شركة وول مارت (WMT): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

تدرك شركة Walmart Inc. أهمية التحالفات الإستراتيجية في الحفاظ على هيمنتها على السوق وكفاءتها التشغيلية. تمتد شراكات الشركة إلى مجالات مختلفة، وهي ضرورية لتعزيز حجمها ونطاقها الاقتصادي. هذه التعاونات ليست داعمة فحسب؛ فهي جزء لا يتجزأ من بنية أعمال Walmart، وتؤثر على سلسلة التوريد والتقدم التكنولوجي وخدمة العملاء والمشاركة المجتمعية.

الموردين والبائعين في جميع أنحاء العالم

• تتعاون Walmart مع شبكة واسعة من الموردين والبائعين العالميين الذين يقدمون مجموعة متنوعة من المنتجات، بدءًا من البقالة وحتى الإلكترونيات. وهذا يضمن أن Walmart يمكنها تقديم أسعار تنافسية ومجموعة واسعة من السلع.
• العلاقة مع هؤلاء الشركاء مبنية على الالتزام المشترك بالاستدامة والأخلاق، والذي يتماشى مع أهداف المسؤولية الاجتماعية لشركة Walmart.
• غالبًا ما تكون الكفاءة والابتكار في مجال الخدمات اللوجستية جداول أعمال مشتركة في هذه الشراكات، والتي تهدف إلى تقليل التكاليف وتعزيز توافر المنتجات.

شركاء التكنولوجيا لحلول التجارة الإلكترونية

• مع التوسع السريع في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، استثمرت Walmart بكثافة في الشراكات التكنولوجية لتعزيز منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. تعتبر هذه الشراكات ضرورية لدمج التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليلات البيانات الضخمة في أنظمتها.
• ويهدف التعاون التكنولوجي أيضًا إلى تحسين تجربة العملاء من خلال الخدمات الشخصية، وتعزيز ميزات الأمان، وتبسيط عملية التسوق عبر الإنترنت.

البائعون الخارجيون على Marketplace

• يعد سوق Walmart عنصرًا أساسيًا في قطاع التجارة الإلكترونية، حيث يستضيف عددًا لا يحصى من البائعين الخارجيين. لا تعمل هذه المنصة على تنويع نطاق المنتجات فحسب، بل تعمل أيضًا على دفع الأسعار التنافسية.
• توفر Walmart للبائعين الخارجيين منصة قوية عبر الإنترنت، ودعمًا لوجستيًا، وقاعدة عملاء محتملة تضم الملايين، مما يعزز علاقة المنفعة المتبادلة.
• تساهم هذه الشراكات بشكل كبير في تدفقات إيرادات Walmart وتوسيع مخزونها دون الحاجة إلى مخزون مادي.

مقدمو الخدمات المالية

• تتعاون Walmart مع العديد من مقدمي الخدمات المالية لتزويد عملائها وشركاء الأعمال بمجموعة من المنتجات والخدمات المالية. وتشمل هذه حلول معالجة الدفع، والائتمان الاستهلاكي، وحتى منتجات التأمين.
• تعد الشراكات مع المؤسسات المالية أمرًا بالغ الأهمية لمعالجة عدد كبير من المعاملات بسلاسة وأمان.

منظمات المجتمع المحلي

• على المستوى المحلي، تشارك Walmart في شراكات مع المنظمات المجتمعية لدعم مبادرات تنمية المجتمع ورفاهيته والمشاركة فيها.
• تركز هذه الشراكات غالبًا على التوظيف المحلي، والاستدامة البيئية، ودعم الشركات المحلية الصغيرة والمتوسطة الحجم.
• تعتبر مثل هذه الروابط المجتمعية مفيدة في تعزيز الترخيص الاجتماعي لشركة Walmart للعمل وتعزيز علاقاتها المجتمعية.

يُظهر نموذج أعمال Walmart، المدعوم بهذه الشراكات الإستراتيجية، مزيجًا من التميز التشغيلي والابتكار التكنولوجي والمشاركة المجتمعية والخدمات التي تركز على العملاء، مما يضمن النمو المستدام للشركة وأهميتها في السوق.

