شركة هيرشي من خلال محلات السوبر ماركت ومحلات البقالة. تصل هذه القناة التقليدية إلى مجموعة سكانية واسعة من المستهلكين وهي ضرورية لاختراق السوق على نطاق واسع. توفر محلات السوبر ماركت ومحلات البقالة لشركة هيرشي فرص مبيعات كبيرة الحجم ورؤية واضحة بين المنتجات المنافسة. يتم استخدام العروض والعروض الترويجية داخل المتجر بشكل متكرر في هذه الأماكن لجذب انتباه المستهلك وتحفيز سلوك الشراء الاندفاعي.

متاجر التجزئة هيرشي

هناك قناة حيوية أخرى لشركة Hershey وهي متاجر البيع بالتجزئة ذات العلامات التجارية. يتم وضع هذه المتاجر بشكل استراتيجي في مواقع ذات حركة مرور عالية مثل الوجهات السياحية والمراكز الحضرية الكبيرة. تقدم متاجر هيرشي للبيع بالتجزئة تجربة تسوق تتمحور حول العلامة التجارية، حيث تعرض مجموعة كاملة من منتجات هيرشي وغالبًا ما تتضمن عناصر حصرية غير متوفرة في أي مكان آخر. تعمل هذه المتاجر بمثابة منفذ بيع بالتجزئة وأداة تسويق، مما يعزز التعرف على العلامة التجارية والولاء.

منصة المبيعات عبر الإنترنت

مع تزايد أهمية قنوات البيع الرقمية، قامت شركة هيرشي بتوسيع تواجدها على الإنترنت بشكل فعال. تشتمل منصة مبيعات Hershey عبر الإنترنت على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها بالإضافة إلى شراكات مع كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت وخدمات توصيل البقالة. تسمح هذه القناة لشركة Hershey بالوصول إلى المستهلكين الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت وتوفر لهم الراحة من خلال توفير خدمة التوصيل المباشر إلى عتبة الباب. تعد المنصة عبر الإنترنت ضرورية للاستفادة من قاعدة المستهلكين البارعين في التكنولوجيا ولتقديم تسويق مخصص، مثل العروض الترويجية والصفقات المستهدفة.

الموزعين الدوليين

للوصول إلى الأسواق العالمية، تعتمد هيرشي على شبكة من الموزعين الدوليين. يلعب هؤلاء الشركاء دورًا حاسمًا في التغلب على تعقيدات المبيعات الدولية، بما في ذلك الامتثال للوائح المحلية والجمارك وتفضيلات المستهلك. يساعد الموزعون الدوليون شركة هيرشي على ترسيخ تواجدها في الأسواق الخارجية حيث يكون إنشاء عملية بيع مباشرة مكلفًا وأقل كفاءة. ومن خلال هؤلاء الموزعين، تستطيع شركة هيرشي الاستفادة من خبرات السوق المحلية لتعزيز انتشارها العالمي وقابليتها للتوسع.

تعتبر كل قناة من هذه القنوات حاسمة في دعم استراتيجية أعمال شركة Hershey، مما يضمن توفر المنتج وظهوره في السوق التنافسية. ومن خلال الاستفادة من استراتيجية القنوات المتنوعة، تستطيع شركة Hershey الوصول بشكل فعال إلى شرائح مختلفة من المستهلكين والتكيف مع ديناميكيات السوق المتغيرة.

شرائح العملاء

نجحت شركة هيرشي في تقسيم سوقها إلى شرائح لتلبية احتياجات مجموعة متنوعة من المستهلكين والشركات، ولكل منهم تفضيلات ومتطلبات محددة. يمكّن هذا التقسيم شركة Hershey من تصميم استراتيجياتها التسويقية وتطوير المنتجات وجهود المبيعات لتلبية الاحتياجات الخاصة لمجموعات الجمهور المختلفة بشكل فعال.

• مستهلكي الشوكولاتة والحلويات:

  يشمل هذا القطاع الواسع العملاء من مختلف الخلفيات الديموغرافية والنفسية الذين يستمتعون بالشوكولاتة والحلويات للاستهلاك الشخصي. وهي تتراوح من الأطفال إلى المستهلكين المسنين، وتشمل جميع الأعمار والتفضيلات. ينجذب هذا القطاع إلى الجودة والتنوع وسمعة العلامة التجارية لمنتجات هيرشي، والتي تشمل مجموعة واسعة من ألواح الشوكولاتة والحلويات وخيارات الوجبات الخفيفة.

• مشتري الهدايا:

  تستغل شركة هيرشي الأسواق الموسمية وأسواق العطلات بمنتجات مصممة خصيصًا للهدايا. وتشمل هذه الشوكولاتة المعبأة بشكل جميل، ونكهات الإصدار الخاص، وصناديق الهدايا التي تحظى بشعبية خاصة خلال العطلات مثل عيد الحب، وعيد الفصح، وعيد الميلاد. يبحث مشترو الهدايا عن الراحة والجاذبية في العرض وضمان الجودة التي تأتي مع اسم العلامة التجارية هيرشي.

