بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة Salesforce, Inc. (CRM).

ان Overview شركة Salesforce, Inc. (CRM)

ملخص عام لشركة Salesforce, Inc. (CRM)

تأسست شركة Salesforce, Inc. (CRM) في عام 1999 على يد مارك بينيوف وباركر هاريس. كانت الشركة رائدة في مفهوم الحوسبة السحابية في إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث تقدم للشركات مجموعة شاملة من الحلول البرمجية لإدارة تفاعلات العملاء وبياناتهم. على مر السنين، قامت Salesforce بتوسيع عروض منتجاتها لتشمل أتمتة التسويق والتحليلات وتطوير التطبيقات وحلول خدمة العملاء، من بين أمور أخرى. اعتبارًا من عام 2024، أثبتت Salesforce نفسها كشركة رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يمكّن الشركات من جميع الأحجام من تعزيز استراتيجيات مشاركة العملاء من خلال نظامها الأساسي القائم على السحابة.

اعتبارًا من عام 2024، أبلغت Salesforce عن إجمالي إيرادات تقريبًا 18.5 مليار دولار الستة أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024، مما يعكس أ نمو سنوي 10%. يتم الاستفادة من خدمات الشركة من قبل أكثر من 150,000 العملاء على مستوى العالم، بدءًا من المؤسسات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة، مما يعرض وصولها الواسع إلى السوق وتأثيرها في صناعة إدارة علاقات العملاء.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

كان الأداء المالي لشركة Salesforce للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024 قويًا، حيث بلغ صافي الدخل المعلن عنه 2.96 مليار دولار، وهو ما يترجم إلى صافي الدخل المخفف للسهم الواحد $3.03، من $1.49 في العام السابق. وصلت الإيرادات التشغيلية للشركة 3.5 مليار دولار، مما أدى إلى هامش تشغيل تقريبًا 19%، ارتفاعا ملحوظا من 11% المعلن عنها لنفس الفترة من العام الماضي.

تم احتساب الإيرادات من الاشتراكات وخدمات الدعم حوالي 94% من إجمالي الإيرادات، مما يدل على اعتماد الشركة على عروضها الأساسية لإدارة علاقات العملاء. بلغت إيرادات الاشتراك والدعم لفترة الستة أشهر المنتهية في 31 يوليو 2024 17.35 مليار دولار، يمثل زيادة 11% من العام السابق. كما شهدت الشركة زيادة ملحوظة في التدفق النقدي من العمليات، والذي بلغ إجماليه 7.14 مليار دولار، أعلى 35% سنة بعد سنة.

مقدمة للشركة كشركة رائدة في الصناعة

تعتبر Salesforce لاعبًا رائدًا في قطاعات إدارة علاقات العملاء والحوسبة السحابية. وقد أحدثت حلولها المبتكرة تحولاً في كيفية إدارة الشركات لعلاقاتها مع العملاء، مما ساهم في تعزيز مكانتها القوية في السوق. في عام 2024، تواصل Salesforce الاستفادة من مجموعة منتجاتها الشاملة، والتي تتضمن Salesforce Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud وMulesoft وTableau المدمجين مؤخرًا للتحليلات وقدرات التكامل، لدفع النمو وتعزيز تجارب العملاء.

ومع التركيز القوي على البحث والتطوير، تستثمر Salesforce بشكل كبير في التقنيات الجديدة، بما في ذلك الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي التي تعزز قدرات نظامها الأساسي. وقد أدى هذا الالتزام بالابتكار إلى وضع Salesforce بشكل إيجابي في مواجهة المنافسين في المشهد التكنولوجي سريع التطور. إن قدرة الشركة على التكيف مع تغيرات السوق واحتياجات العملاء تؤكد مكانتها كشركة رائدة في السوق وإمكانية استمرار نجاحها في السنوات القادمة.

بيان مهمة شركة Salesforce, Inc. (CRM)

بيان مهمة شركة Salesforce, Inc. (CRM)

يؤكد بيان مهمة شركة Salesforce, Inc. على التزامها بنجاح العملاء والابتكار في مجال الحوسبة السحابية. وهو بمثابة مبدأ توجيهي للشركة، حيث يتماشى أهدافها الإستراتيجية مع احتياجات عملائها ومشهد السوق.