الأنشطة الأساسية

يتم دعم نموذج أعمال Walmart Inc. من خلال مجموعة من الأنشطة الرئيسية التي تعتبر ضرورية لقيادة عمليات البيع بالتجزئة والعمليات عبر الإنترنت بشكل فعال. تضمن هذه الأنشطة التميز التشغيلي والميزة التنافسية، مما يحافظ على مكانة Walmart الرائدة في السوق. يساعد فهم هذه الوظائف الحيوية في قياس كيفية إدارة Walmart للبقاء فعالاً وسريع الاستجابة في بيئة تنافسية شديدة.

إدارة متاجر البيع بالتجزئة

تتطلب إدارة منافذ البيع بالتجزئة الواسعة اتباع نهج منظم لكل من العمليات اليومية والتخطيط الاستراتيجي طويل المدى. تشمل أنشطة إدارة البيع بالتجزئة في Walmart تخطيط تخطيط المتجر، وإدارة الموظفين، وخدمة العملاء، والعروض الترويجية داخل المتجر. تؤدي الإدارة الفعالة للمتجر إلى زيادة رضا العملاء والكفاءة التشغيلية، مما يؤدي إلى تحسين الربحية لكل متجر.

عمليات البيع عبر الإنترنت

مع التحول نحو الرقمنة، استفادت Walmart من عمليات المبيعات عبر الإنترنت كجزء مهم من نموذج أعمالها. يتضمن ذلك إدارة منصة قوية عبر الإنترنت، وضمان واجهة مستخدم بديهية، وتوفير تجربة تسوق سلسة تتضمن سهولة التنقل، ومجموعة واسعة من المنتجات، وعملية دفع آمنة. يتضمن النشاط أيضًا التعامل مع تفاعلات العملاء الرقمية وملاحظاتهم لتحسين رحلة العميل الرقمية باستمرار.

ادارة المخزون

تعد الإدارة الفعالة للمخزون أمرًا محوريًا في نموذج أعمال Walmart لتحقيق التوازن بين العرض والطلب. ويشمل ذلك الشراء والتخزين ومراقبة المخزون لمنع الإفراط في التخزين أو نفاد المخزون، مما قد يؤثر سلبًا على العمليات. تستخدم Walmart أدوات تنبؤ متطورة وأنظمة مخزون لمواءمة مستويات المخزون مع طلبات المستهلكين المتقلبة والتغيرات الموسمية بكفاءة.

إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية

يعد الحفاظ على سلسلة توريد موسعة وسريعة الاستجابة نشاطًا أساسيًا آخر. تتفوق Walmart في إدارة الخدمات اللوجستية، التي تشمل المشتريات والتخزين ونقل البضائع. يتضمن هذا النشاط تحسين سلسلة التوريد لتقليل التكاليف وزيادة السرعة وضمان توافر المنتجات في الوقت المناسب عبر قنوات البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت. تستفيد Walmart من التقنيات والاستراتيجيات المتقدمة مثل أنظمة تبادل البيانات الإلكترونية وتبادل البيانات (EDI)، مما يضمن أن تكون أنشطة التوريد الخاصة بها بسيطة ومرنة.

ترويج التسويق والمبيعات

تعتبر استراتيجيات التسويق والترويج حاسمة في زيادة حركة العملاء وزيادة حجم المبيعات. تشارك Walmart في أنشطة تسويقية واسعة النطاق تغطي كلاً من الوسائط التقليدية والمنصات الرقمية. يتم نشر عروض ترويجية للمبيعات الإستراتيجية، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت، لجذب العملاء وتعزيز حوافز الشراء. تم تصميم هذه الأنشطة لخلق ولاء للعلامة التجارية وتشجيع الأعمال المتكررة، وهو أمر بالغ الأهمية لوجود Walmart المستمر في السوق ونمو الإيرادات.