• عشاق الخبز:

  تتكون هذه الشريحة من الأفراد الذين يستخدمون الشوكولاتة والحلويات في صناعة الخبز والحلويات. تقدم شركة Hershey خدماتها لهذا الجمهور بمنتجات مثل شوكولاتة الخبز ومسحوق الكاكاو ورقائق الخبز. تم تصميم هذه المنتجات لتكون متعددة الاستخدامات، وتحافظ على الجودة والنكهة حتى عند استخدامها كمكونات في الوصفات. أنها تحظى بشعبية كبيرة بين الخبازين الهواة والمحترفين.

• عملاء الشركات للمشتريات بالجملة:

  تلبي هيرشي احتياجات الشركات المختلفة مثل المخابز والمطاعم وسلاسل البيع بالتجزئة من خلال عروض الشراء بالجملة. يستفيد هؤلاء العملاء من استراتيجيات التسعير الفعالة من حيث التكلفة والإمدادات الموثوقة للمنتجات كبيرة الحجم. يحتاج العملاء من الشركات إلى الاتساق في جودة المنتج وجداول التسليم التي يمكن الاعتماد عليها، وهي الجوانب التي تركز عليها هيرشي بشدة للحفاظ على علاقات تجارية طويلة الأمد.

هيكل التكاليف

يشمل هيكل تكاليف شركة هيرشي مختلف النفقات التشغيلية اللازمة للحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في مجال صناعة الحلويات. تشمل فئات الإنفاق الأولية شراء المواد الخام والتصنيع والإنتاج والتسويق والإعلان والتوزيع والخدمات اللوجستية.

تكاليف شراء المواد الخام

باعتبارها لاعبًا رئيسيًا في صناعة الشوكولاتة والحلويات، تعتمد هيرشي بشكل كبير على الإمداد المستمر بالمواد الخام عالية الجودة مثل الكاكاو والسكر ومنتجات الألبان والمكسرات. يمكن أن تختلف التكاليف المرتبطة بهذه المواد الخام بشكل كبير بناءً على ظروف السوق العالمية والعوامل الجيوسياسية والتغيرات البيئية. تشارك شركة Hershey بشكل استراتيجي في العقود الآجلة والعلاقات طويلة الأمد مع الموردين للتخفيف من تقلبات الأسعار وضمان توافر المواد بشكل ثابت.

مصاريف التصنيع والإنتاج

يعد قطاع التصنيع والإنتاج عنصرًا حاسمًا في الميزانية التشغيلية لشركة هيرشي. تشمل هذه الفئة:

• تكاليف العمالة المتعلقة بموظفي التصنيع المباشر.
• صيانة وصيانة المعدات ومرافق الإنتاج.
• تكاليف المرافق مثل الماء والكهرباء والغاز اللازمة للإنتاج.
• تدابير الصحة والسلامة للامتثال للمعايير التنظيمية وضمان رفاهية الموظفين.

قامت شركة Hershey بتحديث العديد من عمليات الإنتاج الخاصة بها من خلال حلول الأتمتة والتكنولوجيا لتحسين الكفاءة وخفض التكاليف، ولكن هذه التطورات تتطلب أيضًا استثمارات رأسمالية كبيرة وصيانة.

تكاليف التسويق والإعلان

تخصص هيرشي جزءًا كبيرًا من ميزانيتها لجهود التسويق والإعلان التي تهدف إلى تعزيز التعرف على العلامة التجارية وزيادة طلب المستهلكين. تشمل هذه النفقات ما يلي:

• الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية (التلفزيون، الراديو، الطباعة).
• التسويق الرقمي، بما في ذلك حملات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات عبر الإنترنت.
• الرعاية والفعاليات الترويجية.
• أبحاث المستهلك وتحليل السوق لتوجيه تطوير الإستراتيجية.

غالبًا ما تركز استراتيجية هيرشي التسويقية على العلامات التجارية العاطفية، والاستفادة من اتصالات الحنين لدى المستهلك مع العلامة التجارية. يعكس التحول المتزايد نحو الوسائط الرقمية أيضًا قدرة هيرشي على التكيف مع سلوك المستهلك المتغير.