المكون الأساسي 1: نجاح العملاء

يقع في قلب مهمة Salesforce التركيز على تقديم تجارب استثنائية للعملاء. تهدف الشركة إلى تمكين الشركات من التواصل مع عملائها بطريقة جديدة تمامًا. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، أبلغت Salesforce عن إجمالي إيرادات قدره 18.5 مليار دولار، يعكس أ زيادة 10% على أساس سنوي، مع إيرادات الاشتراك والدعم التي تشكل تقريبًا 94% من إجمالي الإيرادات. ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى الطلب المتزايد على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تمكن الشركات من تعزيز مشاركة العملاء ورضاهم.

المكون الأساسي 2: الابتكار في التكنولوجيا السحابية

تكرس Salesforce جهودها لقيادة الابتكار من خلال حلولها المستندة إلى السحابة. وقد استثمرت الشركة باستمرار في البحث والتطوير، والتي بلغت 2.7 مليار دولار للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024. ويتجلى هذا الالتزام بالابتكار في تقديم ميزات ووظائف جديدة عبر نظامها الأساسي، بما في ذلك التطورات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تم تصميم الخدمات السحابية للشركة لتوفير حلول مرنة وقابلة للتطوير تتكيف مع الاحتياجات المتطورة للشركات.

المكون الأساسي 3: المجتمع والاستدامة

تركز Salesforce بقوة على مشاركة المجتمع والاستدامة ضمن مهمتها. وقد التزمت الشركة بتحقيق صافي انبعاثات غازات الدفيئة صفر بحلول عام 2030، وشاركت بنشاط في العديد من مبادرات المسؤولية الاجتماعية. ينعكس تفاني Salesforce في المسؤولية الاجتماعية للشركات في 1.5 مليار دولار الالتزام بالعمل الخيري منذ بدايتها، وتعزيز التعليم والمساواة. ولا يؤدي هذا الالتزام إلى تعزيز سمعة علامتها التجارية فحسب، بل يتماشى أيضًا مع قيم قاعدة عملائها، الذين يعطون الأولوية بشكل متزايد للاستدامة.

بيان رؤية شركة Salesforce, Inc. (CRM)

بيان رؤية شركة Salesforce, Inc. (CRM)

يتمحور بيان رؤية شركة Salesforce, Inc. حول فكرة تغيير الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع عملائها. اعتبارًا من عام 2024، تهدف Salesforce إلى تمكين المؤسسات من خلال حلولها المبتكرة المستندة إلى السحابة، وتمكينها من الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين تجارب العملاء.

الابتكار المرتكز على العملاء

تؤكد رؤية Salesforce على الالتزام بـ الابتكار المرتكز على العملاء. تستثمر الشركة بشكل كبير في البحث والتطوير (R&D) لتعزيز عروض منتجاتها. بالنسبة للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، أعلنت شركة Salesforce عن نفقات بحث وتطوير تبلغ حوالي 2.7 مليار دولار أمريكي، مما يعكس زيادة من 2.4 مليار دولار أمريكي في نفس الفترة من العام السابق.

تمكين الشركات باستخدام الذكاء الاصطناعي

تتصور Salesforce مستقبلًا يلعب فيه الذكاء الاصطناعي (AI) دورًا محوريًا في العمليات التجارية. إن دمج الذكاء الاصطناعي في نظامها الأساسي، وخاصة من خلال Salesforce Einstein، يسمح للشركات بأتمتة العمليات والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ. في السنة المالية 2024، أبلغت Salesforce عن ذلك 50% من عملائها اعتمدت حلول الذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى تعزيز كفاءاتها التشغيلية.

الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

عنصر أساسي آخر في رؤية Salesforce هو التزامها بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية. تهدف الشركة إلى تحقيقه صافي انبعاثات غازات الدفيئة صفر عبر سلسلة القيمة بأكملها بحلول عام 2030. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، أبلغت Salesforce عن انخفاض قدره تقريبًا 30% من بصمتها الكربونية مقارنة بالعام السابق.

الوصول العالمي وإمكانية الوصول

تتضمن رؤية Salesforce أيضًا توسيع نطاق انتشارها العالمي وضمان إمكانية الوصول إلى خدماتها. وشكلت إيرادات الشركة من الأسواق الدولية، وخاصة أوروبا وآسيا، ما يقرب من 33% من إجمالي الإيرادات للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، مما يعكس التركيز الاستراتيجي على التوسع العالمي.