• تخطيط وإدارة المتجر
• إدارة الموظفين وتدريبهم
• تقنيات مراقبة المخزون
• التكامل التكنولوجي في سلسلة التوريد
• التسويق الرقمي وتحسين التجارة الإلكترونية

كل من هذه الأنشطة مترابطة وتساهم بشكل كلي في الكفاءة التشغيلية الشاملة لشركة Walmart وحالة السوق. من خلال الحفاظ على التركيز الدؤوب والتحسين المستمر في هذه المجالات، تستطيع Walmart تلبية توقعات عملائها والتكيف مع ديناميكيات السوق المتغيرة بشكل فعال.

الموارد الرئيسية

شبكات المتاجر المادية

إحدى أهم أصول Walmart هي شبكتها الواسعة من المتاجر الفعلية. تمتد هذه المتاجر عبر العديد من البلدان، ولا تعمل فقط كمنافذ بيع بالتجزئة ولكن أيضًا كمراكز لتلبية الطلبات عبر الإنترنت، مما يعزز بشكل كبير استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات للشركة. يتيح هذا الحضور المادي لشركة Walmart توفير إمكانية الوصول والراحة، مما يساهم في تحقيق رضا العملاء وولائهم.

منصات التجارة الإلكترونية

يمثل نمو منصات التجارة الإلكترونية التابعة لشركة Walmart تحولًا محوريًا في نموذج أعمالها، حيث يتكيف مع تفضيل المستهلك المتزايد للتسوق عبر الإنترنت. تم تصميم مواقع التجارة الإلكترونية التابعة لشركة Walmart لتكون سهلة الاستخدام، حيث تقدم مجموعة واسعة من المنتجات المماثلة لتلك المتوفرة في متاجرها الفعلية. ومع ذلك، فإن التكامل السلس لهذه المنصات مع متاجر Walmart الفعلية، كما هو الحال في استراتيجيات مثل الشراء عبر الإنترنت، والالتقاط في المتجر (BOPIS)، هو الذي يميز Walmart عن المنافسين عبر الإنترنت البحتين.

البنية التحتية اللوجستية

تعد الخدمات اللوجستية الفعالة أمرًا أساسيًا لقدرة Walmart على تقديم أسعار منخفضة وضمان توافر البضائع. تتضمن هذه البنية التحتية شبكة واسعة من مراكز التوزيع، وأساطيل النقل بالشاحنات، وأحدث تقنيات سلسلة التوريد، مما يدعم متاجرها الفعلية وعمليات التجارة الإلكترونية. أدت مراكز التوزيع المتقدمة المجهزة بتكنولوجيا الأتمتة إلى خفض التكاليف بشكل كبير وزيادة كفاءة سلسلة التوريد في Walmart.

القوى العاملة للموظفين

تعد Walmart واحدة من أكبر شركات التوظيف الخاصة في العالم، حيث تتمتع بقوى عاملة ماهرة في مجالات مختلفة بدءًا من عمليات البيع بالتجزئة وحتى إدارة سلسلة التوريد. تؤكد الشركة على برامج التدريب والتطوير المستمر للموظفين للتكيف مع بيئات البيع بالتجزئة سريعة التغير. تعد خبرة الموظفين في تنفيذ استراتيجية أعمال Walmart على جميع المستويات، بدءًا من خدمة العملاء في المتاجر وحتى تحليلات البيانات في المقر الرئيسي للشركة، أمرًا بالغ الأهمية لنجاح Walmart المستمر.

تكنولوجيا البيانات والتحليلات

مع العمليات واسعة النطاق، تعد إدارة كميات هائلة من البيانات بفعالية أمرًا حيويًا. تستخدم Walmart تقنيات البيانات والتحليلات المتطورة لعدد لا يحصى من القرارات التشغيلية، بدءًا من إدارة المخزون وحتى تخصيص تجارب التسوق عبر الإنترنت. يتيح تحليل البيانات في الوقت الفعلي لشركة Walmart تحسين مستويات المخزون والتنبؤ باتجاهات السوق وإدارة علاقات العملاء وتبسيط العمليات، مما يؤدي إلى خفض التكاليف وتحسين رضا العملاء.