مصاريف التوزيع والخدمات اللوجستية

يعد التوزيع الفعال لمنتجات هيرشي أمرًا ضروريًا لنجاحها، مما يضمن وصول البضائع إلى تجار التجزئة والمستهلكين في الحالة المثالية وفي الوقت المناسب. تشمل التكاليف اللوجستية الرئيسية ما يلي:

• رسوم النقل، بما في ذلك الوقود وصيانة المركبات ورسوم الشحن.
• تكاليف التخزين لتخزين البضائع تامة الصنع.
• أنظمة إدارة المخزون لتتبع الطلب والتنبؤ به لضمان التدفق الفعال للسلع.
• التكاليف المرتبطة بالخدمات اللوجستية لأطراف ثالثة، والتي تستخدمها شركة هيرشي لتوسيع نطاق التوزيع.

تواصل هيرشي الابتكار في استراتيجيات التوزيع الخاصة بها لتحسين كفاءة التكلفة وجودة الخدمة، بما في ذلك الاستثمارات في البنية التحتية اللوجستية والتقنيات مثل التحليلات التنبؤية وأنظمة تحسين المسار.

مصادر الدخل

تحقق شركة هيرشي إيراداتها من خلال قنوات استراتيجية متنوعة تلبي احتياجات قطاعات السوق المختلفة وتفضيلات المستهلكين. نموذج الإيرادات الخاص بهم متنوع لتحقيق الاستقرار في التدفق المالي في ظل المناخات الاقتصادية المختلفة وأذواق المستهلكين المتغيرة.

بيع ألواح الشوكولاتة ومنتجات الحلويات

كمصدر رئيسي للدخل، تحتل مبيعات هيرشي من ألواح الشوكولاتة ومنتجات الحلويات الأخرى مكانة هامة في هيكلها المالي. يتضمن ذلك مجموعة متنوعة من المنتجات تحت علامات تجارية مثل Hershey's وReese's وKit Kat. تتوفر هذه المنتجات في جميع أنحاء العالم من خلال قنوات البيع بالتجزئة المتعددة بما في ذلك محلات السوبر ماركت والمتاجر والصيدليات.

الإيرادات من البضائع ذات العلامات التجارية المشتركة

تساهم فرص العلامة التجارية المشتركة والتعاون مع العلامات التجارية الأخرى بشكل كبير في إيرادات هيرشي. ويشمل ذلك العروض والشراكات لفترة محدودة مع شركات في صناعات أخرى، مثل المشروبات أو منتجات الألبان. غالبًا ما تؤدي عمليات التعاون هذه إلى منتجات فريدة تجذب عملاء جدد وتوفر ارتفاعًا مؤقتًا في المبيعات من خلال جاذبية الحداثة والحصرية.

مبيعات المتاجر عبر الإنترنت

أدى ظهور التسوق الرقمي إلى قيام هيرشي بتوسيع تواجدها عبر الإنترنت، حيث تقدم مجموعة من المنتجات من خلال موقعها الإلكتروني. ويستفيد تدفق الإيرادات هذا من المبيعات الاستهلاكية المباشرة خلال الفترات التي قد تتعطل فيها تجارة التجزئة التقليدية، كما هو الحال أثناء أزمات الصحة العامة أو أحداث التسوق الرقمية الكبرى مثل Black Friday وCyber ​​Monday.

إصدار خاص ومبيعات المنتجات تحت عنوان العطلات

تستفيد هيرشي بشكل فعال من الاتجاهات الموسمية من خلال تقديم إصدارات خاصة ومنتجات تحت عنوان العطلات. تحظى هذه المنتجات باهتمام متزايد خلال مواسم العطلات المحددة، مثل عيد الحب، وعيد الفصح، والهالوين، وعيد الميلاد، مما يؤدي إلى مبيعات كبيرة خلال هذه الفترات. علاوة على ذلك، تساعد هذه العناصر المحدودة التوفر على خلق شعور بالإلحاح بين المستهلكين، مما يعزز المبيعات بشكل كبير خلال فترات الأعياد.

• الشراكات الاستراتيجية: من خلال الارتباط مع العديد من العلامات التجارية خارج صناعة الحلويات التقليدية، تعمل شركة Hershey على توسيع نطاق وصولها إلى السوق والاستفادة من قواعد عملاء جديدة.
• التوسع الرقمي: يتيح تزايد تواجدها عبر الإنترنت لشركة Hershey التواصل مع فئة سكانية أصغر سنًا وذكية رقميًا وتلبية احتياجات المستهلكين من أجل الراحة والتسليم السريع.
• التسويق الموسمي: الاستفادة من الاحتفالات الثقافية والموسمية ترسخ العلامة التجارية في تقاليد المستهلك، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية والمبيعات المتكررة خلال هذه الأوقات التي يرتفع فيها الطلب.

ومن خلال تدفقات الإيرادات المتنوعة والديناميكية هذه، لا تقوم شركة هيرشي بتعزيز موقعها في السوق فحسب، بل تعمل أيضًا على تأمين تدفق مستدام للإيرادات، والتكيف مع التحولات السلوكية للمستهلك وتوسيع بصمتها العالمية في صناعة الحلويات.