الالتزام بالمساواة

تتضمن رؤية Salesforce التزامًا قويًا بالمساواة والتنوع داخل القوى العاملة لديها. وقد وضعت الشركة هدفا لتحقيقه 50% من القوى العاملة لديها من الفئات الممثلة تمثيلا ناقصا بحلول عام 2025. اعتبارًا من 31 يوليو 2024، أبلغت Salesforce عن ذلك تقريبًا 45% من قوتها العاملة على مستوى العالم تم تحديدهم على أنهم ينتمون إلى مجموعات ممثلة تمثيلا ناقصا.

القيم الأساسية لشركة Salesforce, Inc. (CRM)

يثق

تعد القيمة الأساسية للثقة أمرًا أساسيًا لشركة Salesforce, Inc. (CRM). تؤكد الشركة على أهمية بناء الثقة مع عملائها وموظفيها وأصحاب المصلحة. وينعكس هذا في التزامهم بالشفافية والممارسات التجارية الأخلاقية.

نفذت Salesforce إجراءات صارمة لحماية البيانات، مما يضمن أن بيانات العملاء آمنة ومتوافقة مع اللوائح العالمية. على سبيل المثال، حققت الشركة درجة ثقة بلغت 98% في عام 2024، مما يشير إلى ثقة العملاء القوية في بروتوكولات أمان البيانات الخاصة بها.

نجاح العملاء

يقع نجاح العملاء في قلب عمليات Salesforce. وتلتزم الشركة بمساعدة عملائها على تحقيق أهداف أعمالهم من خلال الحلول السحابية المبتكرة. في السنة المالية 2024، أبلغت Salesforce عن معدل احتفاظ بالعملاء بنسبة 93%، مما يدل على فعاليتها في دعم العملاء.

كما أطلقت Salesforce العديد من المبادرات التي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء، مثل منصة Customer 360، التي تدمج خدمات متنوعة لتوفير تجربة مستخدم سلسة. وساهمت هذه المنصة في زيادة إيرادات الاشتراكات بنسبة 11% للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، بإجمالي 17.3 مليار دولار.

ابتكار

يعد الابتكار قيمة أساسية تدفع نمو Salesforce وتطورها. تستثمر الشركة بكثافة في البحث والتطوير، حيث وصلت النفقات إلى 2.7 مليار دولار أمريكي للأشهر الستة المنتهية في 31 يوليو 2024، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 12٪ على أساس سنوي.

يتجلى التزام Salesforce بالابتكار في عروض منتجاتها، بما في ذلك طرحها مؤخرًا لأدوات التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. وقد أدت هذه الابتكارات إلى نمو بنسبة 10% في إيرادات الخدمات، مما يعكس قدرة الشركة على التكيف والريادة في المشهد التكنولوجي سريع التطور.

المساواة

تلتزم Salesforce بتعزيز المساواة بين القوى العاملة لديها والمجتمعات التي تخدمها. قطعت الشركة خطوات كبيرة في مجال التنوع والشمول، حيث تمثل النساء 34% من القوى العاملة العالمية لديها اعتبارًا من يوليو 2024.

في عام 2024، استثمرت Salesforce أكثر من 100 مليون دولار في المبادرات المجتمعية التي تهدف إلى معالجة عدم المساواة الاجتماعية ودعم الفئات الممثلة تمثيلاً ناقصًا. يعزز هذا الالتزام مكانة Salesforce كشركة رائدة في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

العطاء

إن قيمة العطاء متأصلة بعمق في ثقافة Salesforce. تعهدت الشركة بالتبرع بنسبة 1% من أسهمها ومنتجاتها ووقت موظفيها للأعمال الخيرية. اعتبارًا من عام 2024، ساهمت Salesforce بأكثر من 300 مليون دولار في العديد من المنظمات غير الربحية.

بالإضافة إلى ذلك، سجل موظفو Salesforce أكثر من 1.5 مليون ساعة تطوعية في مجتمعاتهم، مما يدل على التزامهم القوي بالتأثير الاجتماعي وخدمة المجتمع.