• شبكة واسعة من المتاجر الفعلية التي تعمل أيضًا كمراكز لتلبية الطلبات عبر الإنترنت.
• منصات التجارة الإلكترونية المدمجة بشكل جيد مع المتاجر الفعلية لتقديم تجربة تسوق سلسة.
• أنظمة لوجستية متقدمة بما في ذلك مراكز التوزيع وشبكات الأسطول، تم تحسينها من خلال تحليلات البيانات لتحقيق الكفاءة والسرعة.
• قوة عمل كبيرة ومتنوعة مدعومة بالتدريب والتطوير المستمر.
• الاستثمار في أحدث تقنيات البيانات والتحليلات لتعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.

عروض القيمة

تستفيد شركة Walmart Inc. من مجموعة متميزة من عروض القيمة التي تلبي احتياجات المستهلكين المتنوعة، وبالتالي ضمان حضور قوي في السوق وولاء المستهلك. تعتبر هذه المقترحات أساسية لاستراتيجية Walmart لجذب العملاء على نطاق واسع والحفاظ على الميزة التنافسية في قطاع البيع بالتجزئة. فيما يلي الجوانب الرئيسية لمقترحات القيمة الخاصة بـ Walmart:

• عروض السعر المنخفض: تشتهر Walmart بالتزامها بتزويد العملاء بمنتجات منخفضة السعر دون المساومة على الجودة. ومن خلال الاستفادة من القوة الشرائية الهائلة والخدمات اللوجستية الفعالة، تستطيع الشركة التفاوض على أسعار أقل من البائعين، مما يؤدي إلى توفير المدخرات التي يتم بعد ذلك نقلها إلى العملاء. يعد هذا الالتزام بالقدرة على تحمل التكاليف أمرًا أساسيًا لوعد العلامة التجارية Walmart بمساعدة العملاء على توفير المال والعيش بشكل أفضل.
• مجموعة واسعة من المنتجات: تقدم الشركة مجموعة واسعة من السلع، بدءًا من البقالة والملابس وحتى الإلكترونيات والمفروشات المنزلية، وكلها تحت سقف واحد. يلبي مزيج المنتجات الشامل هذا جميع احتياجات العملاء تقريبًا، مما يعزز الراحة ويحسن كفاءة التسوق، مما يجعل Walmart وجهة تسوق مفضلة وشاملة.
• الراحة في التسوق سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت: قامت Walmart بدمج حضورها المادي بسلاسة مع نظام بيئي موسع عبر الإنترنت، مما يسهل تجارب التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت. يمكن للعملاء شراء العناصر عبر الإنترنت من خلال موقع Walmart الإلكتروني أو التطبيق مع خيارات التوصيل إلى المنازل أو الاستلام المجاني من المتجر، بما في ذلك الخدمات الجانبية. تعمل إستراتيجية القنوات الشاملة هذه على تحسين راحة العملاء وإمكانية الوصول إليهم بشكل كبير.
• سمعة العلامة التجارية الموثوقة: قامت Walmart ببناء سمعة علامة تجارية قوية وموثوقة على مدار عقود، وهي معروفة بخدمة العملاء وتنوع المنتجات واستراتيجية التسعير. تغرس هذه السمعة الثقة والموثوقية بين العملاء، مما يجعلها بائع تجزئة يقصده الملايين من الأشخاص في جميع أنحاء العالم.
• الخدمات المالية من خلال Walmart Financial: بالإضافة إلى البيع بالتجزئة، تقدم Walmart خدمات مالية تشمل منتجات مالية ميسورة التكلفة مثل تحويلات الأموال وصرف الشيكات وخدمات دفع الفواتير. تم تصميم هذه الخدمات لتلبية احتياجات العملاء الذين قد لا يكون لديهم إمكانية الوصول بسهولة إلى الخدمات المصرفية التقليدية، وبالتالي توسيع جاذبية Walmart وتعزيز اعتماد العملاء على عروضها.

بشكل جماعي، تحدد عروض القيمة هذه مساعي وول مارت الإستراتيجية لتلبية توقعات وتفضيلات العملاء واسعة النطاق، مما يرسخ مكانتها كشركة رائدة في سوق التجزئة العالمية.

علاقات العملاء

في شركة Walmart Inc.، يعد تعزيز العلاقات القوية والدائمة مع العملاء أمرًا أساسيًا في استراتيجية أعمالها. ويتم استهداف هذا التركيز من خلال نقاط اتصال متعددة تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم. إن التزام Walmart بالخدمات الشخصية والدعم الذي يمكن الوصول إليه وبرامج الولاء القائمة على القيمة يشكل أساس إدارة علاقات العملاء.

تجربة تسوق شخصية عبر الإنترنت

لتلبية الطلب المتزايد على التسوق الشخصي عبر الإنترنت، تستخدم Walmart تحليلات البيانات المتقدمة والذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات وعروض ترويجية مخصصة للتسوق. تم تصميم هذه التجارب الشخصية لتلبية تفضيلات العملاء الفردية وعادات التسوق، وبالتالي زيادة رضا العملاء وتكرار عمليات الشراء.

خدمة العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني

تدرك Walmart أهمية خدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها والاستجابة. تقدم الشركة نظام دعم شامل يشمل:

• الدعم عبر الهاتف
• خيارات الدردشة الحية
• التواصل عبر البريد الإلكتروني

تضمن هذه القنوات إمكانية وصول العملاء وتلقي المساعدة بسهولة، وحل الاستفسارات والمشكلات بكفاءة للحفاظ على تجربة تسوق إيجابية.

برامج الولاء مثل Walmart Plus

يجسد Walmart Plus استراتيجية الشركة لتعزيز ولاء العملاء من خلال برامج المكافآت والعضوية. تشمل فوائد هذا البرنامج ما يلي:

• توصيل مجاني غير محدود
• خصومات على الوقود في محطات الوقود وول مارت
• ميزات المسح والذهاب عبر الهاتف المحمول لإجراء عملية دفع أسرع

لا يحفز هذا البرنامج التسوق المتكرر فحسب، بل يعزز أيضًا عرض القيمة الإجمالية المقدمة للعملاء، مما يشجع مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.

المساعدة في المتجر

في متاجرها الفعلية، خطت Walmart خطوات كبيرة لتحسين خدمة العملاء من خلال نشر شركاء مدربين جيدًا يقدمون المساعدة الفورية. يساعد هؤلاء الزملاء في:

• استفسارات المنتج
• توصيات الشراء
• التنقل داخل المتجر

بالإضافة إلى ذلك، تم دمج أكشاك الخدمة الذاتية وأدوات الهاتف المحمول داخل المتاجر لتبسيط عملية التسوق، مما يعكس التزام وول مارت برحلة عملاء سلسة، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

من خلال مبادرات علاقات العملاء الإستراتيجية هذه، تواصل Walmart بناء بيئة تسوق داعمة وجذابة وشخصية تعزز ولاء العملاء وتعزز ريادتها في السوق.

القنوات

قامت شركة Walmart Inc. بتنويع قنوات التوزيع والمبيعات الخاصة بها على نطاق واسع لتحسين الوصول إلى العملاء ورضاهم، والتكيف مع سلوكيات التسوق المتطورة، وزيادة نمو المبيعات إلى أقصى حد. فيما يلي القنوات الرئيسية التي تعمل من خلالها Walmart:

• متاجر البيع بالتجزئة المادية: تعمل متاجر Walmart الفعلية باعتبارها العمود الفقري لنموذج أعمالها، في مواقع استراتيجية عبر مناطق مختلفة لتحقيق أقصى قدر من اختراق السوق. تختلف هذه المتاجر بشكل كبير من حيث الحجم والنوع، بما في ذلك Walmart Supercenters، ومتاجر Walmart للتخفيضات، وأسواق Walmart Neighborhood Markets، ومستودعات Sam's Club، التي تلبي مجموعة متنوعة من احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
• السوق عبر الإنترنت (Walmart.com): يعد Walmart.com بمثابة منصة حيوية للتجارة الإلكترونية، مما يسمح للعملاء بالتسوق في مجموعة واسعة من المنتجات عبر الإنترنت. لا تعمل هذه المنصة على تعزيز الراحة من خلال التكامل مع مخزون المتجر الفعلي فحسب، بل تتنافس أيضًا مع اللاعبين الرئيسيين في التجارة الإلكترونية من خلال تقديم أسعار تنافسية ومجموعة واسعة من المنتجات.
• تطبيقات الهاتف الجوال: استثمرت Walmart في تكنولوجيا الهاتف المحمول لتحسين تجربة التسوق. يتيح تطبيق Walmart وتطبيق Walmart Grocery ميزات مثل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول للاستلام وخدمات الصيدلية والمسح الضوئي الأسهل للمنتجات، مما يعمل على تبسيط تجارب التسوق ودمج بيانات المستخدم لتقديم خدمات مخصصة.
• خدمات الاستلام والتسليم: إدراكًا للطلب المتزايد على الراحة، توفر Walmart خيارات قوية للاستلام والتسليم. يمكن للعملاء طلب البقالة والبضائع عبر الإنترنت ليتم استلامها من المتجر أو يمكنهم اختيار خدمة التوصيل إلى المنازل، مع دمج نموذج هجين يستفيد من البنية التحتية المادية الواسعة لشركة Walmart والأنظمة عبر الإنترنت.
• وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان الرقمي: يستخدم Walmart وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية لإشراك العملاء والترويج للمنتجات والإعلان عن الصفقات أو الأحداث الخاصة. يتم استخدام منصات مثل Facebook وInstagram وTwitter وYouTube للحفاظ على مشاركة العملاء وتوجيه حركة المرور إلى منافذ البيع عبر الإنترنت والمادية.

تعتبر كل قناة من هذه القنوات حاسمة في الحفاظ على الميزة التنافسية لشركة Walmart في قطاع البيع بالتجزئة، مما يمكنها من الوصول إلى قاعدة واسعة من العملاء من خلال نقاط اتصال متعددة. علاوة على ذلك، فإن ابتكار وول مارت المستمر في استراتيجية قنواتها يجسد قدرتها على التكيف ونهجها الذي يركز على العملاء في بيئة البيع بالتجزئة الديناميكية.

شرائح العملاء

تقوم شركة Walmart Inc.، في سعيها لتلبية احتياجات جمهور عريض، بتقسيم قاعدة عملائها بشكل استراتيجي لتصميم الخدمات والمنتجات والخبرات لتلبية احتياجات وتفضيلات المشترين المتنوعة. يساعد هذا التقسيم في تصميم استراتيجيات التسويق المستهدفة، وتحسين تقديم الخدمات، وتعزيز تشكيلة المنتجات لخدمة كل مجموعة محددة بشكل أفضل.

المستهلكون الحساسون للسعر

يعد هذا القطاع أمرًا بالغ الأهمية لنموذج الأعمال الأساسي لشركة Walmart، والذي يعد بتقديم أسعار منخفضة يوميًا لسلعها وخدماتها. لإرضاء المستهلكين الحساسين للسعر، تعمل Walmart باستمرار على تحسين استراتيجية قيادة التكلفة، والاستفادة من قوتها الشرائية الهائلة لشراء السلع بأسعار أقل والتي يتم بعد ذلك نقلها إلى العملاء. ويتخلل التركيز على خفض التكاليف من خلال الكفاءات اللوجستية، ومصادر المنتجات، والعمليات داخل المتجر، لضمان القدرة على تحمل التكاليف دون المساس بالجودة.

المتسوقين عبر الإنترنت

مع التحول الرقمي المستمر، استثمرت Walmart بشكل كبير في منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها للاستحواذ على السوق المتنامي للمتسوقين عبر الإنترنت. يتمتع هذا القطاع بسهولة التسوق من أي مكان عبر مواقع Walmart الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة، مع ميزات مثل واجهات سهلة التنقل ومعلومات مفصلة عن المنتج ومراجعات العملاء وخيارات المقارنة. تعمل Walmart أيضًا على تعزيز رضا هذا القطاع من خلال خدمات مثل الاستلام من الرصيف، والشحن لمدة يومين، وخدمة الاشتراك Walmart+، التي تقدم التوصيل المجاني وامتيازات حصرية للأعضاء.

العملاء التجاريين من خلال Walmart Business

إدراكًا للاحتياجات المميزة لعملاء الأعمال، أطلقت Walmart Walmart Business - وهي منصة مخصصة لخدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمنظمات غير الربحية والمكاتب. يستفيد هذا القطاع من تسعير الوحدات المتعددة، وإدارة الإمدادات المكتبية، والحلول المخصصة مثل إعادة الطلب السهل للعناصر الأساسية وتوفير عروض محددة بين الشركات. تضع Walmart نفسها بشكل فريد لتكون متجرًا شاملاً لأساسيات العمل، بدءًا من الإلكترونيات إلى الأثاث المكتبي، مما يوفر الراحة والأسعار المنخفضة التنافسية.

العائلات والأفراد من جميع التركيبة السكانية

تلبي مجموعة منتجات Walmart الواسعة احتياجات العائلات والأفراد من جميع الفئات السكانية، مما يجعلها خيارًا شائعًا للتسوق الشامل. من البقالة والملابس والأدوات المنزلية إلى الإلكترونيات، تم تصميم متاجر Walmart والمنصات عبر الإنترنت لتلبية الاحتياجات المتنوعة للحياة اليومية. يتم إيلاء اهتمام خاص لتشكيلات المنتجات التي تلبي التفضيلات المحلية والخصائص الديموغرافية مثل العمر والعرق واتجاهات المجتمع المحلي. إن قدرة Walmart على خدمة مجموعة سكانية اقتصادية واسعة تجعلها خيارًا بارزًا للبيع بالتجزئة في الأسواق المتنوعة.

إن غرس الفهم العميق لقطاعات عملائها المتنوعة يسمح لشركة Walmart بالبقاء لاعبًا مهيمنًا في صناعة البيع بالتجزئة، وتعديل استراتيجياتها باستمرار لتلبية سلوكيات العملاء المتطورة واتجاهات السوق، مما يضمن الرضا والولاء بين عملائها.

هيكل التكاليف

يعد هيكل تكلفة شركة Walmart Inc. (WMT) عنصرًا حاسمًا في نموذج أعمالها، حيث يؤثر على استراتيجيات التسعير والربحية والميزة التنافسية. يمكن تصنيف هيكل تكاليف الشركة على نطاق واسع إلى عدة مجالات رئيسية:

• تكلفة البضائع المباعة (COGS): يمثل هذا أكبر نفقات لشركة Walmart، والتي تشمل سعر شراء البضائع التي تعيد Walmart بيعها لعملائها، بما في ذلك النفقات المتعلقة بشراء وتصنيع السلع ذات العلامات التجارية الخاصة.
• تكاليف التشغيل: هذه هي التكاليف المتعلقة بالأداء اليومي للشركة وتشمل:
  • عمليات المتجر: النفقات المتعلقة بإدارة المتجر والمرافق وإصلاح وصيانة المخازن.
  • الرواتب: الأجور المدفوعة للقوى العاملة الواسعة في وول مارت، والتي تشمل كلا من العاملين بأجر بالساعة والموظفين بأجر.
• تكاليف الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد: تنبع النفقات الكبيرة من العمليات اللوجستية وسلسلة التوريد الخاصة بـ Walmart. ويشمل ذلك التكاليف المرتبطة بالنقل والتخزين وإدارة المخزون، والتي تعتبر محورية في الحفاظ على وعد Walmart بأسعار منخفضة وضمان تسليم المنتجات بسرعة وكفاءة.
• مصاريف التسويق والإعلان: تستثمر Walmart على نطاق واسع في التسويق والإعلان للحفاظ على تواجدها في السوق وجذب العملاء. تغطي هذه التكاليف إعلانات الوسائط التقليدية والتسويق الرقمي والأنشطة الترويجية.
• تطوير التكنولوجيا والصيانة: باعتبارها شركة عملاقة للبيع بالتجزئة في اقتصاد رقمي متزايد، تستثمر Walmart باستمرار في التكنولوجيا. ويشمل ذلك النفقات المتعلقة بتطوير وصيانة منصات التجارة الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول والبنى التحتية التكنولوجية الأخرى التي تدعم التسوق عبر الإنترنت والعمليات الرقمية.

يعد فهم هذه التكاليف وإدارتها بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Walmart للحفاظ على استراتيجية القيادة منخفضة التكلفة الخاصة بها وضمان الكفاءة التشغيلية عبر شبكتها العالمية. يدعم هذا الاهتمام التفصيلي بإدارة التكاليف قدرة Walmart على العمل على نطاق واسع والحفاظ على الأسعار التنافسية للعملاء.

مصادر الدخل

تعتمد شركة Walmart Inc. على مصادر إيرادات متعددة تساهم في قوتها المالية ومكانتها في السوق. وتشمل هذه التدفقات أساليب البيع بالتجزئة التقليدية والحديثة، مما يعكس قدرة الشركة على التكيف مع ظروف السوق المختلفة وتفضيلات المستهلك.

مبيعات المنتجات داخل المتجر

هذا هو مصدر الإيرادات الأساسي لشركة Walmart، حيث تفتخر الشركة بتواجدها الواسع مع آلاف المتاجر في جميع أنحاء العالم. يحمل كل متجر مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك البقالة والملابس والإلكترونيات والمفروشات المنزلية، والتي تجذب ملايين العملاء يوميًا. عادةً ما تؤدي استراتيجية Walmart المتمثلة في تقديم أسعار منخفضة إلى زيادة حجم المبيعات، وهو أمر أساسي لتوليد إيراداتها في هذا القطاع.

المبيعات عبر الإنترنت

مع ظهور التحول الرقمي في تجارة التجزئة، قامت Walmart بتعزيز عمليات التجارة الإلكترونية بشكل كبير. يتضمن هذا التدفق المبيعات من خلال موقع Walmart.com ومشاريع التجارة الإلكترونية الأخرى للشركة. ويتميز بمجموعة متنوعة من المنتجات، بما في ذلك عناصر الطرف الثالث من خلال Walmart Marketplace. استثمرت Walmart بكثافة في منصاتها عبر الإنترنت وإمكانيات التنفيذ لتحسين تجربة المستخدم والتنافس مع عمالقة التجارة الإلكترونية الآخرين.

رسوم الاشتراك (وول مارت بلس)

Walmart Plus هي خدمة اشتراك تم إطلاقها للتنافس مع عرض Amazon Prime. يدفع المشتركون رسومًا سنوية أو شهرية للوصول إلى الامتيازات مثل التوصيل المجاني غير المحدود وخصومات الوقود وميزات المسح والذهاب عبر الهاتف المحمول في المتاجر. لا يولّد هذا النموذج دخلاً منتظمًا من رسوم الاشتراك فحسب، بل يشجع أيضًا على زيادة وتيرة وحجم عمليات الشراء عبر منصات مبيعات Walmart.

رسوم بائع الطرف الثالث

من خلال Walmart Marketplace، تحقق Walmart إيرادات عن طريق فرض رسوم على البائعين الخارجيين مقابل إدراج منتجاتهم وبيعها على Walmart.com. يمكن للبائعين أيضًا الاشتراك في خدمات إضافية لتحسين رؤية القائمة والإعلان، مما يؤدي إلى تحقيق المزيد من الإيرادات لشركة Walmart. يستفيد هذا النموذج من حركة المرور الهائلة للشركة عبر الإنترنت، مما يوفر للبائعين إمكانية الوصول إلى قاعدة كبيرة من العملاء مع إنشاء تدفقات دخل لشركة Walmart عبر العمولات والرسوم.

معاملات الخدمات المالية

يقدم Walmart العديد من الخدمات المالية مثل تحويل الأموال ودفع الفواتير وصرف الشيكات والخدمات الائتمانية. تجتذب هذه الخدمات عددًا كبيرًا من المعاملات، خاصة من العملاء الذين قد لا تكون لديهم ترتيبات مصرفية تقليدية. تأتي الإيرادات من هذا التدفق من رسوم المعاملات ورسوم الخدمة، مما يساعد في الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ربحية المتجر بشكل عام.